Жалобы 280

Добрый день. Столкнулся с проблемой при выводе денежных средств с игрового счёта в Мелбет. При попытке вывести деньги система сообщает, что необходимо обратиться в службу поддержки. Я неоднократно обращался в поддержку, однако конкретной причины блокировки вывода мне так и не сообщили. Сотрудники поддержки предоставляют общие ответы и не могут чётко объяснить, по какой причине я не могу вывести собственные денежные средства, требуется ли от меня прохождение какой-либо проверки и когда будет восстановлена возможность вывода. Прошу представителей Мелбет обратить внимание на данную ситуацию и предоставить конкретное объяснение причины блокировки вывода, а также чётко указать, какие действия необходимо выполнить с моей стороны для решения вопроса. Если никаких нарушений с моей стороны нет, прошу незамедлительно восстановить возможность вывода денежных средств. Надеюсь на оперативное решение вопроса и содержательный ответ, а не очередную стандартную отписку службы поддержки.
Здравствуйте, 29.08 я делала ставки на бои проходящие на Ural FC в городе Пермь, сделала 4 ставки на бой Эзиз Пенджиев - Кирилл Кохнюк на ничью с коэф. 51, бой состоялся - была ничья, букмекер рассчитал возвратом с коэф. 1, в то же время я спросила в мма чате ставил ли кто на этот бой? И мне скинули несколько скриншотов с других букмекерских контор где ставили на этот бой ровно на такой же коэф. и ставку рассчитали как выигрышную. Я сразу же обратилась в поддержку фонбета на что они ответили что " Ваш прогноз был принят при некорректном коэф., поэтому он аннулирован" руководствуются правилами 4.5.1. без права перерасчета. На мой вопрос какой тогда коэф. должен был быть по их мнению - мне ответили что коэф 10 - опять же непонятно как они пришли к этим цифрам если все остальные букмейкеры давали такой же коэф. 51 да и в принципе на ничью в боях всегда идет коэф. гораздо выше 10. Так же букмекеру было предложено тогда рассчитать событие с корректным для них коэф. 10 , на что тоже был получен отказ - ответ был такой что вам было уже все разъяснено. Но в то же время в другом бою где была ничья и событие проиграло с коэф. 65 они просто рассчитали ставку как проигрыш - здесь их не беспокоило то что коэф. некорректный. Прошу разобраться и рассудить данную ситуацию , неужели я настолько беззащитна , что букмекер может поступать как вздумается , даже когда все противоречит здравому смыслу, считаю что здесь полное самоуправство и прошу справедливости и защиты. Скриншоты ставок и переписки прилагаю
Комментарий администратора
Возврат ставки в рамках правил.
2 сентября поставил ставку в лайве на теннисный матч. Матч: Ходар Р. - Юньчаокети Б. Изначальные кэфы были 1.07 на Ходара и примерно около 8-9 на Юньчаокети (точно про второго не помню). Суть в том, что первый игрок явный фаворит и на бумаге и на корте. Неожиданным образом Юньчаокети без каких либо проблем забирает первые 2 сета. Я смотрю матч и понимаю, что у Ходара игра не идет, и ставлю на то, что он проиграет третий сет, кэф на это в моменте был 2,75. Вполне логичный кэф, так как Ходар фаворит и по идеи должен начаться камбек, но это не происходит и Юньчаокети брейкует и вырывается вперед, что для меня отлично. Начинается дождь и матч прерывают. Через время захожу в БК и вижу, что мою ставку рассчитали возвратом, сославшись на некорректность кэфов. Ответ БК: Благодарю за ожидание. Ставка возвратом в связи с некорректными коэффициентами образовавшимися в линии. Отмечу, что возвратом рассчитаны все ставки, как выигрышные, так и проигрышные. Коэффициенты в линии были некорректны. Об этом сообщил поставщик. В период с 21:02:49 до 21:37:39 по МСК. Ваша ставка была в 21:30:53 по МСК и, к сожалению, попала в этот период времени. Как такое может быть? Как по мне кэф вполне логичный, потому что Юньчаокети явный аутсайдер матча и конечно, на то что он выиграет 3:0 в это до матча было трудно поверить. Так и кэф на то, что он выиграет третий сет был вполне оправдан! Помогите, пожалуйста разобраться в ситуации.
Здравствуйте. Прошу помочь разобраться с ситуацией с букмекерской конторой МЕЛБЕТ. Мой аккаунт находится на проверке/верификации уже около 2 месяцев. Все документы и сведения, которые запрашивала букмекерская контора, я предоставлял. Однако до настоящего момента проверка не завершена и документы принимают долго На игровом счёте находятся мои денежные средства в размере около 24 000 рублей, которыми я не могу распоряжаться и вывести их. Причем сделали возврат и оставили только мой депозит В течение уже двух месяцев служба поддержки сообщает, что вопрос находится на рассмотрении, однако конкретных сроков окончания проверки и понятного объяснения причин такой длительной задержки мне не предоставляют. Считаю, что такая ситуация требует вмешательства арбитража «легалбет ». Прошу связаться с представителями МЕЛБЕТ и помочь с выводом . После видео верификации я ответил все четко и мне написали , что еще ждать 2 месяца . Сумма на счёте: 24 000 рублей. Срок проверки: около 2 месяцев.
Здравствуйте 3 года назад мне прилетела верификация на конторе мелбет, отправил все документы, короче всю возню сделал, спустя год они мне отвечают, вывод доступен, но только на кошелек цупис и по 2 тысячи в сутки, ну думаю окей, начинаю выводить на цупис, платеж отклоняется, я пишу в поддержку мелбета, поддержка говорит пиши в цупис - мол это они отклоняют, пишу в цупис, цупис говорит - у вас ограничения на кошельке, вы можете выводить только на свой банковский счет, в том числе и с букмекеров, иду с этим скриншотом в поддержку мелбета, на что поддержка мелбета говорит - идите в поддержку цуписа, и вот так они меня к друг другу посылают уже два года. Два долбанных года я не могу вывести деньги с мелбет, так они оставили вывод только на кошелек цупис, а кошелек цупис отклоняет вывод мелбета, так как по их оферте выводить я могу только на банковский счет. На просьбы открыть мне вывод на банковский счет мелбет отвечает - или на… в цупис. В цуписе говорят или на.. в мелбет. Что мне делать в такой ситуации я не совсем понимаю. Помогите разобраться пожалуйста
Мною была сделана ставка на тотал больше 2.5 офсайдов в первом тайме. Купон рассчитан, как проигрышный. Поддержка ссылается на источник и разбираться в ситуации не хочет. Дело в том, что в источнике допущена грубая техническая ошибка. Офсайд на 03:55 трансляции был ошибочно внесён в протокол, как фол. У меня есть неопровержимое видеодоказательство данного игрового эпизода. На записи чётко видно, что боковой арбитр поднимает флаг, фиксируя положение "вне игры", а главный судья поднимает руку вертикально вверх, что согласно правилам ФИФА означает назначение свободного удара за офсайд. При обычном фоле рука поднимается в сторону направления удара. Ещё важнейший факт заключается в том, что левая рука поднята вертикально вверх, а правой, он делает движение кистью влево вправо несколько раз, это характерный жест арбитров при офсайде. Прошу вас повлиять на букмекера, чтобы он пересмотрел данный эпизод по видео и рассчитал ставку корректно, так как явная визуально подтверждённая ошибка не должна отменять фактически произошедшее событие на поле. Поскольку факт офсайда неоспорим на видео, расчёт купона как проигрышный нарушает дух честной игры, ввиду очевидного технического сбоя на стороне поставщика данных. Видео и скрин прикреплены.
Добрый день, уважаемая администрация, случилось такая ситуация, обращаюсь к вам по прогнозу # 13656915874, ставка была сделана на Волейбол, лига AVC WOMEN'S CONTINENTAL CHAMPIONSHIP 2026 , матч Казахстан против Австралии, 3й сет матча, ставка была сделана на 30е очко, в котировках на этот матч была ставка только на это событие!! При этом счет на странице БК и счет на официальной трансляции был разный!!! Счет на всех прочих источниках, совпадает с трансляцией, я написал запрос на что мне ответили, что перерасчёта не будет, и у них свой источник, который дал им такой результат, при этом я нашел информацию и запись трансляции где есть доказательство их ошибки с расчётом, у них либо сломалась программа в этот момент, либо что произошло не понятно, счет на их сайте менялся , каждую секунду в разные стороны, они мне отправили фотографию источника откуда была взята информация, прикреплю переписку с чатом поддержки, Посмотрите как у по их источнику идет счет, 14 - 12 Казахстан, и Австралия выигрывает 4 очка подряд, такого не было в игре!! 14 - 12 выигрывала Австралия!!! А по том Казахстан выиграл 29 и 30е очко!! Есть запись игры, есть записи других трансляций, я приложу все фотографии и скриншоты и видео того как шла игра, пожалуйста ознакомьтесь с этим, результат по которому мне рассчитали проигрыш, он не справедлив . Пожалуйста обратите на это внимание. Ссылка на ютубе канал официального источника международной Волейбольной лиги, тайм Лайн 8 - 9 минута. Я вас умоляю просто ознакомьтесь, введите сами в ютубе Казахстан Австралия AVC VOLLEYBALL , мы найдете на канале @volleyballworld, всю информацию по этому матчу, как есть на самом деле. Я не пытаюсь вас обмануть я хочу справедливости, и умоляю вас по человечки, разобраться с этой историей. По человечески пожалуйста, хотя бы возврат, за нестабильное поведение сайта.
История забавная рекомендую ознакомиться. Делал экспресс из 3 событий 19.08 два события прошло , осталось одно событие гандбол. Матч товарищеский играли 19.08 Валь д Уаз - Иври. Официальные источники долго не публиковали итоговый результат матча. В итоге 20.08 я обнаружил счет 15-14 , мною была сделана ставка на тб 60.5. Кто знаком с игрой гандбол понимает что такого счета быть не может, я долго пытался понять в чем проблема , написал на официальный канал клуба потому что ни протокола нигже еичего не было только счет, на что был получен ответ , что изменили регламент игры вместо положенных 2 тайма по 30 минут , было сыграно 2 тайма по 12 минут. Естествено бк фон давал тб 60.5 исходя из расчета , что игра будет сыграна полностью. Как итог ставка проиграла, на мой запрос в поддержку отвечают, что нужен официальный источник , официальный ответ клуба - это якобы не официальный источник. К слову правила гласят следующее :В случае изменения формата проведения матча, повлекшего изменение количества и/или продолжительности таймов, периодов, четвертей, сетов, геймов или очков, необходимых для определения победителя матча или сета (например, если матч проводится до 3 выигранных сетов вместо 5), расчет Прогнозов на исходы таких матчей (таймов, периодов, четвертей, сетов, геймов и т. д.) производится по фактическому результату, остальные виды Прогнозов (тоталы, форы и т. д.) рассчитываются с коэффициентом 1.00. Правила на моей стороне, если тут не помогут буду в суд обращаться речь идёт о более чем 50 ти тыс. рублях и правда на моей стороне. Играть или нет в данной бк дальше думайте сами, а если бы тут 1 млн был поставлен итд. Скрины если что были предоставлены об изменении регламента игры , но их не принимают.
Счёт: 185***914 Сумма: 79 908,55 ₽ 18.08.2026 подал заявку на вывод средств. Счёт направлен на дополнительную верификацию. Предоставлено по запросам БК: два документа, удостоверяющих личность (паспорт РФ и заграничный), договор счёта ПАО «Сбербанк» от 19.08.2026 с подтверждением адреса, единый платёжный документ. Часть документов отклонена с формулировкой «электронные документы не идентифицируются», хотя в письме БК прямо указано: «Электронные документы принимаются в формате PDF». 19.08.2026 письмом «Запрос документов» затребован документ от оператора мобильной связи с ФИО, номером телефона, печатью и подписью оператора. ПАО «МТС» письменно сообщило, что такие документы не выдаёт: «технически и регламентно мы выдаем документы только в таком формате и живые подписи со штампами на них не ставим. В МТС все процессы верификации владельцев номеров уже полностью автоматизированы и переведены в цифровой вид, поэтому у сотрудников в салонах или в поддержке просто физически нет таких штампов или полномочий подписывать справки вручную». Все документы МТС предоставляет с усиленной квалифицированной электронной подписью. Согласно ст. 6 ФЗ-63 «Об электронной подписи», документ, подписанный УКЭП, признаётся равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью и заверенному печатью. БК такой документ не принимает, оснований отказа не приводит: «Документы принимает соответствующий отдел согласно внутреннему регламенту». Принадлежность номера +7 985 ***-69-25 мне подтверждена государственным сервисом: Госуслуги, раздел «Сим-карты» — оператор МТС, дата активации 30.05.2017, договор № 98543969252017-05-30. На прямой вопрос об исчерпывающем перечне документов служба поддержки ответила: «У нас списка документов нет», «У службы поддержки нет информации о том, почему могут быть запрошены дополнительные документы». Возврат депозита также заблокирован до завершения проверки. Требования эскалируют, документ в затребованной форме операторами связи не выдаётся. Прошу арбитраж запросить у БК конкретное наименование документа, который будет принят, с учётом письменной позиции оператора связи, и содействовать выплате 79 908,55 ₽.
Контора принципиально затягивает процесс верификации. Почти 3 недели занимаюсь отправкой документов, по причине того, что со стороны конторы множество до запросов. Внёс депозит 28000₽, немного поиграл, перед тем как хотел выводить на балансе было около 26000₽, пытаюсь зайти - аккаунт полностью заблокирован. Начал разбираться с поддержкой, попросили пройти верификацию и отправить: Фотографию разворота паспорта с фотографией (стр. 2–3); Фотографию третьей страницы паспорта на просвет; Фотографию разворота паспорта с действующей регистрацией по месту жительства; Фотографию, на которой Вы держите паспорт рядом с лицом на фоне данного письма; СНИЛС; ИНН; Квитанции об оплате ЖКХ за последние три месяца; Файл в формате PDF — скан страниц 2–3 паспорта, выполненный с устройства, с которого совершались пари. Отправил все необходимые документы, через 5 дней запросили ещё: -фотографию договора с оператором мобильной связи, заключенного на номер, указанный в Вашем личном кабинете; -селфи с договором на фоне текущей переписки. Оператор теле2 отказался выдавать договор с сырой печатью опираясь на законодательство, объяснил всё тех поддержке бет м, предложил найти альтернативу, они запросили: Два скриншота с сайта , далее раздел "Профиль", после в данном разделе выберите пункт "Действующие договоры". Или перейдите по ссылке: На первом скриншоте должны присутствовать следующие данные:ФИО,Номер телефона.На втором скриншоте:Номер телефона,Номер договора,Место и дата подключения.- селфи с вышеуказанными скриншотами на фоне текущей переписки. Я отправил. Дальше запросили : Вам необходимо предоставить подтверждение принадлежности номера телефона хххх с момента регистрации – хх.хх.хххх.гЭто могут быть документы, подтверждающие оплату Вашего номера телефона за период Февраль – Май 2026г. Я снова всё отправил. На данный момент жду ответа от поддержки. Я считаю, что букмекерская контора "Бет-М" неправомерно удерживает мои финансовые средства в размере 26000₽.
Уникальная ситуация. Годами играю экспрессами с коэффициентами 1000+, раз в год или даже реже бывает что-то близкое к выигрышному экспрессу. 9 августа экспресс 18 исходов, ставка 50 руб, общий коэффициент 2100+. 15 исходов уже зашли, матч Антверпен - Беверен, ставка тотал жк Антверпен >1.5. Смотрю прямой эфир матча, жк хозяев на 89 мин и на 90+5. Все четко видно, моменты с жк не вызывают сомнений. Исход зашел. Букмекер также показывает в лайве 2 жк у Антверпена. Но сразу по окончании матча пишут проигрыш - 1 жк у хозяев. Проверяю по разным источникам - где-то стоит 2 жк, где-то 1 жк, где-то вообще 0. Но я понимаю, что какой-то сбой, я же четко видел 2 жк. Делаю запрос в БК, отвечают что в их источнике 1 жк, все рассчитано верно, проигрыш. Ну, думаю, такое бывает, потом поправят. Но экспресс уже проигран и смысла даже смотреть нет, получить досрочный выигрыш за 15 исходов из 18 уже не смогу. Проходит час, во всех источниках информация исправлена - 2 жк у хозяев. На оф сайте бельгийского чемпионата также стоит 2 жк. Обращаюсь в БК, пишут, мы вам уже ответили, не плодите одинаковые запросы. Проходят 3 оставшиеся матча, все исходы верны, экспресс полностью выигрышный. Обращаюсь в службу поддержки БК, там могут только помочь создать новый запрос, который тут же мне закрывают потому что "информацию мне уже предоставили ранее". Прошу их перепроверить информацию в своих источниках и предоставить актуальную информацию, на что мне грубо отвечают, что все уже предоставили ранее. Смотрю у других БК - везде информация поправлена на 2 жк. То есть сделай я этот экспресс в любой другой БК, был бы выигрыш. Сумма 94.000, что примерно 1-2 года игры для меня. На следующий день, 10 августа, пытаюсь обратиться снова. В службе поддержки БК никак помочь не могу, только создать новый запрос, который мне моментально закрывают все с той же формулировкой. В итоге висит проигрыш, хотя все исходы угаданы верно, сомнений по матчу нет. Абсолютно во всех источниках информация по жк исправлена на верную. Но не в БК Фонбет. Итог: испорченный тот самый единственный вечер в году, когда все сошлось, неприятный осадок от общения со службой поддержкой, чувство огромной несправедливости.
Копировать токен