Необоснованные жалобы на букмекерские конторы России

Здравствуйте, играла в фонбете, запросили документы, отправила , потом видеозвонок, решила отказаться и сделала самозапрет, баланс был 126100 рублей, депозит около 50 тысяч рублей. В итоге они мне просто ничего не вывели, как это вообще возможно? Поддержка сказала, что аннулировала пари, но депозит то они обязаны вернуть, если все аннулированно, то получается все ставки с коэффициентом 1, депозит точно они обязаны вернуть, но так и не вернули его, прошу помочь .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку выплачена сумма на балансе за минусом отмененных пари и удержанного налога.

Пол года назад сделал депозит в размере 60000р получилось выиграть в районе 300000р вывести эти деньги не мне дали отправили в псс писать заявление после этого назначили видеоверификацию но так получилось что появились проблемы со здоровьем и пришлось ее пропустить сейчас начал разбираться звонить им и мне говорят что тк я пропустил видеоверификацию мой аккаунт удален без права восстановления что делать

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставил 1000рублей с коэффициентом 3.25 на событие теннис US OPEN Медведев-Тиафо Ф. примерно в 23-00.Ставка отражалась в числе прочих в течении 30-40 минут.Потом просто исчезла.В истории не отражается.Поддержка вопрос не решила.Пишут ,что это технически невозможно.Прошу разобраться с вопросом.Это мошенничество.Как такое возможно?Более 30 минут я видел ставку,а потом исчезла и даже в истории не отражается.Получается имеется возможность удалять ставки даже из истории?

Комментарий администратора

Указанная ставка в истории аккаунта отсутствует.

04.09.2026 хотела вывести с Лига Ставок 761 000р и не смогла это сделать. Обратилась в службу поддержки, они меня отправили в ближайший офис с паспортом для очной верификации. Я все требования выполнила. Блокировку так и не сняли.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый вечер, минут 30 назад завершился матч Динамо Спартак, у меня был пресс всё зашло, кроме фолов спартака, я брал тб 13,5, они сыграли ровно 14, пари рассчитал как 13, сразу посмотрел на официальных источниках, там еще даже протоколы не сделали, поэтому как рассчитали пари без понятия, не имея даже протоколов, прошу помочь и пересчитать ставку ( прикладываю скрины источников и пресс )

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

30.08 был сделан депозит 18.000 , в этот же день сделана ставка на 18.000 на коэффициент 1.92. Ставка сыграла. 31.08.2026 я подала заявку на вывод выигрыша в размере 34.560 рублей. Однако в выплате мне было отказано. В переписке по электронной почте со службой поддержки Олимпбет (обращению номер присвоен не был) мне было сообщено, что требуется пройти верификацию. Я отправила все фото, чеки, документы которые запросила служба поддержки Олимпбет. После чего мне сообщили, что я создаю арбитражную ситуацию и для вывода средств мне необходимо, цитирую "Для снятия ограничений на вывод средств Вам необходимо сделать ставки на всю сумму на логине на коэффициент не ниже 1.5 на разные события и исходы." Служба поддержки олимпбет руководствуясь пунктом правил 3.35, отказала в выплате выигрышных денежных средств. На мой уточняющий вопрос дать более подробную информацию, какие действия были нарушены, служба поддержки не дала никаких пояснение, и затребовала поставить всю сумму с коэффициентом не ниже, чем 1.5. Считаю действия неправомерными, так как я уже делала ставку своего депозита в размере 18.000 на высокий коэффициент, что соответствует правилам Олимбет при депозите. Прошу Провести проверку действий БК «Олимпбет» по факту отказа в выплате выигрыша в сумме 34.560 рублей.

Комментарий администратора

Жалоба отозвана игроком.

Здравствуйте, я поставил в bettery на большой теннис, поставил 58050р, выигрыш 83012р, после этого мне заблокировали все операции, ставить, выводить, пополнять не мог,написал в поддержку, сказали нужно пройти верификацию, я ее прошел, прождал 15 дней, в итоге мне написали что вывод доступен только по 1500р в день, я нигде так не сталкивался, как в этой букмекерской компании, ставки тоже порезали ставить теперь только ту максимальную сумму, которую мне они предоставляют, весь свой баланс поставить не могу, ну это ладно, но то что мне выводят по 1500р это меня очень сильно напрягает! Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

05.09.2026 сделал две ставки на победу Наполи против Интера. Номера пари 1395299372300855, 1393874779713471. Затем я забрал пиедлогаемую сумму выкупа. После чего, деньги со счёта обратно списали, то есть весь выигрыш забрали обратно. Тех поддержка прикрывается сбоем и неверно указанным коэффициентом. Точную сумму указать нет возможности, все данные зачистили

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

примерно с 20 августа на мой аккаунт пришел видеозвонок , 25 августа я его прошел и мне сказали ожидать 5 дней для решения, прошло уже более чем 14 дней и решения нет, так в добавок я еще не могу зайти на свой аккаунт. За последнею неделю я почти каждый день писал ' почему мой аккаунт заблокирован?' и мне всегда отвечали , что это по техническим причинам и ТОЧНЫХ СРОКОВ они не знают , помогите решить проблему

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Прошу пересчитать ID билета 736329074. Это прематч-ставка на настольный теннис. В линии была допущена очевидная техническая ошибка: игроки были перепутаны местами. Согласно правилам BetBoom (раздел об ошибках в линии), при обнаружении технических сбоев и опечаток пари признается недействительным и рассчитывается с коэффициентом 1.00 (возврат). Однако букмекер рассчитал ставку как проигрыш, что является грубым нарушением регламента компании. Прошу изменить расчет пари на "Возврат" и вернуть сумму ставки на баланс».

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, являюсь клиентом бетбум. Назначили верификацию после небольшого количества ставок , ничего против не имею. Но загвоздка в чем, это подтверждение , что номер является моим. Знаю какая это морока и смотрела , что можно предоставить документ о принадлежности номера мне и бетбум принимает его без печати, поскольку с моим оператором связи МТС добыть печать невозможно , мне так в поддержке и в салонах сказали, что печать не ставят , скриншоты есть. И на сайте рейтинг букмекеров увидела, что сам бетбум пишет , что примут без печати. Прислала им все и получила отказ, узнаю на почте что не так , сказали что писали это год назад и теперь все поменялось. Чисто физически печать мне нигде не достать, против верификации и звонка ничего против не имею и все понимаю. Но поставили условие которое не выполнимо. В связи с законодательством РФ и своим регламентом МТС печать не ставит , на данный момент бетбум сами себе противоречат , хотя публично писали об этом. На документе есть все что им надо , кроме печати.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

После нескольких выигранных ставок поставил денежные средства на вывод. Была запрошена повторная верификация и требование добавить 5 фото. Я не против проверок и не тороплюсь с выводом. Но в процессе добавления фото я заметил, что баланс уменьшился до 30 рублей и без моего ведома проставлено 827 ставок. Поддержка не отвечает на вопросы до прохождения верификации. Прошу помочь с решением вопроса.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – отказ от верификации. Действия БК в рамках правил. Сумма депозита игроком выведена.

Ставил тир1 кс, дота, иногда футбол Поднял немного денег, ставлю на вывод, мне кидаю верификацию, думаю ладно безопасность и тд. Но, как только дошло до карты и договора с оператором, то стали из непонятно откуда тянуть причины отказа.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

ставками занимаюсь давно, за это время много повидал гадостей и подлостей со стороны буков, но они не перестают удивлять. В этот раз закидон случился у бетбума. Эти клоуны взяли мои совершенно древние ставки, которые были рассчитаны год назад, кинули в нерассчитанные)) из-за чего баланс стал 10 руб, а был 9500. Что за дичь происходит???

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, 4 сентябре решил поставить ставку в БК Зенит, нашёл в лайве матч баскетбольных команд Тюрк Телеком - Дубай, поставил ставку и первое что меня смутило, что счёт матча идёт, но счёт не меняется, в этот же момент я решил найти информацию по данному матчу в других БК, но к удивлению ни на одной из БК данного матча не было, дальше я решил узнать информацию в интернете, и что удивительно, во всех источниках было написано, что данный матч был отменен. Но на этом мое удивление не закончилось, после матча, официальная поддержка мне скидывает результат матча. Вы удивитесь, но мне скидывают пост из инстаграмма, где команда ДУБАЙ выкладывает счёт. По аккаунту нельзя понять, играли ли они с другой командой или по итогу решили сыграть тренировочный матч с игроками из своей команды. Если решите ставить на этой БК то будьте готовы, что в лайве и линии вы будете видеть матчи Реал Мадрид - Ротор, Вашингтон - Лада и тому подобное, а в ответ на претензию вам будет выслан скриншот из инстаграмма, макса и подобных мессенджеров. Предупреждаю остальных игроков, бегите от этой конторы!!!

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Добрый день, недавно пополнил счет бк бетбум(id 3483723) на 2000 рублей с т2 и выйграл 46500,после чего на аккаунте потребовалось подтверждение личности и выйгранные ставки на данный момент стоят в нерасчитанных. В январе 2026 менял номер телефона,а старый решил заблокировать за ненадобностью,новый номер подтвердил в цуписе и отправил детализацию подтверждения пополнения через сотовый салон т2,но теперь у меня просят дать точно такой же документ с подтверждением моего старого номера(не понимаю вообще для чего), я обращался по этому поводу в салон,мне объяснили что данный номер уже зарегестрирован другим человеком и никаких справок по этому номеру они уже не предоставят. Если есть возможность прошу помочь в данном вопросе,спасибо

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Занимаюсь ставками уже очень длительной время (в основном только киберспорт), так вот в августе начал выигрывать довольно большие суммы и выводил без проблем. Очень много выиграл на интернешенале (дота 2) и ewc (кс 2), так вот, 20 августа вечером на балансе у меня 340 000 рублей, я создаю заявку на вывод 240 000 на свою карту сбербанка. После чего у меня всплывает уведомление о дополнительной верификации, ну я отфоткал все документы и отправил им. У меня сразу возник вопрос на счёт договора оператора, так как его копию не выдают, а я нахожусь сейчас уже в Херсонской области на сво и я обратился к сотрудникам мтс, которые мне предоставили справку о принадлежности номера и сообщили, что в соответствии с действующим законодательством данная справка без мокрой печати имеет такую же юридическую силу как и с печатью. Также я им предоставил фото своей карты сбербанка, но им нужна была зачем-то псб, я ее тоже предоставил, но она не именная и ОНА ТОЖЕ не подошла, я обратился в ПСБ банк мне с мокрой печатью прислали документ на мое имя о принадлежности счета и карты, мне (на момент написания жалобы еще этот документ проверяют). На почту я писал бетбум, от них ответа нет, потому что я по закону расписал все и они перестали отвечать. Сегодня 04.09.26 я захожу в свой аккаунт бетбум проверить статус принятия документа и вижу, как у меня пропал баланс 340 000р. (Также пропал фрибет 40000, который я выиграл в акции на интернешенале), а также все мои пари стали не рассчитаными. То, что они затягивают верификацию, это еще ладно, но после этого я уже решил обратиться за помощью.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте я 2 сентября совершал ставки, удалось выиграть 130.000 , я поставил на вывод 25.000, часть фото загрузил вчера, с балансом было ок все, сейчас захожу оставшиеся загрузить , а баланс 11.000 и вчера 03.09 в 9 утра проставлены ставки. Хотя это невозможно так как мне запретили ставить ставки 02.09 . И кстати я вчера заходил был нормальный баланс, а вот сегодня как будто вчера ставки и вывод отменили 25.000. Мой депозит выше того что они оставили на балансе, поэтому могу сказать что украли не только выигрыш , но и мои личные деньги

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Мне неправильно поставили ставку и я проиграл 3000 рублей, умоляю помогите вернуть деньги!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

РЕБЯТА ПРЕДУПРЕЖДАЮ СРАЗУ ПРИ МАЛЕЙШЕМ ВЫЙГРАШЕ ОТПРАВЯТ НА ВЕРЕФИКАЦИЮ ТРЕБУЯ ДОГОВОР С ОПЕРАТОРОМ СОТОВОЙ СВЯЗИ С ПОДПИСЬЮ И СИНЕЙ ПЕЧАТЬЮ ВЫДУМЫВАЮТ ВСЕ ЧТО БЫ НЕ ОТДОВАТЬ ВЫЙГРАШ НА ПРОСЬБУ ПРОЙТИ ФЕРЕФИКАЦИЮ В ПУНКТЕ ПРИЁМА СТАВОК ГОВАРЯТ ТОЛЬКО ОНЛАЙ ТАК ЧТО ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ СТОИТ ЛИ ЗАКИДЫВАТЬ ДЕНЬГИ В БЕЗДОННУЮ ЯМУ!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Было заключено пари на матч Дияла - Аль-Карма (Ирак. Премьер-лига, 03/09/2026). ТБ 2,5. Еще отслеживая матч на Софаскор обратил внимание, что там хозяевами указаны Аль-Карма. Матч закончился с результатом 3 гола. Мне посчитали возврат, а в результатах на Винлайне указано "Аль-Карма - Дияла 2:1". Т.е. условия моей ставки выполнены, она должна быть рассчитана как выигрышная, но мне делают возврат. Какая команда хозяин, какая гость на условия моей ставки не влияют. Прошу помочь разобраться в этой, как я полагаю, технической ошибке и пересчитать результат. Скрин с сайта Винлайн (раздел результаты) прилагаю.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

В матче спартак рубин, ставка была сделана на то что рубин сделает больше фолов, и того матч завершился со счётом фолов 14 Спартак 15 рубин, выигрышь засчитали, но спустя час выгрыш перерасчитали на проигрышь, в поддержке говорят что им прислали другую статистику и они перерасчитали, на вопрос откуда они берут статистику они молчат.

Комментарий администратора

Информация подтверждающая некорректность расчета от игрока не получена.

1 сентября зашел в раздел теннис и поставил экспресс дня. 3 сентября все матчи зашли кроме одного. Мне засчитали поражение этого события. Еще раз повторю, все мои события зашли, в одном оппонент снялся и я еще проиграл. Как сообщает поддержка лиги ставок это СПЕЦИАЛЬНОЕ СОБЫТИЕ, которое никак не помечено, в пункте правил никак не обозначен термин СПЕЦИАЛЬНОЕ СОБЫТИЕ. Получается оно подходит под любую терминологию, а меня обули на 170000

Комментарий администратора

Бонусная ставка рассчитана корректно.

Ставлю порядка 10 лет, но хуже и ужаснее бк не встречал, просто мусорка. Порезали аккаунт за 3 ставки на киберспорт. Помимо этого, отыграть бонус нельзя с своих денег (только когда проиграешь и надо х15 сделать(что невозможно). По итогу, сделал 5 ставок. 3 выиграл и сразу порезаои аккаунт и неделю документы просили, далее вывод ограничили до 3к в сутки. Никогда не ставьте на этой мусорке. Не удивительно что у них порнушница бренд амбасадор, что кстати нарушает законы РФ

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте! Обращаюсь к вам за помощью в разрешении спора с БК «Фонбет». Я являюсь клиентом данной компании. Недавно администрация ограничила мне вывод средств со счета. По требованию букмекерской конторы я успешно и в полном объеме прошел процедуру верификации личности, предоставив все необходимые документы. Никаких правил компании я не нарушал, неспортивных методов игры не использовал. В данный момент на моем игровом балансе находится 286 700 рублей. После завершения проверки служба безопасности установила мне индивидуальный лимит на вывод средств в размере всего 1.500 рублей в сутки. На мой официальный запрос администрация прислала шаблонный ответ со ссылкой на пункт правил 3.18, согласно которому букмекер вправе в одностороннем порядке и без объяснения причин определять лимиты выплаты для конкретного клиента. Считаю установку такого суточного лимита искусственным и необоснованным затягиванием законной выплаты моих личных денежных средств. Чтобы вывести всю сумму по 1500 рублей в день, мне потребуется более 6 месяцев ежедневных рутинных операций. Действия букмекера имеют признаки намеренного создания препятствий, чтобы вынудить меня продолжить игру и проиграть баланс. Поскольку верификация пройдена успешно и обвинений в нарушении правил мне не предъявлено, прошу арбитраж сайта оказать содействие в досрочном согласовании выплаты моих средств в рамках стандартных лимитов ЕЦУПИС (или единовременным платежом), без растягивания процесса на полгода.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, букмекер олимп заблокировал мой аккаунт и отказываются выплачивать деньги, все документы, которые были запрошены я им отправил, теперь они меня принуждают снимать всякие видеоролики, для меня это унизительно и я вижу в данной ситуации, что букмекер издевается надо мной и не хочет разблокировать и выплатить мне выигрыш и ищет любые причины. Прошу помочь мне.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

В матче Ростов и ЦСКА, у ЦСКА 23 удара, по трансляции матча несколько раз выходила статистика ударов и в перерыве развернутая статистика была, там у ЦСКА 16 ударов после первого тайма, но фонбет рассчитывает мою пари проигрышной, у меня Тотал ударов у ЦСКА больше 12,5 в матче стояло. Поддержка скидывает мне скриншот с flashscore, где у ЦСКА 12 ударов матче, я понимаю ошибка в 1 или 2 удара, но не 11 ударов же

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Поставил на кибер баскетбол там не написано что фора с учетом ОТ там просто написано Фора про ОТ вообще нету так вот я поставил и почему то Фора проиграла хотя по основному времени она выиграла там нём написано про ОТ верните выигрыш

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Здравствуйте, я прошел все верификации, в результате проверки мне аннулируют ставки. И баланс из 61800 стал -47.000, хотя депозит 130.000 , они аннулировали последние только ставки, а то что было пару месяцев назад нет. Тем самым считаю что они воруют мой депозит

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

25 мая 2026 года я сделал ставку на сумму 18 300 рублей на событие из раздела «Киберхоккей» (купон № 4148026161). Матч завершился, однако БК Winline не рассчитывает ставку уже более 3 месяцев. По требованию службы безопасности я полностью и успешно прошёл процедуру повторной верификации личности. Никаких нарушений правил с моей стороны зафиксировано не было. В ответ на мои обращения в службу поддержки операторы отказываются называть точную причину задержки, заявляя: «Точной причины мы не предоставляем, можете ознакомиться с пунктом правил... регламентированный срок расчета до 365 дней». Считаю, что букмекер умышленно удерживает мои денежные средства (18 300 руб.) и злоупотребляет внутренними правилами (п. 1.10.6), устанавливая необоснованный срок проверки в 1 год на полностью завершенное событие. Прошу Арбитраж помочь в досудебном урегулировании спора и поспособствовать скорейшему расчету пари. Скриншоты купона, личного кабинета и переписки с поддержкой прилагаю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.7. по причине обоснованных подозрений в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 12 408

Проблема с программой самоограничений игрока

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша