Жалобы на букмекерские конторы

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 19 618

я использовал свой фрибет на ставку, ставка сыграла, но спустя некоторое время я понял, что не могу войти в аккаунт (писало, что такого аккаунта не существует). Сначала написал в поддержку, потом позвонил в поддержку, сказали, что надо идти в офис и лично писать обращение, и после рассмотрения позвонят, но думаю, что рассматривать его будут долго. Надо ли идти и писать обращение?

Комментарий администратора

Аккаунт разблокирован

Участвовал в акции - бонус за ставки на разные этапы чемпионата мира. Счёт давно порезан, но пару тысяч рублей можно было поставить на сборные и условиям акции это соответствовало. Получил бонус в 1000 рублей. Поставил, проиграл. Получил бонус 2000 за следующий этап ЧМ. Поставить не могу - нет таких событий, на которые был бы допустимый лимит. Поддержка, естественно, как они делают всегда - ничего не понимает и никак не помогает. 2 недели разбирались в проблеме, но то ли сотрудники в запое, то ли ещё какая неприятность у них случилась и пришёл сегодня гениальный ответ: "Букмекерская контора имеет право ограничить сумму Пари на отдельные События по своему усмотрению, а также ограничить максимальную сумму Пари конкретному Клиенту без уведомления и объяснения причин. " Я и так видел, что лимиты у меня маленькие. По 80 рублей. Но кнопка "Бесплатная ставка" загоралась, когда я добавлял в купон 3 события с исходами не менее 2. Но поставить было нельзя с мистической ошибкой. Спустя пару недель ошибка изменилась на другую про лимит. И вот сегодня пришел гениальный ответ. Контора взяла и обманула игрока. 2 недели не могла разобраться с проблемой, а потом сделала вид, что проблемы нет.

Комментарий администратора

БК 888.ru не контактирует с сайтом Легалбет.

Несоответствие фактических условий бонусной акции, тем что официально опубликованы. Было бы замечательно, если бы БК поправила текст акции на своем сайте и привела их в соответсвие с фактическими условиями, чтобы не вводит участников в заблуждение и не вызывать последующий негатив. В доказательство прикрепляю скрины переписки со службой поддержки.

Комментарий администратора

Требование прописано корректно

зарегистрировался с промокодом legalbet. пополнил на сумму 4000р. дали бонус 4000 вместо 8000. в поддержке сказали разбираться с вами

Комментарий администратора

К сожалению, найти решение либо достигнуть компромисса не удалось

Здравствуйте, сделал несколько ставок на бадминтонный матч. Ставки сыграли, но утром обнаружил что аакаунт заблокирован(не найден). Поддержка молчит уже десятки часов. Собираюсь писать обращение, но ждать 30 дней не очень хочется. Вроде бы и сумма не такая большая(25-30к). Не понимаю в чем проблема.Спасибо

Комментарий администратора

По матчу, на который клиент совершал ставки, проходила проверка. По итогу проверки клиенту был предоставлен доступ к счету и д/с.

не выплатили выигрыш Добрый вечер.Делала ставку на Победитель оставшейся части 1:0: 1 Основное время / Унион Комерсио - Реал Гарсиласо числа.Не правильно рассчитали выигрыш. Сумма составила 0р-проигрыш.Деньги сняли, выигрыш не пришел

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Здравствуйте, БК "Бетсити" отказывают в приеме ставок и не объясняют причину. Письмо от них прикрепил. Помогите разобраться в чем дело. Или же действия БК правомерны

Комментарий администратора

Да, имеет право

Здравствуйте. Букмекер "Олимп" перерасчитал выигранные ставки с коэффициентом 1. Причем коэффициент, по которому они принимались был адекватным, не было никаких ошибок. Почему то этот же матч, по похожим коэффициентам в БК "Фонбет" рассчитали без проблем и сразу зачислили выигрыш на счет. Пожалуйста помогите вернуть честный выигрыш. Заранее спасибо. Номера ставок 47, 48.

Комментарий администратора

по факту шел матч: " Саут Спрингвайл ФК - Элтем Рэдбэкс ", однако на сайте были предложены исходы на матч "Саут Спрингвайл ФК (рез) - Элтем Рэдбэкс (рез)" - поэтому ставки рассчитаны возвратом

НЕ заходит в 1xstavka , Были 2 ошибки технические когда ставил. И теперь не зайти в аккаунт с деньгами!

Комментарий администратора

Легли сервера у 1Х. Предположим, что проблема завершена

Без какой либо причины заблокирован аккаунт в бк с деньгами. Сначала начались технические ошибки , а потом и вовсе блокировка

Комментарий администратора

Легли сервера у 1Х. Предположим, что проблема завершена

Ставка сыграла, рассчитали проигрыш!

Комментарий администратора

По информации от букмекера (пруфы были предоставлены в распоряжение legalbet) аккаунт использовался в схеме мультисчетов с перебором вариантов для обналичивания бездепозитного бонуса. По решению букмекера сделан возврат по ставкам всех счетов, участвующих в схеме. Аннулирование ставки, сделанной с бездепозита, согласно правилам, приводит к обнулению бонусных средств. Термин проигрыш в купоне - особенность интерфейса. legalbet будет рекомендовать букмекеру изменить отображение в купоне для подобных ситуаций

Ничего хорошего сказать не могу. Не дали бонус «новым игрокам» после выполнения всех условий. Если они на этом этапе ведут себя не очень ответственно, то что будет дальше. Служба поддержки отвечает быстро, но не потеме. Всё кому-то куда-то передают мой вопрос. Играть здесь не буду

Комментарий администратора

нет возможности оценить ,прав ли игрок в своих утверждениях.

номер счета 20152187 номер купона 3676336153 Формула-1 Гран-При Германии Гонка. Тотал пилотов вошедших в классификацию 15.5 М 1х ставка рассчитала проигрыш,хотя завершило гонку ровно 15 пилотов.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Здравствуйте!Я Отмахов Сергей Владимирович прошу помочь вас.Ситуация такая:ставку сделал через приложение на телефоне Франция-Хорватия,теперь не могу снять деньги так как телефон сломался,карточку потерял почти сразу которую дали при регистрации,а логин,пароль и номер телефона к которому всё привязано не помню.Сходил к девушке в пункт приёма ставок,где собственно и регистрировался с паспортом,на что она ответила что нужно звонить по горячей линии и там всё объяснят,по телефону сказали что нужно писать сюда и вы каким то образом поможете восстановить мой аккаунт что б я смог вывести деньги на карту.Ещё девушка в пункте приёма ставок дала мне новую карту,изменила мой номер телефона и сказала что у меня тот же ID остался.Что нужно в итоге сделать,что бы забрать свой выигрыш и восстановить свой аккаунт?Помогите!

Комментарий администратора

24.07. была сделана выплата с аккаунта

Заблокировали счет 14 июля. Обратился в поддержку,мне написали что проверка займет 4-5 дней. Сегодня написал повторно т.к. срок проверки истек и мне ответили следующее: Информация была проверена. Нам пришел ответ, что Ваши данные находятся на проверке до . Пожалуйста, ожидайте. Ответ Вам будет предоставлен на Вашу почту, как только поступит информация. Не понимаю как можно так долго проверять счет на котором сделано 17 ставок. Прошу помочь в решении моей ситуации . Заранее спасибо!

Комментарий администратора

Вопрос игрока решен, Проверка проведена.

Здравствуйте! Угадал минуту первого гола в матче Франция - Хорватия, пришла смс, с текстом, что со мной свяжется сотрудник компании в течении трех рабочих дней, но никто так и не отозвался, уже обращался в службу поддержки, но почему то все тихо.

Здравствуйте! Сегодня, примерно в 16-40, я вывел со счета 10000 , после этого меня выкинуло со счета, и при вводе своих данных, появлялось окошко : неверный пароль. Попытался сгенерировать новый пароль, ничего не получалось. Примерно в 17-00 звонил в тех поддержку, оператор Алина выслала мне пароль и сказала зайти через 20 мин. Через 20 мин я так и не попал. Позвонил еще раз и после долгих проверок , мне удалось зайти (примерно в 18-00). От увиденного глаза вылезли на лоб...... 68 тысяч проставили.... Я позвонил еще раз в 1х, попался оператор Алина. Я объяснил ей ситуацию. Она сказала, то что компания не несет ответсвенности за совершенные действия бла бла бла и якобы они не могли поменять пароль. Я ей говорю, кто же поставил деньги? если час назад мы с вами общались и в это время были сделаны ставки. При этом телефон всегда у меня был. Так что , кто то восстановить пароль никак не мог , кроме самих 1х . Я НАДЕЮСЬ, ЧТО ЭТО КАКИЕ ТО НЕДОРАЗУМЕНИЯ КОМПАНИИ И ОНИ ОБРАТНО ВЕРНУТ ДЕНЬГИ НА БАЛАНС!!

Добрый день. Вчера зарегистрировалась на сайте легального букмекера 1хставка, и сегодня пополнила баланс. Я не могу поставить ставку, у меня их просто не принимают. Максимальная ставка 0 рублей! Мне отказали в выводе средств, так как я не делала ставок, в выплате мне отказывают, ссылаясь на то, что, я обязана проставить депонент целиком на коэффициент не ниже 1,1. Прошу вас помочь вернуть мне мой депонент. Номер счета 52636287, в бонусных акциях я участия не принимала, и проставить депонент я не смогу

Комментарий администратора

Запрос на вывод одобрен

ставка 9910114687 кенджу кхнп-каннунг сити больше 2.5 рассчитана как проигрыш а матч закончился 2-1

Комментарий администратора

Ставка пересчитана

Ставила фрибет 1000, выиграли с них 900, потом еще, потом проиграли, и в результате осталось 240 р. На киви кошелек вывести выдало "что то пошло не так" , и при этом теперь показыапет доступные средства 0 рублей. На киви ничего как не было так и нет за эти дни. Вопрос-куда ушли деньги? Больше играть и пополнять не буду при таком наплевательском обмане.

Комментарий администратора

Игроку даны рекомендации

Здравствуйте. При попытке вывести средства со счета запросили предоставить документы, для заверения счета. были запрошены два документа на выбор: Страницу внутреннего/заграничного паспорта с фотографией (с серией и номером) Водительские права Идентификационную карту Военный билет Я предоставил паспорт и водительское удостоверение. Через восемь дней я написал в чат для прояснения сроков проверки, в чате внятно мне нечего не ответили, вот диалог: Ваш запрос был направлен в Службу поддержки клиентов. Пожалуйста, дождитесь ответа оператора ... Добро пожаловать в БК «Марафон»! Ваш номер обращения в чат 54687569-8102 Здравствуйте, меня зовут Юлия К. Юлия К:Чем я могу Вам помочь? Сергей:я отправил документы для проверки личности 8 (восемь) дней назад. когда она завершится? Юлия К:Приношу свои извинения за задержку с ответом, связанную с большим количеством обращений на текущий момент. Прошу Вас не завершать чат, я отвечу Вам в ближайшее время. Сергей:как долго ждать ответа? Юлия К:Спасибо за ожидание. Юлия К:В целях безопасности, пожалуйста, сообщите нам __1__ и __2__ символы (учитываются: @ * / . ! ? и т.д.) ответа на Ваш секретный вопрос для обращения в Службу поддержки: девичья фамилия матери? Пожалуйста, не указывайте полный ответ на секретный вопрос, а только запрашиваемые символы. Сергей:**** Юлия К:Спасибо. Сергей:? Юлия К:Ваш запрос был передан в соответствующий отдел. В настоящий момент информация по нему уточняется. Если у Вас есть такая возможность, пожалуйста, ожидайте в рамках данного чата. Благодарим за терпение. Юлия К:Спасибо за ожидание. Юлия К:Документы получены. В связи с высокой загруженностью отдела верификации еще нужно время для проверки. Юлия К:Приносим извинения. Сергей:и сколько еще времени ждать? Юлия К:Вас проинформируют после проверки. Сергей:внятный, конкретный ответ можно получить? Юлия К:Приношу свои извинения за задержку с ответом, связанную с большим количеством обращений на текущий момент. Прошу Вас не завершать чат, я отвечу Вам в ближайшее время. Юлия К:Спасибо за ожидание. Юлия К:Я уточнила. К сожалению, точных временных рамок не предоставили. Проверка производится в порядке очереди. Пожалуйста, ожидайте. Сергей:то есть она может быть и год и два, верно? Юлия К:Это разумные сроки. Через два дня пришло письмо с запросом: Для завершения проверки Вашего игрового счета, Вам нужно прислать одно фото, на котором, в одной руке Вы держите страницу внутреннего паспорта с фотографией (с номером и серией), в другой руке Вы держите листок бумаги, на котором написано от руки цифры *********.Это необходимо для того, чтобы мы могли убедиться, что именно Вы являетесь владельцем ранее предоставленных документов. Я отправил запрашиваемое фото , сегодня я вновь общался в чате поддержки на предмет когда закончится проверка, в ответ получаю все теже ответы: "...отдел загружен" , " в порядке очереди" и т.д. и т.п. Никаких сроков неназывают, с такими отговорками "проверка" может длится вечно. Надеюсь на решение проблемы.

Комментарий администратора

не получили номер счета

НЕ выводят деньги. Пудрят мозг мне полностью Подал запрос на вывод с киви, прошло 2 дня, сказали что с киви уже нельзя выводить, Можно только на карту Потом, чтобы на карту чтобы выводить, надо вкинуть денег ещё В общем, если деньги не возвращают, иди подавать в суд 2703768 номер счёта

Комментарий администратора

Верификация карты завершена, вывод средств без каких либо ограничений.

Добрый день, на счету у меня было 36208 рублей когда я хотел снять 10000 рублей мне на почту пришло письмо для дополнительной проверки я отправил им фото паспорта, фото паспорта со мной, фото регистрации по месту жительства, фото военного билета,и попросли квитанцию об оплате комунальных услуг, в данный момент я прохожу службу в Чеченской Республике и нет возможности предоставить такие данные так как моя регистрация Омская. Помогите пожалуйста решить эту проблему,номер моего счета 63574117.

Комментарий администратора

Проблема решена

Добрый вечер!поставил экспресс ставку из 2 событий,оба события выйгрвли а мне пишут что выйгрыш ноль.мой ник alex778877.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Я сделал экспресс ставку сразу на 7 событий и победил. Нажал вывод средств, выбрал qiwi(откуда и положил деньги). В правом верхнем углу деньги уменьшились ровно на ту сумму, как и было запланировано. Захожу в свой кошелёк Qiwi, но там деньги не появились. Захожу обратно на сайт, открываю "Историю операций" и вижу только бесконечно крутящийся футбольный мяч(загрузка) и всё. Звоню на горячую, но никто не берёт. Послушайте это мой первый раз и я не знаю как долго они должны переводиться, но прошло уже 6 часов, не меньше и эта бесконечная загрузка... У меня закрадываются сомнения, очень бы не хотелось разочаровываться в вас. Я требую отдать мне мои заработанные деньги, в целях дальнейшего сотрудничества. С уважением, Эмир.

Комментарий администратора

Игроку даны рекомендации

Зарегистрировался в париматч получил бонус 1000р. , делал ставки ,все честно,а потом вдруг они мне обнуляют счет и говорят,что я мошенничал ! Предоставляю скрины истории ставок и переписки в чате и прошу разобраться с ними!

Комментарий администратора

Действия букмекера в соответствии правилами по бонусу - не выполнен оборот в срок

Ставил на 7 событии но 7 не вышла,позвонил в офис сказали ,сейчас обращусь в аналитическую службу ждал 2 мин,потом сказали написать письмо с репостом на их почтовый ящик где находится на сайте отправил ,+В чате молчат тоже минус /

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Пишут, что проигрыш, хотя все события сыграли

Комментарий администратора

Франция подаст 5 и более угловых - эта составляющая проиграла. купон рассчитан верно

Добрый день. Такая ситуация, я до регистрации на прошел верификацию в Евросети. Как на сайте написано прошли значит всё ок. Вчера сделал крупную ставку и выиграл. Как только сделал несколько запросов на вывод средств, пришло письмо о дополнительной верификации. Сначала попросили прислать паспорт, отправил, потом попросили прислать фото с паспортом в руке, отправил, потом попросили прислать водительское удостоверение, отправил, а потом еще просят прислать квитанцию об оплате коммунальных услуг с моей фамилией. Я не являюсь владельцем квартиры в которой прописан соответственно не являюсь ответственным квартиросъемщиком и не я провожу оплаты услуг. На моё предложение прислать им к примеру ИНН, настаивает на квитанции. Как быть в такой ситуации, отправил им кучу документов и что теперь ? Пишут что выплаты только после прохождения верификации, зачем тогда я ходил в Евросеть и присылал стопку документов если по их мнению подтверждением личности является платежка их ЖКХ. Какой-то абсурд. Прошу помощи в решении, сумма приличная.

Комментарий администратора

Проблема нашла естественное решение

Номер купона 3518057931. В матче атлон таун - вексфорд счёт 3:0. Ставил инд тотал больше 0.5 на атлон таун, в матче техническое поражение вексфорда.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

1 ... 803 804 805 ... 865

Жалобы по букмекерам