Необоснованные жалобы на букмекерские конторы России

Здравствуйте. Я зарегистрировался, прошел верификацию, делал ставки в БК Марафон. Когда попытался вывести выигрыш у меня запросили повторную верификацию. Я по несколько раз высылал одни и теже документы. Сейчас с меня требуют справку от мобильного оператора с живой печатью и подписью. В офисе Теле2 мне дали справку без печати, так как они просто диллеры(магазин). У меня есть переписка со службой поддержки Теле2, где они пишут, что не выдают никаких документов с живой печатью. Мне рекомендовали скачать в мобильном приложении мой договор с электронной печатью и электонно заверенной подписью. Что я и сделал. Я отслал оба документа в БК марафон с пояснениями. Но с меня опять требуют договор или справаку с живой печатью. Прошу помочь разобраться с явной затяжкой выплаты и выдвижением требований, которые не возможно выполнить.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Букмекер отказывается закрывать счет и выплачивать остаток средств одной суммой, заявляя, что вы можете просто самоисключиться. Аккаунт при этом полностью верифицирован СБ Прошу Вас помочь в расторжении договора с Букмекерской конторой Fonbet и остаток средств на балансе в размере 272 250 рублей отправить на мой кошелёк ЦУПИС. Согласно законам РФ, вы как клиент имеете полное право в любой момент отказаться от услуг компании и потребовать свои деньги назад. Более того, в их собственных правилах (пункт 3.17) четко прописано: Организатор азартной игры вправе в одностороннем порядке принять решение о выплате выигрыша путем зачисления денежных средств на банковский счет Клиента

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Зарегался месяца 4 назад на данной бк, поставил пару ставок и прилетела блокировка. После проходил отправлял 1.5 месяца все документы которые они просили, после чего была назначена видео верификация, прошел ее и сказали ждать еще 2 месяца, как это вообще возможно! Что можно проверять 2 мясаца если я итак прохожу ее более 2 месяцев и все документы они проверяли неделями

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

21.09.2026 примерно в 8 часов утра сделал ставку на кибер нхл в следствии которой зашла ставка ,я сделал вывод часть суммы и проставил еще две ,одна на победу в матче в размере около 2800р на кф 1.9 ,вторую на период в размере 900 рублей ,в итоге общаая победа зашла ,а в периоде нет. Я получил с этого выйгрыш около 5800 и поставил на следующий матч по кибер нхл на кф 4.3 около 4900 и там случился гол примерно через секунд 10-15 и ставка зашла. После этого в мои пари висел выйграш ,но деньги на балансе не появились и через 20 минут мне вылезла плашка АККАУНТ ЗАБЛОКИРОВАН ,обратитесь в чат - Я обратился и там глупый бот мне предлагал все кроме того что мне надо в итоге больше он не отвечал на мои вопросы да и вообще не отвечал . Пусть разблокируют и отдадут мои деньги

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, Legalbet, прошу разобраться в ситуации. 24 августа в результате успешной ставки на игровом балансе была сформирована сумма 298 080 рублей. После создания заявки на вывод денежных средств назначили процедуру дополнительной верификации. Я полностью выполнила все требования: отправила фотографии запрашиваемых документов и успешно прошла верификацию по видеоконференции. После окончания видеоконференции сказали подождать до 5 рабочих дней. После потребовали дополнительные документы и чеки, и вызвали на дополнительную видеоконференцию. Всё требуемое я предоставила и успешно прошла верификацию на видеоконференции. Так продолжалось около двух недель, а также в течение этого времени баланс изменился с 298 080 до 94 993. В итоге после всех верификаций и просьб ожиданий заблокировали доступ к аккаунту. При попытке войти на сайт или в приложение появляется уведомление: «Данный пользователь заблокирован». Я не нарушала правила, играла честно и полностью подтвердила личность на видеозвонке. Прошу арбитраж Legalbet посодействовать в разблокировке моего аккаунта и возврате законно заработанных средств в размере 298 080р.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Уважаемый арбитраж, прошу помочь в сложившейся ситуации. Поставил ставку в лайве после получения игроком красной карточки. Коэффициент на победу моей команды упал с 2,35 до 1,75 в лайве из-за КК. Через какое-то время команда противника получает еще одну КК и вскоре после этого Бетбум рассчитывает ставку по коэффициенту 1 якобы из-за нарушения пункта правил 5.5.11 «Правила азартных игр» (Некорректный коэффициент на момент заключения пари) Это просто беспредел. Я смотрел матч в лайве, поставил ставку и когда мое событие начало сбываться, букмекер просто рассчитывает ее по коэфициенту 1, ссылаясь на нарушения правил. Никаких правил я не нарушал. Прошу арбитраж помочь с разрешением данной ситуации, так как на лицо просто мухлеж со стороны БК с целью не выплачивать выигрыш. Это просто мошенничество и обман пользователей!!!

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

02.04.2026 поставил ставку 10000 рублей на бакскетбольный матч На сегодняшний день так и не получил свои деньги за выигрыш. В поддержке пишут что ставка может быть рассчитана в течение 365 дней, то есть по факту они просто удерживают мои средства, и я даже не могу узнать, выплатят ли они мне их вообще.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Уважаемые представители legalbet Настоящим подаю жалобу на неправомерные действия букмекерской компании Фонбет (лицензия ФНС), связанные с расчётом моей ставки. 1. Суть нарушения · Номер купона: 15141766857 · Событие: [Амур динамо Москва 19.09.2026 · Ставка: «Тотал бросков в створ больше 67.5 · Сумма ставки: 2500 · Результат расчёта Фонбет: проигрыш Фонбет рассчитал ставку как проигрышную, основываясь на показателе 36:31. Однако их собственный источник статистики, на который они сами мне указали, показывает итоговый результат 36:32. Последний бросок в створ был зафиксирован за несколько секунд до финального свистка, и данные на источнике обновились с задержкой — уже после окончания матча. Именно этот обновлённый итоговый показатель (36:32) является финальным и должен был лечь в основу расчёта. Таким образом, ставка при итоговых данных 36:32 должна была быть рассчитана как выигрышная. 2. Позиция Фонбет Служба поддержки Фонбет: · подтвердила, что их источник статистики показывает 36:32; · сослалась на пункт 4.4 своих правил, утверждая, что на момент расчёта данные ещё не обновились; · отказала в перерасчёте ставки, несмотря на то что их же финальный источник содержит выигрышный для меня результат. Фактически букмекер использует задержку обновления данных как основание для отказа в выплате, хотя итоговый протокол (их собственный источник) подтверждает правильность моего расчёта. 3. Правовые основания · Расчёт ставок должен производиться на основании итоговых (финальных) статистических данных официального источника, а не промежуточных значений, не успевших обновиться к моменту финального свистка. · Ссылка Фонбет на пункт 4.4 не может отменять обязанность произвести расчёт по финальному протоколу, который имеется у самого букмекера. · Действия Фонбет нарушают права потребителя финансовых услуг и принцип добросовестности при осуществлении предпринимательской деятельности. Подскажите пожалуйста что делать в данной ситуции? Могли бы вы чем-то помочь?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте , делала ставки в букмейкерской конторе - Лига ставок около полу года . 12 сентября 2026 года букмейкер меня заблокировал с балансом около 100-120 тысяч рублей , 12 сентября 2026 года я подала заявление на госуслугах о самоисключении . Прочитала , что по закону все букмейкеры ОБЯЗАНЫ перевести все остатки средств автоматически на кошелек ЦУПИС . 21 сентября 2026 года позвонила в Лигу ставок и спросила , нужно ли их предупреждать о заявлении , на что получила ответ - Нет , ответ придет нам автоматически , ожидайте зачисление на ваш цупис в течение 5 рабочих дней , дополнительно звонила в Лигу ставок и уточняла , точно ли все придет , на что оператор ссылался , что ни разу не было , чтобы деньги не зачисляли , и что обращение было ими получено 13 сентября . 13 сентября цупис прислал сообщение на почту , что я установила запрет . Пошел 6 день , а денег нет .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на момент установки самозапрета денежные средства на балансе отсутствовали.

Брендфорд Челси сыграли 3:0, ставила пари обе забьют и тотал больше 3,5/ Нет, пари посчитали проигрышным, сказали что они должны были забить 4 гола

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Жалоба на BetBoom: блокировка аккаунта после прохождения верификации и ограничение доступа к средствам 11 числа я сделал ставки на аккаунте BetBoom. После этого букмекер запросил прохождение верификации личности. Я предоставил необходимые документы и материалы, в том числе паспорт, селфи и договор с оператором связи. После прохождения верификации доступ к аккаунту был ограничен. При попытке войти в аккаунт отображается сообщение: «На ваш действующий аккаунт были введены ограничения до завершения процедуры восстановления прогресса». На момент блокировки на балансе находилось 62 500 рублей. При этом на аккаунте были как выигрышные, так и проигрышные ставки. То есть речь не идёт исключительно о пополнении счёта без совершения ставок. В настоящее время я не могу полноценно пользоваться аккаунтом и распоряжаться находящимися на нём денежными средствами. При этом верификацию личности я прошёл и необходимые документы предоставил. Также отмечу, что предоставить скриншоты переписки с BetBoom в настоящий момент не могу, поскольку аккаунт заблокирован, а доступ к соответствующим материалам ограничен. Прошу BetBoom: Предоставить конкретное объяснение причин введения ограничений на мой аккаунт. Сообщить, что именно подразумевается под «процедурой восстановления прогресса» и на каком основании она проводится. Указать сроки завершения данной процедуры. В случае отсутствия оснований для дальнейшего ограничения — восстановить полноценный доступ к аккаунту. Предоставить возможность распоряжаться денежными средствами, находящимися на балансе, в том числе вывести доступные к выплате 62 500 рублей. Прошу рассмотреть обращение по существу и предоставить конкретный ответ с указанием причины блокировки, статуса проверки и дальнейшего порядка действий. На данный момент моя основная проблема заключается не в результате отдельных ставок, а в том, что после прохождения запрошенной букмекером верификации доступ к аккаунту был ограничен, а находящиеся на балансе денежные средства остаются недоступными.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. 14 сентября 2024 года после совершения одного для меня удачного пари и его расчета букмекер запросил пройти верификацию с паспортом (была пройдена в тот же день), далее он запросил выписку по карте с которой совершались депозиты (было сделано в тот же день), далее букмекер назначил прохождение верификации... Спустя 30 дней букмекер предложил выбрать дату (+ 2 недели) и время видео верификации. В День верификации я вовремя подключился к ней, и она началась, мною был показан паспорт РФ, далее было общение с оператором по видео (примерно 20 минут), было много вопросов по аккаунту, на большинство из них был дан ответ (напомню, прошло к ому моменту уже полтора месяца и досконально помнить все ставки человек не может спустя полтора месяца, с учетом что играю не только в данном букмекере). После видео верификации оператор обещал что мне поступит ответ через 2-3 рабочих дня, сегодня прошла уже неделя после видео верификации, и долгожданный ответ пришел. Ответ будет предоставлен на скриншоте. На балансе на момент блокировки была сумма в размере 76 100 рублей, сейчас аккаунт заблокирован Просьба помочь разобраться в данной ситуации, считаю действия букмекера несправедливы.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день. Завел на данную БК денежные средства в размере 10000. Сделал две ставки, после чего доступ к аккаунту ограничили и отправили на верификацию. Сначала я месяц проходил запрос документов. Каждый они проверяют по неделе, на почту отвечают сутки. Потом назначили видео звонок. Я его прошел. Проверяли его два месяца. Теперь доступ открыли, но порезали максимальные ставки, играть дальше невозможно. Решил вывести средства,но дают снимать по 1500 в сутки. Я сколько буду получать с этой бк свои деньги. Пол года. Ну смешно же. Прошу оказать содействие в решении данного вопроса

Комментарий администратора

Вывод средств доступен в рамках установленных ограничений.

Добрый день! Букмекер ЛИГА СТАВОК заблокировал возможность вывода средств и попросил явиться очно в пункт букмекера. В моем г. Ростов-на-Дону отделений нет, поэтому 12 сентября я съездил в соседний город за 500км и написал заявление. Пришла смска что мое обращение принято, № обращения 2533723. Сегодня хотел войти в аккаунт - написано что аккаунт заблокирован, пишите в поддержку. В поддержке отвечает бот, если прошу перевести на оператора - пишет что для связи с оператором мне необходимо авторизоваться. А авторизоваться я естественно не могу. Помогите, пожалуйста, решить вопрос

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте. Уже 3дня проверяют документы , и нет ответа. Сколько можно тянуться этому!! Почему в нашей стране , нет чесных бк? Как начинаешь выигрывать, сразу проблемы начинаются. Цупис зачем тогда нужен, где все и вся??? Кода проверят доки, и как долго это тянуться будет?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

выиграл несколько ставок в общей сумме на 119 тысяч. 86 тысяч букмекер конфисковал и назначил дополнительную верификацию, а 33 тысячи находились на балансе. я прошел верификацию и мне назначили звонок со специалистом. В это время у меня было оформление самозапрета на азартные игры. Букмекер заблокировал личный кабинет и выплатил только 19к из 119к. Прошу разобраться в данной ситуации и помочь мне получить мои денежные средства.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – отказ от верификации. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Я являюсь владельцем аккаунта в БК PARI (ID37577858) 17 сентября 2026 года служба поддержки прислала мне уведомление о том, что проверка моего счета завершена, и мне ограничен доступ к игре на основании п. 3.9 Правил.Одновременно с этим мне установили индивидуальный лимит на выплаты — не более 1000 рублей в сутки на кошелек ЦУПИС (ссылаясь на пункты 3.18, 3.5.5 и 4.4.1).Все запрашиваемые документы для верификации я предоставила в полном объеме, правила компании не нарушала. На моем балансе сейчас находится 83 200 рублей. При текущем ограничении в 1000 рублей вывод моих личных средств займет почти 3 месяца (84 дня), что является искусственным затягиванием выплаты и ущемлением моих прав как клиента.Прошу арбитраж Legalbet посодействовать в решении проблемы: пересмотреть данное ограничение, увеличить суточный лимит или дать возможность полностью вывести остаток средств для закрытия игрового счета

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый вечер. Вы мне уже помогли с приходом фотографии с договором оператора связи. Сейчас меня попросили фото с банковской картой. Уже полгода я пользуюсь в основном цупис мобильной картой для всех своих регулярных карт. И вот они просят конкретно операцию по СБП которую делала я летом с озон банка своего, на свой номер. Но мой озон кабинет уже удалён. Ибо у меня аресты у приставов на данный момент. И я не могу запросить тот чек. Помогите, пожалуйста. Уже больше недели с этими фотографиями возня. Хочу забрать 100 тысяч которые смогла выиграть. Давала чек из цуписа. Последние мои пополнения все с моего пополнения. Я очень Вас прошу помочь.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я являюсь клиентом BetBoom. После получения выигрыша и запроса на вывод средств мне была назначена дополнительная верификация. Я прошел видеоверификацию, предоставил все запрошенные документы. Через несколько дней на баланс вернули 46 000 ₽. Однако затем аккаунт был полностью заблокирован без объяснения причин. В техподдержке сообщили, что я «неудачно прошел видеоверификацию», но отказались уточнить, что именно им не понравилось, и не предоставили никаких доказательств нарушений с моей стороны. Ранее, 04.09.2026 в 09:30 (МСК), с моего счета были списаны денежные средства в размере 84 020 ₽, когда я спал и не совершал никаких действий. Техподдержка не дала обоснования списанию, сославшись лишь на внутреннюю процедуру верификации. Я направил досудебную претензию на юридический адрес BetBoom заказным письмом и подал жалобу в Единый ЦУПИС. Прошу Арбитраж Legalbet помочь получить письменное обоснование блокировки с конкретной причиной (какой именно ответ или действие в ходе видеоверификации был признан несоответствующим). Если BetBoom не может предоставить доказательств нарушения с моей стороны, требую восстановить доступ к аккаунту и вернуть полную сумму выигрыша.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Прошел видеозвонок 15 числа. 2 дня уже тишина, на аккаунте все пари висят нерассчитанными. Прошу вас поспособствовать в решении моей проблемы. Я требую выплатить мои деньги!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Доброго времени суток, решил долго не откладывать, и написать еще об одной проблеме, ну снова БК PARI, стоял экспресс на 4 события, и еще по 2, в каждом из них фигурировал матч Балтика-Зенит, ( который и якобы проиграл во всех экпрсессах) стояло тотал больше 41,5 вбрасываний, по итогу расчитанно 16-25 как проигрыш, спросил каким источником пользовались, раньше во многих случаях был подсчет по sofascore даже переодически пишут об этом у себя в бк, но тут они считали сами, и вышло у них 41, написали распишите матч, и минуты аутов, я не поленился и все расписал, на что мне пришел ответ, в 1 эпизоде на трансляции не видно что игрок вводит мяч, ( так как были показаны повторы моментов) так как мы не используем в этом матче статистику с других сервисов , а сами все, фактического вбрасывания аута на трансялции мы не видели, значит его не было, то что пишут другие источники нам все равно, протокола матча у них нет, ставка фигирурет в некоторых экспрессах, номера купонов- 14969307140 , 14991077765 , 14991196301 , прошу помочь разобраться в данном вопросе, спасибо

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Доброго времени суток уважаемый Legalbet, нужна ваша помощь с бк PARI, мной был составлен экспресс на 4000 с кф 18,03, все события выиграли кроме 1( которое было рассчитано неправильно) с этим и прошу помочь разобраться, все скриншоты будут прикреплены ниже, была ставка на тотал ударов 24,5 тб , букмекер расчитал ставку по показателям 11-13( 24) следовательно ставка проиграна, и экспресс не зашел, предоставили мне протокол якобы матча( не знаю настоящий или отредактированный) но даже на нем видны грубая ошибка если посмотреть на статистику RSC Anderlecht, то там указано ( Total attempts -11, Attempts on target-4, Saves -8) ну то есть уже ошибка в показатели Total attempts, так как это очевидно что 8+4=12, но мне предоставили скриншот, мол мы ничего не знаем вот такой результат, мы смотрим на показатель Total attempts остальное нас не волнует, но когда я перешел на сам сайт который у них указан для сбора данных, и открыл протокол матча эта ошибка была уже устраненна, и в графе Total attempts было написано 12, что означает что моя ставка, и весь экспресс выиграл, но мне так же продолжили отвечать дальше, что вот время вот результат нас не волнует, на все мои попытки объяснить что там ошибка, получал ответ ошибки нет, прошу Вас помочь мне в этом вопросе ( все скриншоты прилагаю )

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, я являюсь клиентов БК фонбет , мой номер счета 38532649, 16 сентября 2026 года я сделала ставку на футбольный матч лиги Европы УЕФА между командами Андерлехт и Лион Номер купона 14996388612 на Тотал 24.5 больше ударов всего , сумма ставки 500 р Матч завершился со счетом 1:2. Согласно официальным протоколам и данным официального сайта УЕФА, фактическое количество ударов в матче составило : 25 что пОЛНоСТЬю превышает выбранное мной значение тотала (24,5). • Однако букмекерская контора «Фонбет» рассчитала мою ставку как «Проигрыш». Я обратилась в службу поддержки букмекера через личный кабинет (запрос N° 26180321), на что получила отказ. Считаю данный расчет ошибочным и противоречащим правилам приема и расчета ставок самой компании. Прошу арбитраж «Рейтинга Букмекеров» оказать содействие в разборе данной ситуации и повлиять на БК «Фонбет» для перерасчета купона N°14996388612 как выигрышного согласно фактическим результатам матча. К жалобе прилагаю скриншот купона из личного кабинета, ответ службы поддержки БК и скриншот официальной статистики матча.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

сделал ставку на тб41.5 аутов в матче Зенит - Балтика по окончании матча БК рассчитала результат 16:25 Ранее все данные они брали с сайта sofascore и если я обращался по подобным случаям, то ссылались на него. На данном сайте статистика 17:25, так же в других источниках тоже указано 17:25 (такие как соккер365, приложение гол). О чем я написал в чат в поддержку и попросил их сослаться на то, где они взяли статистику. Изначально мне просто привели вырезку из правил, я написал ,что я не согласен, тогда мне ответили- прогноз рассчитан по видеотрансляции, не согласны- укажите минуты всех аутов в матче. я не поленился и принципиально их нашел и выписал: 1й тайм: 2:07, 3:46, 4:11, 4:27, 5:23, 12:00, 18:05, 18:55, 19:14, 24:05, 29:37, 38:21, 38:35, 41:40, 44:53, 45:00+1:44 (46:44) 2й тайм: 45:26, 47:00, 49:11, 49:50, 51:44, 53:55, 54:46, 54:54, 55:10, 57:27, 59:12, 59:27, 62:59, 64:39, 67:15, 68:20, 68:35, 69:18, 76:16, 79:25, 84:55, 89:59, 90:27, 92:55, 93:08, 93:31 данные направил в чат, так же прошу тут помочь с решением данного вопроса

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

ПРЕТЕНЗИЯ (ЖАЛОБА) о неправомерной блокировке личного кабинета с положительным балансом «09.08.2026» я обнаружил полную блокировку доступа к моему личному кабинету в букмекерской конторе «Лига Ставок». При попытке входа система выдает сообщение об ограничении доступа. На момент блокировки на моем игровом балансе находились денежные средства в размере около 100 000 (ста тысяч) рублей. Срок блокировки составляет уже около двух месяцев. За это время со мной не связывались представители службы безопасности для уточнения обстоятельств игры или прохождения дополнительной верификации. Каких-либо нарушений правил приема ставок с моей стороны допущено не было. Согласно п. 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества. Блокировка аккаунта без объяснения причин при наличии денежных средств на счету является нарушением моих законных прав как потребителя финансовых услуг. Кроме того, согласно правилам ЕЦУПИС, букмекерская компания обязана обеспечить потребителю возможность дистанционного решения спорных вопросов, связанных с доступом к средствам. Я пытался самостоятельно решить проблему следующими способами: 1. Обращался в чат поддержки на сайте букмекера, однако операторы шаблонно ссылаются на решение службы безопасности и не предоставляют конкретную причину блокировки. 2. Попытка отправить запрос по электронной почте оказалась невозможна, так как официальная почта требует отправки письма строго с адреса, привязанного к аккаунту. У меня утерян доступ к старой почте, а восстановить его через заблокированный личный кабинет невозможно. 3. Я ознакомился с правилами компании, которые предусматривают обязательную личную явку клиента с паспортом в один из клубов БК «Лига Ставок» для написания письменного заявления. Однако ближайший ко мне клуб находится на расстоянии более 500 км, что делает личное посещение экономически нецелесообразным и физически затруднительным. Это фактически лишает меня возможности реализовать свое право на возврат собственных средств. На основании изложенного, ПРОШУ: 1. Выступить посредником в решении данного спора между мной и БК «Лига Ставок». 2. Направить официальный запрос от имени вашего ресурса в службу безопасности БК «Лига Ставок» с требованием предоставить мотивированную причину блокировки моего игрового счета 3. Обязать представителей БК «Лига Ставок» снять необоснованные ограничения либо предложить альтернативный способ дистанционной разблокировки личного кабинета и прохождения идентификации (например, через видеосвязь, портал Госуслуги или курьера). 4. Обеспечить беспрепятственный вывод принадлежащих мне денежных средств в размере около 100 000 рублей на мои банковские реквизиты в случае невозможности восстановления доступа к ЛК. 5. Предоставить письменный ответ по результатам рассмотрения данной претензии в установленные законом сроки на указанный при регистрации у вас почту

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Поставил ставку на победу в теннисе был счет 2:0 Дальше игрок снимается во время матча при счете 2:0 (Третий не доигрался) и мне просто делают возврат. Хотя мой игрок выигрывал и прошло два сета. ( В любой конторе где игрок выигрывает и проходит дальше это выигрыш а не возврат). Это адекватно?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Выйграл фрибет в рамках акции за ставки в программе лояльности. Получил его. Поставил на теннис и ушел. Дальше игрок снимается во время матча при счете 2:0 и мне просто аннулирует его. (Проигрышем) Хотя мой игрок выйгрывал и прошло два сета. Новый выдавать не хотят ссылаясь на какие то правила. Вопрос а как я могу повлиять на снятие игрока? И почему мне бонус новый не выдают если снятие я никак не могу повлиять ? Почему я должен оставаться без бонуса если я его честно заработал?

Комментарий администратора

Бонусная ставка рассчитана в соответствии с правилами.

Зарегистрировался в начале на бетбуме, потом фонбете, и начал делать прогнозы там. Ввиду того, что много было поставлено прогнозов, бет бум ограничил максимальную ставку, а я зотел поставить 30к, я зарегистрировался на pari и сделал ставку там, в итоге ставка прошла, 30к в 300к, и меня сразу же заблокировали. Потом я верификацию прошёл, ограничили вывод 5к в день, я уже не хочу обжаловать запрет на ставки, можете хотя бы увеличить лимит вывода, я им предоставлял справку о движениях средств, где было много переводов на другие бк, где делал ставки как проигрышные так и выигрывал, то есть правил я никаких не нарушал, если нужны будут подтверждения по прогнозам на других бк, без проблем предоставлю.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.