Жалобы 6 539

Букмекерская контора Winline изначально заблокировала доступ к моему аккаунту. Потребовалось пройти онлайн-видеоподтверждение, сотрудник проверил мое лицо и паспорт, верификация прошла успешно. Естественно сразу после этого, я подал заявку на вывод всех средств со счета, но она была отклонена. Winline запросил фото договора с мобильным оператором с печатью. Этот договор утерян. Более 10 лет назад я сменил оператора с сохранением номера, поэтому у меня остался только старый договор от предыдущего оператора Мегафон (недействующий). Я обратился в салон Tele2 (действующий оператор) с просьбой выдать дубликат договора с печатью. Мне отказали, сказали, что давно договоры с печатью и бумажном виде не выдают, и не обязаны, выдав вместо этого «Сведения о действующих договорах об оказании услуг связи». В документе указаны - подпись представителя Tele2, дата, номер лицевого счёта, абонентский номер, дата заключения договора и мои ФИО. Печати нет. Winline отклонил этот документ из-за отсутствия печати, а также недействующий договор от прошлого оператора. Вывод до сих пор невозможен. Ситуация безвыходная.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Здравствуйте, не так давно выиграл в данной конторе, ставил на футбол за несколько часов до матча, ничего особенного, но при попытке вывести средства столкнулся с проблемой верификации. Ну это как бы не ново, БК не любит отдавать деньги, но вместо стандартных документов сразу отправили на видео звонок, думаю отлично меньше мороки, а оказалось наоборот. Суть проблемы в том что они проводят видео звонок по какой-то своей закрытой сети, уже 3 звонка сорвалось из-за того что во первых к этому звонку очень долгое подключение, во вторых они сидят с выключенным микрофоном и не понятно проходит звук или нет, а в третьих они ссылаются на то что "вас не видно и не слышно, попробуйте другую сеть подключения", я уже сменил 3 устройства в том числе ноутбук, подключался и к wi-fi и к мобильному интернету, всё бестолку, ответ один "у вас какие-то неполадки с сетью". На моё предложение перейти в другой канал связи по типу ВК или Макс которые сейчас не блокируют мне категорически отвечают отказом и говорят что провести верификацию можно только здесь. Мою просьбу отправить в чат скриншот как это выглядит с лица проверяющего скромно игнорируют, очень сильно подозреваю что всё проходит и они просто не хотят проводить верификацию. Снизу приложу скриншоты как это выглядит с моей стороны. Прошу легалбет как-то помочь, может всё-таки удастся перейти на другой канал связи или может быть пригласить на видео звонок третью независимую сторону которая подтвердит что действительно меня где-то не видно и не слышно.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Винлайн не дает вывести средства уже несколько месяцев, аргументируя верификацией. Контора постоянно запрашивает новые документы и их фото. Уже предоставлены фото паспорта, банковской карты, выписки, договор с мобильным оператором, выписки по счету с номера телефона. Сейчас требуют "Фото бумажного договора с печатью на карту" - в отделении сбербанка смогли предоставить только документ "Индивидуальные условия выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО СБЕРБАНК", но винлайн отклонил документ, так как в нем не указан номер карты. Обратился в поддержку винлайна, где оператор на просьбу дать название необходимого документа или шапку в нем, чтобы я обратился в банк с таким запросом, сказал "нам постоянно их предоставляют, сходите в другое отделение". После очередного уточнения в банке о том, что такого вида договора нет, который запрашивает винлайн, позвонил еще раз в поддержку винлайн. Там опять не смогли дать хоть какую либо информацию о том, что это за документ, который нужно предоставить. Эта история идет уже несколько месяцев, винлайн просто не дает вывести средства и запрашивает документы для верификации, которые сами же не могут назвать
Комментарий администратора
Вывод средств доступен. Проблема решена игроком самостоятельно.
Совершаю ставки  на протяжени  2 лет  в бк пари. Плачу налоги с выводов до рублей. Проблем с выводом и полнением не когда не было .1.Вчера после после совершения ставок , по сути минусовой игры , решил вывести остаток депозита рублей. Операцию отклонили ., попросили пройти повторную верецикацию . Мною были отосланы по запросу ряд фото с документами, бумажками , хахаряжками, просветами фото переписки службы подержки и фото паспорта.. но и после этого деньги ( остатки депозита ) не перечисляют . Мотивируя провекой верефикации результат которой будет в течении 7 дней... По сути банальное блокирование счета и денежных средств ... с одной целью присвоения денежных средств ( остатка депозита )...2.По мимо этого после уплаты налога который я уплатил на сумму рублей , де факто и де юро не могу отправить документ подтверждающий уплату налога для начисление бонуса ..3. Начисление обычного бонуса еженедельного на сумму рублей по не понятной причине подвешено ..У меня складывается мнение что БК Пари нагло и бестактно кидает своих игроков вышедших в плюс на дистанции , отказывается исполнять свои обязательства предусмотреные внутреними правелами БК по налогам и бонусам от игры...
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация завершена. Вывод выигрыша доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. Данная санкция применена к игроку по причине обоснованных подозрений в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
2 декабря мой аккаунт в PARI был заблокирован для вывода средств, и мне предложили пройти верификацию. Я сразу предоставил все запрошенные фотографии, после чего поддержка сообщила, что ориентировочный срок проверки составляет 7 рабочих дней. На данный момент все операции в личном кабинете приостановлены, вывод недоступен, и никакой конкретной информации о сроках завершения верификации мне не предоставляют. Сотрудники поддержки повторяют только общий ответ, что сроки индивидуальны. При этом на Legalbet есть решённые жалобы, где PARI завершает такие же проверки именно в течение 7 рабочих дней. Я не нарушал правила, платежи выполнял со своих средств, и прошу содействия в восстановлении доступа к выводу моих денег. Прошу помочь ускорить процесс проверки и открыть вывод средств.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Здравствуйте, заключал пари на БК Фонбет 2 с лишним года. 16 ноября 2025 Фонбет запросил верификацию, по запросу я предоставил все необходимые фотографии  в тот же день, после чего был получен ответ о необходимости самостоятельного  уточнения хода процедуры верификации . В назначенный день я связался с администрацией и получил запрос на новые фотографии, которые также были предоставлены в тот же день, до снова была доведена информация о необходимости уточнения хода верификации . Снова  в назначенный день  я связался с администрацией после чего был согласован видеозвонок на 18:00 по МСК. После прохождения видеозвонка, специалист, проводящий видеозвонок сообщил, что в течение 24 часов администрация свяжется со мной по итогам прохождения верификации. Я получил новый запрос на фотографии, которые снова предоставил незамедлительно.  Администрация снова попросила уточнить о ходе прохождения , ссылаясь на то, что по результатам проверки верификация не завершена.  Я не оспариваю требование БК пройти верификацию, но сроки ее прохождения явно уже завышены. Есть подозрение, что букмекер снова запросит новые фотографии и попросит уточнить ход верификации через неделю. Прошу помочь со сложившейся ситуацией.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Предоставил все документы, со всеми печатями, все фотографии селфи, не принимают, не назначают видеозвонок, долго документы на проверки
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Здравствуйте, вывод был 5/6 числа, все было хорошо, как начала выводить 8000 , сразу верификация, и не могу вывести средства  , около 33000Номер счета 46164942Прошу помочь с выводом средств. Фото и все что нужно отправила в БК ПАРИ
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация завершена. Вывод выигрыша доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Добрый день! Уважаемый ЛегалБет очень надеюсь на Вашу помощь, я зарегистрировал аккаунт в БК Тенниси, завел туда 39000 рублей, выиграл 12000, ставки делал исключительно на российский волейбол и КХЛ, когда поставил деньги на вывод букмекер заблокировал мне счет и потребовал пройти верификацию. Я снял видео с паспортом, оплаченными квитанциями ЖКХ и отправил в БК Тенниси по электронной почте. После этого позвонил на горячую линию и мне сказали, что в течении 2 календарных дней видео проверят и свяжутся со мной, однако пошел уже 5 день ответа от букмекера так и нет, аккаунт заблокирован и вывод денег запрещен, почему такие нарушения и букмекер спокойно удерживает деньги простых людей. Очень прошу Вас разобраться в ситуации. Номер счета в БК Тенниси 2195923087.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
уже года 4 примерно делаю ставки на доту. никогда не было никаких проблем с выводом средств. как только увеличил банк и размеры ставок - сперва урезали размер ставки, сославшись на риск-менеджмент. далее просто заблокировали вывод средств и запустили верификацию личности. все данные предоставил. сперва не принимали, потом накинули еще перечень документов. тоже через жопу приняли. потом звонок с их специалистом, который задавал вопросы, которые явно не связаны с верификацией личности от слова совсем. контора откровенно ссыкливых мошенников и очкошников, которая живет исключительно на лудиках по-мелочи, а как только кто-то их начинает доить - начинают мешать и тд. 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Здравствуйте, столкнулся с проблемой на букмекерской конторе Бет-м, зарегистрировался, пополнил счет на 9000 рублей, после чего поставил ставку в размере данной суммы на топ чемпионат англии бернли-кристалл, пари выиграло и на счету стало 20250 рублей, после чего я попытался получить выигрыш и вывести данную сумму, но при попытке вывода средств выдаёт ошибку "Вывод недоступен, обратитесь в тех поддержку" после чего я обратился в тех поддержку, в ответ сказали ждать, прошли сутки результата нет, после чего я запросил звонок от них, мне позвонили, сказали тоже самое, просто ждите решаем проблему, но так ничего и не решили спустя ещё время, прошу помочь с выводом средств на данной букмекерской конторе, спасибо.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Зарегистрировался , пополнил счет на 5000 , ставка сыграла , не могу вывести Выигрыш ! Ссылаются что у них технический сбой писал им и в службу поддержку и чат 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Данная ЦУПИС-контора занимается откровенным обманом своих пользователей. Хотел поучаствовать в акции с бонусом за первый депозит, внес сумму равную 4700 рублей, проставил данный депозит в рамках 1 события и затем попытался вывести часть денежных средств. Однако при попытке вывода столкнулся с проблемой, высвечивалось уведомление, о невозможности данного действия и рекомендацией обратиться в поддержку. Ставка с моей стороны была самая обычная - на топовое футбольное событие, никаких правил БК я не нарушал. В поддержке мне сообщили, что у них возникли некие проблемы технического характера и они не могут выдать мой выигрыш.. Прождав с порядок дня -  ситуация не изменилась: то же самое сообщение при попытке вывода, те же самые отписки со стороны поддержки.. Обратился на официальную почту данного БК, уточнив, не требуется ли повторная верификация (хотя мой профиль имеет максимальный статус, и ЦУПИС-верифицикацию, которую я проходил еще на стадии регистрации). Я сообщил, что готов предоставить любые дополнительные фотографии и документы, лишь бы вывести свои средства. Однако в ответ снова получил лишь формальную отписку: «Ожидайте решения технической проблемы». Сроков решения — никто не знает, вообщем никакой конкретики. Предпринимал попытку позвонить - там повторяют ровно то же самое, что и в чате. Складывается впечатление, что сотрудники работают по единому скрипту и просто водят людей за нос. Непонятно, как так выходит: пополнить счёт можно без малейших проблем, а вот при попытке вывести деньги внезапно появляются «неполадки». Ситуация выглядит, мягко говоря, странно. Честно говоря, надежд на возврат средств у меня уже почти не осталось. Контора очень напоминает скам-проект, который заманивает пользователей бонусным предложением, а затем блокирует вывод средств. Прошу разобраться в данной ситуации и обратить на неё внимание. Заранее благодарю!
Комментарий администратора
Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Здравствуйте, уважаемые читатели жалобы. 4 дня назад на почту я написпл отказ от верфикации, и чтобы я вывел свой депозит в размере + рублей. Спустя 2 дня они отвечают нужно сделать фотку с листком бумаги где написанно для betboom, лицо и паспорт, я сделал это и скинул им фотографию, И ВНОВЬ ПРОЖДАВ двоя суток я получаю ответ то, что фото в расширении HEIC не подходит и мне нужно его переконвертирвть и отправить как JPG. А теперь вопрос, почему фото HEIC не подхидит и почеиу нельзя было самим переконвертировать данную флтку. Для тех кто не знаетФото в расширении HEIC — это снимок в формате High Efficiency Image Container, который используется в основном на устройствах Apple для экономии места. Он позволяет хранить изображения и даже несколько изображений в одном файле с высоким качеством, но при этом значительно меньшим размером, чем у старых форматов, таких как JPEG. 
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
сделал запрос на вывод 13808 рублей. Сначала в чате ответили, что заявки на вывод со стороны БК обрабатываются системой автоматически и некоторое время может занять обработка платежа со стороны ЦУПИСа. Когда обратился снова сказали, что максимальная обработка платежа со стороны БК может составлять 48 часов. По истечении 48 часов поступил ответ, что выплата выигрыша осуществляется со стороны БК не позднее 60 суток с момента обращения. За тысячу лет жизни аккаунта никогда такого не было! Всегда выплата на ЦУПИС приходила сразу. И у вас на сайте так же указано, что выплата на ЦУПИС - "МГНОВЕННО" ! Никаких правил не нарушал. Сделал ставку на КС2, Мажор, захотел деньги после захода вывести и вот те раз. Мрак. Требую незамедлительного вывода моих средств на кошелек ЦУПИС! В связи с чем я теперь должен ждать 60 дней? Вы в своем уме? Что за грабеж среди бела дня? Помогите, люди добрые, буржуи выворачивают карманы с последними копейками бедняку!
Комментарий администратора
Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Теннис 5-3 15-0 Ставлю на тотал меньше 9.5 за Ставка без проблем принимается 15-15 А вот то что происходит в следующую минуту напрочь противоречит здравому смыслу На скрине видно что ставка поставлена при счете 5-3, и в то же время счет на самом деле 4-4 Оказывается что счета 5-3 отродясь не было в действительности. Эти клоуны моментально меняют счет на 4-4, что технически невозможно  То есть они приняли у меня ставку исход которой в действительности уже был недоступен, а потом просто поменяли счет на реальный. В поддержке отвечают роботизированными шаблонами про пункт в правилах где они не несут отвествтенность за неточности в предоставляемых текстовых трансляциях. Я правильно понимаю что они могут просто таким образом дурить народ, принимать ставки на заведомо уже проигранные исходы, потом менять счет и им ничего за это не будет из-за этой пометки в правилах? И типа никакой лояльности к клиентам, индивидульного рассмотрения ситуации со скидной на здравый смысл они  себя не практикуют?! Ставки на восьмой гейм они без проблем пересчитали когда сначала расчитали П1, а потом исправили на П2.  А чем моя ситуация отличается от этой?!
Комментарий администратора
Ставка пересчитана возвратом.
"В случае отсутствия Клубов, Вы можете направить обращение на юридический адрес Компании заказным письмом с уведомлением о вручении, приложив нотариально заверенную копию паспорта и сделав опись вложения письма." Добрый день. А мне как с этим быть? Проживаю то я в деревне, ни разу с этим не сталкивался. Всё было хорошо,  экспресс 23 ноября выиграл 10 матчей по футболу. Вывел 200к 23 ноября. 126 осталось,. Просто затем решил  ставить на ординары по пенальти, хоккей, футбол. Всё сложилось хорошо,  сам был в шоке, поставил затем ещё экспресс из 3 матчей на футбол, снова выиграл. Но наложили блокировку на вывод средств уже 24 ноября и поставили минималку по 100р на ординары по пенальти, буллитам.  Когда мне просто так везло, почему так обошлись? Я живу в деревне. Ко мне звонил оператор конторы Лиги Ставок по поводу VIP клуба, я принял лишь подписку на просмотр матчей на 3 месяца в Окко. Интересно,  пополнение доступно, вывод нет. 370к пылятся просто потому, что сопутствовала удача. Ну почему просто не уберут эти буллиты, пенальти, я спокойно продолжу экспресс составлять. Разберитесь,  пожалуйста. Спасибо.  Я из Чувашии.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, вывод средств доступен.
Копировать токен