Жалобы 193

Я очень часто играю в фонбете, я согласен что я там проигрываю деньги, но в плане разумного. Все случилось в пункте приема ставок- при пополнении карты и съеме денег нужно всегда предоставлять паспорт. Я занял 50 тысяч у друга, выиграл ставку, когда я захотел снять деньги то кассирша говорит я не знаю что у вас произошло с картой, но звоните в поддержку. Позвонил- сказали писать на почту.На почте запросили фотографии паспорта, потом запросили фотографию карты фонбета из пункта приема ставок, потом запросили прислать фото или скрин соглашения на обработку персональных данных. Вы представляете какой это бред??? И я эти документы кое как нашел дома, ладно хоть не выкинул- этот документ подписывается в момент когда вам заводят карту фонбета. И вот уже прошла неделя с момента отправки последнего документа, а ответа так и нет. Я написал им на почту и они просто ответили- ждите, на рассмотрении. Звонил после этого три раза в поддержку на горячую линию и они все отвечают- общайтесь с почтой по этому поводу мы ничего не знаем. Это наглость, причем деньги были заемные, вы только представьте что я пополняю деньги, предоставляя паспорт и снимаю их тоже через паспорт, а они отправляют на верификации. Как я деньги проигрываю дак никаких верификаций им ненадо и ничего не запросят. Пожалуйста, помогите
ставил ставку при счете 0:1 в сете , счет стал 0:2, коэффициент на ставке изменился на 2,95, но букмекер принимает ставку по коэффициенту 2,4 который был при счете 0:1 не предлагая согласится с изменениями коэффициента, на скриншоте видно что счет 0:2 на момент принятия пари , коэффициент неверный, так же функция автоматического соглашения с изменениями коэффициента отключена считаю что данная ставка не должна была быть заключена, так как произошел сбой , приняли не верно, не предложили согласится с изменениями, так же даже поддержка мне ответила на мой вопрос какой был коэффициент при счете 0:2 , ответ поддержки - на скриншоте видно ставка принята при 0:2 за 2,4что просто невозможно повторюсь , букмекер принял ставку условно без моего согласия на изменение коэффициента, так еще и в наглую принял за не верный коэффициент повторюсь , при счете 0:2 было 2,95, это даже подтверждала сама поддержка в чате , на скриншоте видно сет (0:2) 
Пишу сюда, в надежде разрешить этот вопрос, дальше уже досудебная претензия пойдет! Ситуация следующая, я давний клиент БК Марафон, еще с 2018 года, проходил у них первичную верификацию, и тут вдруг запросили масштабную верификацию после выигрыша чуть больше 40 тысяч, но думаю ладно уж, пройдем верификацию. Сначала запросили паспорт и на выбор: банковский договор, справку из банка, квитанцию на коммуналку или адресную справку. Я им выслал паспорт и банковский договор, они не приняли. Паспорт был в пдф не устроило, договор больше 3-х месяцев, ну ок. Выкатили список из 4 требований: 1. Паспорт. 2. Подтвердить адрес: банковский договор, справку из банка, счет за коммуналку или адресную справку 3. выписку с подтверждение платежей, раннее осуществленных на игровой счет через СБП 4. Договор на оказание услуг связи по номеру. Тут уже пришлось повозиться, но я им все предоставил: паспорт, справку из банка, выписку из сбера по оплате через СБП и договор с мегафоном. Тут тоже прикладываю, но вот, что началось дальше это уже абсурд. Они мне присылают в очередной раз следующий список из двух пунктов: 1. Просим вас предоставить еще один документ от оператора мобильной связи, где будет указано, что данный номер принадлежит вам, нужно, чтоб было указано ФИО, номер телефона, печать и подпись оператора. 2. Просим вас предоставить еще один документ: банковский договор, квитанция об оплате или адресную справку. Теперь по порядку: если есть договор с мобильным оператором что может быть еще подтверждением, по моему это наиважнейший документ. Но, даже тут я связался с мегафоном и по телефону, и в переписке, мне сказали, что кроме договора, больше негде не указываются такие данные, в детализации (ее можно получит в бумажном виде) указывается только номер, ФИО не указывается, в остальных они подпись и печать не ставят. 2. Теперь по второму пункту, изначально просили одно из списка, я предоставил справку, где полностью отражены мои данные, зачем запрашивать тоже самое? Да, я могу запросить банковский договор, но это же абсолютно аналогичное требование. Больше похоже, что марафон просто тянет время и пытается сделать все, чтоб затянуть и не выплатить. Помогите решить проблему с верификацией, я не отказываюсь ее проходить, все документы я предоставил. Я не могу предоставить то, что нереально получить, как в случае с Мегафоном. Марафон обращаюсь к вам, я в любом случае это так просто не оставлю, следующий шаг это досудебная претензия, сам я юрист и вы уже совсем перебарщиваете в своей жадности. Прошу помочь в решении вопроса, заранее благодарю. Все документы могу приложить, тут разрешает только 3
Доброго времени суток, произошла такая ситуация, заблокировали вывод на Винлайне, требуют договор с оператором связи с печатью. До этого момента была тоже верификация, но там просто по звонку показал паспорт, карту и аккаунт разморозили, отправил деньги на вывод и сразу же прилетела эта плашка с требованием предоставить договор. Ситуация такая, что договор у меня есть, но он без печати, мой оператор связи Теле2, я писал уже сюда ранее, но проблема была в БетБуме на тот момент, тогда справку приняли и всё вывели (слава богу), но здесь уже так не катит, я несколько раз им отослал уже сам договор, справку, которую я предоставлял БетБуму, и еще какую-то бумагу от оператора, не помню уже как называется, факт в том, что ни один документ Винлайн принимать не хочет, печать эту взять мне неоткуда, так как оператор полностью от них отказался, помогите пожалуйста решить данный вопрос.
здравствуйте, повторно обращаюсь спустя 90 дней безобразного отношения со стороны ЗЕНИТАЗдравствуйте. Проверка по Вашему счету продолжается. Ориентировочный срок завершения проверки — Рекомендую обратиться к нам после указанной даты.(на протяжении 90 дней я каждый божий день обращался в поддержку и слышал это)наступил этот долгожданный 90 день, я с утра пораньше очередной раз обращаюсь в поддержку и получаю ответ, что проверка продолжается) сколько она может продолжаться? мои личные депозитные средства в размере рублей и мой белый честный выигрыш удерживают 90 дней!я уже не знаю что делать, если вы мне не поможете, то дайте хотя бы совет как мне быть, я даже представить себе не могу, чтобы в 2025 году надо мной в легальной конторе, которая защищена ЦУПИСОМ так хамски издевались на протяжении такого количества временидайте совет как мне обратиться в суд, если вы мне не способны помочь, ведь у меня есть все на руках о своей правоте! прошу. вас.(прошлую жалобу не смог найти, может вы найдете)(если нужно, то очередной раз могу предоставить чек депозитных личных средств в размере )
Обращаюсь к вам с серьезной претензией по поводу бесконечных запросов документов для верификации моего аккаунта.С мая 2025 года Фонбет постоянно требует от меня какие-то новые фотографии и документы. Я добросовестно отправляла все, что вы они просили — фото паспорта, селфи с паспортом, селфи с фамилией, селфи с перепиской, ручкой и т д бесконечное множество раз. Но каждый раз после отправки документов через несколько дней приходит новый запрос на еще какие-то фотографии. + я прошла видеоверификацию еще в июне.Но они продолжают запрашивать все новые и новые фотографии. Последний запрос вообще выглядит как издевательство — они просят прислать фотографию с пальцем на компьютере. Это уже не верификация, а какая-то насмешка над клиентом, я принципиально не собираюсь её отправлять.У меня создается впечатление, что фонбет специально тянет время и не хочет завершать процедуру верификации.Очень прошу немедленно завершить процедуру верификации моего аккаунта на основании уже предоставленных фотографий и прекратить бесконечные требования новых фотографий и документов. Прикрепляю скриншоты переписки со службой поддержки.Я честный клиент, который выполняет все требования. Прошу отнестись к моему обращению с пониманием и решить этот вопрос окончательно.
Здравствуйте, зарегистрировался недавно, начал делать ставки просто по лайву, толком ничего не выиграл, поставил на вывод и мне вывели половину депозита, продолжил выводить и мне заблокировали вывод и запросили документы, я все отправил и уже больше 7 дней не получаю никакого ясного ответа почему мне не отдают мои деньги. Почитал отзывы, не у одного меня проблемы с этой бк, в фонбет ставил все отлично было. Прошу помочь мне разблокировать аккаунт и забрать свои деньги! Еще раз повторюсь из 377402 баланса на аккаунте где-то 350000 депозит который они удерживают уже более 7 дней, опираясь на какое-то соглашение о выигрыше, хотя я писал что я могу отказаться от выигрыша, который составляет тысяч 20 и просил вывести мои деньги, но почему-то они это игнорируют и дальше тянут время. Я расцениваю это как необоснованное удерживание моих денежных средств! ID: 69116950
добрый день. В общем, регистрировался очень давно, но регулярно ставить стал с прошлого года, то в минус то в плюс, молчу уже про налог при выводе денег из за которого я долго не снимал со счета. В итоге накопилось 299к и меня заблокировали. Попросили придти в ппс написать заявление. Пришел написал, шло оно в центральный офис почти месяц, сейчас запросили заверенные документы, но есть проблема в том что у меня симкарта корпоративная, соотственно она оформлена на фирму, но этот номер у меня с 2011 года, к нему прикреплены госуслуги и все другие приложения. Пишу им говорю что мне договор не дадут так как номер корпоративный, они ни в какую, пишут что нужна справка что номер принадлежит мне, переоформить тоже не разрешают, говорят регистрация номера должна быть раньше регистрации в бк.  Правил я никаких не нарушал, номер мой. Что мне делать? Куда можно обратиться чтобы с ними разобрались?
Внес депозит и начал ставить на этой БК. Были победы и поражения но баланс оставался в плюсе. Этим же днём подал заявку на вывод и получил удивительную новость. Мне посчастливилось попасть под их акцию под названием «Верификация». Сначала они запросили документы, выписки и так далее. Некоторые документы они отклонили ссылаясь на плохое качество фото или на отсутствие печатей и подписей. Итак я отправил им последние документы в хорошем качестве со всеми печатями и подписями (при этом в последнем письме от них в самом последнем пункте было написано «для завершения проверки» т.е после получения документов которые были указаны в письме верификация будет пройдена). На сегодняшний день я получаю письмо от БК Марафон в котором они требуют новые документы при этом не говорится о том что их не устроили ранее полученные. Прошу Legalbet о содействии и разбирательстве в этом деле, так как подозреваю что меня насильно нагружают документами чтобы я сдался и просто забыл о своих денежных средствах.
Более 3х месяцев назад заблокировали аккаунт за игры на киберфутбол, ладно, я смирился, так как причины назвать они не могут. Далее спустя 3 месяца, 9 сентября сказали что выигрыши аннулированы, но я могу пройти верификацию и вывести свой депозит, верификацию прошла, спустя 3 дня попросили верификацию банковской карты именной, сказали нужно этой картой пополнить, появится функция вывода этой картой и отправить им фото карты банковской, все сделала, в итоге идет отказ верификации данной карты, поддержка не может сказать почему так происходит, сначала давали сроки решения вопроса, теперь говорят что сроков нет, как появится информация, скажут что желать, в итоге получается депозит вывести не могу, развели меня на 1000р еще раз пополнить, и теперь поддержка вообще молчит, что делать???? Номер операции (отклонено) - 98838709Номер счета: 2398567
Добрый день. Прошу помочь мне разобраться с букмекерской конторой Winline, которая удерживает у себя мои деньги и собирается возвращать мне их год... Всё началось 9 сентября, отключили программу лояльности, забрали все бонусы, ограничили суммы ставок до 100р. Началась проверка. Видеоверификация с паспортом и банковской картой, фотография банковской карты, фотография распечатанного договора с печатью банка на банковскую карту, селфи с этим договором в одной руке, паспортом в другой руке и всё это на фоне истории ставок. Все фотографии предоставил. Мне оставили только один способ вывода денег - через кошелёк ЦУПИС. Если я пытаюсь создать заявку свыше 14999 рублей - приложение выдаёт ошибку: "Вывод недоступен по техническим причинам (код ошибки: 39). Повтори попытку позже или обратись в службу поддержки". То есть букмекер ограничил сумму вывода до 14999 рублей, при этом якобы ссылаясь на ошибку, которая скорее всего никакая не ошибка, а всего лишь удобный рычаг, чтоб не нарушая свои правила ограничить игроку сумму вывода денежных средств. Обрабатывается такой запрос до 10 суток. И именно столько я уверен будет рассматриваться каждая моя заявка. Итого, чтоб вывести всю сумму мне потребуется 320 дней. Букмекер хочет год удерживать у себя мои деньги, ссылаясь на ошибку, которую они исправлять естественно не собираются, я вообще сомневаюсь что это какая-то ошибка, скорее намеренное мошенничество. Если у конторы внутренняя ошибка - пускай меняют способ выплаты на тот, в котором никаких ошибок не возникает, чтоб я смог вывести нормальную сумму. Подождать 10 суток я могу, но не 32 раза по 10... Я был Вип клиентом и спокойно мог выводить по 200-300 тысяч на карту или по СБП, а тут налицо очевидное умышленное затягивание времени с целью удержания денежных средств.  Прошу помочь мне восстановить справедливость и разобраться в этом произволе.
Поставил на матч Astralis - GamerLegion фрибет 4000р, на вторую карту  на кф 13 ,в середине первой половины на "2-я карта: Победитель карты и победитель первой половины" Выбор : 1 и 2 Победителем карты оказалась команда Astralis - 1 со счётом 13:10, а победителем первой половины карты оказались GamerLegion со счётом 5:7, моё пари оказалось выигрышным, но бк leon после первой половины карты засчитали пари как проигрыш, после чего я написал в поддержку и мне ответили, в случае победы в матче Astralis вам на счёт будет зачислен выигрыш, после окончания матча ничего не произошло, в поддержке написали, что были неправильные коэффициенты и всё такое, но это неправда, на момент принятия ставки счёт и коэффициенты были корректными , бк просто не хочет отдавать мой выигрыш. Так же они вернули мой фрибет, подтверждая, что пари было выигрышным и они его просто отменили, я хочу вернуть свои деньги и получить верный расчёт пари. 
Здравствуйте! Зарегистрировался в БК Winline в октябре 2018 играл по мелочи и редко, в мае 2025 года выиграл N сумму денег, не одной ставкой, заблокировали счет, прошел онлайн идентификацию, разблокировали, но счет порезан по ставкам и заблокирован вывод денежных средств. Переписка со службой поддержки не к чему не привела, отвечают шаблонами и ссылаются на службу безопасности, постоянно шлют запрос документов, из последних запросов это был запрос: В целях безопасности аккаунта просим направить сведения о банковских реквизитах данного Р/С с сайта банка на почту >> :ФИЛИАЛ № xxxx БАНКА ВТБ (ПАО) xxxxxxxxxxxxxxx03032. Данный документ Вы можете запросить на полной версии сайта ВТБ выбрав карту из списка (либо для отображении информации реквизитов вашего счета), далее перейти в раздел Реквизиты, далее Отправить по email и в открывшемся окне указать почту – напрямую Проверка документов занимает  до 5-ти рабочих дней. Это очередное требование, я выполнил, после 5 дн. затребовали уже в бумажном виде с печатью Банка, опять выполнил требование, распечатал реквизиты сходил в Банк, поставил печать, сделал фото документа и отправил через приложение Winline, сейчас требуют договор на этот счет указанный в реквизитах. Я так понимаю конца и края этому нет, устал отправлял документы, каждый раз придумывают что-то новое, не имеющие логики, нахожу это как отказ в выплате и предвзятое отношение со стороны БК winline c их девизом - "Винлайн всегда платит", по факту все наоборот. Буду благодарен за оказанную помощь!
Здравствуйте. Хотела бы подать жалобу на БК зенит. г Пополнила счёт в  этой бк на 15000р ( номер счёта 4440527) с кошелька Цупис. Кошелек цупис имеет статус полной идентификации. Мною была сделана ставка на КЧМ  Аль хилял Рияд - Пачука. Победа первой и Тб 1.5. Ставка была выигрышной .  Я попыталась вывести выигрыш на кошелек цупис,но получила отказ от БК,якобы вывод возможен только на именную банковскую карту. Далее, с по проходила верификацию: фото паспорта,фото банковской карты,фото с паспортом на фоне личного кабинета. После успешной верификации всех этих фото, снова запросила вывод на банковскую карту, после чего, через 3 дня личный кабинет БК был заблокирован. БК ссылается на пункты правил. Далее аккаунт  заблокировали сроком 90 суток с правом продления. Ставка была сделана честным путем, никаких правил не было нарушено. В других БК у меня проблем нет. Все их многочисленные верификации были пройдены. Зенит просто ссылается только на свои правила. Отказ  в выплате денежных средств является неправомерным и незаконным действием. Я уже не говорю про депозит ( рублей), мои личные средства, которые БК удерживает и пользуется незаконно. В настоящее время они просто пользуются чужими денежными средствами. Взяли так сказать, безпроцентный займ. Срок блокировки   г. Блокировку сняли раньше, г был создан запрос на вывод части средств в размере  рублей . До настоящего  времени  выплаты так и нет. Сегодня  поддержка  сообщила , что срок выплаты г. Это вообще  нормально ? Они год будут выплачивать ?Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и помочь в решении проблемы. Спасибо!
Супер ужасная поддержка, по ощущениям, что там сидят боты которые отвечают копипастом. В мае этого года решил зарегистрироваться на БК, после регистрации у меня вышло уведомление, что такой пользователь существует и вам необходимо обратиться в службу технической поддержки для решения проблемы с идентификацией. После данного уведомления я незамедлительно обратился за помощью в службу технической поддержки. Сначала мне поддержка пообщела, что в течение часа решат вопрос, потом в течение нескольких дней, а потом сколько бы я не писал по сегодняшний день, кормят завтраками только. Я не помню когда я регистрировался на данной конторе, это было очень давно и скорей всего у меня нет уже того мобильного телефона. Пришлось плюнуть и уйти к конкурентам, благо их сейчас полно. Не рекомендую обращаться в техническую поддержку, вам там никогда не помогут.
Копировать токен