Решенные жалобы на букмекерские конторы в России

Букмекер,Винлайн. Матч 1/2 Азиатской Лиги чемпионов Аль Хиляль Аль Ахли. Ставка по линии Винлайн прематч на тотал карточек более 12. Итог:букмекер рассчитал пари как «Проигрыш». Хотя в протоколе матча прекрасно видно, что девять игроков получили желтые карточки и один игрок получил две желтые и за этим получил красную карточку- удаление.Все карточки показаны в основное время матча. По правилам расчета пари указанным на сайте Винлайн:Пари выиграло(две жк одному игроку и красная считаются как три карточки). В службе поддержки отвечают, что по их данным то 10 карточек то 11, то все верно и у них пари рассчитано верно. На мои доказательства внимания не обращают и дают ответы которые не имеют отношения к сути вопроса. Ниже скриншоты ставки(а также правил БК Winline) и разных статистических ресурсов включая Официальный сайт АФК,Майскоре,Софаскоре и даже espn. Где прекрасно показаны имена игроков и минуты на которых они получили свои предупреждения желтые и красную карточки. Считаю, что для букмекера сумма смешная, но отношение к клиентам очень странное, особенно в службе поддержки. Прошу разобраться в вопросе. Спасибо!

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

29 апреля 2025 года зарегистрировался на их сайте ,пополнил баланс на 1250 руб ,сделал ставку она зашла ,Я решил вывести деньги на что мне говорят что я должен пройти индетификацию,Я ее прошел по видеозвонку ,пытаюсь снова вывести деньги и вижу что мне заблокировали вывод средств до того пока я не пройду поверку логина ,Я им даю свою почту и дальше с поддержкой там веду диалог ,там они снова просят фото паспорта + фото с листком где написана дата и время уже абсурд какой-то дважды прохожу проверки ,Я скинул ,снова просят скинуть им фото только теперь договора с сотовым оператором и чеком о пополнение логина и из ещё распечатывать надо ,Я им это все предоставил ,прошу заметить что в договоре черным по белому написано что договор заключён в декабре 2024 года ,но мне поддержка пишет что я договор заключил сегодня и я должен им ещё скрины с ЛК оператора ,к слову у меня нету доступа к ЛК Я им говорил ,но им пофиг видимо они специально просят из ЛК скрин потому что знают что я его не смогу предоставить и меня просто сольют и не выведут мне деньги ,крайне не рекомендую данную бк она вам не даст вывести выигрыш

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый вечер, ЛегалБет! Вижу вы помогаете принять звонок от компании БетБум. Я уже жду звонок около недели, меня до сих пор никто не набрал, Хотя ватс ап почти всегда онлайн. Можете помочь принять звонок завтра в четверг ? С 11:00 до 13:00. Буду благодарен за содействие. ID 1596987830

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, уважаемая администрация, узнал про ваш сайт, прошу помочь в согласовании звонка для прохождения видеоверификации(документы уже отправлял - они прошли проверку), заказывал звонок, но ни о каких 15минут речи и нет, никто не звонит, вижу по другим жалобам что проблема частая, и без вашей помощи никуда На выводе стоит 39471, почта как у вас на сайте

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Заблокировали вывод средств и назначили идентификацию. После того как ее прошел, назначили видео-созвон, но его так и нет. Помогите с данной ситуацией. Можно пожалуйста согласовать звонок на завтра с 12:00 до 14:00

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали вывод средств и назначили идентификацию. После того как ее прошел, назначили видео-созвон, но его так и нет. Помогите с данной ситуацией.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, такая ситуация, за последние 2 месяц, по моим подсчётам я внёс порядка 150000 чистыми, потому как 3 раза я вносил крупные суммы в течении нескольких часов в моменте, и далее по мелочи, в итоге, когда я проанализировал свои ошибки, понял, что выиграть можно только на событиях, где недолгие события, поскольку, с одной стороны это даёт высокий коэффициент, а с точки зрения вероятности, с каждой ставкой процент вероятности выиграть и что самое главное вывести деньги, а не играть дальше - уменьшается, так вот, я посмотрел, на что ставят те, кто хоть как-то умудряется поднять и на какие виды спорта, в кибер играх я не шарю, если речь про кс и ВоВ, в других, это рандом, хотя представляю в какой лиге сколько примерно голов забивают. Я начал рассматривать баскетбол и теннис, по итогу, на баскетбол я провалил пробную сумму, она была небольшая, а как это часто бывает, мы сами с собой "договариваемся", что это крайний раз, что по-честному поставлю крупную сумму и всё, так и получилось, зарядил на теннис, проанализировав предыдущие игры тех, кто участвовал в теннисе, а дальше понесло, конечно, после первой успешной ставки, голова стала горячая и сорвало голову, в итоге, ещё несколько ставок и меня кинули на проверку с требованием пройти верификацию, без возможности сделать ставки или вывести деньги, за первое спасибо, это успокоило меня, но с учетом того, что я представляю сколько я проиграл - для меня это странно... предполагает, что я и вывести тоже не могу, помогите пожалуйста, погряз в долгах, выведу деньги и всё. Без последних шансов и очередных крайних разов с совестью. Номер обращения 16267896. Заранее спасибо🙏

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Номер счета: 67545933Было назначено время на четверг на видеоверификацию. После у них что-то поломалось и я жду все это время письмо на почту, с дальнейшими указаниями. (Но их конечно же нет) . При попытке написать в чат поддержки, узнать же когда я наконец смогу пройти видеоверификацию, то получаю одни и те же заскриптованные ответы, что даже до абсурда смешно. Какая хорошая БК будет настолько мучить своих клиентов, хотя при этом работает через ЦУПИС.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день ! Долго мучали с разблокировкой счета , зарегестрировался , поставил две ставки , заблокировали счет сразу , в итоге фотки , звонок по скайпу , лично приходил в бк на подтверждение личности , спустя 1.5 мес разблокировали , теперь как зашел , пишет вывод средств временно недоступен по техническим причинам .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, помогите заказать звонок на самую ближайшую дату, любой интервал

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Матч Динамо ЗенитСтавлю на статистику на виналйне Тотал выходов мед бригады больше 2.5, кэф Сам был на матче, бригады выходили 4 раза Винлайн рассчитал ставку, как проигрышПишу в поддержку пишут ставка рассчитана корректно Я им расписал все тайминги выхода бригад, но им наплевать

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Ставила в бк фонбет, после первой ставки запросили верификацию, отправила фотографии, прошла видеоверификацию, дали вывести деньги, спокойно играла дальше. Сегодня снова запросили верификацию, попросили по сути те же фотографии + паспорт на просвет, сразу скинула, они написали мне: Ваши фотографии получили. Напишите нам после 12-00 (МСК) в данном запросе, пожалуйста.С уважением, Администрация как это возможно? они в тот раз 72 часа проверяли вроде, а теперь будут 30 дней? что за издевательства? помогите, пожалуйста, это большая сумма для меня

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

После успешного прохождения повторной верификации начали запрашивать дополнительные документы, в том числе фото бумажного договора с печатью на карту, который, к моему сожалению, не сохранился. Иные документы, в которых указаны ФИО, номер карты и печать банка, букмекер рассматривать отказывается и заново запрашивает документы.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

На матч Ска-Хабаровск-Енисей сделана была ставка ,что в первом тайме будет хотя бы один офсайд. Разумеется офсайд был ,сам видел в матче из-за этого гол отменили и на сайтах в статистике отображалась. Но в службе поддержки ответили,что по их источнику не было, и это так. Но чуть позже через несколько часов там статистику обновили и ставка по ней должна была сыграть. Но они ответили,это их не волнует

Комментарий администратора

Игроку в качестве компенсации начислен фрибет.

Закинул 40т ,выиграл до 140, при попытке вывести запросили фото с паспортом в руках селфи с картой и т.д. До этого в этой конторе ставил очень редко, буквально пару раз.Проверяли фото больше недели, в итоге запросили видео верификацию ,дату ближайшую предложили 7 мая! Ни в одной конторе таких проблем не было никогда! Отвратительная контора удерживает мои средства, на контакт не идет!с видео верификацией сначала предлагает ближайшую дату 6 мая, когда соглашаюсь. на 6 мая на конкретное время которое они приложили сами ,говорят все уже занято теперь 7 мая только ближайшая дата!Работают там некомпитентные люди абсолютно, клиентоориентированости ноль !В других конторах снимал более крупные суммы, никогда проблем не было!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не привязывается сбп ,хотя все делал как писали в поддержке

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, уважаемый заключил 2 on-line ставки (1981835577, 1803881988) на футбол (Динамо М. - Рубин), сумма 2х ставок составила 5 тыс. рублей. Обе ставки выиграли. Запросил вывод денежных средств (7612 рублей). Назначили идентификацию личности. Приложил 5 документов. Через пару дней попросили заменить 2 документа (селфи и данные банковской карты). Вопросов нет- заменил, приложил новые. Сегодня, получаю новый запрос, что ранее направленный документ к которому не было замечаний (справка от оператора МТС, что номер привязанный к счету в БК принадлежит мне) не может быть принят. БК просит приложить оригинал договора с оператором и заверить оригинальной печатью оператора. Я сделал запрос оператору МТС о выдачи мне копии договора с оригинальной печатью, на который получил ответ, что копию договора они не выдают. И могут предоставить только справку, подтверждающую что номер телефона принадлежит мне. Получается замкнутый круг. Со стороны БК явное злоупотребление своим положением во взаимоотношениях с клиентом. Почему БК не принимает официальные документы, направленные мне, как владельцу номера телефона и подтверждающие его принадлежность мне. Я готов предоставлять документы, которые подтвердят мою личность, и я уже предоставил их надлежащем объеме (паспорт, селфи с паспортом, селфи на фоне личного кабинета в БК, куча справок из банка и .п.). Со стороны уважаемого букмекера идет явное затягивание процесса идентификации и подтверждения личности клиента. Я пониманию и отдаю себе отчетность что впереди еще личная верификация, которая по отзывам других игроков является самым настоящим квестом, но до нее еще куча препятствий. Прошу вас помочь в решении данного вопроса. С уважением, Максим К.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Доброе утро. После длительной загрузки документов высветилось «принять звонок от аналитика» Пропущенный Позовчера был, но был на учебе не смог принять Готов сегодня принять звонок с 16-30 до 18 , сможете помочь, чтоб мне позвонили ? До 16:00 могу не успеть освободиться, а вот с 16:30 точно Номер счета 398609051

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Расчитали проигрыш по пари на статистику по вбросам аута на чемпионат Польши Легия Варшава и Лехия Гданськ. брал ставок в начале матча при счёте 5:6, что вторые выбросят 20.5 больше.По видео трансляции, по другим букмекерским конторам и по сайту () на который фонбет ссылается, везде заход ставки 27:22, даже если зайти на сайт фонбет через ПК, то в статистике матча стоит 27:24, опять же заход! Скрины прилагаю если включить трансляцию матча, на 88 минуте счет по вбросам был 27:20, на 95 минуте хозяева забивают гол, после этого гости 2 раза выбрасывают ауты.Фонбет пора просыпаться по статистике не вытягиваете!Прошу направить букмекера в нужное русло

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны на выигрыш.

Прошу произвести правильный расчет желтых карточек в матче кубка турции по футболу Коньяспор-Галатасарай, который прошел . Согласно официальному источнику Федерации Футбола Турции , который указан у вас на сайте в списках источников информации в матче было показано 4 желтых карточки. У вас на сайте Фонбет в разделе статистка также указано 4 желтых карточки! Только лишь в результатах 3 желтые карточки. Прикладываю скрин с вашего сайта с раздела «источники информации при проверке результата», где вы указываете сайт в качестве официального источника! Прикладываю также скрины с официального источника, указанного на вашем сайте, а также с раздела «статистика» вашего официального сайта! Прошу произвести правильный расчет желтых карточек! Скрины прикрепить не могу

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый вечер. Ожидаю звонок на ватс ап уже около недели. Звонили один раз, пару дней назад, не смог принять. Больше звонков не поступало. Можете помочь согласовать? Готов принять завтра , в четверг с 15:30 до 17:30. Номер игрового счета 12208668Арслан

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

После расчета выигрышного пари Олимп.бет придумал для меня дополнительную верификацию и заблокировал счет с деньгами. На их требования по предоставлениюДокументов и фото я добросовестно исполнял, но после выполнения у них появлялись новые требования по предоставлению документов, которые так же выполнялись, пока они не стали от меня требовать документа, которого не существует. А именно они просят договор с оператором сотовой связи на мое имя, но его нет и быть не может т.к. номер оформлен на организацию. На информацию о том, что такого договора нет и не может быть букмекер продолжает его требовать или не отвечает на сообщения.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

БК ФонбетID клиента: 51447858При попытке вывести выигрыш в размере 23000 рублей заблокировали все операции на аккаунте и запустили процедуру верификации. После успешного прохождения видео конференции в тот же вечер в приложении тамтам с оператором запросили фотографии. Фотографии были отправлены около часа ночи и рассматривались трое суток. После рассмотрения фотографий снова просят назначить дату видеоконференции с датой не ранее . Все операции по аккаунту заблокированы а мои заявки на вывод отображаются со статусом "ЗАКРЫТ". Аккаунт в БК Фонбет зарегистрирован на меня, и пополнялся только с моей карты, на неё же я и хотел вывести выигрыш, но мне не дают.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Как у прочих пользователей 10 дней нет звонка от бетбум для подтверждения личности. Пожалуйста, помогите согласовать время звонка с 11 до 13 24 апреля.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Поставил 2-3 ставки, после чего заблокировали аккаунт депозит был ₽, но ставки проиграли и сейчас там примерно ₽. Написал в поддержку, говорят приезжайте к нам в клуб для верификации. Я даже ничего не выиграл, только проиграл! А чтобы вывести СВОИ деньги, депозит - мне надо ехать к ним в клуб, но клуб находится в 100км от меня! Пожалуйста помогите решить проблему, попросту не хотят отдавать собственные деньги!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, читаю у многих такая же ситуация как и у меня. Вкратце зарегистрировался недавно на бетбум, играл понемногу, как начал немного выигрывать, назначили дополнительную верификацию, все документы предоставил, нажал на согласие звонка а течение 15 мин по Вотсап,но уже двое суток тишина,в ТП ответы по шаблону, никакой конкретики, помогите пожалуйста со звонком видеоконференции. БК не даёт вывести мои деньги уже 2 неделю

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ауты в матче чемпионата Польши Легия - Лехия от 21 апреля 2025 года. Рассчитано как 27:20 (12:15 первый тайм и 15:5) второй тайм. Не учтены ауты после гола в добавленное время. Было 1 или 2 аута ещё от Лехии. Второй аут могут не засчитать по причине: игрок бросил аут и судья дал финальный свисток, то есть мяч формально не успел коснуться второго футболиста. Но не суть, мне нужен +1 аут, который был на 97:10. Ставил ТБ 47,5. С его учётом исход 27:21. На рутрекере есть записать матча в отличном качестве. Пересмотрел её, вышло 48 аутов. Ссылка на матч: Отправил всю информацию БК, говорят на проверке 72 часа. Но зная Пари, заранее пишу вам.

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке начислен на баланс.

Поиграл немного в этой букмекерской конторе. Ушёл в плюс и сразу отправили на верификацию, при чем очень странную. Требуя зачем то фотографии моих физических банковских карт.А в конце и вовсе не открывают вывод так как я не смог предоставить им "нужной" выписки. При том что в выписке (справке была вся информация от банка)Сотрудники банка были в недоумении, не понимая, что я от них хочу. Ведь справка у них типовая. Другой они не предоставляют даже в отделении.Не связывайтесь с этой конторой ни в коме случае. Все хорошо пока вы не плюсовой игрок...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Не могу вывести 53000р, 17 апреля запросили документы фото. Я их сразу отправил,почему так долго проверяют? Видеоиндетификацию проходил ещё при регистрации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Впервые решил поставить на турнире Героев 3, и честно лучше бы обошел стороной это мероприятия. Завел 30к на ставку, в итоге дали поставить только 17. Ставка сыграла, начисление на баланс пришло, и когда дошло дело до вывода началось самое интересное. 3 дня они выпытывали из меня договор из банка, которого не существует в природе «договор на мою карту в момент, когда я ее открыл, с печатью из банка». При открытии карты нет никакого договора! После двухдневного выпытывания у поддержки что какой документ им нужен, ответа так и не получил, техподдержка всеми силами отказывалась отвечать на конкретные вопросы, увиливая от прямого ответа.Документ нашел подходящий, спасибо поддержке сбера, проблема с верификацией документов для вывода решались за неделю! Это просто мрак. И теперь операция вывода зависла на непонятный срок, когда она будет проведена неизвестно.Прошу повлиять на букмекера и вывести мои средства, чтобы больше никогда не возвращаться к теме ставок.Все заведенные средства были отыграны, подарил им 10к просто чтобы все деньги отыграть

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 5 983

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств- идентификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша