Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Логин в конторе: 9747411 Идентифицировался в конце февраля 2019 и начал играть. По состоянию на 6-7 марта на счету находилось (с "копейками") из которых (с копейками) общий выигрыш. 6-7 марта повторная идентификация. Фотоателье, фока изумительного качества (прилагается для обозрения, заретуширована). 11 марта сообщение что свои (с копейками) можешь забрать, а общий выигрыш (с копейками) контора выплачивать не намерена, т.к. нарушен пункт соглашения 12.5. "...уклонение от предоставления документов или...предоставление чужих, поддельных документов..." . В качестве последней попытки досудебного урегулирования, публично предлагаю конторе на выбор: 1. Видеофайл (в котором будет крупно взято моё лицо и паспорт, при необходимости клчевые фразы). 2. Нотариально заверенная копия паспорта (числом не ранее 13 марта) высланная по юр.адресу конторы (вариант 2-всё за ваш счет). Отклонение этого предложения со всей очевидностью покажет нежелание объективно решать проблему и заставит думать о злонамеренных действиях со стороны конторы по присваиванию выигрыша. P.S. Долго ждать не намерен. Если здесь будет молчание от представителей конторы более 2-3 суток, дело уходит в суд.

Комментарий администратора

По информации от букмекера: выявлен факт создания мультиаккаунта. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража Легалбет. Жалоба необоснованна.

Добавлю в копилку жалоб=) Предложил мне Винлайн, как-то, за установку приложения и регистрацию 1000 фрибетов, ну ок, думаю, установила, зарегилась, дали бонусы. Поставила ставки и опа, выиграла, за минусом 1000 бонусов получилось 2200. (Я человек не особо азартный, если честно, в первый раз такое, теперь думаю и в последний) Самое интересное началось, когда я попыталась завести на Винлайн 500 р, чтобы увеличить ставку, завести не получилось, сайт заблочил мой кабинет и попросил заново паспортные данные, якобы ошибка на сайте, паспортные данные я отправила, кабинет разблочили в течении получаса, Это было вечером, а на следующий день, когда я решила снова попробовать завести деньги, то у меня на счету был 0... На мой вопрос в службу поддержки, мне ответили, что СБ букмекера заподозрила меня, якобы, в мошенничестве и аннулировали выигрыш и ещё много умных фраз мне говорил паренек из Службы поддержки, если не вдумываться, то не подкопаешься. А по факту явное жульничество на лицо. Уважаемые БК Винлайн, если уж вы решили жадничать и обманывать новичков, то делайте это хотя бы не так наглядно, а то прям на глазах теряете репутацию, так нагло обманывая.

Комментарий администратора

Арбитраж legalbet не смог прийти к приемлемому решению с букмекером. Нельзя исключить отсутствие злонамеренных действий у игрока, а аргументация игрока до причине редактирования данных реальна. Возможность сделать депозит игроку не была предоставлена.

СЧЕТ номер 2977983 , приостановлена выплата при чем первая , макс суммы ставки 0 , документы запрошенные все отправлены сразу по требованию с 02, идет проверка аккаунта, очень странная контора и сроки ,не хотел писать жалобу но сроки очень большие по верификации, в правилах не нашел у них сроки верификации знал бы не стал бы там регистрироваться ,позорят российскую премьер лигу и многие футбольные клубы. сумма на счете 36425 руб.

Комментарий администратора

счет разблокирован и возможен вывод средств.

Зарегистрировался 4 марта в конторе . Ставил по сей день все было нормально, а сегодня после ставки в лайве на теннис меня выкинуло из сайта и теперь не могу зайти используя свои данные аккаунта , пишет неправильно введен логин или пароль. Помогите разобраться в чем дело!

Комментарий администратора

В настоящее время букмекер игнорирует решение жалоб. Статус Не решено

У меня запросили документы, паспорт, паспорт в руках , на просвет, потом на фоне переписки, потом ожидал, снова на фоне переписки, после фото карты, и тут оператор пишет следущие, в наглой форме : Сообщите источник, которым пользовались при совершении ставок на вьетнамском футболе. C уважением, Администрация. 09:14 Что ?? Какой источник!! Вам не кажется что вы несете какой то бред??!! Когда выплаты будут открыты? 09:45 После озвучивания источника получения информации о ходе матча. C уважением, Администрация. 09:56 Так извините, еще раз повторяю я не знаю о никаком источнике о котором вы хотите узнать, я просто ставил ставки , мне на вас жалобу в ассоциацию букмекеров отправить?? скрины переписки предоставить?? это что за наглость, фотографии для верификации я предоставил , а вы ведете себя нагло и запрашиваете информацию которой я не распологаю!! 14:24 Ждем информацию о источнике. В противном случае разблокировка счета может затянуться на неопределенный срок. C уважением, Администрация. 15:28 Вы нарушаете правила свой, мною предоставленны все документы для верификации, а то что вы просите не понятно чего, чем я не располагаю пусть разбираются другие инстанции в которые я составляю жалобу, на ваши действия в том числе , заведома и незаконно тормозя верификацию и вывода средств!! ожидайте , !!

Здравствуйте. Я Загурский Станислав Андреевич зарегистрировался в БК Пари Матч ру в начале декабря пополнил счет на 1000р. и поставил 33 ставки какие то проиграли какие то выиграл на счету к 30 декабря было 25507 рублей захотел сделать вывод денег потребовали разные фото с паспортом, коммунальные платежи и т.д. все предоставил после чего 14 января мне ответили что с моего айпи адреса были какието еще входы в какой то счет и оставили на счету 1000 рублей то есть до тех пор пока я не требовал вывода выигрыша их все устраивало а как захотел забрать выигранные деньги просто забрали выигрыш. Помогите мне , я смотрел много отзывов за последний месяц БК Пари матч очень много игроков обманули мы можем и коллективно написать письмо если нужно.Вот фото моего счета до того как меня обманул БК Пари Матч и фото моих ставок. Еще если меня обвиняют в мультиакаунтинге то где второй счет Имя номер счета? А так это просто голословные обвинения я не имел больше счетов в Пари матч ру но честно признаюсь у меня был счет в пари матч ком. Вот тут мне ответили что у них нет оснований для проверки бк

Комментарий администратора

По информации от букмекера: выявлен факт создания мультиаккаунта. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража Легалбет. Депозит игроком выведен.

Такая ситуация я зарегестрировался на винлайне, мне дали фри бет 1000 поставил я значит на свою любимый мю и выиграл 12960 попытался в вести деньги дабы привезать карту после чего получил блокировку аккаунта позвонил узнать в чем дело оказалось на номер телефон зарегистрирован мой друг в цуписе, когда разблокировали аккаунт на счету осталось 0₽ Позвонил в контору сказали читайте пункт 6.3 не объяснив ничего сбили

Комментарий администратора

Мультиаккаунт

Счёт номер 9886939, никаких правил не нарушал, счёт заблокировали, порезали лимиты, фотографии отправляю на протяжении недели, вот только два дня назад наконец приняли, а теперь нет ответа. Готов предоставить все необходимые документы. Просто хочу чтобы наконец решили мой вопрос.

Комментарий администратора

Ваш счет разблокирован. Букмекер имеет право устанавливать ограничения на сумму максимальной ставки по линии. У Вас есть возможность играть на сайте.

Здравствуйте.Играл в БК Винлайн.За всё время проиграл примерно 120 тысяч рублей,когда сделал несколько ставок на баскетбол и когда они стали заходить увидел что по всем ним дан вовзврат.И даже приведен п.п. 1.7.2. Помогите разобраться.Если это не воровство давать возврат когда ставка зашла или заходит то что? И почему проигрышные ставки на другие матчи не тронуты,может и по ним возврат сделают?

Комментарий администратора

Букмекер считает, что есть игра на падающих коэффициентах. И это является основанием для отмены выигрышей с точки зрения букмекера. Арбитраж legalbet не согласен с решением букмекера.

Матч ПСЖ - МЮ Делал ставку на следующий гол, по матчу 4, на команду 2 Ставка была принята в 00:47, с коэффициентом 13.2 (примерно) Получается ставка была принята на 90+1 минуте Пенальти был назначен на 90+2 Пенальти был забит на 90+4 Администрация пишет следующее: Сначала просили меня предоставить информацию с официальных источников, я сделал скриншоты с сайта uefa и направил им. Потом последовал следующий ответ: Ставки, сделанные на события, исход которых известен на момент ставки, могут быть рассчитаны с коэффициентом «1». По данной ставке в принципе не может быть возврат, это не тотал и не фора. Гол либо забит, либо нет. И что значит исход игры ясен. Я задаю им этот вопрос, они отвечают, что Вам уже ответили. Я смотрел этот матч, болел за свою команду, соедил за коэффициентом, который прыгал от 7 до 13 В итоге, во время одной из атак я понял, что нужно делать ставку - моя команда забьет! Делаю ставку, мяч в руку - пенальти, гол! До последней минуты исход не был ясен. Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана.

Добрый день 1Х ставка Неверно рассчитан Купон №6003807553 из-за неверно указанного счета .Указан 6-1 , а реально 7-4 Два сотрудника в один голос заявили что они правы, типа они используют некий источник , но не могут его сказать. Разговаривать с ними устал, потому что это разговор человека с роботом. Мои доводы им неинтересны. Помогите пожалуйста разобраться с этим произволом.Потеря 9100 р из-за некомпетентности компании

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по рез-ту, указанному всеми БК

очень долго верифицируют, такое чувство что им клиенты не нужны!!! тем более с привязкой киви аккаунта!!! в чем сложность?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена 19.03.

Мне заблокировали счет на Балтбете и больше не дают ставить, но это не самое страшное. Самое страшное, что не выводят деньги, хотя вроде бы легальная контора и все дела. Пришлось еще раз пройти идентификацию в пункте приема ставок. Самое смешное, что заблокировали, заподозрив во мне террориста. После посещения их заведения, я все также не могу вывести средства, а в поддержке говорят, мол моя анкета до сих пор не дошла до их центрального офиса, видать гонец БК Балтбет, который ходит пешком, забухал, потому что у Букмекера нет денег отправить документы по почте, вот они и воруют деньги у игроков. Прошу разобраться в данном недоразумении.

Комментарий администратора

Аккаунт с таким логином или email в БК Балтбет не зарегистрирован.

начал ставить на Балтбете, хотя зарегистрировался давно, ходил в ППС. И вдруг у меня просто напросто перестали принимать ставки и заблокировали вывод средств, заподозрив во мне террориста. В поддержке мне сказали прийти на повторную идентификацию в ППС, что я и сделал. Прошло уже 2 недели, ситуация не изменилась, в поддержке отписываются и говорят, что ждут поступления документов в офис. Вообще я негодую, как приглашать делать ставки, так дело одного дня, а как выплатит деньги так мороз на несколько недель, а то и месяцев по отзывам. Причем по деньгам я ушел в минус. Балтбет - нечестный букмекер

Комментарий администратора

Проводится верификация

Вывел деньги более 2 суток назад на киви,так и не пришли

Комментарий администратора

Клиент не указал логин.

Мой игровой id 9598123. Мой игровой счёт заблокирован, прохожу в настоящее время верификацию. Против самой процедуры ничего не имею, раз она предусмотрена правилами БК. Но вот отношением к клиенту и нежеланием идти на встречу, а также затягивание самой процедуры и явилось причиной для данной жалобы. я обнаружил блокировку, сегодня . Прошла неделя! Я неоднократно писал в службу поддержки, что готов предоставить сразу все необходимые документы для верификации, на что мне пришёл ответ, что это невозможно. Меня не устраивает данная ситуация, ожидание, сколько ждать результатов верификации?? Да и причины для верификации не было. Никто мне по сути ничего не разъяснил. Возможно найдётся адекватный представитель БК, и пойдёт наконец навстречу, ускорит процедуру.

Комментарий администратора

Верификация завершена.

Порезали счет,стал выводит частями ,вывел 20 000 ,осталось 10 000,зашел через пару дней ,а на счету вместо 10 000 осталось 3 600. История ставок чиста,выводов не было,налог не снимали ,перерасчета ставок не было. Обратился в тех поддержку на сайте, ничем помочь не смогли,да и общались очень неохотно. Позвонил на их линию ,уточнил могут ли проверить баланс на старые числа ,посмотреть историю выплат,историю ставок и посчитать баланс,ответили что да. Написал на почту,жду ответа... . Во многих бк играю, с таким трэшем впервые столкнулся ... .

Комментарий администратора

Изменение баланса из-за расчета ставки

Поставил на матч мхл С кеф 3,55 , выйграл - рассчитали , поставил на выплату , ждал 3 дня мне писали что идёт какая то проверка , по итогу мне меняют купон на кеф 1 . Скриншоты прикрепляю !

Комментарий администратора

Букмекер настаивает на своей версии о договорном характере матча. По этой игре и при тех аргументах, что привел букмекер, арбитраж legalbet не принимает версию о договорном матче. Статус жалобы - Не решено.

Поставил ставку на матч в хоккее мхл ладья с лисами. Ставка зашла. Через пару дней сделали возврат, сославшись на то, что это договорной матч. Суппорт сказал, что матч договорной. Поэтому отмена. А почему договорной никто не объясняет. Только пишут что они так посчитали. Так можно посчитать любой матч.

Комментарий администратора

Букмекер настаивает на своей версии о договорном характере матча. По этой игре и при тех аргументах, что привел букмекер, арбитраж legalbet не принимает версию о договорном матче. Статус жалобы - Не решено.

Здравствуйте.Играл в БК Леон на своем счету 64076748. Когда на счету наиграл крупную сумму решил вывести.После этого для верификации отправил множество документов-паспорт,себя с паспортом,договор в подтверждение адреса проживания,загранпаспорт.Подтвержения прошло успешно.Я заказал деньги и стал ждать.По истечении суток,буквально сегодня произошло то,что я и предположить не мог.На счету вместо 580 тысяч рублей стало минус 9000 рублей.Я сразу обратился в суппорт.Мне ответили,что по тем матчам где я больше всего выиграл мне решили дать возврат.Это хоккей и турецкий волейбол.Я просто нахожусь в шоке. Вот переписка с поддержкой: Ваш вопрос: почему у меня со счета украдено 580 тысяч рублей? 16:35 Пожалуйста, подождите. Наш оператор скоро свяжется с Вами. 15:35 Оставайтесь с нами! Перед Вами ожидают беседы со специалистом 1 человек. 15:35 Вы беседуете с БК Леон 15:35 БК Леон Здравствуйте. Мы приняли Ваш запрос в работу и ответим Вам в ближайшее время. Пожалуйста, не закрывайте чат. 15:35 БК Леон Нам потребуется несколько минут для уточнения деталей. Пожалуйста, не закрывайте чат. 15:38 БК Леон Благодарим за ожидание. В настоящий момент ставки на событие "Хоккей - Россия - МХЛ: Ладья - Стальные Лисы" были отменены (возвращены с коэффициентом 1.0). Баланс Вашего счета изменился после того, как все ставки были пересчитаны в соответствии с Правилами БК Леон.. 15:41 БК Леон Остались ли у Вас дополнительные вопросы? 15:41 Вы (64076748) Вы что совсем обалдели? Как можно воровать деньги???\ 15:42 Вы (64076748) у меня было 580 тысяч а сейчас -9000.Остальные где деньги помимо хоккея??? 15:42 Вы (64076748) Как может быть минус на счету если было 580 тысяч??? 15:43 Вы (64076748) ???????? 15:44 БК Леон Антон, данные ставки были отменены согласно п.п. 3.4 Правил БК Леон: Организатор азартной игры сохраняет за собой право объявлять пари недействительными и осуществлять по ним выплату как выигрыш с коэффициентом выигрыша равным «1,00», или приостановить выплаты до завершения разбирательств, в том числе в судебных органах, в следующих случаях: при подозрении в нечестной игре со стороны участников/организаторов матча. Такими случаями могут быть: договорные матчи, умышленные действия или бездействия спортсменов или судей с целью повлиять на исход/счет матча, дезинформация со стороны организаторов матча и т.п. Для выявления подобных случаев организатор азартных игр оставляет за собой право на проведение расследования. 15:46 БК Леон Можем ли мы еще чем-то Вам помочь? 15:46 Вы (64076748) А волейбол почему возвратом???? Вы что скоты сделали? 15:47 БК Леон Баланс Вашего счета изменился после того, как все ставки были пересчитаны в соответствии с Правилами БК Леон, пункт 3.4. 15:47 БК Леон Если у Вас остались вопросы, мы с радостью на них ответим. 15:49 Вы (64076748) Как вы воруете спустя 3 дня после матча.И как так волейбол же был ДО хоккея 15:49 Вы (64076748) Вы что и волейбол мне рассчитали возвратом???? 15:49 БК Леон Ставки на данный матч, также были отменены (возвращены с коэффициентом 1.0) в соответствии с Правилами БК Леон, пункт 3.4. 15:50 Вы (64076748) ПОЧЕМУ??? 15:50 Вы (64076748) Я брал точный счет по партиям.Это что раз много выиграл так надо воровать??? 15:51 БК Леон Антон, в настоящий момент все ставки рассчитаны согдасно пункту 3.4. Правил БК Леон. 15:53 БК Леон Если у Вас остались вопросы, мы с радостью на них ответим. 15:53 Вы (64076748) с радостью вы можете только воровать деньги 15:54 Вы (64076748) твари 15:54 БК Леон Просим Вас обращаться без использования ненормативной и бранной лексики. 15:57 БК Леон Возникли ли у Вас вопросы по работе нашего сайта, за исключением тех, которые ранее были обсуждены в текущем чате? 15:57 БК Леон Будем рады ответить на все Ваши вопросы. Благодарим за обращение в Лайв чат БК Леон. Просьба разобраться,сумма просто гигантская для меня

Комментарий администратора

Букмекер настаивает на своей версии о договорном характере матча. По этой игре и при тех аргументах, что привел букмекер, арбитраж legalbet не принимает версию о договорном матче. Статус жалобы - Не решено.

я прошел верификацию!все документы были приняты и мне ответили что я успешно прошел проверку но запрошенные выплаты проверяются!что можно проверять так долго?как я пополнял счет так и хочу вывести!на счету достаточно большая сумма и я сижу без нее уже три дня!мне нужен мой выигрыш очень срочно!номер моего счета 64076204

Комментарий администратора

В настоящий момент пользователь уже прошел верификацию и вывел средства - такая информация от букмекера

Украли деньги с баланса игрового счета, года решил вывести деньги со своего счета 45571 рубль, вывод был заблокирован до проверки удостоверения личности, отправлял паспорт, карту банка с которого пополнялся аккаунт , отправлял договор сотового оператора. Сегодня года в 14-15 пришло письмо "Уважаемы пользователь, вывод средств разрешен" я сразу же решил вывести свои 45571 рубль но попасть на аккаунт не мог мне писало что неверный логин или пароль подождите 800 секунд, я подождал и смог наконец то попасть на свой аккаунт но на балансе уже было всего 71 рубль. Нажимаю на историю ставок и пока я не мог попасть на аккаунт служба безопасности или сам букмекер проставил мои 45500 на непонятные игры заведомо проигранные, звоню в службу поддержки они говорят писать службе безопасности опять , пишу в службу безопасности там игнорируют. Проверку документов в офисе проходил , отправлял документы по почте а меня так нагло просто кинули на 45500. Обратите внимание в фото на время ответа СБ и на время ставок - они в ту же минуту как одобрили вывод слили мои деньги.

Комментарий администратора

Жалоба на хищения со счета

Здравствуйте. Вопрос не на бог весть какую сумму, но все-таки) Купон N 5950566505. Вопрос по расчёту ставки. В приложении 1хставка в статистике написано 6 жк в матче и одна кк ,ставка по очкам за карточки 66 и более. Помогите посчитать, у меня 75 получается. У букмекера меньше) спасибо

Комментарий администратора

По правилам - желтая карточка 10 очков, желтая и красная - 25. В матче показано 4 чистых желтых - это 40 очков. Плюс 25 за желтую+красная. Итого - 65 очка. Ставка рассчитана верно