Необоснованные жалобы на букмекерские конторы России

Добрый день. Бк PARI отказывается зачислять отыгранный бонус на основной счет. В рамках акции нужно было пополнить игровой счет на сумму до 20000р, после этого на сумму депозита в 100%ом объеме зачисляется бонус, который по условиям акции необходимо отыграть в 3х кратном размере в течении 72х часов, заключив пари вида Экспресс, состоящий минимум из 3х событий, коэффициент каждого не ниже 1.5. Я пополнил счет на 20000₽ в 20:36. Сразу же начислили бонус на эту же сумму. Чтобы воспользоваться бонусом сначала нужно израсходовать собственные средства (те 20000₽ на которые я пополнил счет). В итоге я все условия выполнил (завершил выполнение условий на следующий день , совершил отыгрыш в полном объеме, не нарушая никаких правил. После этого по правилам и условиям акции бонус должен быть переведен на основной счет. В итоге он не переведен и числится и отображается у меня на бонусном счете как отыгранный . Бк PARI отказывается в его зачислении, написали, что акция больше не действительна, ссылаясь на п условий акции (…организатор оставляет за собой право аннулировать бонус, если в отношении участника акции возникнут подозрения в нарушении принципа «честной игры» ….и т.д.) Но все условия выполнены честно и в рамках правил. И как она может быть недействительна, если по сути это была оферта, главными условиями котрой было сделать депозит, задействовать его в полном объеме и выполнить условия. А после выполнения Бк заявляет, что деньги переведутся с бонусного счета на основной. Сейчас на моем бонусном счете числится 24455₽ . По сути под их пункт можно подвести любой выигрыш и вообще не выплачивать деньги клиентам…?Считаю их действия безосновательными, неправомерными и мошенническими, ведь я рисковал неоднократно собственными средствами (заключал неоднократно пари на 20000 и более, ведь чтобы отыграть бонус сначала нужно использовать собственные средства, чтобы на основном счете был 0). И под предлогом акции они выманивают ден. средства у клиентов. Подвергают их риску, потере собственных денежных средств. Должны быть на это основания. В данном случае их попросту нет. . Считаю этот их пункт вообще незаконным, эти действия БК безосновательным и мошенническими. Такого быть вообще не должно. Фото переписки и скрин с информацией на личном счете прикрепляю . Получается они просто не захотели делать выплату. Я понимаю, что им не приятно выплачивать и когда у них выигрывают. Но повторюсь, что все условия четко выполнены честно и правила абсолютно не нарушены. Прошу помочь в данной ситуации, повлиять на Бк в выплате ден. средств.Заранее спасибо! P.s. Обратился сразу же с жалобой на них на сайт Рейтинг букмекеров. И самое смешное вчера знаете какой ответ получил: жалоба безосновательная по причине мультиаккаунтинга🤦🏻‍♂️ Я даже не знал до вчерашнего дня, что это такое и со всей ответственностью и полной уверенностью заявляю, что это полнейший бред. Уже высказал свои возмущения и негодования сайту Рейтинг букмекеров (которые судя по всему вообще не вовлечены в проблематику и абсолютно в ней не разбираются). Далее начал искать ответы на вопросы как отстоять свои права против нечестных букмекеров и попал к вам. Ребята, надеюсь на вашу помощь разобраться в этой неприятной, нечестной и даже можно заявить мошеннической ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

4 сентября 2023 года в 7 часов 17 минут по МСК времени поставил ставку на матч TEAM VIRGO vs TEAM FREEDOMМатч сначала рассчитали победой, но затем снова закинули в активную игру и сказали, что выплатят в течение 365 дней.3 сентября 7 часов я обратился к ним с вопрос где рассчет по данной ставке, на что мне сказали что 365 дней еще не прошло, но так как 2024 год - високосный, то и дата должна быть смещена на 1 день.Претензия в том, что в правилах винлайн некоректно пишется информация про расчет ставки и не берется в расчет високосные года, которые имеют на день больше, тем самым винлайн нарушает свои же правила и обманывает пользователя.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Как всегда Winline отличился и продолжает скамить пользователей. Не рассчитывают две ставки с 4 сентября 2023 года. Сначала ссылались на правила про 365 дней, а теперь в поддержке говорят, что процесс автоматизирован и нужно больше времени. Почему нарушаются их же правила? Для кого они пишутся? Прошу разобраться, спасибо

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте! поставил деньги на вывод. Через ЦУПИС подтвердил операцию. Через 10 мин аккаунт блокируют и просят дополнительную верификацию. Я все делаю, ставлю снова вывод. Начинается запрос различных документов, которые я сразу же предоставляю, винлайн отклоняет документы, которые просит, но раза с 5 принимает. Тянут время и не хотят выводить деньги. Играю уже давно, но первый раз такое, что контора морозится и не выплачивает выигрыш. Прошу помочь. Логин - 22407169, дата рождения - .

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Хотел обратиться с проблемой. поставил на вывод выигрыш, после чего аккаунт ушел в блокировку. Запросили видеоверификацию, после этого сказали ожидать 10 рабочих дней вывод. На 9 день, контора разворачивает платеж и запрашивает дополнительные документы. Я все предоставляю, ставлю деньги на вывод и в последние дни платеж разворачивают и запрашивают еще документы. Предоставил абсолютно все документы, которые запросил Винлайн, даже фото с р/с, фото последних пари, паспорт и себя. Сколько это будет продолжаться, не понимаю. Просто тянут время не понимаю для чего. В поддержке внятного ответа получить не удалось, надеюсь на легалбет. Логин - 26357298, дата рождения - . Сумма вывода - 15840 рублей

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я хочу напомнить ,что у меня есть только 1 аккаунт,к которому привязан цупис ,считаю блокировка счета в котором находятся выигранные средства — неправомерная деятельность,я обратился к вам в тот же день, готовый пройти любую видеоверификацию ,которую у меня даже не запросили для детальной проверки. Пройдемся по основным пунктам правил ,которые указаны как нарушения. 1.П.2. Одному участнику азартной игры разрешается открыть только один счёт на веб-сайте организатора азартной игры. Открытие повторных счетов будет расценено как нарушение настоящих правил. Мой счет является единственным используемым , «мульти» счет являлся случайно зарегистрированным и на нем еще в моменте регистрации висела блокировка, он НИКОГДА НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛСЯ,не проходил верификации, не имеет НИКАКИХ привязок / цуписа/ гос.услуг — это НЕИСПОЛЬЗУЕМЫЙ АККАУНТ ,которым я НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ. У меня есть основной счет ,где я предоставил свои документы ,КРУТИЛ ГОЛОВОЙ НА КАМЕРУ . 2.П.4. Для регистрации счета на веб-сайте необходимо заполнить форму регистрации ,используя достоверные личные данные и действующий телефонный номер. Достоверность личных данных и номера телефона полностью подтверждается ,как личным паспортом, цифровая копия которого была предоставлена БК, а также при полной идентификации в ЦУПИС. 3.П. Идентификация участника азартной игры — совокупность мероприятий по установлению сведений об участнике азартной игры , по подтверждению достоверности этих сведений с использованием документов. В БК были предоставлены мной цифровые копии паспорта гражданина,КРУЧЕНИЕ ГОЛОВОЙ . (Прошу заметить, видеоверификации у меня не стали запрашивать,не посчитали необходимым) 4.П.2 Мошенничество включает в себя : пополнение игрового счета или передачу денежных знаков организатору азартных игр с чужой банковской карты или ваучера, использование чужого счета в электронной платежной системе ,любой сговор между участниками азартных игр ,использование ложных личных данных при регистрации игрового счета, предоставление поддельных документов (в т.ч. в электронном виде). Мною вывод и ввод денежных средств происходил ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО на привязанный аккаунт ЦУПИС , который полностью подтвержден и верифицирован моими документами гражданина .Если взять в голову мысль о том,что блокировка аккаунт может быть произведена только при нарушении вышеперечисленных правил,то возникает вопрос , за что была получена БЛОКИРОВКА? То что решил ваш «отдел безопасности» меня мало интересует, я руководствую вашим правилам, в которых не указано конкретно то,что вы мне преподносите как нарушение.Данные действия БК являются необоснованными (неправомерными) , так как отсутствуют какие-либо нарушения с моей стороны и основания для блокировки. Пункт правил ,а именно п.2 — претензии участников азартных игр принимаются к рассмотрению в письменном виде,в срок не позднее 7 (семи) календарных дней со дня возникновения спорной ситуации.При этом в силу п14.6 Правил — соблюдение претензионного порядка урегулирования спора является обязательным.Если досконально исходить из указанного правила,если не обратиться с претензией на юр адрес ООО «Леон» в течении 7 дней , прошу заметить не 30. Значит вы не уже не сможете обратиться никогда.В соответствии с 1 пунктом статьи 1062 ГК РФ Требование граждан и юридических лиц, связанные с организацией игр и пари или участием в них, не подлежат судебной защите ,за исключением требований лиц, принявших участие в играх или пари под влиянием обмана, насилия, угрозы или злонамеренного соглашения их представителя с организатором игр ,или пари , а также требований ,указанных в пункте 5 статьи 1063 ГК РФ. В силу пункта 5 статьи 1063 ГК РФ в случае неисполнения организатором игр обязанности по выплате выигрыша в предусмотренных условиями проведения игр размере, участник ,выигравший в лотерее ,тотализаторе или иных играх ,вправе требовать от организатора игр выплаты выигрыша ,а также возмещение убытков ,причиненных нарушением договора со стороны организатора . ИСХОДЯ ИЗ ДАННЫХ НОРМ ДЕЙСТВУЮЩЕГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РФ БУКМЕКЕР ОБЯЗАН НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО ВЫПЛАТИТЬ МНЕ СУММУ ВЫИГРЫША В РАЗМЕРЕ 15 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ , ОДНАКО ПОСЛЕДНИЙ ОТ СВОЕЙ ОБЯЗАННОСТИ УКЛОНЯЕТСЯ ПО НАДУМАННЫМ ОСНОВАНИЯМ. Кроме того ,в соответствии со ст. 15 ГК РФ , лицо,право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков,если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньше размере. Под убытками понимаются расходы,которые лицо,чье право нарушение,произвело или должно будет произвести для восстановление нарушенного права, утрата или повреждение имущества (реальный ущерб),а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо ,нарушившее право, получило бы вследствие этого доходы, лицо, право которого было нарушено ,вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем,чем такие доходы. И так, касаемо убытков — в данном случае при получеении от букмекера денежных средств в установленные ЗАКОНОМ сроки в размере 15 тысяч рублей , и в результате вложения (как я и собирался) во вклад в ГАЗПРОМБАНКЕ на 1 год под ставку 19% годовых ,я бы получил доход по вкладу в размере 2847,42р ,чего я в итоге был лишен и ограничен. Я еще молчу на заметку,что возможно имеющиеся долговые обязательства ,возникшие в результате необоснованного удержания моих денежных средств. ЭТО ЖЕ ВСЕ МОИ УБЫТКИ.Молчу про ст. 395 ГК РФ. Служба поддержки в свою очередь отписывает мне одно и тоже, не давая развернутого ответа на мои претензии . Требую от вас развернутый ответ и разбирательство в этом вопросе более компетентного человека ,чем ответившие мне ранее. В случае повторного «одинакового» ответа от вашей БК мы будем разбираться дальше,но уже еще интереснее.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, поставил фору на первый тайм -1. 5 в матче, зашёл коэффициент хороший, в результате чего букмекер отменил ставку сославшись на то что по техническим причинам коэффициент недействителен и он не успел обновиться. На запрос о разъяснение просто ссылаются на то что мы так решили. Считаю, что это мошенничество и пренебрежение позицией клиента, у данного букмекера было проставлено множество ставок, я считаю себя лояльным клиентом и требую лояльности ко мне. При том что ставку не отменили сразу, а отменили спустя 30 минут вогнав мой аккаунт в минус вообще. По сути меня обокрали на мой законный выйгрыш с очень хорошим коэффициентом. Прошу помочь восстановить справедливость!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка была пересчитана по рыночному коэффициенту по причине того, что была принята по некорректной линии уже после изменения счета. Перерасчет ставки в рамках правил.

Поставил на матч Спартак-Рубин на владение мячом Спартака меньше 61.5% . На всех официальных сайтах владение мячом 61% на 49% ,но фонбет нашёл выгодный непонятный сайт где там аж 78%на 22%.Я старый игрок , то играл,то паузы делал,но такого никогда раньше не было,испортилась бк Фонбет.Не советую никому ставить на статистику в этой бк.И таких ставок у меня не мало,раньше не жаловался,но терпению приходит конец рано или поздно.Попробуйте решить мой вопрос,если есть такая возможность.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, делал маленькие ставки в этой бк, Как только поставил больше и выиграл нормальную сумму, попросили пройти верификацию. После чего написали что подозрение в мошенничестве и заблокировали кабинет. На счету было 31000 и более 5000 на ставках. Тех поддержка отвечает шаблонным текстом.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Прошло более 1 года после блокировки, аккаунт через доп. Верификацию получилось восстановить! Но: 1) во время блокировки баланс был ~р, теперь же он -2300р) 2) Те ставки которые были победными, ушли в актив (скрины будут ниже) 3) После разблокировки прошло более 6 дней а деньги так и не поступили на баланс (тех.под. Кормит завтраками)

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставлю ставки с 2019 года. Последние 3 года ставлю в основном на киберспорт. Понимаю,что к чему. Порядка 2к часов в кс и 4,5к в доте.В один прекрасный день,поставил ставку и выиграл. Далее верификация по телеграмму и запрос на «фото договора с печатью»,после этого я пошел к оператору и он мне сообщил: «копию или договор дать вам не можем», оригинал неизвестно где. Когда я получил эту сим-карту мне было 15 лет, сим-карту оформлял дед (однофамилец со мной). Депозит делал через свою карту. Я прислал им официальный документ,что мой дедушка является держателем сим-карты,привязанной к аккаунту,но никакой обратной связи нет. Понимаю,что ситуация выглядит как безнадежная. Вопрос в ₽,другое дело сколько стоит репутация винлайна?Я ставал на 1хбет,которая считается «темной» компанией,но даже они ни разу не намекнули на то,что хотят меня «кинуть»,очень странное поведение от официального букмекера.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

ПРОШУ ОЗНАКОМИТЬСЯ СО ВСЕМ ОБРАЩЕНИЕМ ЦЕЛИКОМ !!! Сегодня , я стал свидетелем двух договорных матчей.Бухтияров И. - Ольшаков К.Ключук Р. - Гук М. В первом матче игрок много раз спалил на видеотрансляции что очки он проигрывает специально, был сигнал в 4 сете на отыгрыш сета со счета 9:3 (игрок долго смотрел в зону где не снимает камера, после чего кивнул и игроки обменялись странными жестами которых не было походу встречи) В этой встрече сумму претензий 7000 рублей.Второй матч , после счета 2:1 антологичная ситуация , игрок побежал якобы искать мяч и как в первом случае играет роль слепой зоны камеры, игрок долго находился вне зоны фокуса камеры , после чего вернулся и начал выкидывать все мячи до счета 1:7, после чего он выиграл очень сильные мячи, подряд , показав тем самым что все то , что он выкинул в аут до было полной постановкой. В этом случае сумма претензии 8000 рублей. Ставлю давно , проигрывал и по 50 и по 100 тыс рублей за одну ставку , но как видите пишу я только по мелким суммам. С чего взяты такие выводы:А) Это не что-то новое, такое бывает часто, но очевидные сливы видны сразуБ) букмекерская контора в таких матчах не дает продавать пари при счете 2:2 когда начинается последний сет, но в других матчах дает это делать.В) игрок явно палится делая такие движения , видно по будущим матчам которые проходят буквальной через 5-10 минут после окончания договорного матча и по предыдущимНеобязательно чтоб он невероятно выиграл матч после предыдущего, важно то, какие ошибки он резко перестает допускатьТеннис игра не совсем индивидуального характера , там можно перестроить свою игру исключив ошибки по ходу встречи, но конкретно в этих матчах игроки не пытались что-то исправить , они продолжали делать тоже самое и кричать «зачем я сдела зачем я сделал»Г) Если прямо сейчас заставить организатора в присутствии проверяющих провести матч, то никто не узнает этих игроков, ведь игра будет совершенно другой.Я считаю что на турнире такого уровня , а уровень « ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ТУРНИРЫ ПО НАСТОЛЬНОМУ ТЕННИСУ» - а именно так заявлено на официальном сайте организатора таких инцидентов не должно быть. Ниодин игрок из реально крутых вершин не считает что игроки играют всерьез эти турниры или хоть с каким-то спортивным интересом.Я могу сам доказать что матчи подставные , но если начну это делать я , то эти люди могут , ведь если я увижу подтверждение своих же слов и буду слышать дальше трепет букмекеру про полную честность то я буду взбешен.В заключении, почему я не обращаюсь по советам БК к организаторам - ответ прост , организаторы просто не отвечают на обращения такого характера, даже на письма характера «как по вашему мнению , вот из-за чего игрок N проиграл игроку X?”Поэтому прошу команду LEGALBET поспособствовать проведению полной проверки событий и Лиги в целом. Прошу попытаться использовать какие то рычаги давления дабы получить хотя бы какого-то сотрудничества от БК «Winline».По поводу док-в, пересмотрите игру игроков до , игру конкретно матча , и игру после матча, разница там колоссальная, с чего сделан вывод о договорняках. Все есть в записях у букмекера , организатора.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно. Основания для возврата отсутствуют.

Мою выигрышную ставку отменили по непонятным причинам, прощу помочь разобраться . спасибо за ранее.

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

При попытке вывода выигрыша, запросили различные документы, все предоставил, затем был созвон, на котором у меня спрашивали правила в различных видах спорта, которые я не обязан знать. После этого звонка, меня выкинули из приложения и при попытке входа появляется надпись, пользователь заблокирован, ведутся технические работы. Обратился в поддержку, сказали скоро все восстановят, но при этом у других пользователей все работает. Это грубый обман. Деньги жду с 6 августа. Выводил на ЦУПИС, в итоге деньги пропали с баланса в приложении (когда я еще мог войти в личный кабине) и не пришли на ЦУПИС.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Ждал подтверждение идентификации паспорта 2 недели. После написали, что можно вывести деньги. После попытки - видео идентификация, которая постоянно выдает ошибку

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

С того ни с сего начали при выводе забирать с баланса деньги на налог на выигрыш, хотя сама поддержка пишет:"В случае, если выигрыш превышает указанную сумму 15 000 рублей, налог оплачивается Букмекерской конторой.". Еще и ко всему к этому на самый большой турнир по теннису US Open 10-20 тысяч.

Комментарий администратора

Отказ в компенсации налога не является основанием для жалобы.

Мало того, что винлайн расчитал мою выигрышную ставку 1к1 () номер ставки (2586492862), так они ещё и не дают вывести МОИ же деньги с конторы, под предлогом пройти все виды верификации. Я предоставил им паспорт, свидетельство о рождении и номер счета банка, но теперь они у меня просят фото договора с мобильным оператором с печатью. Я написал в поддержку своего оператора предоставить мне этот документ, на что они мне ответили, что они не выдают такие документы. Прошу принять меры по отношению к винлайн и в помощи в выводе моих средств Сумма 9828

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Прошу вернуть обратно фрибет который программа в лиге ставок заключила без моего согласия. Там оказывается в приложении по умолчанию стоит принятие изменения коэффициента и об этом должен знать любой пользователь. Считаю такие действия БК Лига ставок мошенническими

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Ставка была расчитана 1к1. Так же после попытки вывода средств у меня запросили документы - главная страница паспорта и физическая банковская карта, документы я предоставил, после чего у меня запросили фото договора с мобильным оператором. Данный документ был давно утерян, так как сим карте уже более 8 лет. Я, в салоне моего мобильного оператора, попросил договор, в чем мне отказали. Так же в чат-поддержке мобильного оператора не выдают такой документ.Я связался с поддержкой БК и объяснил всю ситуация, на что мне ответили, что не могут мне помочь и требуют данный документ, который я нигде не могу получить.Прошу помочь с решением данной проблемы.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Увидел рекламу"2000 рублей фрибетом за пополнение 1000 рублей" Зарегистрировался, завёл 1000,но фрибет не дали. И не дают вывести свою 1000 рублей. А я не хочу с ними иметь дело. Мошенники.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил промоакции. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Пополнился на пари поднял ₽ не хотят выплачивать разные верификации требуют все потвердил молчат хотят кинуть чувствую помогите мне пж

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.