Жалобы 231

Я, Вишнякова Ксения, являюсь зарегистрированным и полностью верифицированным клиентом букмекерской компании «Фонбет» – личность подтверждена документально, а также пройдена видеоконференция с сотрудником букмекера. Средства на игровой счёт были зачислены единым платежом, после чего счёт был заблокирован до завершения проверки, что я добросовестно прошла. После завершения всех проверок компания не произвела полный расчёт и выплату выигрыша в размере 414 818 (четыре сотни четырнадцать тысяч восемьсот восемнадцать) рублей, а в одностороннем порядке установила лимит на вывод — 1500 рублей за одну транзакцию, что делает фактическое получение денежных средств невозможным или растянутым на месяцы. Это выглядит как навязанное принудительное удержание средств клиента. ⸻ Указываю на следующие нарушения  1. Ст. 1062 ГК РФ — выигрыш, полученный в рамках разрешённой законом игры, обязан быть выплачен оператором полностью.  2. ФЗ №244 «Об азартных играх» (ст. 6, ст. 7) — оператор обязан обеспечить своевременную выплату выигрышей, без создания препятствий, не предусмотренных федеральным законом.  3. Средства на ЦУПИС-счёте принадлежат клиенту, что прямо следует из статуса НКО. Оператор не имеет законного права ограничивать распоряжение средствами после верификации личности.  4. Ст. 10 ГК РФ — злоупотребление правом. Создание искусственного лимита 1500 ₽ при выигрыше 414 818 ₽ не является разумным финансовым ограничением, нарушает баланс интересов и фактически задерживает выплату.  5. П. .1 правил Фонбет даёт компании право устанавливать лимит только при наличии обоснованных причин, однако в уведомлении клиенту не указано ни одной причины и не предоставлено официального решения, что является нарушением принципов открытости и добросовестности оператора. ⸻ ТРЕБУЮ:  1. Снять ограничение 1500 ₽ на вывод средств как нарушающее права клиента.  2. Произвести полную выплату выигрыша одним платежом либо разумными траншами не менее 100 000 ₽.  3. Предоставить официальный письменный ответ с указанием правового основания удержания средств.  4. В случае отказа — обращение будет направлено в ЦУПИС, Роскомнадзор, прокуратуру РФ, Банк России как финрегулятор с запросом проверить законность удержания клиентских средств и возможное неосновательное обогащение букмекера.
26 сентября закрыли вывод средств и запросили пройти верификацию. Отправила требуемые фото быстро за 20 минут, после этого сказали ожидать неделю результат. Далее после того как прошла неделя (3 октября) написала чтобы узнать о результатах и у меня запросили опять практически те же самые фото и в течении 20 минут, я отправила за несколько минут тем самым уложившись в запрашиваемое время. К моему удивлению мне снова написали обратиться через неделю и узнать о результатах. Снова прошла неделя (10октября), я пишу чтобы узнать итоги, меня просят СНОВА отправить фото документов те же самые что я отправляла ранее неоднократно в течении 20 минут - я отправила и по времени всё уложилась, мне написали опять ждать НЕДЕЛЮ и написать им чтобы узнать итоги (17 октября). На все мои вопросы Почему так, сколько мне отправлять ещё раз одни и те же фото и почему ждать по неделе? ответили так: Формат и сроки процедуры обсуждению не подлежат.  Прошу вас очень решить и ускорить мой вопрос, т.к. там он не решается и сделать доступным вывод моих выигранных денег, т.к. Фонбет затягивает откровенно процедуру верификации и не даёт конкретной информации.
Здравствуйте. Давно играю на BetBoom. Большие суммы не пополнял и не выводил в один день выиграл 1000 рублей и вывел их, через два дня захожу и вижу, что мне дали верификацию. Проблема в документами о выписке со счета.  «На документе одновременно должны быть видны печать, ФИО и транзакция. Поскольку пополнение было с использованием метода СБП, подтверди, пожалуйста, пополнения выпиской с указанием реквизитов карты, которая привязана к данному методу. Требуется именно выписка по счету, в которой будет отображена транзакция пополнения твоего счета BetBoom» Пополнял с ВТБ с помощью СБП, и проблема а том, что ВТБ не предоставляет такой развернутый документ транзакции какой требует контора. Если пополнять через СБП оплата происходит автоматически через Мобильную карту ЦУПИС. Пробовал прикреплять чек с ЦУПИСА, где видно пополнение BetBoom, но его тоже не приняли, хотя там есть печать ЦУПИСа и видны все данные.Что делать в таком случае?ID BetBoom : 294143340
При попытке вывода денежных средств с аккаунта объявили мне процедуру верификации. Показал банковскую карту на камеру, сказали ждать. Затем в личном кабинете запросили у меня фото паспорта, которое я тоже сразу отправил. Запросили договор на симкарту. Отправил им электронную версию договора, так как сим карта eSim, их это не устроило и стали требовать печатную версию с печатью, сходил в офис, распечатал договор, отправил. Приняли. Стали запрашивать чтобы реквизиты на которые я выводу денежные средства, которые принадлежат мне же, что уже является доказательством что они мои, банк отправил им лично на почту. Не я переслал или отправил, а сам банк. Окей и это исчадье ада прошли, отправил. Теперь запрашивают печатную версию реквизитов, вообще бесконечное вытягивание каких либо документов во всех ракурсах. Просто препятствуют выводу денежных средств. Это не верификация или соблюдение 115ФЗ, это издевательство со стороны букмекера, дабы не дать вывести денежные средства.Ставки делал лично, даже ничего не заработал, а деньги не отдают.
Добрый день.  Я играл вWinline давным-давно — последнее пари было в феврале 2021 г (то есть 4,5 года назад). В то время мне порезали лимиты, применили иные санкции, я точно проходил процесс верификации, вывод мне в итоге открыли. Недавно я пополнил счет ЦУПИС-кошельком, решил поиграть немного, посмотреть, изменилось ли что-то… В итоге счет все еще порезан, ставить дают только на ТОП-матчи по 5000, а на все остальное всего по 300. Сделал всего 2 ставки по 5000. 1 выигрыш, 1 проигрыш. Сейчас хотел снять деньги, непонятно, чего от меня хотят. В личном кабинете опять просят какие-то доки, хотя счет, повторюсь, верифицирован от и до (все пройдено во время прошлых запросов доков, в том числе легендарное селфи с 4 РУKАМИ на всего, чего только можно, о котором слагают легенды на просторах интернета). Вывод с чего-то создать можно только на банковский счет, которым я давно не пользовался (даже карты той давно нет), хотя новые пополнения в 2025 г. эти на 10000 и на 500 я делал кошельком ЦУПИС. Собственно, хотел бы понять, что от меня хотят, хотелось бы видеть ответы на свои вопросы. Во-первых, мой счет верифицирован от и до, сейчас мне заново надо пройти весь тот бредовый цикл, что я давно прошел? Если да, то что именно от меня надо (какие опять доки - все те же самые что ли)? Возможности пополнять и выводить привязанным банковским счетом нет (я давно перестал им пользоваться, прошло более 4 лет) + новые депозиты я делал только кошельком ЦУПИС, с чего мне не дают вывести деньги на тот же способ, которым я пополнил счет, тем более, что прежний банковский счет давно не в пользовании (может, вообще закрыт)? В общем, передайте вопросы в БK, может, вам оперативно ответят. Я тоже отправил запрос в СБ конторы (чат на сайте, как я понял, мне тоже выключили, там молчат). То есть я пополнил на 10500 в прошлом месяце 2 транзакциями кошельком ЦУПИС, сделал 2 ставки, баланс равен 10000 (что даже меньше, чем я пополнил), и мне сейчас опять хотят делать мозги, чтобы отдать мои же деньги по фактам? И да, санкции с ограничениями по размерам и срокам выплат, о которых здесь строчат все поголовно, на моем счете вроде бы тоже есть. Еще в то время в 2021 г я выводил с такими замашками конторы. Помогите. Заранее спасибо.
Здравствуйте! Вон Илья Валерьевич, аккаунт в ООО ФОНКОР - БК ФОНБЕТ №69277511.  БК ФОНБЕТ отправили меня на верификацию. По сей день () верификация не завершена и вывод средств недоступен.  Для своей верификации в БК ФОНБЕТ я отправил в общей сложности уже 9 фотографий по запросу БК ФОНБЕТ, а также, я успешно прошел видеоконференцию с сотрудником БК ФОНБЕТ (где меня пытали различными вопросами, как на допросе, но на все вопросы я отвечал правильно, т.к играл в БК ФОНБЕТ я честно и по правилам) После прохождения видеоконференции с сотрудником БК ФОНБЕТ, начали снова запрашивать фотографии, еще и на время (20 минут с момента прочтения их запроса на предоставление фотографии) Верификация зашла в тупик, т.к меня неправомерно и безосновательно уверяют в том, что я редактирую свои крайние фотографии перед отправкой - но это ложь, т.к я совершаю и отправляю фотографии точно так же, как делал это и в начале верификации, а тогда вопросов никаких ко мне не было) Весь ход своей верификации я прилагаю к этой жалобе в виде скриншотов переписки с администрацией БК ФОНБЕТ.  Отсюда следует, что БК ФОНБЕТ неправомерно и преднамеренно затягивают прохождение моей верификации, что свидетельствует о том, что они намеренно удерживают у себя и используют в своих недобросовестных целях мои денежные средства.  Требую прекратить неправомерные мошеннические действия ООО ФОНКОР - БК ФОНБЕТ! Требую завершить мою верификацию (я предоставил им все  запрашиваемые ими фото + прошел видеоконференцию для верификации своего игрового счета) и выплатить мне мои денежные средства! 
Здравствуйте. Начал ставить в данной конторе еще в начале года, в начале проблем не было, но однажды при попытке вывода средств - аккаунт заблокирован(8 апреля 2025 года). Попросили прийти в Пункт Приема Ставок и подтвердить свою личность - сходил, кассир на ППС сообщил, что ответ придет на почту. Ждал месяц и 15 мая не сдержался и написал снова на почту - на что получил запрос на физические копии документов, заверенные нотариусом. Собирал документы и отправлял, письмо с документами было получено компанией 25 мая 2025 года. Проблема оказалось с договором оператора мобильной связи, личная копия была утеряна за 5 лет владением номера, новую наотрез отказывался выдавать мой мобильный оператор, был отправлен документ под названием "Счёт" и естественно он им не подошел. Спустя несколько месяцев борьбы с оператором я получил договор и отправил его уже 22 сентября 2025 года. После его получения контора снова послала меня в ППС(который закрылся в моем городе пребывания и пришлось ехать в другой город за 200км). На данный момент я отправил все возможные документы и прошел идентификацию два раза в ППС. Теперь они пишут что ждут пока документ дойдет до них почтой, но скоро пройдет срок в 6 месяцев и они откажут в выплате. Помогите ускорить процесс.
Прошу помощи с верификацией и выводом. Я отправил: загранпаспорт (ID-страница), внутренний паспорт (основной разворот + страница с регистрацией), договор с оператором связи, селфи с паспортом; готов предоставить чеки по конкретным пополнениям через Единый ЦУПИС в адрес MarathonBet. Саппорт отказывает принимать страницу паспорта с регистрацией как подтверждение адреса и настаивает на своём «списке» (банковский договор/справка/ЖКХ/адресная справка), а также просит «выписку за 3 месяца» по ЦУПИС. Считаю требования избыточными и не основанными на законе: — ФЗ-115 (ст. 7, 10) — идентификация/уточнение сведений клиента, но ровно в объёме, необходимом для целей проверки (паспорт РФ + данные ЦУПИС достаточно); — ФЗ-152 (ст. 5 ч. 2) — принцип минимизации: нельзя требовать избыточные данные; допускаю только чеки по операциям в адрес MarathonBet, а не «полную выписку» со сторонними транзакциями; — ФЗ-244 (ст. 5) — обязанность организатора азартных игр своевременно производить выплаты; — ГК РФ (ст. 314, 395) — денежные обязательства исполняются в разумный срок; просрочка влечёт проценты; — ГК РФ (ст. 422) — договор и внутренние правила не могут противоречить императивным нормам закона (следовательно, п. 1.6.2 Правил MarathonBet не имеет приоритета над ФЗ-115/244/152). Дополнительно отклонили моё селфи «на фоне письма» из-за нечитабельного адреса получателя — готов переснять с полностью видимыми полями отправителя/получателя. Прошу посредничества Legalbet: — добиться принятия страницы паспорта с регистрацией как подтверждения адреса (в рамках 115-ФЗ и идентификации через ЦУПИС); — ограничить запрос по платежам чеками конкретных пополнений в MarathonBet (без «полной выписки» за 3 мес.); — получить от БК чёткий перечень релевантных документов и срок завершения проверки/выплаты.
Здравствуйте,Наумова Екатерина Александровна.Играю на конторе Балтбет Номер счета 1899565.Зарегистрировалась прошла идентификацию,первый раз пополнила счет на 10 000₽,немного подняла но в итоге проиграла.Пополнила второй раз на 40 000₽ подняла до 192 000₽,решила вывести немного,и тут мне блокируют вывод средств и присылают сообщение: «Здравствуйте. Вывод средств для вашего аккаунта временно приостановлен. Необходимо предоставить информацию для дополнительной верификации паспортных данных в форме по ссылке. Ссылка активна в течение 60 минут.Перешла по ссылке все отправила,далее приходит смс : Здравствуйте. Вывод средств для вашего аккаунта временно приостановлен. Верификация данных не была выполнена успешно. Обратитесь на горячую линию .Написала на горячую линию мне пришел ответ :Здравствуйте, Екатерина!По данному вопросу Вам необходимо обратиться на почту в обращении укажите, пожалуйста, номер Вашего игрового счета и вопрос. Ваше обращение будет рассмотрено согласно графику работы.Все отправила и третий  день никто не отвечает.Прошу помочь разобраться в моей ситуации.
Здравствуйте, моя верификация длится уже почти два года. Да частично есть моя вина, тк я совершал ставки, потому уезжал из москвы, потом были проблемы с заменой паспорта, не по моей вине что кстати.   я и предположить не мог что мне придется отправлять кучу фото, проходить видеоконференции, отвечать на вопросы. и напоследок ехать в москву из своего города. на перелет и проживание и прочие траты в данной поездке пришлось потратить практически 50 000 руб., которые мне никто не компенсирует. я сходил в ппс и был шок для меня, людей больше 10 человек, они приняли только тех кого успели, пару человек так и не попали к ним в "офис" ппс, по факту - "ларек". представляете уровень наглости, люди приезжают из разных городов, а перед ними тупо зарывают шторку и говорят все, мы закрыты. это какой то прикол в общем. ну я успел посетить и все ответил, по итогу мне говорят опять ждать ответа 30 дней. а чего ждать? я все сделал, что компания просила, все прошел. хотелось бы получить свой выигрыш, на основании их соглашения. прошу ускорить  данный процесс. п.с Даже ваш сайт не дает выбрать корректную дату назначения их верификации)))
БК «Зенит» — блокировка с , игнор претензий от и , требуют «пополнить картой для верификации», хотя пополнял только через Единый ЦУПИС. Баланс 11 450 ₽. О букмекере Букмекер: Зенит (RU) Логин/ID: [укажи] Телефон/почта в аккаунте: [укажи] Сумма и статус Заблокированная сумма: 11 450 ₽ Статус: аккаунт заблокирован с , вывод недоступен Хронология — внезапная блокировка счёта после попытки вывода/игры. — направлена претензия через поддержку (требование разблокировать и выплатить). — повторное обращение/претензия. Ответа от БК на обе претензии нет. БК требует для «верификации» совершить пополнение банковской картой, хотя я никогда не пополнял счёт картой — все пополнения шли через Единый ЦУПИС (идентифицированный кошелёк). Что уже предоставлено БК Паспорт РФ: основная страница и страница с регистрацией. Готов предоставить чеки по конкретным пополнениям через Единый ЦУПИС (за требуемый период). Готов подтвердить принадлежность платёжного средства теми способами, которые не требуют совершать новый депозит (фото/данные инструмента, которым фактически пополнялся счёт — кошелёк ЦУПИС; чеки операций и т.д.). Суть проблемыБК «Зенит» настаивает на «верификации банковской карты» и требует сначала пополнить картой, чтобы её «верифицировать».Я картой не пользовался для пополнений — только Единый ЦУПИС. Следовательно, проверять нужно именно кошелёк ЦУПИС и чеки фактических операций, а не заставлять совершать новую транзакцию картой. Считаю требование «сделать депозит картой для верификации» избыточным и не основанным на законе. Это не мера KYC/AML, а искусственное препятствие для вывода.Претензии игнорируются, сроки не называются, деньги удерживаются. Нормативные аргументы  Идентификация клиента и расчёты на легальном рынке РФ проходят через Единый ЦУПИС. ФЗ-244 обязывает организатора азартных игр своевременно выплачивать выигрыши. Приостановки по линии ФЗ-115 допустимы только в пределах и при основаниях, а не в виде навязывания новых пополнений. ФЗ-152 (ст. 5 ч. 2) — принцип минимизации: запрашивать можно только то, что нужно для цели проверки; «полные выписки/новые депозиты» избыточны, когда есть чеки конкретных переводов в «Зенит» через ЦУПИС. Даже в правилах БК (п. 2.8.4) речь идёт о верификации использованного средства платежа. В моём случае карта не использовалась, использовался кошелёк ЦУПИС. Прошу запросить БК принять чеки по конкретным пополнениям через ЦУПИС и завершить проверку без навязанного депозита картой.Назвать конкретный и короткий срок разблокировки/выплаты (разумный срок — до 10 календарных дней).Разрешить вывод средств 11 450 ₽ тем же идентифицированным способом (через ЦУПИС), которым проводились пополнения
Копировать токен