Необоснованные жалобы на букмекерские конторы России

1. Заморозили вывод средств, потребовали подтверждения личных данных 2.Не могу пройти проверку с фоткой или файлом договора с оператором сотовой связи, нет оригинала договора с оператором сотовой связи т2, а копию которую выдают в салоне связи не принимают для идентификации личности

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, ставил что в матче Акрон - Зенит будет 4м желтых карточек. По итогу в матче было ровно 4 карточки, но бетбум рассчитал как я понимаю 5 карточек. После обращения в поддержку оператор сослалась, внимание, на сайт ЗЕНИТА, при этом не на протокол, а на картиночку, которую они там прикрепили. Короче абсурд да и только. Прошу разобраться в ситуации!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана соласно первоначальному протоколу. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте! Первый раз сталкиваюсь с таким обманом от БК. Вернули третье событие с самым большим коэффициентом возвратом, хотя оно сыграло. Везде информация в статистике указана о полном матче, никаких сокращений в новостях не прописано. Ставка прематч.

Комментарий администратора

Расчет ставки согласно п.8.1.10 Правил. Действия букмекера в рамках правил

Здравствуйте. Играл несколько месяцев через приложение Лига ставок, выигрывал, проигрывал, потом несколько раз выиграл , хотел вывести деньги и мне запретили вывод денег. Писал в службу поддержки, сказали нужно приехать в контору написать заявление. Живу далеко от ближайшей конторы ( пункта приема ставок). Но поехал в Самару , за 100 км , это ближайшая контора Лига ставок, приехал написал заявление 20.06, сказали ждите ответ. Ждал неделю , звонил в службу поддержки, сказали заявление принято ожидайте решение, через несколько дней позвонили и сказали мне , что нужно пройти видео проверку до 02.07, согласился, говорил по видео 30.06 со специалистом их, отвечал на вопросы, сказали опять ждите. И тишина потом, звоню ничего не говорят толком , ждите решение до 180 дней. Это как??? И плюс не могу зайти на сайт, при входе пишет ваш аккаунт заблокирован, при звонке ,как они объяснили , на время проверки. Что делать чтоб дали мои деньги? Это какой то беспредел, все их условия выполнил, ездил далеко писал заявление, говорил с их специалистом. Что еще надо???

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте поставила сегодня эспресс из 4 событий на матч ЦСКА Балтика ,перехваты ,отборы ,дриблинг и верховые виды единоборств ,по сайтам где ведут данную статистику у меня прошли все 4 исхода ,перехваты они расчитали верно также как на сайте sofascore,who scored и Flashscore ,дриблинг тоже так как там указано ,верховые тоже также как там ,но вот отборы они почему то расчитали как 6-14 ,хотя на всех сайтах есть указано 9-23,я не понимаю просто откуда взялось 6-14 если это только успешные отборы а в статистику идут все отборы и на сайтах всех данных пишут 9-23,нигде больше расчетов на отборы нет ,и они мне доказывают что верно расчитали ,я не понимаю как такое может быть ,что все результаты по статистике взяты с этих сайтов а отборы не понятно откуда ,пожалуйста проверьте данные и объясните мне почему они не хотя расчитывать как выигрыш ,они мне скидывают ссылку на сайт где указано отборы 6/9-14/23,тоесть общее количество отборов 9-23 а 6-14 это успешные отборы ,что и подтверждают все сайты другие как sofascore и who scored ,также все предыдущие матчи где давались отборы ,такие как зенит спартак на суперк кубок или матчи чемпионата мира рассчитаны по тем цифрам которые стоят вторыми , я все перепроверила ,к примеру матч зенит Спартак который был недавно на отборы на данной сайте пишут 9/12-10/13 получается по их логике должно быть 9-10 а у них насчитано как 12-13 и я не могу понять почему сейчас они расчитали только по первым цифрам а не по общим

Комментарий администратора

При расчете учитываются только успешные отборы, если в комментариях или в названии ветки не указано иное. Действия букмекера в рамках правил.

Мной было заключено пари (быстрые ставки) на событие удар в створ и фол в промежуток времени с начало матча по конец пятой минуты в матче первого тура РПЛ между ЦСКА и Балтикой. На первой минуте после скидки игрока Балтики был забит гол. В общих футбольных правилах, гол считается ударом в створ, если только это не автогол. Автогола не было, был прямой удар в створ с голом. И на третьей минуте был фол со стороны Балтики, ЦСКА били штрафной. По итогу мое пари осталось без оплаты. При общении с поддержкой Винлайн, оператор мне сообщил, что пари рассчитано корректно и удара в створ небыло, приведя кем то искаженные общепринятые футбольные правила и понятия где говорится о том, что гол не является ударом в створ. Хочу заметить что есть четкое определение удару в створ с двумя возможными исходами, это гол и сейв. Таким образом, исказив общепринятые правила определяющие футбольное событие, Винлайн допускает злостное нарушение уголовного законодательства нашей страны, а именно введение в заблуждение и мошенничество. Так как я не обязан знать по каким правилам букмейкер производит расчет пари, тем более что сама структура "Быстрые ставки" введена Винлайн относительно недавно и соглашений по расчету пари в этой структуре я не давал, а полагался на здравый смысл и общепринятые футбольные правила, при размещении ставки, где по всем логическим понятиям гол это удар в створ. Прошу оказать содействие в расчете пари, а так же, обязать букмейкера внести правки в свои правила при расчете "Быстрых ставок" относительно общих футбольных правил.

Комментарий администратора

В правилах компании, в частности расчёта быстрых ставок, указано, что по маркету "Удар в створ - Гол не считается ударом в створ." - ссылка на правило https://winline.ru/resources/images/cupis/pravila_azartnyh_igr.pdf , п.п. 1.1. Прогнозы на футбол, раздел Быстрые Прогнозы, стр. 5.

Добрый день! Зарегистрировался на Лиге ставок более года назад. Время от времени ставит незначительные суммы (общий выигрыш или проигрыш варьируется в пределах 10-20 тысяч рублей). В начале июля мой баланс составлял 15-20 тысяч рублей. И мне начало везти. Я делал ставки на тоталы в футболе, причем на крупные матчи, в том числе и на ЧМ. И в течение недели мой баланс постепенно увеличился до более 550 тысяч рублей. Отдельно хочу отметить, что не было какого-то одного события, на котором я сорвал куш. Я за это время сделал более 200 ставок на разные футбольные матчи, что доказывает отсутствие договорного характера пари, с помощью которых я выиграл. Далее лимиты на все матчи в лайве стали максимум несколько тысяч рублей. Вывести денежные средства невозможно. Надо обратиться в ППС Лиги ставок, что я и сделал в этот же день. У многих игроков вижу здесь такие же требования, но непонятно, что будет дальше, и насколько долго это может затянуться. В конторе мне ответили, что срок рассмотрения обращения до 30 дней. Завышенные требования. Прошу помочь разобраться с ситуацией, готов к любым проверкам. Аккаунт мой, ставил самостоятельно. Не хочу, чтобы все мои ставки аннулировали по надуманному предлогу в виде нечестного заключения пари. Готов предоставить все данные по запросу.

Комментарий администратора

Срок рассмотрения 30 календарных дней на основании ППС 9.7. В итоге ограничения сняты, выплаты доступны.

25.02.2026 года поставил 50000 рублей на теннисный матч. Согласно его результатам, по пари должен быть возврат, однако его не происходит уже 5 месяцев. Прошел верификацию в июле, показал паспорт, свидетельство о рождении, однако на вопрос о том, когда будет возврат моих 50000 по законченному пари, поддержка сказала «вижу, что такое пари есть, мы оставляем за собой право на выплату до 365 дней». Причину такой «задержки» мне не озвучили.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.7. по причине обоснованных подозрений в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! Столкнулся с проблемой при прохождении верификации в BetBoom. Пользуюсь услугами различных бк уже давно, однако с подобной ситуацией сталкиваюсь впервые. Все необходимые документы предоставляю в соответствии с требованиями, но их постоянно отклоняют без понятных причин. Прошу помочь с проверкой и принятием документов, а также, при необходимости, с организацией последующего видеозвонка или телефонной верификации. Буду благодарен за содействие в скорейшем решении данного вопроса.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Заключил экспресс в FonBet. Фрайбург vs Дерби Каунти. Оставался последний матч для выигрыша. После начала, FonBet удаляет матч из ставок и невозможно просмотреть, результат только после окончания матча. Оказывается, данные команды, меняют формат на 4 тайма по 30 минут. Fonbet соответственно ничего не возвращает. По итогу: счет 1:1 на 12-13 минуте, вплоть до 108 минуты! у меня стояла ставка 1Х( дерби). Общий кэф 9.97, сумма ставки 1000р. 3 события было с кэфами 3.10, 1.65 и 1,95 ( Фрайбург vs Дерби Каунти - Дерби не проиграет) . я заключал на нормальную игру два тайма по 45. а не вот это. Fondet не хочет возвращать ничего. Прошу заметить, что Таким образом, формат с четырьмя таймами по 30 минут — это скорее эксперимент, который может стать новым трендом, но пока остаётся исключением, а не правилом.И не принят официально!

Комментарий администратора

Изменение формата товарищеского (межсезонного) матча не является основанием для отмены Прогноза. Действия букмекера в рамках правил.

Предоставил все документы которые нужны для завершения верификации а именно: 4 выписки из банка для подтверждения адреса 2 документа для подтверждения владения номером Фото паспорта и водительского удостоверения Выписку из банка по всем транзациям связанных с марафонбет. все транзации были 05.05.2026 и 08.07.2026 Теперь бк требует выписку с 04.05.2026 по 11.07.2026 Зачем букмекерской конторе все мои транзации не связанные с ней???? И транзакции познее последней связанной с марафонбет?

Комментарий администратора

Счет закрыт, по ставкам возвраты по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здраствуйте сегодня утром 24.07.26 мной сделано ставка эксспрес номер пари 12164732214 в матче Коринтианс СП-Ремо Белем я ставил вброс аутов 37.5 больше ставка зашла итоге 39 аутов было а Фонбет расчитали как проигрыш у них каким образом 28 было

Комментарий администратора

Информация подтверждающая некорректность расчета от игрока не получена.

Здравствуйте. Мой игровой счет № 71485627 телефон: 89877499062 заблокирован службой безопасности БК «Фонбет» под предлогом бесконечной повторной верификации. Процесс умышленно затягивается и длится уже четвертую неделю подряд.Я являюсь обычным игроком. Пополняла баланс исключительно со своей личной кредитной карты и через СБП. Ставки делала ради интереса, в спорте глубоко не разбираюсь. Ставила всегда разные суммы: от 1 000 до 3 000 рублей, иногда по 5, 10 или 15 тысяч. За все время активности в этой БК мой общий баланс находится в минусе. Недавно я решила заключить пари на сумму 60 000 рублей. Ставка выиграла, общая сумма выигрыша составила 129 000 рублей. Сразу после этого крупного выигрыша мой профиль заблокировали, а выплату средств заморозили.Я предоставила все запрашиваемые фотографии и ждала неделю. После этого мне назначили видеозвонок, на котором оператор начал задавать сложные терминологические вопросы (например, что такое «тотал фраг» и правила специфических видов спорта). Я не обязана быть профессиональным аналитиком, чтобы просто делать ставки ради развлечения. На основании того, что я не ответила на эти сугубо технические вопросы, служба безопасности заявила, будто аккаунтом пользуется другой человек. Это не так, я играю сама и всегда отвечала им, что аккаунт принадлежит только мне.Более того, в один из дней поддержка прислала требование скинуть новое фото строго в течение 15 минут после прочтения сообщения. Я сделала и отправила фотографию моментально. Это железобетонно доказывает, что доступ к аккаунту и телефону есть только у меня, и им пользуюсь именно я в режиме реального времени.Сегодня меня уже в 4-й раз отправили ожидать очередные 7 дней. Это откровенное и предвзятое измором взятие клиента с целью не выплачивать честный выигрыш. Даже с учетом этих 129 000 рублей я остаюсь в общем минусе в вашей конторе.Я не отказываюсь от проверок, но действия БК «Фонбет» считаю неправомерными. Прошу официального представителя БК «Фонбет» вмешаться, прекратить издевательство над клиентом, зафиксировать финальный статус верификации и дать мне вывести мои денежные средства. В противном случае данная жалоба останется нерешенной, чтобы другие игроки видели, что ставить в этой БК нет смысла — при первом же крупном выигрыше ваши деньги вам просто не отдадут.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Неверно рассчитаны события на хоккейное событие. Ставки были сделаны на победу в матче, при этом так как это предсезонный матч тут игрались овертайм и буллиты независимо от счета. Основное время матча завершилось 2:2, в овертайме первая команда забила и уже был выигрышный расчет, но так как это предсезонный матч, то решили играть овертайм до конца, а также буллиты. В итоге расчет событий был с учетом этих буллитов, хотя этих буллитов не должно было быть вовсе, после этого мне сделали перерасчет в проигрыш. То есть даже в том случае что формат матча изменился они могли хотя бы сделать расчет с кф 1. Просьба, пожалуйста, помочь в этом вопросе

Комментарий администратора

Формат товарищеских матчей в МХЛ подразумевает исход с учетом буллитов. Это стандартный регламент лиги. Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте. Совершал ставку на товарищеский матч между командами, ставил на 1 тайм фора -1. В итоге гол случился на 45 минуте первый и дальше, как я понял, второй. После этого матч убрали и матч очень долго висел, сегодня его почему-то рассчитали проигрышем по абсолютно непонятным мне причинам. Не понимаю как такое возможно. Причем если даже открыть SofaScore, то там видно итог первого тайма 0-2. Информация по изменениям формата встречи от не поступала (нигде это не было указано). Считаю, что тут могу тут требовать как минимум возврат средств, а как максимум выигрышную ставку!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день,зашла вчера в Пари,вижу что есть 4000 фрибетов.Удивилась,подумала что надо на выходные их оставить и тогда поставить.Сегодня захожу, смотрю их нету.Пишу в контактный центр,они ссылаются на акцию.Прошу их указать где были написаны условия акции,в ответ молчание.

Комментарий администратора

Бонус аннулирован в соответствии с правилами акции.

Долгое время играл в приложении бк. Сначала пополнил на 50.000 руб. И на эти деньги играл. Было по-разному, успешно и не очень. Но, в итоге увеличил сумму средств до, примерно, 250-260 тыс. Рублей. Когда решил вывести деньги на свой счет в банке столкнулся с проблемой, потребовалось идентификация личности. Запросили много разных документов: фотографии паспорта, фото с паспортом, банковские выписки с подписями сотрудников и печатями, фото банковской карты. Я выполнил все требования. Все документы предоставил, но в итоге получил отказ и перерасчет всех пари с коэффициентом 1. В итоге у меня на счете опять мои первоначальные 50.000 рублей с минус 5% комиссии за что-то, в итоге - 47500 рублей. У меня есть скриншоты выигранных пари и рассчитанных выигрышем. Но бк отказалась платить выигранные деньги. Помогите разобраться, пожалуйста.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день! Вчера, 22.07.20026 мною было заключено пари на товарищеский футбольный матч Ипсвич Сити – Брисбен Роар. Ставка была на победу второй команды в первом тайме. Итоговый счет матча 0:5. Первый гол команда Брисбен Роар забила на 45-ой минуте. Но, как оказалось, организаторы матча изменили формат и матч проходил в формате 4 тайма по 30 минут. На основании этого БК Фонбет рассчитала данное пари как проигрышное. Я же с этим не согласен, так как линия давалась на формат 2 тайма по 45 минут. Естественно, если бы я знал, что таймы будут по 30 минут, то вероятнее всего такое пари не заключил. В связи с эти считаю, что по данной ставке должен быть осуществлен возврат (рассчитана с коэффициентом 1). Прошу каким-то образом повлиять на ситуацию.

Комментарий администратора

Согласно правилам БК изменение формата товарищеских матчей не является основанием для отмены ставок.

Сделал ставку в лайве на ewc pubg2026 групповая стадия группа а и с. На линию вп против т1 на победу вп в матче как было написано в линии. Далее смотрел игру из оставшихся раундов. По завершению матча захожу и вижу поражение. Написал в поддержку. Они ответили, что рассчитано все правильно и сами же пишут, что ставка была на маркет исход МАТЧА победа вп. и далее скриншот, где указан 3 раунд и в нем вп ниже т1. Хотя в истории моих ставок не указаны никакие другие раунды кроме 1 и общий матч. Который состоит из 6 раундов. Я уточняю при чем тут 3 раунд, если прописано ставка на матч. Далее они пишу, что ставка уже совершена на 5 раунд, а не на 3 как они писали выше. Я прошу какую то конкретику где прописано, что я ставил на раунд, а не на матч как прописано у меня в истории. На что они только словестно как бы говорят ну поверь ты сделал на раунд, без каких либо доказательств. Тут я захожу в историю и вижу, что система ставит победу вп. Скрин прилагаю. Далее диалог заходит в тупик и они его прерывают. Я звоню в поддержку, происходит точь в точь разговор, что мне без доказательств говорят, что ставка была на 5 раунд, я прошу просто показать это. Что ставка была на раунд. Где они ничего не отвечают. А в последствии говорят, что потом это пофиксят. Прошу разбирательств в неправильной котировке и возврата средств. Более 3х скриншотов не дает загрузить

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

тут успел вывести деньги, но на утро запросили документы, уже просто нет времени все искать документы

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день, ставки не делал тут давно просто кинули запросы на документы!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день как то давно зарегался в бк, не давали сделать ставок, сейчас решил войти в аккаунт пишет что заблокирован аккаунт

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Добрый день! Ситуация такая ставил 21.07.2026 ставки на хоккей, и вдруг вижу, что мой счет ушел в минус на -249512 тысяч, я его оплатил за свой счет! И теперь мои пари висят на проверке до сих пор Мои ставки 4300023203 и 4299489333! Прошу ускорить процесс ! Я оплатил даже долг за свои деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.7. по причине обоснованных подозрений в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, как мне получить документ в Теле2 с печатью ? Электронная печать подойдёт ?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

18.07 участвовала в акции Плей офф ЧМ мира. Сделала 2 правильных исхода на Англию и Испанию, подкрепила ставку на Англию , все как написано было в акций, но рассчитали только 1 исход, так как Испания выйграла только в дополненительное время, поэтому мой исход не верный. Но суть в том что в акции нельзя даже ничью было бы врать там исход такой-либо победитель 1 или 2 другого нет. Естественно все баннеры убрали и даже информацию о якобы победителях 2 исходов тоже, которые составляли 480 человек. На вопрос где можно было выбрать исход ничью в акции и каким образом были выбраны победители,если физически даже нельзя было выбрать ничью букмекер не даёт. Закрывает запрос, поддержка не отвечает. Помогите пожалуйста доказать руководству Фонбета,что акция не правильно была оформлена и не правильно рассчитана. И были применены санкции на того кто отвечал за данную акцию.Также им понадобилось больше суток ,то есть расчет был только 21 числа. Скорее всего были предоставлены фейковые победители 2 исходов, так как в акции самой( не в одинаре) нельзя было выбрать ничью!

Комментарий администратора

По сообщению от букмекера, На баннере предоставлялась возможность оставить прогноз на П1 (победу первых), Х (ничью), П2 (победу вторых).В акции есть победители, угадавшие 2 исхода, и это также подтверждает возможность оставления прогноза на ничью. Фрибет клиенту был начислен согласно её выбору.

Уже как более месяца назад заблокировали мой аккаунт с балансом Началось все с того что запросили 🟡 Фото главных страниц паспорта (стр. 2–3); 🟡 Фото третьей страницы паспорта на просвет; 🟡 Фото паспорта с актуальной регистрацией по месту жительства; 🟡 Фото, на котором вы держите ваш паспорт в руках рядом с Вашим лицом на фоне данного сообщения; Фото ИНН или СНИЛС Я им это все отправила, проходит около недели, получаю от них новый запрос: Вам необходимо предоставить селфи, на котором будете изображены Вы, Ваш паспорт (страницы 2-3), напечатанный документ от ООО НКО «Мобильная карта» на фоне данного сообщения. Вы можете заказать Справку об открытых счетах на сайте в Вашем личном кабинете.После чего полученный документ распечатать и использовать для запрашиваемого фото. Опять все делаю и скидываю им, поступает далее запрос: Просят выписку из цуписа, далее запрашивают детализацию моего номера, фото свидетельства о браке, скрины договора моей сим Я все скинула что они от меня требовали Но в конце я вобще в шоке Они требуют: Вам необходимо предоставить фото договора с оператором сотовой связи на номер: +7951741×××× Данный номер не принадлежит к моей учётной записи цупис и мелбет, и никогда не принадлежал Моей мнение что они специально выдумают не пойми что , что бы мой аккаунт был в блокировке Все ихние верификации я прошла и они уже не знают к чему докопаться P.S Сначала они заблокировали вывод, я обратилась в поддержку и после этого заблокировали аккаунт

Комментарий администратора

Из-за отказа от дальнейшей верификации, в соответствии с правилами, было принято решение о прекращении дальнейшего сотрудничества. Возможность вывода средств с баланса счёта открыта.