Необоснованные жалобы на букмекерские конторы России

Номер счета 55677318. Фонбет заблокировал 14 декабря. Все проверки прошёл 4 января. На счету 558 тысяч. Максимальная ставка после проверки стала копеечной, поэтому я захотел вывести деньги. Поставил все на вывод - отказ, поставил меньше - отказ. Поставил 10 тысяч пришли, поставил 30 тысяч - пришли. Снова поставил всю сумму на вывод - отказ. Я ничего не понимаю, пишут закажите меньшую сумму. Все лимиты цуписа и фона позволяют заказывать любую сумму до 595 тысяч. Заказал чуть меньшую сумму - отказ, и ответ, что теперь можно выводить 1.5 тысяч в сутки.Как, что, почему - запрос висит неотвеченный. Почему я мог выводить 10 тысяч и 30 тысяч? Почему сейчас не могу если ничего на счёте не произошло? Мои 140 тысяч для меня также недоступны, хотя мне деньги очень нужны сейчас. Как оценивать это поведение БК, можно ли обращаться в контролирующие органы?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. Данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Сделал всего 3 ставки, вышел в +и не хотят зачислить выйгрыш Номер игрового счета 67159343

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Администрация фонбета с 27 октября держит запрос в воздухе, не отвечая на него с 25 ноября. По сей день запрос не закрыт. Звонки, сообщения на почту не помогают, видят номер запроса - игнорируют уже на почте и в звонках. Необоснованная блокировка счета. Позволяли пополнять любые суммы в любое время, но как только нажал на вывод решили заблокировать мне его.Их не смущает то, что аккаунт зарегистрирован на тот номер, с которого были пополнения, который принадлежит мне и то, что айпи никогда не менялся.Пофигизм, хамство и мошенничество со стороны казалось бы "нормальной" БК.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Поставила ставку на выигрыш одной из команд. Ставку рассчитали после первого сета, якобы ставка была сделана на исход 1 сета. Следом сделала экспресс ставку , включая эту же команду. И эта ставка чудом прошла. 🤷 К сожалению сейчас БК не присылают чеки на что именно ты ставишь и могут менять ставку так, как им выгодно

Комментарий администратора

Заключение пари возможно только на те исходы, которые игрок добавил в купон. Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте. Был зарегистрирован и верифицирован в бетбуме,все было хорошо. После попросили предоставить ряд документов,в том числе фото с оператором. Проблема в том,что сим карта регистрировалась не на меня,мне на тот момент не было 18 лет. К сожалению,человека,на которого регистрировалась сим карта нет в живых. Соответственно переоформить ее на себя я не могу. Просьба помочь. Все остальные документы и даже если нужно больше готов предоставить.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Заблокировали аккаунт фон бет,и цупис.Пишет ,что я ранее отправлял им паспорт,и просят снова отправить,типа была ошибка.Но я раньше им ничего не отправляла,бан пришел просто ниоткуда

Комментарий администратора

Игроку необходимо решать проблему с поддержкой ЦУПИС.

Не могу вывести денежные средства со счёта

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не так долго пользуюсь данной бк, мало того что чуть ли не сразу увеличили вывод средств до 24 часов и забрали свою бонусную программу, но это не важно, переодически кидали верификацию но и это не столь важно, так как я постоянно ее проходил и они ее принимали достаточно быстро. Но теперь в последнюю минуту истечения 24 часов на вывод средств кинули верификацию личности и ее я тоже прошел в эту же секунду, но после они кинули верификацию банковской карты которая занимает якобы до 30 дней))) но все мы прекрасно знаем что их до 30 дней это ровно 30 дней. И я считаю что это не обосновано так как на дворе 21 век и я пользуюсь этой картой очень давно и вывожу деньги только на нее. И так же все данные есть у Цуписа который и регулирует все финансовые вопросы

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Сначала была блокировка на 1 год, год прошел и они начали запрашивать множество различных документов, все документы я предоставил. Запросы на вывод средств на кошелек Цупис по их регламенту должен проходить за 1 минуту, я жду уже более 30 часов, и заявка всё ещё на рассмотрении. На горячей линии говорят ждать ещё 10 дней, хотя нигде не нашел информации о 10 днях ожидания. Пытаюсь подать другие заявки на вывод, вылазят бесконечные ошибки. На встречу идти не хотят и просто тянут время.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, столкнулся с мошенничеством со стороны букмекера. Увидел рекламу, решил зарегистрироваться, ввел промокод при регистрации, внес депозит и сделал ставку на матч КХЛ, ставка проиграла, мне начислили фрибет, его я поставил на матч АПЛ, ставка сыграла и мне обменяли баллы на деньги, часть денег я закала на выплату, заявка висела минут 15 после чего она была отклонена и мне пришло письмо о том, что меня исключили из бонусной программы. Правил я не нарушал, никогда ранее я не регистрировался, более того, букмекер аннулировал выигрыш именно в тот момент когда я заказал деньги на вывод, это свидетельствует о том, что букмекер тупо не захотел выплачивать без причин, ЭТО САМОЕ НАСТОЯЩЕЕ МОШЕННИЧЕСТВО. Мною будут написаны жалобы во все возможные инстанции, в том числе в СРО и налоговую, на всякий случай напишу в полицию, пусть обратят внимание на жуликов.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Начну с того, что контора ***** . Слов в принципе добавлять не буду. Никаких нарушений правил, кроме как зашли с девушкой с одного ip дома, дома под одним и тем же ip, под которым заходили с того момента, как переехали, переехали мы в начале декабря. Никаких, повторюсь, больше нарушений не было, вилки, опережении, валуи, я про все это знаю, но не занимаюсь, дропами мы не были и не будем никогда. ПРОСТО ОДНО ЧЁРТОВО ЖЕЛАНИЕ, ПОМОГИТЕ ВЫВЕСТИ ДЕНЬГИ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ, А НЕ В ТЕЧЕНИИ ГОДА, Я ИСКРЕННЕ, И ВСЕМ СЕРДЦЕМ ЖЕЛАЮ НИКОМУ И НИКОГДА НЕ ИГРАТЬ В ЭТОЙ КОНТОРЕ, ЕСЛИ СТАВКА БУДЕТ ВЫШЕ, ЧЕМ 3000-5000 РУБЛЕЙ. боже, сколько рекламы, отовсюду слышно, из каждого утюга "ВИНЛАЙН, ЗАПЛАТИТ, БЕЗ ВАРИАНТОВ", один только перерасчет на матче барсы как доказательство. Заплатят они лудикам, которые проиграли больше, чем выводят со своего баланса. Как только ты начинаешь выигрывать начинается веселье)) Легалбет, вас с наступившим новым годом, а винлайн я вертел.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

В матче СКА - Витязь() в лайве поставил ставку Демидов Иван тотал голов 1.5. больше, но сделал это после первого СКА, который сначала записали на Демидова, т.е. по сути ставка на еще один гол Демидова с соответствующим коэффициентом 3.2.. После второго гола Демидова, проверил ставку и оказалось, что первый гол переписали на другого игрока. По итогу фонбет поставил ставку как проигравшую, считаю это обманом, т.к. и контора принимала на 1.5. больше и кэфы были соответствующие.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте. Прошу помощи, зашла на акцию «итоги года» в винлайн, выиграла 100% фрибет за депозит до 10000 рублей. Пополнила на 3000, ставила ставку. Фрибет (3000) не дали. Пишу в поддержку, они мне втирают про какую-то другую акцию и ни в какую не дают фрибет. Я пишу одно, мне про другое, писала уже несколько раз. Что делать не знаю. Хотя есть фото, и так же во вкладке «итоги года» пишут , что подарок уже у меня, но его нет.

Комментарий администратора

Игроком не выполнены условия акции.

Сделал ставку на 1000 рублей. Выиграл. Расчета нет. Рассчитываться не хотят. Сумма выигрыша 10910. Тех. Поддержка молчит.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана.

Однажды после крупного выигрыша, при попытке вывести свои деньги, у меня запросили пройти видео подтверждение личности. Так как в ставках я не новичок и играл на многих конторах, то я уже сталкивался с такой проверкой на фонбете, где меня просто начали заваливать всякими вопросами, чего я конечно не ожидал и мог где то запутаться с ответами про ставки на матч и их датами, так как я обычно перед ставкой захожу на каждую контору и смотрю где коэффициент выше, там и ставлю, поэтому ляпнул что ставил одну ставку, а это оказывается было не на их конторе, но деньги отдали. Но суть не в этом, я прочитал отзывы про бк бетбум и там тоже есть такая практика с вопросами, даже говорят что еще больше заваливают, я вот и хочу подготовиться чтоб они отдали мои деньги, так как сходу все не вспомнишь. Так как ставки на бетбуме я делал наверно больше полугода назад, они пропали из истории, я помню что ставил киберспорт, но вот дисциплину и матч нет, в поддержке давать информацию отказываются, говорят что нет такой возможности, хотя я раньше к ним обращался они давали информацию по ставкам, которой не было в истории. Я просто боюсь потерять свои деньги, так как писали что если не ответить на несколько вопросов могут их и вовсе забрать, уже похоже на какой то беспредел! Помогите чем сможете, как мне проходить верификацию?

Комментарий администратора

Игрок не обратился в поддержку для прохождения видеоверификации.

Поставил на два купона. Ставка была на удары в створ. В одном купоне пять ударов в створ стояло, рассчитано как шесть ударов и выигрыш. А в другом купоне стояло шесть ударов. Но в нём рассчитано как пять ударов и проигрыш. Почему так нагло обманывают?

Комментарий администратора

Расчет ставок корректен.

Поставил на матч по Доте 2 BLADE BREAKERS - HOKORI, на победу хотя бы в одной карте от BLADE BREAKERS, моя ставка сыграла, BLADE BREAKERS выиграли первую карту, вместо расчета выигрыша, мне просто вернули деньги, в тех поддержке не отвечают.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Поставил экспрес в матче Интер Аталанта . после 1 тайма поставил тотал голов больше 1,5. И фолы >22,5 . тотол прошёл. фолы нет 22 фола закрыл фон Бет и выдал проиграш . а по факту файлов было 23 во всех официальных источников. На мой вопрос в службу поддержки фон Бет ссылается на свой источник . они мне отправляют ссылку на ихний источник . я, перехожу по ссылке и там тоже 23 фола . короче это полный беспредел обманывают в наглую .

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, при выводе средств ошибка 42! Звонил в поддержку, сказали нужна верификация, позвонят в телеграмм в течении 30 минут, но так никто не перезвонил. Как решить проблему? Когда позвонят?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, меня зовут Алексей!С сегодняшнего дня мне ввели ограничения по «отказу от пари». Точнее, у меня больше нет такой возможности. Теперь, если я поставил на ЛЮБОЕ событие, я больше не могу от него отказаться и вернуть хотя бы часть денег. Администратор ссылается на пункты правил 3.9.3 …отказ от пари запрещен организатора азартной игрыА когда я спрашиваю что я нарушил и как мне снять ограничения, то мне в ответ скидывают:Пункт 3.5 - организатор азартной игры имеет право ограничить конкретного клиента без объяснения причин…Вот так, играешь, ставишь, выигрываешь и проигрываешь, а в какой-то момент тебе вносят ограничения без причины…очень неуважительно!!!

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

В трансляции видно, что судья остановил игру и вызвал бригаду, факт есть. 30 минута, есть видео.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

У меня возникла ошибка 42 при выводе средств. Я позвонил в поддержку, мне сказали написать в чат и назначить видеозвонок по telegram. Я назначил по чату, но мне за 7 с лишним часов никто не позвонил. Не понимаю что теперь делать. Мой логин на БК 27696983

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Мой номер счёта в БК Винлайн 16151149. Сумма на счёте 16156 рублей. Требование: вывести на мой банковский счёт деньги. Описание ситуации: активно играл в данной БК не один год, даже имел ВИП-статус, никогда не было никаких проблем, никакие документы для вывода денег им не требовались. В конце ноября вдруг на ровном месте счёт ограничили, началась процедура проверки. Видеозвонок, запрос договора с мобильным оператором, в итоге всё подтверждено и одобрено, деньги выведены. Будучи уверенным, что после этого всё нормально, спустя месяц вношу депозит 10000 рублей, делаю ставки, спустя время пытаюсь вывести деньги, сталкиваюсь с отменой вывода и запросом кучи документов. Справка от банка о том, что это мой счёт. Потом договор с банком. А после предоставления документов на почту их зачем-то надо распечатать и сфотографировать. Т. е. практического смысла в этих действиях никакого, единственная цель - предъявлять всё новые требования к игроку, лишь бы не отдавать деньги. Но даже после этого всего надо сделать селфи, где одновременно будут присутствовать хорошо читаемые паспорт, договор с банком и история пари из личного кабинета) Как я не пытался сделать это, фото раз за разом отклонялись. Хотя все данные на фото видны, перед отправкой я проверял это, фото сделаны на максимальном качестве моего устройства, всё читаемо. Но фото всё равно не принимается. Любые вопросы и просьбы разъяснить порядок действий игнорируются. Т. е. ещё раз очевидно, что нет цели помочь клиенту, цель не отдавать деньги под любыми предлогами. На почте поддержки автоответчик, отправляющий в чат или на горячую линию. В чате робот, невозможно задать вопрос оператору. На горячую линию иногда раз в день получается дозвониться при большой удаче, только толку никакого: операторы ничем не могут помочь, не обладают никакой информацией и отправляют на почту. В общем, замкнутый круг. Я готов даже посетить ППС Винлайн в моём городе для проверки личности, но это предложение также игнорируется. Я прошу помочь мне получить свои деньги и повлиять на БК, т. к. других рычагов нет.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Делал ставки в игре 24/7 : Буллиты, Fortune раунд 396371 бросок 11 была ставка 8000 в приложении написало выйгрыш, а по факту в истории нету этой ставки! Я ставил каждый буллит постоянно на протяжении долгого времени,а тут раз и выйгрыш пропал. Звонил в поддержку объяснил ситуацию на что мне сказали баланс отображается корректно. Должно было зачислиться7200, а их в истории просто нет. Можно же логи посмотреть какие я ставки делал на сервере и все проверить.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

заказал звонок с спортивным аналитиком для подтвержденя личности, должен был поступить в течении 15 минут, однако так и не поступил вообще. Можете, пожалуйста, согласовать звонок на ближайшее любое время.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Учавствовал в акции зимний калейдоскоп получил фрибет 500 поставил выйграл 1900 букмекер заблокировал вход на почте пишут мултиаккаунт и блок без причины

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.