Жалобы 5 621

После крупного выигрыша и попытки вывода за несколько часов заблокировали аккаунт(пишет что такого нет вообще). На мой вопрос зачем поддеркжа ответила, что им по кайфу так, и чтобы я написал обращение в конторе. Обращение написал, но никакого подтверждения, что его рассматривают так и не получил
Комментарий администратора
По матчу, на который клиенты совершали ставку, проходила проверка. По итогам проверки клиентам предоставлены доступы к счетам и они могут успешно вывести денежные средства.
После 2 крупных выигрышей пропал доступ в личный кабинет (скрин прилагаю). Раньше играл, и проигрывал и выигрывал, проблем никогда не было. А сейчас вот. Уже второй день.
Комментарий администратора
По матчу, на который клиенты совершали ставку, проходила проверка. По итогам проверки клиентам предоставлены доступы к счетам и они могут успешно вывести денежные средства.
заключил пари экспресс из пяти событий, вечером поздно выгриграл больше 500тыс., и уже был расчёт, попробовал снять часть на карту, не получилось. С утра обнаружил что заблокировали, позвонил в поддержку сказали написать письменное обращение, мол блокировка до выяснения стоит. написал письмо, жду
Комментарий администратора
По матчу, на который клиенты совершали ставку, проходила проверка. По итогам проверки клиентам предоставлены доступы к счетам и они могут успешно вывести денежные средства.
Здравствуйте,проблема в том,что после выигрыша я попробовал вывести деньги. Просыпаюсь утром и не могу войти в свой аккаунт,мне пишут,что пользователь не найден. В чем проблема? Номер пари 306835927055
Комментарий администратора
По матчу, на который клиенты совершали ставку, проходила проверка. По итогам проверки клиентам предоставлены доступы к счетам и они могут успешно вывести денежные средства.
Вчера сыграл экспресс, выйграл большую сумму, сразу заблокирывали карту и не выдают деньги
Комментарий администратора
По матчу, на который клиенты совершали ставку, проходила проверка. По итогам проверки клиентам предоставлены доступы к счетам и они могут успешно вывести денежные средства.
Пытаюсь осуществить вывод денежных средств из приложения БК Леон. Служба поддержки запрашивает верификацию и каждый раз просит предоставить дополнительные документы. Отправил им фото паспорта с регистрацией, фото чеков подтверждающих первичную верификацию через Евросеть, селфи с разворотом первых страниц паспорта (где видео фотографию (паспорт выдан в том году, по этому вопросов по совладению внешности быть не может), фото загранпаспорта. Теперь запрашивают фото квитанции на оплату квартиры или банковского договора. На других ресурсах есть аналогичные жалобы на эту букмекерскую компанию, специально затягивают выплату, в надежде на ставки. Ставки, помимо уже поставленных (5000 т.р.) принципиально делать не буду, до момента верификации. Остаток на счете 42500. Есть скрины личного кабинета, выигранных ставок, ставок в игре, заявок на выплату и фактических выплат. Если в течение г., после предоставления договора с банком вопрос не будет решён положительно,, буду обращаться с жалобой в регулирующую СРО.
Комментарий администратора
Вывод средств осуществлен в полном объеме 30.06.
Здравствуйте! Заметила,что многие столкнулись с данной проблемой.Меня зовут Юля. Зарегистрировалась на , всё как положено: ввела личные данные, подтвердила все документы которые требовались. Ставила на прематч пари. После нескольких ставок, баланс был увеличен и составил 6000 и 1 не рассчитанная ставка на тот момент , решила вывести на QIWI (с которого и пополняла счет) ср-ва,и тут...Пишет , что выплаты временно приостановлены (заметила 22 числа).Сразу же, обратилась в поддержку, написала на почту и получила ответ : "По Вашему игровому счёту идёт проверка. Процесс проверки может занимать до 14 дней.” Я была немного удивлена происходящему.Вывод запрещен временно , а пополнение и делать ставки возможны . Пользовалась с мобильного устройства ( с сайта делала ставки,т.к у них проблемы с приложением (со входом)),аккаунт в данном букмекере один единственный. Не каких оповещений о происходящем не было, в онлайн поддержке и на почте отвечают все по шаблонам…Ожидайте до 14 дней.Номер моего игрового счета - 2988784 Надеюсь хоть на какие то действия ...
Комментарий администратора
Счет разблокирован.
Здравствуйте! Я являюсь клиентом БК Марафон. До играла на своём аккаунте без каких либо проблем, но около 19:40 по мск начались проблемы. Мне понизили сумму максимальной ставки и запросили документы на верификацию. Я оперативно отправила все документы на верификацию и контора подтвердила их получение и сказала ожидать в течении 5 дней мои документы должны были проверить. При этом на эти 5 дней мне заблокировали вывод средств. По прошествию 5 дней служба поддержки начала "отмазываться" и говорить, что отдел перегружен и проверка документов может занять больше времени. На мой логичный вопрос сколько времени максимально это может занять служба поддержки не может дать внятного ответа. В итоге в конторе зависли 21 тысяча рублей. Все требуемые документы я предоставила, я готова пройти любую другую идентификацию, верификацию, видео-звонок или даже заверить все документы у нотариуса. Прошу разобраться пожалуйста в моей проблеме! Спасибо!!!
Комментарий администратора
Выплата разрешена. Все средства выведены на карту 27/06. Операция завершена
Здравствуйте . Я зарегистрировалась 25 мая 2018 на . Приняла участие в промоакции "16000 100% бонус на первый депозит" . Пополнила 16000 рублей . На тот момент условия были поставить сумму в 10 раз превышающую бонус . 11 дней назад я решила попробывать сделать вывод средств . На сайте вылезла табличка , что по условиям бонуса мне надо еще поставить больше 200 000 рублей . Хотя на тот момент я уже поставила больше 100 000 рублей. В чате сказали , что по новым условиям надо 20 раз ставить. Я объяснила , что когда регистрировалась были другие условия . Оператор сказал , что создал заявку и надо ожидать ответа на емейл . Я стала ждать и ставила ставки . 15 июня я написала на почту тот же вопрос и объяснения . 16 июня ответили Здравствуйте. Информацию передали, в ближайшее время вы получите ответ на эту почту. не ответили 18 июня я еще раз написала . без ответа. Сегодня 19 июня я уже поставила 168 000р и решила снять часть денег . Позвонила на их номер 8 800 333 60 47 . Объяснила все . Там создали запрос и сказали в течении 30 минут придет смс. Ждала час . Позвонила еще . Сказали , служба безопасности одобрила и можно снять средства . При попытке вывода вылезла все таже табличка , что из-за бонуса надо еще поставить 151700 . Позвонила еще раз . Ответил оператор Максим . Он сказал , что выводить можно деньги . Но опять вылезла табличка . Он якобы связался снова прямо во время разговора со службой безопасности и там сказали , что снимать можно . И в этот момент у меня на балансе стал 0 и в игре 0. Хотя баланс был 33224 , а в игре 3570 . Я за нервничала . Стала спрашивать где мои деньги . И тут Максим показал себя . Начал орать , перебивать .Я была просто в шоке . Как будто в ЖЕКе в очереди хамло. НУ в общем в конце он бросил фразу , теперь пришлите нам скриншот , что на балансе 0 ."Да жалуйтесь куда хотите . Я ничего у вас не обнулял" И бросил трубку . При том что на балансе 0 руб . Ставки я могу ставить . я сделала 3 ставки по 50р . Отменила 1 . но везде так и остались 0. Вот так мне помогли ! Я выслала скриншот и позвонила им . Сказали ждите ответа на емейл . Сейчас ЧМ обращений много . В порядке живой очереди. Звонила я с балансом 33000 , поговорила и теперь 0. Винлайн заплатит по-любому . Смешно до слез ! Я устала ждать . 11 дней не решали вопрос . Теперь еще и деньги списали . Планирую обратиться в СРО
Доброго времени суток! Впервые сталкиваюсь с не очень приятной ситуацией связанной с этой БК. Вообщем случилось следующее: Ставил на данный матч на победу первых с форой -0.5 (победа по картам). Матч из одной карты, в котировках у букмекера было написано что это матч из одной карты (best of 1 - далее сокращённо бо1). Сама лига проходит в формате каждая команда проводит две встречи друг с другом на данной стадии. Т.е переводя на традиционный спорт это «домашняя» и «выездная» встреча. Вообщем по факту я поставил на бо1, на фору по картам -0,5 на первых, которые в результате и выиграли эту бо1 => 1:0 минус 0,5 на первых = 0,5 в мою пользу. Но букмекер в данном случае из двух серий бо1 сделал одну серию бо2 ВООБЩЕ ни где не упомянув этого (скриншоты моих рассчитанных ставок прилагаются). Далее они исправляют у меня в истории ставок котировку бо1 на бо2 и рассчитывают ставку как проигрыш - благо я успел утром сделать скриншоты с изначальным вариантом ставок ещё до того как завершилась вторая карта. И ещё один интересный момент это то что только мой матч во вкладке результатов дублируется в двух разных группах (скриншот прилагается) Считаю что в данном случае я плачу за ошибку букмекера при этом они ещё и наглым образом изменили мою ставку «задним числом».
Комментарий администратора
В порядке исключения сделаны возвраты
Здравствуйте. Меня зовут Разиль, номер аккаунта 2757843. Зарегистрировался в БК Париматч, на следующий день внёс первый депозит, бонус в размере 100% (2500 рублей) зачислили быстро, также быстро я эти деньги слил. На следующий день было ещё 3 депозита, после третьего депозита в этот же день я немного стал подниматься, примерно после ставки #40 был неприятный момент, играли в баскетбол чемпионата Испании до 16 лет, матч Реал Бетис - Фундасьон с самого начала матча коэффициент был примерно равный, но небольшие предпочтения все же отдавались на Фундасьон, в начале матча, а именно во время 1 четверти я поставил на итоговую победу Реала с учётом ОТ, где коэффициент был 1.9, в ходе матча, уже с начала 2 четверти, Реал уверенно повел, причем на протяжении всего матча форы давали именно такую разницу, сколько они вели на тот момент с стандартными, равными коэффициентами за ( то есть Реал вел 5 в очков давали фору 1(-4,5), вели в 10 очков фора была (-9,5) ) к концу 3 четверти разрыв был чуть ли не в 20 очков, и всего за 2 минуты до конца матча они мне рассчитывают ставку с коэффициент 1, то есть просто возвращают мою сумму ставки, по горячей линии обосновали тем что в начале матча произошел сбой, и якобы в тот момент давали неверные, ошибочные котировки. Сразу после этого инцидента мне режут сумму max.ставки до 3200 рублей , и несмотря на это я выигрывал и увеличивал свой капитал, в промежутке было 2 вывода на общую сумму 17000 рублей. В итоге за 5 дней я сделал около 250 ставок, были взлеты и падения, и мне удалось подняться до 160000 рублей, полагаясь исключительно на свою интуицию, и конечно же сопутствовала большая удача. Около 95 % моих ставок приходились на баскетбольный лайв и средний коэффициент я думаю около 3. В тот же злополучный 5 день я из этих 160000, слил 20000, и решил вывести хотя бы 30 % своего выигрыша, и вот тут началось... Честно сказать чего я вообще не ожидал, появилось окошко "Выплата денег с этого игрового счета временно не производится. Для разъяснения обратитесь в администрацию букмекерской конторы по адресу ", а именно мой аккаунт подозревается в мошенничестве и на основании п.п. 12.3 его заблокировали и проверяют. Прошел 8 день, на мои письма ответ одинаковый, "ожидайте истечения срока в 14 дней". Обидно за несправедливое отношение, ведь я выиграл благодаря всего лишь 3 факторам: личные наблюдения, интуиция и удача. Ни о каких вспомогательных программах, о дог.матчах, мультиаккаунтах и т.п. и речи не идет, никакие правила не нарушал, все ставки ставил сам, и только с одного телефона. Но правда за мной 100%, и очень надеюсь что справедливость восторжествует! Прошу Вас оказать содействие для положительного решения данного вопроса, если есть такая возможность.
Комментарий администратора
Удалось найти понимание с букмекером, игроку выплачен выигрыш по среднерыночной цене события
Добрый день! Пользовался аккаунтом больше года, ездил в филиал цуписе или 1xstvka ( не помню точно) , лично подтверждал документы, номер телефона , после ставил по мелочи , выводил, но с неделю назад забралу дней подряд сделал +20к и вывел всё без проблем, вчера хотел ещё полайвить и понял что заблокировано - нажимаешь "сделать ставку" промаргивает нужное окошко и ни чего не происходит. Написал в поддержу , сказала доки в security на почту, я конечно повозмущался, но доки отправил, в течение 30 минут, на что пришёл ответ "Букмекерская контора оставляет за собой право отказать в приёме ставки любому лицу без объяснения причин" это вообще нормальное явление? Где у них такое прописано в правилах? И как вернуть свой аккаунт? Акк мой , документы мои , индентификацию проходил лично в офисе я и тд, что можно сделать? Спасибо!
Комментарий администратора
Букмекер изменил решение в отношении аккаунта.
Добрый день,хотел поделится впечатлением о БК Винлайн, зарегистрировался на сайте БК Винлайн,сделал депозит получил 100% бонус,делал ставки выполнял условия бонуса,копил бонусные баллы,все условия выполнил,все было хорошо,сегодня после того как я заказал часть выигрыша со своего счета,обнаружил что мои бонусные баллы куда то испарились,и вдруг все возможные методы пополнения и снятия средств испарились тоже,а остался метод на кошелек Цупис.Мой первый запрос с самого утра находится в статусе на Рассмотрении,задаю вопрос в чате,оператор мне пишет про пункт правил .3 на что я отвечаю что я отыгрывал бонус и мой оборот по правилам бонуса гораздо превышает мой депозит.На что оператор ответила если я уверен что все проставил то надо ожидать выплату,и еще все советует мне заглядывать на почту,о уведомлении письма там какого то,лозунг у конторы Винлайн заплатит без вариантов, а получается то что платить то не совсем хочет.
Комментарий администратора
Игроку разрешили вывод. Средства выведены
Копировать токен