Жалобы 236

Здравствуйте. Помогите решить проблему с мошенниками в лице БК Бетсити которые наглым образом нарушают собственные правила, с которыми я соглашался при регистрации. Играл в этой конторе, выиграл 83 тысячи, сначала уменьшили сумму максимальной ставки и попросили загрузить фотографии, я оперативно все загрузил. На следующий день просто так заблокировали мне аккаунт, без причин и без уведомления о сроках блокировки. Написал им на почту, сказали прислать договор оператора, я прислал оперативно. После чего мне сообщили, что я должен пройти идентификацию лично в их ППС. Я проживаю в городе Новосибирске и они прекрасно об этом уведомлены, ближайший их клуб находится более чем в 1000 километрах от меня и уехать в другой город у меня нет возможности. Эти мошенники прекрасно знают, что я проживаю в Новосибирске и что у меня в городе нет их ППС. При этом у меня пройдена полная идентификация в ЦУПИС. Обратился на почту, чтобы предоставили альтернативные варианты обновления данных, т.к. они сами закрыли свой ППС в моем городе, не я это делал, они мне отказывают. При этом в их правилах не указано, что я должен обновлять данные именно в их ППС, там указано следующее : Пункт 3.2 правил Клиент вправе пройти полную или упрощенную идентификацию в: - пункте приема ставок Букмекерской конторы путем предъявления оригинала документа, удостоверяющего личность; - едином центре учета переводов ставок букмекерских контор и тотализаторов с использованием информации из информационных систем органов государственной власти, в том числе ЕСИА и СМЭВ, а также посредством банковских платежных агентов и усиленной квалифицированной электронной подписи. Также пункт 3.5 правил: Букмекерская контора вправе в любой момент потребовать от Клиента пройти полную идентификацию и/или обновить сведения о себе, согласно требованиям Федерального закона от № 115-ФЗ. При этом Букмекерская контора вправе приостановить все операции Клиента на период идентификации или обновления сведений о Клиенте. Нет ни слова о том, что я обязан проходить обновление данных именно в ППС Бетсити. Прошу помочь в решении вопроса с данными мошенниками, считаю что в данном случае контора путем обмана пытается препятствовать выводу средств.
Зарегистрировался на букмекерской конторе - winline . Спустя несколько недель игры - на  мой аккаунт по какой-то причине наложили ограничения по выводу средств . Букмекер запросил несколько различных фотографий по типу - фотографии с паспортом , фотографию договора с банком , непосредственно мою фотографию с этими документами и еще несколько других . Предоставив все эти фотографии winline мне одобрил наконец-таки вывод средств - сделал запрос , запрос висел примерно неделю.В очередной раз захожу на свой аккаунт проверить выплатили ли мне наконец мои средства . После введеного логина и пароля выскакивает окно : "личный кабинет заблокирован! действие твоей учетной записи временно приостановлено (заблокировано) на основании п Правил приема ставок и выплаты выигрышей в связи с подозрением в наличии противоправного влияния на результат спортивного соревнования, в отношении которого ты заключил пари. Срок приостановки может составить до 1 года. Закон обзывает нас проинформировать об инциденте компетентные органы . Обращаем внимание, что санкция ч.2 ст. 184 УК РФ предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до 7 лет. " По какой причине я получил такую блокировку ? В связи с чем меня подозревают на противоправные влияния на результат ? Возникает куча вопросов на которые хотелось бы получить аргументированные ответы . Для меня остается загадкой - как человека , который просто играл на букмекерской конторе , был к ней лоялен , делал ставки на различные виды спорта - на популярные чемпионаты - могут подозревать в нечестной игре. Прошу помощи в содействии в данном вопросе . 
Матч бразильской серии Б , Атлетик клаб МЖ — Ферровиария СП.Ставки на точное количество карточек в матче: 9 за 12; 10 карточек за 22; 11 за 45; 12 за 60. Сначала рассчитали как 9, после обращения в службу поддержки букмекера пересчитали как (официальный вещатель бразильской серии Б) показывает 12 карточек по правилам подсчёта букмекера (только игроки на поле, до финального свистка, красная карточка = 2 очка, вторая жёлтая и последующая красная = 2 очка): При этом, на официальном сайте бразильской серии Б публикуют официальные протоколы игр, скриншот и ссылку (у меня открывается только с VPN) протокола спорного матча прикладываю к жалобе (раздел documentos - sumula): По официальному протоколу игры карточек было 11: Жёлтые: — 19′ Yuri Antonio Costa da Silva (Atletic) — 1 очко — 75′ Guilherme Cachoeira Silveira (Atletic) — 2 очка — 79′ Douglas da Silva Santos (Atletic) — 3 очка — 89′ Alessio Sergio Fernando da Cruz (Atletic) — 4 очка — 89′ Sidimar Fernando Cigolini (Atletic) — 5 очков — 89′ Sandry Roberto Santos Goes (Atletic) — 6 очков — 89′ Matheus Guilherme Montagnine (Atletic) — 7 очков — 90+9′ Lucas Silva Rodrigues (Ferroviaria) — 8 очков — 90+10′ Maycon Matheus do Mascimento (Ferroviaria) — 9 очков Красные: 90+2′ Claudinei dos Santos Oliveira (Ferroviaria) — тренер, в зачёт не идёт 90+1′ Vitor Prado Barreto (Ferroviaria) — 11 очков Таким образом, карточек ну никак не может быть 10 как считает букмекер. Прошу пересчитать ставку либо как 11 карточек, либо как 12 и произвести доплату.
15 октября 2025 года при начале игры в клубе «ФОНБЕТ» по адресу г. Сыктывкар, ул. Куратова, д. 73/1 после установки карты и ввода кода высветилось табло «Ошибка установки PIN-кода. При установке  PIN-кода произошла ошибка, попробуйте еще раз», мною было сделано три попытки, но результат был один и тот же. Я обратился к оператору ППС, но у них тоже ничего не получилось. Оператор о факте блокировки карты сообщила по эл.почте менеджеру Максиму Подмосковного филиала БК «Фонбет», который передал информацию по почте в Фонбет, службу поддержки. Минут через тридцать мне сообщили, что блокировка произошла из-за того, что  когда то у меня было банкротство физического лица. Действительно в 2020 году у меня была процедура банкротства и в связи с этим в мае 2025 года у меня уже была блокировка карты Фонбет, но тогда разобрались быстро, сразу после того как я предоставил Определение Арбитражного суда Республики Коми от г. В связи с блокировкой карты сейчас, мне было предложено обратиться самому в ЦУПИС и головной офис Фонбета. В тот же вечер я это сделал. После нескольких дней разборов и переписок мне поступило сообщение от ЦУПИС: г. «Здравствуйте, Владимир! ЦУПИС не занимается вопросами физических карт букмекеров. Ваш аккаунт активен, ограничений с нашей стороны нет. ЦУПИС - это первый в России центр учета переводов интерактивных ставок букмекерских контор. Чтобы реализовать функцию приема и учета интерактивных ставок на законодательном уровне, введено понятие «ЦУПИС» — кредитной организации, выступающей в качестве посредника между игроками и букмекерскими конторами. Требование прописано в Федеральном законе №244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации». В прошлом ставки принимались по сети на сайтах, зарегистрированных в других странах, что не гарантировало главного — безопасности. А значит, мошенники в любой момент могли лишить человека выигрыша. Букмекерские конторы, являющиеся партнерами ЕДИНОГО ЦУПИС зарегистрированы в РФ и регулируются Российским Законодательством, что в свою очередь является гарантом получения выигрыша». г. из ЦУПИС поступило еще одно сообщение, которое я передал по эл.почте в Фонбет. «Здравствуйте, Владимир! Уточнили информацию - со стороны букмекера и с нашей стороны нет ограничений для вашего Личного кабинета. Чтобы мы могли разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, что именно не получается сделать и на каком этапе появляется ошибка. Очень поможет, если пришлете скриншот с ошибкой. Без информации, которую мы запросили, мы не сможем предоставить финальное решение. С уважением, Служба поддержки» Я передал требуемую информацию в ЦУПИС. в 12:26 поступила следующая информация от ЦУПИС: Здравствуйте, Владимир! С нашей стороны нет ограничений для вашего Личного кабинета. Пожалуйста, обратитесь в поддержку букмекера  FONBET   по этому вопросу. С уважением, Служба поддержки  20 октября 2025 мною на электронную почту Фонбет была отправлена претензия, на которую я получил следующее сообщение: «Добрый день. На основании п.1.2.Правил, адрес для направления официальных писем Клиентами: 109240, Москва, а/я 22. В силу п.2.4. Правил, Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Клиентом и Организатором азартной игры, разрешаются в претензионном порядке. Переписка Клиента и Организатора азартной игры, осуществляемая в целях взаимодействия, получения документов и информации посредством Личного кабинета Клиента либо электронных почт Клиента и Организатора азартной игры, не является соблюдением досудебного порядка разрешения споров. Детали Запроса ID запроса: 804232 Статус: Closed» Прошел уже месяц, а вопрос до сих пор не решен, помогите разобраться, если это в вашей компетенции. Владимир. 14 ноября 2025 г.  
Всем привет. Пишу сюда, потому что сил уже нет. Фонбет с февраля 2025 года не отдаёт мои 680 000 рублей. Весь этот срок они якобы "проводят верификацию", но на деле просто издеваются и тянут время. Вот как это было, коротко по пунктам: 1. Февраль 2025  заблокировали вывод. Сначала прошёл стандартную верификацию по фото паспорта.2. Потом заставили пройти видео-верификацию. Прошёл и её.3. Дальше самое главное. Мне назначили очную верификацию в Йошкар-Олу. Я живу в Чебоксарах, у меня есть ограничение, нельзя покидать город. Но я, на свой страх и риск, всё равно поехал. Приезжаю в Йошкар-Олу, на месте: Показал паспорт.Показал свой личный кабинет с телефона. Сотруднику сказал, что пришёл именно на очную верификацию. Всё прошло вроде бы нормально. Никаких вопросов-ответов, о которых все говорят, мне не задавали. Я уехал обратно в Чебоксары. И тут приходит "сюрприз" от Фонбет: Мне пишут, что я "что-то сделал не так" и мне нужно... ПРИЕХАТЬ ЕЩЁ РАЗ! Естественно, я отказался. Это уже не верификация, а откровенный троллинг и издевательство. Они не сказали ничего на месте, а решили дождаться, пока я потрачу время и деньги на дорогу, и только потом выдвинули новые условия. 1. С апреля 2025 полный игнор. На все мои письма и обращения в поддержку один ответ: "Ожидайте". Жду уже 9 месяцев. Итог: Фонбет уже почти год не отдаёт мои кровные 680 000 рублей. Создают искусственные и невыполнимые препятствия, а после очной встречи ещё и заставляют ехать повторно. Поддержка не отвечает. Ребята с Легалбет, если у вас есть контакты адекватных представителей Фонбет помогите донести. Всем, кто сталкивался с подобным - пишите, давайте вместе давить на эту систему. Больше я по их прихоти никуда ни ездить не буду, ни что-то отсылать им.
Номер 71248415. После прохождения верификации Фонбет мне поставил ограничения на вывод в 1500 рублей в сутки. Я это принял если в правилах это записано. Некрасиво, но делать нечего. Через неделю я увидел , что возможность делать ставки на топ события Фонбет мне сохранил. И я поставил всю сумму в 620 тысяч в лайве на КХЛ. Разумеется я был уверен, что раз ПОСЛЕ верификации я могу ставить на топ события то и выигрыш с них я смогу получить. В переписке Фонбет мне отказал в этом. Прошу вас разобраться в ситуации : получается ставлю я не в долг и не прошу в случае проигрыша отдавать в день по 1500 рублей, а выигрыш Фонбет хочет отдавать именно так. Если Фонбет ПОСЛЕ ПРОВЕРКИ разрешил ставить то и выигрыш надо отдавать адекватно ставкам. Иначе надо запретить и ставки. Получается игра в одни ворота, в сторону конторы. Скриншот ставки и переписки прикрепил
Доброе время суток, хочу привлечь внимание к своей проблеме и незаконных действиях букмекера Фонбет!Долгое время совершал ставки на футбол в этой организации, пока проигрывал все было замечательно для них! Только случился первый выигрыш по экспрессу, я стал для них проблемой от которой они решили избавиться! Поставил крайнюю ставку . она выиграла, вывод был закрыт, обратитесь в администрацию, написал запрос, начали просить кучу фото с листочками даты, паспортом, на фоне переписки с букмекером, отправил все фото, пришел ответ  напишите через 72 часа! через 72 часа написал начали опять просить фото, после этого сказали НАПИСАТЬ !!! Практически через месяц! Написал через месяц, начали просить фото банковской карты непонятно для чего! Потом назначили видеосвязь для верификации!!! я созвонился по видео, мне задавали кучу вопросов, по итогу на следующий день написали что видеоверификация не пройдена, напишите !!! Как она может быть не пройдена если я по ней созванивался!!! Они опять предлагают ждать месяц!!Фонбет категорически не хочет отдавать мой выигрыш, ЗАТЯГИВАЕТ СРОКИ, Помогите пожалуйста разобраться с моей проблемой.
Здравствуйте! Я являюсь зарегистрированным пользователем букмекерской компании Фонбет. На моём игровом счёте находится сумма 360 000 ₽, однако букмекер ограничил возможность вывода средств, установив лимит 1 500 ₽ в сутки. Таким образом, чтобы вывести всю сумму, мне потребуется около 240 дней, что является необоснованным и незаконным ограничением моего права распоряжаться собственными деньгами. Я прошла полную процедуру верификации, включая видеозвонок с представителем Фонбета, а также лично посетила пункт приёма ставок (ППС) по запросу компании, где предоставил оригиналы документов и подтвердила, что счётом пользуюсь исключительно я сама. Несмотря на это, ограничения на вывод средств продолжают действовать, а служба поддержки ссылается на то, что «в соответствии с внутренними правилами компания вправе устанавливать лимиты на выплаты игрокам». Считаю такую позицию незаконной, поскольку: Внутренние правила не могут ограничивать права потребителя. Согласно статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с установленными законом, признаются недействительными. Даже если в правилах Фонбета указано, что компания может устанавливать лимиты на выплаты, этот пункт не имеет юридической силы, если нарушает мои законные права. Деньги на счёте — это моя собственность. В соответствии со статьёй 209 Гражданского кодекса РФ, собственник вправе владеть, пользоваться и распоряжаться своим имуществом. Фонбет не является владельцем моих средств и обязан вернуть их по первому требованию. Ограничение вывода по 1 500 ₽ в сутки при балансе 360 000 ₽ — это фактическое удержание денежных средств, подпадающее под статью 1102 ГК РФ(неосновательное обогащение). Федеральный закон № 244‑ФЗ требует своевременных выплат. В соответствии со статьёй 6.2 данного закона, букмекер обязан своевременно исполнять обязательства перед участниками азартных игр. Внутренние правила не могут отменять федеральный закон. Если компания удерживает деньги без решения суда и без доказательств нарушений, это является нарушением условий лицензии. На мои обращения в поддержку приходят формальные ответы без конкретных причин и сроков снятия ограничений. Прошу Legalbet направить официальное обращение в адрес БК «Фонбет» и содействовать в разблокировке вывода средств и выплате выигрыша в полном объёме. Также прошу предоставить письменный ответ букмекера с указанием: причины установления лимита 1 500 ₽ в сутки; правового основания для такого ограничения; сроков снятия лимита. При необходимости готова предоставить: скриншоты личного кабинета, переписку с поддержкой, подтверждение прохождения видеозвонка и визита в ППС, копии документов, подтверждающих мою личность.
После нескольких выигранных ставок, бк решило заблокировать вывод моих средств и провести проверку данных. Связался по горячей линии, где было сказано для подтверждения своих данных (которые и так уже подтверждены в Гос услугах и на Едином Цуписе) нужно посетить ППС БК либо отправить обращение на юридический адрес бк заказным письмом с уведомлением о вручении приложив нотариально заверенную копию паспорта сделав опись вложения письма, что я и сделал, так как живу на дальнем востоке в городе Якутске где отсутствуют какие либо ППС БК. Через пару дней пришел ответ об отказе разблокировки вывода средств и решением что я должен посетить ППС! Живу очень далеко от ближайших пунктов приема ставок более нескольки тысяч километров, письменное обращение о разблокировке вывода средств и нотариально заверенные документы были отправлены и приняты бк. Прошу Легалбет помочь разобраться в данной ситуации и вывести мне денежные средства.
Здравствуйте. Не знаю, к кому обращаться, но это сущий кошмар. После череды выигрышей накинули мне верификацию. Играю на винлайне с 2023 года. Сначала запросили данные о расчетном счете, что было довольно легко сделать. Потом нужно было уже эти же данные, но в распечатанном виде и с печатью отправить. Ладно, я и это сделал. Далее меня попросили, цитирую: «Селфи с бум. дог-ом с печатью на РС:"БАНК" + паспорт на фоне истории пари с последними ставками. Я почитал жалобу на этом сайте, что в 2023 году человек столкнулся с такой же проблемой. Я думал, можно отправить 2 разные фотографии: селфи и потом уже паспорт на фоне ставок, но нет! Необходимо отправить ОДНУ фотографию со всеми этими данными. В одной руке держать расчетный счет с подписью, в другой руке держать паспорт, какой-нибудь третьей рукой держать телефон так, чтобы на фотографии это все было видно и еще каким-то чудом нужно сделать так, чтобы на всём общем фоне было видно историю ставок. Я паспорт 20 минут фотографировал, чтобы было видно и паспорт и историю ставок в хорошем качестве, а тут нужно с расчетным счетом еще селфи делать одновременно. В общем, не знаю, что делать, стоит ли пытаться вообще делать такое сэлфи. Буду надеятся, что здесь мне помогут. Если что, у меня есть все фотографии, которые нужны, то есть селфи с расчетным счетом распечатанным с печатью и фотография паспорта на фоне истории текущих ставок. Жду ответ!
Открыл счет на выходных в этой бк. Поиграл в лайве на топовых футбольных матчах.  При попытке заказать вывод, увидел, что вывода-то у этой бк, похоже, нет вообще. Сразу по дефолту сообщение "вывод недоступен, пишите в саппорт". Написал. Ответ - технические сложности, ждите. Написал, что такой ответ не устраивает, запросил инструкцию по получению выплаты любым доступным букмекеру способом. Запросил юр адрес для направления претензии. В ответ блокнули счет и переадресовали на емэйл сб. Пока жду ответ от сб, фиксирую данную ситуацию здесь в жалобе. 1. Вывод на данной бк не доступен.2. На вопрос о выводе саппорт дает расплывчатый ответ из серии "ждите"3. Доступ к счету заблокирован бк.4. Требую от букмекера предоставить выписку по счету со всеми транзакциями и ставками.5. Требую от бк разблокировать счет и возможность вывода средств. В случае необходимости верификации, требую ее провести в кратчайшие сроки.
Суть спора: Букмекерская контора «Фонбет» рассчитала мою ставку как проигрышную на основании ошибочных данных, которые содержат внутреннее статистическое противоречие.Описание ситуации:Я сделал ставку на Тотал ударов в 1 тайме матча [Сочи] – [Ростов] больше 10.5.БК рассчитала ставку как проигрышную, сообщив, что по данным их провайдера было 3 удара. (а в расчете 4!)Я оспариваю это решение, так как эти данные неверны. В качестве доказательства прилагаю скриншот с сайта «Фонбет», где видно, что при 4 «ударах» зафиксировано 8 «ударов в створ». Это противоречит логике, так как удары в створ не могут превышать общее число ударов. При этом я смотрел трансляцию, в трансляции я зафиксировал 13 ударов, что и показали в статистике матча по телеканалу "Матч Премьер".БК нарушила п. 4 ст. 10 Закона «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр», который обязывает ее обеспечивать достоверность сведений, используемых для расчета выигрыша.Мои попытки урегулировать спор напрямую с БК не привели к результату.Требование к БК: Пересчитать ставку № [18783078189] как выигрышную и выплатить причитающуюся сумму в размере [5005] рублей. Приложения:Скриншот купона со ставкой.Скриншоты результатов от Фонбет».Ссылка на статистику с сайта РПЛ.
Копировать токен