Решенные жалобы на букмекерские конторы в России

Здравствуйте, начал вывод средств с БК, они не пришли в течение трёх суток, после я обратился в поддержку и мне сказали что вывод средств Согласно пункту 6.1.4 "Правила приёма ставок и выплаты выигрышей" выигрыш выплачивается не позднее 60 суток, в приложении БК, средства имеют статус "Ожидает обработки", а на сайте ЦУПИС, ошибка выполнения операции, помогите пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Недавно начал играть в этой конторе. Стоило выиграть и заблокировали вывод денег. Запросили куча фоток с документам и теперь не дают получить выигрыш т.к. они не звонят на ватсап. Хотя при нажатии на кнопку принять звонок было написано ожидать звонок в течении 15 мин. Прошу помощь мне получить выигрыш.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Жду уже третий день якобы проверку документов , тянут вывод средств , дальше думаю ещё подводные камни всплывут

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Приветствую , прошу помощи у LegalBet так как раньше проблем не было. Выиграл я неделю назад в канторе BetBoom поставил на вывод раньше деньги приходили моментально , но теперь мне этот вывод приостановили и запросили подтверждение аккаунта в виде документов и тд, все документы я заегозил и они прошли проверку. Теперь мне назначили видеоконференцию в Вотсап в течение 15 минут, но никто так и не позвонил , прошу помочь мне в этом вопросе и назначить конкретное время для звонка. Не хотелось бы портить впечатление о конторе BetBoom.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет

Добрый день. Проблема как и у многих, сделал 1 запрос на выплату в 22:42 на р, более 20 минут не получал выплату, хотя ранее они были моментальными, создал второй запрос в тот же день в 23:05 на и через некоторое время появилась вкладка для подтверждения личности. Часть документов загрузил в тот же день, остальную часть в виде договора оператора догрузил 12го ноября. Документы прошли проверку, как я понял, и мне была назначена видеоконференция вроде со спортивным аналитиком(после нажатия кнопки по принятию звонка уже не пишет с кем именно, но вроде с ним). У меня были проблемы с принятием звонка, так как WhatsApp имел баг на телефоне, я его пофиксил и заказал звонок, однако вместо 15ти минут ожидания, которые там написаны, прошло гораздо больше времени. К тому же, они обозначили какой-то рандомный будний день и время с 09:00 до 18:00. Хотелось бы попросить администрацию Legalbet в помощи назначения даты и времени звонка с поддержкой BetBoom, тк документы прошли проверку уже неделю назад

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Отправлял фотографии, потом появилось сообщение, что надо принять звонок. Нажал кнопку, ждал весь день и ничего.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, я делала ставки на своем аккаунте и захотела вывести деньги, а администрация данной конторы не хочет их отдавать. Сказали что нужно проходить какую-то проверку. Я все сделала, отправляла им фотографии которые они просили, даже прошла звонок с их оператором через приложение а потом начались какие-то допросы, спрашивали кто делает ставки на аккаунте и начали ко мне обращаться по фамилии имени и отчеству, хотя мне это было не очень приятно. Я им сказала что я сама делала ставки ставки, даже паспорт им по видео показывала свой во время звонка, а потом они опять попросили фотографию. Я им отправила, а они сказали, что с нужно с компьютера, а с телефона нельзя, хотя до этого я им отправляла с телефона, так как ноутбук у меня не работает и вообще они сказали, что мне нельзя заходить в свой же личный кабинет. Это вообще как понимать??? А когда мне починили ноутбук и я сказала что могу отправить фотографию с ним, они говорят, что я не имею отношения к аккаунту. Это что вообще за цирк такой и издевательство над людьми честное слово?? Хотя мне деньги эти очень срочно нужны, а они не хотят там шевелиться и отдавать их!!!!

Комментарий администратора

Верификация аккаунта завершена, вывод средств доступен на банковский счет.

Добрый день. Прохожу верификацию на Бетбум. Сначала просто был запрос фото, я его быстро прошла. Следом был запрос видео верификации. Надо было нажать на кнопку, если я готова связаться по видео в течении 15 минут. Нажала. Звонок мне поступил на 5 день. Я не домохозяйка, взять трубку и говорить по видео связи в любой момент, когда этого хочет уважаемый Бетбум не могу. Второй раз мне перезвонили еще чрез неделю, снова без какого либо предупреждения. Ситуация повторилась. Я начала с ними вести диалог в чате. Мне сказали, что позвонят в понедельник. Не позвонили, сказали, что в следующий понедельник. Попросила набрать 13, так как 12 ноября у меня ЗУМ конференция. Не набрали не 11, не 12, не 13. 14 и 15 ноября я им писала в чат в районе 17 часов, мне отвечали, что поздно и пишите с до . Странно, не правда ли? Пишу в . Вчера мне ответили, что ждите звонка, Вас наберут с минуты на минуту, но прошло больше суток звонка так и нет. Уже месяц длится эта ситуация. А потом ведь мне начнут задавать вопросы по видео на счет ставок, что делала. А что я им отвечу? Больше месяца прошло, я уже не помню. Если не готовы проводить верификацию, не хватает людей, опыта и так далее, ну значит не проводите. Проходила видео верификацию месяца 2-3 назад на Фонбет. Я выбрала удобное мне дату и время. Позвонили минута в минуту, никаких проблем. Прошу помочь в решении проблемы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

БК меня морозит уже вторую неделю , все документы я присылаю , отвечают по 5дней а то и вовсе больше, вообщем ели как приняли договор на мобильный номер , сначала прислал 21 года , им все не нравилось , в итоге сходил сделал ТАКОЙ ЖЕ. И о чудо они его приняли спустя сколько времениТеперь сказали позвонят ватсап , но так и не звонят, вообщем не хотят отдавать деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! пришло письмо с промокодомПри пополнение баланса и ставки на 500р с кэфом от 1.5 в прематч или лайф.Бонус 1000фрибетовАктивировал промокод ,сделал скрин, и пополнил через цупис кошелек счет сделал ставку по данным условиям.Но фрибет так и не начислили.На почту выслал скрины активации и сам промокод.В чат поддержке говорят, что Вы возможно не активировали промокод!?!?Как чуял,что нужно было делать скрин, на что сотрудник не ожидала такого ответа,и зафиксировала претензию.Как подсказывает практика нужно сразу бить в колокола чтоб больше таких обманов не было среди других клиентов.У них наверняка есть программа когда активировался промокод,по мимо моих скринов.Прошу помочь разобраться с данным случаем!Все скрины могу добавить к претензии,так же.чек об оплате после активации промокода.

Комментарий администратора

Фрибет игроку начислен.

Здравствуйте. Меня зовут Иван. Id 40389877. Пополнил счет на 50000. Делал ставки в Лайве на микрофутзал, и проигрышные, и выигрышные, баланс дошел до 180000+. После этого закрыли все операции. Была верификация, которую я успешно прошел. Ставки и вывод открыли, НО вывод сделали до 1500 в сутки! Прошу помощи. На вопрос почему так, ссылаются на свои правила без объяснения причин. Можем и все.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения на сумму вывода сняты.

Играл определенное время на аккаунте, как только пошел плюс за период (крайне небольшой), был поставлен на верификацию - все документы предоставил быстро, никаких признаков и намеков на то, что этой не мой аккаунт у меня нет. Далее меня подвесили на проверку на 1 месяц, хотя проверять там нечего.Спустя месяц написали, что надо пройти видеоверификацию - выбрать ближайшее время можно только через 2 недели. Записался на 10 часов утра 19 ноября - никаких сигналов от букмейкера в этом время, позже нахожу в почте письмо, направленное в 12-30 - у вас через полчаса верификация, я сам должен к ней подключиться, естественно я это время пропустил, далее следующая записить только на через две недели.Вывод - контора чистый скам, денег нет совсем видимо, так как сумма зависла менее 10к.P.S. Ах да, бонуску прикрыли не дав обналичить то, что накопилось.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не дают вывести деньги, предоставил все документы, отказано в выплате, поддержка игнорирует

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, проблема следующая : Закинули верификацию на аккаунт, ее я проходил на протяжение 2ух месяцев, а знаете почему? Потому-что уважаемые мелбет сотрудники искусственно затягивают процесс верификации, как я тут уже почитал-это нормально, почти у всех так же. Отвечают на сообщения на почте от 48 часов до 72. Чаще всего около 60 часов.То есть задаешь вопрос по документу-жди ответа 60 часов. Помимо отправленных документов, которых запросили около 10 штук разных, еще запросили справку от сбербанка, которая платная и стоит она 2300р, и ты не можешь быть уверен, что именно она подойдет. Вообщем, после всего этого бреда с документами - назначали Видеоверификацию. Как я считаю-прошел практически идеально, потому-что помню, что я ставил и прекрасно помню, что ставил.Но прикол в том, что у меня спрашивают о ставках, которые были сделаны 2 месяца назад и более, я просто мог бы этого не помнить. И что важно, так как я уверен, что я прошел все хорошо, я записал на видео процесс Видеоверификации , т.к. считаю, что букмекерская контора мелбет нарушает всё «человеческое» отношение к людям, которые у них играют. Уже был подобный случай с одной из бк цуписной, там помог с решением вопроса юрист.Сейчас в чем проблема : Я пишу им на почту, когда вы дадите решение и откроете доступ к аккаунту? Они пишут, что в течении 90 дней ПОСЛЕ ВИДЕОВЕРИФИКАЦИИХОТЯ!!!!!!В их правилах белым по черному написано: Период проведения организатором азартных игр проверки составляет до 90 дней с даты принятия организатором азартных игр решения о проведении проверки. С ДАТЫ ПРИНЯТИЯ ОРГАНИЗАТОРОМ АЗАРТНЫХ ИГР РЕШЕНИЯ О ПРОВЕДЕНИИ ПРОВЕРКИ ИГРОКА!!!!!!С начала проверки прошло более 60 дней, это получается , что у бк мелбет остается менее 30 дней на решение, если они будут СОБЛЮДАТЬ СВОИ ЖЕ ПРАВИЛА!!! ПРОШУ legalbet помочь разобраться в данной неадекватной ситуации и решить данную проблему, заранее спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Олимп не рассчитывает итоги пари третий день и собирается растянуть это на месяц (до 15 декабря). Итоги соревнований по горным лыжам известны с субботы (16 ноября). Аналогичная ставка сделана в Фонбете, где расчёт произвели 17 ноября. Откуда в службе поддержки придумали про 15 декабря? К этому моменту закончится ещё четыре этапа Кубка мира. Этап в Леви завершён.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана.

Прошёл видеоверификацию 8 ноября 2024, где задавали вопросы про аккаунт, пари, исходы. Загрузил паспорт, селфи, документ подтверждающий привязку телефону, выписку из банка, все документы успешно прошли проверку, сказали после этого можно будет вывести средства. Вместо этого, счет снова заморозили и сказали, что нужно повторно пройти и могут позвонить в любой момент с 9 до 18 с ПН по ПТ. Помогите назначить более конкретную дату и время звонка.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте не могу вывести деньги уже пол года. Сначала заблокировали на год. Потом запросили куча документов все прислал. Потом запросили селфи с договором. Паспортом и реквизитами и истории ставок. Отправил. Теперь ошибка. Просто не хотят отдавать деньги. Специально. Мой емайл захожу по номеру телефона

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

При выводе денег выскакивает сообщение о технических проблемах при выводе денег (код ошибки 39). Служба поддержки обещает когда-нибудь устранить неисправность. Видео верификацию прошел, документы все предоставил, все успешно.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, проблема такая. Закинули верификацию на аккаунт, ее я проходил на протяжение месяца в, а знаете почему? Потому-что уважаемые мелбет сотрудники искусственно затягивают процесс верификации, как я тут уже почитал-это нормально, почти у всех так же-отвечают на сообщения на почте от 48 часов до 72. Чаще всего около 60 часов.То есть задаешь вопрос по документу-жди ответа 60 часов.ПРОШУ legalbet помочь разобраться в данной неадекватной ситуации и решить данную проблему, заранее спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В бк винлайн я играю уже 10 лет, раньше проблем не было. После последнего выигрыша попросили пройти повторную верификацию, когда захотел вывести деньги со счета. Просят предоставить документы с печатью и номемером карты из банка. После чего пишу им что, банк не может предоставить такой документ, ни в офисе, ни в онлайн банке, такого документа у них просто нет, а то что они смогли предоставить, контору почему-то не устроило. В ответ каждый раз получаю такое сообщение:"Направьте, пожалуйста повторно фото бумажного договора с печатью на карту>> :ХХХХ ХХХХ XXXX ХХХХ. На адрес электронной почты - Также в письме укажите, пожалуйста, номер телефона, привязанный к аккаунту. Проверка документов занимает до 5-ти рабочих дней". Техподдержка в приложении тоже бесполезна, ничем помочь не могут, просят именно этот документ, которого в принципе не существует в сбербанке.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Номер счета 66414305. Выиграл деньги , все документы предоставил по запросу . После предоставленных документов повесели меня на 30 дней проверку . На счету 46 000 рублей. Прошло уже 20 дней.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. В конце сентября заблокировали аккаунт. И тут начинается самое интересное. Попросились прислать необходимые первоначальные документы – прислал. Загвоздка еще в том, что они отвечают на 3 сутки, приходится долго ждать их ответа. Далее опять просят прислать счет на оплату сотовой, чеки об оплате сотовой связи, квитанции ЖКХ за 3 месяца, селфи, селфи на фоне переписки с ними, селфи с паспортом на фоне переписки, селфи с паспортом и распечаткой «Мобильная» карта» от ЦУПИС, выписка за 3 месяца с кошелька ЦУПИС, фото банковской карты – все это прислал (длилось эта эпопея МЕСЯЦ!!!). Далее затребовали ВИДЕОВЕРИФИКАЦИЮ. Прошел видеоверификацию 6 ноября, ответил на все их вопросы касаемо ставок и аккаунта. На что получил ответное письмо, в котором сказали ждать 90 дней. Прошу legalbet помочь разобраться в данной ситуации и решить данную проблему в ближайшее время. Спасибо заранее.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте , мой ID клиента 3540583. Заблокировали вывод средств , пошёл второй месяц , как я прохожу верификацию и присылаю им все что они просят , фото документов , фото с этими документами , фото с компьютером , телефоном , а так же проходил видеоконференцию , но каждый раз они придумывают новые задания и дают их , один раз в две недели . Мне кажется так можно целую вечность придумывать , что то новое и не выплачивать деньги. Прошу вас разобраться в данном вопросе )))

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена. Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. Данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.