Необоснованные жалобы на букмекерские конторы России

Поставил 4 ставки, по 2 ставки на противоположные события. В процессе оформления на них были коэффициенты по 1.85 на каждое. Событие: "В первые 5 минут матча будет забит гол". Ставил на исход Да и Нет. Букмекер пересчитал все ставки по одному коэффициенту "1.10" ссылаясь на правило " 3.21. Организатор азартной игры оставляет за собой право на пересчет выигрыша по пари в случае, если изначально предложенный коэффициент на выбранный исход был признан организатором азартной игры некорректным (завышенным или заниженным). В этом случае выигрыш по пари может быть пересчитан по корректному коэффициенту, определяемому Организатором азартной игры самостоятельно по своему усмотрению на основании анализа данных, который может, но не обязан, включать в себя сравнение с предлагаемыми на данный исход коэффициентами в других букмекерских конторах." Я считаю данное действие мошенничеством со стороны БК, поскольку пересчета ставок по сравнению с другими букмекерами не произошло. Если исход события "В первые 5 минут матча будет забит гол" Да ещё можно теоретически пересчитать с коэффициентом 1.10, то противоположную ставку с исходом Нет никак нельзя, потому что даже логически рассуждая противоположное значение от первого события с коэффициентом 1.10 будет 11.0 . В моём случае БК Леон решил просто ссылаясь на правила забрать при любом исходе мои деньги себе. Возврат по ставкам в чате отказались производить, отвечать на любые мои вопросы тоже, только привели пункт правил и всё.

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны по корректным коэффициентам.

Заключил пари на 7,5 меньше удалений в матче торпедо Динамо, матч закончился с 7 удалениями, но рассчитали проигрыш, так как после свистка спустя какое то время один из игроков получил 2 и 10 мин удаление за неспортивное поведение. Фонбэт засчитал это удаление как удаление которое произошло ОДНОВРЕМЕННО со свистком, что уже противоречит правилам, удаление даже в эфир не попало. Поэтому считаю расчет ставки не верным, не смотря на правило которое так же не противоречит моим словам

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

БК BetBoom ошибочно рассчитала проигрышем мой экспресс (купон № 1671013755) Матч 15.10.2026 Eastern Railway — Salkia FDS Asson из Калькутты не состоялся и был отложен. Букмекер автоматически проставил счет 0:0, основываясь на технической ошибке роботов-парсеров. Поддержка отказывается отправлять купон на перерасчет спортивным аналитикам и утверждает, что матч сыгран, хотя официального протокола лиги не существует. Согласно правилам BetBoom, по несостоявшемуся матчу должен быть оформлен возврат (коэффициент 1.00) спустя 24 часа. Требую перерасчета купона».

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Уже скоро год будет как проходит моя верификация, а поддержка до сих пор пишет что срок проверки неизвестен

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Минифутзал ставил ф-1 шло дополнительное время в правилах футзала дополнительное время два тайма по 5 минут!а в этом матче сыграли всего 7 минут!я считаю что овертайм был не доигран!а они не писали что овертайм будет идти 6 минут!пусть вернут деньги

Комментарий администратора

Расчет согласно правилам

Здравствуйте, после видеоконференции, где я ответила на все вопросы, мне прилетело письмо о блокировке аккаунта и всех средств на нем, хотя я играла сама и честно по памяти отвечала на все замудренные вопросы оператора, не понимаю что от меня ещё нужно, сумма большая поэтому видимо решили забрать себе. Рябова Дарья Александровна

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Зарегистрировался в данной бк в начале сентября. Сделал 2 депозита 15 и 30 тысяч рублей, сначала 15 проиграл потом поставил 30 и выиграл 255 тысяч, после чего хотел сразу вывести деньги, чего мне сделать не дали и назначили верификацию. Я, как это стало возможным сделал все фотографии и отправил на верификацию, как я понял все проверили и написали что на почту вышлют инструкцию для прохождения виеоверификации это было числа 3-4 октября, но сообщения я так и не получил, черезе несколького дней написал об этом, на что мне через время ответили и сказали проверить почту, они отправили это сообщение. В этот же день я попал в больницу и пролежал там больше недели, вчера зашел на аккаунт и увидел, что мои 2 ставки с которых я выиграл 255 тысяч анулировали и просто списали у меня с баланса 190 тысяч потому что я не прошел видоверификацию. Прошу разобраться с этим вопросом, что это за безчеловечные правила где я обязан пройти верификацию за 10 дней, если я буквально физически не мог этого сделать

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – непрохождение верификации в установленные сроки. Действия БК в рамках правил.

14.10.2026 в 21:56 поставил экспресс событие с кф 7.09 в одном из событий взяты фолы в матче Рома - Реал Мадрид 21,5б к концовке матча ближе к 87 минуте не хватало 2 фола, позже игрок Ромы получает желтую карточку и через 5 минут игрок Реала так же получает желтую, матч закончился прежде чем обратиться к администрации, проверил несколько статистических данных, где фолы были посчитаны больше чем 21 после обращения в службу поддержки в приложении Фонбет, мне присылают данные с сайта УЕФА где было зафиксировано 14-7 фолов далее после недолгой переписки и обновления сайта УЕФА, данные изменились на 14-8 букмекер ссылается на свод правил и перечень источников, где они могут брать статистические данные, куда и входит официальный сайт УЕФА, где данные были скорректированы матч смотрел в прямом эфире и лично считал фолы можно ссылаться на любые пункты правил и тд, факт в том что в матче было зафиксировано больше фолов, чем «насчитал» букмекер приводя данные с сайта своего же перечня, где они были изменены, что противоречит всему чему только можно считаю, что такой расчет события является некорректным, ведь по факту в матче было больше фолов, если обращаться к статистике, на которую ссылается букмекер или пересмотреть матч заново

Комментарий администратора

Расчет по первоначальным данным в источнике.

Добрый день!Прошу вас помочь разобраться в ситуации, связанной с некорректным расчётом моей ставки в букмекерской компании «Фонбет».Я сделала экспресс-ставку на матчи Лиги чемпионов. Одним из событий в экспрессе был матч «Реал Мадрид» — «Рома», в котором я выбрала исход «Тотал фолов больше 21,5».По итогам матча было зафиксировано 22 фола, что означает, что мой прогноз оказался верным. Однако букмекерская компания «Фонбет» рассчитала данное событие как проигрышное.Как выяснилось, причиной стала техническая ошибка на официальном сайте УЕФА: в первые минуты после завершения матча там ошибочно отображался 21 фол вместо 22. Впоследствии УЕФА исправил статистику причем очень оперативно и официально указано 22 фола. Аналогичные данные представлены и в других статистических источниках.Я обратилась в службу поддержки «Фонбет» с просьбой пересмотреть расчёт ставки. Однако компания отказалась исправлять результат, ссылаясь на то, что при расчёте использует данные официального сайта УЕФА. При этом сотрудники компании не отрицают факт исправления статистики и наличие актуальных данных.Считаю такое решение несправедливым и необоснованным. Если букмекерская компания ссылается на официальный источник, то логично учитывать именно окончательные и исправленные данные этого источника, а не первоначальную ошибочную информацию.Особенно неприятно, что речь идёт о крупном международном турнире — Лиге чемпионов — и букмекерской компании с известным именем и репутацией.По сути, я правильно спрогнозировала исход события, однако из-за временной ошибки в статистике из за человеческого фактора моя ставка была признана проигрышной. Получается, что я лишилась законно ожидаемого выигрыша не по причине неверного прогноза, а из-за ошибки, которая впоследствии была официально исправлена.Спортивные ставки должны основываться на реальных результатах и достоверных фактах. Это не игра, в которой результат определяется случайным решением букмекера. В данном случае существуют конкретные статистические данные и доказательства, подтверждающие правильность моего прогноза.Убедительно прошу вас:Провести объективную проверку обстоятельств расчёта моей ставки.Учесть окончательные официальные данные УЕФА, согласно которым в матче было зафиксировано 22 фола.Содействовать пересмотру результата ставки и восстановлению справедливости.Я не прошу ничего сверх положенного — лишь корректного расчёта ставки на основании фактического результата матча.Очень надеюсь на ваше содействие и объективное рассмотрение моего обращения. Считаю, что подобные ситуации не должны оставаться без внимания, поскольку они напрямую влияют на доверие клиентов к букмекерским компаниям и принципам честной игры.Заранее благодарю за помощь и надеюсь на положительное решение данного вопроса.С уважением! Рекомендую приложить к обращению скриншот купона, актуальную статистику УЕФА и переписку с поддержкой «Фонбет». Это усилит жалобу, особенно если компания письменно подтвердила факт исправления статистики. Также стоит проверить правила расчёта ставок «Фонбет» на случай последующего изменения официальных данных.

Комментарий администратора

Расчет по первоначальным данным в источнике

Здравствуйте, люблю делать ставки, иногда ставлю на матч и не могу его смотреть из-за нехватки времени и проверяю только конечный результат. После того как выиграла за неделю больше ставок чем проиграла отправили на видеозвонок , где сегодня у меня спрашивали «сколько денег дают за убийство ножом в кс 2?» « кто такой люркер?» на что я не смогла ответить тк не знаю этих терминов, я ставлю исходя из собственной аналитики команд и не углубляюсь до таких мелочей, после чего мне задавали точно такие же «глубокие» вопросы по Dota 2 и большому теннису, далее сказали ожидать решения в течении 5 дней. Подскажите пожалуйста может ли мое незнание данных терминов повлиять на вывод средств с аккаунта? Ставила всегда сама, много денег проиграла именно на BetBoom и как только мне чуть чуть начало везти , то сразу не дают вывести деньги… очень расстроена после сегодняшнего звонка, не думала, что я должна знать каждую мелочь игры и вида спорта чтобы на него ставить

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Прошел повторную верификацию, прошел его успешно, и после этого запретили ставить на киберспорт. Ставил лично сам и честно анализируя драфты в игре дота 2 и выигрывал.

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Ставил несколько лет спокойно на пари, идентификация была полная, все нормально 10 октября выводил 14000 рублей, все было нормально и быстро Сегодня 14 октября пришло смс с промокодом на лигу чемпионов, нужно было пополнить на определенную сумму и получить 20% фрибетом Я пополнил на 27000, отыграл их, получил фрибет, поставил его, но проиграл, решил еще сделать несколько ставок, какие-то выиграл, какие-то проиграл, в итоге у меня на счете осталось 27000 Решил вывести деньги, потом смотрю, вывод отменен, требуется верификация Никогда не думал что столкнусь с этим, никаких больших сумм я никогда не выигрывал и не выводил Думаю, ладно, сделаю все что просит служба поддержки, отправил все фото и документы, вроде бы все приняли к рассмотрению, сказали ждать… Очень надеюсь, что легалбет поможет в решении данной ситуации! ID клиента: 16947660 Запрос по верификации номер: 26814735

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Сделал прогноз экспрессом, 2 события, 1-й тайм Т.Б. 1,5 обе. Одно событие прошло, 2-е событие пропало из лайв. В истории оба события прошли. 1-команда 1:2, 2-я команда 0:2 Через более чем 12 часов рассчитали как возврат, ссылаясь на п.п. 3.6 и 4.5.1. Отказывают в перерасчете

Комментарий администратора

Аннулирование из-за технических проблем источника трансляции. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте!Я пополнил счёт PARI на 75 000₽. На аккаунте также был активирован промокод 1014, с возможностью получить фрибет. Id: 87371999 При попытке сделать ставку увидел ограничение: «Запрещено совершать прогнозы на линию».Спросил поддержку основание для запрета, без объяснения причин мне разблокировали доступ фразой: «заключение прогнозов доступно, проверьте в ЛК» Но макс сумма прогноза стала 100₽. Ответ СП: «Сейчас у вас действуют ограничения по суммам прогнозов (п. 3.5 Правил).Со временем лимиты могут быть пересмотрены.» До пополнения я не знал о наличии запрета линии, а тем более сразу после о созданном лимите. Попросил СП увеличить лимит или предложить другое решение. Сообщили, что нужно отыграть всю сумму. При лимите - это 750 ставок по 100₽. СП отказалась пересматривать ситуацию. Я понимаю, что у бк есть свои правила, однако считаю сложившуюся ситуацию ненормальной. Клиент узнаёт о существенных ограничениях уже после пополнения счёта, когда деньги внесены и возможность их вывода зависит от выполнения требований по отыгрышу. При этом нет ясности, останутся ли действующие лимиты неизменными в процессе отыгрыша или могут быть пересмотрены в сторону дальнейшего ограничения. Получается, я должен рисковать деньгами, выполняя требование бк, при этом не имея уверенности, что смогу завершить отыгрыш на тех же условиях. Отмечу, что СП не дала объяснения первому запрету на линию, операторы менялись каждые 10 мин ~, отвечали шаблонами, довольно в жесткой форме и противоречиво - доступ к линии восстановили, но с лимитом 100₽ отказались помогать. Прошу Legalbet помочь в ситуации! 1. Либо возможность увеличить лимит до адекватного уровня, позволяющего выполнить требование по отыгрышу.2. Если это невозможно — согласовать возврат неизрасходованного депозита без отыгрыша. (Готов предоставить нужные подтверждения).

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день! Подскажите пожалуйста как быть в ситуации, запросил вывод на сумму 318т.р , вывод остановили , запросили подтверждение личности, все документы есть и в порядке , готов предоставить. Единственный момент по поводу договора с оператором сотовой связи , пользователь номера я, но номер оформлен на родителя. Как быть с этим?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пришел промокод WR3000 с фрибетом 3000р при пополнении от 1000р на мой номер телефона, я активировал промокод. Пополнил 1001 рубль, получив фрибет, я не могу его поставить, пишет что "запрещено использование бонусных ставок", однако все условия выполнялись. Также выполнял еще задания с фрибетами, их также не мог поставить, позже после обращения в техподдержку мои фрибеты удалили. В техподдержке ответили: "Спасибо, что дождались ✔ Роман, акция недоступна вашему игровому счету (п. 4.11. Правил акции): Мы пришлем уведомление о доступных индивидуальных предложениях, как только они появятся."Почему я не смог применить и почему фрибеты удалили, остается загадкой. Как то так. ID профиля 69965197

Комментарий администратора

По информации от букмекера, участие в бонусной программе недоступно из-за нарушения правил. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Я поставил ставку мою ставка сделали возврат говорят техническая ошибка но в других конторах тоже был такой кф и везде рассчитано только у меня балтбет возврат обманывают меня помогите

Комментарий администратора

Возврат по п.п.2.8.1. Действия букмекера в рамках правил.

Бетбум стал массово кидать игроков на призы в своих акциях. Я стал победителем сентябрьского розыгрыша их акции в телеграмме "ПУТЬ ЧЕМПИОНОВ" - в день зачисления призов свой приз я не получил. Так же в этот же день (прошлая пятница) я и не только я был удалён из списка победителей в их акции с "Кибером" фентези. От поддержки абсолютно всегда дефолтный скриптовый ответ "К сожалению после проверки не смогли включить вас в список победителей". Поддержка не работает совершенно ни на сайте ни на почте, ни админ тг канала ничего не делает. САМОЕ ГЛАВНОЕ: ПРИЗЫ ДО ПЯТНИЦЫ ПРИХОДИЛИ С ДРУГИХ АКЦИЙ. И Я ДАЛЕКО НЕ ОДИН ТАКОЙ. ДЕСЯТКИ ЛЮДЕЙ ПИШУТ ВО ВСЕХ ЧАТАХ. Статус моего аккаунта не менялся, никаких верификаций или ещё чего-то не было. БЕТБУМ СТАЛ В НАГЛУЮ И ОТКРЫТУЮ КИДАТЬ ИГРОКОВ. У компании НЕЛЬЗЯ ВЫИГРЫВАТЬ ВООБЩЕ! За последний месяц люди что только не писали за что улетали на длительные верификации, теряли свои честно выигранные деньги, получали порезки счетов. ВВЁЛ ПРОМОКОД - ПОЛУЧИЛ ВЕРИФИКАЦИЮ. ПРОИГРЫВАЛ МИЛЛИОНЫ - ЧУТЬ ВЫИГРАЛ - УЛЕТЕЛ. Ставьте свои деньги проигрывайте, можете участвовать в акциях - НО ПРИЗЫ МЫ ВАМ НЕ ОТДАДИМ. У бедняжек бюджеты упали из-за самоограничений игроков - они решили начать максимально душить игроков по всем фронтам. Самый смех, что их же амбассадорам стримерам прям во всемя стримов прилетают верификации. На данный момент это самая позорная и худшая БК в СНГ. Кромешный позор. Служба безопасности нулевая. ПОЛНЫЙ ИГНОР СЕЙЧААС.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. Ограничения введены по по причине выявленных нарушений. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Выиграла 200т , поставила на вывод и запросили доп верификацию, отправила фото и не одно фото не приняли , тянут время , что бы не отдавать выигрыш , хотя до этого выводила и 3м рублей без проблем

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Отказался от игры, установив самозапрет. Фонбет не выплачивает остаток депозита 48000 с баланса. Доступ в ЛК закрыли, на почте игнорируют. Аккаунт в минусе почти на миллион рублей. Прошло 5 дней, в течение которых деньги должны были отправиться на цупис. Денег нет

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

В матче лос анджелес-эдмонто поставил на 57 бросков в створ, фонбет расчитал как 56, на официальном сайте нхл написано что было 57 бросков 40-17. Прошу разобраться.

Комментарий администратора

Расчет по первоначальному протоколу

Здравствуйте, заблокировали личный кабинет с требованием явиться в ппс. В моем городе Пенза он закрылся и теперь ближайший за не сколько сотен километров, на просьбу перенести верификацию в онлайн формат тп проигнорировала данное вполне разумное требование. Рябова Дарья Александровна

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Зарегистрировался на на Леоне, до этого постоянно играл на винлайне или лиге ставок, пополнил баланс, получил приветственный бонус, начал ставить, выиграл два раза, получилось 4500, поставил на вывод, статус стал обработан, деньги не пришли, написал в поддержку , сказали что списали и возвращать не будут, хотя я ничего не нарушал, у меня не было мульти аккаунтов, я не использовал какие либо схемы, просто играл, до этого всегда играл на винлайне и лиге ставок, никогда не нарушал, ничего подобного никогда не было, но на Леоне произошла такая ситуация, не знаю что и делать

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Добрый день! Хочу пожаловаться и жду решения вопроса по моей проблеме связанной с БК Зенит. Зарегистрировалась и внесла депозит в мобильном приложении данной букмекерской конторы - ставки проиграли, после чего были внесены еще денежные средства для продолжения игры - в результате ставок сумма на балансе оказалась чуть больше 10 000 рублей. Запросила часть от суммы на вывод, мне приходит уведомление о необходимости прохождения верификации, направляю фото паспорта, фото прописки и фото селфи с паспортом на фоне ЛК. Верификация пройдена - деньги доступны к выводу. Отмечу все это время я могу делать ставки, хотя висит верификация. Запрашиваю вывод - снова приходит уведомление, что нужно проходить эти унижения. На этот раз запросили фото карты с которой было пополнение, все направляю. Ура верификация пройдена! Захожу в личный кабинет и я вижу что ВСЕ МОИ СТАВКИ РАССЧИТАНЫ ВОЗВРАТОМ, пишу в поддержку, в чем дело они ссылаются на пункт 5.15 - С какой стати, вы меня извините? Этот пункт можно трактовать как угодно и подвести любой случай под него, прочитайте сами - У меня остается депозит на счету и я его могу вывести (что я пыталась сделать) и меня отправляет на очередную верификацию - нужен договор Т2 (мобильный оператор), я с радостью предоставлю справку от мобильного оператора, но как мне быть уверенной что мне вернут мои выигранные деньги, которые рассчитаны возвратом!??? Играю время от времени на разных букмекерах, на небольшие суммы, но такого жадного букмекера вижу впервые. Нигде не было проблем с выплатами и верификацией. Прошу Легалбет мне помочь, готова предоставить все документы, все скриншоты со ставками и суммой на счету. Хочу подытожить, я не согласна только на вывод депозита, я хочу получить всю сумму несправедливо рассчитанную возвратом в сумме 10 041,72 рублей.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат/ Действия БК в рамках правил.

Поставил на матч брагантино Крузейро 13 углов в матче.сыграли 7/6угловые.в Фонбете мне скинули сайт софаскоре по которому был произведен расчет.я посмотрел на этом сайте 13 угловых в матче.фонбет все равно отказывается рассчитать ставку ссылаясь на то что расчет был произведен по первоначальному результату.но ведь он был не правильный.протокол матча есть 13 угловых.фонбет начал заниматься обманом

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

10 октября производил депозит в размере 57500 со своей личной сим карты. Депозит отыграл и хотел вывести 54620руб на свою карту по сбп. Вывод попал на проверку администратора. Предоставил все необходимые данные и документы для проверки. В том числе договор от оператора, что сим карта пренадлежит мне. После того как отправил документы и селфи, выкинуло из аккаунта и его заблокировали. Написал на почту, где получил ответ: «Обратитесь к оператору, с заявлением об отзыве платежа» . Обратился к оператору и он сказал что это невозможно. Причин блокировки не обьясняют, деньги отдавать не хотят. Помогите пожалуйста с решением вопроса.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован по причине обоснованных подозрений в нарушении правил БК. Для возврата внесенных средств игроку необходимо обратиться с заявлением на отзыв платежей к сотовому оператору.

Собрал экспресс на одном из событий оставалось до конца матча 3 минуты но оно через 30 секунд было уже закончено почему то я написал в поддержку возврат они не хотят делать ссылаясь на то что задержка типо из за сети требую возврат

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте! Прошу Арбитраж Legalbet помочь в разрешении спора с букмекерской конторой «БЕТ-М» (). Суть проблемы: букмекер заблокировал мой личный кабинет в конце августа 2026 года, после чего оставшиеся на игровом счёте 10 000 рублей оказались недоступны для вывода. Уже почти два месяца я прохожу дополнительные проверки, предоставляю запрашиваемые документы, однако вопрос до сих пор не решён. Хронология событий В конце августа 2026 года я начал пользоваться услугами БК «БЕТ-М». Первоначально пополнил игровой счёт на 1 000 рублей, совершил ставки и вывел эту же сумму. Затем пополнил счёт на 10 000 рублей, совершил ставки и впоследствии вывел около 20 000 рублей. После этого внёс ещё 10 000 рублей. Именно после последнего пополнения мой аккаунт был заблокирован. На момент блокировки последние 10 000 рублей оставались на балансе и не были использованы для совершения ставок. Запрос на вывод я не успел оформить, поскольку доступ к личному кабинету ограничили раньше. На момент блокировки я уже прошёл базовую идентификацию личности. После блокировки я неоднократно обращался в службу поддержки БК. Сотрудники ссылались на необходимость дополнительной проверки и запрашивали разные документы. По запросам букмекера я предоставлял паспорт, СНИЛС, банковские выписки, чеки, документы, подтверждающие операции, а также другие запрошенные материалы. Все предъявленные требования с моей стороны выполнялись. Несмотря на это, с момента блокировки прошло почти два месяца, а аккаунт остаётся заблокированным. Возможности самостоятельно оформить вывод денег у меня нет. Конкретные обстоятельства, препятствующие завершению проверки, и исчерпывающий перечень оставшихся требований мне не сообщены. В чём заключается спор Я понимаю, что букмекерская контора вправе проводить дополнительные проверки в предусмотренных её правилами и законодательством случаях. Я не отказываюсь от сотрудничества и предоставления необходимых документов. Однако в моей ситуации проверка продолжается почти два месяца, несмотря на неоднократное предоставление документов, подтверждающих мою личность. Особенно важно, что спор касается 10 000 рублей несыгранных средств, а не выплаты выигрыша по последнему депозиту. Я не успел подать заявку на вывод исключительно потому, что аккаунт был заблокирован до оформления запроса. Считаю, что необходимо отдельно рассмотреть вопрос о возврате несыгранного остатка и объяснить, почему его нельзя вернуть после проведения необходимых проверочных мероприятий. Прошу Арбитраж Legalbet Рассмотреть мою жалобу и запросить у представителя БК «БЕТ-М» информацию о текущем статусе проверки. Попросить букмекерскую контору объяснить, какие конкретно обстоятельства препятствуют завершению проверки после предоставления мной запрошенных документов. Посодействовать в разрешении вопроса о возврате 10 000 рублей, оставшихся на игровом счёте и не использованных для ставок. По возможности помочь добиться завершения проверки в разумный срок и предоставить мне понятный порядок возврата денежных средств. Я готов предоставить скриншоты переписки с поддержкой, подтверждения пополнения счёта, документы о прохождении идентификации и другие материалы, необходимые для рассмотрения жалобы. Отдельно прошу учесть, что проблема не устранена до настоящего времени: деньги по-прежнему недоступны, а дополнительная проверка продолжается. Понимаю, что с момента первоначальной блокировки прошло более месяца, однако прошу рассмотреть возможность принятия жалобы с учётом продолжающегося характера спора. Надеюсь на помощь Арбитража Legalbet в разрешении ситуации. Сумма спора: 10 000 рублей. Букмекерская контора: БЕТ-М (). Дата блокировки: конец августа 2026 года. Текущий статус: аккаунт заблокирован, дополнительная проверка продолжается, вывести остаток средств невозможно.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – непрохождение верификации в установленные сроки. Действия БК в рамках правил.