Жалобы на букмекерские конторы
17688
Жалобы 970
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Вне компетенции
Совершил ставку на матч в лайве за кф около 4х. После завершения события обнаружил, что в Винлайне ставку рассчитали возвратом, в то время как в других бк она была рассчитана плюсом по первоначальному коэффициенту. Никакой ошибки не было, считаю необходимым рассчитать ставку плюсом по первоначальному коэффициенту.
Комментарий администратора
По информации от букмекера ставка сделана на матч, который предположительно носит признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
Создают заявку повторно, прошло 11 дней ни слова ни духу Пополняла счёт и делала ставки в данной конторе, сначала проигрывала, потом получилось поднять 79472 рубля, и начинают запрашивать документы все возможные, хорошо, я предоставила все документы, на что мне отвечают смотрите в скринах: P.S. Докидывала 100р, думая может на другую карту разрешат вывести, и звонил оператор Леон, распрашивал разную информацию, какие ставки я делала, какую сумму я хотела вывести, давно ли я скачала бк леон, самое смешное сколько у вас телефонов, дело в том что у меня их два, iphone 10xr рабочий и iphone 13, да и вообще зачем им это знать?!?! Прошу вывода средств, уже не смешно, видеть на почте ответы по шаблону ждите 30 дней
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
Здравствуйте. По началу после индификации без проблем выплату сделали на мою карту один раз. Участвовала в акции фрибет 500 рублей. Все условия выполнила по правилам. После ещё ставила. Решила сделать вывод и они начали пройдите индификацию ещё раз, ладно прошла всё успешно был ответ. После попробовала ещё раз, начали тянуть выплату. Написала им что так долго мол, а они в итоге пришли документы фото карты, отправила в итоге всё успешно ответ, даже извинились. Делаю вывод ещё раз пробую, в итоге всё так же вывод затянулся в обработке, хотя сказали что всё нормально со счётом. После вообще заблокировали даже зайти на аккаунт не могла. Разблокировка всё таки была через несколько дней, но толку 0. Всё так же не могу не пополнять, не выводить, не ставить. Только уведомление было 14 февраля ждите до 30 дней проверка какая то не понятная без остановки опять. Ещё вся история ставок, и пополнения выводы исчезли. В службе поддержки бк леон даже не отвечают никак, пробовала много раз. Помогите пожалуйста, тут явно что то не так. Заранее спасибо, надеюсь на понимание.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - отказ от верификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
Уважаемый, LegalBet !!! Прошу Вас пожалуйста оказать мне содействие в решении моего вопроса с БК Мелбет. Очень прошу Вас обратить внимание БК Мелбет на мою ситуацию. Номер моего игрового счета 338863475. Ситуация заключается в следующем: я запросила деньги на вывод г. , мне пришел отказ с просьбой связаться со службой безопасности. Я написала им письмо, после чего они запросили ряд документов. Все документы по запросу БК я оперативно предоставила, а именно: фото паспорта, фото карт, с которых я пополняла счет в БК и на которые выводила деньги (ранее с выводом сложностей не возникало), фото с паспортом на фоне переписки со службой безопасности, полную выписку Сбербанка за два месяца. После этого мне была назначена видеоверификация, которую я прошла г. На все вопросы ответила, свою личность паспортом подтвердила. Спустя время мне пришло письмо с текстом: "Сообщаем Вам, что Службой безопасности было принято решение о прекращении с Вами сотрудничества (закрытии игрового счета) на основании настоящих правил БК:3.2.6. Организатор пари имеет право отказать клиенту в регистрации в случае, если будет установлено что регистрация на официальном домене Организатора пари для такого клиента является повторной. В случае нарушения клиентом правила о регистрации / повторной регистрации на официальном домене Организатора пари (регистрация / повторная регистрация под другим адресом электронной почты, номера телефона, с использованием клиентом данных третьих лиц, а также в иных подобных случаях) Организатор пари оставляет за собой право заблокировать такой счет клиента, отказать клиенту в приеме интерактивных ставок, аннулировать все ставки, сделанные клиентом по такому счету, а также обратиться в правоохранительные органы по факту совершения мошеннических действий.Решение было принято после тщательного расследования ситуации нашей Службой Безопасности. Просим Вас не создавать игровые счета в нашей компании". Сказать, что я удивилась, это ничего не сказать... Причины такого решения мне не понятны. В ответ я написала, что других аккаунтов я не имею, и не имела никогда, попросила вернуть мне все денежные средства с моего аккаунта и "разойтись с миром". Мне было отказано. Я позвонила в тех. поддержку с целью проверить "каким чудом" на моем номере числится еще один аккаунт. В тех. поддержке мне ответили, что с моим номером на данный момент нет вообще никаких аккаунтов. Интересно, подумала я, и кто из нас мошенник?! Ведь именно в этом они обвинили меня в письме... С моей стороны все было честно, меня возмутило такое отношение со стороны БК! Придумали причину, чтобы не возвращать мне мои деньги! Очень прошу Вас помочь мне решить данную ситуацию, прошу БК Мелбет пересмотреть решение по моей жалобе в положительную сторону и сделать для меня доступным вывод всех денежных средств с моего аккаунта. Заранее большое спасибо! Очень на Вас надеюсь.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
Зарегистрировалась 5 февраля 2022 года, начала делать ставки по купленным платным прогнозам, в итоге выиграла примерно 70 тысяч, выводила по частям и делала новые ставки. Когда хотела вывести последние 28 тысяч, запросили дополнительную проверку, фото с листочком, договор оператора и потом еще и созвонится по видео чату, что я успешно прошла, в итоге захожу на аккаунт, а денег на счету ноль и говорят, что якобы аккаунт был использован третьими лицами
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит выведен.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
, г. мной была
подана заявка на вывод денежных средств. Мне была назначена верификации
посредством видео звонка с сотрудником Букмекерской конторы. Видео звонок состоялся, мной были выполнены
все инструкции сотрудника Букмекерской
конторы. Однако Службой безопасности было принято решение о прекращении со
мной сотрудничества (закрытии игрового счета) на основании настоящих правил БК:
3.2.6. Организатор пари имеет право отказать клиенту в регистрации в случае,
если будет установлено что регистрация на официальном домене Организатора пари
для такого клиента является повторной. В случае нарушения клиентом правила о
регистрации / повторной регистрации на официальном домене Организатора пари
(регистрация / повторная регистрация под другим адресом электронной почты,
номера телефона, с использованием клиентом данных третьих лиц, а также в иных
подобных случаях) Организатор пари оставляет за собой право заблокировать такой
счет клиента, отказать клиенту в приеме интерактивных ставок, аннулировать все
ставки, сделанные клиентом по такому счету, а также обратиться в
правоохранительные органы по факту совершения мошеннических действий. Денежные
средства продолжают удерживаться букмекерской конторой. При регистрации на сайте года, у меня возникли проблемы, мне не приходил код подтверждения , я позвонил в тех.поддержку они проверили данные, там была указана старая почта (не актуальная) , после разговора со специалистом у меня поменялась почта автоматически на действующую. Возможно была регистрация когда то давно, но номер у меня тот же, паспортные данные актуальные назвал специалисту, верификацию прошел. Мой личный кабинет заблокировали, точную сумму не могу написать
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
Днем проставляла спокойно пари,под вечер захотела вывести 1000 и сразу блок.всю историю ставок и ввода средств очистили.я просто не понимаю где здесь легальность действий бк?я там особо ничего и не выигрывала где то в нуле была,какое право есть у них блокировать средства к выводу??
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
Здравствуйте, хочу поделиться с вами историей, как бк БЕТСИТИ в наглую украли у меня почти 300 000 руб!!! Еще в прошлом году смотря телевизор, я увидел рекламу БК Бетсити, и решил зарегистрироваться там. В прошлом году я проиграл определенную сумму у данного букмекера и решил взять паузу, в конце января, я снова решил попытать судьбу и вернулся к ставкам. За пару недель мне удалось выиграть хорошую сумму денег, я уже хотел даже купить автомобиль себе, но в один из вечером я обнаружил, что мой счет заблокирован, я просто не мог зайти на счет в бк, на экране было написано, что счет заблокирован (скриншот я прикреплю ниже). Я тут же начал звонить на горячую линию, но никто не брал трубку, я писал в лайв-чат, но никто не отвечал, и написал на почту указанную на сайте, но снова тишина...было уже поздно, я думал может в этом причина, на следующий день я поехал в бк, узнать, в чем причина, но в ППС мне сказали, что сайт к ним не относится, что мне нужно пытаться самому с ними связаться. А звонил и писал ведь день, но никто не отвечал, лишь на третий день мне удалось дозвониться, и на мой вопрос почему меня заблокировали и никто не отвечает, мне сказали, что сообщение продублировали в службу поддержки и стоит ожидать ответа, и вы не поверите, почти сразу мне ответили на почту, запросили фото с паспортом и листком бумаге (где указать номер телефона, дату и слово БЕТСИТИ) якобы для актуализации данных, я все отправил в этот же день, но снова тишина, лишь на 5 день после блокировки, мне пришло сообщение на почту, что мои данные актуализированы, и я могу войти на счет. И какого было мое удивление когда я зашел на счет, до блокировки, у меня на счету было почти пол миллиона рублей, а когда я зашел на счет, то там было менее двух ста тысяч рублей. Как же мне стало плохо сразу, я попытался понять, что произошло, куда пропали деньги, а полистав историю, я увидел, что те ставки которые были рассчитаны ранее выигрышем, теперь рассчитаны возвратом, причем бетсити настолько это нагло и в открытую делает, что ставки на один и тот же исход в одном и том же матче, где то они рассчитали возвратом, а где то рассчитали выигрышем (эти примеры я оставлю скриншотами ниже, чтобы вы понимали, что они даже не пытаются скрывать свое мошенничество) т.е. они в наглую списали весь мой баланс то суммы депозита за все время, украв у меня почти 300 000 руб, а если быть точным то 287320 руб!!!! Я попытался выяснить у поддержки, на каком основание у меня списали мои деньги, на что мне ответили: На игровом счете, расчет пари произведен с коэффициентом "1" согласно пункту Общих положений правил.: При установлении фактов или возникновении подозрений на обстоятельства, указанные в пункте Т.е. они ничего не установили даже, никаких нарушений с моей стороны, т.к. я пытался узнать после, что конкретно я нарушил, но в ответ тишина. У них якобы просто возникло подозрение и они украли у меня почти 300 000 руб. Я могу на 100% сказать, что букмекерская контора БЕТСИТИ -МОШЕННИКИ!!!! И пусть на меня подадут в суд за клевету, если это не так! У меня есть все основания их так называть. Прошу легалбет помочь разобраться с данным беспределом и помочь мне вернуть мои честно выигранные деньги, которые у меня в наглую просто украли огромную сумму денег и данного букмекера рекламируют на Федеральных каналах??? Надеюсь получиться решить вопрос до суда, но я так просто не оставлю это, для меня это огромные деньги, которые я честно заработал, если РБ не поможет, я буду обращаться за помощью к юристам и так далее!
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
Блокировка вывода средств - верификация
Вне компетенции
Достали с верификацией по 3 дня отвечали потом сделали видеоконференцию и после чего прислали это И вывод средств не доступен что делать?
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
Здраствуйте. Просто ужасный букмекер . Я никогда с таким не сталкивался играя ранее. Как всё было, опишу максимально подробно. Решил я создать аккаунт и поиграть на леоне, по совету друзей. 8 февраля я создал аккаунт и залил туда 7500 рублей. Играл около 2 дней, были и заходы, и сливы. 10 февраля решил вывести деньги, на тот момент на балансе было около 23 тысяч. Поставил на вывод 14 тысяч, на остаток баланса сделал 2 ставки на матч Вулверхемптон - Арсенал (5000 руб и 3000 руб) и радостно ждал выигрыша. Буквально сразу аккаунт заблокировали. Написано свяжитесь с поддержкой. Написал им на почту. В ответ пришло сообщение, что были найдены повторные игровые счета, что мой аккаунт заблокирован. Я долго переваривал, что произошло, в шоке просто. Ну ладно, обидно. Пишу им что я не создавал ничего, просил вернуть деньги, а точнее 7500 которые я залил. Они написали, что для решения вопроса о возврате надо прислать фото с бумажкой и паспортом. Издевались несколько дней, то блики, то нечётко. Сегодня утром я наконец то отправил "хорошую" фотографию, где всё четко и без бликов. На что букмекер Леон ответил, что мой счет в группе счетов, зарегистрированных с одного устройства (каких счетов???) что вся сумма депозитов была выведена ранее (когда???), и возврату данные средства не подлежат. Спрашивается, для чего я направлял фото, если бк принял решение ранее отрицательно - я могу сделать вывод, что это издевательство и мошенничество по отношению к новым игрокам. Почему я спокойно пополнил баланс и играл 2 дня, если бы я проиграл эти 7500 то всё было бы хорошо для букмекера. Как только речь идёт о выигрыше и выводе средств, начинают палки в колёса вставлять. Я свой айфон купил б/у я понятию что было этим телефоном ранее, может там всё общежитие играло с этого устройства. Откуда мне это знать? Почему не предоставляют доказательства? как они могут так просто свести всё на нет да ещё мои деньги себе оставить. Пожалуйста, примите меры в отношении этой ужасной конторы. Все сообщения на почте я заскринил. К сожалению, скриншотов с приложения нет, не думал что нужны будут.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов выведена ранее.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
Ставка была сделана еще 9 февраля при счете 6-6. Ставка зашла, после чего в данной конторе не ставил. Сегодня, 15 февраля пополнился на 10 тысяч рублей, а у меня на счету через час стало 2860 рублей. Потому что ставку на теннис шестидневной давности перерассчитали на возврат. В чате говорят якобы из-за неверного коэффициента. Играли два равных теннисиста, был равный счет и коэффициент или около того был везде. Первый раз подобное вижу, прошу помочь.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - санкции к аккаунту применены по причине нарушения правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность отмены выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
Добрый день. я создала аккаунт на сайте . Внесла депозит 3000, для этого мне пришлось зарегистрироваться в цуписе. Сделала несколько одиночных и экспресс ставок, небольшими суммами в течение ночи. На утро баланс составлял 7116 руб.. Днём, поставила 5000 на вывод, как сразу буквально через 3 минуты аккаунт был заблокирован - написано свяжитесь с поддержкой. На почту мне пришло письмо, в котором было написано, что были выявлены ранее открытые на меня счета, и мой аккаунт заблокирован с удержанием ВСЕХ СРЕДСТВ на нём. На вопрос про депозит, они ответили что сумма депозита была выведена мною ранее. Это просто полный абсурд, я не понимаю о каких счетах идёт речь, я нигде ранее не играла на бк леон, у меня даже регистрации в цуписе не было. Ладно бы аннулировали выигрыш, а деньги вернули. Но последний их ответ - решение не может быть пересмотрено. После чего игнорировали мои сообщения. Никакой другой информации не было. Я это расцениваю, как хищение моих средств. Даже если они что то выяснили, так пусть предоставят доказательства. Как они могу конфисковать мои деньги, которые я не проиграла? Прошу вас пожалуйста разобраться в данной ситуации, уважаемый арбитраж. Я не оставлю эту ситуации просто так, пусть и вопрос 3000, для меня это деньги.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов выведена ранее.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
Здравствуйте, сделал 1 большую ставку на нхл, выиграл 151000, запросили верификацию при выводе, отправил документы, селфи, потом прошел видеоконференцию, прошел идеально, тем самым я доказал принадлежность аккаунта мне. Но контора решила кинуть меня, прошу помощи от вас, параллельно пишется досудебная претензия и составляется заявление в суд, уже написаны жалобы в рейтинг букмекеров, СРО, российскую ассоциацию развития игорного бизнеса, планирую еще написать жалобу в роспотребнадзор, так как мои права, очевидно, нарушены. Контора предлагает мне забрать депозит, но я с этим несогласен, ибо я поставил ставку и она победила, с чего бы мне забирать депозит.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
С начала
декабря 2021 г. делала ставки на БК BetBoom и все было отлично. 4 января 2022г.
на счету скопилось 12000, поставила 10000 на вывод, вывод отменили, началась
верификация. сначала я отправила им все запрашиваемые фото, потом г.
они сказали что нужно пройти видео верификацию, я ее прошла и ответила им на
все вопросы. После чего они мне ответили ожидайте ответ по почте, но на почту
так мне ни чего и не ответили. Далее уже , я связалась с БК
BetBoom через чат поддержки, после чего они мне ответили, что все
мои ставки аннулированы за передачу третьим лицам. Однако ни одного
доказательства они привести не смогли. Я могу предоставить все переписки. Более
того, БК BetBoom в личном кабинете отредактировали все мои ставки, оставили
только выигрышные, те которые ставки проиграли они вообще убрали.
В прикрепленном файле переписка со службой поддержки
онлайн чата БК BetBoom
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
Добрый день! Уважаемый легал бет, прошу Вас помочь разобраться в моей абсурдной ситуации, которая возникла со стороны БК "Лига Ставок. Так осенью 2021 года я зарегистрировался на сайте данной букмекерской компании, где начал делать ставки на спорт. Затем я решил осуществить вывод денежных средств, но заявку не одобрили. Затем я стал писать и звонить в службу поддержки, где мне сообщили, что необходимо пройти идентификацию, а именно идти в их клуб с паспортом либо отправить нотариально заверенную копию паспорта им на почту, что я и сделал, а именно на их юридический адрес я отправил свою нотариально заверенную копию паспорта и письменное обращение с просьбой снять ограничения по моему аккаунту, касающиеся вывода денежных средств. Данное обращение лига ставок получила и зарегистрировало под номером 1284248 и в этот же день мой аккаунт полностью заблокировали. После чего прошло 30 дней и сегодня пришло сообщение о том, что срок рассмотрения продлен до 120 дней и теперь заново я должен отправить им по почте нотариально заверенную копию своего паспорта либо идти в клуб с паспортом. Зачем я должен это делать снова, если я им уже отправлял свою нотариально заверенную копию паспорта??? Это какой-то беспредел и издевательство над игроками со стороны букмекера, отправлять раз в месяц одни и те же документы, а сроки рассмотрения одной бумаги сначала 30 дней, а потом в четыре раза больше, что за издевательство!
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
Здравствуйте
мой счёт 65418054, зарегитрировалась 3 января 2022 БК Леон два дня
активно делала ставки по их бонусной программе с последующим отыгрышем. 4
января поставив сумму 8тысяч на вывод,мне было предложено пройти
верификацию. Фото паспорта и селфи я предоставила,был состоялся звонок и
разговор сотрудником БК Леон на все вопросы сотрудника я ответила,в тот
же день пришло письмо о блокировке счета на 30 дней,спустя месяц я
прошла видеоконфнренцию с сотрудником БК Леон,где ответила на многие
вопросы причём многие из них отвечать было затруднительно так как с
момента блокировки прошло много времени(я думаю это сделано сознательно
против игроков)сегодня,9 февраля 2022годв мне написали,что счёт
окончательно заблокирован,как и все средства на нём. У меня
профессиональный киви-кошелек и верифицироанный ЦУПИС, прошу разобраться
и вернуть деньги! Я до этого проходила видеозвонки в винлайне, сотрудника я видела и он меня,а здесь интересно как-будто стена и
хихиканье над игроком и почитала я тут жалобы все под копирку в один
один не я одна такая. Если я нарушила правила, то хотелось бы знать какое конкретно и какая(какие) мои ставки стали нарушением! Без отписок на какие то мутные и ничего не говорящие пункты своих правил,
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов выведена ранее.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Вне компетенции
Поставил на кибер дисциплину StarCraft 2 Ставка успешно зашла, ставил до начала матча( по линии). пинап тянул 3 дня расчёт ставки, после чего просто сделал возврат.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Federbet. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
Добрый день,меня зовут Шайнуров Рустам, прошу вас помочь мне с Букмекерской конторой Леон. мой номер счета 646931863 января этого года они заблокировали мне счет,хотя я подряд прошел две верификации успешно.Спустя месяц назначили видеоконференцию на 7 февраля,на которой было более 100 вопросов и почти на все вопросы я ответил успешно,некоторые из них были совсем некорректными и я не мог даже вспомнить что было год назад или пол года назад с моим счетом,это просто отжатие денежных средств наглым образом.На счету было порядка рублей рублей, в итоге сегодня они мне пишут что я не прошел верификацию,ничего не объяснив и готовы выплатить только 95% от моего депозита,а все выигрышные ставки аннулировали.Прошу вас вмешаться в этот беспредел,надеюсь
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
8 января был заблокирован счёт, после того, как прошли всю заброшенную верификацию. В ответ поддержка написала, что в течении 30 дней вопрос решится. Прошло 30 дней, но поддержка никак не отвечает. Номер счёта: « 65427951» номер телефона +79922379256
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Вне компетенции
Здравствуйте,поставил 5 т.р на мужской баскетбол 2 лиги Португалии ,линия на данный исход была как в предматче,так в Лайве ,форы не изменились с началом матча.То есть о некорректности коэффициентов речь не может идти.Ставка 985872837 (Салнсьянос Падария Робейро - КЛИП)сыграла,но расчёта не было более суток.Я обращался в службу поддержки ,они писали,что у них не хватает информации для расчёта ставки ,что ждут подтверждения.Итог после прошествия более суток ,ставку рассчитали с 1.Причину назвали ,что не хватает данных для расчёта ставки и поэтому они рассчитали с 1 ,я указал им,что результаты давно есть на всех крупных бк и есть результат на официальном сайте португальской ассоциации баскетбола и мало того есть результат в расчете купона ,но им плевать,они пишут ,что у них нет достаточных данных для расчёта ,это просто беспредел и нет никаких оснований для расчета с 1.Такими темпами скоро начнут рассчитывать что им выгодно ,а что невыгодно перерасчитывать.Их основной ответ :это им не хватает информации для расчёта ,прошу донести до них полную информацию и создать прецедент ,чтобы такого больше не было
Комментарий администратора
По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Federbet. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.
Блокировка вывода средств - верификация
Вне компетенции
Здравствуйте. Пишу вам потому что данная компания не выполняет выплату денег, началось с того что я несколько месяцев назад начал делать ставки, в начале все устраивало и проблем с букмекером не знал, но как дело дошло до выплаты начались проблемы, которые уже 3 дня решить самостоятельно не представляется возможным. Некоторое время не звонили, а когда мы вышли на связь через ватсап приложение попросило ещё один звонок, после которого мне сообщили о том что ожидайте выплату на карту в течении 15 минут, но ничего не пришло, а табличка 'Необходима повторная верификация' осталась на месте, ставки я делать не могу, денег не получил. Позвонить и написать на сайте в сети у них нельзя, не отвечают. Как шут отвечаю на звонки и показываю документы, уже второй раз, все без толку, прошу помочь!
Комментарий администратора
По информации от букмекера, счет заблокирован по причине предоставления поддельных фотографий запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
Здраствуйте, уважаемый арбитраж legalbet.ru. Надеюсь не слишком поздно я к вас обратился. Хочу пожаловаться на контору Леон. Мой номер счёта 65323843. Проблема началась около 17-18 декабря, перед этим мне очень повезло и зашло много крупных ставок, с высокими коэффициентами. На тот момент на балансе было 66 тыс. руб., после чего я пару раз вывел деньги, поставил очередной вывод и у меня начали запрашивать по-очереди документы, много фото себя с паспортом и т.д.. Хотя перед этим уже проходил верификацию. (карта, паспорт, и селфи) После очередного выполненного задания мне написали ждать 30 дней. Ждал дольше. Видео-верификация была сложная, спрашивали очень много, про ставки, про аккаунт, про документы, про устройство, браузеры. Частенько заходил с другого устройства жены, знаю правилами не запрещено пользоваться разными устройствами, в том числе пк. Играл я, и только я. Отвечал вполне уверенно, но всё равно сильно нервничал. Зарегистрирован в бк леон давно, активно играть начал где то с декабря. Мне ещё никогда так не везло в ставках, как тут. Пожалуйста, не дайте этим ворам украсть мой выйгрышь, там такие ставки фартовые заходили, просто сказка какая то. И вот так обрушились все надежды на честную игру. Посоветовали вас в решении таких вопросов.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
Здравствуйте, 21января 2022 года поставила на вывод денежные средства,после чего мне написали что я должна отправить свое фото с паспортом и листком с датой и тд. отправила, далее фото карты , все это было сделано мной в этот же день ! Документы приняли и через какое то время написали, что верификацию я прошла, после чего сразу же заблакировалт аккаунт, через несколько дней позвонили, задали вопросы ( дата регистрации, с какой платформы сижу, какие последние 2-3 ставки я делала , и тд ) все ответила ! На счету было где-то 11500. Они говорят что проверка занимает до 30 дней. Не понимаю что там долго так можно проверять, почему я не могу вывести свои честно выйгранные деньги, прошло уже 11 дней, как им не напишешь, один и тот же ответ (ожидайте , проверка занимает до 30 дней). Просто играла в других БК никогда не было проблем с выводом денежных средств, а тут!!!!Прошу помочь в решении данной проблемы !
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
Отказались выплачивать 64330 рублей
Как только баланс зашел в плюс сразу назначили проверку
личности, попросили предоставить фотографию с паспортом и листочком с текущей
датой, затем справку о составе семьи, потом через полтора месяца назначили
видеоверификацию, в ходе которой (длилась около 30 минут) нужно было ещё
отвечать на вопросы и в чате, что бы проверить не только то как я говорю но и
как пишу.
Я считаю что я справился с задачей, правильно ответил на все
вопросы кроме двух. Общую сумму депозитов и выводов я не сказал, так как не
считал это, и какой прокси использовал, сказал только что прокси относится к
городу Кемерово, где сгорела “Зимняя вишня” запомнил это так как установил этот
прокси как раз в этот день, когда она сгорела..
Весь разговор с оператором я записал на диктофон
Причину, по которой я не прошел видеоверификацию мне не
сказали, просто ответили что такое решение принял их соответствующий отдел, и
отказались предоставить мне запись диалога в чате, хотел проверить, может я там
что-нибудь неправильно сказал, хотя не думаю, там были лёгкие вопросы,
касающиеся хоккея, сколько длится матч, сколько играет игроков в одной команде,
какие я делал ставки.
Запись разговора с оператором могу предоставить для ознакомления и
распространения, чтоб все знали что это за контора и что вас ждёт, если
окажетесь в плюсе.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Вне компетенции
Ставка на ответный матч капитан - мхк динамо.Букмекер в поддержке утверждает что отменил ставку из-за отсутствия информации по результатам матча, когда на сайте мхл данные появились через день, в купоне ставки тоже виден результат матча, но помечено возвратом.Хотелось бы узнать причину
Комментарий администратора
По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Federbet. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
Я хотел вывести деньги со своего счета в букмекерской компании Бет Бум, у меня запросили видеоверификацию чтобы сделать это. Я прошел видеоверификация прождал 5 рабочих дней и получили ответ, о том что якобы к моему аккаунту получили доступ третьи лица, и на основании этого мой баланс пересчитан до размера депозита. Хотя лично я никому не давал свой аккаунт, сам ставил и сам прошел верификацию. Откуда мог появиться доступ у третьих лиц? Получается ситуация что букмекер незаконно списал мои честно выигранные деньги
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит доступен к выводу.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
Играл на леон ру , рассказал жене про акцию она тоже зарегистрировалась и начала играть. Без объяснения заблокировали аккаунты , хотя в правилах сказано что можно так играть, и не вывели деньги. На все сообщения отвечают шаблоном о мультиаккаунтах. Объяснения и доказательства рассматривать не хотят. Деньги не возвращают.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
Здравствуйте, уважаемые легалбет. Вчера у меня зашла ставка (совсем немного поднял) и меня тут же порезали до 10р. Естественно играть я там уже не мог и готовился вывести деньги. Обнаруживаю, что меня почему-то выбросило из моего аккаунта Бетсити. Пытаюсь зайти в мобильное приложение Бетсити, но мой пароль не подходит. (Пароль знаю точно). Пытаюсь получить новый пароль по своему новому телефону, но мне пишут, чтобы обратился в службу поддержки. Написал в 3 онлайн службы поддержки, все хором отправили меня на почту Бетсити. Там не отвечают уже больше суток. Написал ещё раз - нет ответа. Сколько ещё ждать? Могу подтвердить свою личность в любом формате, видеозвонок с паспортом и тд, это не проблема. Мультиаккаунтинг в моем случае так же исключен. Могу предоставить скрины счета с суммой на счету и тд. Прошу разобраться с этой несправедливостью, спасибо. Мой номер счёта: 13985852
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
Как только баланс счета стал больше 10 000 тысяч рублей, начались проблемы с выводом денег. Заблокировали счет, начались проверки, отправил документы и так и сяк, сфоткался уже на зеркальный фотик что бы качество было наилучшее, потом я сделал опять запрос с вопросом причина блокировки ??, мне назначили видеверификацию меня. Связались, ответил на все ихние вопросы. Через несколько днем пришел ответ, что счет заблокировал навсегда. По какой причине я так и не понял, получилось вывести средства только два раза. На заблокированном счету осталось больше 20 000 тысяч рублей, которые мне никак не дают вывести.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Жалобы по букмекерам
* Сумма нескольких приветственных бонусов