Жалобы 10 056

Отказали в верификации и не вывели деньги, сославшись на то, что они были выиграны нечестным образом 
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
Добрый день. закинул на баланс поочередно 1000, 1000, 4000 рублей. С первых двух выиграть не удалось, а с 4000 довел до 36000. Сделал заявку на вывод - заявку отменили и пришло письмо что мол случайным образом вас выбрали для верификации. В письме указали разные документы - необходимо было предоставить три на выбор. Я предоставил фото паспорта, водительских прав, и электронную справку из банка Тбанк. Они в ответном письме ее опровергли, попросили дополнительно фото на фоне ноутбука, с этим письмом, чеки за ЖКХ, договор с оператором связи в общем где я это должен взять господа, находясь в окопе? Я требую вернуть внесенные мной средства на мою карту в размере 5000 рублей, прошу это сделать немедленно. Вы обогащаетесь за счет других людей!
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Здравствуйте! Прошу рассмотреть мою жалобу по ставке, сделанной на матч Берое-Стара-Загора – Ботев Пловдив (товарищеский матч). Я заключил пари на тотал больше 2,5 голов в первом тайме. Однако первый тайм был завершён досрочно — на 43-й минуте, а не на 45-й, как это положено по правилам футбола. В результате ставка была рассчитана как проигрыш. Букмекер (Фонбет) ссылается на то, что матч является товарищеским и они «сами устанавливают правила», а также что клиент обязан быть ознакомлен с регламентом. Но нигде не было указано, что тайм может длиться меньше 45 минут, и эта информация не была доступна заранее. Считаю, что: 1. Пари заключалось исходя из общепринятого футбольного регламента (2 тайма по 45 минут). 2. Досрочное завершение тайма на 43-й минуте является отклонением от норм и повлияло на исход ставки. 3. Я не мог предугадать или знать о досрочном завершении тайма. Таким образом, результат пари рассчитан некорректно. Прошу пересчитать ставку и сделать возврат, так как событие не было сыграно в полном объёме по футбольным правилам.
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
С добрый вечер. Сделал ставку лайв про проигрышном счете. Коэффициент в лайве 4.4. Ставка сыграла, сделали возврат, сославшись на внутреннюю ошибку 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка принята по некорректной линии. Принятый коэффициент соответствовал счету 5:1, а на самом деле счет был 4:2. И коэффициент на победу в карте должен быть значительно ниже чем 4.4. Возврат в таких случаях в рамках правил.
Пожалуйста помогите удалить в бк бет сити удалить аккаунт
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Прошу помочь в решении проблемы,делала ставки,начало везти,первый вывод сделали нормально,а второй заблокировали и заставили пройти верификацию.Все им скинула кроме договора с оператором Теле2.Договор утерян уже давно.То что в салонах мне дали в конторе не одобряли,им нужен печать.А печать никто не ставил.Прошу помощь
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Здравствуйте.Прошу помочь в решение проблемы при расчете проданных пари в БК.Суть ситуации: я заключал пари на матч MOUZ - с последующей продажей пари. Далее погружу в суть ситуации на примере с пари №11299925149:1. Я продал это пари через внутреннюю функцию "Отказ от прогноза" за 682582р2. Позже БК аннулировала результат ставки, рассчитав её по коэффициенту 1, то есть вернув 4000003. После этого БК отменила продажу ставки, но при этом удержала 682582р, что отразилось в истории операций.4. В результате с моего счета было фактически списано 285582р.В соответствии с п. 4.6 правил БК, при аннулировании прогноза должен быть произведен возврат суммы ставки.Никакой пункт правил не дает БК права удерживать разницу между отмененной продажей и телом ставки.Фактически я оказался в минусе по аннулированной ставке, что является нелогичным и нарушающим права клиента.Разговор с технической поддержкой зашел в тупик. Со слов поддержки возврат суммы проданной ставки невозможен, а на мой счет возврат суммы пари был произведен.Аналогичная ситуация с пари под номерам: 11300098741, 11300072527, 11300014953, 11299547199, 11299458774, 11299429493, 11298845539, 11298505655, 11298670105
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки были приняты по некорректной линии. Принятый коэффициент был сильно выше, чем должен быть. В случае аннулирования пари возвращается сумма ставки, результат выкупа так же аннулируется. Действия БК в рамках правил.
Требую пересчитать пари №14176991365 (событие: ПСЖ – Тоттенхэм, ) как выигрышное по условию:   «ПСЖ победа и тотал угловых < 10.5»  Основания:  1. Нарушение ст. 10 ФЗ-244:     - В описании ставки «ПСЖ победа и тотал угловых < 10.5» отсутствовало указание на период матча.     - Букмекер не проинформировал о применении правила об основном времени (п. 6.1).  2. Нарушение п. 6.1 Правил PARI:     - П. 6.1 применяется только если условие пари содержит пометку «основное время» (либо ссылку на правило).     - В моём пари такой пометки/ссылки нет → применение п. 6.1 незаконно.  3. Нарушение ст. 431 ГК РФ:     - Неясность условий (отсутствие указания периода) трактуется в пользу игрока.     - Требую расчета ставки по итогам всего матча.   4. PARI ввёл меня в заблуждение:     - Интерфейс приложения не содержал указаний о применении п. 6.1 к данной ставке,     - Несмотря на победу ПСЖ по итогам всего матча, пари рассчитано как проигрышное.  Требую:  1. Пересчитать пари как выигрышное (с учетом победы ПСЖ в дополнительное время).  2. Выплатить 44 600 ₽ (20 000 ₽ × ) на игровой счет №60227427.  
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Добрый день! Сегодня ночью/утром очень сильно повезло, и все ставки практически зашли. Делал депозит почти каждый день,по возможности сколько мог.Последний депозит ночью был на 850р, каким то чудом я смог поднять некую сумму. В течении времени я выводил средства , и снова их депал обратно. Ближе к утру я решил вывести некую сумму и мне заблокировали вывод. Делал ставки на кс2, и настольный теннис. Иногда бывало если брать всю историю то и на дота2. В общем киберспорт, и настольный теннис. Никаких правомерных действий и нечестной игры с моей стороны не было. Если посмотреть историю ставок то я до сегодняшнего дня был только в минусе и возможно сегодня в ноль вышел. Отправил фото как попросили для верификации, переделал раза 3 фото, все приняли. Готов пройти всю нужную верификацию аккаунта, мультиаккаунтов тоже нету. Видеоконференцию тоже готов, так как делать фото с поломанной рукой не очень удобно. Прошу повлиять на данную бк и помочь мне с выводом. Очень долгое время был клиентом винлайн. Там большой минус, что наводит на мысль о моей честной игре. Попробовал бк пари, понравилось оформление сайта, и ставки рассчитывают быстрее чем в других бк
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Здравствуйте ! Сегодня () я зарегестрировалась в компании бк Lion ,сделала депозит на 5000,поставила  1 ставку на 3000 и выиграла  ,в итоге мой счет на аккаунте стал около 10 000,я решила вывести свои деньги на карту ,но мне для этого нужно было пройти верификацию ,я сфотографировала свой паспорт ,но не могла понять что нужно делать при селфи ,как крутить головой и попросила помочь своего мужа ,при прохождении селфи в камеру попало лицо моего мужа и мне заблокировали аккаунт  ,сняли выигрышные деньги и 5% от депозита , я готова заново пройти верификацию но этого мне не предоставляют ,прошу разобраться в сложившейся ситуации и решить мою проблему ,так как случилось недоразумение .Счет 67763341
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Зарегистрировалась на сайте . Как потом выяснилось, при регистрации НЕПРАВИЛЬНО указала почту, не заметила (почта, указанная в жалобе - ВОЗМОЖНО, такая была указана при регистрации. Неправильный хвост после собаки. Надо было ). Номер телефона правильный. Положила деньги. Сделала 2 или 3 ставки. Потом прошла идентификацию - фото с паспортом. Сразу после пропала возможность входить в игровой кабинет. Получить объяснение невозможно, т.к. они не отвечают на письма с почты, которая у них не зарегистрирована. Писала письмо с подробным объяснением проблемы. Могу подтвердить личность паспортом и телефоном. Никакого ответа не получила. Деньги на счету в моем игровом кабинете. Как их вернуть?? Никаких МУЛЬТИаккаунтов у меня нет. Я зарегистрировалась ПЕРВЫЙ раз. В жалобе поставила дату - 15 августа. На самом деле 15 июня регистрировалась. Может подскажете, что дальше делать
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Кидают на деньги , приложения весит очень часто , не по моей вине  и не из за плохого соединения с интернетом ,а по их вине . Так как проверял в параллели другие приложения работают как часы . главное трансляция идет как надо , а счет опаздывает и ставки примают с реальным счетом хотя кф не соответствуют и счет тоже , который виден на экране. Короче не реально играть , не везде есть трансляции  и просто им дариш деньги без интереса ,  ставиш за 2 принимает за 7 или за 1.1 думаешь что 3-5 счет а уже 3-7 либо партию сыграли и начали след а у них все весит . короче удалил приложения .подарил им миллион , постоянно пополнял и проигрывал бы дальше , если бы не кидали так .  обратился в поддержку мне не помогли и не извинились,  а сослались на интернет и приложения после я перезагрузил улучшилось на след день тоже самое ,что мне каждый день его удалять и переустанавливать  что ли и возврат не кто не сделал хотя по факту обязаны их косяк ,  а просто ответы в чате напрягают еще больше , правила да я их не читал как и абсолютное большинство пользователей , если бы все читали не когда не стали бы у вас ставки делать так как правила заточены под вас там игрок прав вообще не имеет и доказать не чего не сможет , ну ладно плюсовал бы у вас деньги вытаскивал я вам их приношу из за дня в день , а помощи 0 и решить не чего не реально,  каждый раз одни и те же скрипты с ответами от поддержки  . Номер купона у меня нету,  я лазить в ставках искать их не хочу даже я просто удаляю приложения и советую всем удалять . Пока норм к клиентам отношения не будет . 
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Заблокировали счет с балансом, я сделал депозит суммарно на 900, на балансе в район 2000, как вывести я не понимаю
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Данная контора проводила акцию - 50% страховка пари на Суперкубок (ПСЖ и Тоттенхем).  Нужно было поставить ставку через кнопку "Участвовать"  на сториз. Я все сделал как указано в инструкции. Моя ставка проиграла, но фрибет мне так и не начислили, в службе поддержки сказали, что участие в акции аннулировано без объяснения причин. Хотя я ровным счетом сделал то, что было описано в их сторис.  Зашел в сторис - нажал кнопку участвовать - перешел на матч и сделал ставку в указанных ими лимитом. А после всего выполненного да еще и проигранных 100 000 рублей, говорят, что все аннулировано, на мой взгляд обычным обман игроков и ввод в заблуждение. Прошу помочь с зачислением фрибета в размере 50000 (50% от проигрыша) согласно акции по их же условиям. Скриншоты подтверждения прилагаю.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, на аккаунте не зафиксировано нажатие кнопки "участвовать". Поэтому ставка не пошла в зачет этой акции. Действия БК в рамках правил.
Здравствуйте, зарегистрирован по номеру 89256117449. Отправлял фото с листком бумаги, договор по номеру и прочее. Потом видеоверификация по ней сказали неуспешно, заблокировали- пытаются присвоить деньги и вот что отвечают. Что у них неуспешно?? Я на видео, мой паспорт и что что я не помню последнее пополнение когда и какая сумма. Вообще не обязан на это отвечать, мое право. Я на видео и я ставил! Все успешно. Воры и мошенники. Требую свои деньги. Посмотрите мой аккаунт это то ли 3 то ли 4 букмекер с верификацией своей. Во всех остальных все нормально решилось по справедливости. Честная игра, честный выигрыш будьте так любезны рассчитаться. Жду решения
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Я Сайгушев Олег Юрьевич   номер телефона: 89028553036 почта: . Я столкнулся с неоднократной блокировкой своего игрового счета. После первоначальной блокировки и последующей разблокировки я внес депозит и совершил несколько ставок. Однако впоследствии мне вновь была запрошена процедура верификации. При прохождении проверки возникли технические сложности, не позволившие мне завершить ее корректно. В связи с этим моя учетная запись была заблокирована, а доступ к средствам ограничен. Прошу вас предоставить возможность повторного прохождения процедуры верификации для подтверждения моей личности и правомочности владения аккаунтом. Все ставки совершались лично мною, а средства на счету являются моей законной выручкой от выигрышей. Рассмотрите, пожалуйста, мою просьбу и предоставьте инструкции для повторной идентификации.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
!!!!ОСТОРОЖНО БК ЛЕОН МОШЕННИКИ!!!!увидел ограничение по счету на 90 дней, позвольте узнать как ускорить процесс проверки, ведь это полное издевательство заблокировать на 90 дней вывод с баланса, при пополнение денежных средств вам же не блокируют этот перевод на 90 дней и мои деньги вы получили, так вот вопрос почему я обратно не могу их получить так же быстро как и пополнил. Абсолютно неправомерная блокировка, честно играл на свои грошу, депозит был около 20 тысяч рублей, почти вся моя месячная зарплата, а сейчас что мне делать без денег, до следующей зарплаты мне что с голоду умереть? Скажите где человечность со стороны бк, бк зарабатывает миллиарды, а блокируют жалкие копейки обычных граждан!! Полный позор! Конторе Леон БК отбирают у людей последние деньги и блокируют с концом и краем, ушли в закат с моими деньгами, уверен завтра проснусь еще и баланс удалят. МОШШЕНИКИ!!!!!!!!!!!!!!!!!
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Предоставлена копия договора с оператором связи с печатью и подписью данные не принимают 
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
После серии выигрыша и попытки вывода средств, запросили верификацию, что странно, так как аккаунт подключен к цупис, ну ладно, отправил документы. Все проверили, подтвердили. Далее сказали ждать 90 дней проверки от службы безопасности! Бред, что проверять то? Как я ставки делал? Идиотизм. 
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Претензия о невыполнении обязательств и незаконной блокировке счетаУважаемая служба поддержкиЯ направляю претензию в связи с неправомерными действиями БК ЛЕОН в отношении моего игрового счета и халатным отношением к клиенту.Хронология событий:1. Первая верификация (12 августа +-): Не смогла присутствовать по уважительной причине (нахождение в дороге).2. Вторая верификация (16 августа +-):  · Заблаговременно уведомила сотрудника отдела безопасности о временных трудностях (нахождение в ветеринарной клинике с собакой)  · Получила устное согласие сотрудника подождать 10 минут  · После подключения в назначенное время сотрудник не вышел на связь (микрофон и камера были выключены)  · Ожидание в течение 15-20 минут не дало результата  · Обращения в поддержку во время процедуры остались без ответа3. Третья верификация (20 августа):  · Нахождение в Екатеринбурге, где действуют ограничения связи ("глушилки")  · В назначенное время произошла авария генератора, что привело к полному отсутствию электроэнергии, связи и интернета в районе моего пребывания  · Физическая невозможность выйти на связь по независящим от меня обстоятельствамПравовое обоснование:В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" (ст. 4, 7, 29) и Федеральным законом № 244-ФЗ "О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр":1. действия нарушают ст. 4 Закона "О защите прав потребителей" о качестве оказываемых услуг2. Блокировка счета без надлежащего уведомления и возможности пройти верификацию сроки противоречит ст. 7 Закона "О защите прав потребителей" о праве на безопасность услуг3. Одностороннее изменение условий предоставления услуги нарушает ст. 29 Закона "О защите прав потребителей"Требования:1. Немедленно разблокировать мой игровой счет2. Произвести полный возврат средств в размере 14100 тысяч рублей на мои банковские реквизитыПрошу рассмотреть мою претензию в установленные законом сроки и дать официальный ответ по существу.С уважением,  Кристина 89235319066 
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Здравствуйте.Я, Дворников Никита Сергеевич (номер счета: 1516516), пишу по поводу ставки под номером 1918758233.Хочу оспорить ее расчет. Причина — на вашем сайте и в трансляции была некорректная статистика, которая меня ввела в заблуждение.Вот что произошло:1. При счете 4:4 в первом сете на вашем сайте и в трансляции показывали, что подает Ито. Я поставил на Штенгелова, думая, что он может забрать чужую подачу.2. Но в реальности по трансляции было видно, что подавал не Ито, а Штенгелов. Ваша статистика и трансляция перепутали игроков местами.3. Например, когда счет стал 5:4, система показала, что Ито выиграл свою подачу. Но на самом деле Штенгелов проиграл свою подачу, то есть Ито сделал брейк. Из-за ошибки в статистике это выглядело иначе.4. Ошибка продолжалась и во втором сете. В поддержке мне сказали, что все в порядке, и даже прислали скриншот с другого сайта со статистикой. Но на том сайте была такая же ошибка: статистика показывала, что оба игрока делали брейки, хотя по трансляции каждый брал свою подачу.Прошу разобраться в ситуации. Из-за технической ошибки на вашей стороне я принял решение, основываясь на неверных данных. Прошу аннулировать ставку и вернуть деньги.Мои данные:Дворников Никита Сергеевич+79066776789Номер счета: 1516516Номер ставки: 1918758233
Комментарий администратора
Ставка принята и рассчитана корректно.
Копировать токен