Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Вывел с лиги ставок 794 рубля,они до сих пор не пришли. Прошло уже более 6 часов,все говорят ,что у них выплаты занимают 2 минуты.

Комментарий администратора

деньги поступили на счет

Такая ситуация, на шестой минуте третьей четверти(баскетбол)счёт завис, и с бе матч убрали, висит в ожидании уже третий час, для баскетбола это слишком долго. Так вот, хотел узнать проигрыш там или все таки сыграло. 166138595774

Комментарий администратора

Ставка рассчитана

Я любительница Кибер спорта. Ставлю только на него! пари матч более двух недель без всяких проблем всё было, да и не думала,что они вообще возникнут. Проверку счёта,пожалуйста,всё не я против. Нооо без сроков , просто говорят, через 14 дней напишите и уточните,отвратительное отношения,мне кажется это не справедливо. Они могут и через месяца и года проверить, и "шпинять"каждые 14 дней. мой счёт: 9115788 спасибки за внимание

Комментарий администратора

Мультиаккаунт

запросили документы(уд.личности,водительские права) я отправил,в течении 2 дней.Через восемь дней я написал в чат для прояснения сроков проверки, в чате внятно мне нечего не ответили.К сожалению, точных временных рамок не предоставили. Проверка производится в порядке очереди обращался уже три раза в чат..Никаких сроков не называют, с такими отговорками "проверка" может длится вечно.Надеюсь на решение проблемы. номер счёта: 8224796

Комментарий администратора

Счет разблокирован

Добрый день , номер моего счета 72224291, хочу обратиться к вам за помощью так как они не хотят выплатит мои средства, хотя все документы я отправил и готов прийти лично в букмекерскую контору пункт приема ставок , все документы отправил который нужны были надеюсь поможете

Комментарий администратора

верификация прошла успешно

Сделала ставку, выиграл и не смог вывести. Писали что надо пройти идентификацию, хотя я ее уже проходила. Звонила им неделю и писала на почту- не брали трубку и не отвечали Так как я работаю попросила мужа узнать что с аккаунтом(просто спросить что заодно значить то что произошло) Он дозвонился, спросил и пришёл бан за передачу аккаунта 3 лицам. Передачи аккаунта не было, задавать вопросы по поводу другого аккаунта правилами сайта не запрещено, я хорошо изучила правила, соответственно считаю блокировку не правомерной.

Комментарий администратора

Мультисчета да получения бонусов, без дальнейшей игры

Добрый день! Зарегистрировался на сайте подтвердил личность,пополнил счёт на 62 700,сделал 3 пари в итоге пари оказались выигрышные,мне заблокировали аккаунт,после обращения на горячую линию,написал письменное обращение в бк лигу ставок,в итоге через 30 календарных дней разблокировали счёт и НЕ выплатили мой выигрыш в размере 58 980 руб...звоню на горячую линию,а мне говорят мол по техническим причинам Вам по пари возврат...Это что за лохотрон!!!Люди добрые!!мы что в России только проигрывать должны,а как выиграть,так шишь тебе...Просьба разобраться с этой конторой ..,

Комментарий администратора

Ставки на договорной матч по предположению букмекера

сделал ставку на событие прошедшее уже как полдня назад, деньги до сих пор висят в игре, хотя сама ставка сыграла. Звонил в поддержку, сказали ждут официального подтверждения, хотя на всех порталах результат уже известен. Определенно последняя ставка в этой бк.

Комментарий администратора

Вопрос рассчитана ли ставка оставлен без ответа. Есть все основания считать, что ставка рассчитана

Добрый вечер, 30 ноября была сделана ставка на матч спартак - рапид, я взяла победу рапид за 21, выиграла 10000, для того , что бы вывести средства пополнила счет на 500 рублей, меня сразу заблокировали, в службу поджержки звонила двое суток, отвечали грубо, бросали трубки, кормили ожиданиями, потом все таки разблокировали на счету было 10500 , я сделала ставку на 500 и проиграла, а остальные 10 поставила на вывод, потом через два дня я захожу у меня баланс ноль рублей, позвонила в службу поддержки сказали вас подозревают в мошенничестве, ну это бред полнейший , я предоставила свои документы, я в спорте не разбираюсь, впервые попробовала сделать ставку.

Комментарий администратора

Мультиаккаунт - получены фрибетф без идентификации с одного ip адреса

Просто нет слов. Поставил ставку на НХЛ. Одну ставку. Решил вывести средства. 2 дня не выводят, пишу в поддержку говорят 48 часов ждите. Проходит 48 часов, говорят ждите. Проверка службой безопасности займет неизвестно сколько но не более 60 дней. Вы что серьезно?? За ставку на НХЛ одну единственную ставку? 60 дней будете проверять мой счет? Не советую играть тут никому. И всем знакомым посоветую побыстрее уйти из этой конторы. Прошу помочь в ускорении процесса выплаты. Готов идти на контакт

Комментарий администратора

Вывод открыт

Купон №610385914 делал ставку на матч Гандбол ГК Мешков Брест - Кронон Гродно Ф1-14.5, ставкой в один клик на 3 мнуте матча, мне приняло тотал 56-58, сразу написал об этот администрации что б отменили, но они отказались!!!Прошу помочь

Комментарий администратора

Ставки в онлайне не отменяются

Здравствуйте. Делал ставки, проиграл крупную сумму денег, понизили максимум до 3000 рублей. Немного отиграл, не все даже понизили ставку до 100 рублей. Помогите решить проблему!!! Сейчас чтобы вывести просят отиграть еще 12100 рублей.

Комментарий администратора

Поднято до 500

Здравствуйте. Не выплатили 11240р на карту сбербанка мастеркард. На киви в истории видны транзакции (прикладываю скрин) Где видны остальные мои выводы с бк кроме последней суммы 11240р, но на киви есть транзакция. Что делать подскажите?Сначала ждал 3 банковских дней теперь меня кормят тем что надо ждать 3банковских дней ответа провайдера процессинга. Что будет дальше даже не знаю. В банке сказали что никаких зачислений не было.

Комментарий администратора

Из=за проблем в шлюзе банка. Деньги будут начислены

сделал две ставки на один матч. Одна ставка была совершена до матча, другая ставка сделана в лайве. Поставил на общую сумму 13800. Обе ставки зашли. Выигрыш составил 24219. После этого попытался ставить на другие события и обнаружил, что приложение не давало ставить, сначала не обращал внимание, думал, что проблемы с определенным событием, но после того, что не смог поставить на множество событий, обратился в тех. поддержку первый раз. Тех. поддержка ответила: "в данный момент на Вашем игровом счете проводится проверка, согласно п.п. 12.3 В случае подозрения в мошенничестве (мультиаккаунтинг, использование любого ПО для автоматизации интерактивных ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.) букмекерская контора вправе приостановить прием интерактивных ставок, а также выплаты по ним на время проведения проверки игровой деятельности. Процесс проверки может занимать до 14 дней. До завершения данной проверки вывод средств с вашего игрового счета и совершение игровой деятельности временно приостановлены." По прошествии 14 дней написал в тех. поддержку . Ответ был следующим: "Проверка игровой деятельности еще не завершена. Ознакомиться с завершением проверки Вы сможете перейдя в раздел "Ввод/Вывод средств", и когда у Вас будет доступна возможность оформить вывод, будет означать, что проверка была окончена. " Затем я написал с возмущением о том. что прошло очень много времени, что они так и не разблокировали счет. На что они меня попросили прислать им фотографии Паспорта и личной фотографии с паспортом. Я все отправил, после этого прошло еще 2 дня. Тех. поддержка перестала отвечать на мои запросы, счет так не разблокирован. Прошло практически уже месяц с начала данного инцидента. Я считаю что это беспредел, что из-за одной ставки БК заблокировала счет, и удерживает мои денежные средства.

Комментарий администратора

счет разблокирован

Здравствуйте. Оформил вывод средств еще 9 ноября. Денег так и нет( Тех.поддержка говорит о 60 днях проверки. Играл в Бингобуме больше года.Регистрировался в ППС. Никогда проблем с выводом денег не было. Почти месяц я смиренно ждал. Сейчас крайне нуждаюсь в финансах, и что делать не знаю( Надеюсь Вы поможете

Комментарий администратора

Средства выплачены

Здравствуйте! Пополнил на 13тыс труб счет, поставил 10тыс руб - проиграл, осталось 3тыс руб на балансе. Лимиты порезали до 10 руб. Не дают вывести - пишут комиссия. Отставить всю сумму депозита для меня не представляется возможным. Общение с твердолбой поддержкой ни к чему не привело. Прошу помочь разобраться - направьте мою, уже типовую жалобу, бессвовестному букмекеру! Спасибо.

Комментарий администратора

Комментарий от букмекера получить не удалось, и, как следствие, приемлемого решения и компенсаций игроку нет

Добрый вечер! Мало того ,что порезали до минимума мой аккаунт..я вывожу деньги уже с 6 ноября так ни копейки и не вывели..уже всеми способами подтвердил свою личность и все свои банковские карты,так они пишут что вывод суммы производиться в течении 10 дней ..это ужас ,месяц подтверждался и ещё ждать на вывод сумму как минимум 10 дней..скрин прикреплч

Комментарий администратора

Вывод разрешен

Не знаю что и делать, куда жаловаться, может здесь помогут. Сдернули деньги со счета.У меня был выходной решил сделать ставки, увлекаюсь только хоккеем и тенисом, закинул 10 тыщ. рублей почти все проиграл решил отыграться и поставил на кф. около 4 и моя ставка выиграла, на счету было примерно 8к. я почти отыграл свое и был настроен ставить еще, собирался идти спать сделал ставку и пошел, поставил ее также на кф. 4 думал вдруг шара прокатит и 2 раз. Утром как проснулся был поражен увиденным, моя ставка сыграла и выиграла но ее мочему то рассчитали как возврат. Затем начал вникать,и обнаружил что все ставки были обнулены возвратами хотя большинство из них и так проиграли(было в районе 10 ставок), на балансе было 10к которые я и заводил. Вот такая вот замечательная история про бк Бетсити, ребята обращаюсь ко всем кто хочет делать ставки не выбирайте данного букмекера, не понимаю почему у него еще и рейтинг такой средний, не гонитесь как я за высокими кф. В двое мог бы удвоить то что заводил, а по итогу остался при своем.

Комментарий администратора

Букмекер отказался делать пересчет по принятым коэффициентам

С удивлением обнаружил, что у меня включилась опция "быстрая ставка", когда при нажатии на коэффициент была автоматически принята ставка, т.е. она была размещена одним касанием без открытия купона и самостоятельного ввода суммы ставки. В результате таких ставок было размещено две, пока я не понял в чем дело. Номера ставок (купонов): 4873572883 4873669509 Данная БК естественно отказывается отменять ставки и советует быть внимательным при совершении ставок, так что получается теперь каждый раз при входе в приложение необходимо заходить в настройки и проверять, не включилась ли "быстрая ставка" без моего ведома.

Комментарий администратора

жалоба такого типа не имеет решения.

Поставил 30 ноября на кф сумму 6610 вообщем,выиграл 27100 почти,и тут отправили счет на проверку,скинул все доки молчали 3-4 дня вот вчера опять написали,что опять скинь доки и жди,жди сколько не ясно,номер счета:2716671,надеюсь на быстрый ответ

Комментарий администратора

счет разблокирован

Здравствуйте, прошло уже больше месяца как не могу вывести денежные средства. Три раза отправлял фото документов на идентификации, никакого толку, в чате поддержке ответ один: ждите, идёт проверка. Звонил на горячую линию такая же история, никто ничего не знает. Разберитесь пожалуйста, номер счета:2718727

Комментарий администратора

счет разблокирован

Факты такие 13 числа была лишь одна ставка в Пари-Матч на моем игровом счёте и они начали проверять мой аккаунт якобы проверять на 14 дней пункт 12.3 этот пункт содержал данное содержание сейчас они серьезно нарушают все права а именно в данное время пункт изменили в одностороннем подрядке и сейчас они проверяют сколько хотят хоть год хоть два это нарушение правил в одностороннем порядке изменение правил прошу принять меры номер счёта 9030396 Забыл добавить номер обращения в службу их поддержки #3013939 они тянут время хотя проверка началась 14 дней назад ровно скоро месяц будет прошу их наказать за такое отношение ко мне так как изначально обсуждали про две недели а сейчас меняют как хотят без моего согласия хотя в правилах написано если я верифицирован а я верицирован то я имею право забрать своей депозит (сумму которую внёс ) они мне и это запрещают думаю в данном случае я полностью прав и вы сами поймёте что они тянут время если нужны доказательства что началась проверка это можно узнать по историю одной лишь ставки после которой мне в выводе отказали долой этот беспредел обращался в СРО они приняли и сегодня пришел такой ответ: Союзом «Первая саморегулируемая организация букмекеров» (далее – Союз «Первая СРО Букмекеров») Ваше обращение от о неправомерных, по Вашему мнению, действиях зарегистрировано за № 284-10/18ж и будет рассмотрено в порядке, установленном Регламентом рассмотрения обращений участников азартных игр (Приложение № 1 к Положению о контрольном комитете), с текстом которого Вы можете ознакомится в разделе «Внутренние документы» официального сайта Союза «Первая СРО Букмекеров» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: . надеюсь вместе с общими усилиями получится вернуть средства, можете связаться пожалуйста

Комментарий администратора

счет разблокирован

Не могу вывести деньги. Пишет, что сумма последних пари меньше сум, что в этой ситуации делать?

Комментарий администратора

по счету нет ограничений

Здравствуйте! Букмекер отказывается пересчитывать купон 4840259019, как выигрыш, ссылаясь на несуществующее правило - Если результат завершённого события, представленный на официальном сайте, отличается от данных видеотрансляции, то расчёт производится по данным видеотрансляции. Этого правила у букмекера нет. А есть другое правило (скриншот 1) - Количество желтых и красных карточек, угловых, попаданий в штангу и перекладину определяется по видео-трансляции. Если трансляция была прервана или не велась, то результат по количеству желтых и красных карточек, угловых берется из официальных источников информации. Все остальные статистические показатели (офсайды, фолы, замены и т.д.) берутся только из официальных источников информации. Замена, совершенная согласно официальному источнику на 46-й минуте, для целей расчета считается совершенной в перерыве. Из официального источника (скриншот 2), Фиорентина совершила 14 фолов, а не 16 как рассчитал букмекер. Как видно из правил, букмекер берет фолы только из официального источника. Ни о какой видеотрансляции речи не идет. Прошу помочь разобраться в данном вопросе. Ссылка на официальный источник

Комментарий администратора

Букмекер сделал пересчет и выплатил выигрыш.

ставил на ничью уайлдер фьюри -800рублей,выигрыш составил 24800.на данный момент не могу его получить!служба поддержки ссылается на то что я не Идентифицирован! хотя в профиле моём написано:Идентифицирован.Я проходил Идентифицированность через ватсап, кошелёк же я пополнял на первые три ставки!а теперь не могу не пополнить не выигрыш забрать!пополнял через яндекс кошелёк!ТЕПЕРЬ ПИШЕТ НЕ Идентифицирован!знал бы что такое будет не стал бы здесь регистрироваться.на другой БК у меня таких проблем не было ,очень странно. всё бы ни чё!но самое главное что когда я первый раз ставил деньги мне перезвонили на ватсап через пять минут, а теперь я уже 5-7 раз отправлял запрос Идентифицированность и мне никто ни разу не перезвонил!вывод:больше никогда не ставить онлайн!уйти на прежнюю БК?где таких проблем точно 100% не было! вроде по отзывам нормальная БК,знал бы не связывался.

Комментарий администратора

Игроку надо восстановить идентификацию в Киви

Добрый день, запросил вывод средств более недели назад. Статус заявки на рассмотрении до сих пор, ждать уже надоело, слишком долго. Хочется, чтобы это разрешилось быстрее, спасибо.

Комментарий администратора

средства игроком выведены

Хотел поставить на несколько матчей, пока регистрировался, закончилось окно ставок на один из матчей. В результате, на личном счете сумма, которую я не хочу тратить на ставки, но мне говорят что я обязан всю сумму депозита прокрутить на ставках. Что можно сделать в этом случае? Сапорт никак не помогает, отвечая только заготоленными ответами.

Комментарий администратора

Требуется выполнить оборот

Поставил на женский футбол тотал 1 М в первом тайме. Первый тайм прошел и мне выплатили деньги. Начался второй тайм и игра остановилась на 50-ти минутах. Потом вовсе изчезла из лайва. Через час выигранные деньги с этой ставки забрали и сделали ставку нерасчитанной, тоесть вместо "выплачена" появилась "принята". Позже появляется счет 2:1. Это беспредел! Верните деньги!

Комментарий администратора

ставка возвращена

Добрый час! Увлёкся я ставками и выбрал пари матч.Работал только с ними и на одном аккаунте. Сделал порядка 120 ставок. Всяко бывало, выигрывал/проигрывал так же без проблем выводил/заводил. На днях поднял сумму по больше, и вдруг увидел вот такое вот сообщение: "Выплата денег с этого игрового счета временно не производится. Для разъяснения обратитесь в администрацию букмекерской конторы по адресу " Надеюсь на скорейшее выздоровление моего счёта, так как играю часто и в принципе данная контора меня устраивает во всём. Но такого ножа в спину конечно не ожидал! Надеюсь что это по ошибке. Разблокируйте!Не портите себе репутацию ребят. Игровой счет: 2145150 На всякий случай всё заскринил. Всем добра!

Комментарий администратора

Средства выведены

Букмекер ссылаясь на пункт 6.6 своих правил рассчитал мне пари поставленное №12 Хоккей МХЛ Амурский Тигры - Красная армия Т.Б 4.5 коэф. сумма ставки 17000 рублей как возврат. Я уверен никаких нарушений п.6 правил не было. Ставка была поставлена на адекватный коэффициент в live во время счета 2-2 в третьем периоде на 6 минуте 3 периода. Все это можно проверить и подтвердить. Данный букмекер лишил меня выигранных денег 7650 и государство в виде налога на 994.5 руб. Номер счета 11245187

Комментарий администратора

Букмекер отказался делать пересчет по принятым коэффициентам

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 17 740

Не выплачивают

Жалоба на расчет ставки

Проверка счёта - неизвестность времени

Прохожу верификацию в Марафоне месяц.

Конфискация баланса

Заблокировали аккаунт

Не выплатили выигрышь!

Висящая "в игре" ставка.

Жалоба на отмену выигрыша со ставки

Задержка выплаты

Неверная ставка

Проигрывать можно, выигрывать нельзя!!!!

Жалоба на не выплату

Заблокировали счет

Задержка выплаты

Как я понял - типовая жалоба на букмекера!

Не выплачивают мой выигрыш!!

Заблокировали и обнулили выйгрыш!

Была включена опция "быстрая ставка" без моего ведома

Счет приостоновили

Не дают вывести средства

Конфискация баланса

купон 4840259019

не могу получить выигрыш!

Задержка выплаты

Пополнил счет на большую сумму чем нужно

Неправильный расчет ставки

Неожиданно "Выплата денег с этого игрового счета временно не производится"

Жалоба на отмену выигрыша по ставке