Решенные жалобы на букмекерские конторы в России

Добрый день! Столкнулся с настоящим беспределом в расчете ставки со стороны BetBoom. Я сделал ставку в лайве на матч Лиги чемпионов «Атлетико Мадрид» – «Реал», а именно на событие «Аут (32) – да» (аут на 32-й минуте). Источник BetBoom не зафиксировал аут на 32-й минуте, отметив только аут на 31-й. Я предоставил скриншоты, подтверждающие, что аут действительно был и на 32-й минуте, с чем служба поддержки betboom согласилась, однако я получил ответ, что 32-я минута матча считается с 32:00 по 32:59, а не с 31:00 по 31:59, как это принято в большинстве букмекерских компаний, включая BetBoom. В подтверждение своей позиции я сослался на их же правила, цитирую: «Если первый гол забит, когда с начала матча прошло 00 мин 10 сек, считается, что время первого гола – “1-я минута”». Однако в ответ мне сообщили, что данное правило применяется только к голам, а для аутов используется другая система подсчета времени. При этом сотрудник поддержки не смог указать конкретный пункт правил, где это прописано, заявив, что «в правилах это не прописано». Такая ситуация вызывает серьезные вопросы:1. Почему для аутов и голов применяются разные системы подсчета времени, если это прямо не указано в правилах?2. Почему правила трактуются произвольно, в зависимости от исхода ставки? Считаю такие действия мягко говоря недобросовестными и требую пересмотра расчета моей ставки.

Комментарий администратора

Игроку в качестве компенсации начислены фрибеты.

Здравствуйте. Моя проблема,как я погляжу,не нова для вас будет. Бетсити ограничил мне вывод средств только по сбп. ЦУПИС заблокировал пополнение через сбп. При том,что в общей массе я ничего не выиграла на бетсити,сейчас там ровно те деньги,что внесла. Играла честно,без всяких схем. ЦУПИС ссылается на нарушения,которых по факту я не совершала,письма с просьбой пересмотреть свои решения остаются без ответа. В других бк при выигрыше стредств счета режут,верификации,ещё что то,но деньги в конечном итоге отдают. Тут отказывают в выводе,хотя там нет выигрыша даже. Очень смущает что это не первый случай,что цупис заблокировал пополнение именно через ту систему платежей,через которую бетсити разрешил вывод. И теперь у них двоих легальная отмазка-это не с нашей стороны ограничения,мы действуем в рамках правил. Я просто хочу вывести свои средства,помогите,пожалуйста.

Комментарий администратора

Игроку доступен вывод на банковскую карту.

Поставил я на удары вствор больше 8,5 Ситуация странная для больших матчей, идет 65 минута 2 удара вствор подряд наносит игроки Греции , бк пари уберает события полностью до конца матча. Уважаемые эксперты пожалуйста зайдите в ОККо там есть обзор матча короткое там есть момент на 65 минуте , фото или видео по запросу могу скинуть. Итог подсчитали 5:3, исходя из своих источников, это полный чушь , мошенничество, игроки должны с кайфом наблюдать матч и ставить , пожалуйста помогите…

Комментарий администратора

Сумма выигрыша по ставке начислена на баланс аккаунта.

Ситуация подобная многим, которые описаны на вашем сайте. Сначала долго морочат голову с верификацией, сотню раз не принимая те фотографии документов, что я им присылал. Поддержка кормит завтраками и постоянно напрявляет на почту, где отвечают раз в три дня и словами "для отписки". С грехом пополам приняли мои фотографии и назначили звонок в течение 15 минут. Прочитав отзывы и жалобы других игроков, понял, что без вашего содействия это всё затянется на долгие месяцы или вообще не решится никогда. Прошу вашей помощи в прохождении этого видеозвонка, буду свободен с понедельника по пятницу с (включительно). На аккаунте заморожены мои денежные средства, которые я не могу вывести и использовать без этой верификации. ID аккаунта: 962553 Почта: Телефон: 89005821208

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Сидел смотрел матч по КС2 - Мауз против Спирит - услышал от комментаторов, что на "Пари" идет акция - хедшот - условия - поставить от 5000 рублей на этот матч - бонус фрибет равный количеству хедшотов, умноженный на 10. Завел деньги на БК, сделал ставку. Ставка сыграла - матч затянулся на 4 овертайма, предугадать чем это закончится было невозможно. Вывел деньги после выигрыша, чтобы их не проиграть :) Утром начислили фрибет, но поставить его я не смог - написали что "запрещено использование бонусных ставок", написал в поддержку - мне ответили что этот фрибет они аннулируют (хотя он начислен) без объяснения причин в соответствии с пунктом - а в этом пункте сказано, что причиной может быть только "подозрение в нечестной игре или преимущество". Где и как я получил преимущество и в чем тут нечестная игра - в поддержке не ответили, сказали писать письменную претензию и оспаривать это все в течении 30 дней. Вот такие вот "акции" у Пари, ребята.

Комментарий администратора

Фрибет восстановлен.

Не выплачивают несчастные 2000 рублей с 14 марта. Запросили уже третью верификацию (две ранее успешно прошел). Просьба посодействовать в решении вопроса.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, заблокировали вывод счета, отправил все доки, сейчас требуют видеозвонок, а время выбрать к сожалению нельзя, нет возможности постоянно быть на связи(т.к работаю). Можно организовать звонок на сегодня с 12 до 17? Заранее спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставил на удары Кипр-Сан Марино 9.5 больше смотрел матч насчитал 12 ударов, рассчитали как 5:4 зашёл на официальный источник увидел в статистике 7:4 думаю ладно один удар не засчитали, ставка вс5 равно прошла, захожу в истории пари вижу проигрыш 5:4, как всегда пари в своём репертуаре, найдите управу уже на них с официального источника обманывают даже

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Три раза предоставлял данные по просьбе БК Марафон, каждый раз выставляют новые требования. Считаю, что процедура верификации намеренно и искуственно усложнена, нежели в других букмекерских конторах. Вывод средств заблокирован. Прошу разобраться в данном вопросе и сделать возможным вывод средств.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я пополнил счет на 1000 рублей и выполнил все условия акции, ожидая получить фрибет в 2000 рублей. Однако, хотя бонусы были начислены, они сразу же оказались заблокированными без объяснения причин. Служба поддержки, ссылаясь на пункт 3.5, отказала в их использовании. Такое поведение компании выглядит как способ привлечь клиентов путем обманчивых обещаний, заставляя их вносить депозиты. В итоге, я не рекомендую сотрудничество с этой фирмой.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусы начислены повторно.

Здравствуйте февраля букмекерская контора заблокировала выплаты, ограничила размер максимальных ставок до 19 рублей и предложила пройти верификацию.Были высланы 3 фотографии: 1) фото разворота паспорта; 2) фото вод. удостоверения; 3) договор о банковском обслуживании с указанием адреса проживания.После получения этих фотографий контора запросила еще 3 фотографии 1) селфи с разворотом первых страниц паспорта и листком бумаги с цифрами; 2) выписку из банка в бумажном виде, где были бы видны операции о пополнении счета и последние цифры карты; 3) договор с сотовым оператором с мокрой печатью и живой подписью сотрудника. И если с первыми двумя фотографиями проблем не было, то с договором с сотовым оператором (Мегафон) возникла проблема, так как они не ставят живую печать ни на договор, ни на детализацию. Предоставил БК Марафон договор, скачанный из личного кабинета, скрин самого личного кабинета, скрин с перепиской со службы поддержки сотового оператора, но сотрудников букмекерской конторы это не устроило и они продолжили настаивать на договоре с мокрой печатью и подписью.Заплатив деньги, я перенес номер из "Мегафона" на другого сотового оператора «Билайн», который спустя некоторое время предоставил запрашиваемый документ, а именно - договор с печатью и подпичью сотрудникаПосле отсылки необходимых документов Марафон затребовал новую фотографию, а именно (внимание): «Также просим Вас предоставить документ, который может подтвердить действие смены Вашего мобильного оператора. В качестве такого подтверждения подойдет заявление о переносе номера, которое Вы подавали в новом операторе или любую другую документацию, свидетельствующую о смене». Это что за издевательство? Каким образом данный документ относится к верификации личности?Тем не менее я сходил еще раз в салон Билайн, но заявление о переходе с Мегафона на Билайн мне в итоге не выдали. К сожалению, я не могу изменить внутренние правила работы сотового оператора и предоставить запрашиваемый БК документ. Но неужели это должно являться причиной для невыплаты выигранных средств с учетом того, что я изложил выше?Прошу посодействовать в выводе моих средств, потому что контора откровенно уже издевается.Спасибо.Дмитрий.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Прошу вашей помощи в ускорении процесса видеоверификации. Утром у меня есть свободное время для видеозвонка, но уже несколько раз мне отвечали, что все слоты на день заняты. Основная сложность в том, что звонки проводятся только в часы, когда я на работе. Могли бы вы посодействовать и запросить звонок в пятницу, , с 12:00 до 14:00? Я устала ждать, мои письма остаются без результата. Номер счета: 972948471. Заранее благодарю за помощь!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

У меня после попытки вывода средств запросили дополнительную видеоидентификацию и я не смог на ней присутствовать из-за уважительных причин, и мне заблокировали счет с суммой 60000 рублей без возможности вывести средства, те просто украли деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день . Мой логин 22375225.Все началось с того что в воскресенье я поставил ставку и выиграл ее . Далее начались проблемы . Букмекер запросил тысячу верификаций которые я проходил . Делал селфи с расчетным счетом на карту , паспортом и историей моих пари . Документы успешно приняли . Далее ограничили вывод , остался только вывод на расчетный счет , через сутки эти заявки на вывод отменили и оставили только вывод на цупис. Сейчас подал снова заявку на вывод на кошелек Цупис, одну заявку приняли и ее статус «в обработке». Делаю еще одну заявку на оставшуюся сумму в 13250 и пишет ошибку «40» обратитесь в поддержку . Почему букмекер препятствует выводу моих честно выигранных средств ? Не удивлюсь если через сутки мою заявку снова отменят . Как быть? Неужели нужно обращаться в суд для вывода моих денег? Также порезали ставки до 100 рублей максимум

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Запросили верификацию, она была пройдена по документам и далее ожидал видео звонок. Обещанные 15 минут прошли и конечно же никто не позвонил. Жду уже третий день. Звонок будет принять удобно завтра с 9 до 11

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, вижу у многих схожая ситуация с приемом видеозвонка. Отправлял документы, далее появилась кнопка принять видеозвонок в течении 15 минут, но никто не звонил ни вчера, ни сегодня Прошу вас помочь назначить звонок на временной промежуток, я отпрошусь с работы для этого

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, прошу оказать содействие и как то ускорить прохождения видеверфикации.В общем подтверждение личности прохожу уже 3 месяц.. до этого проблем не было, использовал данную бк несколько лет Всё документы приняты, осталось пройти видеозвонок, который жду уже несколько днейМне что везде с паспортом ходить?а если на работе нахожусь и они позвонят...В общем прошу Вас согласовать звонок в ближайшее время, сегодня готов в любое время

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Прошел все этапы проверки документов , появилась надпись принять звонок , на протяжении 2 недель звонков 0. Мой id2083228

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый вечер, столкнулся с верификацией в данной компании. Выслал документы , на прошлой неделе появилась кнопка «принять звонок», до сих пор никто не набрал. Сегодня с утра писал в поддержку - сказали звонки осуществляются в будние дни, ожидайте. Можете помочь , чтоб меня набрали? Готов принять звонок завтра во вторник , если можно с 16:30 до 18:00 как раз буду свободен Буду благодарен , если получится помочь Почта Номер телефона +79785034096

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Помогите пожалуйста чтоб мне позвонили из бетбума так как я переживаю что они забудут. Я нажал кнопу принять звонок от сотрудника бнтбум а пятницу но сейчас уже понедельник. Может я делаю что-то не так? Читаю ваш сайт он помогает в чем то? Можно тоже попросить чтоб мне завтра позвонили с 16 по 18 по Москве, можно конечно и сегодня но завтра в этот промежуток прям буду точно готов. Помогите

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

С четверга не могу вывести средства. Сначала запросили фото карты, а потом договора этой карты, которые я предоставил. Пропала зеленая кнопка о запросе документов. Но с пятницы мои запросы на вывод просто пропадают после нескольких часов ожидания. Поддержка не отвечает в чате (там только бот, хотя раньше отвечал оператор), по телефону (каждый раз сбрасывается после слов о том, что все операторы заняты), и на почте (автоматически присылается письмо о том, что надо связаться по телефону или в чате. Хочу просто вывести средства. Также помимо 77940р на балансе есть активные пари на 25000

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств осуществлен.

Добрый день!Сделал ставку на фол до окончания 5-й минуты в матче «Спартак»-«Зенит». Фол произошел в 04:56, то есть до окончания 5-й минуты. Отправил скриншот с нарушением.Фонбет указывает, что фол уже на 6-й минуте.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте, после ряда выигрышных ставок аккаунт попал на "идентификацию" был составлен запрос в поддержку, по запросу были отправлены все необходимые фото. Спустя 72ч запросили ещё серию фото, так же отправила. Назначили видео конференцию. Спустя 6 дней был свободный слот, записалась, прошла. После виде конференции опять запросили фото, отправила. Начали загонять по поводу того, что я не так ответила про пополнение, после 5 повторений одного и того же, понятие пополнения сменили на вывод, там да, при видеоверификации в ответе ошиблась, в чате с поддержкой это признала. После этого признания просто тишина в чате, ни новых вопросов, ни сроков, никакой информации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Очень долгий вывод средств, закинула 5000, выиграла в 20 раз больше, очень нужна деньги, и жду верификации уже на протяжении 10 дней, контора хорошая, удобная. Ну нужно срочно решать вопрос с выводом средств и верификацией игроков

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

В матче Унион Берлин - Бавария фонбет нашел где то 4 жк в матче, хотя на всех официальных источниках их было 3. Вникать в это поддержка отказалась, но решили еще посмеяться надо мной. Скрины прикладываю

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте, ставил по 100к на 2 матча 12 и 14 марта, ставки обе зашли, поставил на вывод, но деньги не пришли и через 5 минут вылезла дополнительная верификация, фотки все поотправлял, но вместо договора сотовой связи отправил акт приема-передачи прав и обязанностей об оказании услуг, где в целом так же видно номер телефона, ФИО и печати, доотправлял все сегодня только, почитал тут жалобы и понял, что лучше сразу написать, потому что не понятно как и когда они звонить будут, хотел бы назначить на 18 или 19 число по возможности в рабочее время, буду благодарен.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, вчера пополнил баланс 20тысяч, после нескольких ставок выиграл 14тыс и поставил на вывод 12тыс. Обычно вывод происходил мгновенно, но в этот раз вывод висел и не обрабатывался. Я подождал пару часов а потом написал в поддержку, там сослались на правила 6.1.4. что букмекер имеет право обрабатывать вывод средств 60 дней. Т.е. никаких верификаций, ничего не запрашивали, просто не выводят деньги. Решил поставить на вывод все оставшиеся средства тк не хочу продолжать ставить на этой бк. Помогите, пожалуйста, решить проблему. Я читал что другим после 60 дней отменяют вывод и просят заново его заказать и так до бесконечности. Не хочу ждать по полгода свои деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен.

Здравствуйте, делал ставки на бб, пока в моменте при выводе не запросили расширенную верификацию, все прошел и появилась кнопка запросить звонок в течении 15 минут, но он так и не поступил, в поддержке пишут что все звонки в порядке очереди, проблема продолжается уже со вторника, помогите пожалуйста, большая просьба договорится о времени звонка в понедельник с 14:00 до 16:00

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

В экспрессе был матч волейбола, на момент ставки счёт был 9-10 и кэф 3,4, после заключение пари, фон останавливает прием и откручивает счёт на 6 очков и сразу меняется кэф. В поддержке не хотят никак на такое реагировать, хотя ранее если ставил на известный исход сразу делали возврат, а тут ошибка чо стороны букмекеры, неверный счёт и кэф и рассчит ывают проигрыш

Комментарий администратора

По информации от букмекера, по этому событию дан возврат. Выигрыш по остальной части экспресса начислен на баланс. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.