Решенные жалобы на букмекерские конторы в России

Я прошел верификацию и предоставил все документы, но от меня требуют видеозвонок. Я согласен на звонок с 25 по 29 число, однако звонков от них не было. Они утверждают, что сделали 4 звонка. Прошу предоставить доказательства или просто вывести мои средства. Мои просьбы перезвонить и получить помощь от поддержки получают отказ. Диалог закрывают, ссылаясь на то, что он цикличен. Прошу помочь вывести мои деньги. Меня нагло обманывают.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Играл в бетбум и с карточки друга вносил депозит и так же хотел ввводить, выиграл 101 тысячу,но запросили огромный пакет документов включая договор на номер телефона,который у меня оформлен был на родственника. Долго прикреплял все,но в итоге получилось. Далее запросили видеоконференцию и я нажал принять звонок. Как итог 2 раза цже переносят так как мне звонки не поступают,хотя все делаю идеально по инструкции. 101 тысяча не такая сумма что бы фальсифицировать задержку вывода. Помогите пожалуйста сделать так,что бы до меня уже наконец то дозвонились

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Играю на пари примерно пол года. Проблем никогда небыло что с пополнением, что с выводом. Цупис верифицирован. Контора заблокировала вывод, запросили дополнительно кучу фотографий. Отправил, взяли на рассмотрение, прошла практически неделя и тишина. Пусть разьяснят причину блокировки, и откроют доступ к выводу, кто даёт им право удерживать деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен в рамках установленных ограничений. Данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте,пишу вам по поводу того ,что не могу вывести деньги со счета букмекера Марафонбет ,сумма кратная десяти тысячам рублей(10.000).Когда поставил на вывод часть денег через СБП отклонили выплату, и начали запрашивать документы. Были предоставлены по просьбе БК Марафонбет следующие документы: фото паспорта, фото водительского удостоверения, выписка с банка с указанием адреса сотового телефона с мокрой печатью и подписью представителя банка что счет принадлежит мне и др. Требую полностью выплатить все сумму на карту. В случае не выполнения моих требований буду вынужден обратиться с жалобой в СРО, Федеральную налоговую службу с последствующим исковым заявлением.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Прошу помочь разобраться в конфликтной ситуации со службой безопасности букмекерской конторы BetBoom (мой логин/номер счета: +79825931121.БК BetBoom ограничила функции моего игрового счета и потребовала пройти верификацию, предоставив договор с сотовым оператором для подтверждения владения номером +79825931121.Я обратился к своему оператору (ПАО «МТС») и получил официальный ответ на бланке № П 01-17/1-884565280326и от 24 мая 2026 года. В данном документе четко указаны мои данные (Пенков Игорь Петрович), номер телефона и номер лицевого счета. Документ заверен подписью руководителя группы отдела сопровождения ПАО «МТС».Более того, в самом документе оператор связи официально разъясняет: «По Законодательству РФ и нормативным актам компании мы можем не ставить печать организации на такие ответы, при этом они не теряют своей юридической силы». В соответствии с ФЗ № 63-ФЗ «Об электронной подписи», данный документ является полностью легальным и официальным.ПАО «МТС» регламентно не ставит синие печати на такие ответы в своих салонах.Я отправил BetBoom официальный файл документа. Однако служба безопасности БК отказывается его принимать и в ультимативной форме требует предоставить бумагу исключительно с «живой» синей печатью, полностью игнорируя официальную позицию оператора связи и законодательство РФ. На все мои объяснения поддержка отвечает шаблонными отказами.Считаю действия BetBoom необоснованными и направленными на умышленное затягивание процесса верификации, чтобы не возвращать мои личные средства на счете. Прошу арбитраж связаться с представителями BetBoom и посодействовать в приеме легального документа от МТС для успешного завершения проверки. Файл ответа от МТС и скриншоты переписки с требованием печати прилагаю к жалобе.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Приветствую арбитраж! Закинул разными платежами 40к рублей в течении пары суток - естественно все проиграл, потом отыграл и поставил на вывод 46200 на что получил заморозку вывода и отписку, в формате ожидания в 60 дней. В чем причина заморозки вывода мне непонятно, со своей стороны я корректно прошел верификацию которую затребовали. Объективных причин для задержки вывода просто напросто нет. Букмекер использует составленные под себя правила. По сути своей Ваши деньги Вам не принадлежат , пока находятся у данной конторы. Не рекомендовал бы связываться с данной бк

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Возникла проблема с верификацией на сайте BetBoom. Запросили ряд документов, паспорт, селфи, банковская карта, выписка и договор с мобильным оператором. И с договором у меня возникли проблемы. У меня оператор Tele2, обратился я к ним в офис для справки о принадлежности номера. Мне выдали справку без синей печати, когда я попросил проставить печать, мне сказали у них нет печати. Я обратился в другой офис Tele2 и там так же нет синей печати. После этого я позвонил на линию горячей поддержки и мне сказали они не предоставляют документы с печатью ссылаясь на закон Федеральный закон от 06.04.2015 № 82-ФЗ.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

25 марта 2026 года я зарегистрировал аккаунт в БК BetBoom. Спустя некоторое время мне было предложено пройти процедуру верификации. Все необходимые фотографии я оперативно предоставил, после чего мне сообщили о необходимости пройти видеоверификацию через приложение букмекера. К сожалению, на этом этапе возникли сложности. Трижды я в назначенное время ожидал звонка — каждый раз по 30 минут — однако так и не был соединён со специалистом. Со своей стороны я сделал всё возможное: установил последнюю версию приложения, предоставил доступ к камере и микрофону, находился на связи и был полностью готов к прохождению процедуры. При этом служба поддержки сообщает, что якобы предпринималась попытка связаться со мной, но дозвониться не удалось. Хочу подчеркнуть, что в указанные промежутки времени я был доступен и никаких входящих звонков не получал. На данный момент я записан на повторную видеоверификацию 28 мая в интервале с 14:00 до 14:30. В связи с предыдущим опытом у меня есть обоснованные опасения, что ситуация может повториться. Прошу, пожалуйста, подтвердить указанное время и обеспечить проведение видеоверификации в обозначенный интервал. Заранее благодарю за внимание и содействие.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

13.05.26 Я выиграл несколько ставок на теннисе, после чего мне заблокировали аккаунт, и я теперь не могу не вывести, не делать ставки дальше. Попросили пройти верефикацию, скинул все 4 фотки.Поступил ответ, то что напишите нам 21 мая после 13:00 мск. Я им пишу они просят скинул чек на крайнее пополнение фонбета на 15.000, я им его пересылаю. После чего просят еще 2 фотки в течении 20 минут отправить им, я вкладываюсь в это время и отправляю фотки в течении 12 минут. После чего приходит сообщение что нужно ждать еще до 28 числа и написать так же самостоятельно им. Помогите пожалуйста разобраться в данной проблеме.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, команда Legalbet. Очень нужна ваша помощь с БК Пари, мой ID клиента 81778745. Ситуация просто дикая и, честно говоря, смахивает на какой-то обман. Увидел у них акцию -пополни баланс и получи 20% фрибетом. Я закинул деньги, все условия выполнил, фрибет мне начислили. Но как только я попытался его поставить, сразу вылезло сообщение: "делать ставки запрещено". Понимаете, я даже ни одной ставки сделать не успел! Фрибет начислили, но тут же заблокировали возможность им воспользоваться. Это выглядит как недобросовестная реклама: заманили бонусом, приняли деньги, а потом тут же ограничили использование этого бонуса без единой сделанной ставки. Как можно подозревать меня в нарушении правил, если я еще ничего не нарушал, потому что мне просто не дали ничего сделать? В поддержке запросили фотки паспорта и селфи, я все оперативно отправил. Сказали ждать до 7 дней. Я готов к проверке, но меня очень беспокоит, что после такой верификации Pari часто ставит лимит на вывод по 1000р в сутки. Для меня это не просто неудобство, это катастрофа. Мне в середине месяца нужно кредит платить, и я расчитывал на эти деньги. С таким лимитом я буду свою сумму выводить месяцами и просто просрочу платеж в банке. Это фактически блокировка моих денег. Заранее спасибо, не отвечайте клише-ответом, пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, 5ого мая пришло письмо, с тех пор нет никаких сообщений от букмекера. за что заблокировали не говорят все документы которые просили я скинул, прошёл уже месяц чего ждать не понимаю надеюсь на вашу помощь заранее спасибо.На данный момент ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом 5.24.4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 90 дней, действия на вашем игровом счете были временно ограничены.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! Хотел бы оставить свою жалобу на БК Леон. Пользуюсь услугами данного букмекера не первый год. 8 мая пришло сообщение на электронную почту о необходимости пройти верификацию(посмотреть в камеру в приложении букмекера), ее я сразу же прошел. После чего на почту пришло письмо, в котором сообщили, что начата проверка СБ по моему аккаунту, которая займет до 90 дней. Прошло более 2-ух недель на протяжении, которых я писал в чат службы поддержки и узнавал о необходимости как-то посодействовать прохождению проверки, на что получал клишированные ответы о том, что идет проверка согласно определенным пунктам правил БК. Обращаюсь к вашему ресурсу за помощью, для того, чтобы как можно скорее пройти эту проверку, потому что считаю, что ожидания ответа в течение 90 дней не является оправданным!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Аналогичная проблема.Завел на BetBoom через цупич 10000 тысяч выиграл 40300, при выводе на кошелек цупис говорят ждать 60 дней.транзакция 481225412

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен.

Здравствуйте! С 06.03 2026г.Выводы с Букмекерской Конторы были заблокированы и запросили фотографии для верификации. Фотографии были отправлены (фото паспорта, фото паспорта на просвет, фото с паспортом и листком бумаги сегодняшней датой и фото паспорта на фоне переписки с Администрацией в запросе) через неделю запросили опять сделать фотографии(фото были отправлены)Далее прошёл видеоконференцию где задавали массу вопросов по моим ставкам, на которые я ответил. После видеозвонка через 30 минут попросили сделать опять фотографию на фоне монитора, что я и сделал .Написали уточнить о ходе верификации через две недели . Далее через две недели запросили опять фотографии. На сегодняшний день 23.05.2026 уточняя о ходе верификации Букмекер опять запросил фотографии и попросил уточнить через две недели.По факту Верификация уже длится полных три месяца, никакого конкретного ответа от Букмекера я не получаю,каждый раз просят сделать новые фотографии и верификация не заканчивается Помогите разобраться в этой ситуации!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Звонил на линию ждал минут 20 и меня уже достала ждать просто, каждую минуту мне повторяют, что ждать менее минуты. В профиле есть акция пополни счёт на 500р и получили 500 фрибетов, в итоги ничего не получил, попрошу арбитраж вмешаться и помочь в решении вопроса с Лигой Ставок

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибет начислен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Я столкнулся с умышленным усложнением процедуры верификации со стороны букмекерской конторы BetBoom. На моем балансе находится сумма 516 000 рублей. Букмекер заблокировал вывод средств и требует для проверки предоставить копию договора сотового оператора строго с «живой» рукописной подписью сотрудника салона связи.Мой номер телефона оформлен на меня, все паспортные данные в БК и у оператора полностью совпадают. Однако мой оператор («МегаФон») официально перешел на систему цифрового документооборота и безбумажного офиса. Согласно внутреннему регламенту оператора, сотрудники в салонах связи физически не ставят рукописные подписи на договорах, так как все документы заверяются электронно-цифровой подписью (ЭЦП) или факсимиле, что полностью соответствует законодательству РФ.Чтобы подтвердить владение номером, я уже предоставил в службу безопасности BetBoom:Официальную выписку с портала Госуслуг (проверка сведений об абоненте), заверенную ЭЦП Минцифры/оператора.Детализацию счета из личного кабинета с указанием моих ФИО и паспортных данных.Букмекер категорически отказывается принимать эти документы, имеющие полную юридическую силу в РФ, и продолжает требовать невыполнимое — бумагу с ручной подписью. Я считаю, что BetBoom умышленно использует особенности документооборота сотовых операторов как искусственный повод для невыплаты крупного выигрыша в размере 516 000 рублей.Прошу Арбитраж Legalbet вмешаться в ситуацию и содействовать в проведении альтернативной верификации (например, по видеосвязи) либо в признании предоставленных официальных цифровых документов.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

После серий выигрышей,мне делают невозможным вывод средств и урезают максимумы по сумме ставок в сотни раз.Все фото что просили(фото паспорта,фото с лицом и датой,фото карты,фото договора мобильной связи с печатью)отправила.До этого проходила видеоверификацию,где нужно было повторять движения лицом.Плюс до этого,месяц назад,успешно прошла видеоверификацию в Fonbete(общалась с оператором по видео)в этом можно удостовериться в моем профиле.Помогите,пожалуйста,с выводом денег.Мой id 7721494.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, после выигранных ставок при выводе меня направили на идентификацию, я загрузил все, кроме одного «договор с оператором», писал в поддержку бб, что номер зарегистрирован не на меня и что делать в этом случае, мне ответили, что я должен переоформить номер на свое имя и прикрепить договор, но оператор ответил: « В связи с изменением законодательства мы не можем сейчас выполнить переоформление договора. Мы обязательно запустим этот сервис в будущем»

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Дважды при регистрации проходил верификацию. При выводе средств висит ожидание обработки и просит пройти верификацию. Верификация висит в рассмотрении, на почту мне не отвечают, работы не видно…Прошу помочь разобраться тк сумма не маленькая висит, все данные в бк предоставлены были и через приложение, и по почте.Бк бет бум, игровой айди: 7244899

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Был активным пользователем бк, до того как мне заблокировали все акции и промо. Ставил преимущественно на баскетбол и киберспорт. Через некоторое время заблокировали все промо и акции, обращался в поддержку, они ответили что ссылаясь на пункт 3.5 соглашения заблокировали без объяснения причин.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, участие в бонусных акциях восстановлено.

Играю на конторе уже очень давно, считал их одними из самых нормальных букмекеров, даже учитывая что проходил видеоверификацию и был уже порезан аккаунт, ставит регулярно, в основном проигрывал, а в этот раз вышел в плюс 2к от депозита, решил вывести и тут они говорят вывод до 60 дней из-за каких то 7к рублей. Какие 60 дней, никогда такого не было. После подобного вообще нет желания больше у них играть. Главное завести деньги 5 секунд, а вывести 2 месяца. Не советую играть больше у них.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, прошу оказать содействие в выводе средств. Регистрирован в БК Пари давно. Являюсь законопослушным и добропорядочным гражданином. Поставил 18.05.2026 ставку на киберфутбол и выиграл. При попытке вывести средства обязали пройти процедуру повторной верификации. Предоставил все документы сразу.Сказали, что количество дней на проверку неограниченно, в среднем срок 7 раб. дней. Почему так сложно и долго все проходит, ведь с моей стороны никаких нарушений не было.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен в рамках установленных ограничений. Данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте поставил пару ставок в оффлайн конторе фон бета после нескольких побед все вывел и снова завел 400 тысяч рублей(есть чек), после этого сразу заблокировали аккаунт и вывод потрепали аунтификацию фотками и показать справку НДФЛ все предоставил и теперь на любое сообщение отвечают « вывод будет доступно в сроки п.п. 3.19» на любые сообщение не могу же я ждать год вывода своих денег

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте , давно был зарегистрирован и верифицирован на данной бк ,но не играл В недавнем времени пополнил депозит и поставил несколько ставок , выиграл Далее хотел вывести , отправили в ППС Сказали ждать , а чего ждать не понятно Через 2 недели улетаю в отпуск , нуждаюсь в деньгах , если бы знал что такое может быть никогда бы и не поставил ничего никогда нигде не было никаких проблем Только я , только мои данные , только мои карты и все прочее

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Давно не ставил в БК Леон, играл ещё в офшорной, в общем даже не помню пока ставил. Сегодня решил сыграть там т.к кф был выше. Пополнил через Цупис (попросил повертеть головой) всё сделал. Поставил на футбол. Пришло уведомление что вы не участвуете в бонусной программе (ну я и не собирался) думаю ладно, через 5 минут приходит сообщение что нужна првоерка (90 дней) в поддержке сказали ждите. В Итоге матч сыграл возвратом. И получается просто заморозил баланс .... Подстава какая то. Хотелось бы ускорить эту проверку , я как понял ждать нужно письма на почту. лет 5 не играл и дёрнуло же зайти. В общем буду благодарен если моё письмо ускорит проверку. Номер счёта 64187982

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! После серии проигрышей и выигрыша - заблокировали аккаунт. Назначали верификацию- скинула все документы и сказали ожидать 7 дней. После истечения срока опять запросили такие же фото и написали ждать 7 дней. На вопрос когда дадут доступ к аккаунту - скинули пункт о сроках выплаты и верификации. Подскажите, когда ожидать разблокировку аккаунта?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день,20 мая я внёс 5000 поднял с них 36000 и поставил 30000 на вывод,до этого статус верификации был продвинутый,отменили вывод и попросили повторную верификацию,предоставил все данныеДо этого вносил депозит выводил все было норм, просьба решить быстрее так как мне нужны срочно деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен в рамках установленных ограничений. Данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.