Жалобы 12 408

Всех приветствую хочу коротко и ясно описать свою проблему.Произошла казусная ситуация.Я не так давно в начале апреля,стал клиентом этой бк.По началу проблем никаких и не возникало и вроде было все хорошо.Но произошел момент решил поиграть в лайв.И не смог вывести свои деньги.В чем проблема,мои бывшие коллеги с которыми я работал решили отдать мне долг,который они занимали в виде депозита в фонбет.После такого как все пополнили мне проходит период времени,при этом уже ставка отиграна но деньги свои вывести я не могу.Я бегом начинаю писать в поддержку что так то так то,не могу вывести деньги начинаю проходить верификацию,делаю все что требуется от меня.Скидываю не только свои договора сотовой связи но и у коллег так как пополнял сам и мои коллеги с сим карты.Отправил договора и различные документы после этого,мне говорят скинуть их паспора.Но как это имеет отношение к моему аккаунту пополняли не с банка а с моб связи,и доуемнты с гос услуг им были высланы для проверки.И фонбет начинает стоять на своем.Я понимаю что я не прав и лучше бы такого не делал.Но это не отменяет тот факт что мне можно просто хотя бы аннулировать выигрышь и вернуть мне мои депозит.Честно говоря писал им еще в апреле и ситуацию так и не решили 22 числа и по сей день мне так и не помогли.Помогите пожалуйста в этой ситуации
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
Верификация началась 4 января все документы и фотографии были предоставлены видеоконференция была пройдена.После прохождения Верификации и Видеоконференции Букмекер Попросил реквизиты счёта в формате PDF для Вывода средств на данные реквизиты. Реквизиты счёта я предоставил и после этого уже с 10 апреля Букмекер не принимает никаких действий И решений,пишет о том чтобы я ожидал ответов в запросе, Не отвечает на мой Вопрос о том сколько времени мне ожидать. Аккаунт по-прежнему заблокирован и никаких действий со стороны Букмекера не происходит. Отправка сообщений букмекеру ограничена!Помогите пожалуйста разобраться данной ситуации.На Вопрос сколько времени это будет продолжаться Букмекер отвечает ожидайте!!!
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
Никогда не делайте ставки в Пари и Бетбуме это мошенники , там 100% обманут поверьте.
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Поставил ставку , на ничью 15.05.2026 , выиграл . Пытался вывести деньги , не дали вывести . Сказали писать в поддержку , после поддержка отправила меня в БК , писать заявление о разморозке . Написал заявление . Пытаюсь уточнить почему заблокировали , разводят руками , без объяснений . Сегодня писал в поддержку , пишут на рассмотрении 30 дней . Помогите пожалуйста разобраться.
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Номер прогноза (купона):8422775362Устройство: : iPhone 13, iOS 26.4.2Тип соединения: Wi-FiЗдравствуйте. Направляю детальное technical описание инцидента для передачи в инженерную службу и отдел логирования:Суть технического сбоя: Во время трансляции события в приложении произошла критическая рассинхронизация клиентской части (мобильного софта) и серверной части API БК. Интерфейс приложения заблокировал (заморозил) интерактивные элементы управления.Отказ функции кэшаута: При попытке инициировать процедуру «Отказ от прогноза» (кэшаут) кнопка продажи либо не реагировала на нажатие (отсутствие UI-отклика), либо выдавала бесконечную анимацию загрузки без отправки финального сетевого пакета.Отсутствие вины пользователя: Сетевое соединение на моем устройстве было стабильным (высокоскоростной интернет, другие сервисы работали штатно). Сбой локализован именно внутри программного модуля приложения «Фонбет». Из-за программной ошибки я был лишен технической возможности снизить риски и зафиксировать сумму выплаты.Официальный запрос к технической поддержке:На основании вышеизложенного, руководствуясь принципами прозрачности расчета пари, прошу:Передать данный тикет на вторую линию технической поддержки.Извлечь и проанализировать логи (log-файлы) моей сессии по ID аккаунта за период времени с 14:50 по 15:00 .Проверить логи на предмет наличия ошибок таймаута запросов (Timeout Errors), неотвеченных API-запросов со стороны приложения к серверу и фиксации принудительных разрывов сессии (WebSocket/HTTP-соединения).В связи с тем, что финансовый ущерб в размере 100 000 рублей наступил исключительно по причине технической неисправности софта БК, компенсировать сумму ставки.
Комментарий администратора
Отсутствие возможности выкупить ставку по любой причине (по технической или по решению БК) не является основанием для жалобы.
Я зарегистрировалась на олимпбете, увидев акцию фрибет до 15000, пополнил баланс на 30000, получила свой бонус,  который я проиграл. Далее мне сказали, что нужно проставить основной депозит с коэффициентом от 1.5- что бы вывод стал доступен, я спросил: можно ли сделать ставку в играх 24/7, на что мне сказали да. Я так и сделал, но в итоге вывод мне заблокировали. Мне написало обратиться в поддержку, оттуда меня направили на почту. На почте меня попросили сначал 3 фото - фото паспорта, селфи с паспортом и селфи с паспортом + дата  - я это все отправил. Далее запросили фото договора с сотовым оператором + фото с чеком пополнения аккаунта + селфи с этими документами. Я сразу все сделал и скинул опять, но вывод мне так и не стал доступным, а сказали ждать до 20 числа. Прошу поддержку легалбет помочь решить вопрос. Я рассчитывал на эти средства а тут такое, хотя в аккаунте было написано, что верификация была пройдена. 
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Номер пари - №668821263. Был поставлен экспресс, все зашло, кроме одного события - победа Edward Gaming в матче против ThunderTalk Gaming 16.05.2026г.В данной игре на третьей карте, после камбека команды Edward Gaming, в важной командной драке, которая шла к завершению игры, игрок команды вылетел из игры во время боя, после чего была поставлена техническая пауза - а затем объявлен Chrono break (перенос игры на определенный промежуток до этого момента), что напрямую повлияло на результат данной встречи, поскольку если бы игрок не вылетел - они, возможно, скорее всего выиграли бы файт и следом закончили бы данную игру в свою пользу. По итогу пауза была поставлена на моменте, в котором было большее преимущество в позиционировании команды ThunderTalk Gaming, зная где примерно стоят игроки команды Edward Gaming, они пошли быстро забирать Baron Nashor, а следом заканчивать игру уже в свою пользу. Я обвиняю букмекерскую контору BetBoom в нечестности в расчёте данного события, требуя возврат, поддержка ссылается на один портал с результатом игры. А на другом портале результат иной - победа в пользу команды Edward Gaming (ссылка на источник - ). Я считаю, что честнее всего сделать перерастет и оформить возврат, поскольку исход игры был изменён к завершению самой игры и преимущество было на стороне ThunderTalk Gaming, хотя до той драки преимущество было у Edward Gaming и скорее всего они бы выиграли игру. Прошу мне помочь в данном вопросе и оформить возврат события. 
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Категорически несогласен с действиями БК Winline по удержанию моего честного выигрыша в размере 30 800 рублей по пари № 4119161928.Предыстория: Из-за внутренней технической ошибки БК Winline мое первое пари № 4119126671 было неверно перерассчитано. Служба поддержки официально ввела меня в заблуждение, письменно подтвердив в чате: "Пари перерассчитали, оно выиграло". Я действовал добросовестно и проставил эти средства. Позже БК совершила повторный перерасчет, вогнав баланс в минус на 48 000 рублей, и принудительно списала мой СЛЕДУЮЩИЙ ЧЕСТНЫЙ выигрыш (30 800 руб.) для покрытия долга, возникшего по их вине. Остаток минуса (17 641 руб.) БК списала за свой счет, фактически признав вину.Дополнительно: По пари № 4119142708 имел место подтвержденный технический сбой поставщика данных — в баскетбольной четверти отображалось несуществующее время 15:50 вместо 5:30, что кардинально исказило коэффициенты. БК признала ошибку времени в чате, но в возврате отказала.Оператор чата зафиксировал отрицательный отзыв и официально пообещал, что Отдел контроля качества предоставит ответ в течение 2 рабочих дней. Сроки полностью вышли, никакого ответа или звонка не поступило. Мое обращение просто проигнорировали.Требую: Привлечь представителя БК Winline к рассмотрению жалобы и начислить соразмерный компенсационный фрибет за грубые технические ошибки системы и дезинформацию со стороны службы поддержки
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Создал аккаунт отыграл пару дней. Проиграл сегодня решил продолжить. Пополнил баланс. При первой ставке её ограничили. Итог при выводе выйгрыша пишут. Написать в поддержку из-за те ошибок. Пишу ответа нет. Помогите разобрать. Сумма депа была 42500. Вывод 82000и нельзя. 
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
Средства не выводят, по почте игнорируют. Помогите с произволом!
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – отказ от верификации. Действия БК в рамках правил.
Здравствуйте, помогите пожалуйста решить вопрос. Завела на аккаунт 10 тыс. сделала ставку, которая у меня сыграла. После того как сделала еще несколько ставок, меня сначала отключили от бонусной программы, а следом пришло уведомление, что аккаунт находится на проверке службы безопасности.  Сейчас на счете 12361 руб., которые я не могу вывести.Пыталась в чате узнать, что нарушила пишут, что аккаунт находится на стандартной проверке и это может занять до 90 дней. Верификацию прошла успешно, документы были приняты. Дополнительных видеозвонков или подтверждающих документов не назначали. Уже несколько лет делаю ставки на разных бк, но никогда такого не было. Помогите пожалуйста решить проблему, номер счета 67731114
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
Ставлю на Первый гол Орхуса и во время загрузки ставки (еще не загрузилась до конца, шел 3-хсекундный отчет) забивает гол Виборг. Всегда когда забивают гол в каком то матче, возможность поставить замораживается и ставки в загрузе отменяются и предлагают принять изменения в кф. А тут по итогу я покупаю ставку на первый забитый гол при счете 1-0) Гениально. Какой там слоган у Винлайна?! Выплатят полюбому?! Да я и не спорю... Если не украдут ваши деньги то уж как быть то?! Выплатят уж точно. И поверьте мне... Если команда забивает... вы уж точно секунд 30-ть будете видеть серые кнопки на сайте или в приложении. Т. е. не сможете поставить за 10 секунд уж точно до какого то события. Гол ли это или пенальти. Сриншоты времени забитого гола у меня есть и принятой ставки. Я на винлайне лет этак 10 и ниразу такого не видел. Гол во время загрузки ставки?! Даже если идёт отчёт, то ставка отменяется. 
Комментарий администратора
Ставка принята и рассчитана корректно.
Здравствуйте.Прошу рассмотреть жалобу на букмекерскую контору Балтбет в связи с отказом в выплате выигрыша и блокировкой аккаунта.11.05.2026 в 11:52 через мобильное приложение БК Балтбет мной было заключено пари №29203445 с использованием приветственного фрибета в рамках официальной акции букмекера.Пари было рассчитано как выигрышное. Сумма выигрыша после вычета налога составила 104 951 ₽.После попытки вывода денежных средств букмекерская контора отказала в выплате, сославшись на п.п. 3.15 и 3.6 правил, указав формулировки о «злоупотреблении купонами». После отказа в выводе аккаунт был заблокирован, а пари переведено в раздел «Рассчитанные».При этом БК:— не предоставила никаких доказательств нарушения;— не указала, какие именно действия были признаны нарушением;— не пояснила, какой конкретно пункт условий акции был нарушен;— отказалась предоставлять дополнительные разъяснения, ответив: «Другой информации для Вас, к сожалению, нет».Считаю действия букмекера необоснованными, поскольку:— аккаунт был зарегистрирован на мои персональные данные;— ставка была заключена в рамках официальной акции;— пари было рассчитано букмекером как выигрышное;— конкретные доказательства нарушения мне предоставлены не были.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Здравствуйте, помогите, пожалуйста, решить вопрос с конторой Бет Бум. Я ставлю ставки уже 10 лет, и никогда в жизни не было таких проблем. Я играю честно и никогда в жизни не обманывала, ставила свои деньги и проигрывала свои деньги достойно. Мне голову морочат уже 15 дней. Я предоставила все документы, которые просила контора: все бумаги от оператора. Я поехала к оператору сотовой связи, взяла справку и предоставила. Прошла видео-звонок, прошла второй видео-звонок, попросили ждать 5 дней. Я ждала, теперь они пишут, что по техническим причинам авторизация невозможна. Приносим извинения, мы работаем над проблемой. И так уже два дня не могу зайти на свой аккаунт. Это что такое? Почему они так издеваются? Помогите, пожалуйста, вернуть свой аккаунт и пользоваться своими деньгами.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Не выводят баланс и не дают проставить ставку, прошу помочь. От верификации отказываюсь. Ни 1 вывода не сделал и еще проводят какую то верификацию, хочу вывести свои деньги!
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – отказ от верификации. Действия БК в рамках правил. Сумма депозита игроком выведена.
Здравствуйте,прошу помочь , я новичок от слово вообще,инвалид 3 группы и плохо даже еще разбираюсь,я девушка,начала ставить ставки,сначала не везло,потом хоккей понравилось,стала выигрывать ,много выиграла,пополняла со своей карты лично,играла со своего телефона личного,потом они не дали вывести и просили много фоток все отправила ждала неделю,потом 13 мая прошла видео,прошла плохо и сразу сказала что мол новичок,после видео они ноль на счету оставили,было 205775 рублейАдминистрация написала Соглашение о выигрыше признано недействительным согласно п.3.4. (Официальные документы / Соглашение о выигрыше). я просила детально пояснить и всегда такой ответ приходитЯ инвалид 3 группы конечно я буду плохо еще играть и разбираться
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
Кинули верификацию за ставку на киберспорт. Не так часто ставил на марафоне, но этого события не было нигде в цуписных БК. Пришлось пополнить счет марафона. Закинул 30000. Выиграл, попытался вывести выигрыш - верификация. Ну окей. Собирал все документы, выписки, справки, обязательно с печатями и только (!!!) ФОТО оригинала документа с печатями и подписями. Все собрал отправил. 5 дней мурыжили с верификацией. Сегодня утром письмо:Здравствуйте, Даниил!Благодарим вас за интерес к Марафону.Проверка вашего игрового счёта завершена.Мы приняли решение закрыть ваш игровой счёт на основании пункта 1.6.4. Правил Марафона.Все ставки на вашем игровом счёте в Марафоне были рассчитаны с коэффициентом 1.Пожалуйста, не создавайте новые счета на нашем сайте: мы будем вынуждены их закрыть.Это решение — окончательное и обсуждению не подлежит. Ну окей. Заблокировали и заблокировали. Окей, рассчитали пари с коэффициентом 1. Попытался вывести свои деньги с счета - не дает. Счет закрыт. Войти в лк не получается. Звоню в службу поддержки. Ответ от них: вам на почту все рассказалиТо есть депозит 30к рублей они забирают просто себе?То есть как только игрок что-то выигрывает, то ему сразу блокируют счет?То есть бк сразу говорит о том, что «нам не нужны выигрывающие игроки. Нам только минусовые интересны, остальных будем просто закрывать счета и забирать их депозиты себе (речь даже не про выигрыш, а чисто про депозит)Крайне не советую людям марафон. Если хотите выбросить деньги свои на ветер - марафон именно для вас  Прошу посодействовать в возвращении депозита. ***** с ним с лк, ***** с ним с пари. Мои деньги хочу вернуть и удалить приложение навсегда
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
Зарегистрировался в БК Зенит, подтвердил ЦУПИС, чтобы играть с большими лимитами. Пополнил баланс для активации приветственного бонуса. Совершил ставку на баскетбол и после расчета решил вывести средства. Спустя 5 минут ожидания отказали в выводе средств и дали верификацию счета. Прошу помочь в решении данной ситуации, т.к. мной не было нарушено никакого правила БК Зенит
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Копировать токен