Решенные жалобы на букмекерские конторы в России

Ситуация вот в чем на БК PARI сделал ставку на футбол между командами: Сурхон - Балтика на 1.5 тотал голов в первом тайме, встреча была товарищеская и они играли 4 тайма по 30 минут, я смотрел прямой эфир трансляции, был забит первый гол на 13 минуте, а второй гол на последней минуте первого тайма, то есть 30 минута, после чего судья отправил команды на перерыв. И вот через минут 20 мне ставку рассчили как выигрыш, ставка была 800 выиграл я 1800, оставил деньги на балансе, после через часа полтора захожу в приложение БК, смотрю баланс 0, и ставка проигрыш, я обратился в поддержку они написали, что второй гол был на 37 минуте, хотя я смотрел за игрой и гол был на 30 минуте, я ставил ещё на БК Winline, там они все рассчитали правильно и выплатили.

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке зачислен на баланс.

Жалобу направляю в соответствии с Федеральным законом № 244-ФЗ "О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр..." и Постановлением Правительства РФ № 841 от 22 июля 2011 г., регламентирующими правила идентификации клиентов операторов азартных игр. Обстоятельства дела 1. **Описание проблемы**:Меня проинформировали сотрудники компании о том, что моя заявка на верификацию требует обязательной видеоконференции для завершения процедуры идентификации. Я выразила желание пройти данную процедуру лично, однако сотрудники сообщили, что это невозможно и предложили исключительно дистанционную видеоверификацию. Вследствие этого я столкнулся с невозможностью вывода средств в размере 47 410 рублей (ID 70362090). 2. **Причины несогласия**:Закон № 244-ФЗ и Постановление Правительства РФ № 841 предоставляют мне право самостоятельно выбрать способ идентификации, включая возможность личного присутствия в филиале компании. Таким образом, отказ компании в предложенном мной варианте прохождения идентификации является незаконным действием, ограничивающим мои права. 3. **Последствия**:Из-за невозможности выбрать удобное для меня средство идентификации возникла задержка в получении выплаты. Поскольку деньги находятся на моем счете, данная ситуация ущемляет мои имущественные права и препятствует полноценному участию в играх. Требования На основании вышеизложенного, прошу: 1. Провести проверку действий сотрудников ООО "Фонбет" на предмет соответствия законодательству Российской Федерации.2. Привлечь виновных сотрудников к административной ответственности за нарушение установленных требований к процессу идентификации клиентов.3. Предпринять необходимые меры для изменения внутренней политики компании, обеспечивающей соблюдение прав потребителей.4. Разрешить мне завершение процедуры идентификации выбранным мною способом, т.е. лично в офисе компании.5. Выплатить средства по запросу ID 70362090 незамедлительно после завершения идентификации. Также прошу информировать меня письменно о результатах рассмотрения моей жалобы. Приложения:- Переписка с представителями компании (скан-копии)- Квитанции об оплате услуг (если применимо)- Документы, подтверждающие попытку урегулирования спора (если имеется)

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

выйграл мяч в акции кого вы мне притащили в итоге они прислали мяч и на следующий день автографы начали стираться. в качестве примера присылали в чат другой мяч где маркер отличного качества. Заменять отказываются. считаю что меня обманули. вот такая вот контора и их акции.

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет в качестве жеста лояльности.

Букмекерская контора Пари аннулировала у меня 3 выигрышные ставки, все ставки были сделаны в режиме лайв. Две ставки были сделаны на водное поло, матч Хорватия-Турция. Первая ставка была сделана на Инд Тотал сборной Турции больше 1,5 во 2 четверти, когда они уступали 1-0. В итоге сыграли 5-2 в пользу сборной Хорватии. Вторая ставка была сделана на 3 четверть в этой же игре. Поставил общий Тотал в четверти больше 7,5 при счёте 2-1. Четверть закончилась со счетом 6-4 в пользу сборной Хорватии. И 3 ставка была сделана на НХЛ, экспресс из двух событий. Одно событие с меньшим коэффициентом не аннулировали, а второе аннулировали. Все ставки были сделаны честно в режиме лайв, когда вообще не понятно было как завершатся игры. Хочу отметить, что проигрышные ставки на игру Хорватия Турция букмекер не аннулировал, а только выигрышные. Прикрепляю скрины моих ставок, где четко видно в какое время я ставил и какой был счет в это время. И прикреплю также на что ссылается букмекер. По их правилам так можно аннулировать любую ставку выигрышную в режиме лайв. Прошу помочь мне в этой ситуации и разобраться с букмекерским беспределом. После этого мне назначили верификацию, я ее прошел и пока не могу делать не ставки, не денег своих вывести со счета

Комментарий администратора

Ставки на водное поло пересчитаны на выигрыш. Ставка на хоккей совершена на уже известный результат. Возврат в рамках правил.

Здравствуйте, после прохождения всей процедуры, включая видео верификацию мне пришло уведомление, что я могу вывести средства. При попытке вывода, спустя сутки, вывод был БК отменён. Затребовали живую выписку по карте на которую запросил вывод. При этом в правилах, на которые поддержка ссылается, указано, что они имеют право требовать подтверждения законности средств, которыми был пополнен счет. Причем здесь карта, которая была выпущена уже после начала верификации и с которой не было никаких операций в БК мне никто не объяснил, а сообщили, что мои запросы теперь игнорируют. При этом я предоставил выписку в формате pdf , но их не устроило, нужна именно фотография выписки "живой".Хотя на первом этапе, когда я подтверждал карту, с которой производил пополнения, подобная выписка была принята. Считаю требования необоснованными так как в правилах БК подобное не прописано. Принадлежность мне аккаунта, денежных средств, которыми была пополнена БК, я давно подтвердил. Причем здесь карта, не участвовавшая в операциях, мне непонятно и на этот вопрос мне никто не отвечает.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

До сегодняшнего дня считал Лигу Ставок одной из порядочнейших Букм. Контор в России. но ошибался. делал ставки. заказывал средства на выплату. платили исправно. но с 2026 все испортилось. я не говорю об удерживаемых ими 13 процентов налога с выигрыша, это в принципе стало «нормой» для всех контор. Речь о том, что максимум на все события стал 100 рублей. аккаунт полностью верифицирован, ведь платили же раньше. Зависла сумма в размере 113528р. Мне предложено появиться в ППС . Приехал, зарегистрировал обращение. Если не будет результата, планирую поехать туда с уже составленной досудебной претензией. Просьба помочь в получении своих денег.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте Legalbet, я внёс 100000 р на свой счёт в пари выигрывал и проигрывал, в итоге выйграл и мой баланс составил 203200р вот мой ID 42168430 попытался вывести деньги запросили верификацию счета документы я все им отправил на что мне ответили, что фото приняты в работу ожидайте 7 дней

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Я вчера днём зарегистрировалась в бк PARI пополнила счет на ₽. Уже поздно вечером при попытке вывода ₽ вывод был закрыт. Меня попросили пройти верификацию и заморозили мой аккаунт 76260637. Далее я прошла верификацию через Сбербанк. После со мной связалась БК через видеозвонок, на котором я показала паспорт и прошла проверку. По не понятным мне причинам После проверки мне заблокировали аккаунт и я больше не могу делать ставки, а так же делать вывод ДС. Я оставила заявку в поддержку, а которой сказано, что нужно отправить фото паспорта, карты и селфи с паспортом и листочком. Я загрузила все фотографии, документы, которые они затребовали. После чего я получила ответ, что верификация для каждого проходит в индивидуальные сроки написали ориентировочно в течении 7 рабочих дней. Я не нарушала правила, платежи выполняла со своих средств и со своей банковской карты, и прошу содействия в восстановлении доступа к выводу моих денег. Прошу помочь ускорить процесс проверки и открыть вывод средств. Аккаунт лично мой, ставки совершаю с него только я и ни кто больше. Окажите пожалуйста содействие в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Инграл в ппс. Заблокировали аккаунт и рассчитали ставки под кэф 0На балансе остались ещё деньги не могу их вывести Пишет аккаунт заблокированСоздал запрос запросили документы. Выслал все документы. Не отвечают

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не доступен вывод прошел верификацию отправил паспорт все что нужно сделал, недавно начали аннулировать ставки как возвратные и списывать деньги со счета

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны выигрышем по результатам матчей.

Здравствуйте, данная контора запустила процедуру верификации еще года, предоставила всю информацию, прошла видеозвонок, после данная букмекерская контора начала тянуть время, а в конце вообще придумала пунк п.3.4.2 согласно которому контора якобы имеет право устанавливать сроки прохождения в индивидуальном порядке. Я посмотрела их правила, в их же правилах пункта п.3.4.2 никакого нет. Примите меры пожалуйста, они уже четвертый день просто игнорируют сообщения в чате.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте Уважаемый Арбитраж, мой id 18605563, прошу посодействовать в решении проблемы с выводом средств, 13 января пополнил счет на 121 тысячу рублей проиграл,после пополнил еще на 150 тысяч рублей сумел выиграть суммарно по нескольким событиям 399 798 руб., совершал ставки до этого в конторе фонбет решил перейти на эту пополнял через свои счета, аккаунты все верифицированны и Цупис,Пари,Фонбет согласно договору была запрошена повторная верификация, документы отправил в тот же день, говорят что через 7 дней могут назначить видеоконференцию или вообще ехать в МСК. В связи с тем что я являюсь ВС по контракту есть проблема для организации данной конференции и посещения офиса. С документами все в порядке . Готов предоставить любую дополнительную информацию.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

ЗдраствуйтеМатч Боруссия - Вердерставка тб 1.5 до 75 минуты гол забит на ставку расчитывают как проигрышПредоставил скрины и видео с трансляции поддержка не идет на встречуВ других бк после обрашения ребят делали перерасчет марафон идет в отказпомогите пожалуйста

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

31 декабря отключили акции и заблокировали, письма до сих пор нет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Длительное время являюсь клиентом БК ПАРИ. Статус игрока "продвинутый". Максимальная сумма одной операции до 595 000 рублей. Вчера года решил вывести 100 000 рублей, но в место денег получил блокировку счёта. В службе поддержки сослались на верификацию. Прошел дополнительно видеоверификацию, отправил повторно фото с документами и личное фото с паспортом и датой. Однако счёт остаётся заблокированным. В службе поддержки отправляют в длительное ожидание ссылаясь на п. 3.4.2 "Соглашения о выигрыше". Согласно данного соглашения с моей стороны все требования БК выполнены полностью. Прошу вас рассмотреть мою жалобу. Заранее благодарю, не зависимо от результата обращения.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я являюсь клиентом букмекерской компании «Пари» ID 75189243 и прошёл полную процедуру идентификации личности в соответствии с требованиями законодательства РФ, включая подтверждение данных через портал «Госуслуги». На момент обращения на моём игровом счёте находятся денежные средства в размере 219 592 рубля. При попытке вывести часть средств в размере 120 000 рублей на банковскую карту мне было отказано. В качестве причины отказа букмекерская компания сослалась на свои внутренние правила и потребовала прохождения дополнительной верификации, несмотря на ранее успешно пройденную идентификацию. В рамках дополнительной проверки по требованию БК «Пари» мной были выполнены все запрошенные действия: проведена видеоконференция, предоставлено селфи с паспортом и листом бумаги, а также повторно направлены фотографии паспорта с дополнительной подсветкой для подтверждения подлинности документа. После выполнения всех требований букмекерская компания уведомила меня, что рассмотрение результатов дополнительной верификации может занять до 7 дней. На период проведения указанной проверки мне полностью ограничен доступ к игровому счёту, а именно: заблокированы операции по вводу и выводу денежных средств; заблокирована возможность заключения пари. Со своей стороны подтверждаю, что я не нарушал правила букмекерской компании и требования действующего законодательства Российской Федерации. При этом конкретные основания для введения ограничений и удержания денежных средств мне разъяснены не были. Считаю действия БК «Пари» несоразмерными и нарушающими мои права как клиента, поскольку фактически происходит удержание принадлежащих мне денежных средств без указания конкретных причин и правовых оснований. В связи с вышеизложенным прошу: Дать правовую оценку действиям букмекерской компании «Пари». Проверить обоснованность введённых ограничений по моему игровому счёту. Содействовать восстановлению доступа к денежным средствам и возможности их вывода

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Довольно много играл на Pari с октября 2025 года, номер счёта 71073566, 5-7 января поднял баланс до 182581 руб, 7 января заморозили все возможности и запросили пройти повторную верификацию, отправил 7 января все необходимые документы, после чего я получил ответ, что верификация для каждого проходит в индивидуальные сроки, ориентировочно в течении 7 рабочих дней. Я не нарушал правила, платежи выполнял со своих кошельков, и прошу содействия в восстановлении доступа к выводу моих денег. Прошу помочь ускорить процесс проверки и открыть вывод средств. Аккаунт полностью мой, ставки совершаю с него только я и ни кто больше. Могу предоставить любые доказательства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена. Вывод выигрыша доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. Данная санкция применена к игроку по причине обоснованных подозрений в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Без обьяснения причин заблокоровали в бонусной системе. Поддержка ничем помочь не может.

Комментарий администратора

Доступ к бонусной программе восстановлен.

Я выполнил условия акции как новый пользователь, получил фрибет на 1000 рублей, сделал ставку с коэффициентом 2.5, которая выиграла. Но выигрыш мне не выплачивают, ссылаясь на какую-то техническую невозможность.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибет игроку восстановили и доначислили выигрыш.

Матч по баскетболу ,кубок . Мега - ЦСКА подборы с оф.источника 42-41 . А букмекер Фонбет даёт счёт 35-34 .

Комментарий администратора

Выигрыш по ставкам начислен на баланс. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Заключал пари пару раз были проигрыши, затем на третий раз я выиграл и решил вывести средства. Фонбет ограничил вывод и запросил верификацию , фотографии паспорта мои личные фотографии на фоне переписок. Я им все предоставил , но вывод не разблокировался. Я снова им написал попросили еще раз фотки - я снова предоставил. Сказали ожидайте неделю и отпишите , отписал через неделю и снова попросили фотки. И так бесконечно по кругу, прошу помочь мне решить данный вопрос.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день.Я иностранный гражданин. Сделал аккаунт на бал бет пополнил несколько раз баланс и выиграл 513 000 тисяч рублей. Когда попробовал снять деньги мне заблокировали аккаунт. Я прошел видеоконференцию ответил все, потом предоставил выписку из банка, я ничего не сделал мимо закона и не нарушил правила. Они постоянно сейчас говорят обратитесь после 14 дней. Мне это долго мне нужные деньги, я все сделал что они требовали. Что мне делать?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Верификация пройдена более 16 дней назад, писали что за 14 дней рассмотрят фото, что там можно рассматривать 16 дней??? Холдят деньги специально, бк занимается тупо мошенничеством. Прошу помочь вывести свои деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена. Вывод выигрыша доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. Данная санкция применена к игроку по причине обоснованных подозрений в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.