Необоснованные жалобы на букмекерские конторы России

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, помогите пожалуйста согласовать звонок и пройти до конца верификацию. Активно ставил на киберспорт, после того как начал выигрывать и делать выводы назначили верификацию, сначала показал свое лицо в приложении, после чего было необходимо подгрузить все документы, после нескольких попыток в течении недели, все приняли остался звонок, после нажатия на кнопку звонок в течении 15 минут не поступил. Вывод в 14999 так и находится в обработке, а на балансе остались еще деньги. Помогите пожалуйста пройти верификацию.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Уже несколько дней сайт и приложение не работает, не загружается. Не могу вывести свои средства. Обращение в службу поддержки через официальный тг аккаунт 11 апреля результатов не дало, ответ один: "ждите!". Менял устройства, браузер, вид сети, чистил куки и кэш, переустанавливал приложение. Ничего не помогло. Сделайте вывод всех моих доступных средств на мой кошелёк Цупис. Мой id в бк мелбет 228040233

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставила ставку на 4 события все в одной лиге в одно время, 3 прошли, а один матч даже не начался, 3 дня звонила говорили перенесли и так далее в итоге взяли просто заблокировали аккаунт.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Выиграл в данной БК 227 605 руб Запросили верификацию спустя сутки верификация была пройдена, деньги запросил, уже вторые сутки прошли, по заявлению БК от одной минуты до 3х рабочих дней выплата, хотя первый раз 98500 руб выплатили в течении 10 минут Пожалуйста посодействуйте в решении вопроса, я готов идти до конца, вплоть до жалобы в ФНС с целью проверки банка который выдал финансовую гарантию БК Зенит.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я зарегистрировался в букмекерской конторе Fonbet и ожидал получить фрибет номиналом 5000 рублей за первую регистрацию. Однако, несмотря на долгое ожидание, фрибет так и не поступил. Я обратился в администрацию с запросом на получение фрибета, но получил ответ, что мне отказано в услугах данной букмекерской конторы. В ответе указано, что организатор азартной игры имеет право ограничить или отказать в доступе к сервисам без объяснения причин. Прошу вас помочь разобраться в данной ситуации и, возможно, восстановить мои права как клиента. Я уверен, что моя проблема может быть решена в рамках законодательства и правил букмекерской конторы. Благодарю за понимание и сотрудничество.Ответ БК: Вам отказано в сервисах нашей БК. 3.5 Организатор азартной игры имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин. С уважением, Администрация

Комментарий администратора

В получении бонусов отказано по причине повторной регистрации аккаунта.

У меня вертфикация, одна из запрашиваемых фото - фото договора с сим картой, я уже 5 раз ходил в салон связи, догтвтр на сим карту мне делают, даже письменное обращение писал в мегафон, но печать не ставят. Как альтернативу предложили сделать другоц документ, где будет печать и подпись, тоже не подходит

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Не могу верифицироваться на данной БК! Запрашивают просто колосальный список документов, выписка из онлайн банка ими не котируется! Но, что делать если я пользуюсь только одним банком (Озон) и он не имеет физических отделений? Просят подтвердить адрес проживания какими-то странными способами: банковский договор, справка по месту регистрации, либо же оплаченные квитанции ЖКХ. Справка по месту регистрации и квитанции об оплате жилья в моем случае не подходят, так как сейчас я проживаю в городе отличном от места регистрации на сьемном жилье, и квитанции за комунальные платежи плачу не сам. Также требуют договор с сотовым оператором. Моя сим-карта оформлена в 2016 году, где мне сейчас взять договор..? Оператор выдал справку, (без подписей и печатей, якобы им запрещено) данную БК такой документ тоже не устроил. Связаться с данным «отделом проверки» не предстоит возможным, поддержка только разводит руками и говорит, что отдел работает автономно, служба ТП не имеет информации, просят отправить необходимые документы. Оффлайн верификацию пройти нельзя. С таким пакетом документов, который запрашивает компания верификация выглядит практически невозможной, читаю отзывы других людей и понимаю, что я не один с такой проблемой. Сумма вывода всего лишь 27200, при депозите 10 тыс уже заблокировали вывод.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

7го февраля делал ставки в БК Бетсити, с первых 4х ставок удалось заработать 19 550 руб, потом минус 50 000 руб - на этот момент было все хорошо, никаких проблем, решаюсь сделать депозит на 98 000 руб, 2мя платежами по 50 000 руб и 48 000 руб, делаю ставку на один и тот же матч, по 50 000 руб и 48 000 руб, они оказываются выигрышными - после чего начинаются проблемы, на аккаунте образовывается сумма 305 900 руб, при попытке их вывести - начались проблемы, БК не подтвердил вывод, а также заблокировал доступ в аккаунт, причем при попытке входа в аккаунт была ошибка, причина которой не блокировка аккаунта, а якобы не верный пароль - что является ложью. В тот же день связался с поддержкой, запросили фотографии, которые я оперативно скинул. После спустя буквально день блокирует ЦУПИС. Почитав жалобы, почему то вижу взаимосвять между блокировкой в БК Бетсити и ЦУПИС. Поддержка ЦУПИС очень плохо отвечала, из-за чего процесс разблокировки ЦУПИС занял почти месяц. После пишу опять в поддержку, мне отвечают что все фото необходимо повторно отправить - сделано. Далее говорят необходимо совершить видеозвонок с поддержкой. Все это время, начиная с 7го февраля, доступа к аккаунту не было. 6го апреля после 17-00 созвонился с оператором Бетсити, где мне задавали вопросы по аккаунту, а также было требование зайти в личный кабинет, при этом включив демонстрацию экрана, оператор сказала что на время звонка мне разблокируют доступ в аккаунт, слушаюсь - захожу в аккаунт, после чего было еще несколько вопросов - на все я ответил. Под конец оператор сказала что прошел видеоверификацию, сказала что должны разблокировать аккаунт на следующий день, ждите письма с 9-00 до 12-00 и самостоятельно пытайтесь войти в аккаунт. На следующий день 7го февраля доступа в аккаунт так и не было предоставлено, также и не было письма об этом. Пришлось самому писать/звонить в поддержку. В поддержке телеграм мне написали, что мой аккаунт заблокирован по пункту правил , он начинается так "При установлении фактов или возникновении подозрений на обстоятельства, указанные в пункте . Правил Букмекерская контора вправе:" и далее в кратце: - вправе рассчитать любое пари с коэф. 1; - приостоновить выплаты в срок до 90 суток, срок начиная с начала обращения клиента; - прохождение идентификации; А также вкратце распишу пункт правил : - мультиаккаунтинг - групповое пари; - клиент использует не принадлежащие ему платежные средства; На следующий день мне пишут что мой аккаунт будет разблокирован . Также поддержка начала вводить в заблуждение, после того как я начал писать, что я не нарушал ни один пункт правил, чтобы они если так и считают - привели этому доказательства, просто пункты правил без достоверных доказательств не являются законным основанием по невыплате выигрыша, начал спрашивать почему срок блокировки займет аж 5 месяцев ..... на что получил по сути уже другой ответ : ваш аккаунт находится на проверке согласно пункту 3.5 (т.е. уже другой п.п. по сравнению с днем ранее, плюс в этом пункте я ничего не нашел про блокировку на 90 суток) + причина почему такой поздний срок разблокировки - дата идет с дня последнего захода в аккаунт, что по факту является , но они взяли дату намного позже - когда было требование от оператора поддержки зайти в аккаунт 😧. По мне это все полный беспредел, правила БК я не нарушал, а также не согласен с таким большим сроком - удержание средств, все скриншоты начиная с у меня есть, и история ставок, и операции по вводу и выводу, и невозможность войти в акаунт от , и ответ поддержки по п.п. и без каких либо предоставлений доказательств.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Хотел войти в аккаунт, но пишет, что заблокирован, для доп инфы отправляют писать на почту, где отвечает бот, хотелось бы разъяснения и помочь разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте!вчера сделал ставку в бк леон ставка выйгранна, сегодня попросили верификацию пройти, все сделал, в итоге мой акаунт заблокировали и не вернули деньги

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте , ограничили выплаты в Марафон бете , нужно пройти верификацию.Ранее я был зарегистрирован в других букмекерских конторах и проблем с этим не испытывал. Сначала запросили 1)Документ подтверждающий личность , я выбрал паспорт 2) Банковский договор с печатью.Данные действия я выполнил , но запросили дополнительные документы1)Договор на оказание услуг связи с печатью, данную печать делают в Москве , а договор не мог выдать , поскольку моя сим карта оформлена еще давно на отца. 2) Выписку с подтверждением платежей СБП с печатью сотрудника , которую не хотят ставить. 3) Фото паспорта с моим лицом и нарисованными цифрами , что является в полне легким способом. Я не понимаю , зачем усложнять систему верификации , ни в одном БК нет такое количества документов , которое требует Марафон бет , так я еще и не могу их сделать. Пожалуйста , помогите !

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, уже несколько дней не могу разблокировать аккаунт BetBoom, 3 месяца назад заблокировали аккаунт, запросили документы, все окей, документы прошли проверку. Теперь проблема следующая, заказала видеозвонок, никто не звонит.Хочу согласовать видеозвонок на определенный день и время, так как работаю с людьми и не всегда могу ответить на звонок.Прошу вас помочь и согласовать звонок на с 9:00 до 18:00Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Обращаюсь к вам за помощью Зарегистрирован в BetBoom давно, но активно ставить стал недавно года в Букмекерской конторе BetBoom, я совершал ставки на большой теннис кубок WTA500. Я ставил и выигрывал маленькие суммы, все было нормально. Но как только я поставил 100 тысяч рублей и выиграл 190 тысяч рублей мой аккаунт заморозили и отправили на прохождение дополнительной верификации. Я отправил селфи с паспортом с бумажкой в руке + фотографию паспорта отдельно. Спустя 3 дня они это все проверили. Был назначен видео звонок. Я его ждал пол дня но все таки созвонился и прошел видео звонок успешно. После чего мне разблокировали аккаунт. Я обрадовался, захотел вывести часть денежных средств, но БК снова заморозили вывод средств, и назначили опять прохождение верификации. Там надо было скинуть фото паспорта и кружок с лицом. Я успешно это все прошел, но мне назначили опять повторную верификацию где запросили перечень документов. Где один из пунктов был копия договора от оператора. Проблема в том что я нахожусь на СВО у меня нет физически возможности попасть салон сотовой связи для того что б оформить данный договор. Все остальные данные я могу предоставить находясь на СВО. Это какое-то издевательство я прошел три разные верификации включая видел созвон. Но мне мои деньги не хотят платить. Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации. На счету 675,991 рубль Из них весит на выводе 120,000 рублей Мой номер игрового счета 1205802

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте,играю честно, мультиакаунтами и вилками не занимаюсь и прочими мошенническими схемами. Являюсь миносовым игроком в фонбет,винлайн,пари. Обращаюсь к вам о помощи. я выиграл сумму денег больше 300 тысяч в БК беттери, но перед этим я проиграл ровно такую же сумму денег. Можно сказать я остался при своих. Решил вывести на свою банковскую карту, деньги бк не отдал, хотя цупис запросил пароль на вывод средств. Поддержка объяснила, что деньги будут переведены в течении 3 часов или 1 суток. После чего администрация БК запросила фотографии документов, фото со своей фамилией и датой с паспортом в руках, плюс фото паспорта с экраном переписки, фото паспорта. На мой вопрос" что случилось?", администратор ответил :"проверка проводится в рамках политики безопасности для того, чтобы убедитсячто именно Вы являетесь владельцем аккаунта. И к личному кабинету не получили третьи лица.И попросили ожидать 72 часа(3 суток). Не хочу быть обманутым, сумма для меня большая, играю только со своего личного телефона, помогите разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Не рассчитывают ставку, хотя исход давно известен и я скинул подтверждение с официальных источников. Говорят, ждать 365 дней, но это полный бред. Прошу легалбет помочь мне разобраться в этой ситуации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. по причине обоснованных подозрений в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Добрый день! Начитавшись жалобы игроков, начинаю немного беспокоиться. Скорее это будет просьба, нежели жалоба. В букмекерской конторе BetBoom играю с 2022 года, как только исполнилось 18 лет. Несколько дней назад выиграл множество ставок и сделал баланс 92 000 рублей. Как только начал выводить средства по СБП на свой счет, сразу же отправили на дополнительную верификацию, отправив средства в статус «Ожидает обработки». Я сделал фотографии документов и селфи. Жду проверку уже 3 дня. После всех жалоб начинаю переживать, что это затянется. Убедительная просьба. Если у Вас есть необходимые возможности, которые позволят ускорить процессы прохождения дополнительной верификации — я буду безмерно благодарен в оказании этой помощи.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Заблокировали аккаунт. Обратился в поддержку где ответ бы таков: « Спасибо за ожидание! По информации от специалистов, сотрудничество было прекращено, разблокировка аккаунта является невозможной.»Правил БК не нарушал, играл на этой конторе более 4 лет, ставил суммы крупные всегда, дестяки тысяч. Всегда все выводилось и пополнялось. Ни одного пункта правил не нарушил и получил блокировку, прошу помочь разобраться

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Здравствуйте! Обращаюсь к вам с жалобой на возникшие трудности при выводе средств со своего счета. В настоящее время мне препятствуют осуществить вывод, запрашивая договор об оказании услуг сотового оператора на номер, который я использовал 1,5 года назад при пополнении.Вчера я пополнил счет и сделал две ставки. После расчета одной из ставок и попытки вывести средства букмекер запросил видео верификацию и подтверждение личности для снятия ограничений со счета. Ранее у меня не возникало подобных проблем.Однако при подтверждении личности мне было предложено предоставить договор с оператором сотовой связи, хотя у меня уже более года новый номер, зарегистрированный как в ЦУПИС, так и на сайте букмекера. У меня нет доступа к старому номеру, и все данные о владении текущим номером букмекер не принимает.Прошу вас помочь в разрешении данной ситуации.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Выиграла сумму не дали вывести прошла индификацию с которой были вечно не нравившиеся им моменты за неделю прошла, осталось ожидание звонка обещанного зачем, то со спортивным аналитиком в течении 15 минут на ватсап ожидаю 3 день, не могу не вывести деньги и все в подвешаном состоянии. Как решить этот вопрос сколько еще недель можно ждать звонка, как то все не добросовестно если выиграл человек значит нужно сразу проверки и целый звонок от спортивного аналитика!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.