Необоснованные жалобы на букмекерские конторы России

Успешно сотрудничаю с БК ЛИГА СТАВОК и ФОНБЕТ. Там никаких проблем нет. Купился на рекламу БК BetBoom, что при регистрации можно будет бесплатно сделать ставку на 3000 руб. Зарегистрировался и положил на счет 1000 руб. Обещанная бесплатная ставка оказалась обманом - она идет только через мобильное приложение, которого у меня нет, как и интернета в мобильном телефоне. Да вроде бы и ***** бы с ним. .. Успел сделать две ставки. Понял, что пользоваться БК BetBoom мне совершенно неудобно и предпринял попытку вывести свои оставшиеся 970 руб... И тут оказалось, что если положить деньги на счет БК BetBoom, то никакого скана своего паспорта (!!!) в высоком качестве совсем не нужно, а при попытке вывода денег, эта явно потенциально мошенническая криминально-опасная операция по передачи скана паспорта, совершенно необходима. Чего вовсе такого нет в других нормальных БК с которыми я успешно сотрудничаю... При обращении с жалобой в чат БК BetBoom, то меня в этом чате с моей жалобой просто подло заблокировали. Более того, теперь я не только не могу забрать свои деньги, а и даже не могу делать ставки со своего счета. Все сразу блокируется. И что самое смешное - на пополнение своего счета никакого скана паспорта не требуется. Понятное дело, что такие специальные сложности по выводу денег неуважаемого БК BetBoom делаются не просто так, а явно с целью мошеннической наживы. Если неуважаемая БК BetBoom и не сможет сразу подавиться моими жалкими 970 рублями, то я надеюсь, что БК BetBoom понесут многомиллионные убытки по причине резкой потери своей деловой репутации. Во всяком случае, всевозможные жалобы и отзывы на мошенническую БК BetBoom я буду направлять куда только возможно... Врагу не только не посоветую, но и даже не поленюсь и специально отсоветую пользоваться мошенническими услугами БК BetBoom.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. В процессе прохождения процедуры верификации БК ФОНБЕТ перестал просто напросто отвечать. Мною были направлены все запрашиваемые фотографии, после чего была назначена видеоверификация, которую я тоже прошел. В данный момент техническая поддержка мне не отвечает. Просьба оказать содействие в решении данной проблемы.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, номер счёта 67597172, зарегистрировалась пополнила счёт на тысячу, мне дали приветственный фрибет и выиграла я 25 тысяч, после чего мне предложили пройти верификацию отправить фото паспорта и селфи, я все сделала и после чего мне приходит что мой аккаунт заблокирован, как я вижу из прочтения жалоб на данную бк это процесс для данной БК нормальный. И как я понимаю деньги безнадежно потеряны?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Решил попробовать винлайн в качестве ставок по совету стримера бустер, который их активно рекламит, поделал ставки, вроде все хорошо, первый вывод спокойно дали сделать, а после второго сразу пришла верификация) Стало понятно что денежки мне возвращать не хотят) Так ещё и ограничили сумму ставок! Прошел все их верификации, собирал эти бумажки как угарелый, так мне заблокировали способы вывода средств))) Оставили расчетный счет, на который они по прежнему ничего не собираются выводить) Не советую тут делать ставки, сплошное разочарование 🤡

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Была ставка ТБ УВС 2,5 первый тайм . Во всех источниках это прошло, а Пари говорит что был автогол, которого в Протоколах UEFA нет. Также была ставка ТБ манчестер УВС 1 тайм больше 1,5

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны корректно.

Добрый вечер. Заблокировали вывод средств, зависло р . Сначала попросили фото разных документов , я все отправила моментально . Прошел день, попросили пройти видео верификацию! Я написала что готова пройти хоть сейчас, но свободная дата у данной бк была через 2 дня! Прошла видео верификацию, ответила на все вопросы по видео, потом сказали что у них связь плохая давайте в чат перейдем, перешли в чат, там тоже на все ответила! В чате написали ждать пару дней! А вот в поддержке говорят ждать 90 дней! Что можно проверять 90 дней ?Помогите пожалуйста!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здраствуйте У меня был аккаунт в БК Марафон, зарегистрированный на почту , полностью подтвержденный и верифицированный. Делал ставки несколько месяцев, все пополнения и выводы денег и делал через свою банковскую карту Альфа-банка. В конце марта мой счет был отправлен на верификацию, я выполнил все запросы букмекера. После чего получил на почту письмо, где ключевое: В связи с нарушением Вами пункта 4.2.9. Правил пари БК «Марафон», мы приняли решение закрыть Ваш игровой счёт на основании пункта 1.6.4. Правил. Пункт 4.2.9 это как раз про ввод и вывод средств, про платежные системы, которые должны быть на владельца счёта. Как сказано выше, для депозитов и выводов я использовал собственную банковскую карту Альфа банка. Блокировка мне непонятна, я ничего не нарушал, я потерял доступ к аккаунту, где была сумма около 100 000 руб. Я считаю это грубым нарушением со стороны букмекера, прошу восстановить мой аккаунт, либо, на худой конец, вернуть все МОИ средства, которые были на момент начала верификации. Прошу Легалбет запросить букмекера по моему аккаунту и разобраться в таком откровенном СКАМе со стороны БК Марафон.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Winline ограничивает вывод деньги под видом закона об отмывании денег

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Мною было заключено пари на удары по воротам тб 14.5 от МЮ в матче финала Лиги Европы против ТотенхемаПри просмотре прямой трансляции матча фактически было нанесено 16 ударов по воротам.На официальном сайте УЕФА зафиксировано 15 ударов от МЮ,на всех остальных источниках общедоступных для обычных людей (flashscore,sofascore и.т.д)которые указаны в правилах БК ФОНБЕТ как источники по которым они рассчитывают ставки,зафиксировано 16 ударов.Ну ФОНБЕТ рассчитывает мне эту ставку в минус фиксируется 14 ударов, при этом ссылается на какой-то скриншот взятый не понятно откуда в макисмально ужасном качестве,на просьбу предоставить ссылку на источник откуда взята эта информация ,отвечают шаблонами чтотасчитано все верно, не принимая мои железные аргументы к сведеньюЭто можно расценивать как мошенничествоПрошу администрацию легалбет ужк серьёзно заняться этой шарашкой, в меру своих полномочий.Учитывая однотипные жалобы которые на них приходят регулярно, и им никто ничего не может сделать

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Доброй ночи! Уже более 3-х недель я не могу верифицировать аккаунт на Winline. Сначала меня отправили к оператору мобильной связи получить договор, после того, как я его прикрепил - мне отвечает служба поддержки "Печать проставлена не в отделении мобильного оператора, и написано рукописью." На фотографии отчетливо видно, что печать поставлена, а не нарисована. После моего вопроса поддержки "А если я запишу видеозапись, как я в отделении оператора получаю еще раз этот документ, тогда это поможет решить проблему?" На что я получаю ответ, что даже это не может быть гарантией решения моей проблемы. Также приложение и сайт постоянно испытывают проблемы с прикреплением документов. Прошу помочь мне с данной проблемой

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Вот все хорошо в фоне вроде бы, но вот их расчёты по статистике ниже плинтуса... все бк и связаные со статистикой показывают одно, у них цифры совершенно другие.Вот поставил на вбросы аутов двойник чемпионат Китая, наблюдал за матчем, они где то за 5 минут до истечения основного времени убирают статистику по аутам, поставить нельзя, но в обзоре цифры увидеть можно, так вот за 5 минут до конца основного времени счет по аутам был 18:10. Вроде 10 вбросов за чуть более 5 минут выглядит на грани фантастики, но не для фонбета... все сайты показывают счет итоговый 21:13, включая такие авторитетные как myscore и sofascore, спортинглайф.В тех поддержке написали что ставка рассчитана верно, но никаких ссылок и фото не прислали, для подтверждения их результата. Скрины итог матча скидываю ниже, как и ставку.Ставку делал по линии, до матча.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте Уважаемый арбитраж. Разберитесь пожалуйста в такой не простой ситуации. Номер лицевого счета на БК Леон 67501589. года сделала две ставки на 15000 тыс. рублей и на 695 рублей. Событие было года и я выиграла 54775 тыс . рублей. Счастья не было предела, но когда я захотела вывести , вот тут всё и началось(((((. Запросили паспорт, всё отправила, ответ пришёл, что проверка прошла успешно. Далее последовало письмо на видео верификацию, хорошо , записалась на , но подключения так и не было, перезаписалась на г. И о боже всё получилось, молодой человек задавал вопросы, я отвечала всё честно. Всё прошло вроде нормально, сказали ожидать письма на почту в течении нескольких рабочих дней. Хорошо, ожидаю. Вчера пришёл ответ, это было полный капеццццц, когда я увидела сумму которую мне дают вывести это 10465тыс. рублей. Я считаю, что это реально просто воровство, недоплатить 44310тыс. рублей, для меня это очень большие деньги при моей маленькой зарплате в мрот . Я просто ревела , как белуга. Я написала им , что я же прошла верификацию, а они написали, что не пройдена и выплатят сумму не более всех пополнений за минусом 5% . Все пополнения были на сумму 18695-5%= 17760,25, так даже и этих не выплатили . Пожалуйста помогите!!!! Неужели им всё с рук сходит?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

После того как я вывел часть денег , на оставшуюся сумму мне попросту наложили ограничение тем , что мне теперь нужно проставить всю сумму денег что есть на аккаунте . Но проставить я их не могу потому что у меня ограничена и сама сумма ставок , и коэффициенты на которые я могу сделать ставки сильно уменьшены , то есть пока я проставлю все деньги они у меня естественным образом из-за того что букмекер делает коэффициенты недействительными просто исчезнут .

Комментарий администратора

У игрока есть возможность выполнить оборот депозита.

Здравствуйте, уважаемая редакция Legalbet. С 13 мая 2025 года не могу вывести средства с аккаунта на букмекерской платформе BetBoom. После успешной игры на сайте я решил оформить вывод средств, однако компания заблокировала процесс, ссылаясь на необходимость прохождения дополнительной верификации. Я выполнил все требования: предоставил запрашиваемые документы, включая паспорт и даже договор с оператором связи. Все документы были проверены и одобрены. После этого мне сообщили, что со мной свяжутся по WhatsApp в течение 15 минут. Прошло уже несколько дней — никакого звонка так и не было. Я не могу постоянно сидеть у телефона и ждать звонка без ясных сроков. Прошу согласовать звонок на 22 мая 2025 года в промежутке с 11:00 до 12:00 по московскому времени. В это время буду на связи. Прошу ускорить процесс и дать четкий ответ по текущему статусу вывода средств. Считаю, что задержка с вашей стороны выглядит как умышленное затягивание с выплатами. Надеюсь на вашу помощь в решении данной ситуации.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Помогите согласовать звонок. Все документы приняты. Но звонка не было. Если можно , то на сегодня с . Благодарю заранее 🙏🏻🙏🏻🙏🏻

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

В середине мая, через 3 месяца после моего личного посещения офиса Пари мне разблокировали аккаунт. Однако поставили ограничение: максимальный суточный вывод выигрыша 3000 руб!! То есть чтобы вывести весь выигрыш мне потребуется 183 дня!! Полгода !!! И это при том, что я сделал около 6 ставок в лайве. Никакие объяснения мне не сообщили - операторы поддержки говорят выводить деньги с рамках установленных лимитов. Что это за правило и ограничение?! Мои деньги заморозили на полгода !!!

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, проблема стандартная, как у всех игроков. Играла, делала ставки, вывод заблокировали и начали запрашивать фотографии документов. Две недели одно и тоже просили, в итоге дело дошло до видео звонка. Нажала принять звонок и должны были позвонить по вотсапу, но прошло двое суток, звонка так и не было. Прошу согласовать видеозвонок и наконец получить свои деньги назад.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый вечер! Помогите пожалуйста с принятием звонка на ватсап. Уже больше двух недель как верификация длится. Удобно принять завтра днём. С 13:30 до 15:00. Если это возможно. Номер Телефона +7 (978) 678-72-71 в аккаунте Номер счета 6949942 Даниил.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Уважаемый арбитраж «LegalBet»!БК «Winline» установила мне лимит на вывод денежных средств. После нескольких выигранных пари, БК «Winline» установила процесс полной верификации моего аккаунта и временно его заблокировала в соответствии с требованиями Правил БК. После прохождения полной процедуры верификации (видео верификации) с приложением всех запрашиваемых документов, мой аккаунт был разблокирован, открыт полный доступ к выводу денежных средств и совершения пари. После этого, мною была предпринята попытка вывода денежных средств на электронный кошелек «ЦУПИС», при попытке вывода денежных средств возникла ошибка «код 39», после совершения звонка в службу поддержки оператор БК сообщил, что проблема связана с технической неисправностью и для решения проблемы предложил указать другую сумму. После этого, мною были предприняты многократные попытки по изменению суммы вывода, однако ошибка каждый раз повторялась. При повторном звонке на горячую линию, оператор ответил что ничем помочь в данной ситуации не может.При этом, при попытке установить сумму выплаты в размере до 15 000₽ выше указанная ошибка не возникала. Таким образом, усматриваю в действиях БК признаки мошеннических действий, в качестве установления персональной санкции игроку, не уличенному в нарушении правил БК. Прошу Вас оказать содействие в решении моей проблемы.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, вчера регистрировалась по промокоду LEGALBET1000, обещали получение фрибета после прохождения идентификации, когда прошла идентификацию окошко с получением фрибета просто пропало, в поддержке отвечают размытыми фразами и разъяснением почему так произошло, а тем более решением данного вопроса заниматься не хотят.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

9 мая я сдалал ставку на футбол в тайме тб1,5. На момент ставки командами был забит 1 гол. Ставка была принята. Через несколько минут команды забили, а потом еще и 3й го. Ставку рассчитали. Хотел вывести, но по ставке сделали возврат. Пишу в службу поддержки, на вопрос почему сделали возврат не отвечают. Я ставил тб 1,5, в тайме забили 3 гола. Помогите разобраться в ситуации.

Комментарий администратора

Возврат в рамках правил.

Здравствуйте! столкнулся с проблемой вывода средств с сайта на банковскую карту еще с 2 мая.было необходимо сначала покрыть бонусные деньги, поставил случайно, следом выгорело на 22 тысячи. дальше опять бонусные. а следом началось, мол, для подтверждения перевода сбросьте n-ную сумму, пошли расходы на налоги, ндс и следом на покрытие конвертации валют. все эти деньги лежат сейчас на счету.после писало переведите 15540, пройдите проверку, мы подтвердим вам переводы. и на данный момент статус не изменился, 11 дней назад писал сайт о том, что на рассмотрение заявки необходимо еще немного времени. так и висит. как решить побыстрее проблему?

Комментарий администратора

На указанном аккаунте ограничения отсутствуют.

Здравствуйте .Помогите пожалуйста мне .У меня все скриншоты есть ,могу доказать .Это случилось 22 апреля 2025 года .Я пополнила баланс на рублей ,поставила на два матча на статистику по футболу .Выиграла .Хотела сделать вывод сразу ,стали просить пройти верификацию ,я согласилась .Они стали просить фото паспорта ,селфи с листом бумаги ,с актуальной датой и датой рождения .Я все сделала ,правда мучилась им не нравились фотографии ,но потом приняли все , у меня есть переписка и также скриншоты я могу доказать это все .Они приняли мои документы ,через неделю написали мне ,что вы не можете играть у по правилам ,а свои деньги выводить сможете только в сутки 1000 рублей .Почему они так делают ,я чисто выиграла свои деньги .И не объясняя так поступили со мной . Да по сей день я вывожу деньги по 1000 рублей . Но я уже устала так ,это не справедливо,там уже осталось 67800 рублей ,почему они не дадут мне вывести их сразу или по два раза хотябы .Им можно делать все что они захотят . Пожалуйста я вас прошу помогите

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Не правильный расчет

Комментарий администратора

По правилам БК рассчитывает ставки по данным первоначальных протоколов официальных источников. После завершения матча в протоколе на сайте НХЛ был результат по броскам 20:33. Этот результат был зафиксирован на скрине и по нему произведен расчет. Позже этот протокол был скорректирован, но такие корректировки БК при расчете ставок уже не учитывает. Ставка рассчитана корректно.

В наглую обманули при расчете ставки (время гола) В матче Галатасарай - Кайсериспор гол был забит на 26 минуте, смотрел трансляцию и мяч влетел в сетку далеко до 27 минуты, во всех протоколах, в официальном протоколе UEFA гол забит на 26 минуте, но Фонбет сославшись на карманный левый источник рассчитали ставку как проигрыш. Позор такой серьезной конторе. Когда я оставляю сотни тысяч честно, я слова не говорю. Но как оказалось честно выиграть недостаточно, вот так запросто вас могут обмануть, лишив выигрыша. ПОЗОР

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Доброго времени суток!Порядка месяца или чуть больше отправлял все документы в марафон, которые они запрашивали,выполнял все их указания-правки и прочее.Причем правки они пишут после отправки документа-что мол нужна мокрая печать и подпись сотрудника банка на документе,а не сразу,тем самым создавая искусственно сложности,затягивая процедуру.По итогу рассчитали с кф 1,сославшись на то что аккаунт был пополнен(было лишь 1 пополнение) не мной 15 июня(пункт 4.2.9.),НО я пополнял марафон со своего ЦУПИСа!Прикрепляю результат верификации и мое пополнение ниже,тем самым,доказывая что они поступили как последние мошенники!Письмо,с жалобой на результат, упорно игнорируют!Прошу помочь!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Прошу помочь разобраться в ситуации. Букмекер winline не даёт вывести денежные средства, сначала у меня запросили множество верификаций, которые с трудностью удалось пройти. Поставил на вывод деньги на свою карту с которой было пополнение, отменили и оставили вывод только на цупис кошелек, поставил на вывод на цупис и также отменили спустя пару дней, сейчас также висит вывод суммой 14900 ( 4 дня ) на кошелек цупис, видимо тоже скоро отменят

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пишу не для того, чтобы вернуть деньги, а просто чтобы знали что они уже подделывают данные о жёлтых картах в матчах. Матч чемпионата Японии Окаяма - Альбирекс, у них рассчитано как одна жёлтая, хотя была вторая жк получена на 92-ой минуте, но у них одна. Вот ссылка на нормальные источники по матчу: - это оффициальный сайт чемпионата Японии, вы потеряли желтую карту в конце матча(matchId:57436775,sportId:1,uniqueTournamentId:196)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, этот исход в экспрессе рассчитан выигрышем.

Здравствуйте. Из Бет бума не поступает звонок. Не могу вывести деньги. Бет бум стали мошенниками специально тянут время и не дают вывести деньги. Прошу разобраться с этим вопросом. 89371777099 Комалов Алексей Сергеевич.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

увидел рекламу фрибета на 3333 рубля. Зарегистрировался, прошёл проверку через свой сбербанк. Все отлично. Пополнил счёт на 1000 рублей. Далее решил реализовать фрибет. Сделал ставку, ставка выиграла. Решил вывести выигрыш, оставить на счёте только 1000, из которых 500 рублей проиграл. В 23:56 поставил на вывод на свой же сбербанк. В итоге вывод отменен. Счета заблокировали. Удалось связаться и вывести 500 рублей. И далее Аккаунт удалили. Никому не советую связываться с этой конторой.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 9 540

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с бонусными средствами