Решенные жалобы на букмекерские конторы в России

года выиграл пари и хотел ввести денежные средства. Все было как обычно ввел смс код но прислали мол ошибка в коде, хотя вводил все правильно. В итоге отклонение вывода и просят пройти верификацию. Ну думал обычное дело скинул фото паспорта и свое лицо с бумажкой дата г. Подождал сутки , решил написать в поддержку сказали ждать 5 рабочих дней. На вопросы можно ли ускорить процесс, вывели на видео звонок где я ответил на вопросы и показал паспорт, сказали написать в поддержку. Написал но результатов ноль. Дальше прождал еще сутки, вторые но вот уже 12 марта а вопрос не решен. В поддержку писал отвечают одно и тоже же, ждать. На вопрос где регламентировано что нужно дать именно 5 суток ответили что они сами устанавливают как им по кайфу. Цитирую : « Согласно пункту правил 5.8. "Правил приема ставок и выплаты выигрышей" Букмекерская контора вправе по своему усмотрению произвести процедуру верификации и затребовать документы, подтверждающие личные данные Клиента, указанные им при регистрации в качестве Клиента, а также приостановить операции в личном кабинете на время проведения процедуры верификации, сроки которой устанавливаются Букмекерской конторой самостоятельно. В случае выявления нарушения пунктов настоящих Правил, мошеннических действий, связанных со ставками, получением выигрышей, участием в пари, предъявлением поддельных документов, Букмекерская контора имеет право пресечь такие действия, обратиться в правоохранительные органы по факту совершения мошеннических действий, а также направить информацию другим компетентным органам.» Спросил куда я могу написать жалобу ответили что не могут помочь с данной информацией. Написали лишь что: Мы работаем согласно Федеральному закону № 244 "О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр". Сейчас нахожусь в зоне проведения СВО и не всегда есть возможность ответить на звонки, но благо есть соответсвующие органы в которые можно написать и я думаю они найдут подход к решению данной проблемы. Я в свою очередь просто хотел посмотреть матч ЮФС и поставить на любимого бойца , не думал что придется вот так писать о помощи. Жду еще 2 суток и делю свой ход с жалобой в прокуратуру.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, отправила все фотографии подтверждения личности и уже неделю не могу получить звонка с подтверждением. постоянно дома быть тоже нет возможности, прошу помогите согласовать звонок завтра с 16 до 18 часов

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Привет! Согласуйте, пожалуйста, звонок на завтра 12:00-14:00.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, ситуация такова, я делал ставки на бетбум в течении какого-то времени и спустя время меня запросили фото паспорта с моим лицом и бумажкой "для бетбум" с текущей датой. Сделал все как они попросили, потом ждал 5 дней и наконец появилась кнопка принять звонок. Позвонили по whatsapp, попросили вновь показать паспорт и задали вопросы касаемо моих ставок и аккаунта: когда была последняя ставка, когда и сколько был последний депозит, какой коэф был на последнюю ставку. В общем ничего такого серьезного. После звонка мне сказали, чтобы я вновь обратился в поддержку за дополнительным звонком. Неспеша за дополнительным звонком, я продолжал ставить по 5-10 тысяч и выводить небольшие суммы 3-5 тысяч и наращивать банк, но в один момент при очередном выводе в 2400 рублей меня запросили пройти верификацию, и да, возможность ставить мне также обрубили, зато главное оставили, депозит был открыт. Конечно же я сразу начал писать им в тех поддержку на сайте. Я им писал, и не раз, но постоянно получал "кормежку завтраками" по типу "передать информацию и повторно с вами связаться нет возможности в связи с повышенной загрузкой", "сегодня позвонить вам уже не удастся", "на сегодняшний день нет возможности вас записать в очередь для звонка" и т.п., хотя я писал им это в первой половине дня, начиная с 9:30 до 11:00, как они и рекомендовали. В конечном итоге спустя месяца просьб о звонке они наконец известили меня о том, что "информация была передана специалистам. Ваша заявка в работе, звонки осуществляются в порядке очереди в будни дни через whatsapp c 9:00 до 18:00 по МСК". Прошло уже полторы недели, а звонка я так и не получил. Также стоит понимать что люди работают и учатся и не всегда смогут принять звонок, поэтому я задал им характерный вопрос, что "если во время звонка я окажусь на работе или учебе и не смогу ответить, то что делать в таком случае?", на что мне приходит ответ "если вы по каким-либо причинам не сможете принять звонок, просим написать нам в чат". Думается мне, что однажды не приняв звонок и написав им в чат об этом они снова поставят тебя на эти 7 кругов ада с верификацией. Поэтому чтобы не пропустить звонок, я бы хотел попросить вас назначить его завтра или послезавтра, когда я буду полностью свободен от дел целый день. Также в качестве дополнительной информации напишу id своего аккаунта: 1433935169

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Почитал ваш раздел жалоб, вроде вы с этим можете помочь. В феврале заблокировали вывод средств, запросили документы. Я всё отправил, их приняли и появилась кнопка звонка на Воцап в течении 15 минут. Через 15 мин не перезвонили. Спустя несколько дней, 25 февраля пришел звонок, но я на работе не смог его принять. Как я понял, звонки они делают исключительно в рабочее время. Можете пожалуйста помочь согласовать, чтоб мне позвонили в среду например в диапазоне с 16:30 до 18:00 ? Я бы смог в этот день отпроситься с работы раньше, специально чтобы принять этот звонок. Заранее спасибо. ID: 791670788 Сумма 165 тыс. Почта как в регистрации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Заблокировали вывод денежных средств, тепрь прохожу второй раз верификацию. Первый раз мне позвонили в течении 15 минут. Второй раз сказали ожидать вызова по вотсап с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00. У меня нет возможности каждый день сидеть с телефоном и ждать звонка. Можно, пожалуйста, обозначить точное время для видеоверификации?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Заказал видеозвонок через вотсап, а так никто и не звонит. Помогите согласовать звонок в ближайшее время

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день , уже около двух месяцев длится верификация на моем аккаунте ФонБет. Началось всё еще в январе месяце, стало запрещено делать ставки и запросили документы для проверки, я выслал после чего надо было написать позже. После чего запросили пройти видео звонок. Договорились о дате , в первый раз не удалось , так как у ФонБет была плохая связь , а они мне сказали что у меня была плохая. В следующий раз созвониться удалось - мне задавали вопросы по моему профилю , я все отвечал. Со мной попрощались. После чего запросили фото в течении 15 мин после прочтения. Фотографии новые я им выслал. Сказали ждать, написать через несколько дней. Когда я написал - мне ответили , что необходимо явиться в клуб и пройти очную верификацию. Я заболел сильно вирусом и более 2 недели лежал в больнице с высокой температурой. Когда стало лучше вернулся домой , зашел в аккаунт мой запрос уже был закрыт , я создал новый и спросил что мне делать , как вернуть деньги ? Мне вновь сказали что надо прийти в клуб для очной процедуры. Я пришел в клуб с паспортом и доступом к аккаунту, как меня и просили, заполнил информацию, был в плохом самочувствии , быстро написал и ушел. После чего мне ответили , что ответы на видео отличались от очной, хотя я понять не могу чем они могли отличаться, разве что месяц почти прошел между процедурами После этого ФонБет перестал вообще со мной контактировать , уже более 2 недели я им пишу - они молчат. Очень прошу помочь , если есть такая возможность. Готов предоставить все что от меня требуется. Хотя я уже им много раз высылал документы , принял видео звонок и даже явился в клуб, непонятно что не так . На счету более 300тр , которые я уже почти 2 месяца не могу вывести. И я не знаю как мне бы т в этой ситуации. Очень прошу помочь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен.

добрый день. запросил на прошлой неделе звонок, звонка не поступило. Ждал день, второй, третий, прошли выходные. Кормят скриптовым ответом и не дают конкретной обратной связи, помогите пожалуйста с решением данной ситуации к слову, почитал похожие ситуации. Если что, то готов принять звонок сегодня 16:00-18:00.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте.Возникла такая ситуация.Зарегестрировался в данной бк,совершил депозит 3000р, решил сперва немного поиграть в игры 24/7 ,после решил сделать ставку в лайве.Ставку сделал,но её расчитали возвратом,ладно бывает,ничего страшного.Но после этого мне прилетает запрет вывода средств,верикификация. Написал на почту,начал проходить. ПРЕДОСТАВИЛ им фото паспорта,фотографию с листком с датой и паспортом в руках, чек о пополеннии БК через цупис, скриншот с личного кабинета сотового оператора(билайн).Мои фотографии с телефоном в руках,на котором открыты личный кабинет билайн и чек о пополнении через цупис. Теперь они просят прислать определенную вкладку с личного кабинета билайна,но я бы с радостью,да только у меня нет таких вкладок).Помогите мне пожалуйста решить эту ситуацию.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! При попытке вывода средств меня вызвали на проверку личности. Я со своей стороны предоставил все удостоверяющие документы и согласился на видеозвонок, который должен был состояться в течение следующих 15 минут. В итоге, после двух дней ожидания, никто не позвонил. Буду благодарен, если вы поможете согласовать видеозвонок с букмекером на с 12:00 до 16:00.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте выиграл довольно хорошую сумму и буквально минут через 15 делаю вывод денег и тут мне приходит уведомление насчёт подтверждения личности отправил как надо фотки и все встала сказали ждать и ждать там довольно хорошая сумма хотел бы вывести и мне нужны деньги сразу на оплату кредита и так далее, мне срочно нужны деньги пойдите мне навстречу мой id 1493067

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, после вашей помощи приняли документы, далее нажал кнопку принять видеозвонок на ватсап в течении 15 минут, но так никто и не звонит, писал в поддержку отвечают ждите. Прошу посодействовать , могу принять звонок в 11:00-13:00. Благодарю

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставил на волейбол италии ..Счет5:1->5:11-й сет ошибки на подаче Трентино – Латина> 7 ставил при счете где то 22-20 или около..смотрел трансляцию, сделали ошибку лишь при счете 24 23* подав в аут,в графике на сайте не было укзаано что ошибка и в статистике тоже 5-1 и осталось! ссылаются что бетрадар у них источник и все верно расчитано! Зашел на офиц-ый источник сайт Итальянского волейбола,ну думаю перепроверю нет..все верно 5-2 по ошибкам в первом сете...расписал в фонбет все каждое очко,каждого игрока кто сделал ошибку..итог один-у нас источник бетрадар-вот там написано 5 1 значит все верно! и нам все равно! столько нервов,сумма небольшая,но для меня как постоянного игрока и т.к. последние деньги это очень оогорчило! такое отношение к игрокам,к ставкам..а если б я не смотрел матч? я бы не перепроверял даже,поверил бы Бк

Комментарий администратора

Игроку в качестве компенсации начислен фрибет.

Матч Локомотив - Ахмат Промежуточный исход с 30 по 40 минуту победа Ахмат , забили на 40 минуте все источники 40 минута Рассчитали , деньги вывел . Через время пересчитали загнали в минусовый баланс , говорят год на 41

Комментарий администратора

По информации от букмекера, минус на балансе аннулирован.

В данном матче, согласно источнику, который выбрала контора pari, в матче было 4 желтых карты. А мне засчитали только 3 карточки. Экспресс#6242325052

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке зачислен на баланс.

Здравствуйте!С 2020 года пользуюсь бк фонбет все было корректно до сегодняшнего дня.5 марта была акция по промокоду где нужно было внести 500 рублей и поставить 300 рублей на киберспорт на кэф 1.5Условия были выполнены. Но после рассчета условия акции изменились и написано было сделайте пополнение от 1000рублей.Я и оформил запрос в поддержку почему правила меняются в моменте. Ответа не получил А блокировку дали.Я не плюсовой игрок.И так же есть вип статус где есть фрибеты кэшбэком и их тоже приостановили сумма 1200р. Так же фрибет за акциию кхл Неужели вместо корректного ответа и признаться что да изменили правила в моменте,(все скрины есть) они просто решили заблокировать акции.Прошу принять меры и справедливо разобраться за вопрос банить это не адекватно.дело даже не в сумме, а в абсурдности ситуации.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена. Участие в бонусных акциях доступно игроку.

Здравствуйте. Я обращался к вам по поводу разблокировки ЛК БК "Фонбет", после чего проблема была решена. Мне стал доступен вывод денежных средств по банковским реквизитам, я их указал однако после этого осознал, что указал реквизиты того банка, в котором у меня списания и если я их выведу деньги, они в полном объеме спишутся и я останусь без средств существования. Поняв это, я указал другие свои реквизиты и попросил разрешить вывод на них. Однако "Фонбет" отказывает мне в этом. Скриншоты переписки прилогаю. Прошу разобраться в ситуации, так БК "Фонбет" совершает произвол и самоуправство.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

На аккаунте были доступны бонусы и акции, ожидался кэшбэк, а также на аккаунте было 7000 фрибетов. Помимо этого участвовал в нескольких турнирах, но пару дней назад обратился в поддержку, т.к. увидел, что вип-статус неактивен. В разделе вип-статуса было написано, что он деактивирован по решению администрации. Написал запрос к администрации с просьбой разобраться и решить проблему. В ответ отключили все бонусы и акции, ссылаясь на пункт 3.5. После того момента ещё и проиграл около 500 тысяч. Был вип-клиентом с суммой ставок более 5 миллионов в месяц. Прошу вернуть доступ к акциям, а также предоставить возможность совершать ставки на имеющиеся на аккаунте 7000 фрибетов. Или же компенсировать их, если они сгорят. Потому как я ничего не сделал, чтоб ко мне применялись такие санкции.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибеты начислены повторно.

Здравствуйте. Который день не могу пройти верификацию. Фотографии им отправил, захотели пообщаться по видео. Я не против пообщаться, заказал звонок. Да вот только они не звонят никак. Уже которую неделю жду, а результатов нету. Не могли бы вы пожалуйста помочь со звонком. Если они 7 марта позвонят с 13 до 15 часов. Буду очень благодарен вам

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, ставил пари в БК мелбэт все было хорошо но до того момента пока дело до крупных сумм не дошло, приостановили действие личного кабинета после того как получилась продуктивная сессия в ставках, Аргументировали тем что нужно пройти верификацию и на основании , в краце, это подозрения на мошенничество.Пройти верификацию нужно было за 14 дней, предоставили список документов, я их направил им, документы были направлены не все, так как я ветеран СВО и нахожусь на территории специальной военной операции, и у меня не было возможности направить некоторые документы, это все оговорилось и некоторые документы разрешили не направлять, но мало того что ждешь ответа по 2-3 дня, да еще и дальше документы пошли по типу «квитанции об оплате ЖКХ!» это что воообще?!? Как это связано с верификацией вообще, данные карт итд, это вообще почти полное нарушение личной конфиденциальности что вообщем то регулируется законами РФ! Все документы что просили меня я предоставили и даже больше! Вообщем Видеоконференцию я прошел,а проходил я ее блин с блиндажа!😅 это просто капец, сказали ждать подтверждения и так прошло уже два месяца… Прошу пожалуйста помочь разобраться с этим.Сумма вместе с выигрышными пари на акаунте около 1млр

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Аккаунта уже больше 4 лет.Послелние 2 месяца активно совершал ставки.Обратился в службу поддержки по работе приложения в играх 24/7 день они исправляли это.на следующий опять тоже самое в ответ у них все работает и переключили на верификацию я отправил все что просили и теперь прикрываться правилами что верификация может длиться сколько угодно БК.Прошла неделю перенесли решение на 1,5 месяца

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, 6 марта сделал депозит на 105900 рублей чтоб поставить на Лигу Чемпионов, но после депозита контора уменьшила лимиты на все события до 100 рублей. При этом БК требует отыгрыша всего депозита чтоб можно было вывести деньги. Проблема в том, что невозможно сделать 1000 ставок по 100 рублей и поддержка не помогает с решением данного вопроса. Пожалуйста помогите вывести депозит.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен без оборота депозита.

Добрый день. Прохожу запрос документов в компании бетбум, сначала отправил 5 фотографий, как я понял их приняли и после этого появилась плашка "принять видеозвонок" в течении 15 минут суть проблемы в том, что я работаю на заводе, абсолютно каждый день по будням и не всегда есть доступ к телефону по понятным причинам чтобы избежать пропуска звонка, я взял в понедельник выходной, нажал на кнопку, но никто ни в течении 15 минут, а вприцнипе в этот день мне не позвонили я писал 3 или 4 раза в чат бетбума, подробно описал ситуацию, попросил пойти ко мне на встречу, но получал каждый раз стандартый ответ "звонки в порядке очереди, ожидайте" прошу помочь администрацию пойти мне на встречу и догвориться на какое либо время в конкретный день

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, прошла подтверждение личности, обещали позвонить в течении 15 минут, жду жду вторую неделю. Сейчас на балансе 82000. Сколько ждать еще, не понимаю. Помогите пожалуйста решить проблему. Если можно сегодня созвониться с 16 до 18 часов

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, выиграл на данной бк 255000 рублей. По классике отправили на верификацию и срезали лимиты до 100р. Загрузил все необходимые документы для верификации. Поступил ответ, что вам перезвонят в течении 15 минут. Так и не перезвонили. Не могли бы согласовать время звонка, потому что оператор сориентировать не может по дате и времени. Деньги вывести не могу. Заранее благодарю.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Запросил созвон по ватсапу, никакого звонка не получил. Просьба подтолкнуть сотрудников бк и назначить созвон на завтра с 9-10 часов

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здраствуйте, букмекер заблокировал выплаты и срезал лимиты. В ходе прохождения расширенной верификации на этапе видео-дерификации, попросил в тех.поддержке назвать хотя бы примерное время, на что поступил стандарнтый ответ, что звонки осуществляются в порядке очередь в будни с 9 до 18. Не могли бы вы пропушить эту историю и назначить звонок на любое ближайщее время.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, букмекер обманул меня с бонусом по акции mob5000, я выполнил условия, но бонус начислен не был, я обратился в поддержку и мне заявили, что я якобы пополнил счет не из мобильного приложения! Это ложь, я зарегистрировался в мобильном приложении и выбрал способ пополнения цупис, ввел сумму и промокод и нажал кнопку оплатить, меня переадресовало на страницу цупис, там я ввел номер телефона и также нажал кнопку оплатить, затем я опять зашел в приложение и никаких бонусов не было. Неужели этот букмекер даже здесь обманывают игроков?!

Комментарий администратора

Бонус игроку начислен.

Добрый день. Ожидаю звонок уже более суток. Сказали ожидайте очереди. У меня работа в ночь, ждать могу только в свои выходные . Можно договориться на сегодня с 16:00 до 18:00 или завтра с 11:00 до 13:00

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 5 795

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация.

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация