Решенные жалобы на букмекерские конторы в России

У меня точно такая же проблема как у пользователя semeh1703 ниже. Я тоже участвовал в акции "Миллион на ЛЧ". Тоже сделал квалифицирующую ставку 3000 с кэфом более 1.3. Тоже получил необоснованный отказ в гарантированном фрибете. Поддержка кормит скриптами-отписками и никоим образом не хочет решать возникшую проблему. Согласно официальным правилам этой промо-акции, призовой фонд в 1 000 000 рублей должен был разделиться поровну между всеми участниками, выполнившими условия. В рекламе и правилах было четко указано: бонус «гарантированно получат все». Я тоже полностью выполнил все квалификационные требования: Нажал кнопку «Принять участие» на странице акции.Заключил и дождался расчета пари на общую сумму 3000рублей на матчи 2-го тура Лиги чемпионов с коэффициентами выше 1.30 .Однако после подведения итогов фрибет мне начислен не был. Служба поддержки в чате отказалась назвать конкретную причину, сославшись на стандартный пункт правил о праве компании отказывать в выдаче бонусов без объяснения причин. Я не нарушал правила букмекерской конторы, мой аккаунт полностью верифицирован, ставки делались на личные средства. Считаю, что односторонний отказ в выдаче публично обещанного гарантированного приза без доказанных нарушений с моей стороны — это неправомерное действие, портящее репутацию компании. Прошу представителя БК BetBoom перепроверить мой аккаунт и начислить причитающийся бонус по акции.

Комментарий администратора

Фрибет начислен.

Здравствуйте, прошу вас помочь мне в верификации аккаунта, я загрузил все документы 4 из 5 прошли (не с первого раза каждый документ наверное со второго или третьего раза) 1 мне отклоняют постоянно, а именно платежный документ я формирую справку о движение средств по карте в т-банке они мне отвечают: "Пожалуйста, загрузите документ корректно: Фото платёжной карты или скриншот с данными использованного электронного кошелька - Поскольку пополнение было с использованием метода СБП, подтвердите, пожалуйста, пополнения выпиской с указанием реквизитов карты, которая привязана к данному методу. Требуется именно выписка по счету, в которой будет отображена транзакция пополнения вашего счета BETBOOM. За выпиской необходимо обратиться в банк. В документе одновременно должны быть отображены ФИО, транзакция, печать. Подтвердите транзакцию за 18.10.2026 в 18:46. Пожалуйста, загрузите на эту почту документ от банка в электронном, исходном файле." Я не пойму какую справку я еще должен им дать, я написал им на почту они ответ не дают. Почитал тут не у одного меня проблемы с этой бк

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Мой номер аккаунта в букмекерской конторе фонбет — 86826931. После блокировки моего аккаунта, мне сообщили о необходимости пройти процедуру верификации. С этой целью по запросу службы безопасности поошл процедуру идентификации по видеоконференции еще 07.10. 2026. До этого я также направлял фотоматериалы для проверки в рамках верификации. В ходе видеосвязи я ответил на все поставленные сотрудником вопросы, дополнительных замечаний со стороны сотрудника не поступало. Однако аккаунт так и не разблокировали , максимально затягивают с этим решением, просили подождать и написать позднее по этому поводу. После неоднократного обращения по вопросу разблокировки аккаунта и вывода средств, перестали отвечать совсем. Денежные средства на моём счёте фактически необоснованно удерживаются, уже около месяца ,а доступ к операциям по выводу средств отсутствует. Прошу незамедлительно разблокировать мой аккаунт и обеспечить возможность вывода денежных средств.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, сегодня мне по какой-то неведомой причине порезали лимиты ставок до 1000 рублей, но даже так поставить деньги нельзя (пишет запрещено совершать прогнозы). Вывод средств также заблокировали, создала запрос в администрацию в приложении, но что-то мне подсказывает, что они будут просто морозить меня, это при том что при регистрации я проходила верификацию и статус у меня "продвинутый". Ни в одной БК не было таких проблем, сколько я не ставлю ID 75970396

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. 20.10.2026 сделал депозит в размере 10000р., после чего поставил их на матч ПСЖ - Барселона (ПСЖ не проиграет, коэффициент 1.57). Ставка сыграла, мой баланс стал 15700р. Я сделал запрос на вывод всех средств, который был отменён с формулировкой "Для вывода, пожалуйста, задействуйте свой депозит на 65350 руб.". Написал в поддержку, получил от них ответ "Антон, перед выплатой используйте все пополнения в прогнозах (п. 3.21 правил; п. 3.5.1 Соглашения о выигрыше). Сейчас осталось совершить прогнозы ещё на 65350р.". Но я использовал всю сумму пополнения для ставки, о чём написал следом в поддержку. Получил ответ "Антон, возможно ранее система в качестве лояльности одобряла вам вывод без отыгрыша депозита, сейчас же она просит его задействовать, пари вы можете заключать на любое событие с любым коэффициентом, так же подходит продажа пари." Контора с формулировкой "возможно" (то есть они сами не уверены в этом) отказывает в выплате. На моё предложение указать конкретно, когда я выводил деньги без отыгрыша, получил отказ.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен.

идентификация была полная, все нормально 10 октября выводил 14000 рублей, все было ок14 октября пришло смс с промокодом на лигу чемпионов, нужно было пополнить на определенную сумму и получить 20% фрибетом Я пополнил на 27000, отыграл их, получил фрибет, поставил его, но проиграл, решил еще сделать несколько ставок, какие-то выиграл, какие-то проиграл, в итоге у меня на счете осталось 27000 Решил вывести деньги, вывод отменен, требовали верификациюсделал все что просила служба поддержки, отправил все фото и документы, все выписки из цупис и по карте приняли Прошла неделя, никакого ответа не получил, а мне очень нужны мои деньги Очень надеюсь, что легалбет поможет в решении данной ситуации! ID клиента: 16947660 Запрос по верификации номер: 26814735

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Сделал депозит в БК пари 10000рублей. Поставил две ставки на одно событие, итог- выиграл 19162. Решил вывести депозит свой, долго не выводили написал в поддержку с запросом, а том что почему долго вывозите. Затребовали пройти видеоконференцию. Ее прошел, на все вопросы ответил, паспорт показал как просили. Сказали ожидайте. Через 30 минут в запросе приходит СМС что им нужны фотографии,предоставил в этот же день. Сказали ожидайте. Хотя до этого я года три назад проходил такую же процедуру. Долгое время не играл через их БК, воспользовался услугой (ответственная игра) которой БК предоставлял. Зачем такие проверки долгие, а также не однократные не понятно. Сумма не большая на вывод, даже депозит отдать не могут

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен.

Жалоба на Legalbet — это хороший ход. Арбитраж Legalbet специально занимается спорами с букмекерами, включая отказ в выводе средств из-за проблем с верификацией . Они имеют канал связи с официальными представителями БК, который обычные игроки не имеют . Вот текст жалобы, составленный на основе всех фактов, которые вы собрали. Он структурирован, содержит доказательства и прямо указывает на противоречия в действиях BetBoom. --- Тема жалобы: Отказ в выводе средств под надуманным предлогом верификации. Требование несуществующего документа. Игнорирование собственных публичных обещаний. Букмекерская контора: BetBoom (БетБум) Сумма претензии: [Укажите точную сумму, которую вы хотите вывести] Суть проблемы: Блокировка вывода средств и требование документа, который физически не может быть предоставлен. Подробное описание ситуации: 1. Невыполнимое требование: Служба поддержки BetBoom требует предоставить документ от оператора МТС с «четко читаемой синей официальной печатью» и подписью сотрудника. Оператор МТС не выдает подобных документов (справок, счетов или выписок с печатью салона связи). Это подтверждено обращением в салон и поддержку оператора. 2. Предоставление альтернативы: В соответствии с публичным заявлением официального представителя BetBoom (скриншот прилагается), компания принимает «справку о принадлежности номера (ее принимаем без печати)». Я запросил и предоставил данную справку из МТС, содержащую мои ФИО и номер телефона. 3. Отказ и противоречие: BetBoom отклонил предоставленную справку, сославшись на то, что информация «неактуальна» и «не по вашему аккаунту» (скриншот ответа поддержки прилагается). Таким образом, БК требует документ, которого не существует, и игнорирует альтернативу, которую обещал принимать их же официальный представитель. 4. Затягивание и отсутствие сроков: На прямые вопросы о сроках верификации поддержка ссылается на внутренний пункт правил 5.8 («сроки устанавливаются БК самостоятельно») и прямо заявляет: «Сроки ответа от коллег не регламентированы». Это означает, что компания оставляет за собой право удерживать средства бессрочно. 5. Игнорирование обращений: Обращения на почту остаются без ответа. Чат поддержки при попытке получить конкретику был принудительно завершен со стороны оператора. Что я прошу: 1. Оказать содействие в получении от BetBoom письменного обоснования отказа в принятии справки МТС без печати. 2. Потребовать от BetBoom назвать конкретный документ, который я должен предоставить для завершения верификации, учитывая, что требуемый ими документ с печатью не существует. 3. Потребовать от BetBoom установить конкретный срок завершения верификации и выплаты средств. Приложения (скриншоты): · Требование поддержки о предоставлении документа с «синей печатью». · Публичный ответ официального представителя BetBoom о принятии справки без печати. · Справка о принадлежности номера от МТС (копия). · Ответ поддержки об отклонении справки («неактуально»).

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставил на киберфутбол чуть ли не каждый день, то проигрывал, то выигрывал, 15.10 ушел в плюс, на удивление день такой случился, заблокировали все операции, требуют верификацию, все фото под лампой и с ноутбуком и с лицом и фамилией и датой, в хвост и в гриву, все сделал и отправил, это только в пари такой беспредел ??? Почему нельзя это все делать, до того как пользователь в плюс вышел, почему пополнение и прогнозы можно по 30к делать, но как только дело доходит до вывода или ты в плюсе, сразу блокируют, почему не просят верификацию при пополнении больших сумм, потому что их проиграть можно ???? Беспредел конкретный просто

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен в рамках установленных ограничений. Данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Не могу вывести денежные средства на сумму 70000р. А на балансе 84000р. 14000 хотел оставить на ставки. Запросили пройти верификацию! Все фотографии скинул! Верификацию я прошёл. Написали ждать 7 суток. Прошу помощь вернуть все мои деньги!Я прочитал все комментарии у всех одна и та же проблема. Как только проигрываешь, все нормально! Как только что то прошло, сразу в блок. Прошу помочь. С уважением ID 87645316

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен в рамках установленных ограничений. Данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, выиграл в букмекерской конторе Бетбум 11.306.000 рублей, заблокировали аккаунт, попросили скинуть фотографии, все фото, которые просили я скинул, затем назначили видеоконференцию на 12 октября, я её прошел отлично, на все вопросы ответил, в конце сказали ждать ответ в течении 5 рабочих дней, сейчас уже 18 октября, 5 рабочих дней прошли, никакого ответа и сообщений не поступало, деньги не могу вывести, не знаю что делать, помогите пожалуйста решить проблему!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

«БК "Балтбет" удерживает средства и затягивает верификацию, утверждая, что я предоставил не все операции пополнения. Мной был отправлен официальный запрос в НКО "Мобильная карта" (Единый ЦУПИС). Получен официальный ответ и выписка от ЦУПИС: транзакций в сторону Балтбет было всего две (по 8 000 руб.). Букмекер игнорирует документ государственного регулятора и отказывается выплачивать баланс».

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Я, являюсь клиентом букмекерской компании «Фонбет», мой номер аккаунта — 84322320. 18.10.2026 я успешно прошла процедуру видеоидентификации по запросу вашей службы безопасности. До этого я также направляла фотоматериалы для проверки в рамках верификации. В ходе видеосвязи я ответила на все поставленные сотрудником вопросы, дополнительных замечаний со стороны сотрудника не поступало. После завершения процедуры мне была заблокирована возможность отправлять сообщения в запросах в личном кабинете. Одновременно с этим денежные средства на моём счёте фактически удерживаются, а доступ к операциям по выводу средств отсутствует. Считаю, что все требуемые процедуры идентификации мной выполнены в полном объёме, и дальнейшее ограничение моих прав (в том числе невозможность подать обращение через личный кабинет и невозможность распоряжаться собственными средствами) является необоснованным.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен в рамках установленных ограничений. Данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Вот чистый текст жалобы для копирования: --- Здравствуйте. Прошу помочь в решении спора с букмекерской конторой Pari. Данные аккаунта: ФИО: Биляченко Андрей Андреевич ID клиента: 61718931 Статус идентификации: Продвинутый ЕЦУПИС Суть проблемы: 17 октября 2026 года я выиграл 26 000 рублей (купон № 16684693663). После подачи заявки на вывод средств БК потребовала пройти углубленную верификацию по п. 3.4.1 Соглашения. Я предоставил все запрошенные документы: паспорт, селфи с датой и фамилией, выписки по карте и ЦУПИС, фото на просвет, страницу с регистрацией и фото на фоне переписки. Сотрудники поддержки начали затягивать процесс: сначала просили переслать фото из-за «бликов» и «сжатия», затем просили перефотографировать страницы. После того как я заявил о намерении обратиться в суд, ФНС и Роспотребнадзор, поддержка внезапно ответила, что «фотографии ранее были приняты в обработку» и теперь нужно ждать 7 рабочих дней согласно регламенту. На данный момент документы находятся у них, но выплата до сих пор не произведена. Я направил официальную досудебную претензию на их юридический адрес и электронную почту. Прошу повлиять на букмекерскую контору и обязать их завершить верификацию и выплатить выигрыш в размере 26 000 рублей. Все скриншоты переписки и отправленных документов прилагаю к жалобе.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Нет перевода денег на карту ВТБ банка.и проблема с вереыикацыей

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый вечер. Прошу рассмотреть обращение по поводу расчета пари на статистику-фолы в матче общий тотал больше 24.5 Причина моего обращения:Статистика фолов, БК рассчитала как 12-12, но на официальном сайте Уефа 14-13Матч Лиги Конференций УефаУниверситатя Крайова - Хетафе 15.10.26

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Вывод денег был произведен 10.10.2026, но при этом было необходимо подтвердить личность. Очень долгий этап верификации, подтверждение личности предполагает у них загрузки не только селфи с паспортом, фото личного кабинета вместе с паспортом, платежной карты, но и договор с оператором, изначально контора жаловалась на плохое качество всех фото, затем добавляла каждый раз новые условия, которые не были указаны ранее, добавьте подпись BetBoom, возьмите документ из банка, карта ваша не походит (информация о ФИО и номере карты находилась на двух сторонах и пришлось для одного снимка сделать коллаж), пойдите к оператору и сделайте новый договор, потому что на этом нет подписи представителя оператора( а такой договор выдают, даже сам сотрудник офиса оператора была в растерянности, она никогда не подписывала договор). И так продолжалось несколько дней, пока наконец не отобразилось информация о том, что для еще подтверждения личности нужен звонок от конторы, и все бы ничего, но оказывается, для звонка есть определенный срок, и ближайшее время на 21.10.2026. Про деньги ответа толком нет, где они сейчас, оператор пишет, что решение будет после звонка, и то не факт, вдруг будет еще один этап, личная встреча например. Не понимаю, почему все это длится так долго и они создают столько трудностей на каждом шагу. Писала в чат поддержки цупис, они не могут ничего сделать, ответ их обращайтесь в поддержку к букмекерам. Неужели нельзя сразу позвонить и подтвердить, что им еще нужно для этого???

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

в матче родина спартак ставил на то что будет 26 расчитали как проигрыш, на самом деле было 28 8-20. на сайте спартака тоже написано что было 28 ударов, пожалуйста решите проблему. вот эфир матча если надо могу предоставить тайминги поминутно и еще рассмотрите мою жалобу которую дал 7 октября, очень долго висит

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет на сумму выигрыша по ставке.

Я являюсь клиентом бк бетбум, но такого разочарования я не ожидал. Обращаюсь к арбитражу Legalbet по поводу невыплаты приза по маркетинговой акции «Миллион на ЛЧ», которая проходила в октябре 2026 года. Согласно официальным правилам этой промо-акции, призовой фонд в 1 000 000 рублей должен был разделиться поровну между всеми участниками, выполнившими условия. В рекламе и правилах было четко указано: бонус «гарантированно получат все».Я полностью выполнил все квалификационные требования:Нажал кнопку «Принять участие» на странице акции.Заключил и дождался расчета пари на общую сумму 3000рублей на матчи 2-го тура Лиги чемпионов с коэффициентами выше 1.30.Однако после подведения итогов фрибет мне начислен не был. Служба поддержки в чате отказалась назвать конкретную причину, сославшись на стандартный пункт правил о праве компании отказывать в выдаче бонусов без объяснения причин.Я не нарушал правила букмекерской конторы, мой аккаунт полностью верифицирован, ставки делались на личные средства. Считаю, что односторонний отказ в выдаче публично обещанного гарантированного приза без доказанных нарушений с моей стороны — это неправомерное действие, портичащее репутацию компании.Прошу представителя БК BetBoom перепроверить мой аккаунт и начислить причитающийся бонус по акции.Также, направил официальный запрос в роспотребнадзор с просьбой проверить проверку данной букмекерской компании, особенно закон о нарушении прав потребителя. Скриншот претензии в роспотребнадзор прилагаю. Скриншоты диалога с оператором компании также в наличии.

Комментарий администратора

По сообщению от букмекера, фрибет начислен.

Прошу Legalbet помочь разобраться в ситуации с БК PARI. 01.10.2026г. букмекер запросил у меня прохождение верификации и предоставление пакета документов: паспорт, селфи с паспортом и датой, фото паспорта на просвет, страницу с регистрацией и другие документы. В тот же день я оперативно предоставил все документы. 07.10.2026г. букмекер запросил - квитанцию ЖКХ с ФИО и адресом регистрации; - подтверждение принадлежности номера телефона от оператора связи. 08.10.2026г предоставил квитанции ЖКХ с ФИО и адресом, 11.10.2026г предоставил договор с оператором связи. Боюсь что букмекер специально будет задерживать верификацию, запрашивая все новые и новые документы. Просьба помочь, узнать причину затягивания верификации и добиться от БК PARI понятного ответа о сроках её завершения. Со своей стороны готов предоставить все необходимые документы, переписки, подтверждения.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен в рамках установленных ограничений. Данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.