Необоснованные жалобы на букмекерские конторы России

Был сделан экспресс в компании Фонбет , одно из событий , по которому вопросы , это матч 1-й лиги России Шинник -Сочи , в которой я поставил на ТБ 9,5 ударов всего в первом тайме. Смотрел этот матч и соответственно считал удары , после окончания тайма был уверен что их хватает, но букмекер рассчитал иначе , по его мнению статистика по ударам 3:5 , т.е 8 ударов за тайм . Я пересмотрел игру , точнее первый тайм матча Шинник -Сочи повторно , выписал минуты ударов , написал это в поддержку Фонбет, они сослались на правила свои, а также на свои источники статистики. Намерен оспорить это , так как статистика по ударам их источника некорректная в данном случае. 6 минута Сочи 11 минута Сочи блокированный 14 минута Шинник голевой удар 19 минута Сочи 25 минута Сочи блокированный 28 минута Сочи два подряд блокированных удара 32 минута Сочи удар в створ и сразу же добивание , т.е снова два удара в моменте 36 минута Шинник блокированный удар 43 минута Сочи удар 45 минута Шинник удар в створ Итого по моим подсчетам статистика по ударам 3:9 , а не 3:5 . Букмекеру всё это сбросил , но они сослались на пункты правил, решил обратиться к вам , чтобы восстановить справедливость.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарий от букмекера. В данном матче источником расчёта был Runningball. Счёт 3:5 (графа Shots складывается с количеством голов в тайме). Согласно правилам в статистике «Удары в створ» и «Удары всего» по данным источников RunningBall суммируются с голами, при этом автоголы не учитываются. Действия букмекера в рамках правил.

Жалоба на затягивание проверки документов и невыплату денежных средств букмекерской конторой Mbet Прошу Legalbet помочь в разрешении спора с букмекерской конторой Mbet, которая уже более полутора месяцев удерживает мои денежные средства, не предоставляет доступ к аккаунту и постоянно запрашивает новые документы. Я зарегистрировался в букмекерской конторе Mbet и совершил несколько пополнений игрового счёта. Одной из причин регистрации были привлекательные условия акции: при выполнении оборота в размере 45 000 рублей предоставлялся фрибет номиналом 9 000 рублей. После совершения ставок мой аккаунт был заблокирован. Я обратился в службу поддержки по электронной почте, после чего букмекер начал проводить дополнительную проверку и последовательно запрашивать у меня всё новые документы. По запросам букмекерской конторы я предоставил: — фотографию разворота паспорта; — фотографию третьей страницы паспорта; — фотографию страницы паспорта с регистрацией; — фотографию, на которой я держу паспорт рядом с лицом на фоне открытого письма от службы поддержки; — фотографии СНИЛС и ИНН; — квитанцию об оплате жилищно-коммунальных услуг; — сканы страниц паспорта, выполненные с устройства, с которого совершались ставки; — скриншот личного кабинета мобильного оператора, на котором указаны номер телефона, дата подключения, Ф. И. О. владельца и номер договора; — селфи с моим лицом и телефоном, на экране которого открыт ответ службы поддержки, а также письмо с соответствующим запросом; — выписку из ЦУПИС за последние три месяца в формате PDF; — документ, подтверждающий владение платёжным средством, с которого осуществлялись пополнения и вывод денежных средств. Все запрошенные документы предоставлялись мной своевременно и в полном объёме. После этого букмекер дополнительно запросил «детализацию транзакций», в которой должны отображаться операции пополнения через СБП, Ф. И. О. владельца счёта, а также даты операций, совершённых в рамках кошелька ЦУПИС, и последующего пополнения баланса на сайте Mbet. В ответ я направил скриншоты операций из банковского приложения, а также документы и сведения, полученные от ЦУПИС по электронной почте. Однако представители Mbet заявили, что предоставленные материалы не подходят, и потребовали другой документ. При этом ранее я уже направлял официальную выписку из ЦУПИС за последние три месяца. Сейчас букмекер фактически повторно запрашивает сведения о тех же транзакциях, но под другим названием. Чётко объяснить, какой именно документ требуется, где его получить и какие обязательные сведения он должен содержать, букмекерская контора не может. Складывается впечатление, что проверка намеренно затягивается, а новые требования предъявляются исключительно для того, чтобы максимально отсрочить выплату или заставить меня отказаться от своих денежных средств. Я не отказываюсь от проверки и уже предоставил значительный объём персональных, банковских и идентификационных документов. Однако проверка должна иметь разумные сроки и понятный, исчерпывающий перечень требований. Постоянное предъявление новых запросов без конкретного объяснения причин, по которым ранее предоставленные документы не принимаются, считаю необоснованным. Аккаунт заблокирован уже более полутора месяцев. Всё это время я своевременно отвечаю на запросы Mbet и предоставляю документы, однако проверка не завершается, а мои денежные средства остаются недоступными. Прошу Legalbet: Принять мою жалобу и связаться с представителями букмекерской конторы Mbet. Запросить у букмекера официальное объяснение причин блокировки аккаунта и затягивания проверки более чем на полтора месяца. Потребовать от Mbet указать исчерпывающий и окончательный перечень документов, необходимых для завершения проверки. Уточнить, чем запрашиваемая «детализация транзакций» отличается от ранее предоставленной официальной выписки ЦУПИС. Попросить букмекера конкретно указать название необходимого документа, организацию, которая должна его выдать, и перечень обязательных реквизитов. Поспособствовать скорейшему завершению проверки, разблокировке аккаунта и выплате принадлежащих мне денежных средств. К обращению готов приложить всю переписку с букмекерской конторой Mbet, ранее направленные документы, выписки ЦУПИС, подтверждения пополнений, скриншоты операций и ответы службы поддержки.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. 09.07.2026 в 20:30 по местному времени в лайве была сделана ставка на матч Ижевск – Динамо Барнаул при счёте 2:0 на ТБ 2.5 Б с коэффициентом 2.10. Через 30 секунд гол забили и ставка оказалась выигрышной, затем был ещё один гол. Долго ждал рассчёта ставки и её рассчитали с коэффициентом 1.0 с возвратом. Я написал в службу поддержки, мне ответили, что рассчитали с возвратом, потому что ставка была сделана в момент сыгровки. Я не согласен с этим, так как, прежде чем ставку примут, для этого всегда даётся какое-то время 2-5 секунд, что и было в моём случае. Прошу рассчитать ставку, как выигрышную и вернуть выигрыш на баланс. С уважением, постоянный игрок.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом по причине того, что она совершена на уже известный исход. Возврат ставки в рамках правил.

Здравствуйте! Сегодня 12.07.2026 мною были совершены две ставки на крупный турнир по валоранту. Tyloo - Trace. Я делала ставку на 20000, коэф был в районе 2.35, Тотал Второй карты меньше 18.5, после ещё одного раунда в пользу фаворита, я решила делать вторую ставку на весь оставшийся баланс и поставила 16000 на кф в районе 2,2. После того, как фаворит начал без шансов выиграть, приближая игру к меньшему тоталу, компания решила просто срезать мне уже поставленную ставку почти в два раза. Такого мошенничества я ещё нигде не видела, они срезают буквально коэффицент с 2.3 до 1.7, это нормально? При условии, что ставка явно не была на 1.7, коэф минимум должен быть 2-2.1. А они мало того что уже принятую ставку решают пересчитать после заключения, так и дают какие-то копейки. Если бы я знала, что коэф ставки будет 1.7, я бы даже не рисковала своими деньгами. Полное мошенничество! Прошу легалбет помочь мне с кражей, я недополучила около 20.000Р

Комментарий администратора

Коэффициент был пересчитан согласно пункту 9.13 (а) правил БК, так как коэффициент исхода создал арбитражную ситуацию. Арбитраж был с Fonbet и Stake. При создании арбитражной ситуации, а именно когда коэффициент события не соответствует рыночным коэффициентам на данное событие, БК имеет право на перерасчет ставки согласно корректному коэффициенту

Здравствуйте. Прошу Арбитраж Legalbet посодействовать в перерасчете пари № [10505650830] на маркет «Удары по воротам. Общий тотал больше 24.5». БК «Фонбет» рассчитала ставку как «Проигрыш», указав итоговый результат матча — 23 удара(8-15).Данный расчет неверен. Автоматическая система БК и Live-скаут полностью проигнорировали компенсированное время ко второму тайму (матч шел до 90+9 минуты). В компенсированное ко второму тайму время Португалией были нанесены 2 легитимных удара по воротам: 1) На 90+7 минуте Бернарду Силва бил головой выше ворот после навеса Консейсау. 2)На 90+9 минуте Жоау Невеш наносил удар головой мимо ворот после подачи со штрафного Бруну Фернандеша. Итоговый официальный протокол матча от главного статистического провайдера FIFA (Opta Analyst) и крупнейшего мирового вещателя ESPN зафиксировал ровно 25 ударов (15 у Испании и 10 у Португалии).Служба поддержки БК отказала в перерасчете по п.п. 4.4, предоставив скриншот с сайта FIFA со старыми «сырыми» Live-данными, которые отображались роботом сразу после финального свистка. Однако БК игнорирует, что протоколы ЧМ обновляются судейской коллегией до фактических результатов. На данный момент на официальных ресурсах результат скорректирован до 25.Настаиваю, что здесь имеет место техническая ошибка ввода данных скаутом БК в концовке тайма. Прошу Арбитраж запросить у БК перепроверку видеозаписи указанных минут матча и расчет купона как выигрышного

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, делала ставки в букмекерской конторе фонбет, все было хорошо до того момента пока мне не кинули верификацию, я отправила им все фото несколько раз с разных ракурсов, потом еще раз отправила похожие фото, потом мне назначили видеоконференцию ну я думаю ладно созвонюсь, устроили мне допрос с пристрастием, я ответила на все их вопросы и думала что ну все все будет хорошо, мне написали верификация завершена и открыли вывод средств и тут произошло самое интересное, мне установили лимит на выплату ВНИМАНИЕ 300 РУБЛЕЙ В ДЕНЬ!! Как такое может быть вообще? я посчитала что я буду выводить сумму с баланса 221 день, свои 66 тысяч рублей которые я честно выиграла я буду выводить почти 8 месяцев, как такое возможно? Я никаких правил не нарушала, просто делала свои ставки! Прошу вас помогите разобраться в этой ситуации с букмекером, возможно произошла какая то ошибка, я студентка и мне очень нужны эти деньги! Такого просто не может быть, это просто смех!

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день, заключил пари 11 июля 2026 года ID билета 329231172, параллельно смотрел сам матч. По исходу 1-го тайма было реализовано 5 ударов в створ ворот (3 удара Норвегия и 2 удара Англия). В статистике матча на сайте букмекерской конторы также указывалось 5 ударов в створ. В 00:55 12.07.2026 года ставка была рассчитана как выигрышная и денежные средства поступили на счет в приложении. Через 2 часа в 03:00 денежные средства со счета в приложении пропали, а событие перешло из статуса выйгрыш в статус проигрыш. При обращении в службу поддержки на каком основании они списали денежные средства и перевели статус пари в «проигрыш» оператор ответил что провели проверку по поводу матча и какие то специалисты решили что ударов в створ было 4 а не 5. На мой запрос официальной статистики или результата по событию никаких данных не предоставили, ссылаясь исключительно на разбор матча специалистами. Прислали ссылку на трансляцию и тайм коды ударов в створ ворот. На мое возвражение и подробное ответное предоставление таймкодов по ударам в створ ворот - ничего не ответили. Прошу помочь в решении проблемы, проведения проверки в отношении букмекерской конторы BetBoom и провести проверку по заключенному пари и результатам события. Предоставляю скриншоты с разных статистических сайтов и общения с службой поддержки. Также прикладываю таймкоды ударов в створ ворот:35 минута Эрлинг Холлан удар головой в створ ворот 36 минута Андреас Шельдеруп забивает гол40 минута М.Эдегор пробил низом в угол свора ворот45+2 минута Джуд Беллиншем забивает гол45+3 минута Гарри Кейн дальний удар в створ ворот

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день, просьба оказать содействие в урегулировании следующих сюжетов. На платформе БК Фонбет были сделаны специальные ставки на ЧМ 2026. 1/4 финала. Матчи 12 июля: Англия и Аргентина, выиграют свои матчи - да. Если в линии не указана конкретизация ("в основное время"), тип ставки определяет её результат, то есть ставки выигрывают при любом победном сценарии матчей. В то же ставки "победа в матче" рассчитываются строго на основное время, о чем в линии указывается конкретизация "основное время". Обратился в данной связи в БК Фонбет с вопросами по расчётам, на что был получен ответ, что пари было заключено именно на основное время. В данном случае получается, что пари было заключено без конкретизации "в основное время", о чем подтвердила Администрация БК Фонбет. Соответственно, любой победный сценарий ставок определяет выигрыш матча. В ином случае получается, что БК Фонбет вводит в заблуждение наличием скрытых условий ставок: в одних случаях прямо конкретизируя в линии "в основное время", в других случаях без конкретизации, но в пользу БК исходя из расчёта "в основное время". Для информации: 10777833745 - 1.258 руб 10747992297 - 1.000 руб 10735162831 - 2.000 руб. Прошу рассмотреть

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Поставил ставку на точный счет 2:1 в матче Нидерланды Англия на ЧМ, в итоге букмекер рассчитал итог матча со счетом 1:1, в поддержке пишет, что нет доступных операторов

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте!Прошу пересчитать пари № 288042412077 и 410357725817 , оформленное на статистику матча Чемпионата мира 2026 между сборными Норвегии и Англии от 12 июля 2026 года. Моя ставка была сделана на индивидуальный тотал ударов в створ Эрлинга Холанда 2 и более удара в створ.Букмекерская контора «Лига Ставок» рассчитала данное пари как проигрышное. С данным расчетом я категорически не согласен.Согласно пункту 11.18.13 официальных Правил приема ставок БК «Лига Ставок»: "Удар в створ – в случае, если был произведен удар по воротам строго по голевой траектории и мог привести к голу". В основное время матча нападающий сборной Норвегии Эрлинг Холанд нанес 2 явных удара в створ ворот, которые полностью соответствуют данному определению и официальным правилам футбола (оба удара летели в створ и были отражены голкипером Англии Джорданом Пикфордом):34-я минута (1-й тайм): удар Холанда головой после подачи Джулиана Рюэрсона, зафиксированный вратарем.53-я минута (2-й тайм): Удар Холанда головой под перекладину после розыгрыша штрафного удара, который голкипер перевел на угловой.Официальные международные статистические провайдеры (включая главного футбольного сборщика данных Opta / Stats Perform, на которого опираются мировые турниры) зафиксировали по итогам основного времени у Эрлинга Холанда 2 удара в створ ворот (Shots on Target: 2). [1]На основании официальных протоколов матча и правил вашей компании, прошу скорректировать расчет пари № 288042412077 и 410357725817 на «Выигрыш».Видео двух ударов в створ Холанда у меня имеются, в БК лика ставок на почту были предоставлены при написании претензии

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Зарегистрировался в БК "Балтбет", прошел полную идентификацию в ЕЦУПИС. Поставил приветственный фрибет, ставка выиграла (чистый выигрыш 890 руб). Для привязки метода вывода пополнил счет на 300 рублей через СБП. При попытке вывода букмекер аннулировал выигрыш, сделав по купону "возврат средств" по п. 3.15, и заблокировал кассу технической ошибкой. В поддержке на все сообщения присылают один и тот же автоматический шаблон об отказе в обслуживании по п. 3.6. Других аккаунтов в этой БК у меня никогда не было, правила я не нарушал. Готов пройти верификацию по фотографиям документов. Помогите вернуть честный выигрыш 890 рублей и личный депозит 300 рублей

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Поставил на матч Рубин - Крылья Советов на ТБ 2,5. Матч проводился в формате 4 тайма по 30 минут где было не указано в линии. Требую возврат ставки

Комментарий администратора

Изменение формата товарищеского матча не является основанием для возврата.

Хочу получить полную историю ставок за весь период пользования бк. Отказывают. Прошу помощь

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Отказ в предоставлении полной истории ставок за период от начала даты регистрации по 11 июля 2026 года. Дальше 30 дней не даёт посмотреть. Функционал выбора промежутка времени на сайте отсутствует и видимо не будет делаться в дальнейшем

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Отказ в предоставлении полной истории ставок за период от начала даты регистрации по 11 июля 2026 года. Дальше 30 дней не даёт посмотреть. Функционал выбора промежутка времени на сайте отсутствует и видимо не будет делаться в дальнейшем

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

матч динамо москва — динамо москва 2 Ставка тб 3.5 все 4 гола были забиты до 30 минуты. Информация о 3-х таймах по 30 минут была до матча. Ставка выиграла, рассчитали как проигрышную.

Комментарий администратора

Событие в купоне рассчитано с коэф. 1 по причине неверных котировок. Линия выстраивалась исходя из формата матча 2 по 45, а играли 3 по 30. И это повлияло на корректность коэффициентов в купоне. Все ставки, принятые по данной линии - возвращены (согласно п.п. 1.7.12).

В интернете везде расчёт по футболу 3.1 контора fonbet где-то взяла 01 счёт говорят что из надёжных источников

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Текст жалобы:В матче 1W - OG на турнире Esports World Cup я совершил ставку «1 карта: исход и тотал 56.5 Меньше». На момент официальной капитуляции команды OG (написание «GG» в чат) счет составлял 12-43 (55 убийств).Букмекер отказал в перерасчете, аргументируя это тем, что они учитывают исключительно «финальный счет на табло». Данная позиция является фундаментально ошибочной по следующим причинам:Технический артефакт против спортивного события: Букмекерская компания делает упор на «финальный счет», который берется из автоматического API. Однако этот счет фиксирует события, произошедшие в период системной паузы после «GG», когда игроки уже прекратили сопротивление. Таким образом, букмекер принимает за «итоговый результат» не спортивную борьбу, а технические данные, которые лишь имитируют игру в момент падения трона.Отсутствие спортивного анализа: Выбор в пользу «цифр на табло» — это удобство автоматизации, которое полностью игнорирует соревновательную специфику Dota 2. Учитывать фраги, сделанные после капитуляции, значит приравнивать технический показатель сервера к полноценным соревновательным действиям. Это противоречит логике любого вида спорта, где финальным результатом считается момент окончания борьбы, а не момент остановки таймера системой.Мои попытки решить вопрос через поддержку были проигнорированы: операторы отказываются признавать, что «финальный счет» — это лишь технический показатель, не отражающий реальный исход матча, и закрывают диалоги, ссылаясь на этот показатель как на абсолютную истину.Я требую, чтобы мой случай был рассмотрен отделом трейдинга не как сверка цифр в базе данных, а как спорный инцидент, требующий экспертной оценки соревновательной логики. Прошу произвести ручной перерасчет пари №4267623566 в мою пользу на основании счета 12-43 (момент официальной капитуляции).

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте! 11.07.2026 в 00:31:18 я сделал Live-ставку в БК Winline на матч Лиги Про по настольному теннису «Анисимов Е. — Мамека М.». Ставка была сделана на коэффициент 3.15 на исход «1 сет фора -2.5» на сумму 20 000 рублей.Исход полностью зашел, однако букмекер рассчитал купон как «Возврат». В службе поддержки мне заявили, что у них возникли технические проблемы и некорректно отображался счет. Как видно на скриншоте купона, время зафиксировано четко — 00:31:18.Система приняла мою ставку в автоматическом режиме без задержек по коэффициенту, который букмекер сам предложил в линии. Технические сбои и внутренние ошибки программного обеспечения Winline (включая задержки обновления счета на их стороне) — это риски самой букмекерской конторы, а не клиента. Требую признать ставку выигрышной и выплатить заслуженный выигрыш.

Комментарий администратора

По сообщению букмекера, с 00:31:10 до 00:35:40 были неверные кэфы. Все прогнозы на этот матч в этом промежутке времени рассчитаны с кэфом. 1. Действия букмекера в рамках правил.

Был сделан ряд ставок по матчу киберспорт B8-virtus pro, 2 карта. У букмекера был указан счет 8-4 в пользу VP, ставка была сделана с учетом данного счёта. Через 5 минут винлайн меняет счет на 5-4 в пользу B8, на вопрос почему был неправильный счет, говорит, что был разрыв соединения с поставщиком. На требование в возврате ставки получил отказ, хотя букмекер неправильным выставлением счета в лайве ввёл в заблуждение. Скрины о неправильном счёте на 8-4 и потом выставленный корректно прилагаю. Прошу аннулировать пари по данному событию

Комментарий администратора

По сообщению от букмекера, ставки приняты с корректным кэфом.

Букмекер не проинформировал и не указал формат матча товарищеского команд Зандхаузен и Кайзерслаутерн. Сделала ставку, буквально через несколько минут матч убрали из онлайна. В тех поддержку написала, чтобы оформили возврат ставки. Букмекер отказался это делать. Прошу проверить букмекера, так как у него такие нарушения и не информирование о форматах матчей происходят постоянно.

Комментарий администратора

В товарищеских матчах возможно изменение формата. По правилам это не является основанием для возврата ставок.

Здравствуйте. Я два месяца назад проходила верификацию на пари. Отправила фото, Видео прошла. Мне сказали выводи по 1000р в сутки, ни в чем себе не отказывай. Выводила около месяца, ставок не делала, и спустя месяца они снова блокируют вывод и говорят проходи снова верификацию. Я объясняю что уже прошла, ставок не делала, вывожу с ограничениями, их это не волнует. Отправила фото, сказали пройти видео, прошла видео, и вот они молчат ДВЕ НЕДЕЛИ с момента прохождения видео, а если быть точной, 15 дней назад я видео прошла. Я хочу получить свои деньги, я знаю что я хорошо прошла видео, им нечего предъявить и они прямо злоупотребляют своими полномочиями. Прошу помочь вас

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Не засчитали ставку "будет видео просмотр". Он был в моменте с пенальти мбаппе.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Они в своем уме? Я просто в шоке, во первых рассчитали как выигрыш, дали вывести, причём рассчитали с перевесом в 3 удара, а сейчас захожу и у меня -95000

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка была ошибочно рассчитана выигрышем по причине того, что изначально были некорректно введены результаты. После корректировки ставка была перерасчитана. Действия БК в рамках правил.

Приветствую, запросили пакет документов при выигрыше в 6 тысяч рублей 😂 Я решила отказаться от верификации так как считаю это не целеобразным решением и вернуть свой депозит, в поддержке на сайте сказали писать на почту в СБ. Я написала, у меня запросили селфи с датой и паспортом, я отправила, далее у меня запросили фото на просвет, я сделала 3 разных фотографии, отправила. В итоге получаю ответ "Здравствуйте! Отказ от верификации должен быть получен от фактического владельца счета." Мне не понятно о чём они пишут, когда им отправляют селфи, паспорт два раза, а они говорят что вы не владелец. Просьба помочь с возвратом моего депозита, выигрыш могут оставить себе!

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Пополнила баланс в БК «Леон» (номер счета: 68112594) и приняла участие в бонусных акциях. В процессе игры букмекерская контора в одностороннем порядке заблокировала мой игровой счет и списала с баланса средства двумя операциями корректировки: на суммы 7 051,6 рублей и 150 рублей (всего списано 7 201,6 рублей). В эту сумму вошли 4 000 рублей за две ставки, которые букмекер аннулировал до завершения событий в статусе «Разыгран» (возврат).После этого администрация БК «Леон» принудительно заставила меня вывести остаток личных средств в размере 2 850 рублей под угрозой блокировки аккаунта, а также удалила всю историю переписки в чате службы поддержки для сокрытия фактов. При выводе средств букмекер дополнительно удержал комиссию в размере 5%.Считаю действия БК «Леон» незаконными. Списание выигрышей и оформленных возвратов по ставкам, удаление переписки и удержание комиссии с личного депозита грубо нарушают права потребителя. Прошу обязать БК «Леон» отменить неправомерные списания и выплатить мне удержанные 7 201,6 рублей, а также вернуть удержанную комиссию 5%.Приложения к жалобе:Скриншот профиля (номер счета и остаток).Скриншоты двух аннулированных ставок на 3 000 руб. и 1 000 руб. со статусом «Разыгран» (выигрыш равен сумме ставки).Скриншоты двух операций коррекции баланса (на 7 051.6 руб. и 150 руб.). Скриншот ответа службы поддержки в чате о блокировке по п. 11.4 (если успели сделать до удаления) или скриншот пустого чата. «Из-за лимита формы загружено только 3 файла. Остальные скриншоты (профиль, вторая ставка и вторая коррекция) готова предоставить арбитру по первому требованию».

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Я являюсь клиентом букмекерской конторы «Зенит», мой номер игрового счета (ID):2214345. На моем балансе в данный момент находится сумма в размере 11 700 рублей. Попытки вывести мои честно выигранные средства столкнулись с преднамеренным и грубым затягиванием со стороны службы безопасности букмекера.С самого начала процесса вывода средств букмекерская контора инициировала процедуру верификации, которую умышленно растягивала на максимально возможный срок. От меня требовали избыточное количество документов, запрашивая их поочередно с большими временными паузами между проверками, что явно делалось для удержания денег на балансе.После того как все запрашиваемые документы были предоставлены и верификация формально была завершена, букмекерская контора применила скрытые санкции: мне был установлен индивидуальный лимит на выплаты в размере 100 рублей в сутки.Считаю данные действия БК «Зенит» абсолютно неправомерными и абсурдными по следующим причинам: Чтобы вывести законный выигрыш в размере 11 700 рублей при лимите 100 рублей в день, мне потребуется оформлять заявки ежедневно в течение почти 4 месяцев (115 дней). Это является прямым издевательством над клиентом и искусственным созданием препятствий для получения средств.Процедура верификации уже пройдена, личность подтверждена, нарушений правил с моей стороны нет. Ограничение суммы выплаты до микроскопических размеров используется исключительно как инструмент удержания денег. На основании изложенного, прошу арбитраж вмешаться в данную ситуацию, запросить разъяснения у БК «Зенит» и содействовать полному снятию индивидуального лимита для беспрепятственного вывода всей суммы (11 700 рублей) единым платежом.

Комментарий администратора

По уточненной информации от букмекера, аккаунт заблокирован на проверку на неопределенный срок согласно п.п. 5.13. по причине обоснованных подозрений в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Столкнулась с такой проблемой. Создала аккаунт увидела в рекламе что при первой регистрации дают фрибет при пополнении счета. Прошла регистрацию, завела туда свои деньги. Пари расчитали, оно выиграло. Когда я прошла идентификацию, после этого мне удалили аккаунт и не вывели деньги. На почту написали из за пункта правил 11.1 и 11.2 что операция была не с моей карты а с карты сына пополнение. Почему тогда они дали пополнить счет не отменили транзакцию. А когда захотела сделать вывод и прошла идентификацию они заблокировали. Прошу пожалуйста рассмотрите мое обращение)

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.