Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Я зарегистрирован на БК Леон. Мой счет 64245663. Зовут Лысых Владимир Владимирович. Завёл в 15-13 свои 30000р. Немного играю. Хотел вывести. И началось. Повторно паспорт. Пожалуйста. Нужно загранпаспорт. Пожалуйста. Выписку из домовой книги. Сделал и прикрепил. Сейчас требуют фото лица и чтоб в одной руке паспорт а в другой лист с датой и моей подписью?????? Это что вообще за произвол. Разберитесь пожалуйста в этоц ситуации. С уважением и надеждой Лысых Владимир Владимирович.

Комментарий администратора

Верификация пройдена, вывод средств осуществлен.

Добрый день. В момент регистрации зависла ваша программа и я смог в отчестве указать только первую букву. После этого поставил фрибет(который в дальнейшем выиграл!) и отправил в СБ фото своего паспорта, дабы указали верные данные и не было проблем, но после мне пришёл ответ, что аккаунт полностью заблокирован без возможности восстановления! Как так? Я ведь сам пошёл навстречу и прислал паспорт! Решите данный вопрос!

Комментарий администратора

Нарушение Правил акции - некорректная информация при регистрации

Букмекерская контора Пари-матч произвела конечно верный расчет купонов согласно своим правилам,ничего тем самым не нерушив,НО Но я считаю что расчет ставок был несправедливым,учитывая явную ошибку в протоколе и пункт правил букмекеркой конторой о спорных ситуациях при очевидных ошибкахоф сайтов информации. Купоны №10993 №10992 Удары по воротам в первом тайме,явная ошибка спортрадара который предоставляет данные для РПЛ.На всех иных ресурсах количество ударов по воротам намного выше показателей оф сайта рпл.А именно их 17. Сам лично считал за трансляцией. Просьба,пересчитать купоны по совести,так как на лицо явная ошибка в протоколе. №10997 та же история только общий тотал второй команды,который пострадал из-за неверных данных по первому тайму. И замечу,что уже были аналогичные прецеденты в париматч и кстати в 1x ставке жалобу на которую я публиковал,там расчет был произведен по Тв трансляции при ошибке в протоколе.Служба поддержки Пари-матч просто отписывается и не хочет разбираться в ситуации,очень жаль. Просьба произвести перерасчет трех купонов.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет провел собственное расследование по жалобе. Букмекер принял все доказательства Легалбет по ставкам. Ставки пересчитаны в пользу игрока.

Не понятно по какой причине мне пишет при выводе средств "ошибка обработки данных" . пытался вывести 1000р и ставил чуть больше потому что минимум 1000р при выводе , но ошибка таже. В чем проблема?можно как то решить?

Комментарий администратора

Игрок получил 1000 приветственных рублей на ставки. Согласно условиям, для вывода любых средств с игрового счета необходимо: 1. Отыграть бонус, т.е. заключить пари на любое событие на сумму бонуса в двадцатикратном размере с коэффициентом не менее 1.70. 2. Если указанные условия не будут выполнены в течение 14 (четырнадцати) дней с момента начисления бонуса, сумма в размере суммы бонуса будет списана с Вашего игрового счета.

запрошенная сумма на вывод денежных средств зависла.. контора начала требовать повторное подтверждение личности.. по прочитанным комментам понял.. что это бесполезно.. прошу легалбет помочь в вопросе вывода денег..

Комментарий администратора

Игрок не предоставил необходимой информации по запросу. Жалоба закрывается со статусом Необоснованно. В случае предоставление информации, жалоба будет на рассмотрение.

Уже отзыв писала о них повторятся не буду. Суть проста при попытки вывести деньги выигранные с фрибета тут же заблокировали аккаунт и больше всего меня испугала формулировка! Оказывается я их обманула😡, указав неверные данные!!! Меня это вообще передёрнуло! Мне по жизни приходится работать с отчётными документами и тут меня упрекнули что я ошиблась... Когда я узнала в чём то поняла что контора атас полный... Оказывается что я не указала отчество!!! Так спрашивается нафига вы запрашивали скрин паспорта?!!! надеялись увидеть паспорт без отчества??? У вас идиотов😤 не указано в обязательных условиях указывать отчество, при этом я еще подтверждала аккаунт через цупис.

Комментарий администратора

Букмекер в форме регистрации делает предупреждение. Также отметим, что данный нюанс отражен в обзоре сайта. Со стороны арбитража Легалбет БК Винлайн сделаны рекомендации по исключению подобных инцидентов.

Добрый день! Сделал ставку в Чемпионате Испании и Отлеживал событие через ИСТОРИЯ СТАВОК - КУПОН - PLAYZONE - данное событие выиграло во втором периоде и купон показал - Выигрыш! При обновлении баланса не происходило изменения суммы и зачисления выиграша! При повторном входе ИСТОРИЯ СТАВОК - КУПОН - в данном купоне появилось совершенно иное событие !!!!!!!!! Чемпионат Франции !!!!! При звонке на горячую линию разъяснений не дано !!!! На вопрос о том что это не мое событие и идёт не «Моя Игра» и стоят денежные средства ... рекомендовали обратится в “поддержку» учитывая что это бесперспективно!!!! По итогу : - Линия поддержки бросила трубку!!! - Ставка проиграна не по ходу моего события !!! Хотя это не мое событие играло ещё 25-30 минут.. - Поддержка по е-Майл сообщило о том что принятое решение по обращению исходя из правил БК по данному Заявлению не предполагает информирования пользователя!!!! То есть меня!!!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не имеет оснований встать ни на одну из сторон и выявить истину.

Доброго времени суток. Зарегистрировался в данной Бяк ради фрибета, сделав ставку, выиграл деньги с фрибета, которые в последствии поставил на Лайв событие с большим коэф. Ставка снова сыграла и я решил вывести деньги на банковскую карту, внеся депозит в 500 рублей. Подождав примерно 12 часов, скидываю фотографию карты, которая показалась недостаточно четкой службе поддержки. Компания решила предоставить мне возможность вывести средства через ЦУПИС, чем я сразу же и воспользовался. После ожидания длинной практически в сутки бк решила анулировать мой выигрыш, ссылаясь на пункт 6.3. Ознакомившись с этим пунктом, я позвонил консультанту, объяснив, что с моей стороны нарушений не было, в ответ мне стали говорить, что я, возможно, нарушил другие пункты. Эти правила я тоже не нарушал, однако от каких-либо комментариев консультант отказался, ссылаясь на возможность не комментировать анулирование счета.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет поднимал ранее проблемный вопрос с терминологией Интерактивная ставка. И имел заверение о решении букмекера внести изменения в Правила акции:, что для легализации выигрыша с Фрибет игрок обязан сделать ставки за собственные средства. На сегодня изменения в Правила акции не внесены. Компромисс с букмекером по жалобе на текущий момент не достигнут

Поставил в лайве на матч Зенит - Тамбов на тотал меньше фолов 23.5, 1хставка рассчитала купон,как проигрыш, хотя на оф. сайте РПЛ(они на него ссылаются) всего 23 фола (14-9) ! Написал в поддержку,они сказали,что бы писал на почту и указать проблему. Я написал и ответ меня шокировал))) Это они наобум мне насчитали 28 фолов (18- 11) по их мнению!!!😂😂😂 Скриншот с оф. сайте прикрепил. -Здравствуйте. Ставка ФОЛ Зенит - ФОЛ Ахмат Тотал 23.5 М рассчитана верно согласно трансляции матча. В случаях, когда на статистические данные официальные и независимые источники предоставляют разную информацию, то компания вправе рассчитать ставки на статические данные с независимого источника либо по видеотрансляции.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет провел собственную проверку по вашей жалобе. Отметим, что сайт РПЛ, являющийся официальным источником для расчета, по ряду маркетов ставок на статистику дает неверные цифры изначально. Причина - в методике просчета беттинг-данных. Отсюда Правилами букмекера регламентирована возможность расчета ставок по альтернативным источникам, либо по ТВ трансляции. В вашем случае действительные цифры дает InStat Football. В данном матче, букмекер рассчитал маркет - верно.

Запросил на вывод 1500 в БК Марафон.И вот уже сутки задерживают выплату

Комментарий администратора

Каких-либо ограничений на вывод средств - нет. Выплата была отменена по техническим причинам, о чем игрок был уведомлен по почте. После отмены игроком, были совершены успешные выводы средств.

Доброе время суток! Зарегистрировалась В Букмекерской конторе "Олимп", Внесла деньги. Выиграла пари. Хочу вывести выигрыш. Подала заявку. И в ответ получила вот такое сообщение "# 836073 20:47 ОТМЕТИТЬ КАК ПРОЧИТАННОЕ Здравствуйте! Ваша заявка на снятие отменена, сумма заявки возвращена на счет. Причина отмены: Не выполнен пункт Правил .5: Зарегистрировав игровой счет Участник азартной игры соглашается с тем, что единственной целью внесения денежных средств является осуществление Интерактивных ставок. Участник азартной игры соглашается с тем, что при наличии у организатора азартных игр подозрений, что денежные средства с игрового счета используются не по разрешенному целевому назначению (вывод средств без совершения интерактивных ставок), организатор азартных игр вправе отказать в выплате денежных средств, до тех пор, пока Участник азартной игры не выполнит одно из следующих условий: а) совершит Интерактивные ставки на сумму не менее 50 (пятьдесят) % от суммы внесенных на игровой счет денежных средств, с коэффициентом не ниже «1.5»; б) 6 (шесть) Интерактивных ставок с любыми коэффициентами, и сумма каждой такой ставки должна быть не меньше суммы пополнения. При этом ставки, рассчитанные возвратом, ставки на противоположные исходы одного события (например, П1/П2, Тотал бол/мен и т.д.) не учитываются." Это с юридической стороны незконно и легко оспаривается в суде. Что они себе позволяют? Как это я не совершила интерактивную ставку? Надеюсь поможете мне вернуть мои средства. В противном случае я буду вынуждена обратиться в прокуратуру. Все необходимые скриншоты имеются. С уважением Рамиля.

Комментарий администратора

В данной жалобе, от игрока не было получено информации о счете. Жалоба закрывается статусом - Необоснованно. В случае, если игрок все же предоставит информацию, жалобу вернем в работу.

Здравствуйте. Произвёл ставку на футбольный матч Урал - Крылья советов (номер купона 7972415013), а именно тотал вбрасываний больше 47,5. Согласно статистике приложения 1хставка количество вбрасываний 49, согласно приложения myscoreplus количество вбрасываний 49, согласно Интернет-сайта количество вбрасываний 49. Везде их 49, то есть ставка должна быть рассчитана выигрышем, однако в поддержке 1хставка с этим не согласны. Пожалуйста, помогите) Скриншот прилагаю.

Комментарий администратора

Уважаемый игрок, согласно правилам БК: 7.16.В случае несоответствия данных из различных источников информации (даты, времени, результата, названия команды) букмекерская контора приостанавливает выплату выигрыша до полного разбирательства подлинности таких сведений. Если результат завершённого события, представленный на официальном сайте, отличается от данных телевизионной трансляции, то компания оставляет за собой право производить расчёт по данным телевизионной трансляции. Окончательное решение принимается букмекерской конторой. В случаях, когда на статистические данные официальные и независимые источники предоставляют разную информацию, то компания вправе рассчитать ставки на статические данные с независимого источника либо по видеотрансляции. Арбитраж legalbet, так же провел проверку по данному матчу и склоняется к итоговым показателем букмекера.

Фрибет 1000 новым участникам не зачисляют, ссылаясь на пункт 6.1 акции, утверждая, что такой IP-адрес у них уже зарегистрирован. Несмотря на то, что была пройдена видеоидентификация с паспортом. Если я в момент регистрации был в кафе с бесплатным wifi - это по их мнению повторно зарегистрировавшийся. Зайдя с домашнего IP, с просьбой пересмотреть всю информацию - все равно не дают фрибеты, утверждая что "решение окончательное". На просьбах связаться с руководством - игнор. Бк, пытающаяся заманить новых игроков ложной информацией в рекламе (Статья 182. Заведомо ложная реклама - наказывается штрафом в размере от двухсот до пятисот минимальных размеров оплаты труда). Хорошо, что выяснилось на стадии регистрации! Буду благодарен, если подскажите, куда будет ещё эффективней обратиться с данной претензией, помимо суда

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По предоставленной БК информации санкция по аннулированию бонуса и выигрыша вызвана нарушением правил - создание более одного счета.

Счет 9844160, Не могу вывести 14000р с , букмеркер ссылается на технический сбой, хотя остальные выводы проходят за 5-10 минут, кормят байками про " время перевода из банка до 2ух дней", "платеж обрабатывается ждите", хотя деньги у них на бк повисли т.к. высят в заявке на вывод в лк. Говорят что ничего не могут сделать и не знаю вообще когда система поймет что произошел сбой...

Комментарий администратора

Игрок подтвердил вывод денежных средств.

После выигрышей БК "Леон" попросил предоставить документы. Предоставленные мной - инн,военный билет,квитанцию на коммунальные,чек об оплате этой квитанции,фото с паспортом в руке,фото с паспортом в руке и листом,где написана дата и роспись - в другой; Это оказалось недостаточно. Видеоверификация. Ладно. В назначенный период времени я позвонил,со мной связалась девушка-оператор. Задавала вопросы,на которые я подробно ответил (с примерами). Она попросила меня назвать номер моего игрового счета,что я и сделал. (хотя на сайте сказано что нужно показать паспорт,она этого не попросила)И через некоторое время мне приходить письмо,что мой аккаунт заблокирован окончательно. На счету оставалось 4970 рублей.Если блокируете безосновательно,верните хотя бы остаток счета! Крайне негативные впечатления от этой БК,не рекомендую никому.Причину блокировки называть отказался.Номер счета: 63097981 Прошу как-то разобраться в этом вопросе.

Комментарий администратора

К сожалению, мы вынуждены не принять факт жалобы. По полученной от БК Леон информации,служба безопасности пригласила клиента на видеозвонок и беседу согласно п.п. 5.23.4 правил ставок на спорт. Пользователь не смог ответить на заданные вопросы. Вердикт букмекера: счет передан в управление другим лицам. Остаток средств возврату не подлежит, по причине того, что выведенные средств со счета превышают сумму внесенных средств. Аккаунт заблокирован

Не могу пополнить счёт через Мегафон через телефон причины?? МТС, Билайн ,теле 2 есть а Мегафон исчез почему?

Комментарий администратора

Скорее всего были временные технические проблемы. В ходе проверки было выявлено, что можно пополнить счет с помощью оператора мегафон. Если проблема будет активная, пожалуйста, напишите нам.

Добрый день. БК Лига ставок рассчитывает выплату выигрыша не Сминусовав сумму интерактивной ставки. На все вопросы - просят письменное заявление, подать которое я сейчас физически не могу (нет возможности подъехать в их офис).

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не получил от игрока запрошенную информацию о проблемной ставке. Без информации - что за ставка , нет возможности запросить предметно букмекера. Текущий статус по жалобе - Необоснованно. Арбитраж Легалбет готов вернуться к работе над жалобой, если игрок предоставит отправные точки для работы.

Как Вы можете заметить у меня не прошла ставка с фолами в 1м тайме в матче Ахмат-Спартак М. Но на самом деле она прошла, в 1м тайме было 15 фолов, а ФонБет ссылается на статистику с официального сайта, который в свою очередь ссылается на неофициальный ресурс (SportRadat). Там произошла ошибка, иначе как объяснить, что в матче было 30 фолов, в 1м тайме 4, а во 2м - 15? Администрация ФонБета ссылается на данный ресурс (SportRadar), мол было по 2 нарушения в 1м тайме. При этом они еще и нагло врут, вот небольшая вырезка из переписки (в приложении). Мне ответили что во 2м тайме было 26! фолов, хотя на самом деле фолов было 15 (на том же SportRadar куда они и ссылаются). Как мне быть? Что делать в такой ситуации? Доказательства о своей правоте в приложении. Спасибо

Комментарий администратора

Уважаемый игрок, Вы подали жалобу на БК, которая в настоящий момент не имеет представителя на сайте компании legalbet.

Здравствуйте недавно к Вам приезжали с Миасса по твердить аккаунт мне люди передали ,что Вы никак не можете отсканировать мой паспорт В чем проблема моего паспорта? Куда мне можно еще обратиться ?

Комментарий администратора

Игрок не предоставил данных.

Здравствуйте. . я попытался вывести небольшую часть денег со счета в ПариМатч. Но мне выдало ошибку: счёт заблокирован, обратитесь в службу поддержки. Я так и сделал. Попросили повторно пройти идентификацию и отправить фото документов. Я сделал это. Пообещали разобраться и ответить в течение 24 часов. Ответа нет до сих пор ( уже более суток ) За это время Баланс был полностью проигран. Прошу завершить процесс верификациии дать мне продолжить пользоваться данной БУ уже без подобных инцидентов.

Комментарий администратора

Игрок верифицирован.

БК не выплачивает деньги. Идентификацию проходить отказываюсь, иначе зачем я ходил в евросеть с паспортом и платил 300 рублей. Чтобы в каждую бк потом фото слать? Верните мои деньги. Я владелец счета, вы не имеете права удерживать мои деньги.

Комментарий администратора

Игрок отказался предоставить документы букмекеру.

Поставила 4 ставки , общий выигрыш составил 1040 рублей. Не могла разобраться как эти деньги снять, обращалась на горячуюю линию, где меня успокоили и сказали, что денежные средства будут внесены на личный кошелек первый цупис в течении 10 дней. Сегодня утром обнаружила, что на счете осталось только 500 рублей, позвонив опять на горячую линию , меня обвинили в мошеннических действиях , и они имеют право по некому пункту 6.3 обнулить часть выигрыша без объяснения причин. Остатки денежных средств также вывести не удается. ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ, НАКАЖИТЕ БК

Комментарий администратора

Анализ ситуации, проведенный арбитражем Легалбет, не позволяет говорить об обоснованности не выплаты выигрыша - с собственных средств и с Фрибет бонусов.. Нет признаков бонусхантинга. Аккаунт идентифицирован. Приемлемые варианты дополнительной верификации аккаунта, предложенные Легалбет, не нашли поддержки. Статус по жалобе - НЕ РЕШЕНО,

Здравствуйте. Произошел неверный расчет двух моих ставок. Я ставил в лайве при счете жк 2:2,через выбор в избранном. После этого была совершена корректировка в лайве и отказ засчитывать результат. Я же ссылаюсь на правила пункт 3.9 компании. Предоставляю подробности в прикреплённых скринах. Спасибо.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Обещали 100%возврат на первую ставку отказали прикрываясь пунктом зачем так обманывать людей??номер счета9241547

Комментарий администратора

Выявлен счет, который по техническим параметрам совпадаем с номером счета игрока из жалобы , с целью получения финансовый выгоды. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража legalbet. Списание произведено согласно Правил и Условий.

Здравствуйте После сбоя на сайте , там было сказано, что выплату пари задерживают из-за сбоя. После сбоя до сих пор не выплатили выигрыш.Ставки сделал .

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил от БК Лига Ставок заверение, что все ставки игроков, сделанные в период с 15:00 до 17:30 10 августа, в настоящее время рассчитаны. Проблема носила технический характер и была устранена в максимально короткий срок. Если есть игроки, ставки которых не рассчитаны, просьба уведомить арбитраж

Отвратительный букмекер с максимально тупыми и невменяемыми сотрудниками техподдержки, начислили фрибет 1000 по программе лояльности, но ставки урезали до 500р, фрибет висит просто оак на счете, ни объяснить ничего не могут, копируют текст из правил и все.

Комментарий администратора

Букмекер предоставил нам информацию: вы можете поставить данный фрибет на вашем счете, на события уровня ТОП. Если возникнут проблемы, пожалуйста, напишите нам.

Ставлю уже более 5ти лет и такого открытого мошенничества не видел никогда.Номер счета : 9762808 Итак , по порядку :ставлю на волейбол , успел сделать всего 2 ставки( 1ю на топ событие к коэф , после меня почему-то порезали и по мелочи сделал ставку на лайв событие ), обе зашли . И вот тут началось самое интересное, баланс составляет 35 000 р и мне отказывают в выплате, НАРУШАЯ ПРИ ЭТОМ СВОИ ЖЕ ПРАВИЛА (п. Букмекерская контора обязуется производить выплаты выигрышей по заключенным пари в течение трех рабочих дней со дня окончания последнего события, участвующего в пари). Запросили повторную идентификацию, насколько это абсурдно и глупо т.к контора ЦУПИСная и это все я уже проходил..Все мои ставки аннулировали, сославшись на то что я мошенник, не обосновав свое обвинение и успешно забрали все мои средства. В ближайшее время будет подан иск в суд по данному делу т.к у организаторов конечно же нет доказательств нарушений с моей стороны , а есть обязанность выплачивать выигрыш в течении 3х рабочих дней. Скорее всего тут мне ответят, что " букмекером был вявлен факт мультиаккаунта и мы вам ничего не объясним, деньги выплачивать не будем потому что организатор так захотел " Если вы захотите ставить в этой "лучшей конторе", то вас ждет : - Обязательная порезка счета, если вы плюсовой и вам везет, ООО «БЕТРИНГ» вряд-ли сможет вам выплатить большой выигрыш - Тормознутая линия в лайве, но бог с ней , лишь бы все была честная игра (нет) - При выводе денег со счета вы столкнетесь с безграничными правами букмекера, обязанности они не соблюдают. Что может администация?- ВСЕ!!! ( Вам могут аннулировать все ставки, забрать депозит , просить любые документы по несколько месяцев и в итоге все равно забрать у вас ваши деньги ) . И это все якобы законно - Если собрать все правила букмекера и объяснить их простым языком то выдет что-то подобное : " вы обязуетесь проигрывать у нас, а мы обязуемся не выплачивать вам деньги в случае выигрыша по нашему линому усмотрению, хотя по закону должны " Обращаюсь к людям , ВНИМАНИЕ , никогда не играйте в этой конторе !!! И даже не думайте , что ЦУПИС гарантирует вам выплату выигрыша, в любой момент у вас могут отнять ваши деньги. А тем кто уже столкнулся с этой конторой, советую не сдаваться , подавать в суд по факту мошенничества, придавать дело огласке , отставивать свои человеческие права и идти до конца .

Комментарий администратора

По информации от букмекера: выявлен факт создания мультиаккаунта. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража legalbet. Списание произведено согласно Правил и Условий.Депозит успешно выведен.. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша. Рекомендуем