Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

По информации от букмекера: выявлен факт создания мультиаккаунта. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража Легалбет. Депозит игроком выведен.

Доброго времени суток, в связи со случившейся ситуацией не могу не оставить жалобу и негативный отзыв о конторе Parimatch, 6 февраля мною был создан игровой счет ( 9394222 ) на сайте букмекера. Залил сразу свои сканы документов и прошел идентификацию, начал делать ставки в лайве, ставил мизерные суммы и вышел в плюс, как тут же мой счет был заблокирован. Написал в тех поддержку, ну думаю, контора адекватная, проблему решат оперативно, решил почитать отзывы и ужаснулся, а так же пожалел, что не ознакомился с ними раньше, огромное количество негатива и сотни жалоб о блокировке и невозврате денежных средств. Я не переживал о том, что мне вернут средства, ведь я никаких правомерных действий не совершал до тех пор пока это не затянулось на целый МЕСЯЦ! Попросили выслать сперва фото с паспортом в руках, окей все скинул, молчание неделю, запрос новых доков, скинул другие доки, опять молчание неделю и каждый раз на ответ мне они отводили 1 неделю. Я терпеливо ждал и не вступал ни в какие конфронтации и перепалки, но то письмо, что я получил сегодня это просто посмешище! 10 числа попросили выслать фото на фоне переписки с тех поддержкой и паспортом в руках, я выслал, а после они написали , что профильный отдел принял в работу, спустя 5 дней они мне пишут ТО ЖЕ САМОЕ, что они приняли в работу и я должен ждать еще до 14 дней!!! Почему вы не задалбываете такой "полной" идентификацией в момент регистрации????? Я понимаю, вы сами устанавливаете правила, но неужели для вас не важен сервис?? Я предоставил кучу документов, фото счетов за кв плату, сканы киви, селфи, селфи на фоне переписки, прошел уже месяц, хватит кормить завтраками!!!! Рассчитываю на содействие Legalbet в данном процессе, спасибо!

Комментарий администратора

Ваш счет разблокирован

Здравствуйте! 10516870 счёт. Периодически делал ставки по мере возможности как появлялись деньги, вчера делал последние ставки, а сегодня не могу в счёт войти, пишет неверный логин или пароль. Помогите пожалуйста разобраться. Звонил на горячую линию и в чат, сказали писать на почту, а на почте не отвечают.

Комментарий администратора

В настоящее время букмекер игнорирует решение жалоб. Статус Не решено

Делал ставки в БК Пари матч. Вот догнал выигрыш до 300000. И вуаля повторная верификация. Сколько ждать не понятно. Номер счёта 9191022. Вывести деньги не могу. Ставку сделать не могу.

Комментарий администратора

По информации от букмекера: выявлен факт создания мультиаккаунта. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража Легалбет. Депозит игроком выведен.

В матче Краснодар Валенсия 1 - 1 .но Валенсия забила гол в дополнительное время .Ставка была на основное время на победу Краснодара. Засчитали как проигрыш. Вся инфа на скринах.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здраствуйте!11 марта в 20:54 сделал экспресс из 3 игр,первый две игры начались в 21:00 а третья должна была начаться в 22:00,но по какой то причине ее отменили до начала и перенесли на 13 марта на 23:00.На сколько мне известно они должны были рассчитать ее с кэфом 1,так как прошло больше 48 часов,но этого не было сделано!на мои письма отвечают игнором)что делать я даже не знаю

Комментарий администратора

Правилам: 3.4.14. Если событие не состоялось в течение 48 часов с момента указанного времени, то все пари подлежат расчёту с коэффициентом «1». 14 Если дата или время начала события были изменены до времени фактического начала, то все пари остаются в силе. Дата и время изменено до времени фактического начала.

Была сделана ставка на победу с кф.5,после выйгреша поменяли ставку на 2 . Примите меры

Комментарий администратора

Игрок отказался давать номер купона

Добрый день, ставил вчера на матч РФПЛ между Динамо (Москва)-Спартак (Москва) ставил тотал фолов больше 26,5, расчет на сайте 24 фола, на сайте спортбокс в разделе протокол матча 35 фолов, на также указана цифра 33 фола, также я смотрел этот матч и фолов там было далеко за 30, официальный источник информации, на который ссылается БК , написано, что на сайте информация неофициальная и ссылается на сайт , на нем вообще не понятно, что там и как. Ставка №6038958797

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Добрый вечер, зарегистрировался на данной бк 1 день назад посоветовали люди сказали очень хорошая бк. Ставил на экспрессы вроде выиграл не так много. Но после матча МХЛ больше не могу делать ставки. Запросили повторную верификацию. Все отправил пожалуйста помогите хочу дальше делать ставки на данной бк. Прошу Вас разобраться буду очень вам признателен! Номер счёт 9052144 Владелец Сулейманов Арсен Серверович.

Комментарий администратора

Ваш игровой счет разблокирован и Вы можете выводить средства.

Добрый вечер Прошу помоч разобраться с вашей тех подножкой это ****** честно я уже месец прохожу индефикацию повторную я отправил уже все фотки и паспорта и за хату квинтациц и с числом и без числа как вы там любите “Для Администрации и текущая дата” я ******** уже отправлять фото я незнаю что за человек там сидит у вас что он не может понять что на фотке 1 и тотже человек я в **** логин 9227244 на счету 17692 история как у всех зарегался поставил и всё ****** здрасьте прошу разобраться с моим счётом скрины ниже

Комментарий администратора

По информации от букмекера игрок письменно запросил возможность отказаться от верификации и дальнейшей игры на условии отмены выигрыша и возврата депозита. Букмекер принял во внимание мнение клиента. Разрешено вывести депозит

Добрый день, я ставил суммы на матчи универсиады по хоккею. Эти две ставки прошли и я должен был получить свой выигрыш. Но ставки рассчитали с коэффициентом 1. На это я позвонил в службу поддержки бк и на что мне сказали что мой счёт проходил проверки недобросовестных ставок, когда я попытался узнать каким образом они это определили, мне сказали что без объяснений и никаких объяснений я от них не добьюсь. В таком случае получается что я в любом случае не смогу выигрывать с этой конторой. Они могут рассчитывать ставки с коэффициентом 1 когда захочется, либо в случае проигрыша забирать мои деньги. Как в таком случае решать такие проблемы связанные с букмекером, если они даже не собираются предоставлять какие то официальные объяснения почему они так решили и ссылаясь на что было сделано такое решение

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не смог прийти к положительному решению по жалобе. При этом жалоба обоснованная

Здравствуйте.Играл в БК Олимп, логин 5297868 и,мягко говоря,удивлен и разочарован этой БК. Через некоторое время я по непонятной мне причине был заблокирован.Я разумеется спросил причину,и тут началось.Сначала запросили фото паспорта для верификации.Несмотря на то что мой аккаунт был уже верифицирован с помощью киви-кошелька.Ну ладно,выслал.Затем просят фото паспорта и меня.Выслал.Это не всё.Затем получаю такое сообщение: "Просим Вас отправить дополнительные документы подтверждающие Вашу личность. Например: водительское удостоверение, загран. паспорт, военный билет, свидетельство о рождении и так далее". Я уже раздражен,но высылаю фото загран паспорта.А дальше получаю сообщение которое повергло меня в шок."Отдел Безопасности-2: похоже, что фото исправлено". Вы думаете я шучу? Я прилагаю скриншот с этим ответом.То есть меня обвиняют в подделке документов,в уголовном преступлении! Я пишу им такой ответ: "Это что такое ? Вы вообще охерели мне такое писать? Что значит исправлено? Кто вам дал такое право утверждать подобное? Чтобы подобных вопросов не возникало высылаю другие фотографии загран.паспорта.Три разных фото устроит? Прав у меня нет." И высылаю три разных фотографии загранпаспорта под разными углами. НИКАК за своё хамство никто из ОЛИМПА не извинился.Да и счет не разблокировали.Прошу у вас помощи,потому что отвечать что-то им не хочу.А документов для верификации счета,который и так уже верифицирован предостаточно.Любой другой запрос документов - это просто умышленное затягивание и нежелание отдавать деньги

Комментарий администратора

Вывод открыт. 5 апреля совершены транзакции по выводу средств.

Добрый день, проблема с повторной сертификацией аккаунта! Номер игрового счет 9961646. были запрошены 2 фотографии(1я страница паспорта+фото на лица на фоне паспорта и бумажки). Данные фотографии были предоставлены сразу, как только получил данный запрос. После чего, спустя более чем 7 дней, пришел ответ, что необходимо фото платежной квитанции с места жительства на мое имя, которую я также предоставил. Приблизительных сроков проверки никто в тех. поддержке назвать никто не может, т.к. данным вопросом занимается профильный отдел. Прошу оперативно устранить данную проблему и позволить мне совершать вывод/ставки с моего аккаунта, т.к. правила конторы мной не нарушались!

Комментарий администратора

По информации от букмекера: выявлен факт создания мультиаккаунта. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража Легалбет. Депозит игроком выведен.

Выиграла деньги, попыталась вывести, меня попросили пройти повторную идентификацию, хорошо, отправила всё фото, которые требовались. Мне написали, что всё это занимает до 10 дней, но пошёл уже ВТОРОЙ месяц, а точного ответа мне так и не дали!!! Букмекерская контора париматч.ру.

Комментарий администратора

Ваш счет разблокирован.

Логин в конторе: 9747411 Идентифицировался в конце февраля 2019 и начал играть. По состоянию на 6-7 марта на счету находилось (с "копейками") из которых (с копейками) общий выигрыш. 6-7 марта повторная идентификация. Фотоателье, фока изумительного качества (прилагается для обозрения, заретуширована). 11 марта сообщение что свои (с копейками) можешь забрать, а общий выигрыш (с копейками) контора выплачивать не намерена, т.к. нарушен пункт соглашения 12.5. "...уклонение от предоставления документов или...предоставление чужих, поддельных документов..." . В качестве последней попытки досудебного урегулирования, публично предлагаю конторе на выбор: 1. Видеофайл (в котором будет крупно взято моё лицо и паспорт, при необходимости клчевые фразы). 2. Нотариально заверенная копия паспорта (числом не ранее 13 марта) высланная по юр.адресу конторы (вариант 2-всё за ваш счет). Отклонение этого предложения со всей очевидностью покажет нежелание объективно решать проблему и заставит думать о злонамеренных действиях со стороны конторы по присваиванию выигрыша. P.S. Долго ждать не намерен. Если здесь будет молчание от представителей конторы более 2-3 суток, дело уходит в суд.

Комментарий администратора

По информации от букмекера: выявлен факт создания мультиаккаунта. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража Легалбет. Жалоба необоснованна.

Добавлю в копилку жалоб=) Предложил мне Винлайн, как-то, за установку приложения и регистрацию 1000 фрибетов, ну ок, думаю, установила, зарегилась, дали бонусы. Поставила ставки и опа, выиграла, за минусом 1000 бонусов получилось 2200. (Я человек не особо азартный, если честно, в первый раз такое, теперь думаю и в последний) Самое интересное началось, когда я попыталась завести на Винлайн 500 р, чтобы увеличить ставку, завести не получилось, сайт заблочил мой кабинет и попросил заново паспортные данные, якобы ошибка на сайте, паспортные данные я отправила, кабинет разблочили в течении получаса, Это было вечером, а на следующий день, когда я решила снова попробовать завести деньги, то у меня на счету был 0... На мой вопрос в службу поддержки, мне ответили, что СБ букмекера заподозрила меня, якобы, в мошенничестве и аннулировали выигрыш и ещё много умных фраз мне говорил паренек из Службы поддержки, если не вдумываться, то не подкопаешься. А по факту явное жульничество на лицо. Уважаемые БК Винлайн, если уж вы решили жадничать и обманывать новичков, то делайте это хотя бы не так наглядно, а то прям на глазах теряете репутацию, так нагло обманывая.

Комментарий администратора

Арбитраж legalbet не смог прийти к приемлемому решению с букмекером. Нельзя исключить отсутствие злонамеренных действий у игрока, а аргументация игрока до причине редактирования данных реальна. Возможность сделать депозит игроку не была предоставлена.