Необоснованные жалобы на букмекерские конторы России

В 23:29 я сделал live-ставку на победу команды Honvéd на второй карте в матче против SAW Youngstars по стандартному рыночному коэффициенту 1.92. Ставка зашла, карта была честно доиграна, и БК изначально рассчитала купон как выигранный.Однако позже BetBoom аннулировал выигрыш и сделал возврат. В чате поддержки мне последовательно заявили о „человеческом факторе“, затем о „дефекте ПО“, а в конце отказались предоставлять доказательства, сославшись на ультимативный пункт правил 2.8.2 (скриншоты переписки и купона прилагаю).Коэффициент 1.92 является абсолютно стандартным для равной игры в лайве и не может являться „очевидной опечаткой“ или „ошибкой линии“. Считаю, что БК BetBoom необоснованно прикрывается пунктом 2.8.2, чтобы не выплачивать честный выигрыш. Прошу арбитраж запросить у БК BetBoom логи изменения линии в 23:29 и обязать букмекера выплатить выигрыш по купону

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Играю давно в фонбет, никогда не было проблем. 2 недели назад прислали верификацию счета. Спустя 2 недели верификация завершена. Но требуют выводить деньги только на банковский счет. Когда просили прислать банковский счет для вывода. Я сразу сказал, что на БС нет возможности выводить. Сообщение было проигнорировано. На всех БС у меня аресты на 300.000р Выводить могу только на цупис. Помогите, пожалуйста решить проблему. На любую просьбу найти компромис, получаю отказ.

Комментарий администратора

Игроку доступен вывод только на банковский счет. По информации от букмекера, данное ограничение установлено по причине обоснованных подозрений в нарушении правил БК. Действия букмекера в рамках правил.

Долго выводятся средства с аккаунта на кошелек цупис, раньше было моментально

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен.

02.08.2026 Я сделал 4 депозита со своей карты в БК Марафон 10000,5000,3000 и 5000 После пары успешных ставок баланс стал 50 000 Меня отправили на верификацию, которая длилась до сегодняшнего дня, все документы, что запрашивали я предоставил и они были приняты. После чего мне на почту приходит письмо, что акк мой заблокирован, все ставки рассчитаны с кф 1 Отсюда вопрос, если они рассчитаны с кф 1, то где мои эт и депозиты, которые я совершал 02.08? Если выводов после них у меня не было Получается я пополнил деньги со своей карты и букмекер просто украл мой депозит Прошу вернуть хотя бы мои последние депозиты после который мне назначили вериф Блокировка тоже интересная от них.Ознакомившись тут с жалобами, очевидно, что они скажут якобы мультиаккаунт, но только этот аккаунт я регистрировал еще во времена, когда идентификация аккаунта была через киви кошелек и ему уже 7 лет где-то, откуда мультиаккаунт и за что списали деньги и заблокировали аккаунт тоже непонятно

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте! Обращаюсь в Арбитраж Legalbet с жалобой на букмекерскую контору BetBoom.Букмекер заблокировал мне вывод средств на сумму 415 000 рублей и требует прохождение дополнительной верификации аккаунта. В качестве подтверждения владения номером телефона я предоставил официальный договор (справку о принадлежности номера), полученный от моего сотового оператора.Однако букмекерская контора BetBoom отказывается принимать данный документ и отклоняет верификацию. БК ссылается на то, что им необходима именно «синяя печать» на бланке договора.Считаю действия букмекера необоснованными и нарушающими мои права по следующим причинам:Законодательство РФ: Согласно действующему законодательству РФ (в частности, ФЗ № 126 «О связи» и Правилам оказания услуг телефонной связи), сотовые операторы имеют право заключать договоры в электронном виде и выдавать документы, заверенные электронно-цифровой подписью или штампами компании без использования факсимильной «синей» печати. Физическая синяя печать не является обязательным реквизитом для подтверждения легитимности договора связи.Официальность документа: Предоставленный мною документ выдан официальным представителем оператора, содержит все мои персональные данные, номер телефона и совпадает с данными в личном кабинете БК.Искусственное затягивание: Требование предоставить документ в форме, которую оператор физически не обязан и не может выдать, является искусственным препятствием для верификации и затягиванием выплаты выигрыша.Я готов предоставить Арбитражу скриншоты переписки с поддержкой BetBoom, а также сам договор с оператором, который я отправлял букмекеру.Прошу Арбитраж Legalbet оказать содействие в решении данного спора, признать предоставленный документ легитимным и обязать БК BetBoom завершить верификацию моего аккаунта и выплатить принадлежащие мне средства в размере 415 000 рублей.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, что мне делать? БК Марафон отказала заблокировала возможность вывода средств и запросила необходимын документы. Документы я загрузил в приложение, но ответа так и не поступило. Подскажите, что там можно сделать? Спасибо!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, уже больше месяца пытаюсь пройти 5ый пункт верификации, в котором требуют договор с оператором. Мой id 1946022772. Я получил официальный бумажный документ NºП 01-17/1-893369368350и от 23 июля 2026, в данном документе четко указаны мои данные , номер телефона и номер лицевого счета. Документ заверен подписью руководителя группы отдела сопровождения ПАО «МТС». Так же того, в самом документе оператор связи официально разъясняет: «По Законодательству РФ и нормативным актам компании мы можем не ставить печать организации на такие ответы, при этом они не теряют своей юридической силы». В соответствии с ФЗ Nº 63-Ф3 «Об электронной подписи», данный документ является полностью легальным и официальным.ПАО «МТС» регламентно не ставит синие печати на такие ответы в своих салонах.Я отправил BetBoom официальный файл документа. Однако служба безопасности БК отказывается его принимать и требует предоставить документ заверенный печатью, полностью игнорируя официальную позицию оператора связи и законодательство РФ. На все мои объяснения поддержка отвечает шаблонными отказами. Я снова запросил документ у оператора, указав, что нужен именно с печатью, мне пришел документ уже в электронной форме №П 01-17/1-898738688096и от 30 августа 2026, однако он снова не содержит печати, в поддержке МТС указали, что печать они не ставят, юридической силы документ от этого не теряет, но принимать его в BetBoom отказываются. Считаю действия BetBoom необоснованными и направленными на умышленное затягивание процесса верификации, чтобы не возвращать мои личные средства на счете. Прошу арбитраж связаться с представителями BetBoom и посодействовать в приеме легального документа от МТС для успешного завершения проверки. Файл ответа от МТС и скриншоты переписки с требованием печати прилагаю к жалобе.Я предоставил не просто "электронный документ из интернета", а официальный ответ ПАО "МТС" на фирменном бланке, полученный в ходе официального обращения.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставил на киберспортивные матчи по хоккею, в первый день вывел 46к и все было нормально, во второй день пополнил на 8к баланс и еще 10000 ( в сумме было 18 тысяч) после небольшого проигрыша выиграл 176 тысяч, сразу пари запросило верификацию 29.08.2026, отправил все фотографии, сказали ждать минимум 7 дней, с деньгами непонятно что, никаких операций со своим выигрышем делать не могу, прошу помочь

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Пришла смс с промо на фрибет со следующим депозитом в размере 25% от него. Повёлся, закинул 16000, получил фрибет, сразу же после первой ставки получил блок аккаунта. Позвонил в поддержку, сказали что помочь не могут, нужно писать на почту security. Написал, но никаких ответов от них нет, причины блокировки не ясны, вывести хотя бы депозит, не говоря о выигрыше, не представляется возможным. (точно такая же проблема вчера возникла еще у человека на сайте

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Суть такая, поиграл чуть в бк марафон запретили вывод и потребовали документы! Все документы которые они требовали я отправил, остановились на операторе связи! Я отправил им справку о действуюищх номерах, которые они не приняли за отсутствии печати! По итогу я 3 дня ездил по салонам т2, и они не вправе ставить печать на эту справку! Вот вообще никак они не имею права ставить эту печать! Я 4 дня уже им пишу обьясняю что она не ставится, отправил им по 100 скриншотов с оператором , в госуслугах отправил что номер подтверждения! А они топят за свое и просто говорят в ответ что печать ставится! Самое простое что можно сказать в ответ! Я уже не знаю что делать, как им объяснить это, написал уже давайте сотрудника с отдела верификации и мы с ним вместе поедем в салон т2! Прошу разобраться и пусть выводят мне деньги! Потомучто требуют того чего нет! И им не докажешь обратного!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день. Подскажите как быть в это ситуации. Играю в пари уже несколько лет, ранее играл не так часто и не большими суммами. Последние пару месяцев решил попробовать сыграть более крупными суммами, начал выигрывать. В один момент букмекер не дал вывести деньги и ограничил в ставках. Сначала я подал запрос в службу поддержки, где меня попросили пойти идентификацию, а именно отослать несколько фотографий и выписок. После этого я прошел видеоконференцию и спустя несколько дней мне разрешили выводить по 2000 каждый день, а в ставках ограничение не сняли. Просьба разобраться в моей ситуации и сделать все как раньше было.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Зарегистрировалась 28 августа через Сбер ID. Получила уведомление идентификация пройдена. Внесла депозит также через Сбербанк 2000 рублей. Сделала несколько ставок, чистый выигрыш составил 4329 рублей . Ставки были на Баскетбол и Дота2. Общий баланс 6329 рублей. Тут же приходит уведомление о прохождении повторной верификации, хотя я даже не пыталась выводить, а продолжала играть/ставить. Запросили фото паспорта, потом лицо (биометрия). Прошла. Тут же появились новые запросы, 5 фотографий: фото паспорта, селфи, фото паспорта на фоне личного кабинета БетБум, фото карты, и фото договора с оператором связи. 4 фотографии я предоставила, а 5ю фотографию договор с оператором, запросила в салоне связи, на что сотрудник Мегафон ответил, что запрос нужно делать через личный кабинет Мегафон, ждать до 30 дней и в нем не будет печати и подписи, поскольку все уже давно ушло в цифру (Минцифры). Однако запрос у БетБум именно с печатью и подписью договор. Такой договор они не принимают. Электронная подпись на договоре связи полностью заменяет бумажный документ с синей печатью и живой подписью и обладает равной с ними юридической силой. Федеральный закон № 63-ФЗ «Об электронной подписи» приравнивает электронный документ с квалифицированной электронной подписью (КЭП) к бумажному документу с личной подписью. Но БетБум вводит свои требования нарушая закон. Кроме того, компания БетБум продолжает принимать ставки на аккаунте, и разрешает делать депозит, а вот выводить нет (хотя я не пыталась, но перейдя во вкладку - стоит запрос на верификацию) Прошу помощи в разрешении ситуации, я пенсионер, обычный игрок, на маленькие суммы, никаких правил не нарушала, мне крайне трудно взаимодействовать с компанией , которая нарушает все что может и всячески препятствует выводу и честной игре. Мною была направлено жалоба в СРО Букмекеров, ответа пока не поступало. Со своей стороны я готова подтвердить личность в адекватных условиях, но то что делают сотрудники БетБум -кроме как мошенничество не назвать. И ладно бы это были сотни тысяч рублей или миллионы, но 4000 рублей в первый день игры выглядит совершенно неадекватным. Прошу помочь в разрешении ситуации

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Я играл в betboom около 8 лет 9 августа 2026 года счет заблокировали я предоставил свои документы прошел видео проверку однако 28 августа счет окончательно заблокировали без объяснения причин мой телефон 9081076944

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, ID аккаунта 28706107 , 10 августа поставил несколько ставок на баскетбол, на тотал и 1 на настольный теннис, теннис не зашёл а баскетбол зашёл, по итогу выиграл с 4000 -> 9829. Потом пытаюсь вывести и понимаю что у меня цупис удалён с телефона, а смс с кодом не приходит потому что тот номер на который я регистрировал цупис и бетбум был заморожен по причине 3 х дневного не использования. Я попытался ещё несколько раз вывести, но код всё равно не приходил, потом позвонил своему оператору, вопрос с заморозкой решили, попытался вывести и мне говорят пройти верификацию. После я меняю номер телефона на нынешний в цуписе. Дальше было несколько попыток пройти верификацию, и каждый раз бетбуму что то не нравится, в договоре оператора сотовой связи нет какой то подписи, хотя все печати на нём нем, в договоре моё ФИО и паспортные данные. В селфи тоже не нравится, что в паспорте не видно данных и проблема с бумажкой, хотя бумажка была с датой и с названием BETBOOM, а в паспорте было видно настолько, насколько моя камера способна сфоткать. В платёжной карте не нравится и просят какие реквизиты и выписки, якобы я пополнял с СБП. Фото из ЛК тоже не понравилось, что паспорт не чёткий, и даты устройства нету. В паспорте у меня в принципе плоха видна дата выдачи потому что печать прям на дату выдачи поставили, и там в любом случае её будет плохо видно, и ни одна камера не способна очень хорошо сфоткать чтобы там было видно. Я считаю что букмекер просто тянет время и не хочет выплачивать мне мой законный выигрыш. Никаких правил я не нарушал.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставил ставку на спортивное событие, как только ставка начала выигрывать запросили повторную верификацию, прошел, все в порядке, получил опять доступ к аккаунту. Но теперь ставку не рассчитывают, поставил 20000 на кф 1.57 и они стоят в игре до сих пор. В поддержке пишут, что имеют право рассчитывать ставку до 365 дней. Срок проверки в 365 дней является явно несоразмерным, нарушает баланс интересов сторон и по своей сути является скрытой формой отказа в выплате законного выигрыша. Удержание денежных средств после успешной верификации имеет признаки неосновательного обогащения. Прошу арбитраж LEGALBET разобраться с этим.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.7. по причине обоснованных подозрений в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Добрый вечер, хотелось бы подать жалобу на бк фонбет. Уже больше 5 лет не дают вывести и пополнить с цупис кошелька, только одной картой можно пользоваться и то которая уже у меня нет. Чтобы новую привязать нужно то в цупис писать отправлять фотки и все остальное им. Прошу помочь сделать так чтобы я могу пополнять с цуписа и выводить на цупис.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, денежные средства на балансе этого аккаунта отсутствуют.

Прошел несколько верификация после выйграша не дали вывести деньги Прошел видео совещание теперь просят выписку тоже отправил и говорят ждать до 90 дней хотя до этого все нормально было и регистрация делал через цупис

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, очень давно играю в бетсити, проиграл несколько миллионов рублей, весь в долгах, выиграл около 150 тысяч, заблокировали аккаунт, для разблокировки сказали связаться по видео с паспортом, я служу по контракту в Армении, паспорта у командира и взять его я не могу. Как мне вывести деньги? Что за беспредел вообще, понимаю, если бы я был в плюсе, но я в огромном минусе, прошу помогите .

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Пришла смс с промо на фрибет со следующим депозитом в размере 25% от него. Повёлся, закинул 7500, получил фрибет, сразу же после первой ставки получил блок аккаунта. Позвонил в поддержку, сказали что помочь не могут, нужно писать на почту security. Написал, но никаких ответов от них нет, причины блокировки не ясны, вывести хотя бы депозит, не говоря о выигрыше, не представляется возможным. В общем не контора, а дно, никому не советую. Пользуйтесь нормальными проверенными букмекерами, делаю ставки уже 10 лет, с таким столкнулся впервые.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – отказ от верификации. Действия БК в рамках правил. Сумма депозита игроком выведена.

Здравствуйте!Прошу рассмотреть ситуацию по ставке №543365921 на событие №5684870.Во время матча в режиме лайв на сайте букмекерской компании я сделала ставку, ориентируясь на данные и трансляцию, представленные на сайте БК. Впоследствии выяснилось, что транслируемая информация относилась к параллельному матчу, в результате чего котировки существенно отличались от предматчевых. Сразу после этого я обратилась в службу поддержки с просьбой аннулировать ставку, так как данные были некорректными, позже всю информацию откатили назад. В аннулировании было отказано: мне указали, что ответственность за проверку данных лежит на игроке и информацию следует сверять с официальными источниками.С данным подходом я не согласна. Информация и трансляция размещены на сайте самой БК — именно на них игроки и ориентируются при ставках. Технические ошибки со стороны платформы БК приводят к необоснованным потерям моих средств, и перекладывание ответственности на игрока в такой ситуации считаю неправомерным.Подобная ситуация возникает уже не впервые. Каждый раз в результате технических сбоев со стороны БК я несу финансовые потери.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Купон# 13585230007 Дата события 21.08.2026 Событие: Футбольный матч Ирландской Премьер Лиги Слайго Роверс - Уотфорд Предмет ставки: Тотал угловых больше 12,5 Букмекер расчитывает ставку к проигрышную с общим тоталом 12 ( 6-6 ), игнорируя свой же регламентированный источник указанный в Правилах: Источник официальной информации при расчета, а именно официальный сайт Ирландской Премьер Лиги по футболу, на котором указан результат по угловым 6-7, что больше 12,5 При обращении в контактный центр букмекера сослались на статистику betradar, хотя не в лайке ни в прематче не было указано, что расчет будет вестись по этому ресурсу( как они, это обычно делают ) и в удовлетворении претензии было отказано. Скриншоты переписки и списка источников для расчета статистики, указанных букмекером есть

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по данным источника указанного в правилах БК.

Здравствуйте, все началось с того, что букмекер вдруг заблокировал мне вывод денег, несмотря на то, что я ничего не нарушил и ранее выводил средства, так же хочу заметить, что счет мой идентифицирован. Я не доверяю свои фотографии этим людям, тем более в сегодняшнее время, когда с помощью ИИ можно от моего имени имея мои документы сделать все что угодно и поэтому я принял решение расторгнуть соглашение между мной и букмекером и попросил вернуть остаток. Букмекер отказал мне и продолжает принуждать меня к передаче моих конфиденциальных данных в виде фотграфий и тд. Прошу помочь мне, сотрудничать с данным букмекером я более не намерен.

Комментарий администратора

Игроку необходимо предоставить запрошенные документы.

Заблокировали аккаунт в бк БЕТ-М после того как захотел сделать вывод

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Приветствую, выйграл 16тыс в данной букмекерской конторе. После чего пришла верификация, выполнил все требования и начинаю грузить договор об оказании услуг связи. Отклоняют и пишут что это не то, хотя только вчера пришел с салона оператора теле 2 и мне сказали что более не печатают документы и не ставят печати, все только онлайн. Взял документ который был выдан онлайн, загрузил, но бетбум все равно требует печать. Вопрос: мне выкупить компанию теле 2 и поменять правила выдачи документов или что? Как мне вывести эти 16 тысяч.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, я пытался сам решить ситуацию, но не смог. Поэтому прошу помочь разобраться в конфликтной ситуации со службой безопасности букмекерской конторы BetBoom (мой логин/номер счета : id 859480 .БКBetBoom ограничила функции моего игрового счета и потребовала пройти верификацию, предоставив пять позиций: 1) селфи с паспортом и датой 2) фото открытого личного кабинета и паспорта с датой 3) само фото паспорта разворот 4) выписка по банковской карте , что она принадлежит мне 5) договор сотовым оператором для подтверждения владения номером +79876735549. Все пункты верификации были приняты, кроме пятого. Я обратился к своему оператору (ПАО «МТС») и получил официальный ответ на бланке Nº П 01-17/1-896837034890и от 16 августа 2026 года. В данном документе четко указаны мои данные , номер телефона и номер лицевого счета. Документ заверен подписью руководителя группы отдела сопровождения ПАО «МТС». Более того, в самом документе оператор связи официально разъясняет: «По Законодательству РФ и нормативным актам компании мы можем не ставить печать организации на такие ответы, при этом они не теряют своей юридической силы». В соответствии с ФЗ Nº 63-Ф3 «Об электронной подписи», данный документ является полностью легальным и официальным. ПАО «МТС» регламентно не ставит синие печати на такие ответы в своих салонах. Я отправил BetBoom официальный файл документа. Однако служба безопасности БК отказывается его принимать и требует предоставить официальный договор, полностью игнорируя официальную позицию оператора связи и законодательство РФ. На все мои объяснения поддержка отвечает шаблонными отказами. Считаю действия BetBoom необоснованными и направленными на умышленное затягивание процесса верификации, чтобы не возвращать мои личные средства на счете. Прошу арбитраж связаться с представителями BetBoom и посодействовать в приеме легального документа от МТС для успешного завершения проверки. Файл ответа от МТС и скриншоты переписки с требованием печати прилагаю к жалобе. Я предоставил не просто "электронный документ из интернета", а официальный ответ ПАО "МТС" на фирменном бланке, полученный в ходе официального обращения.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте!бетбум заблокировали 40000₽ и просят документы на проверку но 2 из 4 документов не принимают! Постоянно якобы не так сфотографировано, я уже кучу фотографий отправил, просто издеваются!! Помогите пожалуйста решить проблему с этими мошенниками

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Букмекерская контора BetBoom приостановила вывод средств и заблокировала аккаунт, требуя предоставить официальный документ от мобильного оператора, подтверждающий владение номером телефона, строго с мокрой (синей) печатью организации.Номер телефона, указанный при регистрации, оформлен на меня, данные в Едином ЦУПИС и личной анкете полностью совпадают. Для выполнения требований букмекера я обратился в ПАО «МТС», откуда мне почтовым отправлением был выслан официальный ответ (исх. №П 01-17/1-8929623633//и от 26.07.2026г., зарегистрированный 20.07.2026г.). В данном документе оператор связи прямо подтверждает заключение договора на услуги связи по моему номеру и лицевому счету №2723768944//.Однако в самом тексте ответа ПАО «МТС» официально уведомляет: «По Законодательству РФ и нормативным актам компании мы можем не ставить печать организации на такие ответы, при этом они не теряют своей юридической силы».Таким образом, БК BetBoom выдвигает заведомо невыполнимое условие, запрашивая штамп/печать, которую оператор связи физически и регламентно не проставляет на подобные ответы. Это создает искусственный тупик и влечет удержание моих денежных средств. Все остальные запрошенные фото-материалы (селфи, фото паспорта на фоне ЛК и банковская выписка с мокрой печатью) предоставлены в полном объеме.Прошу арбитраж помочь урегулировать спор и обвязать БК BetBoom провести проверку предоставленного официального ответа от ПАО «МТС» в ручном режиме и завершить процедуру верификации.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Матч IPBL "Улан-Удэ — Хабаровск" (3-я четверть). Поставил в Live на Тотал 43.5 больше. На отметке 5:10 в третьей четверти произошел глобальный технический сбой: трансляция и live-скаутинг одновременно упали в БК Winline, БК Фонбет и на официальном сайте самой лиги IPBL. Связь с площадкой отсутствовала.Поддержка Winline рассчитала ставку как проигрыш, сославшись на "официальный результат", но наотрез отказывается предоставить таймстампы (время) восстановления связи со скаутским пультом на арене и доказать, что данные в этот период собирались корректно, а не вносились задним числом. На мою просьбу провести техническую проверку ответили отказом и предложили мне самому писать в лигу IPBL.Прошу администрацию вмешаться, запросить у БК Winline официальный протокол с таймингом фиксации очков в третьей четверти и проверить, не был ли нарушен пункт правил о потере связи с матчем

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Прошел полную верификацию по пункту 3.4. Отправил все запрашиваемые фотографии документов. После этого прошел видеоинтервью через Телемост, ответил на вопросы: на что ставил, какими сумами , а также про правила игр. Скрывать мне нечего, аккаунт полностью мой, ставил сам, чужими картами не пользовался. После звонка БК аннулировала баланс 40 000 рублей и закрыла счет. Считаю решение несправедливым, прошу Арбитраж помочь связаться с БК для назначения повторной проверки или пересмотра решения.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Я уже третий раз обращаюсь. Вот мое первое первое обращение: Я скинула все фотографии, назвала им все данные, ждала 7 дней, потом 14, потом попросили еще фото с пропиской и еще 7 дней. Я все это сделала, но у меня запросили видеоверификацию, на которую у меня не было времени, так как я была в отпуске, но я все же находила время и писала 4 РАЗА ИМ. Мне либо отвечали очень поздно, либо игнорировали, либо дважды меня записали и забыли дать ссылку на конференцию! Я проверяла даже в СПАМ. Я записалась на 31 августа сегодня снова, но мне пришло уведомление от PARI в запросах: "Сообщаем, что процедура верификации по Вашему игровому аккаунту завершена. Организатором азартной игры принято решение об аннулировании результатов сделанных Вами прогнозов и отказе в дальнейшем участии в азартной игре (п. 2.7, 3.4.5 Соглашения о выигрыше, п. 4.5 Правил АИ , а также п. 3.4.5. Пояснений к Правилами и Соглашению о выигрыше ). Правила: Соглашение о выигрыше: С уважением, команда PARI" ВЕРОЯТНО, письмо было ошибочным, я прошу арбитраж Легалбет изучить вопрос досконально и дать мне возможность пройти видео-верификацию, ибо я 4 раза пыталась записаться, но операторы PARI будто специально делают так, чтобы не было возможности пройти ее.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – отказ от верификации. Действия БК в рамках правил.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 12 408

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша