Решенные жалобы на букмекерские конторы в России

здравствуйте. ставка на гонку ф1 в Австралии. по выигранной ставке засчитали проигрыш. Прежде чем принимать ставки на формулу 1 букмекеру не мешало бы изучить регламент и правила автогонок, и особенно тот раздел который гласит о том когда гонщик считается классифицированным а когда нет. Слизывать линию у Фона это конечно хорошо но надо еще соображать при расчете ставок.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Добрый день всем !Хочу описать свою проблему с которой столкнулся в букмекерской конторе BetBoom с прохождением личности. Начну свое повествование с самого начала. Свою первую ставку я поставил 21 декабря 2025,верефикация аккаунта была пройдена, все хорошо,пари сыграло и в тот же день я вывел денежные средства,21 декабря я ввел маленькую сумму денег(1000р).Потом прошел небольшой промежуток времени это 11 февраля 2026 года, я ввел так же(1000р) и не смог выиграть(со всеми бывает).И вот день Х (23.02.2026) я ввожу на букмекерскую контору 100 тысяч рублей , хотел начать играть и анализировать матчи,но все пошло не по плану,я выиграл 50 тысяч рублей и благополучно их вывел,после этого я ввел еще 70 тысяч,чтобы сумма стала больше на балансе и поставить на на киберспорт большую сумму денег,и вот в этот момент букмекер попросил пройти идентификацию личности. Потребовали от меня паспорт,фото с паспортом , фото договора с оператором связи и фото выписки по карте с которой был сделан перевод на БК. Все процедуры прошел ,кроме одной это фото выписки по карте. Предоставляю букмекеру выписку по карте из приложение ВТБ ,где есть перевод по СБП на мобильную карту(им не понравилась выписка, потому что нет печати банка в выписке).Сходил в банк распечатал выписку по счету с печатью банка (отправляю в БК).Через некоторое время приходит сообщение ((нет печати банка).Поскольку пополнение было методом СБП, подтверди, пожалуйста, пополнение выпиской с указанием реквизитов карты, которая привязана к данному методу. Требуется именно выписка по счету, в котором будет отображена транзакция пополнения твоего счета BetBoom.Например 11.02.2025 в 07:45.). Обращаюсь в банк ВТБ и показываю сообщение из приложение. Сотрудница ВТБ сказала, что выписка делает на несколько операций, на одну операцию невозможно сделать выписку.Так же я предоставлял BetBoom фаил документа из Цуписа в котором есть операция пополнения счета BetBoom в котором указано время и дата ,но тех поддержке даже не рассматривает данный вариант. Еще суть в том, что при пополнение счета методом СБП деньги сначала уходят на Цупис ,а только после этого на букмекерскую контору BetBoom и в выписке с карты написано пополнение(мобильной карты).Помогите решить данный вопрос,а то на БК лежит крупная сумма денег.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Решил сделать депозит на БК ПАРИ и заодно поучаствовать в акции, где предлагали получить бонус до 10000 фрибетов в размере от 20% суммы депозита. Внёс 50000 рублей, сделал несколько ставок, некоторые выиграл, некоторые проиграл, сделал ставку по фрибету и её выиграл, потом решил сделать ещё одну ставку на Dota 2, выиграл 261078 рублей. После чего решил вывести на СБП на будничные расходы и чтобы не проиграть, но вывод шёл очень долго, думал, что проблема в способе вывода и попытался вывести уже на ЦУПИС и снова ничего не получилось, повторил с меньшей суммой на СБП, в итоге получил ответ, что нужно обратиться в поддержку. Однако уже после этого ответа сделал ставку на другое событие по Dota 2 на 40000 рублей, которая в дальнейшем не сыграла, однако уже тогда я не мог выводить деньги. Запросили верификацию по фото,(Запрос №21995696) отправлял разных с десяток раз, на что сказали ждать неделю, хотя во всем этим фото видно, что ставки делал я на своём аккаунте и все документы у меня на руках. В итоге я с непонятным ожиданием, и деньгами которые даже по 2000 не дают вывести на жизнь как другим, не знаю что там делать 7 дней, и согласен на любую верификацию, т.к. проживаю в Москве, лишь бы побыстрее получить свои деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Выиграл на бетбум 65000 хотел вывести на ципус бетбум заблокировал вывод и предложил пройти подтверждение личности. 7 раз направлял документы на подтверждение .то одно то другое.вроде все прошло. Осталась карточка она без именная. Отравил официальный документ с банка что она принадлежит мне. У бетбума отговорки. другую именную карточку не принимают

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

28.02.26 зарегистрировалась в бк, выиграла около 50 тыс руб, в итоге 1 марта мне блокируют вывод средств. Требуется подтверждение личности. Я отправила все документы по запросу, ибо у меня всё в порядке, пополнения и выводы были на личную карту, номер телефона мой. Ставки совершались честно. Но подтверждение идёт искусственно затянуто. Каждый раз что-то не нравится. Техподдержка посылает писать на почту , там не отвечают на письма. Последний документ который был запрошен — выписка с платёжной карты. При этом в окошко проверки не грузятся документы файлом, только фото. Фото выписки им не нравится. Файл отправила на почту , до сих пор нет ответа. Впервые с таким столкнулась.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, при попытке подтвердить верификацию с пунктом об операторе сотовой связи , не проходит данная фотография с моими данными и принадлежности номера телефона мне , тк вас «печать не устраивает» , в салоне т2 сообщили о том что печать они не ставят ни на одном документе( выписка детализация и тд ) кроме выдачи договора который выдается один раз , почему печать не устраивает , это оригинальный документ выданный в салоне связи т2. Как пройти верификацию ? печать больше не ставится нигде кроме этого. Также заблокировали возможность вывода средств и ставок после того, как на вывод было поставлено 200.000. Так же обращался в почту BetBoom,однако никто не ответил. Аккаунт никому не передавал, ставил на НХЛ, КХЛ и футбол, проблема не решается уже почти 2 месяца, БК постоянно не устраивает качество фотографии или невозможность прочесть договор. Очень прошу помочь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Всем привет, зашел на пари матч, поставил ставку #4886981412 фора вторых +1.5 карты, счет игры закончился 2:1, захожу в контору и вижу возврат ставки. Хотя моя ставка ЗАШЛА (07.03.2026 17:00 LIVE 0:0 карты DNSTY – Otakar EsportsФора 2 (+1.5) 1.632:1 Возврат) Пишу в поддержку конторы, Здравствуйте почему тут возврат? если ставка зашла?20:44Привет, на связи PARI!Богдан, согласно 13.2.16. В случае изменения формата матча (количества карт, раундов и т. д.) Прогнозы подлежат отмене. Правила сайта - На вашем счете не подтвержден электронный адрес. Можете запросить код активации или сменить на актуальный в приложении, либо по ссылке 👉 С уважением, команда PARI Дальше я им пишу и звоню на горячую линию, и ОБЪЯСНЯЮ: Что я ставил в ЛАЙВЕ БО3 - А они мне говрят вернули мол потому что у них якобы БО5 было! Мое мнение такое, что ситуация не справедливая так как ставка ЗАШЛА а мне сделали ВОЗВРАТ, учтите что если ставка проиграет вам поставят проигрыш а если выйграет сделают ВОЗВРАТ даже если вы ставите в ЛАЙВЕ ! Это очень хитро и против клиента, а я готов уже был пополнять хорошую сумму и ставить, разочаровали очень....

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет на сумму выигрыша по ставке.

02.03.2026 пополнила счет на 10000 рублей для участия в акции по киберспорту, акция называется "Ставь на ESL Pro League и получай фрибеты!", сделала ставки согласно правилам акции,и поставила баланс на вывод. Запросили верификацию, сфоткала паспорт, покрутила головой,написала система,что верификация прошла успешно, но средства так и не выводились. В разделе пополнения и выплаты написано "Данный раздел временно недоступенПополнения недоступны. Пожалуйста, свяжись с нашей поддержкой. Код ошибки: 101". Оформила запрос в поддержку, запросили фото дополнительные и мои,и документов,и скрины личного кабинета ЦУПИС, всё оперативно предоставила. На данном этапе со мной явно видно было, что общался человек. Как только я отправила документы, связь прервалась со мной человеческая ,в ответ лишь отписки, что 7 рабочих дней проверка, как правило, а вообще ИНДИВИДУАЛЬНО. Вообще,зарегистрирована там давно,но пользуюсь нечасто,обычно пользуюсь конторой фонбет с идентичной линией и более надежной репутацией. Тут повелась на акцию.Зря. Вот прошла неделя, естественно, за это время никто не написал, смс не прислал и вообще не пытался со мной связаться, спрашиваю, когда ждать итогов верификации ,конкретного ответа нет. Утверждают, что профильный отдел свяжется сам со мной ,когда посчитает нужным. Это что, он и через год может связаться?К сожалению, несколько скринов прикрепить не могу, но поддержка мне ответами намекает,что не стоит ожидать верификацию в ближайшее время. Прошу помочь вернуть деньги!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

9 марта 2026 года состоялся футбольный матч «Шинник» — «Уфа». Мной была сделана ставка на тотал больше 13,5 фолов в первом тайме. По результатам расчета букмекерская компания засчитала данную ставку как проигрышную. Однако, согласно данным большинства открытых статистических источников, в первом тайме данного матча было зафиксировано 15 фолов. После расчета ставки я обратилась в службу поддержки с просьбой перепроверить результат. В ответ мне сообщили, что расчет произведен на основании их внутреннего «канала» статистики и пересмотру не подлежит. Я предоставила сотрудникам поддержки ссылку на видеозапись матча и указала точные тайминги эпизодов с нарушениями. При самостоятельном просмотре видеозаписи мной было насчитано 17 фолов, из которых 3 эпизода можно считать спорными, однако как минимум 14 фолов являются очевидными и не вызывают сомнений. Несмотря на это, сотрудники поддержки заявили, что не будут пересматривать видеозапись и менять расчет ставки. Они также указали, что их внутренний источник статистики является приоритетным даже по отношению к видеозаписи матча и очевидным фактам. Кроме того, мне было сообщено, что при дальнейшем обращении по этому вопросу мои сообщения будут игнорироваться. Дополнительно представители компании сослались на якобы существующий официальный протокол матча, однако предоставить его они отказались. При этом на официальном сайте лиги такой протокол отсутствует. Насколько мне известно, фолы фиксируются только в официальных рапортах, которые доступны исключительно клубам и официальным лицам матча. Соответственно, у букмекерской компании не может быть прямого доступа к таким документам. В связи с вышеизложенным прошу провести независимую проверку расчета моей ставки, проверить фактическое количество фолов в первом тайме матча «Шинник» — «Уфа» от 9 марта 2026 года и обязать букмекерскую компанию произвести корректный перерасчет ставки при подтверждении фактического количества нарушений. Ссылка на видео матча Примерные тайминги фолов в тайме, где то после секунды- двух после свистка:00:3703:2406:3210:0613:5114:3216:3817:5221:4322:2330:1332:5038:2341:1241:4143:3045:27

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Уже как 3 недели я не могу вывести средства с фонбета раз в неделю меня просят сделать фотографии и предоставить данные, и спустя время просят подождать еще неделю) Я уже все фотографии скидывал по 10 раз все равно говорят ждать неделю ЗАПРОС# 21318381

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

предоставила все фото что просили, просят карту с полными данными, но я не намерена отправлять эту информацию, даже сотрудники банка не имеют права просить такую информацию и сами говорят не показывать никому такую информацию. Скриншот отправленный мною о подтверждении карты:

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировался в ППС, после чего решил доверится букмекеру и поставить около 240к на футбол. После серии ставок, где все коэффициенты были не особо большими(1.7-2.0), вышел на баланс 390000. После этого на аккаунт прилетает блокировка с целью верификации. На почте четкого ответа по срокам не предоставлено, операторы горячей линии молчат, служба поддержки полностью недееспособна. После серии отправленных документов ( фото паспорта, фото азартной карты у лица, фото паспорта у лица, 2НДФЛ, ID аккаунта), а все документы запрашивались по отедльности, ответа не поступает уже более недели. Очень прошу помочь с выводом выигрыша

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

03.03.2026 прошла автоматическую верификацию по просьбе букмекера, мне разблокировали счёт, но после попросили позвонить по видео звонку, звонок прошла и зачем-то запросили 4 фото которые я загрузила, а в итоге сказали ждать в течении 7 дней, прошло уже 5 дней и тишина, я даже свои деньги вернуть не могу. Буду писать в Роспотребнадзор и обращаться в суд.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен в рамках установленных ограничений. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.