Необоснованные жалобы на букмекерские конторы России

Бк марафон ни с того ни с сего потребовала какой то дополнительной верификации.. Хотя у меня есть идентифицированный аккаунт единого ЦУПИС.. Несколько лет до этого не требовали ничего подобного.. Подгрузил необходимые документы.. Отзвонился на службу поддержки уточнить сроки, ответ один мы не имеем доступа к этому процессу , сроков ни минимальных ни максимальных нет.. То есть по этой логике я могу и месяц и год ждать пока смогу вывести деньги .. Хотя ставить дальше и рисковать эти деньги проиграть это пожалуйста, это на здоровье

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Отменили выигрыш в одностороннем порядке, был дан бонус, который был выполнен по всем условиям акции, также был отыгран БК зачислила на основной счёт данную сумму, а перед попыткой вывода отменила данную операцию и сделала корринктировку счета в свою пользу, сославшись на пункты акции об отмене в одностороннем порядке. Я понимаю акцию можно отменить в процессе ставки, когда деньги зачислены на бонусный счёт, когда она не отыграна , но никак после зачисления на основной счёт БК!!!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Передумал делать ставки в этой компании из-за их низкого рейтинга да и вообще не вызывали они доверия. Решил обратно перевести себе же на цупис свои деньги. А они меня заблокировали и не дают ничего сделать с моими деньгами.

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Здравствуйте, первый раз в жизни решила попытать удачу в ставках на спорт, увидела случайно акцию от БК Leon со страхованием ставки на Евро 2024 до 20000 рублей. Зарегистрировалась (счет: 67173921) года и прошла успешно идентификацию, пополнила баланс на 20000 рублей (ID транзакции: 158995966), далее поставила на матч "Румыния-Нидерланды" ставку "Больше 2,5" за 1,81 (Номер пари: 1137580347725208), после окончания матча на счету находилось 36200 рублей. В связи с успешной первой ставкой в моей жизни я решила вывести все деньги со счета и сразу, прежде чем вывести деньги, затребовали верификацию с предоставлением фотографии паспорта и селфи, после этого пришло уведомление, что верификация пройдена, далее спустя 20 минут приходит уведомление о предоставлении фотографии главной и оборотной стороны банковской карты, с которой я пополняла аккаунт, я предоставила фотографию карты, где были четко видна Имя и Фамилия, а на оборотной стороне 6 первых и 4 последних цифр номера карты, но в ответ приходит еще одно уведомление, где нужно предоставить выписку по операциям из банка в формате PDF с указанием так же Фамилии и Имени, номера карты, печати банка и подписи сотрудника банка, либо же любой другой документ с этой информацией от банка, я предоставила! Моментально после этого получаю снова уведомление, где нужно предоставить только выписку по карте с данными, указанными выше, я так же предоставила. После этого прошел где-то час, уведомлений новых не приходило, но сняли 17200 рублей, (ID транзакции - 159374397, тип транзакции - коррекция со счета), и вывод оставшихся средств 19000 рублей был разрешен! После вывода средств, аккаунт сразу был заблокирован без причины, для выяснения причин нужно обратиться в поддержку, но самое интересное, что чат "всегда загружен", операторов нет, только по почте, а там мне указали, что мой аккаунт заблокирован в связи с нарушением пунктов .2. и 11.1. Правил БК, хотя это полная ложь! Это мой первый и единственный аккаунт в любой бк!Я не обязана после выигрыша продолжать играть и делать ставки, я выиграла свое первое пари в жизни, решила вывести деньги, но почему-то контора решила украсть мои деньги, заработанные на моей удаче.Все доказательства прилагаю, к сожалению можно отослать всего 3 фото, есть больше, есть запись экрана со всеми операциями, как чувствовала, что понадобится, так как не могу обычному человеку, первый раз который зарегистрировался на БК просить столько документов

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Я зарегистрирован в букмекерской конторе "PARI" и недоволен отменой моей ставки №14123646863 и её последующим перерасчётом. Ставка на победу Лоренца Ларкина нокаутом сначала была рассчитана и выигрыш зачислен, а денежные средства выведены, но позже как сказали в службе поддержки,ставка пересчитана из-за ошибки линии, что привело к отрицательному балансу на счете. Как пользователь, я не могу определить, какие линии ставок являются корректными. Это позволяет букмекеру отменять выигравшие ставки, что подрывает доверие к честности игры. В бою Лоренц Ларкин против Алана Домингеса я поставил на Ларкина, ожидая, что он выиграет нокаутом. Хоть бой мог закончиться иначе и я мог проиграть, я сознательно принял риск, полагаясь на предложенные коэффициенты. Учитывая все факторы, я считаю отмену ставки необоснованной, ведь в случае проигрыша никто бы не вернул ставку.Прошу вас рассмотреть жалобу на данную проблему, предоставить более корректную информацию о том, как определить ошибочная была линия или нет, а так же восстановить мой баланс до состояния перед перерасчетом и аннулировать отрицательный баланс.Увидел жалобу на эту же ситуацию и она была решена в пользу пользователя. считаю что подход к игрокам должен быть одинаковый для всех.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Добрый день. Я зарегистрирован в БК пари уже более 5 лет и являюсь активным игроком. За последний год начал выигрывать чуть больше, чем обычно, но сами ставки для меня являются развлечением. Получил порезку счета по пункту правил 3.5, однако продолжил играть на сайте в рамках предложенных лимитов. Обещали снять ограничение если продолжу играть, но не сняли не смотря на суммарный оборот ставок за месяц в районе 700 000р. И Вот пару дней назад я совершил ставку(несколько ставок на одно событие: 14123422207, 14123429862, 14123448744, 14123480089, 14123496115, 14123505065, 14123578980 на бой в рамках лиги PFL 6 Lorenz Larkin vs Alan Dominguez, на нокаут (КО или ТКО) от бойца Lorenz Larkin. Бой закончился его победой нокаутом, на что и была произведена ставка. Однако спустя несколько часов после рассчета и завершения ивента БК Pari перерасчитала ставку возвратом. На мой вопрос в чат почему так произошло был дан примерно такой ответ: "Ошибки случаются". Якобы ставка была принята по некорректной линии. Что такое некорректная линия оператор поддержки отвечать не стал. Я первый раз попадаю в подобную ситуацию где не вижу никакой ошибки со стороны бк. И считаю, что объявлять такую ставку "ошибкой, принятой по некорректной линии" это выглядит как обман клиента. Ибо любую ставку можно так отменить и сказать, что была дана некорретная линия. Тем более ставка была в линии долгое время и была рассчитана выигрышем как и должна была. И только спустя пол дня БК PARI решила отменить ее. Если бы я проиграл ставку в виду того, что бой закончился бы иначе - я думаю никто мне ставку бы не стал отменять. Ввиду того, что я сделал вывод денежных средств после завершения турнира - баланс на БК PARI стал отрицательным.(-63 000р). (Позднее я сделал ставку на фрибет и отрицательный баланс немного уменьшился, но не суть...)Прошу аннулировать отрицательный баланс на счете. PS: Пишу жалобу так как увидел на сайте ЖАЛОБУ на ТАКУЮ ЖЕ проблему от другого пользователя. Которая была решена в его пользу. Думаю, что подход к игрокам должен быть одинаковый со стороны БК PARI. (номер жалобы 14321190) .

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Не принимают реквизиты р/с из банка. Отклоняют, но что исправить непонятно.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировался в бк , получил фрибет за регистрацию в сумме на 3000 рублей ( 6 фрибетов по 500 рублей каждый) проставил два фрибета, оба прогноза прошли, так же сделал еще две ставки, уже на выигранные деньги, которые не прошли, в итоге на балансе стало 1010 рублей и 4 фрибета по 500 рублей, в дальнейшем при попытке сделать ставку мне в этом отказывают без объяснения причин ссылаясь на пункт правил 3.5. Вывести уже отыгранное фрибетами так же запрещено, можно ли разобраться в этой ситуаций?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

При нажатии пополнить любым способом, пишет сначала: Сейчас произойдет переход на сайт платежной системы. Введи пароль, который использовался ранее для ЦУПИС. А потом: По техническим причинам для вашего аккаунта установлено ограничение ввода средств. Для продолжения игры в Winline вам необходимо обратиться в службу поддержки по тел. 8-800-333-60-47 и сообщить о возникшей проблеме (код ошибки: 16).Пишу каждый день на почту, в чат, но там отвечает только бот.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Добрый вечер .ставку ставил на матч Колумбия-Коста Рика на удары всего первый тайм 10.5 больше .во всех сайтах больших и значимых счет по ударам 9-4 или 9-3 но у фонбета 7-3. Скинули источник которого нет в правилах бк.имгур.ру они вот этот сайт мне скинули.сморрел сам онлайн трансляцию и посчитал 12 ударов

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Запросили фотографии для верификации - все скинул, потом звонок, а я на работе, сначала узнавал можно ли вечером, говорят только до 18, пораньше с работы ушел оставил заявку к 18 и даже не позвонили

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

***** , а не БК, 250к у них слил и не одного бонуса не получил. Кэшбэк у них напрочь отсутствует, есть лишь бонус клуб, но там чтобы жалкие 500 фрибета получить нужно миллиарды поставить. Участвовал также а акции с пакетами к евро, тык я 10к проставил - проиграл и мне оттуда ЦЕЛЫХ 100 фрибета выпало. Не ставьте здесь

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

После моих жалоб о не рассчете ставки, ставка вернулась с рассчетом 1, хотел вывести свои 5 тыс рублей, но приложение не довало это сделать было написано обратитесь в тех поддержку. После обращения в тех поддержку через минут 15 меня выкидывает из приложения и я ни как не могу зайти даже меняя пароль. В ответ мне присылают список документов которые они хотят на верификацию это полная чушь по этим документам не понятно что могут сделать. У меня есть аккаунт в ецуписе, везде все официально. Для прохождения верификации, Вам необходимо предоставить:DsФото главных страниц паспорта (стр. 2-3);Фото с просветом Вашей третьей страницы паспорта;Фото паспорта с актуальной регистрацией по месту жительства;*фотографии паспорта должны быть цветными, сфотографированный документ должен являться оригиналом, на фотографиях должны быть видны все углы паспортаФото, на котором Вы держите Ваш паспорт в руках рядом с Вашим лицом на фоне данного сообщения;*все данные паспорта, текст переписки, а также Ваше лицо должны быть четко видны. На фотографии должны быть полностью видны ваши руки от кистей до плеч. На лице не должно быть солнцезащитных очков и других аксессуаров, скрывающих черты лица.Фото договора с оператором сотовой связи на номер, который указан в Вашем личном кабинете;Выписку по операциям кошелька ЕЦУПИС за 3 последних месяца;Фото/скриншот платежной системы, с которой производилось пополнение счета:Банковская карта:Нам нужно видеть первые 6 и последние 4 цифры карты, остальные цифры нужно скрыть*. Также должны быть видны имя владельца карты и срок её действия. Если на карте нет имени или банковская карта виртуальная, то необходимо предоставить фото/скан договора с банком, где будут указаны первые 6 и последние 4 цифры карты, ФИО держателя карты, подпись сотрудника и печать банка.В случае использования систем: СБП, Sber Pay, Tinkoff Pay, Mir Pay, необходимо предоставить детализацию транзакций и данные карты, с которой производилось пополнение баланса счёта по выбранной системе*информацию необходимо скрыть листом бумаги, любая обработка фото запрещена. Электронный кошелек: Необходимо предоставить фотографию справки, подтверждающую принадлежность эл.кошелька. Мобильный оператор: Необходимо предоставить фото/скан договора с сотовым оператором, где будут указаны персональные данные, печать организации и подпись сотрудника ВАЖНО: на фото не допускается наличие каких-либо посторонних предметов, текст должен быть не засвечен и читаться.С уважением, команда МЕЛБЕТ.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Заказываю вывод на банковский счет и он отклоняется без причины, деньги возвращаются на баланс. Дозвониться в службу поддержки не получается, а на почте отвечают звоните в тех. поддержку

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставка удары всего игрок Сабитер,2,5 больше , в видео трансляции видно это удары, на официальном источнике уефа по евро тоже 3 удара, мне все отвечают что все верно, но посмотрите трансляцию и статистику уефа, и все станет ясно кто делает расчёт некорректным, скриншоты прикладываю с источника уефа в правила 4.4 написанно что берут оттуда, также скриншоты с минутами ударов из другого источника, чтобы было понятно где смотреть, и я что я не придумываю лишнего

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Не даёт вывести сбрасывает

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый вечер выпал фрибет 25000 , ежедневный фрибет в честь евро, в итоге спустя время фрибет исчез, могли бы помочь решить вопрос почему? на почте игнорят, дозвониться до них не как, подержка нулевая у винлайна, странная ситуация, заранее благодарю за помощь

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Букмекер запрашивал фото для подтверждения личности, я все отправил. Сейчас после проверки фото просят принять звонок в течение 15 минут, я нажал кнопку, но так и не позвонил мне никто. Помогите пожалуйста, судя по жалобам это не единичный случай

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Не могу поставить фрибет, ограничений на акке нет, судя по вашему ответу по телефону, но макс сумма 300, как связаться с вами? на телефоне теперь нет операторов

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставили на победу первого игрока, выбирая из двух исходов П1 и П2 (третьего не было представлено в котировках), в итоге букмекер рассчитал проигрышем, ссылаясь на ничейный результат, которого в котировках не предоставил. Все клиенты, заключавшие ставки на данное событие, проиграли, выиграл только букмекер. В поддержке упрямо настаивали, что пари рассчитано согласно результату. Какого результата до сих пор не ясно, если ничьи в котировках не предлагалось…

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день Вам. Почему мне здесь вывод доступен только на банковский счёт? И то не могут на него сделать. На тот счёт, что заказывал я вывести деньги не могу, так как офис банка ближайший есть только в другом городе. Я готов предсотавить данные любого другого счёта, то есть того банка, который имеет офис в моём городе.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

делал ставку на матч Бруклин Сити (жен) - СТА (жен), а именно на победу СТА в первом тайме при счете 1:1. На 33 минуте СТА забили гол, сделав счет в матче 1:2. До перерыва оставалось всего несколько минут. Казалось бы, что может пойти не так? На 37 минуте матч прерывают из-за сильного дождя и молний и убирают из всех БК. Через некоторое время матч возобновляется, но в Олимпе он уже не появляется. Я полностью смотрел матч с официальными комментариями, взяв ссылку в инстаграме одной из команд. Вот ссылка на трансляцию: Специально написал для вам таймкоды, чтобы упростить задачу. Матч начинается на 1:27:30. На 1:59:46 СТА забивают второй мяч и делают счет 1:2. На 2:03:48 матч прерывают из-за непогоды. На 2:13:11 матч возобновляется и начинается второй тайм. Счет все тот же: 1:2 в пользу СТА, что уже говорит о том, что моя ставка выиграла. На 2:50:07 матч завершается со счетом 1:3 победой СТА. Так вот, к чему я это все написал? Дело в том, что Олимпбет рассчитал ставку возвратом, потому что по их информации из неизвестных источников матч был прерван и не был доигран. А если матч прерывают и не доигрывают в течении 30 часов, то ставка автоматически рассчитывается возвратом. Только вот матч был доигран в тот же день. Это все прекрасно видно на официальной трансляции, где даже есть комментарии. В этом может убедится любой. Достаточно лишь включить матч. К сожалению, Олимпбет не хочет этого делать и ссылается на свои источники, полностью игнорируя официальную трансляцию матча. Мне всегда казалось, что Олимп достойный букмекер, поэтому надеюсь, что удастся решить эту несостыковку.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом по причине изменения формата матча. Возврат ставки в рамках правил.

Две удары которые нужны для выигрыша посчитаны от официальных сайтах.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана согласно данным первоначального протокола в источнике указанном в правилах. Арбитраж Легалбет не считает отличие первоначального протокола от окончательного результата значительным. Действия БК в рамках правил.

Сперва оставили вывод только по банковским реквизитам все документы выслал подтвердил дальше убрали этот метод деньги вернули на баланс потом поставили цупис при выводе пишет код ошибки 39,

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я клянусь богом, всем чем угодно, что именно этот матч был договорным. Моя уверенность вызвана тем, что я видел все происходящее в матче. Я видел игру от начала и до конца. Все выявилось в 5 сете, игрок ведет 9:3 , и это 9:3 резко превращается в 9:9. Игрок который ввел в счете начал играть абсолютно по-другому , даже положение его ракетки изменилось. Это полный бред , если в ответ на это обращение я получу ответ «Матч не имеет признаков договорного характера». Откуда у игрока в настольный теннис в россии , в любительской лиге , машина далеко недешевая , iphone 15 pro max (фотки в соц сетях) , если он нигде не работает и участвует исключительно в матчах по теннису. Я ставлю часто , я могу отличить договорной матч, от честного , вот сразу же после этого матча я поставил на следующий теннис , там игрок проиграл с 10:8 - 10:12 , имея две свои подачи, и там видно , что действительно просто не повезло, а конкретно по матчу о котором я вам пишу действительно ясно видно , что там договорной характер матча. Доказать легко , попросить предоставить бк ставки на событие в лайве , на 5 сет.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно. Основания для возврата отсутствуют.

Не могу вывести средства, не звонит оператор в телеграмме, на сотовый позвонил, сказал в течении часа наберет, но никаких изменений

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.