Решенные жалобы на букмекерские конторы в России

Вчера у меня сыграло несколько экспрессов на общую сумму 4593 рублей. Поставил сразу же на вывод, деньги долго не поступали и я написал в службу поддержки он-лайн, там мне сказали что в течении часа ваш запрос обработают, но до самого утра деньги так и не поступили. А сегодня вообще не могу зайти не на сайт, ни в приложение.

Комментарий администратора

Выплаты были обработаны после восстановления.

здравствуйте. я сделал одну ставку в данной конторе , мне ее рассчитали, деньги зачислились на баланс аккаунта. Однако вывод средств мне не доступен, возникает ошибка: Снятие с этого счета запрещено. Прошу помочь мне в разблокировать вывод средств.

Комментарий администратора

Счет разблокирован

Здравствуйте вот уже который день не могу отчислить средства. 21 просили загрузить документы я их загрузил. Я являюсь игроком БК вот уже который месяц. И был удивлен когда каждый раз игнорируют в службе поддержки. Поначалу говорили что ответ предоставят за 5дней сегодня 6й обращаться в службу поддержки не имеет смысла так как там просто не отвечают. Поэтому прошу вас решить проблему пожалуйста. Заранее благодарю за внимание. И предоставленную помощь

Здравствуйте! Я являюсь клиентом БК Марафон. До играла на своём аккаунте без каких либо проблем, но около 19:40 по мск начались проблемы. Мне понизили сумму максимальной ставки и запросили документы на верификацию. Я оперативно отправила все документы на верификацию и контора подтвердила их получение и сказала ожидать в течении 5 дней мои документы должны были проверить. При этом на эти 5 дней мне заблокировали вывод средств. По прошествию 5 дней служба поддержки начала "отмазываться" и говорить, что отдел перегружен и проверка документов может занять больше времени. На мой логичный вопрос сколько времени максимально это может занять служба поддержки не может дать внятного ответа. В итоге в конторе зависли 21 тысяча рублей. Все требуемые документы я предоставила, я готова пройти любую другую идентификацию, верификацию, видео-звонок или даже заверить все документы у нотариуса. Прошу разобраться пожалуйста в моей проблеме! Спасибо!!!

Комментарий администратора

Выплата разрешена. Все средства выведены на карту 27/06. Операция завершена

Здравствуйте . Я зарегистрировалась 25 мая 2018 на . Приняла участие в промоакции "16000 100% бонус на первый депозит" . Пополнила 16000 рублей . На тот момент условия были поставить сумму в 10 раз превышающую бонус . 11 дней назад я решила попробывать сделать вывод средств . На сайте вылезла табличка , что по условиям бонуса мне надо еще поставить больше 200 000 рублей . Хотя на тот момент я уже поставила больше 100 000 рублей. В чате сказали , что по новым условиям надо 20 раз ставить. Я объяснила , что когда регистрировалась были другие условия . Оператор сказал , что создал заявку и надо ожидать ответа на емейл . Я стала ждать и ставила ставки . 15 июня я написала на почту тот же вопрос и объяснения . 16 июня ответили Здравствуйте. Информацию передали, в ближайшее время вы получите ответ на эту почту. не ответили 18 июня я еще раз написала . без ответа. Сегодня 19 июня я уже поставила 168 000р и решила снять часть денег . Позвонила на их номер 8 800 333 60 47 . Объяснила все . Там создали запрос и сказали в течении 30 минут придет смс. Ждала час . Позвонила еще . Сказали , служба безопасности одобрила и можно снять средства . При попытке вывода вылезла все таже табличка , что из-за бонуса надо еще поставить 151700 . Позвонила еще раз . Ответил оператор Максим . Он сказал , что выводить можно деньги . Но опять вылезла табличка . Он якобы связался снова прямо во время разговора со службой безопасности и там сказали , что снимать можно . И в этот момент у меня на балансе стал 0 и в игре 0. Хотя баланс был 33224 , а в игре 3570 . Я за нервничала . Стала спрашивать где мои деньги . И тут Максим показал себя . Начал орать , перебивать .Я была просто в шоке . Как будто в ЖЕКе в очереди хамло. НУ в общем в конце он бросил фразу , теперь пришлите нам скриншот , что на балансе 0 ."Да жалуйтесь куда хотите . Я ничего у вас не обнулял" И бросил трубку . При том что на балансе 0 руб . Ставки я могу ставить . я сделала 3 ставки по 50р . Отменила 1 . но везде так и остались 0. Вот так мне помогли ! Я выслала скриншот и позвонила им . Сказали ждите ответа на емейл . Сейчас ЧМ обращений много . В порядке живой очереди. Звонила я с балансом 33000 , поговорила и теперь 0. Винлайн заплатит по-любому . Смешно до слез ! Я устала ждать . 11 дней не решали вопрос . Теперь еще и деньги списали . Планирую обратиться в СРО

Вчера ЧМ 2018 футбол Тунис - Англия Я ставлю ставку за 1.5 часа до матча "исход и тотал 1ый тайм" на ничью и меньше 1.5 с кэф х32 А у меня почему то ставка проходит на п1(тунис) и больше 1.5! Они за идиотов людей держат! До сих пор если ставить исход тотал на любой будущий матч ЧМ. то их сайт даёт сбои ! Выбираешь ничью и больше он заключает команда 2 и меньше и т.д. Когда я проверил ставки и увидел что поставил не то что хотел сразу написал в службу поддержки(, 20:07) об отмене ставки но реакции так и не последовало! Горячая линия вообще "не абонент". Я сделал несколько скриншотов обмана и заснял видео, жаль скинуть нельзя. А денежки мои пропали....

Комментарий администратора

Проверка подтвердила техническую проблему. Игроку начислен бонус в размере 1000 рублей.

11,06 сделал ставку на сайте winline Кремонезе (до20) - Дженоа (до20) -1 тайм тотал 0.5 - 1 тайм. 1 тайм завершился со счетом 1-0. мне расчитали ставка не зашла. я обратился в службу поддержки и попросил пересчитать, т.к даже на сайте у них счет 1т. был 1-0. сказали разберутся. на утро мне прислали ответ что мой матч завершился со счетом 0-0 в первм тайме. и когда я зашел в свой личный кабинет. увидел что матч уже другой под номером этого пари, они просто поменяли событие)) прикрепляю скрины в одном есть мой матч при обращении в службу бк и второй утренний - о чудо матча нет. По их мнению так решаются проблемы. Сегодня просто нагло тролят меня в сообщениях якобы не замечая моего матча и это край товарищи.

Комментарий администратора

По жалобе удалось найти приемлемое решение - начислен бонус 500 рублей (сумма ставки).

legalbet.ru/complaint/11446/#comment1854921 в общем-то на скриншоте хорошо видно, что сумма для отыгрыша бонуса 42118 руб. Решил, ок, не буду сейчас по 28 руб. крутить, дождусь ЧМ и прокручу спокойно По итогу сейчас уже требуется 141375 RUB. Мошенничество со стороны БК продолжается.

Комментарий администратора

С букмекером достигнута договоренность, что по завершении оборота по первичным условиям ему будет открыт вывод

Добрый день,хотел поделится впечатлением о БК Винлайн, зарегистрировался на сайте БК Винлайн,сделал депозит получил 100% бонус,делал ставки выполнял условия бонуса,копил бонусные баллы,все условия выполнил,все было хорошо,сегодня после того как я заказал часть выигрыша со своего счета,обнаружил что мои бонусные баллы куда то испарились,и вдруг все возможные методы пополнения и снятия средств испарились тоже,а остался метод на кошелек Цупис.Мой первый запрос с самого утра находится в статусе на Рассмотрении,задаю вопрос в чате,оператор мне пишет про пункт правил .3 на что я отвечаю что я отыгрывал бонус и мой оборот по правилам бонуса гораздо превышает мой депозит.На что оператор ответила если я уверен что все проставил то надо ожидать выплату,и еще все советует мне заглядывать на почту,о уведомлении письма там какого то,лозунг у конторы Винлайн заплатит без вариантов, а получается то что платить то не совсем хочет.

Комментарий администратора

Игроку разрешили вывод. Средства выведены

Завел 80000 р на счёт,в течение дня выигрывал около 15 000 р,но в конце проиграл и на счёте осталось 44700 р,решил остатки вывести,компания взяла налог 5864 р,непонятно за что, ведь налог должен быть на разницу между выигрышем и ставкой, я не выиграл а налог удержали.

Комментарий администратора

Есть заверение со стороны букмекера, что в течении июня ошибочно удержанный налог будет возвращен/ компенсирован.

11 апреля подал заявку на выплату. Все как и у всех. Двое суток ждал - отмена с выплатой только на карту . Привязал карту,подал выплату. Так же двое суток ждал - отмена "верификация банковской каты". 15 апреля были отправлены все фото по просьбе службы поддержки. Прошли 10 рабочих дней -вывод средств запрещен. В вотсаппе службы поддержки дважды сказали, что подали заявку специалистам и бла бла бла, но итог один - средства до сих пор зависли на счету и вывод невозможен

Комментарий администратора

Верификация карты пройдена. Вывод средств доступен.

Добрый день. Сегодня утром совершал вывод средств на банковскую карту. Код подтверждения от ЦУПИС получил,ввёл,написали «ждём подтверждения» и дальше ничего. На счету бк 0 руб., в истории платежей этого вывода нет. Как быть? В ЦУПИС уже обращался,направили к вам.

Комментарий администратора

Транзакция выполнена

Поставил сегодня в начале игры Милан-Наполи что голов в игре не будет, ставка выиграла. После чего я запросил половину имеющейся суммы на вывод. В последствии, так как выводил ранее выигрыша, я зашел на свой счёт проверить состояние заявки в выписку зайти не смог, так как выскочило окно,как будто мой электронный адрес не подтвержден, хотя я регулярно получаю выписки по ставкам и на вывод средств. Связавшись по горячей линии с службой поддержки первоначально я получил, что такого счёта как у меня нет и что у меня другой номер телефона, так как я настаивал, что есть после паузы и номер и счёт оказались в наличии , но в заблокированном состоянии. Меня попросили сходить в ППС с паспортом и написать заявление, о разблокировке, что я и сделал. В последующем в переписке с суппортом мне предлагают подождать 30 дней. Вопрос на каком основании заблокировали мой счёт. Последствий после блокировки пока не видел.

Комментарий администратора

Игроку открыт вывод

Здравствуйте! Я сделал депозит 15000 рублей, поставил 1 ставку и у меня сразу слетели максимумы. Сейчас мне не выводят деньги, говорят надо обернуть всю сумму депозита. Но я не могу поставить, так как у меня максимумы менее 50 рублей и система не принимает ставки. Получается замкнутый круг. Деньги не выплачивают, ставить не дают. как мне быть?

Комментарий администратора

Деньги выплачены

Всем привет.Сегодня поставил 2 ставки на теннисный матч и после первого сета одна из игроков отказалась играть.По их правилам мне должны были рассчитать ставку в +.Пункт правил привожу 6.8. Теннис. Если в начавшемся теннисном матче один из участников по любой причине отказывается продолжать игру (или дисквалифицирован), ставки рассчитываются следующим образом: те исходы, которые согласно формату проведения матча однозначно определены к моменту его остановки, рассчитываются согласно результату матча до приостановки, ставки на победу в матче рассчитываются только если первый сет был полностью сыгран. Но после окончания матча я увидел,что они мне по ставке которая должны быть выигранной дали возврат,а по ставке которая проиграла оставили ее в силе.Ссылаются на то,что в данном матче был ошибочный кэф.Ну раз так,то тогда должны давать возврат по обоим ставкам,разве нет?А это что получается,кто выиграл тем возврат,а кто проиграл тому проигрыш.Ну типа никто не мог выиграть при таком возврате.При этом их сказка про ошибочный кэф тоже звучит нелепо,на кого я ставил проигрывала 1-4 в сете и кэф был на нее 3,2.Разве это ошибочный,когда теннисистка проигрывает 1-4?При таком раскладе любую ставку можно признать с ошибочным кэфом и не платить. Номер ставки по которой дали проигрыш 425868599Номер ставки по которой дали возврат вместо выигрыша 425869118 Номер счета 705398 Если они говорят что там ошибочный кэф то пусть дают возврат по обоим ставкам.А то вместо выигрыша возврат,а проигрыш оставили в силе.Победителей нет и это какое то мошенничество.

Зарегистрировался в бетсити ,пополнил счет ,сделалставку ,но бонус таки не дали ,написал в чат и они просто отфутболивают на почту ,а там ни ответа нипривета((!

Комментарий администратора

Бонус начислен

До этого проблем не было Здравствуйте ситуация складывается в следующем, сделал ставку 25 марта по сегодняшний день она не рассчитана в правилах написано что в течение 48 часов без исключений должны рассчитать, номер пари 604344195861 служба поддержки сначала говорит о каком-то сбои только дело вот в чем ставили с товарищем ему рассчитали мне нет сейчас они о каком-то письменном обращении говорят если даже причину назвать не могут

Комментарий администратора

Ставка рассчитана

Добрый день, г. я поставил пари №105843641880 в БК Лига Ставок пари не был расcчитан по сегодняшний день. В горячей линии мне сказали что надо написать от руки письмо на имя компании и оставить в одном из контор БК Лига Ставок. 3 дня назад я сделал как они сказали но ни ответа ни расчета нету. Я так же написал такое же письмо в техподдержку компании через личный кабинет приложения. Прикрепляю скрин пари.

Зарегистрировалась пару дней назад в зените, решила делать ставки на баскетбол в лайве, не приняли ни одной, максимальный размер 0, попробовала вывести свои 2000 рублей, внесенные на депозит, заявка до сих пор висит. Не понимаю ничего. Регистрировалась через связной. Полностью верифицировала кошелек Киви. Играла когда-то давно в старом зените, но вроде они разные. Может что-то не понимаю и мне дадут возможность делать ставки?

Комментарий администратора

Деньги игроку выведены

Лига ставок не рассчитывают два пари.Событие уже давным давно закончилось. Причин для задержки нетУ одного коэф 1,55, у второго 6 Пари № 292717462469; 712360068546

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны

Похоже, что после Марафона, мы получили новый геморой - Леон после регистрации с полностью верифицированным Киви отправил меня в Москву для верификации по какому-то адресу... Поддержка долго тупила, что мол все правильно и у них на сайте только достоверная инфа, хотя кроме того , что за 50 р пройти верификацию в Евросети ни о чем там не сказано. Похоже что ЦУПИС Киви накрылся медным тазом, осталось только Фонбет слиться из этой организации

Комментарий администратора

Проблема решена

Счет 5446532. Внесено 55 тысяч,поставлено 45 тысяч,потом еще 2 тыс.После этого у меня ограничение на винлайне,они сами поставили это мне на счет-максимальная ставка 7 рублей.Чтобы мне одобрили вывод на киви мне в их чате сказали проставить всю сумму депозита. Но со ставкой в 7 рублей невозможно проставить оставшиеся 8 тысяч просто потому что минимальная ставка 50 рублей. Я не могу сделать ни одну ставку.Я 5 дней в почте прошу решить проблему,но отвечают редко и косят под дурачков на прямой вопрос.Пример: -Почему ответа нет? Как вывести деньги мне теперь? Вы поддержка или что? Четверо суток не могу решить проблему. -К сожалению, вывести средства Вы сможете только после того как проставите всю сумму депозита. Так как минимальная ставка у вас меньше минимальной суммы ставки на сайте, сделать это невозможно. -Вы понимаете что вы пишите? Другими словами вы мне говорите, что я не выведу деньги НИКОГДА? Вы понимаете, что это подсудное дело ?Либо поднимите максимумы чтобы я смог проставить сумму депозита. Либо одобряйте заявки на вывод -Проверкой занимается не наш отдел, а служба безопасности, они комментарии по данному вопросу не предоставляют. И так все дни переписки.Что делать-то с таким издевательсвом?

Комментарий администратора

Вывод средств открыт с 17.03

Можно вносить деньги на счет. Нельзя вывести деньги со счета!!! ЛС 3283495. Сайт не работает почти месяц. Деньги не возвращают. попытался вывести 629,70 руб. Сумма смешная. С учетом налога с вывода - еще смешнее. Но это не главное. Обидно отношение к клиентам. Купился на рекламу, типа "Нам 20 лет". Но не все так просто. При попытке вывода получил СМС с подтверждением операции. Все ОК и деньги будут переведены. Но через 1 мин - "Отказано в переводе со стороны БК". Обратился в службу поддержки. А там "Как не возможно? Попробуйте еще раз! А теперь еще раз и еще раз..." Потом "Назовите буквы от контрольного слова". Оказалось, что контрольное слово, указанное в договоре, не подходит и мы вас блокируем для верификации. Пришлите копию паспорта. Отослал. Результат 0. Служба поддержки - "Как не можете вывести средства? и т.д. " Та же пластинка. Потом " А пришлите нам еще копию другого документа и результат пришлем на почтовый адрес." Пришло письмо" Все ОК ваша проблема решена. Можете без проблем вывести деньги.". Но кукиш! Деньги нельзя вывести. Служба поддержки - "Как не можете вывести средства? и т.д. " Опять та же пластинка. Пришлите нам еще второй документ! Зачем? У вас уже их 2!!! И как всегда одна и таже фраза оператора "Извините, не покидайте чат. У нас очень много заявок." Висяк полный. Телефон поддержки отключен.

Комментарий администратора

Выплата, после продолжительной задержки, осуществлена

Играл месяц в Бк Зенит по 50-100 р ,не нарушал ни каких правил,выиграл в общей сложности 1240 р решил сделать запрос на вывод и уже почти сутки жду одобрения на выплату! всё бы не чего,раньше если заказываешь с вечера с утра есть выплата,почему сейчас нет одобрения не пойму ! почитал что проблемы у них с киви верификацией,подключил карту сбербанка,такая же ситуация!я полностью Идентифицирован через цупис! складываются не сколько вопросов: 1)в чём причина задержки выплаты 2)почему по правилам бк можно выводить на киви но эта функция не работает 3)почему заказывая крохи я должен ждать сутки выплаты интелбет помогите разобраться!

Комментарий администратора

Выплата осуществлена

Здравствуйте! Мой номер счета 4369129. Запросил средства на вывод, прошло 48 часов, был получен отказ по причине того, что необходимо пройти верификацию банковской карты (см.скриншот). Однако, банковская карта была передана на верификацию ещё 22 января (см.скриншот) При том что БК устанавливает срок проверки до 10 рабочих дней и этот срок истек. Обратился в службу поддержки в чате whatsapp и разъяснения причин не получил (см.скриешот). Прошу администрацию сайта intelbet оказать содействие в решении данного вопроса.

Комментарий администратора

По информации от представителя БК Зенит запрос на вывод был одобрен 15.02.2018, после прохождения верификации согласно всем требованиям

Номер счета 2144953. Бк не дает вывести средства со счета. Первый запрос на вывод был 17 января, после 48 часов было сообщено, что необходимо выводить на банковскую карту, а не на киви кошелек (хотя пополнение осуществлялись именно с киви!!!). Пополнил счет с карты на 10 р, чтобы она стала отображаться в вариантах вывода. Затем запросил вывод на банковскую карту. Через 28 часов снова отказ. Бк запросила фото карты на проверку. Отправил по почте. Срок провеку как заявила БК до 10 рабочих дней (данные приняты на верификацию 21 января) . Этот срок уже не закончился, но запрет на вывод до сих пор остался. На вопросы по эл.почте и whats'app служба поддержки ничего не отвечает. Все скриншоты вложил. Уважаемыя администрация intelbet, прошу Вас разобраться в этом вопросе.

Комментарий администратора

Ограничения по счету сняты. Причины веденных ограничений на момент закрытия жалобы неизвестны.

Поставил сегодня 3 ставки ,деньги сняли но захожу в «мои пари» и там ничего нет вообще Не показывает мои пари

Комментарий администратора

Считаем (по альтернативным отзывам), что проблема завершена /complaint/10411/#comment1697261

Несколько месяцев назад решил ради развлечения проверить свои силы в ставках. Играл на символические суммы (изредка закидывая, чуть больше). Выбрал леон, т.к. понравилось, что по отзывам букмекер честный. Но заметил за ними факт неправильного расчета. При обращении с поддержкой убедить в своей правоте их не удалось (одни шаблонные ответы). Как я и сказал, ставлю символические суммы. На этот раз это было 46 руб. Тениис, матч Р. Надаль против М. Чилич. Ставил на фору по геймам На Чилича +5,5. В итоге Надаль снимается при общем счете 18 : 23 в пользу хорвата. И даже если представить, что испанец бы не снялся, а выиграл, его максимальное преимущество могло быть в один гейм - 24 : 23. Добавляем сюда фору +5,5 и получаем победу Чилича. На лицо факт выигранного пари, но БК делает возврат. Вот "выжимка" из правил БК. Пункт. 9.7.6. ...Исключение составляют пари, в которых расчету подлежат только те исходы,... ..., которые могут быть рассчитаны на основании результата на момент остановки матча. Мне этот выигрыш (копеечный) не важен, важен сам факт неправильного расчета и противоречия со своими правилами. К сожалению, мое мнение о порядочности данной БК после этого инцидента изменилось. Специально узнал у знакомых, которые ставят в других конторах, им рассчитали данное пари как положено (вплоть до форы +2,5 точно).

Комментарий администратора

Ставка пересчитана

здравствуйте!неделю назад прошел регистрацию в компании винлайн!получил бонус в размере 15 тыщ рублей,поставил 3 ставки и лимит порезали до 500 рублей!проставить нужно еще около 240 тысяч рублей!но как это делать по 500 руб.понимаю с трудом!ставлю топ матчи,вилки не ставлю!прошу помочь в пересмотрении лимита хотя бы на топы,чтобы поскорее отыграть свой бонус

Комментарий администратора

Максимумы доступны для отыгрыша бонуса

Пополнил счет 6 раз на общую сумму 28800,до этого на счету был 0,запросил на вывод 34149,получается я выиграл 5349,а с меня снимают налог 13% со всей суммы 34149,и вместо 695,37 с меня берут 4439 то есть получается они мне просто мой депозит вернули. До этого у них все было четко,а сейчас вот такое сотворили,прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Проблема решена, сумма излишне удержанного налога возвращена игроку

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 5 411

Не могу вывести деньги

заблокировали вывод средств

Жалоба на блокировку вывода

Жалоба на блокировку вывода

Жалоба на аннулирование баланса

Жалоба на некорректный прием в купоне

Жалоба на неверный расчет ставки

Жалоба на ограничения по счету при отыгрыше бонуса

Задержка в выплате и изменение метода вывода после запроса выплаты выигрыша

Неверный расчет налога

Задержка выплаты

Жалоба на потерю платежа

Жалоба на блокировку счета

Жалоба на ограничения по счету при отыгрыше бонуса

Жалоба на отмену выигрыша и расчет ставки

Жалоба на неполучение бонуса

Жалоба на задержку выигрыша

Жалоба на задержку выигрыша

Не выводят деньги

Жалоба на задержку расчета ставки

Системная проблема с идентификацией

Жалоба на ограничения по счету препятсвующие выводу средств

Жалоба на проблему вывода

Жалоба на задержку в выплате средств

Жалоба на задержку в выплате средств

БК не дает вывести средства со счета

Жалоба на неотображение сделанных ставок

Жалоба на неверный расчет ставки

Жалоба на ограничения по счету при отыгрыше бонуса

Жалоба на удержание налога вне требований НК РФ