Жалобы 214

я сделал ставку на то, что организация "EternalFire" пройдет в финал PGL Bucharest, который начался . организация "Aurora" выкупает состав "EternalFire" и участвует в PGL Bucharest вместо "EternalFire". Организация "Aurora" проигрывает в четвертьфинале и букмекер рассчитывает пари как поражение. После создания запроса в БК Pari оператор пытается сначала убедить меня в том, что продажа состава = продаже организации, а после убеждает в том, что данный решафл не влияет на логику пари. БК ссылается ну пункт правил 4.1, который как мне кажется никак не связан с произошедшей ситуацией. В моем понимании сделанная ставка не состоялась, так как организация "EternalFire" на которую была сделана ставка в данном турнире участия не принимала. Также если мы берем в расчет то, что полная продажа состава другой организации и ее участие вместо той, которую я выбрал считается адекватным, то данный решафл влияет на результат. У букмекера был день до старта данного турнира, чтобы сделать возврат по данной ставке или разрешить продажу согласно коэффициентам выставленным на Aurora, но данной возможности предоставлено не было и я просто ждал возврата с первого дня турнира, который так и не состоялся. Прошу посодействовать в разрешении данной ситуации
Здравствуйте. Очень нуждаюсь в вашей помощи. Обратила внимание то что тема очень актуальна. С этой проблемой столкнулся практически кажды игрок БК Лига Ставок, как показывает статистика на просторах интернета.Регистрацию прошла в БК Лига Ставок без проблем, подтвердила почту, сделали запрос в ЦУПИС, все хорошо. В Цупис зарегистрирована лет 5, а может и больше. Ранее ставила ставки в Фонбэт, проблем ни каких не было. Ввод, вывод, любые суммы, все без проблем. Даже заходил экспресс с коэффициентом 33 на сумму 10 т.р. Ни каких препятствий с выводом средств не было. После регистрации в БК Лига Ставок, сделала депозит на сумму 150 т.р. ставки были на футбол, хоккей, волейбол, теннис. В период с по по счастливой случайности удалось увеличить свой баланс до 260 т.р.  Появились мысли вывести малую часть денег на свои нужды. Нажав на вывод столкнулась с проблемой идентификации, думаю ну мне то переживать не за что, отправила фото паспорта, селфи, жду ответа. Проходит две минуты, приходит смс уведомление ” ваша личность не подтверждена, обратитесь в ближайший ППС Лига Ставок “ Написала в поддержу, описала ситуацию. Слушать ни кто не захотел. Личное присутствие, паспорт, правила есть правила. Ближайший ППС находится в 1300 км от меня.На сегодняшний день аккаунт находится в заблокированном состоянии, обращение на эл.почту не помогают. Единственный ответ, обратитесь к нам с почты которая была указана  при регистрации. Очень странное поведение администрации БК Лига Ставок. Писала обращение с той почты, которую указывала. Ведь после внесения депозита, мне пришло уведомление о том что депозит внесен, приятной игры.В общем очень сложная и странная ситуация. Очень прошу вас посодействовать по данной проблеме.Правил азартных игр предусмотренных БК не нарушала.
Добрый день. В общем, начать хотелось бы еще с истории летней, чтобы вы понимали, насколько хитрые люди сидят в Леоне. Еще летом я ставил на товарищеский матч, в котором встречался арабский Аль Ахли, в линии так и было записано. Пари выиграло, а после игры его пересчитали на возврат, заявив, что в Мире есть две такие команды из разных стран и городов, и так как в линии не было написано, какой конкретно это Аль Ахли, это сочли ошибкой, и по этой причине выигрыш пересчитали на возврат. Смирился. Запомнил. Теперь переходим к свежей истории. Значит, 7 апреля я ставил несколько ставок на ночной матч (мне не спится по ночам, ставлю большинство ставок именно в это время) "Реал Сан-Андрес" - "Орсомарсо", по крайней мере, именно таким значился матч в линии конторы. Через несколько дней (я всякий раз перепроверяю расчеты ставок), проверяя расчеты, я выяснил, что такой команды "Реал Сан-Андрес" давно нет. Вместо нее ныне играет "Реал Сантандер", и именно он играл в том матче. Проведя доскональный разбор, выяснилось, что "Реал Сан-Андрес", представленный в росписи, прекратил существование в 2020 г. Произошел некий ребрендинг, сменился регион (департамент), город, стадион и, что важнее всего, именно название команды. Полное название игравшей на самом деле в этом матче команды "Club Deportivo Real Santander" или просто "Реал Сантандер", никакой связи с Сан-Андрес, обозначенным в линии, нет. Сантандер - это регион (департамент) на основной части страны. Обозначенный же в линии "Реал Сан-Андрес", закончился еще в 2020 г., сам Сан-Андрес - это вообще город на отдельном острове, вдали от самой страны, находящийся даже гораздо ближе к Северной Америке, нежели к Южной, город находится и в ином регионе (департаменте) под названием Сан-Андрес-и-Провиденсия. Более того, меж нынешней и прежней командой расстояние более 1100 км, единственный способ добраться - только на самолете и только с пересадкой. Естественно, я потребовал от конторы пересчитать ставки возвратами по причине явной ошибки в названии команды. Никакой "Реал Сан-Андрес" в этом матче не играл, играл "Реал Сантандер" - с новым названием, логотипом, находящийся в кардинально противоположном месте - в городе Флоридабланке в регионе (департаменте) Сантандер. Указанные же в росписи Сан-Андрес закончился в 2020 г. Что касается общения со СП... В настоящий момент с ее стороны отказано в пересчете по п. п. . То есть БК ссылается на неточность в переводе с иностранных языков, что выглядит полным издевательством. В моем понимании неточность в переводе, это, например:ЛА КОРУНЬЯ - ЛА КОРУНАКОНСЕПСЬОН - КОНЦЕПТЬОНИНТЕРНАСЬОНАЛ - ИНТЕРНАЦИОНАЛНо никак не Сантандер и Сан-Андрес... Во-первых, это абсолютно разные географические объекты (Сантандер - департамент (регион), Сан-Андрес - город на отдельном от страны острове в ином департаменте). Во-вторых, названия абсолютно не созвучны никак. В-третьих, даже написание абсолютно отличается: Сантандер - одно целое название, Сан-Андрес - название из 2 частей (в оригинале оно вообще без дефисов, то есть это вообще две отдельные части в названии). Считаю, что БК просто пытается съехать на какой-то неадекватной причине. Теперь вспомните об истории в начале жалобы. В одном инциденте БК отменяет выигрыш по ставке, и единственным основанием для этого ей хватило просто не обозначить конкретный город команды, хотя само ее название верно на 100%. Во втором (свежем) инциденте при проигранных ставках БК не видит проблемы даже при абсолютно неверном наименовании команды. Как по мне, это все-равно, что дать в росписи Динамо Санкт-Петербург, если на деле в этом матче сыграет Сочи. Ведь именно так раньше называлась Сочи до своего преображения с переездом из северной столицы, а потом просто заявить, что это проблемы в переводе названия команды. Абсурд. Помогите решить спор. Если Леон откажет и вам, придется решать через СРО или юридически. Фактически пари были приняты на ныне НЕСУЩЕСТВУЮЩИЙ ФК. Никакой Сан-Андрес в этом матче не играл, что подтверждают в том числе и официальные источники: Что же касается размеров пари - это несколько ставок, я часто играю такими деньгами (чтобы не было вопросов). Являюсь постоянным игроком, за мной значится персональный менеджер, который в последнее время тоже не может договориться с отделом расчетов почти ни по одной проблеме, сам находясь в полном замешательстве, что там происходит (то счет попаданий в створ ворот 9-2 они объявляют как счет вместе с серией пенальти (при том, что это невозможно даже в теории, ибо гости забили только 5 пенальти в этой серии), то лепят какие-то проигрыши на больше 8.5 там, где на всех источниках без исключения 17, то еще что-то), предоставляя в знак компенсаций от себя небольшие фрибеты... В общем, помогите. Считаю, что БК явно мошенничает. Заранее спасибо.
Я зарегистрировался в букмекерской конторе Fonbet и ожидал получить фрибет номиналом 5000 рублей за первую регистрацию. Однако, несмотря на долгое ожидание, фрибет так и не поступил. Я обратился в администрацию с запросом на получение фрибета, но получил ответ, что мне отказано в услугах данной букмекерской конторы. В ответе указано, что организатор азартной игры имеет право ограничить или отказать в доступе к сервисам без объяснения причин. Прошу вас помочь разобраться в данной ситуации и, возможно, восстановить мои права как клиента. Я уверен, что моя проблема может быть решена в рамках законодательства и правил букмекерской конторы. Благодарю за понимание и сотрудничество.Ответ БК: Вам отказано в сервисах нашей БК.  3.5 Организатор азартной игры имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин. С уважением, Администрация
7го февраля делал ставки в БК Бетсити, с первых 4х ставок удалось заработать 19 550 руб, потом минус 50 000 руб - на этот момент было все хорошо, никаких проблем, решаюсь сделать депозит на 98 000 руб, 2мя платежами по 50 000 руб и 48 000 руб, делаю ставку на один и тот же матч, по 50 000 руб и 48 000 руб, они оказываются выигрышными - после чего начинаются проблемы, на аккаунте образовывается сумма 305 900 руб, при попытке их вывести - начались проблемы, БК не подтвердил вывод, а также заблокировал доступ в аккаунт, причем при попытке входа в аккаунт была ошибка, причина которой не блокировка аккаунта, а якобы не верный пароль - что является ложью.  В тот же день связался с поддержкой, запросили фотографии, которые я оперативно скинул. После спустя буквально день блокирует ЦУПИС. Почитав жалобы, почему то вижу взаимосвять между блокировкой в БК Бетсити и ЦУПИС. Поддержка ЦУПИС очень плохо отвечала, из-за чего процесс разблокировки ЦУПИС занял почти месяц.  После пишу опять в поддержку, мне отвечают что все фото необходимо повторно отправить - сделано. Далее говорят необходимо совершить видеозвонок с поддержкой.  Все это время, начиная с 7го февраля, доступа к аккаунту не было. 6го апреля после 17-00 созвонился с оператором Бетсити, где мне задавали вопросы по аккаунту, а также было требование зайти в личный кабинет, при этом включив демонстрацию экрана, оператор сказала что на время звонка мне разблокируют доступ в аккаунт, слушаюсь - захожу в аккаунт, после чего было еще несколько вопросов - на все я ответил. Под конец оператор сказала что прошел видеоверификацию, сказала что должны разблокировать аккаунт на следующий день, ждите письма с 9-00 до 12-00 и самостоятельно пытайтесь войти в аккаунт. На следующий день 7го февраля доступа в аккаунт так и не было предоставлено, также и не было письма об этом. Пришлось самому писать/звонить в поддержку. В поддержке телеграм мне написали, что мой аккаунт заблокирован по пункту правил ,  он начинается так "При установлении фактов или возникновении подозрений на обстоятельства, указанные в пункте . Правил Букмекерская контора вправе:" и далее в кратце: - вправе рассчитать любое пари с коэф. 1; - приостоновить выплаты в срок до 90 суток, срок начиная с начала обращения клиента; - прохождение идентификации;  А также вкратце распишу пункт правил : - мультиаккаунтинг - групповое пари; - клиент использует не принадлежащие ему платежные средства; На следующий день мне пишут что мой аккаунт будет разблокирован . Также поддержка начала вводить в заблуждение, после того как я начал писать, что я не нарушал ни один пункт правил, чтобы они если так и считают - привели этому доказательства, просто пункты правил без достоверных доказательств не являются законным основанием по невыплате выигрыша, начал спрашивать почему срок блокировки займет аж 5 месяцев ..... на что получил по сути уже другой ответ : ваш аккаунт находится на проверке согласно пункту 3.5 (т.е. уже другой п.п. по сравнению с днем ранее, плюс в этом пункте я ничего не нашел про блокировку на 90 суток) + причина почему такой поздний срок разблокировки - дата идет с дня последнего захода в аккаунт, что по факту является , но они взяли дату намного позже - когда было требование от оператора поддержки зайти в аккаунт 😧. По мне это все полный беспредел, правила БК я не нарушал, а также не согласен с таким большим сроком - удержание средств, все скриншоты начиная с у меня есть, и история ставок, и операции по вводу и выводу, и невозможность войти в акаунт от , и ответ поддержки по п.п. и без каких либо предоставлений доказательств.
Здравствуйте. У меня возникла проблема, что на счету Фонбета сейчас 80000р и БК не дает их вывести. Начну все по порядку. Зарегистрировалась я в середине декабря. 21 декабря сделала ставку в 80000р и выиграла, часть денег я вывела, а вторую часть хотела поставить, но времени не было. Позже когда я зашла на свой аккаунт, то я не смогла не вывести, не поставить и мои 80000р зависли на счет. Я списалась с администрацией и они сказали что нужно проходить верификацию. Я делала все что они просили, отсылала им все фотографии, мы пообщались по видеосвязи все вроде бы хорошо. Но они примерно на протяжение двух месяцев делаю следующие: просят отправить то фотографию паспорта на фоне переписки , то фото с паспортом в руках и тд, потом пишут напишите нам через 2 недели, потом снова просят фото и снова просят подождать. По итогу они так делали примерно 7 раз!!! Ответить на вопрос зачем так делать не могут. Это просто издевательство. Специально затягиваю верификацию и не хотят выплачивать мой выигрыш.
Обращаюсь к вам за помощью Зарегистрирован в BetBoom давно, но активно ставить стал недавно  года в Букмекерской конторе BetBoom, я совершал ставки на большой теннис кубок WTA500. Я ставил и выигрывал маленькие суммы, все было нормально. Но как только я поставил 100 тысяч рублей и выиграл 190 тысяч рублей мой аккаунт заморозили и отправили на прохождение дополнительной верификации. Я отправил селфи с паспортом с бумажкой в руке + фотографию паспорта отдельно. Спустя 3 дня они это все проверили. Был назначен видео звонок. Я его ждал пол дня но все таки созвонился и прошел видео звонок успешно. После чего мне разблокировали аккаунт. Я обрадовался, захотел вывести часть денежных средств, но БК снова заморозили вывод средств, и назначили опять прохождение верификации. Там надо было скинуть фото паспорта и кружок с лицом. Я успешно это все прошел, но мне назначили опять повторную верификацию где запросили перечень документов. Где один из пунктов был копия договора от оператора. Проблема в том что я нахожусь на СВО у меня нет физически возможности попасть салон сотовой связи для того что б оформить данный договор. Все остальные данные я могу предоставить находясь на СВО. Это какое-то издевательство я прошел три разные верификации включая видел созвон. Но мне мои деньги не хотят платить. Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации. На счету 675,991 рубль Из них весит на выводе 120,000 рублей Мой номер игрового счета 1205802
Здравствуйте! Обращаюсь к вам с жалобой на возникшие трудности при выводе средств со своего счета. В настоящее время мне препятствуют осуществить вывод, запрашивая договор об оказании услуг сотового оператора на номер, который я использовал 1,5 года назад при пополнении.Вчера я пополнил счет и сделал две ставки. После расчета одной из ставок и попытки вывести средства букмекер запросил видео верификацию и подтверждение личности для снятия ограничений со счета. Ранее у меня не возникало подобных проблем.Однако при подтверждении личности мне было предложено предоставить договор с оператором сотовой связи, хотя у меня уже более года новый номер, зарегистрированный как в ЦУПИС, так и на сайте букмекера. У меня нет доступа к старому номеру, и все данные о владении текущим номером букмекер не принимает.Прошу вас помочь в разрешении данной ситуации.
Просто БК пытается из-за 360 рублей все что угодно сделать, не заходить на сайты, не читать что им пишешь, только главное не делать возврат, это на столько у Фонбета все плохо, что из-за 360 рублей они будут так упираться?))) Суть в том что в экспрессе было 6 событии кэф +, они скриншотом пытаются доказать, что игрок не набирал очки, хотя переходя на сайт НХЛ игрок есть в протоколе, Матч Сан Хосе-Калгари очки игрока Юбердо ТБ 0.5, он забил 2-ой гол. То есть матч закончился, протокол составляют, добавляют игроков, убирают, как обычно в хоккее составляют протокол, а они его как только увидели его не дождавшись пока там сделают окончательный протокол, делают скриншот и потом этим скриншотом тыкают, мол вот-вот нету там игрока, хотя перейдя на сайт НХЛ в протокол он там есть. Я их поздравляю что у них там правило есть пункт 4.4 про изменения после игры, так в хоккее всегда было в протоколе либо убирали кого-то, либо добавляли. Они же ссылаются на протокол матча сами, а будь ты наоборот если бы игрок стоял ТМ 0.5 очки, они бы в ответ с пеной у рта тыкали сайт НХЛ и что вот мол смотрите, он там есть. Такое чувство что БК на рынке неделю назад появилась с таким бредом.... Чтобы вы понимали кто там ставит в этой "великолепной БК". У них официальные источники информации это какие-то картинки и скриншотики, а не сайты  с протоколами, кто там ставит, просто знайте)
Копировать токен