Необоснованные жалобы на букмекерские конторы России

Отправили на верификацию до 30 дней, как только отбил бонус перезагрузка 2.0 и ставка сыграла в плюс, аккаунт привязан к цупис, считаю растягивание верификации др 30 дней неправомерным. Фото карточки по запросу отправил день в день , на данный момент никакого ответа не поступило. И так основные пункты правил про нарушения, вернее их отсутствие с моей стороны:1. П. .2. Одному участнику азартной игры разрешается открыть только один счет на веб-сайте организатора азартной игры. Открытие повторных счетов будет расценено как нарушение настоящих Правил.Мой счет является единственным в моем использовании.2. п. .3. Счет участника азартной игры не может быть передан в пользование другому лицу. Передача счета другому лицу будет расценено как нарушение настоящих Правил.Здесь опять же все просто. Предоставил свои документы, САМ КРУТИЛ ГОЛОВОЙ при проверках и тд.3. п. .4. Для регистрации счета на веб-сайте необходимо заполнить форму регистрации, используя достоверные личные данные и действующий телефонный номер.Достоверность личных данных и номера телефона полностью подтверждается, как личным паспортом, цифровая копия которого была предоставлена БК, а также при полной идентификации в ЦУПИС.4. п. . Идентификация участника азартной игры – совокупность мероприятий по установлению сведений об участнике азартной игры, по подтверждению достоверности этих сведений с использованием документов.В БК мной были предоставлены цифровые копии паспорта гражданина, КРУЧЕНИЕ ГОЛОВОЙ и карта с которой производились пополнения.5. п. 11.2. Мошенничество включает в себя: пополнение игрового счета или передачу денежных знаков организатору азартных игр с чужой банковской карты или ваучера, использование чужого счета в электронной платежной системе, любой сговор между участниками азартных игр, использование ложных личных данных при регистрации игрового счета, предоставление поддельных документов (в т.ч. в электронном виде).По сути в понятие «мошенничество» в данных правилах включены нарушения вышеуказанных пунктов. Мною ввод и вывод денежных средств происходил, на МОЮ дебетовую карту, которую я предоставил бк, даже не закрыв CVCТАКИМ ОБРАЗОМ ЕСЛИ ИСХОДИТЬ, В ЧИСЛЕ ПРОЧЕГО ИЗ ПУНКТА .4. ПРАВИЛ, СЧЕТ БЛОКИРУЕТСЯ ДО 30 ДНЕЙ ПРИ НАРУШЕНИИ ПРАВИЛ И НИКАК ИНАЧЕ…. ВОТ О ЧЕМ ГОВОРИТ ВЫШЕУКАЗАННЫЙ ПУНКТ. И ОЧЕНЬ ИНТЕРЕСНО КАКИЕ ЖЕ Я НАРУШИЛ ПУНКТЫ ПРАВИЛ, КОТОРЫЕ ПРИВЕЛИ К БЛОКИРОВКЕ СЧЕТА?Данные действия БК по блокировке счета являются необоснованными (неправомерными), так как отсутствуют какие-либо нарушения с моей стороны и основания для блокировки.Пункт правил, а именно п. 14.2. Претензии участников азартных игр принимаются организатором азартных игр к рассмотрению в письменном виде, в срок не позднее 7 (семи) календарных дней со дня возникновения спорной ситуации. При этом в силу п. 14.6. Правил соблюдение претензионного порядка урегулирования спора является обязательным.Если досконально исходить из указанного пункта правил: не обратитесь с претензий на юр адрес ООО «Леон» в течении 7 дней, прошу заметить 7, а не 30 (как любит букмекер), значит не обратитесь никогда!!! Замечу, что вся история пополнений, снятия, и история пари букмекером была удалена. В соответствии с пунктом 1 статьи 1062 ГК РФ требования граждан и юридических лиц, связанные с организацией игр и пари или с участием в них, не подлежат судебной защите, за исключением требований лиц, принявших участие в играх или пари под влиянием обмана, насилия, угрозы или злонамеренного соглашения их представителя с организатором игр, или пари, а также требований, указанных в пункте 5 статьи 1063 ГК РФ.В силу пункта 5 статьи 1063 ГК РФ, в случае неисполнения организатором игр обязанности по выплате выигрыша в предусмотренных условиями проведения игр размере, участник, выигравший в лотерее, тотализаторе или иных играх, вправе требовать от организатора игр выплаты выигрыша, а также возмещения убытков, причиненных нарушением договора со стороны организатора.ИСХОДЯ ИЗ ДАННЫХ НОРМ ДЕЙСТВУЮЩЕГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РФ БУКМЕКЕР ОБЯЗАН НЕЗАМЕДЛИТЕНО ВЫПЛАТИТЬ МНЕ СУММУ ВЫИГРЫША В РАЗМЕРЕ 280 040 РУБЛЕЙ, ОДНАКО ПОСЛЕДНИЙ ОТ СВОЕЙ ОБЯЗАННОСТИ УКЛОНЯЕТСЯ ПО НАДУМАННЫМ ОСНОВАНИЯМ.Кроме того, в соответствии со ст. 15 ГК РФ, Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.И так касаемо убытков……В случае получения от букмекера денежных средств в установленные Законом сроки в размере 280 040 рублей,и в результате вложения (как я и собирался) во вклад в ГАЗПРОМБАНКЕ на 1 месяц под ставку 19% годовых, я бы получил доход по вкладу в размере 4 433 рубля, чего в итоге я был лишен и ограничен. Я еще молчу на заметку про возможно имеющиеся долговые обязательства и тд, возникшие в результате необоснованного удержания моих денежных средств…. ЭТО ЖЕ ВСЕ МОИ УБЫТКИ. Молчу про ст. 395 ГК РФ....

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Делать ставки на данном букмейкере удалось не долго, после того как депнул 30 тыс рублей и выйграл ставку с коэф (были и другие по мелочи) на аккаунт появилась дополнительная верификация из за которой нельзя вывести средства, первым делом нужно было созвониться по видеосвязи и показать своё лицо и паспорт и карту с которой пополнял счёт, на следующий день появился запрос документов(таких в сумме было 4) в первом нужен договор с мобильным оператором с печатью(копию которого в салонах связи не предоставляют) после звонка в поддержку сказали запросить у них отчёт по счету номера с печатью, его приняли, примерно через час пришло уведомление что нужно отправить этот же документ заказанный в личном кабинете оператора сотовой связи напрямую на их почту, я так и сделал. Проверяли они его 5 рабочих дней, после этого опять запрос документов, им нужны были реквизиты банковского счета с печатью (для безопасности аккаунта), на это я потратил ещё 2 дня, после отправки примерно через час приходит сообщение что нужно так же запросить отчёт по счету но уже банковскому на их почту, но такой возможности в банке нет, что я и сказал при звонке в поддержку, после этого мне говорят что уже нужно подтвердить другое четвёртый запрос документов выглядит так - селфи с договором на рс "Банк" + паспорт на фоне истории пари должно быть видно последние 3. Так вот как мне прикажете сделать такое фото чтобы на нём всё было хорошо читаемо, но благо с 4 раза всё таки фотография прошла, и на данный момент вывод мне доступен только на кошелёк цупис, но увы когда ты вводишь сумму от 15000 и более у них происходит техническая ошибка код 39. (я смотрел отзывы на эту бк и про эту ошибку писали 2 года назад, видимо удобный способ ограничивать вывод стреств потому что в поддержке просто говорят что мы работаем над исправлением данной ошибки) но если и поставить на вывод сумму меньше, то ты не сможешь сделать ещё один запрос на вывод средств, кнопка просто становиться не активной. По итогу я должен выводить деньги по 14 тысяч раз в 10 дней(столько мне сказали происходит вывод на цупис и скорее всего это будет происходить в последний момент, если вообще будет)

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Некоторое время назад сделала несколько ставок в компании winline, какие-то выиграли , какие-то нет. Последняя ставка на матч Аргентина-Перу выиграла. Попыталась вывести деньги, букмекер отклонил вывод средств и отправил на верификацию, которую я прошла. После этого попросили селфи с паспортом, через сутки фото договора с мобильным оператором, фото банковских реквизитов карты, потом реквизиты, отправленные через сайт банка, потом селфи с паспортом, реквизитами и телефоном, где видно 3 последние ставки. Деньги вывести я не могла, т. к. win line заблокировал вывод средств. Звонила в службу технической поддержки, там сказали, что деньги я могу вывести через ЦУПИС, но вывод средств опять отклонили и аккаунт мой заблокировали со ссылкой на ст ч.2 УК РФ. В аккаунт заходила по номеру телефона.Считаю данное решение необоснованным, прошу помочь разобраться в данной ситуации, восстановить аккаунт и вывести денежные средства.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Играю уже давно в данной бк, даже добавляли в группу в тг » Вип игроков «.Периодически захожу поигрываю, последний раз повезло, дали верификацию, хотя до этого уже проходил, все документы у них есть. Дали верификацию по лицу, зашел по крутил лицом, написали успешно пройдена, ставлю на вывод опять верификация. Поддержка отвечает шаблонами, ждите письма на почту 30 дней. Прошу помочь в ситуации.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Целый год аккаунт был в блокировке просто так , без причин без оснований и без объяснений ,после ожидания года мне его разморозили , но тут же стали просить 100500 проверок , встаньте на голову , держа в ноге паспорт в зубах телефон со ставками на лбу нарисуйте код и время на губах, просто до абсурда , но вот вроде бы и они закончились, долго висел вывод , мне го меняли на разные способы, поменяли с цуписа на реквизиты , попросили договоры , фотки с договором , фотока с договором и телефоном и паспортом , просто ужас , но даже это сделано , и после длительного ожидания вывода , я получаю снова сброс , смену на цупис и теперь пишут код ошибки 39 , тех проблемы , и это , чтобы вы понималм , за жалкие 17000 тысяч рублей , это безумие просто , неужели так сложно заплатить чес но мною выигранные деньги??

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, зарегистрировалась в данной конторе, в бонусе отказали, на многие события поставили лимиты 0, в общем ставить совершенно не комфортно стало, и при попытке вывести средства заблокировали аккаунт. В службе поддержки сказали что разблокируют аккаунт не раньше 16 августа, но я переживаю, что это может растянуться на больший срок. Помогите пожалуйста разблокировать аккаунт

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

не могу пройти верификацию, так как вечно висит картинка с проверкой данных, звонил им, говорят что позвонит эксперт. Звонили мне один раз и я был на работе и не мог ответить. Звонил им несколько раз, говорят что эксперт перезвонит, но звонка так и не было. Эта ситуация продолжается с декабря. Всю история ставок и прочее они удалили.

Комментарий администратора

Пользователь не отвечает на звонки БК.

Не дают вывести денежные средства по началу запрашивали верификацию по видео звонку я ее прошел, на след день просят фото карты тоже ее прислал, после начали запрашивать фото бумажного договора на карту а в сбере его попросту не выдают, как быть и что делать без понятия (присылаю реквизиты счета но он им не подходит)

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставил на матч Тюмень - Ротор , итб 2,5 по жк ! Сначала рассчитали выигрышем , но после сделали перерасчёт на проигрыш. По статистике матч закончился 0-3 по жёлтым, последнюю получил защитник Ротора на 90 минут Семёнов. Бк ссылается что рассчитывает по видеотрансляции, а не по официальным источникам

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

мне были начислены 500 руб. бонусом с условием что при ставке на этот бонус коофицент должен быть не менее 4,5. Я поставил на точный счёт 2:1 с коофицентом 9,5.При расчете ставки мне на счёт пришло 500 руб.Я запросил разъяснение и они мне написали что это максимум что я могу выиграть.У меня вопросы,почему не написали в условиях об этом сразу и зачем тогда ставят нижний потолок 4,5 Ведь это не логично и бессмысленно?

Комментарий администратора

Бонус рассчитан корректно.

Добрый день, уважаемые сотрудники Легалбед. Я с начала марта ставил ставки в приложении BetBoom. В мае начали присылать запросы на подтверждение документов и верификацию, все документы подкреплял, верификации проходил. В июле был созвон с эскпертом компании, сказали что ответ пришлют в течении 5 рабочих дней, по итогу ждал 2 недели и ответа так и не прислали. Когда позвонил в тех поддержку - сказали что аккаунт заблокировали, сразу уточнил что могу лично подъехать в филиал или пройти еще проверки если надо, но во всем отказали и тех поддержка перестала отвечать. Ставки делал только я, со своего телефона. Помогите разобраться в данной ситуации, прошу назначить дополнительную видеоверификацию.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, в винлайне есть уровни, дак вот когда мне выскочила поздравление о переходе на второй уровень я нажал на него, но за меня поставилось на какую-то ставку и проиграл деньги из-за этого бага, что мне делать подскажите ?

Комментарий администратора

Ставка заключена на тот исход, который выбрал игрок.

Проигрывал очень много, никаких блокировок и вопросов со стороны букмекера не было! Как только выиграл (), сразу заблокировали вывод средств, начали запрашивать фото паспорта, карт и т.п., после назначили видео-верификацию. Все фото и видео-верификации прошел Счетом пользовался только Я, Я сам пополнял и совершал ставки! Пишу жалобу на данный ресурс, с просьбой помочь! А также юрист составляет досудебную жалобу, потому что заплатить по хорошему данная БК не собирается

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Номер счета 27970990. сделал ставку на матч Ростов - Рубин . По всем событиям ставка д.б. выиграть . Но ставку зарубили и вместо официальной статистики , кот. даже размещена на сайте РПЛ и на кот. ссылаются другие источники , мне предоставили скрин с какого-то левого сайта на кот. вообще невозможно войти и перепроверить … Да так можно любую ставку изменить , вплоть до результата !!! Это ж чистый лозотрон , а не БК . Да и сумма выигрыша мизерная . Но дело принципа .

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК. Информация подтверждающая некорректность расчета от игрока не получена.

ЗдравствуйтеЯ играла на фонбете, делала разные ставки все было хорошоВ какой - то момент 6 мая у меня стал баланс 84800Я хотела вывести, но появилась какая - то ошибка и просьба связаться с администрациейЯ связалась , меня попросили отправить фотографии, я отправилаПотом попросили созвониться по видео - я созвониласьПосле чего администрация дала мне такой ответ:"По итогам видеоконференции Ионина Софья Андреевна не имеет отношения к операциям. Ожидайте решения. С уважением, Администрация"Я начала им писать везде где можно, но мне просто не отвечаютВ чате операторы так же говорят ждать, но чего ждать не понятноФонбет просто не хочет отдавать мне мои деньгиЯ готова предоставить все документы/фотографии, пройти любые верификацииПомогите пожалуйста решить этот вопрос, прошу

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, ставил удары по воротам, первый тайм 12.5 больше, смотрел трансляцию насчитал 13 ударов точный счёт 9:4, но пари рассчитал как им нужно 7:4, трансляцию показывали по телеканалу Футбол 3 можете посмотреть сами всё увидите

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Запросили фото бумажного договора на банковскую карту с печатью. Взял в сбербанке копию договора с печатью, там лист с информацией на передней стороне и информацией и печатью на задней стороне, в приложении есть возможность загрузить только одну фотографию, загружаю ту часть, что с печатью. Спустя несколько минут приложение снова требует фото договора, проблема не решается

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Заблокировали ставки, пополнение и вывод, на аккаунт 102 989 тысяч рублей. Запросили верификацию, кучу фото, все сделала, прошу быстрее решить вопрос и дать вывод. Я ничего не нарушала, ставила лично и доступ никому не давала, деньги немалые для меня: 38479548

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

делал ставку на матч Ростов - Рубин . Согласно протоколу РПЛ и других источников в матче было нанесено 26 ударов по воротам . Мне ж насчитали всего 20 ссылаясь на сайт RUNNINGBALL , где даже ж/к не были учтены .

Комментарий администратора

На аккаунте игрока нет указанной ставки.

Здравствуйте, букмекер на ровном месте заблокировал вывод денег и не дает мне играть (максимальная ставка 1 р). На каком основании вообще? Это какой-то беспредел, мне мои деньги нужны срочно и сейчас и почему я должен ждать месяц?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Сама по себе верификация основанием для жалобы не является.

Добрый день уважаемый LegalBet! Очень прошу вас помочь мне! Ситуация такая я поднял в бк Pari крупную сумму денег играв на баскетболе 217900 рублей и у меня заблокировали вывод средств просили пройти идентификацию и видеоверификацию. Я все прошёл сначала документы отправил все такое, отвечал чётко на все вопросы, в видеоконференции даже показал доки и свое лицо. Потом мне сказали что я прошёл идентификацию, и отправили что надо сделать повторную идентификацию и явится в ППС в г Москва! Я то очень далеко нахожусь мне не так просто будет до тудого добраться. А они все же повторяют то же и то же. Я же не мошенник и никто такой а просто игрок который честно выиграл и прошедший все идентификации. Прошу вас не откажите помочь заранее благодарен вам.

Комментарий администратора

Выигрыш аннулирован по причине отказа игрока от верификации. Вывод депозита доступен.

Очередной runningball произошел у фонбет))) В матче Ростов-Рубин, команда 2 наносит 11 ударов, но у фонбета самые верные первоисточники (по их мнению) поэтому они лупят вместо 11, 8 ударов)) Не ставьте стату РПЛ ни ко гда, по крайней мере в этой конторе с несуществующим ранингболом)))

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на данном аккаунте нет указанной ставки.

Прошел все верификации. На каждом этапе получил подтверждение, что все пройдено. После этого решил вывести деньги, но мне написали что: *вывод средств недоступен по техническим причинам. Обратись в колл-центр или повтори попытку позже (код ошибки: 39) В центре сказали, что ошибка со стороны цупис, но это не соответствует действительности. Уже начал готовить предсудебную претензию, так как чувствую, что так просто это не закончится, но надеюсь на мирное решение.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Не выплачивается средства со счёта сославшись на ошибку 39. Целый год не расчитывали ставку в итоге расчитали с коэффициентом один сославшись на ошибку конторы. Сначала заблокировали потребовали документы расчётного счёта на который делается вывод хотя другой способ не предлагается. После прохождения процедуры проверки деньги пришли на счёт выводится только в ЦУПИС при выводе выдает ошибку 39. По сути такой ошибки не существует и букмекер просто не выдает деньги задерживаю мои средства больше года на своем счёте.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Сегодня во время матча пари нн Химки . В первом тайме игрок пари забил гол который главный арбитр сразу не засчитал . По причине офсайда. И тут вмешался вар они стали смотреть в комнате вар повторы . После чего главный арбитр матча в слух по микрофону на весь стадион объявил......ПОСЛЕ ВИДЕО ПРОСМОТРА РЕШЕНИЕ ИЗМЕНЕНО ГОЛ ЗАСЧИТАН. МОЯ СТАВКА была видео просмотр в первом тайме. Но Фонбет не считает это виде просмотром. С этого года арбитры ещё и в слух принимают решения после просмотров.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день. Пытаюсь пройти верификацию на БК Винлайн. Букмекер запрашивает у меня "Фото договора с мобильным оператором с печатью". Я являюсь обладателем номера МТС, номер недавно был переоформлен с матери на меня, оператор новый договор на моё имя не выдал. После нескольких попыток получить договор - меня отправляли на детализацию счета. Получив детализацию, я распечатал её - сделал фото и отправил БК. Получил отказ, без объяснения причины отказа. Помогите разобраться в ситуации. Ниже прикрепляю скриншоты и саму выписку от МТС.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здраствуйте , играл в бк леон продолжительное время проблем не было пополнял и выводил деньги , в основном проигрывал , и отношение со стороны бк было просто замечательное . потом поднял денег 112 000 рублей хотел вывести , но они ограничили все действия по счету , попросили документы , выписки из банка и все в таком роде . я все прислал , но они не разблокировали , а написали ждать 30 дней , прошло 14 дней , поддержка отвечает по скриптам , такое чуство что просто они не хотят платить деньги , я написал им что никаких правил не нарушал все пополнения исключительно только с моей карты , но им пофигу , начитался в интернете про них отзывов там просто ужас, помогите пожалуйста решить проблему , пусть разблокируют счет , и все я забуду про них как страшный сон . на многих порталах опубликовал жалобы на них , но они отмаличиваются , так как написать им нечего

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Мелбет контора мошенников. Выиграл 30 тыс с копейками. Прохожу верификацию уже неделю. Запросили все от паспортов до выписки телефонных звонков. Сейчас требуют жкх. Живу на съемной квартире. В городе в котором не прописан. После этого уверен запросят еще что то. Длится уже очень долго. Просьба разобраться. Не знают до чего докопаться.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! Не так давно решил попробовать новую БК для игры ,посмотрел надежность и интересный фрибет по акции. Внес депозит дважды по 3 тысячи рублей и поставил в лайве на теннис ,выиграл 2 пари ,после чего мой акк был заблокирован. так же пришло уведомление об аннулировании моего участия в акции и фрибета ,за якобы нарушение правил акции .А на почту пришло письмо с требованией доп. верификации ,в котором требовалось предоставить паспорт ,водительское и договор на обслуживание от банка ,в котором фигурирует адрес.Документы были отправлены через мобильное приложение ,но ответа так и не поступило. На все мои обращения в саппорт и службу поддержки - ответ один ,сроков нет ,ждите в порядке очереди. Прошу помочь разобраться в ситуации и "ускорить" процесс верификации и вывод депозитных средств.Документы были направлены сегодня , заранее ,тк вижу что для данной БК это стандартная ситуация ,когда игроки вынуждены ждать чуть-ли не месяцами.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу