Жалобы 10 047

Здравствуйте .Помогите пожалуйста мне .У меня все скриншоты есть ,могу доказать .Это случилось 22 апреля 2025 года .Я пополнила баланс на рублей ,поставила на два матча на статистику по футболу .Выиграла .Хотела сделать вывод сразу ,стали просить пройти верификацию ,я согласилась .Они стали просить фото паспорта ,селфи с листом бумаги ,с актуальной датой и датой рождения .Я все сделала ,правда мучилась им не нравились фотографии ,но потом приняли все , у меня есть переписка и также скриншоты я могу доказать это все .Они приняли мои документы ,через неделю написали мне ,что вы не можете играть у по правилам ,а свои деньги выводить сможете только в сутки 1000 рублей .Почему они так делают ,я чисто выиграла свои деньги .И не объясняя так поступили со мной . Да по сей день я вывожу деньги по 1000 рублей . Но я уже устала так ,это не справедливо,там уже осталось 67800 рублей ,почему они не дадут мне вывести их сразу или по два раза хотябы .Им можно делать все что они захотят . Пожалуйста я вас прошу помогите 
Комментарий администратора
Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
Не правильный расчет 
Комментарий администратора
По правилам БК рассчитывает ставки по данным первоначальных протоколов официальных источников. После завершения матча в протоколе на сайте НХЛ был результат по броскам 20:33. Этот результат был зафиксирован на скрине и по нему произведен расчет. Позже этот протокол был скорректирован, но такие корректировки БК при расчете ставок уже не учитывает. Ставка рассчитана корректно.
Доброго времени суток!Порядка месяца или чуть больше отправлял все документы в марафон, которые они запрашивали,выполнял все их указания-правки и прочее.Причем правки они пишут после отправки документа-что мол нужна мокрая печать и подпись сотрудника банка на документе,а не сразу,тем самым создавая искусственно сложности,затягивая процедуру.По итогу рассчитали с кф 1,сославшись на то что аккаунт был пополнен(было лишь 1 пополнение) не мной 15 июня(пункт 4.2.9.),НО я пополнял марафон со своего ЦУПИСа!Прикрепляю результат верификации и мое пополнение ниже,тем самым,доказывая что они поступили как последние мошенники!Письмо,с жалобой на результат, упорно игнорируют!Прошу помочь!
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
После серии удачных ставок мой счет в БК Балтбет был заблокирован. От меня потребовали  отправить запрос на почту . Что я и сделал 25\04-2025г. Далее мне было предложено обратиться в любой пункт приема ставок  ООО «Санторин» с документом удостоверяющим личность для получения уведомления о начале процедуры верификации и дополнительных мер по идентификации клиента. Я написал такое уведомление в  пункте приема ставок  ООО «Санторин» по адресу г.Курск, ул. Республиканская 5А  26\04-2025г. С тех пор мой счет по прежнему заблокирован. Я не могу делать ставки и вывести свой законный выигрыш. На мои неоднократные обращения на почту . Приходит одна и та же отписка: «Ожидаем поступления оригинала подписанного Вами уведомления в центральный офис». Между тем с 26\04-2025г до 18\05-2025г прошло уже 23 дня. Я думаю любое уведомление за это время дойдет до адресата. На мое обращение на почту . подтвердить отправление моего уведомления сотрудником пункта приема ставок  ООО «Санторин» по адресу г.Курск, ул. Республиканская 5А пришла стандартная отписка: «Ожидаем поступления оригинала пописанного Вами уведомления в центральный офис». Таким образом я делаю вывод  что ООО «Санторин» или  отказывается выплачивать законный выигрыш или намеренно затягивает время, что в условиях проходящей в настоящее время СВО также  можно расценить, как возможность не выплачивать выигрыш.
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Здравствуйте.  Из Бет бума не поступает звонок. Не могу вывести деньги. Бет бум стали мошенниками специально тянут время и не дают вывести деньги. Прошу разобраться с этим вопросом. 89371777099 Комалов Алексей Сергеевич.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Я, Фёдор Белян, зарегистрирован в БК Леон с 17мая 2025г. А так же 17 мая я сделал две ставки:  1. На собственные средства 3000 рублей на победу команды Теннис - wta- Рим Кори Гауфф2. На фрибет (3333 рублей), полученный в рамках акции, на победу команды Теннис - wta- Рим Ясмин Паолини Ставка по фрибету выиграла, и на мой счет зачислилось 5999, 40 рублей. Когда я попытался вывести средства 5900 рублей, БК Леон заблокировал счет и прислал уведомление:  > *«Возможность участия в бонусных акциях отключена... решение принято по п. условий акции и п. 11.7 Правил БК Леон»*.   **Нарушения со стороны БК Леон**:  1. **Безосновательная блокировка**     - Я не нарушал правила акций:       - Фрибет использован на разрешенное событие (ставка на Теннис - wta- Рим Ясмин Паолини с коэффициентом ).       - Мультиаккаунтинг и арбитражные стратегии исключены.     - В нарушение п. 4.4 Правил БК Леон, мне не предоставили доказательств нарушений.   2. **Незаконный отказ в выводе собственных средств**     - Даже если фрибет аннулирован, мои личные 5900 рублей должны быть возвращены (ст. 1102 ГК РФ о неосновательном обогащении).   3. **Игнорирование запросов**     - Поддержка БК Леон отказалась дать внятные пояснения, сославшись на «решение отдела безопасности».   **Требования**:  - Разблокировать счет и разрешить вывод 5900 рублей (собственные средства + выигрыш).  - Предоставить письменное обоснование блокировки с ссылками на конкретные нарушения.   **Приложения**:  1. Скриншот ставок (фрибет + собственная ставка).  2. Переписка с поддержкой БК Леон.  3. Уведомление о блокировке счета.   **Прошу Legalbet**:  - Запросить официальный комментарий у представителей БК Леон.  - Помочь в разрешении спора и возврате средств.   В случае отказа оставляю за собой право обратиться в ЦУПИС, Роскомнадзор и суд
Комментарий администратора
По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.
Здравствуйте, я столкнулась с такой проблемой как блокировка аккаунта. Я пополнила счёт на 1000 рублей, после чего забрала бонусные 3333 рубля, поставила их на матч игры Dota 2. После чего ставка зашла и решила вывести 4933 рублей на карту. Запросили пройти верификацию, сделала фото паспорта, прошла контроль на Face, после чего заявку на идентификацию отправили на проверку, спустя какое-то время мой аккаунт улетает в блокировку, абсолютно по непонятным мне причинам. Я готова была пройти видео верификацию, но мне этого не предложили. Хочу предостеречь новых пользователей, но если будет помощь со стороны БК ЛЕОН, то я дополню свой отзыв.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
Здравствуйте, столкнулся с очень неприятной проблемой, увидел акцию что при пополнении до 5 тысяч, дают 100% фрибет от суммы пополнения, я закинул деньги, поставил две ставки, одну выиграл и вторую проиграл, потом поставил фрибет и выиграл, вышла сумма 9425 рублей. Открыл запрос на вывод - отклонили. Пришло сообщение на почту - Благодарим Вас за интерес к БК «Марафон». Мы не можем принять предоставленные Вами банковские документы, так как сканированные копии документов / снимки экрана / электронные документы не идентифицируются. К проверке могут быть приняты только фотографии оригиналов документов.1. Вам необходимо предоставить документ, подтверждающий Ваш адрес (один из списка):банковский договор (договор вклада, кредитный договор, договор об открытии счёта, договор о комплексном банковском обслуживании);справку из банка (справку об открытии/наличии счёта, справку об ипотеке, заявление на открытие банковского счёта, заявление на выпуск банковской карты);квитанцию на оплату коммунальных услуг (к квитанции необходимо приложить чек или штамп об оплате);адресную справку о регистрации по месту жительства;В документе должны быть отчетливо видны Ваши ФИО, дата выдачи, адрес Вашего проживания, печать организации и подпись сотрудника, выдавшего документ. Также он должен быть не старше трех месяцев.2. Просим Вас предоставить выписку (выданную в течение последних трех месяцев) с подтверждением платежей, ранее осуществленных на игровой счет со способа оплаты: СБП.Пожалуйста, загрузите необходимые документы с помощью функции «Загрузить документы» на нашем сайте. Документы должны быть в полном размере и желательно в цвете (в формате PDF, PNG, BMP или JPEG). Размер фотографий в форматах PNG, BMP или JPEG должен быть не менее 1 Мб. Просим Вас обратить внимание на то, что мы не можем принимать письма или документы, содержащие полные детали Вашей банковской карты. Документы, содержащие данную информацию, могут быть не приняты к рассмотрению. В этом случае компания оставляет за собой право повторно запросить документы, что потребует дополнительного времени для проверки Вашего игрового счёта. До этого просили ещё кучу документов, права, фото с номером и паспортом но им недостаточно, сейчас просят выписку и банковский договор. И где мне его взять? Тем более его нужно получить физическим и сфотографировать, иначе нельзя. Я подтвердил уже везде свои данные, зачем вот этот бред. У меня полностью подтвержденный ЦУПИС, с другим БК без проблем вывожу деньги а тут проблемы.Каждый раз отправляю документы, и меня просят новые. так каждый раз, я просто устал это делать. Сколько это будет продолжаться, непонятно. Готовь представить все скрины, ставок, профиля БК и ЦУПИС
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Номер счета 3646011 Номер пари 1966. В чат обрашался. Сказали написать на почту. На эл. почту тоже писал. У меня вопрос по приему пари в лайве. Я ставил на настольный теннис. И в момент приема произошла ошибка. На момент приема пари в 21:35:51 был другой счёт (2-2 и 0-1 в пятом сете). А в ставке указан счёт 2-2 и 0-2 в пятом сете. Прошу сделать возврат пари. Пруфы прилагаю. Вот официальная трансляция. Там четко видно, сто изменение счета произошло на 21:25:49 и далее игрок 2 стал поднимать шарик и брать в руки. В 21:35:51 на момент приема пари счет был 2-2 и 0-1 в пятом сете. Даже розыгрыш 2 в пятом сете не начался. Прошу восстановить справедливость и сделать возврат пари. Вот официальная трансляция. Прошу внимательно прочитать и посмотреть матч. Вы приняли пари с ошибкой и забрали кучу моего времени. Бк Олимп ведет себя неадекватно. Переговоры напрямую исчерпаны. Информация будет передана огласке. Прошу сделать возврат пари, так как оно принято некорректно. 
Комментарий администратора
Ставка принята и рассчитана корректно.
Сделал депозит на 100000р. Сделал 2 ставки, вышел в плюс на 30000р. Решил пройти верификацию, загрузил паспорт и сделал видео"селфи" по инструкции. Потом в аккаунте высветилось что верификация не пройдена и я спросил об этом в чате поддержки. Ответа не последовало. Через полтора часа после попытки верификации у меня на счету оказалось примерно 95000(отобрали выигрыш в  примерно 35000р) и пришло уведомление: "Здравствуйте.В соответствии с решением Отдела безопасности, игровой счет будет заблокирован без возможности дальнейшего использования.Вам также будет запрещено открывать новые аккаунты в БК Леон. Любой открытый счет будет заблокирован с удержанием средств. Эта ситуация описана в пункте 11.1 и 11.2 Правил БК Леон с которыми вы согласились при регистрации счета.Вам будет возвращен остаток средств, не превышающий сумму всех пополнений счета с вычетом комиссии 5%, согласно п.п. .5 и и 11.4" В итоге дали вывести 95000р из 130000р, которые были на балансе и удалили аккаунт. Даже не объяснили ничего и не дали возможности пройти верификацию снова, если им в ней что-то не понравилось.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
Добрый день!За последние две недели я выиграл в букмекерской конторе «Лига Ставок» 20 000 рублей. Чтобы вывести средства, я выполнил все необходимые требования:  - загрузил паспорт,  - прошел биометрию,  - подтвердил данные через «Госуслуги».  Однако вывод средств до сих пор недоступен. Сначала несколько дней шла проверка документов, но после этого ограничение не сняли.  Я обратился в службу поддержки (обращение №2233873), и мне предложили два варианта:  1. Посетить наземный офис «Лиги Ставок» (но ближайший находится в Омске, что для меня крайне неудобно).  2. Отправить заверенную копию паспорта по юридическому адресу компании.  Прошу помочь разобраться в ситуации, поскольку я готов пройти верификацию любым другим доступным способом.  Заранее благодарю за содействие!  
Комментарий администратора
Запрошенная информация игроком не предоставлена.
25 апреля 2025 года на моём счету было 24582 рубля. Я запросил выплату на 14 тысяч. Получил ответ на электронную почту, что "На данный момент ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 90 дней, действия на вашем игровом счете были временно ограничены". Затем я получил приглашение на видеоверификацию на 5 мая. После проведения видеоверификации получил ответ на электронную почту 7 мая в 17:56 - Здравствуйте. Благодарим вас за своевременное обращение в отдел безопасности БК Леон. Процедура видеоверификации успешно пройдена и ваш игровой счет разблокирован для получения выплаты. Приносим извинения за доставленные неудобства.    8 мая в 11:30 зашёл в личный кабинет БК Леон и увидел информацию, что в обработке корректировка счёта на 17324 рубля. В чате поддержки задал вопрос по этому поводу -  сохранён скрин. После чего в 17:29 мне на электронную почту пришло письмо что видеоверификацию я не прошёл и  БКудалила всю историю пополнений и ставок в моём кабинете. С моей суммы в 24582 рубля БК сделала доступными к выводу лишь 7258 рублей. И то блокировала их вывод на мою карту Сбербанка через сервис СБП, доступный на сайте БК, а разрешила вывести только на счёт ЕЦУПИС 14 мая. Вход по моей учётной записи в БК ЛЕОН заблокирован. Никаких правил БК я не нарушал! Прошу вас провести проверку и обязать БК ЛЕОН выплатить мне мои средства в полном объёме!
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Копировать токен