Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Выиграл вчера с фрибета 2500,зачислил через цупис 500 своих чтоб вывести выигрышные деньги,на вывод поставил в 17:23,долго не выводились,ладно,с утра сегодня в 7:53 посмотрел опять все так же,я отменил и тут же заново поставил на вывод. В 13:55 я обнаружил что у меня на счету в винлайне 500 моих а выигрышные списали и аннудировали ставку которая зашла,как будто она не зашла сделали так. А когда с утра звонил в винлайн сказали что вывод на цупис а течении 10 рабочих дней,а в цупис сказали что в течении минуты. Вообщем свои 500 я вывел за минуту. Обманщики.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - бонус и выигрыш по решению службы СБ аннулирован за нарушение правил участия в акции - множественные регистрации для получения бонуса.Доказательную базу букмекер предоставил. Открытому разглашению она не подлежит

Делаю ставки примерно с 2002 года. Регулярно по 2-3 часа в день провожу в пунктах приема ставок, делая ставки. Бетсити считал для себя неплохим букмекером, так как много ставил в пункте приема ставок, особых проблем не было. Последнее время играю вместе со своим другом, вместе ездим в будки в свободное время на пару тройку часов. Играем преимущественно "лайв ставки". Сейчас друг мой в отпуске и вместо похода в будку решили приехать к нему домой, и в спокойной обстановке немного поиграть, попить чаю и пообщаться. Все шло хорошо как вдруг аккаунт бетсити блокируется без всяких на то причин. Это нож в спину от компании, которую лично я считал достаточно надежной. Войдя на следующий день () в аккаунт обнаружил, что выигранные ставки в количестве 5 штук абсолютно бессовестно рассчитаны как отмена \ возврат. Никаких ошибок в линии и коэффициентах не было. Все ставки были сделаны по ходу матча, коэффициенты не большие, ошибок в кэфах не было точно. Например последний матч хоккей ставился при счете 0-1, победу 2 давали .В моем городе три пункта приема ставок бетсити, и в каждой из них я периодически бываю и знаю почти всех людей, которые ставят в этой конторе больше 1000р на ставку. Общий ущерб составил примерно 34 000 рублей, это неправильный расчет ставок и комиссия за вывод денег со счета. Вывести дали 56 000 р при этом поставили комиссию на вывод 2900р плюс была комиссия цуписа . В Итоге еще при выводе средств было потеряно 4 000р. Ребята из бетсити у вас все в в порядке? Номера пари рассчитанных неправильно : 130, 133, 134, 135, 143. Надеюсь вы пересмотрите расчет этих ставок и сохраните свою репутацию в моих глазах и глазах других игроков. Потому что репутация, как известно,дороже денег. С уважением Аркадий Робертович Тониян.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает жалобу обоснованной. Легалбет не смог прийти к приемлемому решению с БК БЕТСИТИ по данному инциденту. Статус жалобы - НЕ РЕШЕНО

Ситуация такая: в 23:30 примерно была сделана ставка на матч Спортинг Л - Фамаликан (1 тайм 7-й угловой подаст одна из команд) сделал ставку на обе команды. И после ставки подали этот 7й якобы угловой и ставка у них изменилась на "1 тайм 8й угловой подаст" ( но по факту этот угловой оказался не 7й, а 6. Видимо считалка плохая у них или какой то сбой на сайте. Бывали и другие случаи, но доказательств на эти случаи нет. А на конкретный этот случай прикрепляю скрины.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет провел собственное расследование, в ходе которой было выявлено, что в первом тайме данного матча было подано 6 угловых. Ставка рассчитана - верно.

Добрый день , хочу написать жалобу на 1х ставка , номер счета 120349239 . Букмекерская контора 1хСтавка , а именно служба безопасности запросили повторную верификацию . Хотя я проходил верификацию месяц назад в ппс 1хСтавка . Не дают выводить деньги . Служба безопасности повторно запросила документы для прохождения повторной верификации , сначала паспорт , я сразу все выслал . Через 3 дня фото банковской карты , я выслал . Прошло ещё три дня теперь просят фото переписки с паспортом и мной . Проще говоря тянут время . Прошу разобраться с этим произволом бк 1хСтавка . Фото переписки , счёт и пари все зафиксировано .номер моего запроса в 1хСтавка #577810.фото прикреплю

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК 1хСтавка. Верификация пройдена, денежные средства выведены.

16 сентября мне был ограничен вывод средств с 1хставки до идентификации личности. Обратился в поддержку, сказали прислать фото паспорта с пропиской. Прислал. Далее всё как у всех, морозили по несколько дней, дополнительно запросили фото карточки и выписку из банка. Все предоставил. Далее пришло сообщение - предоставьте договор с оператором связи на номер, к которому привязан киви кошелек, с которого вы пополняли счет. Но есть проблема - я никогда не пополнял счет с киви кошелька, у меня его даже нет, о чем я и сообщил им в ответном письме. С того момента прошло уже 2 дня, сб молчит. Играл со своего аккаунта, никогда прежде в 1хставке зарегистрирован не был, прошу помочь в выводе средств.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет имеет информацию от букмекера об успешной верификации игрока 29.09.

Здравствуйте! Сделал ставку на удары в створ ворот в матче Наполи-Сампдории, на 8 ударов в створ от Наполи. Мне его засчитали как проигрыш, на основе ресурса где указанны 6 ударов. Но, ссылаясь на ресурсы: и многие другие, а так-же на личный просмотр, хочу опротестовать данный результат, так-как не согласен с данным решением. Мои аргументы прикреплены ниже. Благодарю.

Комментарий администратора

Жалоба не обоснована. Причина - ставка рассчитана согласно источника, указанного в Правилах.

Исключили из программы лояльности без объяснения причин. Планировал выйти на 1000 мячей, специально бетил события с тройным бонусом. То что фрибеттеров ущемляют еще хоть как-то понять могу, а вот то что игроки, дающие обороты под миллион в месяц конторе не нужны - это странно. Надо на Лигу Ставок, видимо, переходить - у них их коэфициенты вроде получше.

Комментарий администратора

Не получена обратная связь от игрока.

Здравствуйте, служба безопасности 1хставки игнорирует уже больше 72 часов. Играл в конторе, сделал достаточно большой винстрик, поставил средства на вывод, сразу же запрос документов: запросили паспорт, выписку из банка, выписку из банка карты, которая уже утилизирована банком, в конце концов запросили фотографию на фоне переписки с СБ и паспортом. Написали, что аккаунт находится на процедуре верификации и молчат. В службе поддержки сказали, что ничем не могут помочь и это нонсенс, что СБ не отвечает в течении 72 часов.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК 1хСтавка. Верификация завершена. Вывод денежных средств доступен игроку.

Выиграл с фри бета , закинул свои 500 рублей с киви и так и жду вывода средств , вообще то все как и у ребят у многих , которых здесь почитал

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Винлайн, что заявка на выплату денег выполнена 23.09 в 11:38.

Не могу вывести деньги. Получил фрибет 500 рублей. Сделал ставку на хороший коэффициент и поднял 2500 рублей. Закинул свои 500 рублей чтобы вывести деньги, вывожу 3000 рублей уже целый день. Пробывал на банковскую карту и кошелёк ЦУПИС все равно не выводит. Помогите, что делать?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Винлайн, что заявка на выплату денег выполнена 23.09 в 1:13

Здравствуйте сотрудники БК леон, играл на протяжение 5 месяцев в вашей конторе, последние дни перед блокировкой начал ставить большие суммы чтобы выигрывать больше на скринах все будет видно, после того как поднял 30 тысяч рублей у меня заблокировали вывод средств и попросили документы, а именно я кинул фотку паспорта с лицом , игровым счетом и датой на листке бумаги, дальше скинул водительское удостоверение, банковский договор где написана прописка и ИНН, после этого заблокировали счёт что не мог играть дальше и сказали ожидайте видеофиксации, настал тот день когда мы начали общаться отвечал сотруднику спокойно не нервничая, что их способствовало подумать что я использую мошеннические действия, помоги пожалуйста вывести деньги!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Леон. Произошла ошибка в обработке и анализе проверки пользователя, в настоящее время ограничения сняты, счет пользователя открыт. Пользователь оповещен и ему принесены извинения. Вывод полностью доступен.

Купон Ставка Тб 5 жк в матче,на сайте рфпл 6 жк №11907 Поддержка видимо набрана по объявлению,пишут вообще не по теме.Сумма вопроса 2800-3000рублей

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от игрока. Ставка пересчитана выигрышем.

С фрибетов пока выигрывал,накопилась сумма 5519 рублей,закинул 500 рублей для вывода денег,теперь не могу вывести деньги,ставку уже проставил потом только начал выводить деньги,на п почту приходит ошибка что у цуписа просиходит ошибка,попробуйте еще раз,но сколько раз не пытаюсь,приходят письма опять что произошла ошибка,устал ждать и пытаться выводить,ошибки все приходят.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет запросил букмекера и получил информацию о т ом, что депозит с запрашиваемой карты был осуществлен 21.09. Что не вяжется с утверждением о давно закрытой карте. Действия букмекера верны. Статус Необоснованно

БК 1хставка неоднократно игнорировала оф. источники по угловым и тд - по статистике по моим ставкам, но сейчас недовольство вылилось в жалобу Это форменный беспорядок! Моя ставка была на 10.5 больше угловых в матче Бавария-Кёльн. Контора рассчитала 10. Оф. источник Бундеслиги - 16!!!! Это откровенное мошенничество. Прикладываю сайт с инфо: И скриншот во вложении. Они фактически после этого могут считаться ворами. Если вопрос не будет пересмотрен, то я буду обращаться в правоохранительные органы РФ. Жду ответа от представителей БК!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не получил обратной связи от автора жалобы с номером купона. При этом по информации от букмекера у игрока есть ставка на данный матч за 21.09 , но исход другой (не угловые, а тотал первой команды.). Ставка выиграла, выигрыш начислен. Статус жалобы - Необоснованно

Была отменена ставка от , 18:00 по МСК на сумму 8600 на матч Россошь - АК-59 исход Ф2(+2.5) по кэфу , уже после того как она была рассчитана и зачислена на мой счет. В ответ на мой запрос о причинах произошедшего, оператор ранее ссылался на Пункт 6 Общих положений, где говорится о возможности возврата ставки при ошибке со стороны букмекера, что и приводится в качестве причины аннулирования пари. На данный момент служба поддержи БК Бетсити мои обращения просто игнорирует, видимо полагая ничем не подкрепленную отсылку к информации на их сайте достаточным основанием. Техподдержка общается исключительно копипастами и подкреплять свою позицию какими-либо доказательствами, очевидно, считает ниже своего достоинства. Считаю подобные действия неправомерными. Согласно их же правилам речь идет о явной опечатке в кэфе и его очевидном несоответствии игровой ситуации. Ставка была сделана мной в лайве против фаворита при счете 2:0. Все прочие букмекеры на рынке давали схожий кэф на аналогичный исход в момент ставки (например на Фонбете он был равен 2,65). К тому же пари аннулировали задним числом, уже после расчета ставки. О какой ошибке в таком случае вообще может идти речь?! Прошу посодействовать в разрешении ситуации. Готов предоставить любую необходимую информацию, включая переписку с саппортом БК. P.S. Вообще только зарегался в этой конторе. Сделал две ставки. Обе зашли. Сразу режут лимит до плинтуса и отказываются платить 15К по самому жирному пари! Очевидно, что контора работает исключительно на отъем денег.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает жалобу обоснованной. Легалбет не смог прийти к приемлемому решению с БК БЕТСИТИ по данному инциденту. Статус жалобы - НЕ РЕШЕНО

Зарегался в конторе, внес деньги, поставил. Решил еще на другое поставить, внес еще и после внесения мне сделали максимально возможную ставку 10 рублей, не до внесения... Попытался вывести, а мне комиссию сделали почти 800р, что за контора? 11615406 номер счета! Почему не предупредили что мне порезали возможность ставить? Почему комиссия? Худшая контора, заблокировать ее надо.

Комментарий администратора

Комиссия удерживается согласно правила: Если при снятии сумма поставленных средств меньше суммы внесенных всеми способами за все время, то комиссию платежных систем по вводу и/или выводу оплачивает Клиент. Арбитраж Легалбет получил положительное решение - букмекер вернул удержанную комиссию на счет.

Добрый день.Зарегистрировался в бк Winline.Идентификация прошла автоматически через Первый Цупис. 3 сентября 2019 года пополнил счет в бк Winline с полностью верифицированного кошелька киви на 15000. рублей.Через несколько дней у меня на счету накопилась сумма 34998 рублей , часть из которой я решил вывести со счета в бк.Через 2 дня после заявки на вывод средств у меня запросили разворот паспорта для дополнительной идентификации.Я скинул фото разворота и после этого последовала блокировка аккаунта.Я обратился в поддержку и они заявили что в данном аккаунте я являюсь 3 лицом и не являюсь его владельце.Оказалось что во время регистрации на сайте бк Winline я ошибся в своём имени на одну букву и вписал вместо Даниил,Даниилё.Теперь из за этой формальной ошибки букмекер отказывается открывать доступ к аккаунту и выводить мои средства.Номер мобильного телефона на который зарегистрирован аккаунт в бк и киви кошелек.К жалобе прикладываю скриншот квитанции о пополнении счета в бк Winline.

Комментарий администратора

Арбитраж Легапбет завершил работу над жалобой. Отказ в доступе к аккаунту не аргументирован логикой. Статус - Не решено. Арбитраж Легалбет готов вернуться к изменению статуса жалобы при условии выплаты средств.

Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться, с фрибета подняла сумму, фрибеты потом они вернули себе, остались мои чисто выигранные деньги, потом положила на счёт 500, чтобы вывести выигрыш , деньги они зачислили махом. Запросила вывод, ждала один день пришла ошибка, потом второй раз ошибка и уже пропали деньги со счета и выигранные и которые я положила. Что делать? Звонила в ТП,сказали переустановить приложение и деньги снова появятся, но нет, ничего не поменялось, просили фото Карты, тоже отправляла

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Винлайн о причинах санкции - счет был пополнен с карты, не принадлежащей владельцу аккаунта.

Целый день пытаюсь вывести деньги с приложения на карту , поднял 1100р с фрибета 500р, после выйгрыша 500фрибетов сняли осталось мои 1100р чтобы вывести эту сумму я должен пополнить баланс 500р что я и сделал, в итоге пытаюсь вывести 1600р статус постоянно на рассмотрении,впервые вижу чтоб так долго выводились деньги, помогите вывести деньги

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Винлайн, что заявка на выплату денег выполнена 21.09 в 3:11. .

Мой номер игрового счёта 9761265. Не так давно в этой БК и уже начались проблемы . Повторные верефикации я прошёл . Как только выиграл чуть больше ,сразу счет заблокировали . Сказали ждать 14 дней . Что можно проверять 14 дней . Хотелось чтобы персонал БК ПариМатч работал быстрее . И выплачивал людям свои деньги по факту !

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Париматч. Верификация пройдена, денежные средства доступны к выводу.

матч боруссия -барселона от .ставка- мяч побывает в воротах но гол не будет засчитан.мяч был в сетке на 68мин.я много раз делал такую ставку и проблем небыло когда мяч был в сетке ворот в любой форме

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет информирует жалоба игрока - необоснованно. Ставка рассчитана - выигрышем.

Зарегистрировался в париматч пополнил счёт через цупис и цупис заблокировал без причины кошелёк и чтобы потом снять деньги с париматч нужен кошелёк цупис. Кучу раз писал в цупис почему заблокировали сказали что не могут дать информацию попросили верефекацию документов я отправил и тишина. Пишу в службу поддержки париматч говорят что нужно разбираться в цупис,замкнутый круг какой-то а в итоге мой деньги в париматч но снять я их не могу.

Комментарий администратора

Счет клиента заблокирован именно на стороне ЦУПИС. Необходимо обращаться именно в ЦУПИС и выполнить все, что затребовали .

Отправил большую кучу фотографий по запросу Бк Леон. Не дают никакой информации и не выплачивают деньги

Комментарий администратора

Все проверки пройдены 27.09, ограничений на счете нет. Проблема имела место быть - статус Решено.

Здравствуйте ! Уже какой раз пытаюсь вывести выигранные средства , выдаёт отказ в связи с невыполнением пункта .5, хотя пополнял неоднократно счёт со своей карты . Можете ли вы как-то помочь ?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет информирует, согласно пункта правил 5.23.5: Вам необходимо сделать оборот ставок на сумму не менее 50% от суммы внесенных на игровой счет денежных средств, с коэффициентов не ниже 1.5. После этого вам будет доступен вывод.

Ставил у них , было все нормально , потом Накопилась сумма побольше, и тут началась верефикация. Хотя проходил верефикацию в ЦУПИС , ставил в других легальных бк, там если и была повторная верефикация , то достаточно быстрая , тут кормятт сроком 14 дней , что можно делать 14 дней !? Ставил только на один вид спорта , бигмаркеты , какие могут быть вопросы вообще !? Прошу помочь разобраться в этой ситуации .

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Париматч. Верификация завершена. Вывод доступен.

Убрали из личного кабинета выплату на карту остался только кошелек цупис.Мой счёт 11729435

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Бетсити. Букмекерская контора имеет право предоставить Клиенту единственный способ для совершения интерактивной ставки и получения выплаты - "Кошелек ЦУПИС". Основные правила приёма интерактивных ставок 14 пункт.