Необоснованные жалобы на букмекерские конторы России

Здравствуйте, букмекер марафон Бет заблокировали вывод и просят верификацию, я предоставил начальные документы: Паспорт, права, справку из банка, но с номером телефона у меня возникли проблемы, у меня оператор Ростелеком, офисы для физических лиц закрылись по России поддержа оператора не высылает документы в бумажном виде. Что мне делать теперь, на балансе 118000т. Р. Повисли мертвым грузом.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Эти недолюди решили, что могут аннулировать весь баланс после ококнчания верификации, которая заключалась лишь в загрузке фотографий по 7 пунктам. Мало того что тянули проверку справок и фотографий 10 дней, так ещё и решили, что мои фотографии им чем-то не подошли и можно аннулироваться весь баланс. Прошу разобраться

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день! Уже какой день не могут проверить мои данные, чтоб я вывела деньги, сколько же можно ждать? Либо я бцду жаловаться в нужные органы, либо решайте вопрос!

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Подал заявку на вывод 4 200 ₽ (ID выплаты: 239798690). Через несколько часов выплату отменили, после чего сделали коррекцию со счёта −4 200 ₽ (ID: 239872770, статус «Обработан»). В поддержке ответили, что выигрыш с фрибет-пари аннулирован, потому что меня исключили из акции. Сослались на п. 5.12 и заявили, что отдел безопасности может исключать из акций без объяснения причин, а решение не подлежит обжалованию. Конкретную причину исключения так и не назвали. В результате на основном счёте осталось 0 ₽. Из-за этой акции я также потерял собственные 2 000 ₽. Что прошу: Разобраться в ситуации. Обязать букмекера вернуть списанные средства (минимум выигрыш 4 200 ₽, а также собственные 2 000 ₽). Дать мотивированный ответ, почему меня исключили из акции и на каком основании списали деньги с основного счёта. Прикладываю скриншоты истории операций, деталей транзакции и переписки с поддержкой.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. Ограничения введены по по причине выявленных нарушений. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте. Мой экспресс (номер купона: 4420276532) был ошибочно рассчитан системой как проигрыш. Сумма ставки — 1751 рубль.В купоне было собрано 6 событий с коэффициентами: 1.35, 1.04, 1.33, 1.04, 1.44 и 1.30. Пять событий из шести успешно выиграли. Спорным оказалось событие с коэффициентом 1.30 — маркет «Победа Люка Майкла» на турнире EFC 137 (поединок Luke Michael vs. JT Botha).Данный поединок официально завершился результатом No Contest (бой признан несостоявшимся) из-за случайного тычка в глаз в первом раунде. Юридического и спортивного поражения у бойца Люка Майкла нет. Официальный статус No Contest зафиксирован на главном мировом портале MMA-статистики Tapology (ссылка на бой: ).Служба поддержки БК Winline в чате отказалась исправлять ошибку авторасчета, ссылаясь на некорректные текстовые данные во внутреннем фиде (якобы была победа Боты TKO в Catchweight, хотя поединок официально проходил в среднем весе Middleweight и признан несостоявшимся).Согласно регламенту БК Winline, при результате No Contest по маркету «Победа» оформляется возврат ставки с коэффициентом 1.0, а сам купон пересчитывается в пользу игрока. Прошу официального представителя БК Winline пересмотреть купон вручную, изменить коэффициент спорного боя на 1.0 и выплатить заслуженный выигрыш по остальным зашедшим событиям экспресса. Скриншоты ставки и чата поддержки прилагаю.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, завёл на аккаунт 29500 рублей 7 сентября,выиграл 57000 рублей, хотел сделать вывод, отправили на верификацию. Пока шла проверка документов поднял баланс до 270000 рублей.Приняли мой паспорт и военный билет, банковскую выписку не принимают. У меня максимальный уровень идентификации ецупис, я военнослужащий и у меня нет возможности получить выписку из банка с мокрой печатью и подписью сотрудника. Продостовлял электронные варианты выписки счета,их не принимают. Подскажите как можно разобраться в данной ситуации?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Сегодня сделал вывод небольшой суммы в бк ВВ,и на мое удивление не было комиссии. Долгое время не пополнял данную БК поэтому. 22 июня 2026г выводил около 30 тысяч рублей с меня взяли комиссию 13 процентов (якобы налог), но счет у меня минусовой, никакой "налоговой базы" не могло образоваться. На деле в 2 других БК с меня брали 13% НДФЛ,но только когда был в плюсе при выводе. Здесь в ББ отвечают шаблоном "Как налоговый агент, мы обязаны выплачивать налог при любом выигрыше, если он формирует налоговую базу, при этом мы не вычитаем этот налог из выплаты." Какую налоговую базу, уточнить не могут. Очистили историю платежей на сайте, там была видна комиссия. По моему запросу отказываюся предоставить данные о выводе 22.06.2026 с их сайта, где видна комиссия. Прошу вас помочь разобраться в неправомерных действиях бк и помочь вернуть незаконно удержанную ими комиссию.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

09.09.2026 вечером после очередного выигрыша рассчитали пари. На балансе было примерно 14529 рублей. Поставил на вывод, но всплыла плашка, что вывод мне недоступен и я должен обратиться в их поддержку. Через несколько секунд выкинуло с аккаунта и при попытке войти написало, что аккаунт заблокирован.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Столкнулся с очень неприятной и, как оказалось, распространенной за последнее время проблемой. Все началось с того, что какое-то время назад я самостоятельно заблокировал мой ЦУПИС-аккаунт, чтобы не играть в азартные игры. 3 сентября я прошел верификацию и восстановил ЦУПИС, скачал приложение «Лига Ставок» и даже получил приветственные фрибеты. Мой депозит туда составил сначала 5000 (3 сентября), потом 4000 (5 сентября). Поиграв пару дней у меня на балансе оказалось около 22 000 рублей. Попытавшись вывести всего 8000 рублей, я получил уведомление о том, что вывод отклонен и мне нужно обратиться в службу поддержки. Мне показалось это очень странным, и я позвонил на горячую линию. После увлекательной беседы с оператором мне сообщили о том, что на моем аккаунте действует ограничение на вывод и мне нужно пройти полную идентификацию личности лично в клубе, но пользоваться аккаунтом и делать ставки я могу! В городе Белгород нет ни единого клуба, и мне предложили приехать в Курск, чтобы решить эту проблему. Также на вопрос оператору, почему при депозите меня не поставили в известность о том, что у меня не работает вывод на аккаунте, я услышал, что мой аккаунт работает и на нем можно совершать ставки, а просто ограничен вывод. На сайте в службе поддержки в чате мне сказали, что через 24 часа я получу ответ на мою проблему. 8 сентября я поехал в Курск, чтобы решить эту проблему. Придя в клуб, я заполнил обращение. Работница сказала, что обработка моего обращения на снятие ограничений по выводу займет минимум от месяца до 180 дней. Я приехал домой и понял, что быстрого решения не будет. К слову, у меня есть девушка, у которой активно работает ЦУПИС и она тоже делает ставки. Она предположила, что у неё на аккаунте такого не случится, и она сама будет играть на своем аккаунте. Она сделала пару ставок и предварительно проверила вывод, чтобы убедиться, что её не ждет такая же участь, как и меня. В первый день, был внесен депозит 9500. На второй день использования приложения она сделала ставки — все было нормально, но ближе к вечеру её выбросило с аккаунта. На попытку войти обратно мы обнаружили уведомление о том, что её аккаунт заблокирован. Она позвонила в поддержку, и, к её удивлению, оператор, узнав, что клубов «Лиги Ставок» в нашем городе нет, сказал, что создадут обращение онлайн. Оператор сделал какое-то обращение сам, и через некоторое время девушке пришло сообщение о том, что обращение принято в работу. Я решил зайти на свой личный аккаунт и обнаружил, что войти туда также не могу, а на моем аккаунте — уведомление о такой же блокировке. С чем это может быть связано, я не знаю. Очень надеюсь на вашу помощь и буду очень благодарен. Я просто хотел пользоваться приложением «Лига Ставок» — я честный игрок, который не использовал ничего запрещенного и даже не сделал ни одного вывода. Я указал 2 почты, первая моя, в Лиге Ставок привязанная к номеру +79803229991, вторая девушки (+79102253340). В сумме я указал только сумму депозитов с моего аккаунта и аккаунта девушки(без учета выигранных денег). Приложу фото депозитов, фотографии отклонения вывода и блокировки.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Играю с сентября 2025, в основном воллейбол локальные чемпионаты и крупные соревнования с переменным успехом. 4го августа запросили документы, все были представлены, после назначили видео верификацию, это был 30мин допрос, тк последние ставки и операция я делала в конце июля, ответы на некоторые вопросы я уже не смогла вспомнить. Основные претензии связаны не с нечестной игрой, а с выигрышем. Соглашение о выигрыше признано недействительным п. 3.4 счет аннулирован

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Уважаемый Legalbet, прошу помощь разобраться в ситуации с бк PARI, произошедшей сегодня (09.09.2026), в точности в том, что по неизвестным для меня причинам мне сначала урезали лимиты на ставки, сделав их максимальными до 400 рублей, проверив около 10 матчей я понял, что происходит что то непонятное, так как никогда такого не было и принял решение вывести выигрыш бк и при попытке это сделать стало указано, что получение выигрыша невозможно, я обратился в чат поддержки, где был указан список того, что нужно предоставить для верификации в виде фото паспорта с пропиской, фото паспорта на просвет, селфи с листом бумаги где должна быть написана актуальная дата и моя фамилия , а в другой руке паспорт в развороте , а также выписка из банка счета на который производилась выигрыши за последние 90 дней, и все это нужно было направить по ссылке или в запросы, что я и сделал, в ответ мне поступил ответ, что нужно ещё отправить документ от оператора связи с печатью , что номер принадлежит мне и справки жкх, которые я не смог предоставить так как счетов на меня по адресу прописки нет и что сам проживаю по другому адресу, на что получил ответ, что мне необходимо предоставить документ аренды жилья, чеки за оплату интернет, но при этом не запросили видеоконференции, на что я был бы сразу готов для подтверждения личности. И вообще считаю образовавшуюся проблему необоснованной, так как являюсь клиентом бк давно никогда подобных проблем не было, при том, что количество ставок и суммы не изменились, вилками также не занимался, а данную деятельность считал как хобби. Прошу Legalbet выяснить в связи с чем образовалась данная проблема и помощь разморозить счёт для дальнейшего вывода выигрыша. Переписку с поддержкой готов предоставить.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте, пользовалась услугами Бк Леон около пяти лет (плюс/минус), проиграла очень много средств. Со временем более менее начала разбираться в пари. Что-то получалось, что-то нет. С 04.09.26 по 08.09.26 на играла не большую сумму 12598₽. Сегодня 08.09.26 решила часть вывести. На что получила уведомление «подтверждение личности», хорошо не вопрос так как знаю что у меня всё чисто с этим. ( банковские карты, сим карты и т.д. Все на меня ), прохожу подтверждение (фото паспорта запросили, и селфи) всё сделала как надо. На что приходит ответ проверка не пройдена, пишу в тех. поддержку, начинают разбираться. Потом тупо блокируют. Пишу на почту в чём дело, тупо отписываюсь что их служба безопасности так решила. Что я не прхожу проверку, на каком основании??? Я вот она живая сижу. Выиграла копейки какие то, играю на маленьких суммах чисто для азарта. Блокировка да ещё и по жизненно, за что??? Я готова к любой проверки.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

6 сентября, после заключения нескольких выигрышных пари, БК LEON заблокировал для моего аккаунта возможности: пополнять счёт, выводить выигрыш, заключать новые пари, участвовать в акциях БК и удалил историю всех пополнений и заключенных пари. Через некоторое время в тот же день в приложении пришло предложение пройти верификацию, а именно — отправить фото паспорта, что и было сделано. На следующий день, 7 сентября, после общения с поддержкой, поступил запрос на прохождение видеоверификации с выбором удобных даты и времени. Мной было выбрано 8 сентября во временном промежутке 16:00 - 16:30. После прохождения видеоверификации в тот же день, 8 сентября, для счета были разблокированы возможности вывода средств и просмотра истории транзакций, но все остальные функции, а именно: пополнение счета, заключение новых пари, участие в акциях БК — по прежнему недоступны до сих пор, по состоянию на 9 сентября. Поддержка БК отвечает, что "на данный момент изменение или снятие ограничения невозможно", а при попытке узнать основания такого решения ответили, что "ограничение было установлено в соответствии с внутренней политикой безопасности БК Леон", а "информация о причинах решения недоступна и носит конфиденциальный характер". В связи с чем хотелось бы узнать, почему после прохождения максимально полной процедуры верификации, а именно — в формате видеосвязи с сотрудником БК Леон, а также после подтверждения паспортных данных, БК Леон без объяснения причин отстранил меня от игры и продолжает блокировать все функции своего сервиса, кроме вывода средств. Из возможных путей решения остаётся только прохождение верификации очно в одном из офисов БК Леон, но ни слова об этом не было сказано ни сотрудниками поддержки, ни сотрудником, проводившим видеоверификацию.

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Здравствуйте! При попытке вывода средств с бк Марафонбет 19 августа мне пришёл запрос на верификацию. С 19 августа по 8 сентября мною были предоставлены все документы, запрашиваемые данной бк. Сегодня утром мне пришло письмо со следующим содержанием: "Ваш игровой счёт в БК «Марафон» был отобран для стандартной проверки. Эта проверка всё ещё продолжается. Благодарим вас за терпение. Как только проверка закончится, мы сразу же вам сообщим." Все документы были предоставлены вовремя с моей стороны, не понимаю в чём заключается продолжение проверки. Прошу арбитраж помочь разобраться в сложившейся ситуации, пожалуйста.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Ставил во время евц и Инта , выиграл 242000 , попытался вывести в день финалов , назначили верификацию, все это время пытаюсь загрузить документы , не принимают договор с оператором и выписку карты (Т.к депозит был через сбп) , писал на почту ответа нет , в поддержке говорят , что они со мной общаться не будут. В какой-то момент все ставки перешли в статус нерассчитанные и Баланс стал 12 рублей. Уже даже писал на почту чтобы отказаться от верификации и просто просил вывести деньги(аккаунт минусовой), ответа также нет. Прошу помочь в решении этой проблемы , прошло уже очень много времени, а деньги нужны

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – отказ от верификации. Действия БК в рамках правил. Сумма депозита игроком выведена.

Произошла такая ситуация, что весной этого года делал депозиты по 40-50к. Выигрывал, выводил и оставался баланс 29250р. Решил его оставить и не выводить, на будущее когда деньги понадобятся. В конце августа, срочно нужны были деньги, захожу на сайт, а у меня висит подтверждение личности. Все данные загрузил. Договор с оператором сотовой связи, данные платежной карты с которой пополнял баланс и видеоверификация. А т.к я еще не закончил идентификацию (На проверке, все что от меня требовали, я загрузил), то я не могу делать никаких операции с балансом, т.е ставить и выводить. То 4 сентября я зашел на свой аккаунт, а там баланс 126р и 74 не рассчитанные ставки, на которые я даже посмотреть не могу. Вчера была видеоидентификация, на которой меня спрашивали за все правила футбола и киберспорта, а так же какие ставки я совершал более полу года назад, на что ответить сложно. Чтобы ставить на что-то не обязательно знать все правила и как я могу вспомнить какие исходы я выбирал пол года назад. В общем Betboom осознанно сопротивляются и не хотят отдавать выигрыш. Я предоставил все документы, могу предоставить чеки, все что нужно, но они или игнорируют или как я понял, просто не вернут мой баланс

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Прошу администрацию Legalbet помочь разобраться в спорной ситуации с букмекерской конторой Winline. Мой номер игрового счета (ID): 32581811Я являюсь владельцем аккаунта, зарегистрированного на мои личные данные. Действовала строго в рамках правил компании, счет пополняла исключительно со своей личной банковской карты, третьим лицам доступ к аккаунту не предоставляла.Хронология событий:Пополнение счета: 7.09.2027 в 23:23 я внесла на свой игровой баланс депозит в размере 60 (шестьдесят)тысяч рублей со своей личной банковской карты.Заключение пари: 7.09.2026 мною была сделана ставка на киберспортивное событие SABERTOOTH - THE GOLDEN HORDE на исход: Победа THE GOLDEN HORDE с коэффициентом 1.65. Сумма ставки составила 60 (шестьдесят) тысяч рублей, коэффициент — 1.65.Расчет и блокировка: Данный матч официально завершился, исход полностью совпал с моим прогнозом. Изначально ставка была корректно рассчитана как выигрышная, на мой баланс поступило 99 (девяносто девять) тысяч рублей. Однако при попытке оформить заявку на вывод средств, выплата была заблокирована, а аккаунт отправлен на проверку.Прохождение верификации: 8.09.2026 я в полном объеме и успешно прошла процедуру видеоверификации с сотрудником службы безопасности Winline. Я показала свой паспорт на камеру, моя личность и подлинность документов были полностью подтверждены. Никаких дополнительных вопросов мне задано не было.Обнуление баланса: Сразу после окончания видеозвонка мой игровой баланс был принудительно обнулен (весь выигрыш списан), а статус уже завершенного матча изменен обратно на «Не рассчитана».Суть претензии: Служба поддержки Winline не предоставила мне никаких мотивированных разъяснений, не назвала причин отмены расчета и не сослалась ни на один пункт правил компании. При этом сам киберспортивный матч официально признан состоявшимся, результаты зафиксированы.Поскольку я успешно подтвердила свою личность по видео, а платежное средство принадлежит мне, у букмекера нет никаких оснований удерживать мои средства. Своими действиями БК Winline нарушает не только собственный регламент, но и законодательство РФ.Чего я требую:Провести публичное разбирательство по факту неправомерных действий службы безопасности Winline.Рассчитать мою ставку согласно официальным результатам завершившегося матча и выплатить причитающийся мне выигрыш.В случае отказа в выплате выигрыша — немедленно вернуть на мой баланс сумму моего первоначального личного депозита в размере 60 (шестьдесят)тысяч рублей для последующего вывода.Все необходимые доказательства (скриншот нерассчитанной ставки из личного кабинета, фото паспорта и официальный банковский чек о пополнении со своей карты) готовы предоставить арбитрам Legalbet по первому требованию.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.7. по причине обоснованных подозрений в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Заблокировали бонусную систему и отказываются давать причину, за сумму ставки давали монеты и хочу их обменять но не могу потому что заблокирована бонусная система

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. Ограничения введены по по причине выявленных нарушений. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Не показывают историю ставок + минусовой баланс У меня было пару ставок в рассчете на год, по итогу удалили историю , не могу ничего увидеть, украли деньги и баланс -1300

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Получил верификацию ещё в августе, с 1-го сентября был введен закон о самозапретах и все мои купоны стали не рассчитанными, после прохождения видеовкрификации, я получил право вывода и их рассчитали, но купоны с фрибетами остались нерасчитанными. После пары дней стуков в поддержку и их рассчитали, только вместо 11 тысяч, я получил 4. Внятного ответа от поддержки так и нет.

Комментарий администратора

Баланс аккаунта приведен в исходное состояние.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. Ограничения введены по по причине выявленных нарушений. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Заблокировали вывод на 383000, прошел верификацию (различные фото и договор с оператором связи), после узнав о законе на самозапрет азартных игр, подал заявку в госуслугах 01.09, после 5 дней деньги так и не вернули, написал им на почту требования возврата денег, выдержка из моего письма: "Согласно части 16 статьи 5.2 Федерального закона от 29.12.2006 № 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр», организаторы азартных игр обязаны в срок не позднее пяти рабочих дней со дня включения лица в перечень отказавшихся от участия в азартных играх:— выплатить выигрыши по пари, заключённым относительно событий, наступивших до момента обновления информации в перечне, путём перечисления на банковский счёт, реквизиты которого указаны в заявлении о включении в перечень; — вернуть суммы по пари, заключённым относительно событий, не наступивших на момент обновления информации в перечне.Данная обязанность установлена законом как безусловная. Закон не ставит выплату выигрышей в зависимость от прохождения дополнительной идентификации или видеоверификации. Это также отображено в пункте 6.2 в Положение об ответственной игре ООО Фирма «CTOM» Приказ № 104 от «13» августа 2026 г.Я прошёл идентификацию через ЦУПИС при регистрации аккаунта. Заявление на самозапрет также подано через уполномоченный государственный орган с подтверждением личности. Таким образом, моя личность установлена и подтверждена в порядке, предусмотренном законом."На следующий день вернули на ЦУПИС 49522 руб.Прошу Легалбет разобраться, почему мне вывели сумму гораздо меньше моего баланса.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – отказ от верификации. Действия БК в рамках правил. Сумма депозитов игроком выведена.

Получила смс о бонусе ,мне написали ,что отключили абсолютно без причины

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. Ограничения введены по по причине выявленных нарушений. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте! БК "Леон" с целью не платить мне выигрыш с победной ставки изменил мои заключенные с ним и им рассчитанные победные пари на НЕ победные !!! То есть после итога сделаной выигрышной ставки и розыграного события , мне БК «Леон» логично и справедливо зачислил на мой у них счёт этот мой законный победный выигрыш, а чуть позже при выводе мной моих денег на кошелек ЦУПИС, он вдруг резко и неожиданно так взял и не осуществил этот мой у них вывод изменив у меня в личном кабинете этот мой выигрыш на ОТСУТСТВИЕ ВЫИГРЫША рассчитав мою победную ставку с коэффицентом 1 !!! При моём обращении к ним они изложили свой поступок, что якобы я ставку у них сделал как будто при их «Технической ошибке» и произвели они правильный расчет этого моего выигрыша у них по этой ставке на мой у них счёт, так же якобы при этой «Технической ошибке» , которую они вдруг обнаружилии ИМЕННО(!) в тот момент, когда я спустя приблизительно 30 минут СПУСТЯ решил этот мой законный честный выигрыш вывести на свой кошелек ЦУПИС и это сделать вдруг у меня неожиданно НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ!!! НА МОИ ВОПРОСЫ О НЕСПРАВЕДЛИВОСТИ ТАКИХ ПОСТУПКОВ, ОНИ ЗАЯВИЛИ ЧТО ИМЕЮТ ПРАВО ЛЮБЫЕ СТАВКИ "ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ" ОТМЕНЯТЬ И РАССЧИТЫВАТЬ ИХ С КОЭФФИЦЕНТОМ 1 !!! Хотя в их правилах для клиентов написанно в графе Часто задаваемых вопросах: "Можно ли отменить пари? После того как пари было принято, отменить или изменить его уже невозможно. При этом вы можете выкупить пари, если така опция доступна. Проверить это можно в купоне пари." По телефону они мне сообщили что по техническим причинам ОНИ (якобы) ИМЕЮТ ПРАВО ОТМЕНЯТЬ ВООБЩЕ ЛЮБЫЕ ПАРИ(рассчитанные-не рассчитанные, выплаченные-невыплаченные) У КОГО УГОДНО (используя основание) ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ !!! Есть фото и видео с доказательствами моей ставки и правильно сделанного ими расчёта(не измененного ещё!!) и зачисленного мне у них на мой баланс!

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Мной была сделана ставка № 4414225194 на матч: Diamant esports - Pivstar (CS) на победу 2-й команды с коэффициентом -3.56. Пари было принято без каких-либо задержек. Событие завершилось в мою пользу, однако вместо начисления выигрыша букмекер в одностороннем порядке рассчитал ставку возвратом с коэффициентом 1.00, сославшись на п.п. 1.7.12 Правил («технический сбой у поставщика линии»). Букмекер закрывает пари возвратом постфактум исключительно после победы ставки, перекладывая свои технические риски на игрока. Прошу помочь в урегулировании спора и обязать букмекера произвести корректный расчет выигрыша по первоначальным условиям пари. Скриншоты ставки, ответа поддержки и результата матча прилагаю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом по причине обоснованных подозрений в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Никаких нарушений не имел. Никаких действий мошеннических не делал. Второго аккаунта не имею! Назначили конференцию и в день её начала заблркировали вход в аккаунт не дав ей состояться! Затем письмом соощили, что ставки аннулированы. По Правилам - с коэффициентом 1.0. Требую в та случае вернуть все депозиьы по всем аннулированным ставкам, все средства переданные мной конторе.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Всех приветствую! Проблема с новой для меня букмекерской конторой Zenit. По рекомендации гражданской супруги узнал о существование данной бк с приветственным бонусом для новичков (она сама узнала про неё с рекламы). Решил опробовать данную контору для получения бонуса и игры в целом. Пополнил счёт на 3000 р., сделал ставку, как было сказано в первом пункте акции. По окончании события (оно было победным), ставку рассчитали как возврат и потребовали провести верификацию. Соответственно акционное предложение убрали. Обусловлено то было нарушением пункта правил Zenit, в котором сказано о возможной передачи аккаунта, использования одного устройства и т.д. (примерный текст). Но суть в том, что мы проживаем с девушкой в однокомнатной квартире, где есть один рабочий компьютер. Разумеется, что им мы пользуемся совместно. Также возможно и использование телефона друг друга в разных ситуациях. Проблем с верификацией для меня не было, как я подумал. Я без проблем отправил свои данные и фото. Стал ожидать, когда все решат и разблокируют счёт (мне уже без разницы, будет акция или нет, но хотелось просто вывести свои деньги обратно). Проходит время и снова требуется верификация на фоне номера счета и ФИО на сайте с паспортом в руках. Без проблем выполнил и это условие. Думая, что этим все ограничится. Но пр итогу я ошибся. Меня потребовали копию договора об оказании услуг связи, как мне сказали, чтобы уточнить о том, что я пользуюсь своим аккаунтом. Потребовали именно физический носитель, а не данные с приложения (в нем указаны мои паспортные данные и ФИО, как владельца). Отправил запрос к оператору, мне сказали ожидать месяц.. и то не факт, что это мне поможет и данный документ им подойдёт. В принципе, данная верификация с номером телефона мне не понятна, т.к. по закону номером телефона могут пользоваться родственники, а как они им пользуются, это уже их дело. Поэтому владелец номера может быть другой и это не нарушает законы РФ (телефон в профиле принадлежит именно мне). Прошу помочь разобраться в данной ситуации, жесть забрать мне свои же деньги тем же способом пополнения. Ни разу и никогда не было никаких махинаций и проблем с букмекерскими конторами. P.S. НОМЕР ОДИН И ТОТЖЕ В БК ЗЕНИТ И ЦУПИС

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Обращаюсь к арбитражу Legalbet, так как столкнулся с некомпетентным разбором ситуации на другой площадке, где мою жалобу закрыли стандартной формулировкой об «информационном характере Live-табло». Прошу вас вникнуть в техническую суть проблемы, так как речь идет не о табло на сайте, а о баге внутри самого документа сделки.Мною было заключено пари в БК Winline, купон №4414129779 (Баскетбол, Тотал меньше 147.5). Внутри уже принятого системой и рассчитанного купона содержатся две взаимоисключающие строчки: время заключения пари зафиксировано как 04:25 до конца игры, а строчкой ниже указано текущее время матча 04:35.В баскетболе время не идет назад. Это означает, что в базе данных самой БК Winline произошел программный сбой (рассинхронизация времени). Поддержка БК утверждает, что «коэффициент соответствовал действительности для времени 04:35». Но если это так, значит, букмекер заключил со мной пари НА ДРУГИХ УСЛОВИЯХ, чем те, что транслировались мне на экране (04:25). Я принимал решение о ставке на Тотал Меньше, опираясь на то, что играть осталось МЕНЬШЕ времени. Меня ввели в заблуждение из-за внутреннего бага платформы Winline, который теперь официально отображается в моем купоне.Данный сбой зафиксирован не на «информационном табло», а непосредственно в официальном купоне ставки в истории пари. Прошу Legalbet запросить у БК Winline логи по данному купону и помочь добиться отмены пари (расчета с коэффициентом 1.00) из-за очевидной технической ошибки на стороне БК при оформлении сделки. Скриншот купона со сбоем прилагаю.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте. В течении трёх дней БК Марафон присылает мне рассылку для участия в акциях для получения фрибетов. Все условия выполнены без нарушений с моей стороны, но БК в одностороннем порядке не даёт воспользоваться фрибетами, хотя они есть на счету. Служба поддержки вразумительного ответа не даёт, ссылаясь на какой то расплывчатый пункт правил. Я считаю что это не честное взаимодействие с клиентами. Прошу разобраться Вашу компанию в данной ситуации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. Ограничения введены по по причине выявленных нарушений. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день! Номер моего игрового счета - 16991274. Хочу поделиться своей истории о том, как БК Марафон под выдуманным предлогом и без объяснения конкретных причин, рассчитав все мои ставки с коэффициентом 1, присвоила себе 1 миллион рублей с моего букмекерского счета. Я зарегистрировался в БК Марафон 12 апреля 2022 года, но активно играть начал только в этом году, до этого долгое время заключал пари в других букмекерских конторах. В Апреле 2026 года, после нескольких недель ставок, на мою почту приходит сообщение, с которым многие тут сталкивались - "Иногда мы проводим проверку безопасности на счетах наших клиентов. Ваш игровой счет был случайно отобран для проведения этой процедуры" - вся эта "случайная проверка" (по странному стечению обстоятельств) начинается как только игрок выходит в небольшой плюс и пытается вывести выигрыш. При постоянных проигрышах и пополнениях счета, никаких проверок личности почему-то не случается)) Так вот, я поочередно и относительно оперативно предоставил все документы, которые требовала БК Марафон, а именно: страницу внутреннего паспорта (с фотографией), водительское удостоверение, выписку из банка, в которой указан адрес моего проживания, документ от оператора мобильной связи (с подтверждением того, что номер принадлежит мне), выписка из банка (с подтверждением того, что карта, с которой я осуществляю пополнение и вывод денежных средств со счета принадлежит мне), а также свою фотографию, на которой я держу страницу внутреннего паспорта на фоне письма от БК, открытого в браузере/приложении. В течение 4 суток я предоставил все эти документы, мой счет успешно прошел проверку и был разблокирован. После этого, на протяжении еще примерно 3.5 месяцев, я продолжал заключать пари, с переменным успехом, но все равно все это время находился в стабильном минусе, но в конце июля, как это иногда (но очень редко бывает в нашей нелегкой схватке с букмекерами) у меня наступила белая полоса, когда мне начало откровенно "переть" - я несколько раз выводил довольно крупные суммы денег. Но при очередной попытке вывода, БК Марафон запросила повторную "случайную" проверку документов - они затребовали ровно тот же пакет документов, что и в апреле, но так как с прошлой проверки прошло более 90 дней, прошлые документы для них уже "устарели" - поэтому мне пришлось опять ходить по банкам и собирать все те же бумажки с печатями, чтобы пройти повторную проверку. Мною были оперативно предоставлены ровно те же документы, что и в апреле, только, соответственно, со свежими датами - и какого же было мое удивление, когда спустя несколько дней проверки, от службы поддержки пришел ответ следующего содержания: "Проверка вашего игрового счёта завершена. Мы приняли решение закрыть ваш игровой счёт в связи с нарушением пункта 1.4 Правил Марафона. Как следствие, все ставки на вашем счёте в Марафоне были рассчитаны с коэффициентом 1." За все время, и на момент блокировки мною было поставлены 5190 ставок. На момент повторной проверки, на моем счете было больше миллиона рублей, если мне не изменяет память ~ 1.070.000. После проверки и без объяснения конкретной причины, на моем счету осталось 68.575 рублей. То есть, миллион просто пропал. Мне любезно предоставили возможность вывести оставшуюся сумму, но с ультиматумом - вывод всей суммы должен быть осуществлен единоразово. А в конце сообщения была соответствующая приписка, которая исключает хоть какую-то вероятность ответа со стороны БК Марафон: "После успешного вывода средств ваш игровой счёт будет закрыт. Пожалуйста, не создавайте новые счета на нашем сайте: мы будем вынуждены их закрыть. Все ваши последующие обращения будут проигнорированы. Пожалуйста, не отвечайте на данное письмо." Теперь хочу подытожить: Остаток денег я не выводил, так как не хочу давать возможность БК Марафон закрыть мой игровой счет. 1 миллион рублей, по моему мнению, был списан с моего игрового счета под выдуманным предлогом, так как я не нарушал пункт правил 1.4. Самый главный вопрос, который остается в моей голове и не может найти ответа: почему БК Марафон полностью устроили документы, которые я присылал им в апреле этого года, но не устроили те же самые документы, которые я отправил им в конце июля? Я крайне не советую БК Марафон для заключения пари, и очень прошу "Legalbet" разобраться в этой ситуации, чтобы справедливость восторжествовала.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 12 408

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно удержанный налог/комиссия

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша