Жалобы на букмекерские конторы

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 18 904

Ставка выиграла, первая четверть завершилась с 38 очками, однако деньги не выплачивают.

Комментарий администратора

ставка рассчитана

Добрый день. Зарегистрировался в БК Parimatch и прошел верификацию. После этого завел деньги на свой игровой счет и сделал ставки. Далее пошли проблемы: лимиты урезаны, деньги на счету заблокированы. Были запрошены документы для повторной верификации. Во-первых, фото, дублирующие те, которые были направлены при первичной верификации (заставили 2 раза переделывать, якобы не устроило качество). Во-вторых, доп документы. Дальше-больше, практически все возможные комбинации фото со мной и документами. И это еще не все. Ссылаясь на пункты правил стали запрашивать документы об оплате коммунальных услуг. При вопросах о сроках рассмотрения ответ один: время не ограничено, список документов тоже. Сначала, правда, писали, что 14 дней. Но есть один нюанс, 2 недели БК исчисляет с момента запроса каждого доп документа заново. Т.о. вопрос, который возник г. тянется до сих пор. Перспектив по нормальному урегулированию пока нет, вернее надежд на положительное решение. Сегодня () запрошен очередной доп документ-загранпаспорт. На мой вопрос о том, какое он имеет отношение с делу между российской компанией и гражданином РФ при взаимоотношениях на территории России, ответ тот же-отсылка к пунктам правил. Вся переписка сохранена вместе со всем пакетом документов, который отправлялся по запросам БК. Впечатление уже переросло в уверенность, что компания умышленно тянет время и придумывает варианты запросов до тех пор, пока у клиента не будет возможности предоставить что-либо ( к примеру аттестата зрелости об окончании школы) и присвоить себе денежные средства клиента. Запрос в БК о соответствии их действий: ФЗ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», ФЗ от N 2300-1 (ред. от ) "О защите прав потребителей" и ФЗ "О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации" от N 244-ФЗ (последняя редакция) так и остался без ответа. При этом, связаться с СРО, в котором состоит данная БК невозможно (их сотрудники ссылаются на то, что профильные специалисты еще могут отдыхать на новогодние праздники!?). Прошу помочь с решением данного вопроса или проконсультировать, куда обращаться: Ассоциации Букмекером, Прокуратура, надзорные госорганы и т.п. Заранее спасибо, буду благодарен за любую информацию.

Комментарий администратора

Верификацию подтвердили. Вывод открыт.

Добрый день! я Мариничев Максим Викторович зарегестрировался в букмекерской конторе parimatch, полностью именуемая - общество с ограниченной ответственность " БЕТРИНГ" 344091, ИНН 7202197786 КПП 619401001 ОГРН 1097232016848. ID мой 9803724. Прошел идентификацию отправил 4 фото после чего мне разрешили пополнить счет. Пополнил счет на 15000 сделал в Лайве на баскетбол 2 ставки на 10000 и 5000 рублей, после их расчета у меня максималка на все события 0 рублей, вывод средств запрещен. Обратился в службу поддержки сказали пройти повторную верификацию, выслал все необходимые скриншоты и фото что у меня попросили, все выписки пополнения счета, они все приняли. после всего этого они перестали отвечать сколько бы я им не писал, и чего еще ждать не понимаю, я играл в данной конторе 10 минут а верификация длится уже более 3 недель, и нет ответа когда она закончится и когда мне разрешат вывести мой выигрыш. Почему данная контора не отвечает на мои многочисленные сообщения и не разрешает мне вывести мои средства со счета??

Комментарий администратора

счет разблокирован

Здравствуйте, сделал ставку в лайве на баскетбольный матч между Кэрнс Тайпанс-Мельбурн Юнайтед в конце 2 четверти на победу 2 команды коэффициент 3.8 сумма 5900 отставание команды примерно было на 15 очков, игра закончилась со счетом 89-99 ставку рассчитали выигрышной , не мог зайти в свой аккаунт ,якобы ввожу неправильный пароль, поддержка на этот счет ничего не ответила, никаких ссылок на восстановление и прочее, через часа 2-3 зашел в аккаунт, с тем же паролем что вводил ранее! Заметил что на балансе не та сумма что была , зашел в историю ставок увидел что мою выигрышную ставку вернули, считаю что возврат необоснован, так как команда на которую я ставил проигрывала и задержек и прочего в линии не было, прошу вас помочь мне с данной ситуацией мой номер счета на сайте 11326265

Комментарий администратора

расхождение от рынка более 20%.

Добрый день. Завел в личный кабинет 30 000 рублей. 19 декабря поставил 2 ставки на гейм в теннисе. Выиграл 7000 рублей, после чего заблокировали ставки, и вывод средств. Общаясь в чате пишут: Уважаемый клиент! Cогласно Федеральному закону N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" Ваш аккаунт заблокирован. Вам необходимо обратиться в ППС с документом удостоверяющим личность для идентификации. Спасибо за обращение в службу поддержки С уважением, БК БАЛТБЕТ Сходил в ППС после 8 января, после чего опять связался со службой поддержки, пишут тоже самое. Вообщем тянут время, толком ничего не отвечают. Помогите решить проблему и вывести мои деньги! (Скрины прилагаю)

Комментарий администратора

Средства выведены

Хотела снять выигрыш размером 5000, приобретённых с помощью приветственного бонуса, ставка за счёт фрибета была сделана по все правилам оговорёнными бк, нам в выплате отказали ссылаясь на злоупотребление приветственного фрибета, считаю данный отказ неправомерным и прошу разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

мульти счет для получения фрибет

играю на балтбет, впринипе все хорошо, но после одного удачного дня, на лайве дали ставить не более 2 тысяч рублей, решил вывести деньги с конторы 6280 рублей, у меня запросили налог примерно 3 к, хотя при выводе до 15 к налогом не облагается, написал в тех поддержку, девушка сообщила, что ничего изменить нельзя

Комментарий администратора

Сумма налога образована не с суммы текущего вывода, а с суммы общего выигрыша. Такое прочтение нормы у сотрудников БК Балтбет.

Доброго времени суток! Купон #5207225897 Ставка была Суперфора на вторую четверть, матч был прерван и четверть не была доиграна. В приложении отображается счет 12:14 которого даже на момент окончания не было.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Положил деньги на счёт и потом заблокировали

Комментарий администратора

денег на аккаунт не вносилось. Ответить

ситуация следующая, поставил ставку на амьен псж тотол желтых карточек больше 3.5 , матч закончился с 4-мя желтыми карточками и одной красной, мне рассчитали ставку проигрышем объясняя, что две желтые карточки полученные одним игроком считаются за одну, что? как так? судья достал 4 желтые карточки со своего кармана и показал их находясь на поле, соответственно моя ставка должна была рассчитана выигрышем.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Постоянно проигрывал в Париматч и все было хорошо. Как-только первый раз выйграл, в 20-х числах декабря 2018 года заблокировали возможность делать ставки и возможность выводить деньги. Начали дополнительную "верификацию аккаунта" (хотя при регистрации все сканы, фото и данные предоставил). Уже около месяца каждые несколько дней присылаю им данные - трижды присылал фото меня с паспортом на фоне надписей разные ("верификация для париматч" и дата, "parimatch" и дата и т.п.). Три или два раза уже запрашивали фото меня с паспортом. Запрашивали повторно фото с паспортом. Теперь отправил скрин фото кошелька. Такое ощущение, что они надеются, что когда-нибудь я пришлю что-то не то (хотя все мы понимаем, что просто затягивается время перед возвратом денег). Так вот, Париматч не возвращает деньги и вот уже более двух недель запрашивает данные. Причем одни и те же. Будьте аккуратны. Лучше положите деньги в более честную контору. p.s. регистрировал и пополнял через Первый Цупис, все данные корректны, любое подтверждение могу прислать, так как ни в чем не обманывал. Раздражает, что отнимают мои деньги.

Комментарий администратора

Верификация на Вашем счете завершена

Аккаунт был полностью верифицирован, предварительно загружены фото паспорта (главное+разворот), фото СНИЛС, фото с паспортом в руке с листом. У меня полностью верифицирован киви кошелек и 1cupis. После этого был внесен депозит 12500 рублей. Сделаны 5 ставок, после чего баланс игрового счета стал 36000 рублей и мой аккаунт заблокировали для выплат, максимальные суммы ставок стали 0. По электронной почте служба поддержки попросила предоставить еще одно фото паспорта рядом с лицом, я сразу же сделал фото и отправил. Прошло 3 дня я получил сообщение с текстом. "Андрей, проверка по Вашему счету завершена. Согласно п.п 12.3, 12.4 В случае подтверждении фактов мошенничества Букмекерская контора вправе принять решение об аннулировании всех интерактивных ставок, сделанных Клиентом и отказать в выплате средств, полученных недобросовестным путем. Результаты проверки игровой деятельности, проведенной в соответствии с п. 12.3. настоящих Правил, разглашению не подлежат." После чего баланс игрового счета стал 12500, все 5 ставок были рассчитаны как возврат. Никаких разъяснений от букмекера я так и не получил, готов подтвердить свои данные, свои документы любым образом. Со стороны букмекера отчетливо прослеживаются мошеннические действия. Намерен в ближайшее время обращаться на данного букмекера в правоохранительные органы, прокуратуру, и исковое заявление в суд. Прошу помочь получить разъяснения от букмекера по сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

Счет мультиаккаунт при ранее наложенных ограничениях

Подробности ставки: 473241525877501. Данную ставку рассчитали в минус. В службе поддержки сидят безграмотные люди, которые вообще не понимают ничего в правилах. Им дали шаблон по которому отвечать они и не думают ничего. Имени человек не сказал, но я думаю его найдут по нашему диалогу. таких надо увольнять и штрафовать! БК Леон Александр, при проверке расчета ставки ошибок не обнаружено. Для матчей между молодежными командами и для товарищеских матчей ставки могут быть рассчитаны на основании официального результата, зафиксированного арбитром, даже если основное время (90 минут) не было сыграно. 12:45 Вы (64006042) там формат изменили 12:47 Вы (64006042) по пол часа играли. везде отмена на него 12:47 Вы (64006042) 17:00 Васланд-Беверен - Вюрцбургер Кикерс отмена (изменение формата матча) вот в бетсити например 12:48 БК Леон Мы занимаемся Вашим вопросом. Пожалуйста, не закрывайте чат. 12:48 Вы (64006042) можно ссылочку на ваш пункт правил где изменение формата рассчитывается 12:49 БК Леон Александр, мы уточняем детали Вашего вопроса. Просим Вас не закрывать чат. 12:50 БК Леон Мы понимаем, как дорого для Вас время, поэтому постараемся ответить как можно скорее. Пожалуйста, не закрывайте чат. 12:53 БК Леон Благодарим за ожидание. Александр, тщательная проверка расчета Вашего пари показала, что ошибок не обнаружено. Ваша ставка рассчитана согласно официальному резуьтату встречи и согалсно Правил БК Леон: . В случае изменения формата проводимого соревнования относительно первоначального регламента организатор азартной игры оставляет за собой право отменить ставки на все пари этого события (т.е. выплатить по ним выигрыш с коэффициентом выигрыша равным «1,00».) 12:56 БК Леон Пожалуйста, уточните, получили ли Вы всю интересующую Вас информацию? Если у Вас остались вопросы, мы с радостью на них ответим. 12:57 Вы (64006042) ну а почему мне тогда рассчитали в минус, если по вашим же правилам с кефом 1 расчет? 12:57 Вы (64006042) ваш же пункт 3.2 говорит о том что это возврат ставки а не проигрыш 12:57 Вы (64006042) вы же сами себе противоречите 12:58 БК Леон БК Леон оставляет за собой право в одностороннем порядке отменять подобные ставки. В данном случае, по решению БК Леон ставка была рассчитана в соответствиии с результатом встречи, который был зафиксирован арбитром. То есть, они указывают на пункт 3,20, где в случае изменения формата, контора с кефом 1 рассчитывает., если ставка зашла. если ставка не зашла, то в минус. Это ли не политика двойных стандартов, так как решили рассчитать в минус.

Комментарий администратора

Расчет выполнен согласно правил

Ставил на победу 1 команды, а засчитали как поражение

Комментарий администратора

Става рассчитана верно

Здравствуйте. Сложилась неприятная ситуация. Букмекер запросил документы для повторной верификации. Сначала паспорт+лицо+листок с надписью - я отправил. Заставили 2 раза переделывать. Далее просто лицо с паспортом. Снова мучали с качеством (хотя все было прекрасно видно). В итоге запросили фото квитанций коммунальных платежей. Но дело в том, что я не имею своего жилья и прописан у отца. А он отказывается дать мне квитанции, считая всех вокруг бандитами. Я несколько раз объяснял ситуацию букмекеру, просил разрешить предоставить ЛЮБОЙ альтернативный документ, касающийся лично меня. Ведь столько способов подтвердить мой адрес. Букмекер отказал! Я искринне не понимаю в чем моя вина?! Что у меня нет своей жилплощади? Ну не дает владелец недвижимости мне квитанции! Разве это повод отобрать у меня выигрыш? Любая известная контора дает возможность присылать альтернативный документ. Тем более, что это легальный букмекер. А на деле лояльности полный 0. Очень прошу вас помочь мне вернуть СВОИ деньги.

Добрый день. Ставка #5256252807 рассчитана как выигрвшная, но счёт на сумму выигрыша не пополнился

Комментарий администратора

выигрыш начислен

Выиграл 100000 рублей с депозита 15000 , сразу же запросили верификацию ( хотя до этого я ее успешно прошел) выслал все требуемые документы в полном объеме. спустя 2 месяца списали весь выигрыш на основании п 12.3. даже ничего объяснять не стали что я нарушил. контора ужасная, не играйте там. а я честный игрок , и играл порядочно

Комментарий администратора

Букмекер в распоряжение арбитража предоставил информацию, доказывающую связанные счета для обхода наложенных ограничений - после ограничения на одном счете создан счет, указанный в жалобе.

Мой аккаунт 2549563 не дают вывести средства , и ладно бы большие ( как читал у многих людей оставивших жалобу) всего 1000р. ставлю только в вашей конторе с . Прошу разблокировать аккаунт сейчас же . Так как верификация была пройдена , все документы отправлены !!!

Комментарий администратора

Счет разблокирован

6 января я пополнил свой логин на сайте олимп.бет на сумму 50 000 рублей по совету своего друга. После нескольких ставок в лайве к меня баланс составлял 107 000 рублей, после этого букмекерская контора урезала мне коэфиценты на 1,65 к 1,65. Ладно бог с ним с коэфицентом, помимо всего без объяснения причин заблокировали вывод средств. ЛОГИН: 6774706

Комментарий администратора

Ограничения букмекер вправе поставить. Вывод денег будет осуществлен.

Ставка 5232406653. Севилья - атлетико жк в 1м тайме тб 1,5 рассчитали проигрыш.

Добрый день! Одинаковые ставки в разных БК дали разный результат. В Фонбете выигрыш, Лига ставок сделала возврат. Но победитель был определен однозначно, Соболенко выиграла и вышла в следующий круг, поэтому выражаю несогласие и прошу еще раз проверить корректность. Шарапова отказалась во втором сете по здоровью после первого проигранного сета. Ясность в этом вопросе поможет мне в дальнейшем в выборе БК.

Комментарий администратора

Рассчитано верно

как только хотел снять 1000 рублей,500 поставил на ставку,захожу на сайт у меня отмена выигрыша,деньги не пришли на счету 0 рублей,пишу в поддержку выдают вот что Настоящим информируем об отказе в выплате выигрыша в связи с злоупотреблением Акцией «Приветственный Фрибет (бонус)» в рамках Программы лояльности ООО «БК «ФАВОРИТ»

Комментарий администратора

мульти счет для получения фрибет

Добрый вечер. Прошлую проблему решить не удалось, может тут повезет. купон 5207342151 купон расссчитан как проигранный. поглядывал на матч, счет обновили ~на 80:20, инфа по времени гола -81 минута (получается с 80:00 по 80:59) все на скринах короче Возможно, конечно гол попал на какие-нибудь 79:59, но тогда 1х сам себе противоречит, в обзоре матча. Ну а больше всех порадовала чудесная девушка из ТП Ксения, заявившая, что в этом интервале вообще П1. Скрин тоже прилагаю

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Очередной кидок от Пари Матч, отказ рассчитывать по собственным же правилам. Оформил пари на игрока в матче Ман Сити - Ливерпуль, попадания в створ, Вейналдум, ТМ 0.5. По правилам компании есть четкий список источников, по которым рассчитываются разные соревнования. АПЛ по правилам Пари Матч рассчитывается через официльный сайт, который четко прописан (скриншот ниже). На официальном сайте на странице с матчем во вкладке Latest поминутно расписаны все основные события, удары в створ обозначены либо как Goal (если это гол), либо как Attempt saved (если это спасение). Так вот, Вейналдум имеет только заблокированный удар, ударов в створ у него нет. Источник: Однако пари на ТМ рассчитали как проигрыш. При обращении в СП, изначально утверждали, что через этот сайт и рассчитывали, потом прислали данные с Whoscored, а на мой вопрос, причем здесь этот сайт, если есть четкие правила, мне ответили, что "п. 3.4: "Букмекерская контора объявляет действительные результаты на основании официальных протоколов и других источников информации непосредственно после завершения события. При возникновении спорных ситуаций, при несовпадении результатов, размещенных различными источниками, при их очевидных ошибках, окончательное решение об определении результатов для расчета выплат принимает букмекерская контора."Спрашиваю, причем здесь этот пункт правил (как я понимаю, вспомогательный, если на официальном сайте не будет информации - о чем в нем самом и говорится), если на официальном сайте есть четкая информация. Ответ один - "Окончательное решение по расчету ставки оставляет за собой право Букмекерская контора." Налицо доказан факт того, что данная БК рассчитывает ставки так и только так, как выгодно ей самой. Собственные правила свернули в комок и выбросили в мусорное ведро. Видел здесь уже множество обратных жалоб, когда игроки пытались донести до конторы очевидные удары в створ, которые по каким-то причинам не были учтены на официальных сайтах, местный администратор разводил руками, признавая жалобы необоснованными, так как вроде бы есть источник и с ним не поспоришь. Здесь же абсолютно противоположная жалоба, когда уже сам букмекер юлит и пытается выжать максимум для себя, нарушая собственные правила. Посмотрим, чего теперь добьется Легалбет ! И не создаст ли двойные стандарты, в которых вечно будет прав букмекер. Прямым текстом говорю, мне не интересно, что там на других сайтах, есть четко прописанный источник, на нем есть вся информация в графе Latest, значит, расчет производится так и только так, как написано в правилах. И никак иначе. Прикреплять сюда дополнительные пункты, в которых так и говорится, что при отсутствии или ошибках на официальных сайтах БК имеет право считать по иным источникам, не надо, так как вся информация есть на официальном сайте.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Сделал ставку где исход: не будет штрафных первые 5 минут и не будет штрафных первые 10 минут, на матч Манчестер сити - Ливерпуль. В течение первых 10 минут судья штрафных не назначал. А мне расчёт сделан, как проигрыш.

Комментарий администратора

Судя по купону - составляющие еще угловые и карточки. И где то здесь проиграли

Здравствуйте. Номер счета 9714728. 19 декабря при попытке вывести средства со счета, получил сообщение обратиться в службу , что и было сделано, сообщили что проводится проверка и нужны фото с паспортом и надписью, все было выслано, потом ЖКХ квитанцию, потом фото паспорта с регистрацией....... следующее наверно анализы попросят сдать. Изначально задавал вопрос о сроках проверки, сообщили сначала, что индивидуально, потом после настойчивых распросов, было письмо, что "....до 14 дней", и вот 14 дней прошло, а вопрос так и не решен, Что можно делать 14 дней? причем ссылка на сроки в 14 дней и индивидуальный срок именно из правил конторы, т.е. правила противоречат сами себе, либо потдержка вертит как хочет. В итоге надежда только на вас. либо дальше по инстанциям, СРО, ЦБ, Прокуратура.

Номер купона 3513429249 поставила на южную Корею на чемпионат мира она выйграла,н о выплоты так и не пришли хочу разобратся

Комментарий администратора

Мы не можем рассматривать жалобы свыше 1 мес.

Не доступны выплаты уже 4 дня. По техническим причинам вывод средств временно недоступен. Прошу помочь разобраться с этими мошенниками.

Комментарий администратора

1.01.19 деньги выведены

ставки по купону №5156081429, так как на официальном сайте Чемпионата Италии по футболу Серии А , показывает что ударов в створ ФК Сампдория нанесено 3. А букмекерская рассчитала по трансляции, попросили фрагменты ударов в створ, не поленился и отправила удары в створ видеофрагменты. Но все равно написали что по видеотрансляции рассчитано верно !!! Я сам лично смотрел матч и видел все удары в створ! И самое интересное что после удара в створ на 87 минуте рассчитали и выплатили ставку, а после удара на 92 минуте который забили гол но оказалось из офсайда то рассчитали что нанесено 2 удара в створ! Я согласен что забитый гол из офсайда не считается но это был 4 удара в створ!!!! и во всех независимых источниках, официальном сайте везде написано что удары в створ 3 от Сампдории и даже по видеотрнссляции 3 удара в створ... И дело не в деньгах сколько в отношении к клиентам, наплевательское.. и прилоюагаю скрин что у них на сайте в результат статистика тоже ударов в створ 3 !!!!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

22 декабря сделал ставку на матч Ювентус-Рома на общее количество ударов в створ будет меньше 10,5. По завершении игры количество ударов было ровно 10 (6-4), но каково же было мое удивление, когда мою ставку рассчитали как проигрыш. Я позвонил по телефону горячей линии, чтобы уточнить почему проигрыш, оператор БК создал от моего имени заявку и в этот же день мне на почту пришло письмо, о том что при расчете статистики БК пользуется данными официального сайта итальянской серии А (ссылка из письма . Пройдя по ссылке я еще раз убедился, что количество ударов меньше 10,5 и стал ждать, когда БК пересчитает мою ставку. НО прошла неделя и денег я так и не увидел. Я опять позвонил на телефон горячей линии БК чтобы уточнить что и как. В итоге оператор опять создал заявку, и мне опять пришло на почту от БК письмо с текстом, что "событие рассчитано верно. Обращаем Ваше внимание на пункт Правил приема ставок 3.4.1: Букмекерская Компания рассчитывает пари на основе своих собственных статистических данных о ходе события." Насколько я понял, что все игроки, кто брал это событие - все проиграли))))) те кто ставил больше 10,5, тем БК присылала ссылку на офиц.сайт итальянской лиги А (где кол-во ударов 10), а тем игрокам которые как и я брал меньше 10,5 ударов, БК пишет "пари рассчитано на основе собственных данных")))))))))))))))

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по правилам

1 ... 765 766 767 ... 841

Жалобы по букмекерам