Решенные жалобы на букмекерские конторы в России

Добрый день. поставил ставку на пари в матче citadel gaming против blue otter на то, кто первый заберет башню. Рассчитали неправильно. Написал в тп. Скинул им скриншот с официального канала данной трансляции, где на миникарте было видно, что ни за всю игру даже ни одной карты не забрали, на что они мне скинули какой-то скриншот с рандомного сайта, где все выставлено абсолютно не так. Отправил второй вопрос уже с записи официальной трансляции и с точным таймингом того, как команда citadel gaming забирают первую башню, на что они просто проигнорировали это и закрыли вопрос. Вот запись трансляции с официального канала, где можно посмотреть, как цитадель забрали первую башню Все остальные скриншоты тоже прилагаются. Помогите, пожалуйста.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Скачал приложение, получил фрибет 100руб,поставил ставка выиграла, на следующий день довёл сумму до почти 9500руб и меня заблокировали. Написал в службу поддержки, на следующий день 15 июля прошёл видеоконференцию и всё, спустя 3 недели аккаунт всё так же заблокирован, служба поддержки молчит. Никогда ни с одной конторой таких проблем не было. Я так понимаю стоит начать выигрывать, сразу блокируют, помогите разблокировать аккаунт.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В конце прошлого года я имел несчастье пройти идентификацию в пункте ставок букмекерской компании Фонбет, по адресу ул. Коллонтай д. 30 в г. Санкт - Петербурге. Данное решение было продиктовано тем,что я не явлюсь гражданином РФ(гражданином Литвы) и все равно компания авторизировала меня на своем сайте, присвоила номер и дала возможность делать ставки на ее официальном сайте. Все было "хорошо"до тез пор пока я проигрывал делая ставки на эксперссы,на футбол. После того как у меня сыграла ставка на 7 событий на российскую премьер лигу в футболе, ставка на 7 матчей сыграла, я решил продать ее для того что бы выести наконец выигрыш. Тут то и начались "танцы с бубнами" от букмекера. После того как я попыталс вывести 1000 рублей на свой счет в банке т-банк,у мен тут же заблокировали счет на сайте букмекерской конторы до момента прохождения мною видеоидентификации. На звонки техподдержка отвечала предсказуемо: ачто вы хотите? у вас не гражданство РФ. А вы когда регистрировали меня и на мой вопрос - "а точно ли будет все хорошо если я буду делать у вас ставки и вы выплатите вознаграждение отвечали-да,конечно! только вывод будет не более 30 000 рублей за 1 раз,чем думали?? в итоге: я гружу в приложении свой паспорт, вторую страницу без регисрации(у нас в литовских паспортах ее не ставят) и конечно же мне ее отклоняют. Круг замкнулся, аккаунт заблокирован. если так и дальше будет продолжаться,то я обращубсь в ЦУПИС, а затем и в прокуратуру - пусть проверят деятельность данного букмекера

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Играл на BB несколько лет, все было нормально. В начале года вдруг потребовали видеозвонок для подтверждения личности. Звонок прошел успешно, все ограничения были сняты. решил пополнить пополнить баланс на 1000 руб. ( с той же карты на которую выводил выигрыш и до этого пополнял баланс), сделал 2 ставки. Спустя несколько часов приходит уведомление, о том что "Для вывода средств тебе необходимо пройти процедуру подтверждения личности". Хотя никаких заявок на вывод не было. Запросили селфи, фото главной страницы паспорта, фото из личного кабинета, фото платежный карты и фото договора с оператором сотовой связи ( самый сложновыполнимый пункт, так как сим карта была оформлена не на меня, а на родственника так как пользовался с ей с момента когда еще был несовершенно летний, и естественно для предоставления им этого договора пришлось потратить больше всего времени и каких-то денежных средств). все эти документы были приняты и ограничения были сняты. За этот период я успел накопить больше 6000 фрибетов, выигранных в конкурсах. Уже успев обрадоваться, что этот ад с подтверждением данных закончился, решил поставить фрибет, а затем пополнив баланс на реальную сумму, мне вылезло уведомление, о том что моя ставка "Превышает максимальную сумму ставки", тут я конкретно встал в ступр. Минимальная сумма ставки на данном сайте 30 рублей, при попытке поставить хотя бы ее пишет так же "Превышает максимальную сумму ставки". Получается данная контора мне ограничила возможность делать ставки. При обращении в поддержку получаю шаблонным ответ о том что: "Согласно пункту регламента 4.6 правил азартных игр, букмекерская контора оставляет за собой право на ограничения размеров максимальных и минимальных ставок на любое событие, а также на введение и снятие особых ограничений по счетам отдельных Клиентов на любой срок без уведомления и объяснения причин.Ограничение по лимитам может быть пересмотрено в случае Вашей активной игры с нынешними лимитами и отсутствием ставок, противоречащим правилам честной игры." Получается данная контора после того как назначила эту дополнительную проверку персональных данных уже мне порезала лимиты для совершения ставок. То есть для моего аккаунта установили ограничения без причины, по которым я не могу сделать даже минимальную ставку, так как она уже превышает лимиты. Мне кажется это не совсем честно и правильно по отношению ко мне и таких же игрокам как и я.

Комментарий администратора

Фрибет игроком успешно использован.

Выбрал матч на пари, заключил ставку и оно зашло, выплатили выигрышь и через пару минут аннулировали пари как возврат.и убрали матч с линии лайва. Все мои попытки выяснить причину их действий заканчиваются шаблонными отписками

Комментарий администратора

Игроку начислен бонус.

Мной была сделана ставка на победу принимающей со счетом 15-40 в последнем гейме матча. Так и произошло, но в лайве кто-то засчитал поинт подающей и матч технически, даже на сайте, завершился со счетом 30-40 на подаче. В трансляции четко видно что матч закончился после розыгрыша на счете 15-40. Тех. поддержка отказалась рассматривать запрос на просмотр трансляции и не стала даже обращать внимание что все геймы на сайте завершенные отображаются нулями://

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Пришла такая смс,Дмитрий, начислим фрибет до 20 000 ₽ за депозит! До 23:59 мск пополни счёт от 5000 ₽ и получи бонусом 50% от суммы. Бонус придёт до 23:59 мск в итоге никакого фрибета не начислили, в поддержке сказали что участие аннулировано, правил не нарушал, вывести тоже дали с отыгрышом только из за чего проиграл часть, выигранное пари рассчитали не под тот кэф который приняли, объяснив тем, что могут менять постфакту( но зачем бы я ставил не на тот кэф?) являлся до этого постоянным клиентом фонбета в нарушение правил зафиксирован не был, просто кинули меня на 20 тысяч фрибета и 50000 реланых денежных средств

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус начислен.

Добрый день , поставил ставку на гандбол , брал тотал в первом тайме . Событие было завершено . Есть Толькой общий счет матча . А счета по таймам нету . Ставка так и висит не рассчитана , нигде результатов по этому матчу нет . На горячей линии сказали ждать 2-е суток и будет возврат , после 2-х суток сказали ждать еще сутки и будет возврат . Итог я жду уже более у суток , ставка так и висит не рассчитана , возврат не делают . Каждый сотрудник говорить разную информацию .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Доброго дня , номер игрового аккаунта 46871950.Хотел бы обратиться за помощью , букмекерская контора Фонбет рассчитала ставку как «возврат» по матчу «Айнтрахт — Филадельфия, 1 тайм удары в створ тотал больше 4.5» , я смотрел лично данный матч , а так же проверял самого букмекера во время матча и у них в информации по итогу первого тайма счет по ударам в створ был «2-4», далее я жду расчета ставки ,проходит день и мне приходит сообщение ,что «нет данных о ударах в створ поэтому возврат», написал в поддержку , тк трудно реально найти источники с такой глубокой статистикой для товарищеской игры единственное ,что я смог найти это сайт nb-bet со сводкой по общим ударам в створ 6-6, далее я пишу в поддержку и говорю,что могу помочь им, расписав каждый тайм-код удара в створ в первом тайме( у букмекера 100% есть запись матча) и им нужно будет уделить 5 минут все проверить и рассчитать всем людям ставки, но наш «легендарный» фонбет отвечает тем, что рассчитывают ставки только со своими «строгими» источникамитак вот вопрос, если в ваших источниках нет этой информации , а человек готов написать тайм-коды, неужели трудно пойти на встречу и обязательно сливаться ради таких копеек миллиардному букмекеру?))все скриншоты приложу ниже

Комментарий администратора

Сумма выигрыша по ставке доначислена на баланс.

Поменял паспорт из за того что потерял старый, попытался вывести дали блок из за не валидного паспорта полле того как получил новый скинул все что им нужно уже 3 день просто морозят не дают не вывести ничего отвечают шаблонными сообщениями "отправьте гл страницу прописку и тд" я им все скидываю проходит время приходит опять сообщение о том что им надо скинуть думал дело в качестве фото сделал им пфд файлы фоток все равно тоже самое помогите

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В общем, шел матч женской квалификации в Лексингтоне, букмекер не правильно отображал счёт на своем сайте. Я думал, что матч только начался и счёт отображался 0-1 на сайте, при котором я и сделал ставку. Но на самом деле это был не правильный счёт, открыв трансляцию я увидел как счёт быстро менялся, хотя теннисистки играли всего один розыгрыш, а счёт менялся на гейм. Я написал букмекеру об этом и он даже предоставил лог, в котором то и видно, что через 2 минуты и 42 секунды счёт с 0-1 по геймам якобы изменился на 2-2. На самом же деле матч начался судя по всему раньше и букмекер обновил счет с задержкой на что я им и указал. Разумеется за 2 минуты и 42 секунды 3 гейма в большом теннисе никак не могут быть сыграны физически, потому что после счета 1-2 идёт перерыв 1.5 минуты, не говоря уже о том, что в геймах была борьба и они не заканчивались по 40-0. Букмекер не признал свою ошибку по итогу. Но по факту в момент моей ставки счёт уже был заведомо проигрышный для меня, потому что я ставил на фору -4.5 в сете, при счете 0-1(якобы) а на самом деле этот счёт уже был 2-2 и он просто обновился за пару минут что я прямо на трансляции и видел, как он менялся, а теннисистки играли всего один мяч. Считаю что это ошибка самого букмекера и я за нее платить не должен, так как я поставил на ставку, которая заведомо была проигравшей из за неверно отражаемого счета в БК, в скриншотах все видно и дата ставки и лог от Фонбет, в котором каждую минуту меняется счёт по геймам (хотя гейм в среднем шел более 2 минут каждый)

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! сделал на депозит на счет, поставил 3 ставки, выйграл в районе ₽ , в итоге аккаунт отправили на верификацию, после отправки всех нужных файлов их приняли и пригласили на видеоконференцию () , видеоконференция была пройдена, но дальше никаких действий от Бк не происходит. Перестали отвечать на вопрос, когда можно вывести деньги. ID клиента 32413488

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил на футбольный товарищеский матч Филадельфия юнион - Айнтрахт ( 00:30 ).Ставка была на тотал ударов в первом тайме больше 10.5. Смотрел весь первый тайм и ставка прошла с запасом.В начале второго тайма даже сделал скриншот статистики ударов в фонбете (прикрепляю).Очень долго не рассчитывали ставку,утром увидел отмену события и возврат средств.Написал в поддержку.Мне ответили : " На источниках информации отсутствуют данные по статистическим показателям.Не я создавал линию на это событие,соответственно не мои проблему что они статистику немогут,или не хотят найти.Если по такому принципу работает БК Фонбет,то я настоятельно не рекомендую никому пользоваться услугами данной конторы!

Комментарий администратора

Сумма выигрыша по ставке начислена на баланс.

Поставил на матч Нэшвилл - Астон вилла , что англичане нанесут больше 2,5 ударов в створ в первом тайме, они с этим справились уже за 20 минут, а пари решил ставку сделать возвратом, прошу выплатить мне мой выигрыш

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке начислен.

Мобильный интернет 4G, высокая скорость при всех четырех палках сигнала, но при этом видеоконференция не загружается – идет бесконечная загрузка. В службе поддержки сказали, мол, подключайтесь через Wi-fi, но у меня его нет. Мне ради Леона проводить себе в квартире кучу проводов и устанавливать модем? Что за идиотизм? Прошу помощи Легалбета в сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставка на хоккей была принята в 0:34 по МСК на тотал голов в 1 периоде,ставил я на момент когда там показывало 3 минута(на скрине ставки все видно).Но так случилось,что через минуту в букмекере было показано,якобы уже 11 минута,а не 4 как должно быть,на 2 скриншоте тоже будет видно,промежуток ставки и 2 скриншота 5 минут,а разница во времени в событие 8 минут как минимум Отправляли на проверку своим специалистам, расчитали как поражение после проверки, хотя ошибка была и причем с их стороны, по правилам положен возрат(мне сегодня расчитали футбол возратом,тк у них якобы неправильно стояли коэффициенты,но это другая история просто к слову)

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет.

Мне пришло сообщение с таким содержанием «Арина, начислим фрибет до 15 ООО ₽ за депозит! Пополни счёт от 3000 ₽ и получи бонусом 90% от суммы. Бонус придёт до 23:59 29.0»Я пополнила на 16 000 рублей, но мне ничего не начислили, помимо этого, пока я отыгрывала депозит по их правилам, достигла 2 уровень. Заблокировали бонусы без объяснения причины. В итоге мне написала в поддержку, а мне сказали, что бонусная программа аннулирована.

Комментарий администратора

Бонус начислен, статус жалобы - решено.

Доброго времени суток, мною было заключено пари в данном бк , которое сыграло , но почему-то букмекер утверждает только о своих «проверенных источниках». Я прилагал сайты с результатом матча Лейкшес - Шавиш, но не увидел в ответе ничего корректного.Прошу вас разобраться!

Комментарий администратора

Пари пересчитали - победа. Статус жалобы - решено.

Вчера собрал экспресс, в котором зашли почти все матчи, кроме одного... Оставшийся матч это Карловац - Тренье (футбол, 19:00), который в итоге не состоялся и должен был быть рассчитан как возврат. Ставку до сих пор так и не рассчитали. В службе поддержки кормят завтраками.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил на Тотал ударов в створ Зенита больше 5.5 , запросил ссылку по которой букмекер сверяет статистику мне скинули официальную ссылку РПЛ, по итогу ставку не засчитали и сказали что теперь они ссылаются на другой сайт какой то иностранный Как можно вместо официального канала РПЛ ссылаться на другой сайт в русском футболе ?

Комментарий администратора

Пересмотр ставки, результат - победа. Статус жалобы - решено.

Здравствуйте, такая ситуация, зарегистрировался на Fonbet, поиграл, решил вывести средства, ждал минут 30 подтверждение видеоидентификации, после мне её отклонили с причиной "Мы отклонили вашу заявку потому что вы отправили документы в другом профиле. В случае возникновения вопросов, пожалуйста , обратитесь в службу поддержки Компании, в которой вы верифицируете профиль" Не понимаю, как исправить проблему, хотел бы попросить помощи, так как хочется вывести выйгрыш + мои средства

Комментарий администратора

Верификация пройдена, доступ к аккаунту восстановлен.

Добрый день! Столкнулся с такой проблемой в компании если ее можно так назвать" BetBoom" , после очередного вывода средств в размере 123286,00 рублей , у меня запросили подтверждение личности, загрузил все документы какие были возможно документы все приняли, замечу делали они это около 7 дней, мне назначили видеоверефикацию . На 9 часов по Москве. При прохождение верефикации попался максимально не компетентный сотрудник который не представился общался максимально не вежливо, я предоставил свои данные меня было четко видно и слышно, после вопроса как я пополнял счет я ответил что через систему быстрых платежей он со словами вы не хотите проходить верификацию положил трубку,! Повторную верификацию назначали на на 14 30 по Москве! Я обязательно отпишу результат , но от себя хотел бы добавить что это ужасная компанию с максимально неквалифицированными сотрудниками, которая сделает все что бы не отдать вам ваши честно заработанные денежные средства!

Комментарий администратора

Верификация пройдена, денежные средства выведены. Статус жалобы - решено.

Сделал ставку на кэф 2. Захотел вывести деньги. Попросили проверку, сфоткал все документы , уже больше 5ти дней нету ответа.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Заблокировали вывод, после того как были добавлены фото паспорта, и видеозвонка в телеграм разблокировали аккаунт, но при выводе пишет что вывод заблокирован, напишите в поддержку, написала в поддержку, сказали что отправили запрос, но зачем если аккаунт подтвержден и 1cupis верефицирован в госуслугах?

Комментарий администратора

Верификация пройдена, денежные средства успешно выведены. Статус жалобы - решено.

Ставка было сдела на матч Краснодар локомотив. Удары по воротам ТМ. 26.5БК рачтитал ставку проигрышем указав удары 17:11. На официальном сайте рпл. В статистике матча указаны результаты 14:10. БК не принимает и не ститае официальный сайт РПЛ и статистику с их сайта. И не стирает РПЛ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ИСТОЧНИКОМ ДАННЫХ.

Комментарий администратора

Пари пересчитано, результат ставки - выигрыш. Статус жалобы - решено.

Начал пользоваться БК относительно недавно, порядка 2-х месяцев, до этого пополнял и выводил без особых проблем, единственное выплаты шли до 3-4 часов, 10 дней назад пополнил и заключил пари на кругленькую сумму, выйграл подал заявку на вывод чуть больше половины баланса, пришло уведомление что вывод отклонён нужно пройти верификацию, покрутил головой в камеру, опять подал на вывод пришло уведомление у вас блокировка и нужно пройти верификацию, я подумал ну хорошо записался на 21 т.к. раньше возможности записаться к них не было, настало время верификации зашёл, просидел полчаса просидел перед окном загрузки полчаса никого не было в итоге пишут вы не прошли верификацию, пишу в поддержку открыли запись ещё раз, прошёл и её в итоге молчат и описываются срок проверки до 90 дней, прошу посодействовать в решении данной ситуации

Комментарий администратора

Процедура видеоверификации успешно пройдена, денежные средства выведены. Статус жалобы - решено.

Я только начал пользоваться бк леон, совершил всего 2 ставки, а у меня уже возникла гора проьлем с ними. После первой ставки запросили выписку из банка по карте, на которую выводу деньги. Это бы просто вопрос времени, так как день в день банк не мог мне ее предоставить. Ладно, решили.После второй ставки пошли проблемы серьёзнее. Спрева мне прислали предупреждение от службы безопасности, что мой акк встал на проверку и что в течение 90 дней мне вышлют требования по документам. Сейчас аккаунт заблокирован вместе с деньгами. Ничего на нём делать нельзя.Вторая проблема - выигравшую ставку обрезали, ссылаясь на изменение котировок, хотя я точно помню, что возможный выигрыш был больше. Выплатили на счет, однако должно быть около 29000. Точно не помню.Прошу во 1х восстановить правильную выплату выигрыша. Как я почитал в других отзывах, кэш бк хранит и без проблем выяснит нужную сумму.А во 2х прислать проверку в ближайшее время, так как 90 дней громадный срок, а они даже не сказали, что им от меня нужно. Ниже привожу цитату письма от бк леон. Я без проблем пройду проверку, только главное не тянуть так долго.Здравствуйте. На данный момент ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 90 дней, действия на вашем игровом счете были временно ограничены. В течение указанного периода на ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей информацией. Пожалуйста, проверяйте папки "Входящие" и "Спам" вашего e-mail. --С уважением,команда БК Леон

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ввели ограничения на счете и потребовали пройти проверку. Все документы им отправил. Проверка пройдена. Но денег от Зенита так и не увидел. С понедельника висит заказанная выплата. Зенит отвечает, что выплата в обработке, а "Срок обработки регламентируется п.п. 2.8.1. Обработка, оформленного Клиентом запроса на выплату производится Букмекерской конторой от 1 минуты до 90 рабочих дней." Это что за беспредел?Можете заставить их выплатить деньги в разумные сроки?

Комментарий администратора

Вывод средств произведён. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Номер счета: 67610601Спустя две недели мучений верификаций, все успешно пройдено, в том числе видео.. пришло уведомление, что можно далее играть и выводить средства.. ставлю на вывод от 5 до 15 тысяч, висят уже сутки. Скажите, нормально ли это, для «лучшего» букмекера?))) Играю так же в Фонбет, бетбум, где могу ставить на вывод от 40 до 100 тысяч, вывод менее чем за ОДНУ минуту. Помогите разобраться с «лучшим» букмекером и чуть быстрее выводить свои денежные средства..

Комментарий администратора

Денежные средства выплачены клиенту.

Леон запросил у меня после поставки на вывод 40 тысяч рублей верификацию,и я понимаю это стандартная процедура,но после повторной поставки на вывод он запросил выписку со счета еще и не моего номера а другого который есть у меня в цуписе но я даже прислал электронную выписку,так как нету возможности прислать бумажную и все равно не подходит, при этом никаких таких действий на моем аккаунте нет играю только я пополняю и вывожу всегда на один номер и с одной и на одну карту.

Комментарий администратора

Процедура подтверждения личности пройдена успешно. Все средства выведены.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 6 039

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Не рассчитано событие более 3-х суток

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация