Решенные жалобы на букмекерские конторы в России

Добрый вечер , в 30 числах июля пополнил 140 тысяч бк Фонбет , получилось сделать 400тыс рублей Букмекер порезал лимиты и запросил повторную верификацию , я отправил все нужные фото , ждал неделю как мне сказали , потом назначили видеозвонок , сегодня его прошел букмекер для чего то заново запросил селфи , которые я успешно отправил , и сказал написать 24 . 08 верификация будет длиться больше 2 неделю , прошу помочь ускорить процесс , все запрашиваемые документы я предоставил

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Никогда до этого не сталкивался с такой проблемой со стороны BetBoom. Всегда выплаты получал оперативно, в течение 5-20 минут после создания запроса на вывод. Сейчас же мои денежные средства не выплачивают и ссылаются на пункт правил Согласно "Правилам приема ставок и выплаты выигрышей" п.п. 6.1.4. Выигрыш выплачивается Букмекерской конторой не позднее 60 (шестидесяти) суток с момента обращения Клиента. И то не факт, что они за 60 дней мне выведут. Прошу посодействовать в оперативном решении проблемы и получении мной денежных средств.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Добрый день! Помогите пожалуйста решить проблему с выводом средств с БК Betboom. После нескольких удачных удачных ставок на кибер спортивные события, баланс в конторе стал 222 362р. Решил сделать вывод 150 000р., на что мне запросили подтверждение личности. Все 5 документов были приложены и отправлены, однако договор с мобильным оператором и фото карты их не устраивает. Загрузил еще и выписку с банковского счета, в которых все эти операции видны. Тоже не принимают. Про договор с мобильным оператором говорят нужна печать и роспись оператора. Объехал три салона сотовой связи сети Мегафон, во всех мне сказали, что свою печать они ставить не будут. А если и заказывать копию договора, то она тоже будет без печати. Замкнутый круг получается. Ставки совершал только я и только с одного устройства, через приложение и через браузер. Ставил ровно на те же дисциплины, что и все время после регистрации. Помогите пожалуйста, буду очень признателен

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Решил вывести деньги, сразу попросили пройти верификацию все отправил, но рассмотрение уже идет второй день никаких сроков ничего не озвучено. Попросили как обычно документы и договор связи, который я загрузил электронный, почитав здесь я понял что придется ехать еще и салон связи, в чем политика конторы не понятна, если у вас есть сомнения назначайте сразу верификацию. В итоге вывод 185000р висит в обработке, и 55200р еще застряли на балансе, когда ждать ответ и потребуют еще полный пакет, прошу команду legalbet ускорить решение вопроса и помочь с решением его, спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировался на Бет бум, поставил одну ставку, выиграл ее и мне заморозили вывод средств, 31.07.2026 Далее просили пройти верификацию в 5 или 6 пунктов( такой бред ) - фото с паспортом, фото с листком на котором написана дата прохождения верификации и слово: BetBoom, фото с документом оператора мобильной связи на котором должна быть печать и подпись, фото опять же с датой и устройством на котором у меня открыт мой ЛК Бет бума, это все я прошел, далее мне назначили видеоконференцию, выставили условия для успешного прохождения видеозвонка, я все выполнил, установил последнюю версию приложения, предоставил все разрешения для этого приложения, сидел ждал звонка не кому не отвечал, из приложения не выходил, звонка у нас не состоялось на экране у меня не высветилось никакого звонка, переназначили звонок на следующую дату, точно не помню но где то через 5 дней, второй звонок уже поступил но моментально отключился, мне так же сказали просто что с моей стороны все косяки, потом так же назначили 3 звонок и опять ничего нового я не увидел, назначили звонок на 17 число, тут я уже не стерпел и вот пишу вам что бы вы помогли мне решить эту проблему, заранее спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

12.08.2026 с 9:30 до 10:00 была назначена видеоверификация, поставлены условия которые нужно было выполнить, например сидеть в приложении на протяжении всего времени ожидания звонка )))) смешно Я просидел с 9:20 до 10:05 в приложении, проигнорировал всех кто мне писал звонил( все кроме бетбум кстати), впн выключил, приложение специально удалил и скачал заново, чтобы была последняя версия , все условия в общем были выполнены, но никто мне не позвонил к сожалению и не хочет выводить мои деньги, сначала меня мурыжили фотками всякими, печатями у оператора например , это тоже смех полнейший)) Но я все собрался с мыслями и духом, вам скинул, теперь вы делаете вид, что звонили мне(с ваших слов по крайней мере), но звонков не было, вы просто делаете все, чтобы не вывести свой честно полученный выигрыш, к сожалению Прошу решить мой вопрос)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте играю на бетбум уже лет 5, есть полная верификация и цупис , проблем с выводом крупных сумм не было до (595 000)недавно получил крупный выигрыш на теннисе 2 284 000 и естественно постарался их вывести , запросили полную верификацию и боюсь что сейчас просто затянется это дело на месяцы(или заблокируют аккаунт по какой то придуманной причине), можно ли уточнить что ещё от меня требуется , играл только я , все чеки и информация присутствует, пополнение делал с личной карты всегда (есть чеки за 4 года ) ,могу ли я ещё что то сделать?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Являюсь минусовым игроком, мало того, что порезали лимиты, так ещё и после запроса на вывод в служебной поддержке сказали, что вывод до 60 дней. Верификацию проходил несколько лет назад, была пройдена и видеоверификация. Тут по ошибке пополнил Бетбум, сразу вывести не даёт, нужно проставить на любой коэффициент, что я сделал, ставка зашла, сделал запрос на вывод выигрыша. После этого вижу, что операция в ЦУПИС отображается как "в обработке", очевидно, что издержки со стороны из букмекерской компании, т.к. в первый раз я забыл про условие, что нужно проставить всю сумму депозита и деньги вернулись на счёт, во второй раз я написал в службу поддержки и попросил отменить вывод, т.к. ожидать 2 месяца, когда до этого выводили за несколько минут (максимум - до часа) - это дикость. Прошу помочь ускорить процесс вывода или посодействовать как-то, вижу, что букмекер специально вставляет палки в колёса. Уже и порезка лимитов и долгий вывод, лишь бы только не играл у них. Урок усвоен, помогите вывести выигрыш и всё на этом, а то неприятно, являясь минусовым игроком получать ещё и такое к себе отношение в виде задержек на 60 дней. id710265 Скриншоты о выводе выигрыша прикрепил, где видно, что в ЦУПИС висит значок ожидания одобрения вывода средств от букмекерской компании.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Добрый день, являюсь игроком в букмекерской конторе пари, делал ставки поднял баланс до 540к, заблокали выводы, прошла неделя с того как отправил фотки, можете пожалуйста ускорить этот процесс, деньги срочно нужны

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен.

BETBOOM отправили на повторную верификацию (мой ID 1981886856) , из всех проверок осталось только договор с оператором и фото платежной карты, с картой я наверное разобрался, а вот с договором нет, при регистрации в первый раз был установлен другой номер телефона, но в последующем я номер поменял ( в приложении и цупис он поменялся) отправляю договор, но мне приходит отказ. Номер оканчивающийся на 9029 это старый номер телефона. Что мне делать? Договор попробую оставить

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Являюсь клиентом БК Фонбет уже более 10 лет. Недавно прилетел вериф. Запросили фото. Отправил всё что было нужно. Сказали узнать о ходе через неделю. Написал через неделю. Попросили еще фото карт. Оправил. Прошла неделя и снова попросили фото плюс минус такие же как и в первый раз. За что они так со своими клиентами? Никаких правил не нарушал, аккаунтом пользуюсь только я.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, зарегистрирован на пари уже больше 2 х лет , последний раз прислали фрибет , 20 процентов к депозиту , я пополнил на 70 к рублей. Порезали лимиты , но я всю сумму отыграть смог , потом кинули верификацию, всё документы отправил , помогите вывести деньги 🥺

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен в рамках установленных ограничений. Данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Подскажите, что делать? В МТС не выдают других документов кроме как справку которую я загрузил Они не выдают договора, копии договоров и прочееТолько справка о принадлежности номера которую я загрузил, либо детализацию, в которой тоже не будет печати. Мтс вообще не ставит печати Прикрепляю скриншоты общения с поддержкой в приложении «мой МТС»Я уже посетил 5 физических пунктов МТС, в каждом один и тот же ответ, «мы магазин МТС наша печать от ооо РТС, а вам нужна печать от ооо МТС, мы не имеем права ставить вам свою печать РТС, а МТС печати не ставит, у вас даже в документе об этом написано»

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, после серии выйгрышей получил путевку на подтверждение личности, оперативно отправил все документы, договор по сим карте не приняли, так как пункты в нем были заполнены продавцом ручкой. Я смирился , сходил в мегафон и получил новый договор, заполненный в компьютере, на что тоже получил отказ без объяснения причины. Не знаю какой ещё им вариант договора прислать.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, я пытался сам решить ситуацию, но не смог. Поэтому прошу помочь разобраться в конфликтной ситуации со службой безопасности букмекерской конторы BetBoom (мой логин/номер счета : id 1392609 .БКBetBoom ограничила функции моего игрового счета и потребовала пройти верификацию, предоставив пять позиций: 1)селфи с паспортом и датой2)фото открытого личного кабинета и паспорта с датой 3) само фото паспорта разворот4) выписка по банковской карте , что она принадлежит мне5) договор сотовым оператором для подтверждения владения номером +79817724136. Все пункты верификации были приняты, кроме пятого. Я обратился к своему оператору (ПАО «МТС») и получил официальный ответ на бланке Nº П 01-17/1-893554393251и от 26 июля 2026 года. В данном документе четко указаны мои данные , номер телефона и номер лицевого счета. Документ заверен подписью руководителя группы отдела сопровождения ПАО «МТС».Более того, в самом документе оператор связи официально разъясняет: «По Законодательству РФ и нормативным актам компании мы можем не ставить печать организации на такие ответы, при этом они не теряют своей юридической силы». В соответствии с ФЗ Nº 63-Ф3 «Об электронной подписи», данный документ является полностью легальным и официальным.ПАО «МТС» регламентно не ставит синие печати на такие ответы в своих салонах.Я отправил BetBoom официальный файл документа. Однако служба безопасности БК отказывается его принимать и требует предоставить официальный договор, полностью игнорируя официальную позицию оператора связи и законодательство РФ. На все мои объяснения поддержка отвечает шаблонными отказами.Считаю действия BetBoom необоснованными и направленными на умышленное затягивание процесса верификации, чтобы не возвращать мои личные средства на счете. Прошу арбитраж связаться с представителями BetBoom и посодействовать в приеме легального документа от МТС для успешного завершения проверки. Файл ответа от МТС и скриншоты переписки с требованием печати прилагаю к жалобе.Я предоставил не просто "электронный документ из интернета", а официальный ответ ПАО "МТС" на фирменном бланке, полученный в ходе официального обращения.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировался на пари, ставил на настольный теннис и киберспортивные матчи по футболу и хоккею, в первый день вывел 6к и все было нормально, во второй день пополнил к 15 на балансе еще 12500 ( в сумме было 25 тысяч) после небольшого проигрыша выиграл 78 тысяч, сразу пари запросило верификацию 08.08.2026, отправил все фотографии, сказали ждать минимум 7 дней, с деньгами непонятно что, никаких операций со своим выигрышем делать не могу, прошу помочь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен в рамках установленных ограничений. Данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Тема: Требование отмены пари № 126239488891 из-за грубого технического сбоя в Live-линии БК «Фонбет» (несуществующий счет события).Текст жалобы:Здравствуйте! Прошу независимый арбитраж разобраться в спорной ситуации и посодействовать в перерасчете пари № 126239488891, заключенного в БК «Фонбет» на баскетбольный матч Tshwane Suns — Soweto Panthers.Данное пари было заключено в Live-режиме. На момент нажатия кнопки «Сделать ставку» в Live-линии и в самом купоне зафиксировался счет матча 8:19. Сразу же после приема ставки счет на экране приложения БК скорректировался в обратную сторону и стал 8:18 (данный момент зафиксирован мною на скриншоте), а после следующего точного броска увеличился до 8:20.Служба поддержки БК «Фонбет» дважды отказала мне в перерасчете пари. Операторы ссылаются на пункт правил 4.8, утверждая, что информация на экране носит исключительно справочный характер, а само пари рассчитано верно, исходя из итогового счета первой четверти. В качестве подтверждения своей правоты поддержка БК прислала мне ссылку на верифицированный ими источник — спортивный портал Sofascore.Категорически не согласен с решением букмекера по следующим основаниям:Несуществующее событие и технический сбой: При детальном изучении хронологии матча (Play-by-Play) на предоставленном самой БК ресурсе Sofascore выяснилось, что счета 8:19 в данном матче не существовало в принципе. Изменение счета в приложении «назад» (с 19 на 18 очков) физически невозможно в баскетболе и прямо доказывает факт системной ошибки, рассинхронизации фида данных или некорректной работы алгоритмов платформы БК «Фонбет» в момент приема ставки.Искажение условий пари и котировок: Ссылка БК на пункт правил 4.8 (справочный характер Live-табло) абсолютно неуместна. Данный пункт защищает букмекера от незначительных задержек или опечаток. В моем же случае система генерировала коэффициенты на несуществующий в реальности счет. Мне, как потребителю, были предложены заведомо ложные условия и искаженные котировки. Заключение пари происходило в условиях жесткого дезинформирования со стороны платформы.Нарушение баланса интересов: Согласно общепринятым правилам и практике, в случае очевидных технических ошибок в линии, БК всегда производит возврат пари с коэффициентом 1.00. Однако букмекер применяет это правило исключительно в свою пользу, когда ошибочный коэффициент приводит к выигрышу клиента. В данном случае, когда из-за сбоя пострадал игрок, БК отказывается признавать системную ошибку.На основании изложенного, а также опираясь на официальную хронологию матча с предоставленного букмекером ресурса Sofascore и имеющиеся у меня скриншоты «скачка» счета, прошу арбитраж признать данную Live-линию ошибочной и обязать БК «Фонбет» аннулировать пари № 126239488891 с оформлением возврата средств (расчет с коэффициентом 1.00).Все необходимые доказательства (скриншот купона со счетом 8:19, скриншот сбоя со счетом 8:18 и ответы поддержки) прилагаю к жалобе

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Здравствуйте, выиграл 200тысяч, потребовали пройти верификацию, не пойму что делать с договором оператора, номер оформлен на жену, если скинуть договор где номер на её имя, меня заблокируют ? или пока не скидывать и поменять номер на себя, как быть в такой ситуации

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я стал победителем акции «Шумомер» от БК «Лига Ставок» (ООО «ПМБК»), мой приз — iPhone 17 Pro. Организатор дважды грубо нарушил сроки: сначала не связался со мной до 31 июля включительно (лишь после обращения в поддержку поздно вечером 31 июля, со мной связался менеджер на следующий день в субботу вечером, подтвердив, что я стал победителем и запросил адрес для отправки), а затем сорвал обещанный в чате их официального телеграм канала срок отправки приза «на этой неделе».В ответ на мою претензию (обращение № 2515486) компания прислала отписку, что точных сроков отправки у них нет, а сроки мне якобы «ранее не уточнялись». Это откровенная ложь, так как скриншоты с обещаниями поддержки отправить телефон на текущей неделе у меня сохранены.Требую от представителя БК «Лига Ставок» назвать точную дату передачи устройства в курьерскую службу с предоставлением трек-номера.

Комментарий администратора

Приз игроком получен.

Здравствуйте, выиграла на ставках с 10 тысяч где-то около 120 тысяч, после моей интуитивной ставки 10 тысяч на 6 коэффициента и выкупа этой ставки в 50 тысяч, мне не дают возможность вывести, потому что нужно пройти идентификацию, я предоставила все возможные документы и мне отказывают в фото платежной карты и с договором оператора мобильной связи. Я честно не понимаю откуда и какое им пополнение по этому сбп нужно предоставить и как мне лично достать нужный документ, а с оператором связи, я ходила в Билайн мне дали бумажный договор с ФИО, номером и печатью, почему не принимают не знаю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Вообще проблема началась еще год назад , но указываю 1е авгутса , потому что ее решением я занялся именно этого числа. Я ставил экспресс и выиграл ,я если честно даже не помню точной суммы , но что-то 100к+ , попытался вывести ,прилетела верификация . Окей стандартная процедура , все отправил , но "договор с мобильным оператором с подписью и печатью" было достать не так уж просто и я отложил этот вопрос в долгий ящик . Тк в салонах мне говорили ,что печати они не ставят и копию оригинального договора , мне не предоставят.. Номеру уже больше 10 лет и очевидно ,что оригинальный документ я потерял. В общем отложил это дело , не было желания и ресурса этим заниматься. Сейчас я вспомнил , что у меня есть эти деньги и решил заняться . В общем настойчиво я просил поставить мне печать , предоставить какое-то доказательство ,что я владелец номера . Мне выдали заказной документ , соответствующий требованиям , печати не было. Я обошел 5 салонов , где мне в итоге удалось уговорить сотрудницу поставить мне печать . Поставили - отправил , документ отменили , без каких либо объяснений . Сказали ,что можно и детализацию . Я предоставил им и детализацию со своего номера телефона и так же поставили печать. Опять отказали и не предоставили пояснений . Больше у меня вариантов нет поэтому пишу сюда . Помогите пожалуйста достичь хотя бы обратной связи от них. Я им уже и готов в букмекерскую контору их в городе идти доказывать ,что это я это мой телефон ,приложение мой мтс и тд , Что угодно , но разблокируйте !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали аккаунт.прислал все фотографии и тишина

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

мой игровой id - 102708299 16 марта получил верификацию, запросили документы, я их предоставил, потом попытался вывести, еще раз запросили и так раз 5, потом вовсе заблокировали аккаунт на неопределенный срок, я жду уже 5 месяцев, прошу какой-то ясности, потому что 5 месяцев - это явно слишком большой срок для проверки, я уверен они специально задерживают, чтобы не выплачивать. Прошу помощи!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен в рамках установленных ограничений. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.