Жалобы 4 918

Здравствуйте, прочитал жалобы ниже и понял что проблема распространенная, помогите пожалуйста. Зарегистрирован на БК Бетбум пользовался, ставил, выводил, пополнял. В конце января 2024 при выводе средств букмекер затребовал документы. Как собрал все документы начал загружать, все как написано, с лицом, листочком с надписью, с датой на листочке и тд и тп. Потом в приложении появилась надпись: "пройти звонок, вам перезвонят через 15 минут, на что я нажал - согласится, и ждал звонка. Звонка в этот день не было, звонок на ватсапп поступил на следующий день, когда я его не увидел и, соответственно, пропустил его. Обратился в поддержку, на что мне сказали, что отправили повторный запрос, ожидайте. Звонил в поддержку с просьбой назначить звонок на время или как то предупредить заранее, чтобы не было повторной ситуации, на что ответ : нет возможности запланировать звонок. Прошу помощи в данной ситуации. Пока не рекомендую эту бк Betboom!!!
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Здравствуйте, не могу пройти верификацию уже 9 месяцев, сначала отправил 4 фото потом прошел видео, и начали задавать глупые вопросы, кто ставил и так далее, потом начали писать мол поступила информация от 3 лиц что аккаунт был продан, в общем бред, я им говорю отдайте просто депозит, выигрыш мне не нужен,теперь они вообще не отвечают
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация завершена. Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Речь будет идти о ставка на Киберспорт, Couunter-Strike 2, турнир PGL Major 2024. На bo1 игры этого турнира сейчас доступна ставка прематчем "Промежуточные итоги" - Кто первым сделает 3/6/9/12 киллов. В купоне эта ставка отображается, как "Кто первым наберет 3/6/9/12 очков." Мной была сделана ставка на это событие на матч The Mongolz - Vitality на первые 12 киллов от The Mongolz. Первыми 12 киллов сделала команда The Mongolz, но мою ставку рассчитали, как проигрыш. Позже в общении с технической поддержкой выяснилось, что ставка Кто первым сделает 3/6/9/12 киллов значит, что команда должна выиграть 3/6/9/12 раундов первой. В правилах сайта не указаны правила ставка на такое событие. Я считаю, что таким названием ставки со словом "киллы" букмекерская компания обманывает игроков. Киллы это не то же самое, что и раунды. Хочу добавить, что в правилах компании нет понятия слова "киллы", но есть схожее по значению слово "фраг" и пояснение к нему, которое говорит, что фраг/килл - это тоже очки. Поэтому увидев в купоне  "Кто первым наберет 3/6/9/12 очков." можно подумать, что киллы в купоне просто названы очками. Правило: 13.1.4. Фраг (англ. frag) – очко, начисляемое игроку или команде за уничтожение персонажа соперника, а также (в некоторых дисциплинах) за самоубийство персонажа. Так же хочу сказать, что в БК Пари есть ставка, которая требует от команды первой набрать то или иное количество раундов и называется она "Гонка до". Прикрепил скриншот, по которому видно, как выбранный исход называется в купоне.
Комментарий администратора
Ставка пересчитана возвратом.
Ставка выйграла, ее расчитали, но денег не дают, поддержка говорит что и так уже много вывел, ссылаются на то что ставки не расчитаны
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет. Возвратом рассчитаны ставки совершенные по некорректной линии на уже известный результат. Возврат в рамках правил.
Здравствуйте, прохожу верификацию почти два месяца, я уже какие документы только не предоставил . Все отправленные документы приняли, просто не дают выводить и все.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
матч Япония - Северная Корея. Ставка на тотал больше 2.5 ударов в створ ворот в первом тайме. При приёме ставки betcity указывал, что расчёт будет произведён по .Самое смешное в том, что после 22-ой минуты матча просто перестал работать и обновлять данные статистики до конца первого тайма. На прикреплённом скрине это видно. И это касается не только УВС, а всей статистики, в том числе угловых, на их 10, на самом деле 12, ведь два угловых с 22-ой минуты до конца первого тайма просто не засчитали. Тоже самое и с ударами в створ, вместо 4-х, только 2.Удары в створ:1 - 1:182 - 12:183 - 28:334 - 42:34Естественно служба поддержки betcity не стала разбираться и ответ один: "Купон рассчитан согласно источнику". Хотя обязаны были разобраться согласно их же правилам с привлечением видеофрагментов.Просто идиотская ситуация, купон выиграл, а его рассчитали проигрышным, только потому, что у источника информации случился сбой. Помогите, пожалуйста, восстановить справедливость.
Комментарий администратора
Ставка пересчитана на выигрыш.
Приветствую, прочитал жалобы ниже и понял что проблема распространенная. С самого начала выбор букмекерской конторы упал на BetBoom, так и продолжал ею пользоваться, ставил, выводил, пополнял.. но при выводе средств букмекер затребовал пройти идентификацию. Были затребованы документы без подобного описание критериев фотографий, они были загружены, при обращении в поддержку внятного ответа не получил( что не так с загруженными фото ), а получил отправку на email поддержки по данным вопросам. Написав туда, прождав ответа несколько дней, т.к. день выпал на выходной, получил ответ с объяснением. Загрузил по новой, все как написано, с лицом, листочком с надписью, с датой на листочке и тд и тп. вскоре в приложении появилась надпись пройти видео-верификацию, на что я нажал - согласится, и ждал звонка. Звонка в этот день не дождался, звонок по вотсапп поступил на утро, когда я отдыхал после суток и, соответственно, пропустил его. Обратился в поддержку, на что мне сказали, что отправили повторный запрос, ожидайте. Пишу в поддержку почти каждый день с просьбой назначить звонок на время или как то предупредить заранее, чтобы не было повторной ситуации, на что ответ : нет возможности запланировать звонок. Прошу помощи в данной ситуации, т.к. надежда в решении проблемы постепенно угасает.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Букмекерская контора Pari отказывает мне в выводе денежных средств с моего депозита. пополнил счёт на 25000 рублей. Сделал одну ставку, используя полностью эту сумму и выиграл 1000 рублей. Попытался вывести денежные средства на что получил ответ, что мне нужно отыграть сумму моего депозита за все время (!), и для этого нужно сделать ещё ставки на сумму более ста тысяч рублей. На каком основании я должен отыгрывать все денежные средства, что пополнял до этого ранее в букмекерской конторе  Pari , если я их в свое время использовал и в том числе проигрывал. Сейчас я в ситуации, что мне нужно ещё 4 раза рискнуть своими денежными средствами на депозите чтобы получить возможность их вывести. Явный расчёт на то, чтобы я ошибся и ничего мне не выплачивать. 
Комментарий администратора
Игроку доступен вывод средств без отыгрыша депозита.
Я зарегистрировалась 3 декабря, ранее пройдя полную идентификацию цуписа, пополнила счет на 10 тысяч, вначале проигрывала, потом еще пополняла и когда начала выигрывать, то максимальная сумма ставки стала 100 рублей(26 января). Это уже абсурд, потому что в рекламе они рассказывают, о том, что рады всем, все выплачивают, одним словом замануха! НУ ладно, поставила 29467 рублей на вывод, еще были активные ставки, которые позже выиграли. Обычно выводили сразу, а тут вдруг сутки не выводят. В итоге они запросили кучу фотографий, чтобы убедится, что я это я. Но это тоже абсурдно, потому что полная идентификация цуписа у меня есть, но ничего не поделать отправила им все: и документ, подтверждающий, что номер телефона зарегистрирован на меня, и документ, подтверждающий что банковская карта принадлежит мне, селфи с паспортом и бумажкой, фото паспорта, фото паспорта на фоне лк бетбум. Оказывается и этого им мало, они требуют пройти какой-то звонок со спортивным аналитиком. Ну это уже полный маразм, потому что все я предоставила, ничего не нарушала, но и на это я была согласна. У них там все так интересно устроенно: висит активная кнопка и написано, что наберут в течение 15 минут, я нажала, сижу жду, но мне никто не позвонил. Потом они мне все таки позвонили, но через двое суток, через ДВОЕ СУТОК, при том днем, когда у меня были пары, без предупреждения, без какого либо согласования времени со мной. То есть написано, что наберут через 15 минут, а звонят когда хотят. Звонок я принять не смогла и после этого случая стала с ними ругаться и выясняется, что у них там существует очередь на этот звонок, на предложение согласовать вемя и дату звонка я получила отказ. При том у них там все так классно, аналитик может провести видеозвонок только в будни до 18. То есть они могут провести звонок ТОЛЬКО в то время когда все нормальные люди работают или учатся. Заказывала звонок еще раз и все также позвонили только через 2ое суток и так было бы всегда, если бы я не нажаловалась на них в рейтинг букмекеров, тогда уже они позвонили в тот день, когда я оставила заявку и то спустя 2,5 часа. Разговор со спортивным аналитиком был просто ужасен, у них цель не проверить действительно ли аккаунт принадлежит мне и все ставки совершала я, а просто завалить, спрашивали про мельчайшие правила во всех видах спорта на которые я совершала ставки. Я сразу разграничила, что в основном ставила на футбол, хоккей и теннис, но и остальные, на которые ставила упомянула. Эти виды спорта я ставила пару раз и особо в них не разбираюсь и не обязана знать все правила. Так нет, аналитик задавал просто идиотские вопросы, например что будет при счете 29-29 в бадминтоне. Я ответила что победит тот, кто сделает отрыв в 2 очка, потому что после 21 обычно все именно так, откуда мне знать, что при счете 29-29 побеждает тот, кто набирает 30ое очко, если такие ситуации бывают 1 раз в 1000 матчей, это не стандартное правило о котором все знают, кто хотябы 1 раз следил за матчем по бадминтону, а откровенный маразм и попытка задавить неочевидными вопросами. Но ничего, я прошла этот видеозвонок,  дала убедительные ответы, которые дают однозначно понять, что все ставки совершала именно я. Они и информацию по аккаунту спрашивали, и про интерфейс, и про пополнения, про фрибеты и я на все ответила, потому что это мой аккаунт и я честный игрок. Ошибится я могла только в неочевидных правилах тех видов спорта, на которые ставила пару раз, но я и не обязана знать все. Что вообще за бред, что если я ставлю на тот или инной вид спорта, то должна знать все его правила. Я совершаю ставки ориентируясь на статистику впервую очередь, да и были ставки, которые я совершала исключительно от азарта. В конце звонка аналитик сказал, чтобы я ожидала до 5 дней. Вчера был как раз этот пятый день. Я им пишу в чат поддержки, на что они мне отвечают, что будут еще проверять меня до 2 месяцев. Я и так с ними уже почти 2 месяца борюсь, так они мне предлагают еще 2 подождать. Это неадекватные и неоправданные, ничем не обоснованные сроки. Я честно играла, все ставки совершала именно я, правила бк бетбум не нарушала, все документы, что они требовали отправила, звонок со спортивным аналитиком прошла. Что можно еще делать 2 месяца!? Для меня ответ очевиден, данная букмекерская контора врет во всем: в рекламе одно, а на деле другое, в приложении написано ожидайте звонка 15 минут, а по факту звонят через 2ое суток без какого либо предупреждения и согласования, аналитик говорит ожидайте 5 дней, а потом мне говорят, что ожидайте 2 месяца, все построено на лжи и обмане и делается это для того, что бы мошенническим путем забрать деньги тех, кто ставит в данной конторе. Единственное что я сделала не так, так это выигрывала, а не проигрывала как хочет бк. Прошу вас разобраться с данной бк и помочь мне вывести весь мой выигрыш в полном объеме. Пожалуйста, помогите! Следующее действие это обращение к юристам и составление досудебной претензии и я готова идти до конца лишь бы наказать этих мошенников
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Сделал несколько ставок,вывод средств не доступен,написал на указанную почту,мне сказали написать на другу я написал,оттуда нет ответа,прошу решить проблему,это не законное присвоение денег,не верифов ничего не назначали 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Здравствуйте! Не могу вывести денежные средства со своего аккаунта в этой конторе. Происходит воровство. Опишу ситуацию. Сделал в общей сложности 7 ставок, выиграл сущие копейки около 10тыс руб. после чего мне заблокировали вход в личный кабинет,  он стал доступен после онлайн верификации в ходе которой я показал паспорт и карту с которой пополнял счет, всегда пользовался только одной картой. Зашел в аккаунт, пошли запросы документов от БК :1. Фото паспорта2. Фото договора с сотовым оператором с печатью3. Справка из ЛК абонента сотового оператор, полная версии сайта личного кабинета/ Расходы /Счет на оплату/ за период, указать за последний месяц. На эл. почту .Просим Вас отправить на почту  справку Сбербанк "Отчет по карте с данными РС.Данный документ должен поступить к нам с почты Сбербанка напрямую 5. "Справку о реквизитах , где указан расчетный счет и ФИО, с печатью". Получено мной в офисе банка.Все эти документы были мной предоставлены. Теперь новая хотелка: "Селфи с бумажным договором с печатью на расчетный счет: "БАНК" + паспорт на фоне истории пари с последними ставками". Этот расчетный счет привязан к банковской карте, я получал ее на работе, как зарплатную и договора мне не давали. Я уже дважды подтверждал информацию о том что это мой расчетный счет. Считаю эти действия воровством. Никогда не связывайтесь с этими мошенниками.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Не смогла вывести деньги, висела ошибка 101 на выводе и пополненииНаписала в запросы, назначили верификацию (скрины)Я созвонилась с сотрудницей фонбета по имени Карина, общалась я с ней минут целых 15 минут, она задавала миллион вопросов в пассивно-агрессивной манере, в общем проявляло отвратительное отношение ко мне, я ей на все вопросы ответила! На все полностью! Так ладно вопросы, я еще выполняла ее команды, такие как: "повертите головой в камеру, уберите волосы!" и это все в приказной манере, были еще такие как например: "закройте глаза и отвечайте мне", и это не один и не два таких приказа. Дальше она приказала включить демонстрацию экрана, я ее включила и все ей показала, рассказала ей как я пополняю и вывожу, как ставлю ставку, в каком разделе, в общем просто миллион вопросов и 15 минут моральных унижений, и ладно бы на этом все закончилось.Нет!Но после созвона с ней, я зашла в запросы и увидела, что оказывается это не я пользуюсь своим аккаунтом, представляете ?????А еще знаете в чем прикол? У меня баланс 37к , а депозит 32к, я в этой конторе выиграла всего 5000 тысяч рублей!!!! и мне сказали ждать 3 месяца, целых 3 месяца!!!В общем итог:  Фонбет ужасная контора, если вы выиграли ***** 5 тысяч рублей, вас заставят отправлять фотки, выписки, созваниваться с хамским персоналом , а в конце скажут написать им через 3 месяца!Надеюсь я уберегла вас от этой быдло конторы 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Добрый день прошу помочь с верификаций в фон бет, 1) скинул пачку фотографий -ожидал 72 часа 2)Скриншот с картой  - этап второй 3)Назначили видеоконференцию где просто меня  засыпали вопросами - все прошел и записал на всякий случай 4) попросили скинуть фото с паспортом в течении 20 минут мне было не удоно на тот момент я это написал им на что сразу ответ что им жаль я что не я веду переписку якобы . Я ***** от этого но фотку скинул в итоге своевременно - попросил если есть такие сомнение не фотку просити а позвоните в там там и увидете кто переписываеться с вами . 5) спустя 5 дняй направили на очную идентификацию в ппс - я сходил все сделал   6) Меня походу кинули так как ответ спустя 3 часа так и не поступил . Очень нагло общаються 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Не могу зайти в акаунт,пишет что заблокирован
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Копировать токен