Решенные жалобы на букмекерские конторы в России

04.10.2026 в 16:51 я направил ресторанный чек на компенсацию в рамках действующего на тот момент VIP-статуса (Запрос №26569945). Техническая возможность отправки чека в приложении напрямую подтверждает наличие у меня активного VIP-уровня на момент подачи — для обычных игроков эта функция в интерфейсе полностью заблокированаАдминистрация мотивирует отказ тем, что на момент проверки у меня отсутствует VIP-статус (так как в понедельник днем прошел автоматический плановый перерасчет уровней лояльности). Подчеркиваю: статус обновился исключительно по вине задержки со стороны службы поддержки «Фонбет». На момент фиксации обращения все условия Программы лояльности мной были выполнены в полном объеме. Повторный запрос №26595227 с апелляцией поддержка просто закрыла шаблонной отпиской, отказавшись разбираться в ситуации. В чате поддержки в Телеграмме черным по белому написали: "Если условия были соблюдены на момент подачи запроса"

Комментарий администратора

Фрибет начислен на баланс аккаунта.

запросили документы: паспорт и документ на выбор (адресная справка по месту жительства, банковский договор о наличии счета и тд). предоставил адресную справку - сделал через госуслуги (оригинальный документ оформленный через МВД с электронной подписью) - не приняли! типа им нужен бумажный документ. НО. в перечне документов нет ни единого упоминания в каком виде, это во-первых, во-вторых на самих госуслугах написано: что этот документ является равнозначным бумажному. ок, подумал мало ли, сходил в сбер взял документ о наличии счета, из их перечня документов, получил в бумаге - отправил - тоже не принимают!!! я отослал им 2 оригинальных документа, согласно их требованиям. разберитесь, пожалуйста. бк марафон мне пишет что-то в духе, еще раз напишите оскорбление и мы вас заблокируем. ути божечки.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте (ID 79204444) Месяца 4 делал ставки на кибер футбол в БК Фонбет, на некотором этапе стал выходить в плюс по ставкам. 22.09.2026 заблокировали вывод денежных средств, и возможность делать ставки объяснили это тем что проходит верификация. Затребовали фото паспорта, сэлфи с паспортом и листом бумаги с датой и фамилией, фото страницы паспорта с фотографией на свет, чтобы было видно водяные знаки, фото паспорта с монитором на фоне переписки со службой поддержки. Все требуемое отправил, написали узнать через 3 суток. 25.09. 2026 затребовали снова сделать фото паспорта с монитором компьютера на фоне переписки со службой поддержки и отправить в течении 20 минут. Все необходимое сделал, опять написали узнавать через 3 суток. 28.09.2026 затребовали сделать фото паспорта с монитором на фоне переписки, убрать на компьютере опцию всплывающее окно задач, все сделал, отправил, опять написали ждать 3 суток. 01.10.2026 запросили сделать новое фото с телефоном в руке и разворотом паспорта , на фоне переписки со службой поддержки, в течении 15 минут, все сделал отправил, ответили узнавать о ходе верификации 7 октября. ИТОГ срок верификации полмесяца !!!!!!Мне кажется это похоже на затягивание процедуры верификации, с мошенническим умыслом не выплачивать выигрыш.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировался по вашему промокоду и внес 1900 рублей для получения фрибета. По итогу за 2.5 дня разогнал баланс до 12.5 тыс. после чего мне прислали уведомление о проверке аккаунта и заблокировал вывод. В данной ситуации поведение БК кажется мне максимально подлым, намеренно затягивают время, чтобы отбить желание продолжать у них играть. Понятное дело, никто не заинтересован в плюсовых игроках, но в моем случае сумма ставок была копеечная, а события для прогнозов популярными.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

В течение нескольких последних месяцев я пополнял в эту контору, в основном проигрывал, наверное тысяч 150 закинул, на днях происходит следующее, 02.10.2026 закидываю деньги по 10-13 тысяч несколько пополнений, все также незахожы, ничего не получается, и вот у меня зашли несколько ставок и баланс становится 65 тысяч с копейками. Вдумайтесь, я по сути практически ничего и не выиграл. Мне выставляют верификацию, об этом я узнал из сообщения уже при попытке ввода или вывода средств. Мне там пишут, кучу данных, фотки под всеми углами, просфетами, у монитора, с бумажкой с лицом, выписки из банков, выписки сбп за 90 дней, в общем полный пакет данных. Без объяснения причин, вообще ноль информации со ссылкой на свои правила, которые звучат примерно "что хотим, то и делаем" сроки индивидуальны, ждите. И это в переписке, все скриншоты у меня есть. Номер запроса 26528354. Вывод заблокирован. Уважаемая администрация, разберитесь уже с совершенно вопиющим беспределом. Налицо злонамеренные действия букмекера, нарушения правил законодательства, ужасное отношение к игрокам. Я почитал другие жалобы, волосы дыбом, ну а в моем случае вообще прикол. Очевидно букмекер делает все возможное только чтобы достичь одной цели, не выплатить игрокам любой ценой, даже если они все время проигрывают и у них вообще хоть что-то зашло. Поясняю, что все документы и все что они просили я прислал им и они ушли в рассмотрение и кормят меня завтраками и неизвестными сроками, хотя сама ситуация вообще исключительно прозрачна для меня, при любом выигрыше букмекер вам устроит вот такую верификацию и затягивание. В настоящее время направил официальную жалобу в ЦУПИС, ЕРАИ, готовится жалоба в прокуратуру, и досудебная претензия. У букмекера крайне высокое количество нарушений в правилах, они противоречат закону, действия букмекера - исключительное злоупотребление правилами оферты, которые идут в разрез норм законодательства. Будем разбираться и после ответа администрации. Спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В ночь с 3 на 4 октября 26 года делал ставки в обычном для себя режиме, вдруг внезапно запросили полный пакет из 5 документов, вплоть до документа о владении номером телефона. Все документы , фото с паспортом, фото лк, документ на владение номером я предоставил на почту m, но вот уже более 30 часов от них никакого ответа, сверху еще прикрепил официальный пдф документ, где указано что номер пренадлежит мне и зарегистрирован на мои паспортные данные, которые совпадают с данными в конторе и ЕЦУПИС, помимо карты еще прикрепил выписку из банка, где видны все даннные, которые так же совпадают с моими, я честный игрок и очень сильно разочарован такой работой сервиса, который всем всегда расхваливал. Все документы предоставлены в полном объеме, все данные верни и совпадают с моими, никаких нареканий быть не должно, почитал отзывы, люди жалуются что с них просят бумажную копию с мокрой печатью и подписью от оператора связи, но так как мой оператор Т Мобайл, у них просто нет физических салонов, они предоставили мне PDF документ, в котором написаны все нужные данные, номер телефона, который совпадает с номером на сайте и паспортные данные, на которые оформлен номер так же совпадают. Файл заверен электронной подписью и печатью, что по закону приравнивает его к официальным документам. Так же выписка из банка в точно таком же формате. Помогите решить данную проблему, так как в проверке не указаны сроки, а поддержка не занимается этими вопросами я сейчас нахожусь на перепутье и не могу делать выводы и ставки. Очень надеюсь что вы мне поможете ID аккаунта 8023189

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Примерно три года ставлю ставки на BETBOOM. 3 октября поставила крупную ставку на доту 2 бласт турнир. Для меня данный момент был решающим. Выигрыш. Хотела вывести сумму, по итогу мне перекрыли вывод средств. Потребовали пройти подтверждение личности. Я отправила все документы. Документ на сотовую связь для меня шок, у меня связь МТС и они мне отказывают в печати,говорят что они не ставят,при этом я ходила в главный офис! Отправила документы из своего аккаунта МТС ,что номер принадлежит мне. Я всегда честно ставила деньги, были и выигрыши ,также и проигрыши,но бк на меня было пофиг,только вот когда решила поставить крупную сумму, только почему то когда я закинула данную сумму на бк( их это не смутило ,может думали что проиграю), но как только выиграла так сразу все перекрыли. По итогу жду уже не понятно сколько дней , мои документы до сих пор не проверили. Разве не понятно,что для людей деньги это самая нервная беда ,особенно в наше время. Я готова хоть сейчас ответить на все вопросы по видео, мне ни капли не сложно и не страшно ибо все ,что ставила ставила я сама.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

20 сентября находясь в ппс фонбет депнул 100 000 рублей, наиграл 330 000. Кассир сняла 100 000,сказала приходить в понедельник,т.к нет денег в кассе. По приходу во вторник кассир сказала, что администрация сказала мне не выплачивать и "попросить вывести в запросе" в личном кабинете. После запроса в личном кабинете диалог перешел на почту. Скинув им фото паспорта и карту,попросили скинуть справку 2 ндфл. Справку скинул 28 сентября. С того момента прошло 6 дней никто не отвечает. Звонил 2 раза в тех поддержку,говорят передали запрос,но никто не отвечает

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

id 613526802 Номер оформлен на меня, МегаФон выдает справку без печати из-за цифрового документооборота, БК документ отклоняет Помогите пожалуйста !!!! 😨

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Играю в BetBoom не первый день. 24.09.2026 сделал ставку на матч по Dota 2 на то, что карта продлится дольше X минут. Пока ставка не рассчиталась, я пополнил счёт на 50 000, думал если ставка проиграет, то буду играть на них. Ставка выиграла, и я оформил заявку на вывод 50 000, тех которые залил. Пока заявка была в обработке, я попытался поиграть на выигранные деньги, но получил ошибку. В уведомлениях увидел запрос на идентификацию личности. Сейчас на балансе 64 450 и 50 000 на выводе, вывод заблокирован. Три пункта верификации из четырёх я прошёл. Остался пункт о подтверждении номера телефона: BetBoom требует документ от МТС с синей печатью. Я запросил у МТС подтверждение того, что номер принадлежит мне. Оператор выдал документ, в котором это подтверждается, но печати на нём нет. МТС ссылается на 82-ФЗ, по которому акционерные общества не обязаны использовать печать, и указывает, что документ от этого не теряет юридической силы. Я отправил данный документ в верификацию и на почту BetBoom объяснив ситуацию , но они этот документ отклонили. После этого я лично пришёл с паспортом в салон МТС и попросил выдать документ с печатью, но мне отказали по той же причине. Я несколько раз обращался в поддержку МТС, результат тот же. В поддержку BetBoom я писал на почту несколько раз и объяснял, что такой документ получить не могу. Ответа по существу не получил, поддержка стоит на своем и говорит, что нужен документ с синей печатью. Я видел похожую ситуацию №14333993 и решил тоже написать жалобу. Номер оформлен на меня, и это подтверждает сам оператор. Прошу помочь мне в решении данной ситуации, пожалуйста, у меня есть все документы, но БК БетБум дает невыполнимые требования. Повторюсь я ходил в МТС лично и в поддержку писал. Прикладываю скриншоты - ответ МТС и переписку с поддержкой BetBoom. (максимум 3 файла смог, система не дает)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Прошел верификацию . Все хорошо. Как только решил вывести деньги (160к из 210) сразу отклонили вывод средств и приостановили доступ к кошелку.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Прошу Legalbet обратить внимание на ситуацию с Фонбет и оказать содействие в её разрешении. **21.09.2026** я оформил запрос на вывод денежных средств из Фонбет. Вывод был заблокирован со ссылкой на необходимость прохождения верификации личности. **22.09.2026** я полностью предоставил запрошенные Фонбет документы. После их получения букмекер подтвердил получение документов и сообщил, что о ходе верификации необходимо самостоятельно уточнить **29.09 после 10:00 МСК**. **29.09.2026**, когда я обратился за результатом проверки, Фонбет вместо завершения верификации запросил дополнительную фотографию банковской карты. Запрошенный документ был предоставлен мной **29.09.2026**. После этого Фонбет вновь не сообщил результат проверки, а указал, что о ходе процедуры верификации необходимо самостоятельно уточнить только **06.10 после 14:00 МСК**. Таким образом, вместо проведения проверки в разумный срок Фонбет фактически переносит предоставление результата с одной даты на другую, при этом конкретный срок окончания верификации мне не сообщается. На сегодняшний день: * вывод денежных средств заблокирован с **21.09.2026**;* все первоначально запрошенные документы предоставлены **22.09.2026**;* дополнительный документ по запросу Фонбет предоставлен **29.09.2026**;* после предоставления дополнительных документов никакой новый документ с моей стороны не запрашивался;* при этом результат проверки мне не предоставлен, а вместо него назначена очередная дата для самостоятельного обращения. Я не отказываюсь от прохождения идентификации и готов предоставить необходимые документы, однако считаю недопустимой ситуацию, при которой клиент своевременно выполняет все требования букмекера, а букмекер не сообщает конкретные причины продолжения проверки и не называет срок её завершения. **Прошу Legalbet запросить у Фонбет конкретные разъяснения:** 1. Завершена ли проверка предоставленных мной документов.2. Если проверка не завершена — **какие конкретно действия ещё необходимо выполнить Фонбет**.3. Требуются ли от меня дополнительные документы или сведения. Если да — прошу указать полный перечень.4. По какой конкретной причине предоставленных документов недостаточно для завершения верификации.5. Какой **конкретный срок окончания проверки** установлен Фонбет.6. На каком основании после предоставления всех запрошенных документов продолжает блокироваться вывод денежных средств.7. Прошу исключить ситуацию, при которой после 06.10 мне вновь будет предложено просто обратиться через несколько дней без объяснения причин и без указания срока окончания проверки. Отдельно прошу обратить внимание на то, что я со своей стороны своевременно выполняю все требования букмекера. Если Фонбет считает необходимым продолжить проверку, прошу букмекера чётко сообщить её основание, текущий этап и перечень необходимых действий, а не ограничиваться переносом даты предоставления информации. **Прошу содействовать завершению данной ситуации и разблокировке вывода денежных средств после выполнения всех предусмотренных Фонбет процедур.** При необходимости готов предоставить Legalbet скриншоты переписки с Фонбет, подтверждающие указанную выше хронологию и факт передачи всех запрошенных документов.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен в рамках установленных ограничений. Данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В середине сентября начал у них играть. Суммарно сделал депозитов на 210 тысяч рублей, из них 110 тысяч проиграл. После этого эти умники заблокировали мне возможность делать ставки и не дают вывести остатки МОИХ денег. Запросили фотографии — я отправил. Морозили 10 дней. Теперь требуют ещё и видеоверификацию. Все ли хорошо у вас с ментальным здоровьем? Отдайте уже МОИ деньги. Если у вас есть сомнения в честности моей игры — так рассчитайте по коэффициенту 1, как у вас в ваших же правилах записано. Видел есть тут жалобы на такие расчеты. Верните мне 210 тысяч. Меня такой расклад более чем устроит. Надеюсь, вы поможете найти на них управу. Спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

«Необоснованная задержка выплаты выигрыша (118 775 руб.) после прохождения верификации в БК BetBoom» Суть жалобы: Я являюсь клиентом bet boom Мною был оформлен вывод денежных средств в размере 118 775 рублей. С 13 сентября букмекер инициировал процедуру дополнительной верификации, которая необоснованно затянулась на длительный срок. Хронология событий: 1. С 13 сентября: начало процесса доп. проверки. 2. С 25 сентября: букмекер неоднократно переносил сроки проведения видеоконференции без веских на то оснований. 3. 2 октября: я успешно прошла видеоконференцию, ответила на все вопросы сотрудников службы безопасности. 4. Результат: после прохождения проверки мне сообщили о необходимости ожидать еще 5 дней. Учитывая, что процесс проверки длится уже более двух недель, у меня есть серьезные опасения, что букмекер намеренно затягивает выплату моих средств, придумывая новые поводы для отсрочки. Я предоставила все необходимые документы и прошла все требуемые процедуры. Требование: Прошу Legalbet содействовать в решении данного вопроса: запросить у БК BetBoom статус проверки и обязать их произвести выплату денежных средств в ближайшее время, так как все предусмотренные регламентом процедуры с моей стороны выполнены в полном объеме. В случае дальнейшего бездействия или очередных «переносов» сроков, я буду вынуждена направить официальную досудебную претензию в адрес букмекера, а также подать жалобу в ЕРАИ (Единый регулятор азартных игр).Прошу специалистов легал бет разобраться и по содействовать в моем вопросе спасибо за внимание

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! С 13 сентября 2026 года до 1 октября мной был внесен суммарный депозит в БК Леон 52 100 рублей, согласно истории транзакций в ЦУПИС. С того момента активно делал ставки и деньги не выводил, на текущий момент (01.10.2026) баланс на аккаунте 89 206 руб. и 8 000 руб. в игре. Сегодня мне сообщили что мой аккаунт проходит проверку в отделе безопасности СБ Леон в соответствии с пунктом 5.24.4 Правил БК Леон и процедура проверки может занять до 90 дней, на это время средства на моем счете заблокированы. И получается ситуация что букмекер просто на срок до 90 дней заблокировал мои внесенные средства, не говоря уже о том что бы забрать выигрыш. Я обратился в поддержку, мне сказали что вывод депозита будет доступен только после окончания проверки. 1. Прошу арбитраж legalbet помочь разобраться, законно ли букмекер удерживает мой депозит сроком до 90 дней? И можно ли вывести мой депозит? Все таки это мои собственные деньги, а не выигранные в бк. 2. Прошу арбитраж legalbet по возможности ускорить процесс прохождения верификации, я со своей стороны готов предоставить любые необходимые документы.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Суть проблемы: Я не могу вывести выигрыш в размере 46 000 рублей. Букмекер требует прохождение видеоверификации, однако технически не обеспечивает её проведение — при нажатии кнопки вызова специалиста я нахожусь на линии более часа, но ответа не поступает. При этом поддержка BetBoom заявляет, что проблема на моей стороне и с их стороны всё работает корректно. При этом до этого я предоставил фотографию паспорта и селфи с паспортом. После подачи заявлений и жалоб специалисты техподдержки указывают что нужно подождать 10 минут или в ближайшее время со мной свяжутся, но ответа я так и не получаю. В заключении хочу подчеркнуть, что я не отказываюсь от прохождения видеоидентификации данных, но не могу это сделать по техническим причинам со стороны сайта независящим от меня. Прошу помочь в проведении мне видеозвонка со специалистом и в выводе средств. ID 2764463

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Прошу Арбитраж Legalbet содействовать завершению затянувшейся верификации аккаунта FONBET и восстановлению доступа к денежным средствам.На моём счёте FONBET находится 2 992 500 ₽. С 17.09.2026 на аккаунте ограничены все операции, включая вывод денежных средств.С первого дня проверки я полностью сотрудничаю с букмекером и своевременно выполняю все его требования.17.09 по запросу FONBET были предоставлены все требуемые фотографии: паспорт, селфи с паспортом и текущей датой, паспорт на фоне актуальной переписки с Администрацией, страница паспорта на просвет.Далее букмекер неоднократно переносил сроки проверки.25.09 FONBET запросил сведения о владельце платёжного средства. Было правдиво сообщено, что банковская карта принадлежит другому физическому лицу и использовалась с его полного добровольного согласия. По запросу были предоставлены данные владельца карты и фотография его паспорта.Обращаю внимание, что этот же платёж и принадлежность карты ранее были полностью проверены ЕДИНЫМ ЦУПИС: предоставлялись фотография карты и официальный банковский документ АО «ТБанк», подтверждающий владельца карты и операцию. После проверки ЕДИНЫЙ ЦУПИС восстановил доступ к кошельку.В тот же день FONBET потребовал в течение 20 минут сделать дополнительные live-фотографии с паспортом, актуальной перепиской, текущей датой и письменной принадлежностью. Требования были выполнены в установленный срок, в том числе по дополнительному требованию были направлены оригиналы фотографий непосредственно из галереи устройства, которым производилась съёмка.После этого вместо результата проверки срок снова переносился.29.09 я прошёл назначенную FONBET видеоконференцию. Сотрудник подробно задавал вопросы по аккаунту, ставкам и другим обстоятельствам. На все вопросы мной были даны ответы, все указания сотрудника выполнены. После видеоконференции сотрудник попросил направить контрольное сообщение в чат и сообщил, что результат проверки ожидается в течение нескольких часов.На сегодняшний день, 01.10.2026, прошло уже более суток после видеоконференции, однако аккаунт по-прежнему ограничен, окончательного решения не сообщено. По телефону поддержки мне сообщили лишь, что обращение находится на «индивидуальной обработке», при этом какой-либо срок завершения проверки назвать отказались.Таким образом, со своей стороны я выполнил все без исключения требования букмекера, включая неоднократные фото-проверки и видеоконференцию. Дополнительных документов или действий от меня сейчас не требуется, однако доступ к средствам в размере 2 992 500 ₽ продолжает оставаться ограниченным без конкретного срока принятия решения.Я не оспариваю право букмекера проводить разумную проверку клиента. Однако считаю недопустимой ситуацию, когда клиент полностью проходит все назначенные процедуры, а после этого не получает ни решения, ни конкретного срока завершения проверки.Прошу Арбитраж Legalbet:Связаться с представителем FONBET и запросить текущий статус верификации.Содействовать завершению проверки и принятию букмекером итогового решения.Содействовать восстановлению полноценного доступа к аккаунту и возможности распоряжаться денежными средствами. Готов предоставить Арбитражу полную переписку с FONBET, скриншоты выполнения всех требований, историю сроков проверки и документы, подтверждающие прохождение проверок.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

29.09.2026 я сделала 2 ставки в лайве через пару минут после начала матча. Чехия -Англия Тотал 2 тайма больше 1,5 и Болгария Эстония , Эстония забьет в 1 Т нет . Обе сыграли но в место выиграша Олимп сделал возврат. И говорит что были технические сбои . Так можно написать на любую ставку которая сыграет . Пожалуйста помогите решить

Комментарий администратора

Ставка пересчитаны на выигрыш по корректным коэффициентам.

Выиграла в БК Зенит 2000 ну и проиграла 1000,остановилась,захотела снять выполнила все их пожелания при верификации,и тут сегодня при выводе денежных средств,они уже отменили мне успешную верификацию заблокировали аккаунт и требуют договор с сотовым оператором. Объяснила что сим карта на сына,нет требуют предоставить но ведь это не законно,почему при регистрации этих всех условий не предоставляют. Для меня 2000 это очень и большая сумма. Но БК Зенит всячески препятствуют её выводу,почему при пополнении не требуют верификации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, проверка завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В период с 15.09 по 25.09 играл в BetBoom выигрывал - выводил по 3-4 тысячи ( сумма держалась от 10 тысяч до 30 тысяч на аккаунте ) 25.09 меня отправили на доп. верификацию. Все документы отправил, но осталась проблема с договором с оператором. Номер оформлен на мать 10 лет назад. Везде и всегда пользовался им и год назад сделал себе новый номер, из-за того, что были проблемы с МТС и там сейчас минус 7 тысяч. Переоформить номер на себя я не могу, так как нужен положительный баланс, как мне быть в данной ситуации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Два дня назад была игра Австрия Косово, я взяла итм 3.5 на Косово, удары в створ. На всех официальных источниках 2 и 3 удара в створ. А я взяла Тотал меньше 3.5. Ставку рассчитали проигрышном. Я пишу в поддержку, мне говорят ставка рассчитана корректно, ударов 2, и прилагают скриншот. (Скриншот их слов прилагаю) Я говорю правильно, удара два! Значит ставка должна быть плюс а не минус. Они говорят передали информацию компетентному отделу, если они посчитают нужным, исправят ставку на выигрыш. Сказали что время ожидания сутки. Прошло двое суток, они тупо кормят завтраками и не хотят перерасчитыать ставку, хотя сами признали что там всего 2 удара было! Пожалуйста помогите

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Прислали смс ,пополните баланс и получите бонус до 50%процентов от депозита , максимальная сумма 50.000р Я пополнила 15.000р отыграла по их условиям,вывела деньги все хорошо ,уточнила у поддержки все ли я выполнила ,на что был получен все хорошо вы все выполнили ожидайте фрибет в колличестве 7500 б до 29.09 23:59 В итоге прошли сроки начинают списывать все на технические неполадки,вот такие дела ребята. Надеюсь на вашу помощь ибо это мошенничество.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус зачислен на баланс.

Здравствуйте.Прошу помочь в разрешении ситуации с БК FONBET. Я пополнил игровой счёт на 100 рублей, после совершения ставок на балансе оказалось около 300 рублей. При попытке вывести эти средства букмекер запросил прохождение видеоидентификации. Я не отказываюсь от верификации и полностью готов подтвердить свою личность. Проблема заключается в том, что пройти именно видеоидентификацию я объективно не имею возможности. Я являюсь инвалидом, имею серьёзное поражение позвоночника и существенно ограничен в передвижении. Живу один. Смартфона у меня никогда не было, пользуюсь обычным кнопочным телефоном, устройства с камерой для прохождения видеоидентификации у меня нет. Родственников, друзей или знакомых, у которых я мог бы попросить смартфон и помощь, также нет. Из-за состояния здоровья самостоятельно куда-либо поехать ради прохождения такой процедуры для меня крайне затруднительно. При этом я НЕ отказываюсь подтверждать свою личность. Я готов пройти идентификацию любым доступным мне официальным способом, в частности через Госуслуги, Сбербанк Онлайн, с использованием подтверждённой учётной записи либо УКЭП, которая у меня имеется. Также готов предоставить необходимые документы и выполнить иной разумный способ проверки, не требующий наличия смартфона с камерой. Особо хочу подчеркнуть, что моя жалоба связана НЕ со сроком проведения верификации и не с самим фактом дополнительной проверки. Я понимаю право букмекерской компании проверять личность клиента. Суть проблемы в другом: единственный предложенный мне способ проверки требует технического устройства, которого у меня нет, а в силу инвалидности и жизненных обстоятельств получить доступ к такому устройству я фактически не могу. В результате я готов подтвердить свою личность, но выполнить конкретный технический способ проверки не способен, из-за чего не могу вывести принадлежащие мне денежные средства. Размер суммы действительно небольшой — около 300 рублей, однако дело для меня не столько в размере суммы, сколько в самой ситуации: я внес деньги, совершил ставки, получил выигрыш, запросил его вывод и оказался в положении, когда доступ к средствам зависит от наличия у меня смартфона и камеры. Прошу представителей БК FONBET предоставить мне альтернативный способ подтверждения личности, который будет доступен человеку без смартфона и с серьёзными ограничениями мобильности, и после успешного прохождения такой проверки предоставить возможность вывести средства. Я готов сотрудничать с букмекерской компанией и пройти необходимую идентификацию. От проверки личности не уклоняюсь и прошу только предоставить технически доступный для меня способ её прохождения. Прошу Legalbet помочь в урегулировании данной ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения с аккаунта сняты.

Здравствуйте я Юсупова Виктории Вячеславовна, 13 сентября 2026г. поставил ставку на матч футбола Уфа Волга . Когда шел второй тайм матча Уфа Волга вела 0-1 . А Уфа не проиграет за коэффициент три с чем-то сумма остатки была 50 000 руб. когда Уфа сравнял счёт один один мне предложили выкупить ставку за 118 000 естественно я её выкупила!!! после выкупа у меня начались проверки допросы и так далее я предоставила все необходимые документы паспорт с даты подписью с числом и так далее . Сейчас осталось пройти вроде как только верификацию по видео звонку верификацию звонка мне не звонят а если звонят то просто сбрасывают трубку и придумывают липовые отмазки якобы у меня не включён микрофон якобы у меня не включён камера якобы у меня у устаревшие приложение и так далее звонок видео переносится уже вторую неделю прошу пожалуйста компетентных специалистов разобраться в данном вопросе и по посодействовать в решении моего вопроса

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Месяца 4 делал ставки на кибер футбол в БК Фонбет, на некотором этапе стал выходить плюс по выигрышным ставкам. 22.09.2026 заблокировали вывод денежных средств, и возможность делать ставки объяснили это тем что проходит верификация. Затребовали фото паспорта, сэлфи с паспортом и листом бумаги с датой и фамилией, фото страницы паспорта с фотографией на свет, чтобы было видно водяные знаки, фото паспорта с монитором на фоне переписки со службой поддержки. Все требуемое отправил, написали узнать через 3 суток. 25.09. 2026 затребовали снова сделать фото паспорта с монитором компьютера на фоне переписки со службой поддержки и отправить в течении 20 минут. Все необходимое сделал, опять написали узнавать через 3 суток. 28.09.2026 затребовали сделать фото паспорта с монитором на фоне переписки, убрать на компьютере опцию всплывающее окно задач, все сделал, отправил, опять написали ждать 3 суток. Мне кажется это похоже на затягивание процедуры верификации, с мошенническим умыслом не выплачивать выигрыш. На счету на данный момент 9895 рублей. Прошу рассмотреть мою жалобу.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Данным бк, а именно пари, пользуюсь не первый год, аккаунт "продвинутый", все верификации пройдены, всегда выводил без проблем. ID 62097778 Все фото, выписки, документы предоставил. Пополнял на 200к, пытаюсь вывксти 600 (595 если быть точнее). Повторюсь, все верификации пройдены были давно, недавно делал разблокировку аккаунта в едином цупис, соответственно проходил повторную верификацию. Выписки с карт с которых пополнял и выводил предоставил.. P.S. До этого всегда выводил без проблем, как только увидели большую сумму - заблокировали

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Проиграл за день в бетбум 130000, пополнил еще раз, после пополнения увидел, что максимальная сумма ставки 100р, где-то вообще не дает поставить, деньги обратно не выводят, проставить их не дают, потому что урезан лимит, помогите пожалуйста решить вопрос

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Обращаюсь к арбитражу Legalbet с официальной жалобой на БК BetBoom. Букмекер уже 5 дней незаконно удерживает не выигрыш, а мой личный депозит, устроив издевательский и бесконечный марафон проверок. Требую от арбитража публичного разбирательства.Полная хронология событий, доказывающая намеренное удержание средств:Депозит и моментальная порезка: Я внесла личные денежные средства (76’000₽ через СБП с Озон-банка, pdf есть у поддержки на почте + скриншот этого действия в приложении) на счет, сделала буквально 15 ставок, после чего БК затребовала дополнительную верификацию (еще до моих попыток вывода). Я предоставила документы, после чего мне сразу же срезали лимиты до 100 рублей за ставку.Попытка вывода и кабальный отыгрыш: Понимая, что играть с лимитом в 100 рублей при моем банке - это кабальные и невыполнимые условия, я поставила деньги на вывод. Букмекер заморозил средства, и они зависли где-то между БК и ЦУПИСОМ, так как с меня затребовали новые документы. Я предоставила их все.Успешная видеоверификация (Аккаунт подтвержден): Букмекер назначил мне звонок по видеосвязи. Я успешно прошла видеоверификацию! Служба безопасности BetBoom официально подтвердила, что аккаунт чист, принадлежит мне и третьим лицам не передавался. У меня есть скриншот официального уведомления об успешном прохождении. Более того, во время звонка я детально показывала свой паспорт во всех ракурсах, и было отчетливо слышно, как сотрудник БК делал скриншоты экрана.Вынужденный простав в дартс: После звонка деньги вернули на игровой баланс и заявили: «Нам плевать на лимиты в 100 рублей — отыгрывайте депозит полностью, как хотите». Благо, лимиты не затронули раздел быстрых игр. Чтобы забрать свои деньги, я была вынуждена быстро проставить всю сумму депозита в дартс. Условия по стопроцентному обороту депозита выполнены полностью. На аккаунте нет ни копейки чужих или выигранных денег - только мой личный честный депозит, причем с минусом!Новый круг издевательств: Стоило мне снова нажать кнопку «Вывод», как букмекер включил режим глумления. С меня опять требуют документы! В 4-й и 5-й раз отклоняется селфи с паспортом, которое сделано идеально: на основную (не фронтальную) камеру, в максимальном разрешении, без зеркального отражения, где лицо и данные паспорта читаются безупречно (продублировано на почту). Причин отказа поддержка не называет. Выписка из Ozon Банка по СБП в формате PDF со всеми реквизитами, ФИО и синей печатью загружена на сайт и продублирована им на почту - реакции ноль. Я уже обратилась с жалобой на другой крупной арбитражной площадке, там в комментах представитель БК подтвердил, что документы проверены, но «необходимо переделать часть доков» (с). Раз документы проверены и личность подтверждена, почему деньги удерживаются далее? Раз БК BetBoom выбрала путь молчания, я буду говорить об этой ситуации публично абсолютно на всех доступных ресурсах. Требование:Прошу арбитров Legalbet вмешаться. СБ букмекера уже подтвердила мою личность на видеозвонке и наделала скриншотов паспорта. Требую от БК BetBoom немедленно прекратить этот искусственный бюрократический ад и вернуть мне мой личный депозит!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Прошу Legalbet помочь разобраться с ситуацией с БК PARI. Я пополнил игровой счёт на 4 000 рублей, хорошо разбираюсь в киберспортивной игре и после успешных ставок баланс увеличился до 61 440 рублей. При попытке вывода средств букмекер запросил прохождение дополнительной верификации. Я предоставил все документы и фотографии, которые запросил PARI, в том числе паспорт и необходимые фотографии. Также выполнил требования по предоставлению материалов с телефона, с которого производилась съёмка. На данный момент вывод средств недоступен, а проверка не завершена. Прошу помочь узнать у букмекера текущий статус моей верификации и причину задержки вывода денежных средств. Готов пройти видеоверификацию при необходимости.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Делал ставки в бк «МЕЛБЕТ», зачастую они были проигрышные , но в начале июня ставил на крупные теннисные турниры ( ATP/WTA ), и выиграл порядка ста тысяч рублей, депозиты были от 10 тысяч,и по какой то неизвестной причине заблокировали аккаунт. После всевозможных селфи с паспортом , выпиской из мегафона , банка пополнения , квитанцией с квартплатой , назначили видеозвонок на 24.07.26. Было очень много вопросов по тоталам и форам, на которые были даны безупречные ответы. Так как я делаю ставки со школьной скамьи. Сказали что ответ будет дан в течение двух месяцев, но на последние обращения в службу поддержки , ответов не приходит . Прошло уже более двух месяцев, считаю что это произвол и воровство со стороны бк. Советую начинающим игрокам обратить внимание на некомпетентность данной бк.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 7 669

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация