Жалобы 4 922

Здравствуйте, Легалбет! Попытаюсь с вашей помощью еще решить вопрос, надеюсь сможете помочь. Опишу все максимально подробно. Я давно регистрировался в БК фонбет, делал ставки, на счету осталась сумма в размере 89484,41₽. По семейным и жизненным обстоятельствам перестал ставить, думал вернуться позднее, когда все наладится. Прошло время, фонбет перешел из киви цупис в ЕЦУПИС. Номер телефона у меня остался старый в фонбет, на который был киви проф. ЕЦУПИС у меня на другой номер телефона, где сейчас есть другие БК, в которых ставлю. С ЕЦУПИС и другими БК проблем нет, все отлично на протяжении длительного времени. С фонбет этим летом решил разобраться, перевести на ЕЦУПИС, деньги висят все таки на счету. Обратился к ним в запросах в администрацию через личный кабинет еще 5 июля!!! Долгое время мы переписывались, отвечали сначала раз в день, потом через пару дней, потом как-то все дольше и дольше. Думаю, ну ладно, загрузка есть у ребят, сам работаю в крупной федеральной компании экспертов в СММ. В итоге я прошел все возможные проверки у них, видеосвязь, множество фото в разные моменты в разных ракурсах и с 20 минутным интервалом. Мне был ответ, что я могу вывести свои средства на свой ЕЦУПИС. 23 июля мне это написали, затем 26 июля мне это же написали (как будто не читая мой вопрос, что номер телефона они не изменили и как мне сделать запрос на выплату, если вывод и пополнение у меня заблокированы). Прикладываю скрин1. Далее я обращаюсь в ЕЦУПИС с просьбой изменить мне номер телефона в фонбет на мой единственно актуальный, ЕЦУПИС проводит со мной проверку, все хорошо, все документы приняты, написано заявление, мне говорят что со своей стороны они отправили запрос в фонбет и теперь сам фонбет должен поменять номер у себя (такие бк как фонбет меняют номер у себя сами). Вернулся к запросу в фонбет 31 июля, описал им всю ситуацию, начинаю уже злиться на сроки решения вопроса. Скрин2. На что мне 4 августа (время ответа уже 4 дня!!!!) спросили, почему я поменял номер телефона, ПОЧЕМУ? Да потому что того номера, что был у меня нет уже более года, у меня номер телефона компании, где я работаю, и все ЦУПИСНЫЕ конторы привязаны к нему. Максимально странный вопрос, похожий просто на затягивание времени. Так в итоге, на мой ответ 4 августа я так и не получил решение вопроса. А сегодня уже 12 августа. Более недели они не отвечают в запросе, более месяца не могут решить простой вопрос. Скрин3. Мне всего лишь нужно изменить номер телефона в фонбет и вывести средства на мой ЕЦУПИС, как они мне написали, с чем я согласен. Не хотят, чтобы я дальше у них ставил, пожалуйста. рынок БК большой сейчас, выбор есть. Благодаря своей работе я нашел выход на амбасадора фонбет Павла Занозина, планирую ему описать всю ситуацию, дабы он передал информацию в вышестоящее руководство. Далее, если решать ничего не планируют, буду освещать всю ситуацию в СМИ, благо работаю в СММ. Ситуация недопустима в обслуживании такой уважаемой БК. Надеюсь на решение вопроса в ближайшее время.
Комментарий администратора
Вывод средств осуществлен.
Мошенники с марафона не платят деньги. Верификация длится уже больше 2-х месяцев.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Проверка документов длится с . Отправлены фото запрашиваемых документов, фото с четырехзначным номером. Техподдержка даёт стандартные отписки.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Добрый день. Зарегистрирвоался в БК БетБум Проставил 4 ставки (все выигрышные), после чего не смог вывести средства, так как букмекер заблокировал вывод средств, ссылая на верификацию. Проблемы вознимакли лишь с договором мобильного оператора, так как я не мог найти совой, а любезная компания МТС отказывается предоставить копию договора. Тогда я сделал скрин из ЛК МТС и выслал, но это не устроило Букмекера, в общем, после общения с ТП, мне написали, что я могу попросить выписку (справку-счет) от мобильного оператора, собстветнно я получил документ в офисе МТС, что я ФИО, Номер счета, Номер телефона, период запроса 1июля по 30 июля, получил выдачу детализированного отчета, данный документ имеет печать , подпись и ФИО сотрудника и код офиса продаж , я выслал в тот же день 30июля фото этого документа, и только сегодня получил ответ 06,08. (хотя в БК бетбум расмотрение документов ,Как олни сами пишут занимает до 5 рабочих дней, и получил ответ полностью не удовольтсворящий меня. "к сожалению, документ с прописанными от руки данными не может быть принят к обработке, предоставьте, пожалуйста корректный документ полученный в салоне связи" Это с каких это пор документ имеющий печать и подпись ответственного лица стал для БетБума лишь бумажкой!!! Я прошу посодействовать в решению этого вопроса, так как сумма для меня значительна, а эти отписки " написанный от руки" вызывают лишь только отвращения к данной БК...(если так хотят, я могу предоставить доступ в сам ЛК, могу выслать вам на почту скан или фото данного документа, с этим проблем не будет"
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
добрый вечер,после серии выигрышей мне заблокировали вывод средств,после букмекер Fonbet несколько раз запрашивал фотографии меня и моих документов!всё отправил.после чего была назначена видеоконференция!Видеоконференцию я тоже прошёл.но даже после этого Fonbet отказывается выплачивать мне деньги ссылаясь на то что им кажется что ставки делал не я!я неоднократно им говорил что ставки делал на своём аккаунте я сам,но они всё равно обвиняют меня и не выплачивают деньги,а теперь вообще перестали отвечать на мои запросы!Прошу оперативно разобраться в этой ситуации ,почему они не выплачивают деньги после того как я выполнил все их требования!мой номер счёта 20692076.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Доброго времени суток! Начну по порядку, я прекрасно знаю что такое верификация и полностью выполняю все условия. И так начнем с того, что я перевыпустил карту в связи с утерей банковской карты. Меня по внутренним правилам БК попросили отправить им выписку и реквизиты счёта. Я отправил выписку и реквизиты в службу поддержки. Для прояснения ситуации, новая банковская карта привязана к тому же банковскому счёту , что и прошлая. В выписке видны операции и по новой карте и по старой. Так же в списке карт, есть нужная им карта. Есть печать от банка и подпись сотрудника. Но фамилия указана не полностью, поэтому они попросили отправить им реквизиты. Я отправил им реквизиты по утерянной банковской карте , со своей фамилией, номером карты , печатью заверенной банком а так же подписью сотрудника. Их и это тоже не устроило. Им нужна выписка именно той карты, они не понимают что это один и тот же счёт в банке, с разным номером карты. А еще для уточнения новая карта уже верифицирована в Цуписе. В других букмекерских конторах не было проблем. Я не знаю что мне нужно еще сделать, чтоб вывести свои деньги. Меня гоняли в банк 2 дня , сотрудники банка уже не знают что мне нужно. Для аргументации прикрепляю выписку и реквезиты. номер счёта 63960146
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Здравствуйте! ситуация произошла 19 июля плюс-минус 1-2 дня. Аккаунт старый я где то весной регал его еще фрибет отыграл 300рублей в мае ну как отыграл-проиграл. а тут поиграл два раза пополнил по 2000 один с карты(именная сбер) второй с киви. наиграл 13415р - как и на 1икс ставку только не ноль сделали а уже 40- 100 рублей. блин у них у всех балячка такая видимо выйгрывать нельзя. в общем кинули запрос документов график сейчас напряженный работы я в течении пары тройки дней сделал( еще и вдобавок симку переоформил - пришлось) от правил- приняли. далее сказали что можем созвониться по ватсапу- опять же говорю что гравик не позволял это сделать раньше прошлой субботы тк раньше или позже они не работают -не принимают звонки. опять же инфы нет по этому поводу нигде и я как дебил ждал звонка до 2 ночи. ладно в субботу я написал в чат мне мин меньше чем через 20 позвонили. были провокационные вопросы с их стороны-ну я понимаю к чему они ведут. у меня 10 ставок из низ 2 тенниса(его ставил на фарт правил не знаю толком это я при звонке сказал) ну и банальные тоталы на футбол ну в нем я разбираюсь на все ответил. вот сказали 5 дней ждать- уже заканчивается 6 день и пару часов назад пришло письмо мне на почту с цуписа что букмекер отменил вывод, хотя на сайте у них в моем личном кабинете все в обработке. я писал им на почту -игнор вообще молчат, я писал в онлайн чат тоже самое молчат я звонил - не могу дозвониться. прошу у вас узнать что вообще происходит ну так как они просто игнорируют. вы мне помогали с 1 икс уже надеюсь на вас заранее спасибо. а да - все фото переписок которые ранее они еще отвечали и запись звонка есть на руках. все документы все в порядке. прошло более 10 дней
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Добрый день, я производила ставки на букмекерской конторе winline, в результате которых на счету скопилось 28 000 рублей. При попытке вывести денежные средства мне было отказано, после чего предложили пройти видео верификацию, впоследствии верификация успешно пройдена. После этого я неоднократно высылала различные документы, при этом промежуток времени между каждым ответом от букмекерской конторы составлял 5-10 дней. Последним запрашиваемым документом явилась справка о реквизитах счета, направленная от банка, где у меня банковский счёт. После направления данной справки я попыталась вывести 1000 рублей, примерно через 5 дней деньги в сумме 1000 рублей поступили на счет. Понимая, что денежные средства поступили на банковский счёт, что по моему мнению означало, что букмекерскую контору winline все документы устроили и проверка пройдена, я поставила на вывод оставшиеся денежные средства двумя платежами на сумму 14900 рублей и на сумму 12700 рублей. Однако вывод выйгрыша по настоящее время не производится, служба поддержки на звонки и письма электронной почты не отвечает, в связи с чем прошу оказать помощь в получении выйгрыша и разобраться в сложившейся ситуации. Спасибо
Комментарий администратора
Вывод средств осуществлен.
ночью была сделана экспресс ставка в БК "Леон" с КФ 8.1 на сумму 10000 рублей, экспресс состоял из тоталов на РПЛ и одного тотала на киберспорт, все матчи сыграли и ставка зашла, выигрыш составил 81036,96 рублей, через час попытался вывести часть денег, но вывод был отклонен, попросили сделать в приложении селфи и фотографию паспорта, всё сделал, попытался поставить еще раз на вывод - отклонён, попросили сделать верификацию карты в приложении, сделал - поставил еще раз на вывод - опять отклонен и попросили сделать верификацию другой карты, с которой я даже ничего не пополнял, а только попытался на нее вывести, т.к. выводы отменяли, сделал верификацию и этой карты, попытался поставить опять на вывод - уже вывод не отклоняли, но долго находился в статусе "Запрошена", тех. поддержка отвечала на это, что проверка вывод средств составляет до 2-ух часов, через два часа пишу в тех. поддержку с вопросом почему статус вывода не меняется, на что пришел ответ "Обработка выплаты прошла Службу Безопасности БК Леон и проходит проверку в Едином ЦУПИС", пока была обработка платежа - я ставил ставки и окончательный баланс составил рублей, на утро пришло сообщение на почту и в приложение что аккаунт заблокирован на 30 дней т.к. проходит стандартную проверку в БК Леон в соответствии с пунктом .4. позвонили из БК Леон и расспросили всю информацию об аккаунте и ставках и попросили назвать четыре последних цифр банковских карт, всё отвечал честно и верно. Прошло 10 дней, не присылают дополнительную информацию, на мои вопросы отвечают шаблоном - Ожидайте и тд. Регистрировался в БК Леон пол года назад через ЦУПИС, для получения фрибета в размере 500 рублей, он был проигран и больше БК до этого момента не пользовался. Прошу Вас о помощи, т.к. первый раз сталкиваюсь с таким, во всех других БК всегда выводили и тех. поддержка отвечала не шаблонами, верификации проходили быстро. Все докозательства ставок, выводов, сообщений тех. поддержки - имеются в формате видеозаписи и скриншотов.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Здравствуйте, пополнение было с киви карты, выплату на неё делать отказались, меня об этом никто не предупреждал. Другой карты у меня нет и заводить её я не собираюсь.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, вывод средств осуществлен на кошелек ЦУПИС. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
НЕ могу снять деньги с бк балбет пишет что данный функционал недоступен ,обратитесь в тех поддержку.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Ну вот дошло время и до Леона. Душа в душу жили с ним с 19го года. В последнее время практически только на нем и играл, так как кэфы подтянули, бонусами сыпали да и в целом все работало шустро и без проблем как с сайта так и через приложуху. До сегодняшнего дня. Сегодня решил выдернуть часть денег, часть вышла нормально, а вот дальше началась идентификация. Сперва попросили паспорт и покрутить лицом перед камерой (это вроде как называется биометрия и противозаконно собирать ее вот так, но **** с ним), дальше начали просить фото виртуальной карты 🤷‍♂️ благо дело у меня после верифа бетбума осталась выписка с киваса специально для таких вот случаев. Но не тут то было. Пдф они принимать отказались, подавай нам джипег. Ну я сперва пофоткал экран, потом скриншот сделал - не, орут, всё не то. Жипег давай. В итоге я экспортнул пдф в джипег онлайн и, о чудо, этот вариант им подошел. Кстати как один из способов они мне предлагали распечатать эту справку и сфоткать ее )) Для справки - печатать документы с печатями организаций противозаконно и ни один печатный салон этого не будет делать. ЛАдно - с одной картой разобрались, дальше попросили сфоткать тинек, тут все прошло гладко. Пришло письмо мол - молодец, ты все прошел - можешь пользоваться, ну я поставил на вывод тысяч 45, и ушел заниматься своими делами. Через часок подхожу - там опять покрути лицом на камеру. Ну я покрутил. Опять пришло письмо, что все супер - можешь пользоваться. Спустя несколько минут пришел отказ выплаты. Я написал в чат - че опять не так? Говорят все хорошо и можете ставить на вывод и пользоваться аком. Я повторно поставил на вывод на карту (до этого выводил на киви кошелек - решил что в этом могла быть проблема, так как я его у них не подтверждал). Типы в чате сказали что где то через час я получу деньги, но вместо этого получил письмо что мой счет отправился на проверку в соответствии с пунктом .4. И по их правилам эта проверка может растянуться на 30 дней. Писец. У меня нет слов. Написал в чате - давайте видеоконфу, о чем тут думать то, какие службы безопасности и расследования - в чате сказали ждите. Кароче классика жанра. Прошу посодействовать с ускорением проверки, я уже не первую жалобу тут строчу, можно сказать - профессиональный жалобщик)) Ребята откровенно решили затянуть вывод на 30 дней, хотя я идентификацию их прошел утром моментально. Кстати в 2019м я уже проходил их верификацию
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена. Проблема решена игроком самостоятельно.
Копировать токен