Необоснованные жалобы на букмекерские конторы России

Добрый день. 01 ноября на матче Динамо — Ростов, выполнив необходимые условия, я стал обладателем карточки фрибета 5000. На карточке указано: 1. Фрибет гарантированный. 2. Получить в клубе по предъявлению карточки. Так как посещаю футбольные матчи Динамо постоянно, подобный подарок получаю не в первые. Ранее проблем в клубе не возникало. 02 ноября я обратился в клуб г. Красногорск ул. 50 лет Октября, 12.. Там выяснилось что появилось еще одно условие. Необходимо сделать еще одну ставку на сумму фрибета. Только после этого фрибет становится активным. При этом главным из условий получения фрибета - сделать ставку, было выполнено мной 01 ноября. Каким образом гарантированный фрибет перестал быть таковым? По телефону поддержки клубов меня заверили, что информация принята и будет передана. Но обратной связи ждать не стоит. Ее просто не будет. Фурсов Юрий Владимирович

Комментарий администратора

Игроку необходимо сделать ставки на сумму фрибета.

участвовал в акции, у ктома, мне выдали приз промокод на 1500 фрибетом но он оказался не рабочим, я обратился в тп на сайте, мне сказали обратиться к организатору, он игнорировал меня НЕДЕЛЮ, в итоге я снова обратился на сайт и мне посоветовали написать еще раз ему, я написал на что он ответил "ок", мне немного не понятно отношение ко мне как к игроку, я зарегистрирован пол года, за пол года совершил очень много депозитов, имею минусовой аккаунт, активность по ставкам каждый день, и ко мне вот так относятся? поддержка вообще не торопится помочь мне с решением, хотя этот человек ваш партнер, я очень разочарован кинули меня на 1500 фрибетов по акции которую я честно выполнил.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, промокод был успешно активирован. Повторное применение не предусмотрено.

Необосновано лишили денег,ставка прошла по всем правилам,штанги и перекладины было 2,но в Фоне решили иначе.Пожалуйста помогите решить эту проблему.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Играл в БК Леон больше 2х лет, пополнял и выводил через цупис, , была как то в деоверийикация в приложении, сразу её прошел и продолжил играть, пришла сегодня () опять вижеоверийикая в приложении, ее прошел, следом подтверждение платежного средства, коим являлся цупис, отправил выписку по счету и справку об открытых счетах, где указана карта пополнения/вывода, фамилия и усе вот это, в ответ пришло, что счет отправлен на проверку на 30 дней (хотя я могу любые документы предоставить, что бы это ускорить) у течение которых вывод денег невозможен, а заморозка 50к для меня на 30 дней очень болезненная, более того, считаю такой срок крайне необоснованным, тк я все предоставил и могу так же предоставить документы другие в догонку, и есть мысли, что клонят к тому , что бы затянуть это на долгое долгое время потом, подозревать меня в нечестной игре оснований нетВ поддержке стандартные отписки, не можем ничего поделать, ну и явно видно тон общения совсем изменился, как будто я непойми ктоПрошу легалбет поспособствовать в ускорении выплаты баланса.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Отправила документы для подтверждения личности. Просят пройти видеозвонок, но не звонят совершенно. Можно как-то согласовать время?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, увидела что дают бонус при регистрации и сразу же зарегистрировалась поставила на киберспорт и выиграла деньги на радостях пошла выводить, прошла верификацию и через некоторое время увидела что аккаунт заблокировали, написав в поддержку сказали что мой аккаунт заблокировали и не могут сказать по каким причинам и надо обратиться в офис, но офис находиться 200 км от меня.Может ли быть из за того что я совершила пополнение с карты сына? Если нет то как мне решить эту проблему?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте. После череды выигрышей мне понизили лимиты и назначили верификацию. Загружал много фоток. После проверки появился кнопка принять звонок в течении 15 мин. После нажатия на эту кнопку, никто не звонил. В чате поддержки ничем не могут помощь. Больше месяца не могу получить свой выигрыш. Помогите мне пожалуйста.

Комментарий администратора

Пользователь не отвечает на звонки БК.

В течении 5 дней не могут позвонить на ватсап для прохождения видеоверификации, прошу помочь с назначением даты и временного промежутка для звонка, так как работаю.

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Сдели возврат, типа матч начался раньше, но это не правда. Когда делаешь и матч начался, то это становится заметно. В других БК указано, к примеру что матч начался в 17:30. Тут на сайте до сих пор не указаны онлайн-результаты.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

На днях запросил вывод средств от БК. Марафон отправил на верификацию. Отправил все документы , что нужны. Фотография себя, паспортом, с личным цифровым кодом. Сходил в банк взял выписку своего счета , заверил их в банке, заплатил 200р. И все равно меня морозят. Не ужели всех документов недостаточно, чтобы распознать мою личность? Что за бред?)

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

в сентябре 24 года завел деньги в БК Леон, немного поиграл в итоге 18 сентября мне заблокировали всю имеющуюся сумму на 30 дней, якобы для проведения какой-то проверки, по прошествии 30 дней написали что нужно пройти какую - то процедуру через видеосвязь, договорились что видеосвязь будет 29 октября, но 28 октября блокируют мою учетную запись и все деньги, около 50 тыс рублей, без объяснения причин. Никаких правил я не нарушал, в чем причина я не понимаю.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Поставил на количество фолов в матче Кельн - Хольштайн Киль, ИТБ2 >11,5. Сайт, на который они ссылаются показывает 12 фолов Киля, фонбет рассчитывает как проигрыш. Прошу помочь в решении.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана по источнику Sportinglife, который был указан в линии матча. По правилам БК рассчитывает ставки по данным первоначальных протоколов официальных источников. После завершения матча в протоколе на сайте Sportinglife был результат по фолам Хольштайна 11. Позже этот протокол был скорректирован, но такие корректировки БК при расчете ставок уже не учитывает. Ставка рассчитана корректно.

выиграл пару ставок, решил вывести с общей суммы 6200, по итогу кинули проверку документов, 22 октября отправил все доки, сейчас 30, ответа ноль, теперь они пишут что сроки они выбирают сами, на почте молчат

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Пополнил на 3000 рублей на остатке было 95 рублей, поставил 3095 рублей на исход п1 с кф 1,56, ставка сыграла, баланс 4828, чистая сумма выигрыша 1733 рубля. 3600 рублей вывел в полном объёме. Попытался вывести 1000 рублей, балт бет хочет зачислить из этой суммы 12 рублей. Это легальный букмекер или как? Ладно сумма небольшая, тем не менее произвол чистой воды. Смешно просто, баннер пусть себе поставят приглашаем к нам благотворителей, почему я их выигрыша должен им отдать львиную долю?? К игре эту контору не рекомендую)) скрин прилагаю естественно, поглумитесь

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте,Я сделал ставку на матч НХЛ: «Нью-Йорк Айлендерс» — «Флорида Пантерз», состоявшийся 27 октября 2024 года. Моя ставка: "Броски в створ х2, Флорида Пантерз не проиграет". Fonbet рассчитал ставку, как проигрыш. Ставка №19620127195, ID клиента 9284907На официальном сайте НХЛ, а также в независимых источниках, таких как Flashscore, Sofascore и БК Зенит, статистика бросков в створ составляет 28:28. Тем не менее, расчет ставки Fonbet был выполнен с результатом 29:28 в пользу «Нью-Йорк Айлендерс» по броскам в створ. Основанием для такого результата была ссылка на неясный и сомнительный источник, информация в котором не может быть корректно подтверждена.Я считаю, что ошибка на 1 бросок в створ необоснованна, учитывая данные официальных и проверенных источников, подтверждающих ничейный результат (28:28). Прошу пересчитать ставку как выигранную на основании данных из официальных источников.Надеюсь на справедливое решение данного вопроса.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Доброго времени суток!☀️Ситуация такая: зарегистрировался, завел со своей карты 25000₽, поставил несколько ставок. Часть выиграл, часть проиграл. В общей сложности - в нуле. Заблокировали ЛК, запросили верификацию. Изначально выслал им фото главной страницы паспорта, фото с просветом паспорта, фото паспорта с регистрацией, фото с паспортом на фоне сообщения, фото договора с оператором сотовой связи, выписку из ЦУПИС, фото банковской карты. Все это я выслал им в кратчайшее время. Следом они запрашивают у меня скриншот с сайта МТС, что номер принадлежит мне. Выслал. Далее они запрашивают детализацию с сайта МТС непосредственно на их почту. Выслал. Потом запрашивают зайти на сайт МТС и выслать на их почту информацию с раздела "Расходы". Выслал. Следом просят выслать чеки пополнения моего мобильного номера телефона за последние полгода. Выслал. Но это еще не всё. Далее они просят предоставить данные банковской карты и полную ее детализацию. Это моя вторая карта, предназначенная на семейные расходы. И вот вопрос: с какой стати я должен предоставлять ее данные и детализацию транзакций, если я этой картой НИ РАЗУ не пополнял счет в этой БК, счет в ЦУПИС и вообще, ни в одной БК??? Карта семейная, предназначенная только на семейные расходы. Может вам еще дубликат ключей от квартиры выслать? Совесть есть вообще или как?Прошу администрацию портала поспособствовать в разрешении этой проблемы.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Отправили на верификацию. Сначала нужно было отправить паспорт, фото с ним, фото с экраном и договор оператора - все отправила. Дальше попросили предоставить скрин расходов у оператора, тоже предоставила. Затем попросили предоставить чеки на оплату номера. После чего попросили предоставить выписку из банка за полгода, тоже предоставила. Сейчас просят прислать все чеки за полгода. Это бред какой-то уже реально. Что будет дальше? Итак понятно, что аккаунт мой. Тем более сумма выигрыша не такая большая. Всего 12кОтвечают они раз в 3 дня и просят еще кучу каких-то бесполезных документов . Верификация сколько будет длиться? Полгода?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, запрошенные документы игроком не предоставлены.

В начале октября начал ставить на Пари ,было всё хорошо завёл на бк порядка 70к. Поднялся до 300к. И тут началось сначала заблокировали вывод потом предложили повторную верификацию ,верификацию произвёл но после назначили видеоверификацию которую прошёл на отлично и в этот же день приходит смс что мне нужно приехать в Москву для ещё одной верификации, конечно они понимают что живу за 7000т.км и никуда не поеду, деньги не выплачивают присылают что пишите заявление на блокировку аккаунта

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Не первый год использую контору BetBoom и ничего плохого про неё сказать не могу. Не с какими проблемами до этого момента не сталкивался. Недавно выиграл неплохую сумму и решил вывести средства со счёта. При выводе запросили пройти идентификацию личности. Никаких проблем и вопрос не возникло, поскольку знаю, что это стандартная процедура букмекерских контор. Загрузил все документы, которые от меня требовали. Проверка документов прошла довольно быстро, за что отдельное спасибо. Однако после проверки хочу войти в аккаунт для дальнейшего вывода средств и сталкиваюсь с проблемой входа в аккаунт. Пишет что пользователь заблокирован, пытаюсь войти как через приложение, так и через сайт - результат одинаковый: пишут что пользователь заблокирован и ведутся технические работы. Написал в поддержку, в чем причина и почему я не могу войти в аккаунт, что случилось? Ответа от поддержки никакого нет. Прошу помочь разобраться с этой проблемой, поскольку проверку на идентификацию лично я успешно прошёл, однако сейчас не получается зайти в аккаунт.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил

Здравствуйте, запросили документ, подтверждающий адрес проживания, присылаю им документ, говорят нет подписи, говорю вот же электронная подпись стоить, им все равно видимо законов не знают, еще было написано документ не старше 3 месяцев, потом, почему то стал старше 3 месяц нужен

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Проигиал на аккаунте около тысяч, проблем не возникало. Речь идет о винлайне :Сначала запросили видео звонок для подтверждения документов, подтвердил через телеграмм. Потом запросили договор с мобильном оператором, прислал. Оставили вывод средств только на расчетный счет. Поставил деньги на вывод а они не выводятся. Запросили фото вышеперечисленных документов, документ реквизитов с печатью, я сделал это. Затем запросили селфи с распечатанными реквизитами, с паспортом на фоне последних совершенных ставок. Я сделал. В ответ мне отменили вывод и оставили возможность вывода средств только через ЦУПИС Прошу решить мою проблему. Букмекер ВИНЛАЙН безосновательно не выплачивает деньги, хотя мои друзья выводят деньги через ЦУПИС без проблем.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Делал ставку на конторе Pari, ставил на то, что в матче НХЛ Колорадо Оттава Кейл Макар наберёт больше 0.5 результативных бала. На всех официальных источниках, начиная с официального сайта нхл, заканчивая статистикой матча в приложении данного букмекера, в четвертом голе он сделал результативную передачу. Рассчитали пари как проигрыш, ссылаясь на то, что только у них единственно правильная информация (выше я написал, что результативная передача Кейла Макара указана на их же сайте). Ниже скриншот с приложения Pari с информацией статистики, указанной у них же и сайта нхл.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по данным первоначального протокола сайта НХЛ. Действия БК в рамках правил.

БК не даёт вывести личные средства которые были внесены,требуют совершить ставку на эту сумму

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Поставил ставку первый тайм больше 1 (Аяччо-Бастия) матч был прерван на 41 минуте..расчитали как проигрыш..хотя в других конторах сделали возвраты

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте. Сегодня был матч НХЛ Детройд - Эдмонтон. Заключил пари Эдмонтон фора -5.5 по броскам в створ. Заканчивается 3ий период счёт 2:2, по броскам 27:31. Фонбет присылает, что пари не выиграло. Я думаю, хорошо, окей. Начинается овертайм, Эдмонтон выигрывает. Матч заканчивается. Я захожу на , смотрю статистику после завершения события. А статистика 26:33 в основное время. Пишу в фонбет, говорю посмотрите пожалуйста, у вас какая то ошибка. Они присылают ссылку на скриншот, где и вправду броски 27:31. Ну и ссылаются на П.П. 4.4. А самое интересное то, что скриншот, который они мне прислали был сделан тогда, когда матч еще не закончился, там счет был 2:2. Но в хоккее не может быть счета 2:2, значит матч еще не закончился. Я понимаю, что броски считаются в основное время и бс в овертайме не считаются, но событие та не закончилось в любом случае, значит на пункт 4.4 они не могут ссылаться. Тут я сам стал ссылаться на П.П 4.4, где говорится, что Фактическим считается результат, объявленный на основании источников информации непосредственно после завершения события. Говорю им, как вы так сделали расчет, если событие не закончилось? Интересуюсь у них про то, где они берут инфу, они пишут, что . Я скидываю им ссылку на это сайт, где счет бросков 26:33. Они снова скидывают мне ссылку на свой скрин, где счет 27:31 и счет на табло 2:2(это очень важно) счет 2:2 означает, что событие еще не закончилось, значит и скрин этот не может быть правильным. У меня такое чувство, что я там с роботом общаюсь. Они пишут правила, ссылаются на них и сами же их и нарушают. Еще хочу добавить, что это статистика бросков, не удалений, где все сразу понятно, не исходы, не счет матча, где сразу все понятно, а это броски, где это в порядке нормы, что может что то обновиться, потому что сами знаете, что в хоккее около ворот может быть неразбериха, это все должно считаться.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, вывел деньги из приложения винлайн, деньги с приложения списали но деньги так и не пришли , связаться с оператором винлайн нереально, как быть?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я поставил на футбольный матч, ставка зашла, вывелась картинка с выйгрышем деньги пришли на баланс, после перезахода в приложение деньги списались полностью а в карточке показано что ставка проиграла, как так?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

В чате робот, никогда не работает сотрудник живой, на телефон не дозвонится, пробовал 14 раз и всегда сброс, промокод при активации пропал, прошу решить вопрос с фрибетом.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, в августе решил попробовать поиграть БК Зенит, первоначально все было хорошо, зачислил 5000 рублей и играл несколько дней, после определённой того как баланс счета увеличился до 42 000 рублей, решил часть средств вывести, вывод запретили, так как якобы необходимо прикрепить карту, так как пополнение делал через СБП, все сделал как и попросили, после снова не дали вывести и затребовали верификацию, ладно фиг с ним направил все документы, которые запросили и сказали ждите до 30 дней, в итоге прошло 30 дней, все ставки аннулировали и оставили только сумму депозита 5100 рублей, что я якобы нарушил какие-то правила. Если пользовать прогнозами экспертов это нарушение правил, то такими темпами можно идти в казино играть, поставил на вывод оставшиеся средства, до сих пор не зачислили.Просьба помочь урегулировать данный вопрос, за ранее спасибо!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.