Необоснованные жалобы на букмекерские конторы России

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Не дали бонус, не могу вывести деньги

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

БК отказывается рассчитывать ставку как выигрышную, игнорируя официальный протокол матча с сайта УЕФА: Скриншоты общения с службой поддержки БК прилагаю.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, Бетсити заблокировал аккаунт с деньгами, причем не понятно по какой причине. В письме попросили пройти индефикацию в ППС, что я без проблем сделал. Далее написали что аккаунт разблокируют через 8 дней, и даже вывести средства не дают. Как быть, деньги нужны сейчас

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

После разблокировки аккаунта (которая продлилась год), пройдя все этапы идентификации была попытка полностью вывести средства с аккаунта. При оформлении запроса на вывод, возникает ошибка 39 и 40. Оператор winline по телефону не ответил о сроках решения проблемы. Такая проблема не наблюдается на аккаунте моего друга, в связи с чем смею предположить о каком то теневом ограничении. Дает оформить заявку на не более 5000 рублей и рассматривается по 10 дней. На данный момент из 70 тысяч удалось вывести только 1000 рублей. Прошу посодействовать в решении данного вопроса и скорейшего вывода средств с данной букмекерской конторы.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

В БК Fonbet хотела сделать депозит и поиграть, в итоге высветилось окно "недоступно, свяжитесь с администрацией". Написала в чат там бот ответил сделайте запрос в администрацию, я сделала, написали что рассмотрение до 3х часов. Серьезно? три часа чтобы дать ответ на простейший вопрос? Далее снова написала в чат чтобы понять почему вообще так. В итоге сказали это не в их компетенции и сразу же обработалась заявка админам. Их ответ на скриншоте , сказали что вам отказано в использовании услуг, при этом на аккаунте нет еще ставок, было 1 пополнение и вывод. С чего это вдруг запрещено?? это разве адекватно по отношению к клиенту? Помогите понять что вообще происходит

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Не выплатили в полном обьеме ставку экспресс ссылаясь на свои источники подтверждения результата,хотя игра сыгранна полностью

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

В общем хуже нет БК, по уровню беспредела фору дадут любой не легальной! 28 сентября этого года заблокировали доступ к аккаунту! Все как у всех: скиньте фото, держа паспорт рядом с лицом на фоне письма от них, и чтоб всё было видно, наверное раза с 3го получилось сделать так, чтобы фото их устроило, фото паспорта лицевой стороны, прописки, фото на просвет 3 страницы, так полагаю чтоб водяные знаки было видно, фото банковской карты, детализацию кошелька ЦУПИС, договор с сотовым оператором, выписку по карте... Все предоставил, правда выписку банковскую сформировал только с транзакциями в их букмекерскую контору. Далее опять запросы, предоставить детализацию!!! телефонных переговоров и чеки об оплате сотовой связи! Ладно, думаю, ***** с вами, предоставил детализацию на 86 стр. и чеки. Думаете всё, не тут-то было, дальше интереснее! Дальше просят зайти на сайт оператора, сформировать там детализацию и отправить им на почту с личного кабинета сотового оператора..! Отправил... Через 2 дня очередной запрос, предоставить квитанции по оплате ЖКХ за последние 3 месяца... Я, конечно, не знаю, может у них в Москву ещё прогресс не дошёл, мы давно уже в приложениях всю коммуналку оплачиваем, никто эти простыни формата а4 не хранит, заплатили и забыли. . . Управляющая компания 2 дня в неделю работает, через 4 дня только получилось взять квитанции за 3 месяца, отправил... И вот кульминация, новый запрос, цитирую: Здравствуйте! Вам необходимо предоставитьДокумент, подтверждающий родственную связь с Х****** В.В. - Это может быть свидетельство о рождении. Полную детализацию транзакций и данные карты, с которой производилось пополнение баланса счёта по системе Tinkoff Pay за Июль - Август 2024г.Детализацию транзакций и данные карты, с которой производилось пополнение баланса счёта по системе СБП за Июль - Сентябрь 2024г. в формате PDF. И вот тут уже меня бомбануло! С какого перепуга я должен подтверждать родство с кем-либо вообще и с собственником квартиры, где я прописан, в частности! С чего вдруг эти господа решили, что могут вот так без тени смущения лезть в мою жизнь, копаться в моих телефонных звонках, в моих платежах, кому и когда я звоню, куда и сколько я трачу..! А они поинтересовались, не возражает ли человек, родство с которым я должен подтвердить, чтобы они любовались его свидетельством о рождении! В общем плевать данные господа хотели на Конституцию и все Законы РФ, они там сами себе на сайте правила прикрепили и считают, что нет ничего главнееОрганизатор (Общество) запрашивает документы на основании Правил для идентификации личности участника и подтверждения принадлежности аккаунта И да, свой запрос о предоставлении свидетельства о рождении человека, который к ним не имеет никакого отношения и о существовании которого они узнали, запросив квитанции об оплате ЖКХ, и полную детализацию транзакций по карте обосновали требованиями норм Федерального закона 115-ФЗ. Во как! И заблокировали доступ к аккаунту по п ст.7 данного ФЗ. Якобы подозрительные операции провожу я через их контору, отмываю доходы, полученные незаконным путём и всё такое... Считаю бессмысленным дальнейший диалог с данными господами, нет никаких гарантий, что предоставив свидетельства о рождении и разные выписки, не запросят ещё что-нибудь а-ля анализ мочи на дату первого пополнения счета или снимок паспорта возле лица на фоне обратной стороны Луны и т. д. На арбитраж, конечно, надежды мало, я так понимаю, данной БК на свою репутацию плевать, глядя на то, сколько тут жалоб со статусом "не решено", вся надежда на наш суд, самый гуманный суд в мире! Всем добра!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

9 ноября была акция по промокоду ADVENTLBЯ сделал ставку, удовлетворяющую условиям на сумму 1100₽. Она проиграла. Я уверен был во фрибете 1000₽, согласно акции. Ждал, сегодня решил уточнить в чате Бетбум о сроках начисления. В итоге в чате мне сообщают, что ставка должна быть не больше, а именно 1000₽! Это ли не обман? Не написано в условиях что ставка должна быть ровно 1000₽. Я и сделал ставку наверняка, больше 1000. Мне в чате отвечают обращаться в легалбет, это их условия. Но я не поверю, что легалбет обманывает. Прошу разобраться в данной ситуации, вероятно в чате специалист некомпетентен.

Комментарий администратора

Условия акции игроком не выполнены.

Здравствуйте, после ставки одной по промо акции заблокировали вывод средств и возможность ставить ставки. Прошло уже больше 30 дней. Помогите мне решить эту проблему. дата рождения

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Добрый вечер, при выводе столкнулся с кодом ошибки 39 и 40. Позвонил в тех поддержку и мне сказали, что якобы ведутся какие то работы и время выполнения данных работ они сказать не могут. Потому залез в интернет почитать что пишут люди и все как один говорят что это специально БК выдаёт такие ошибки что ограничить вывод, прошу помочь с данной проблемой, ведь по сути это явное мошенничество с их стороны, я заработал деньги честным путём, а запрет на вывод с их стороны буквально доказывает что винлайн жульничает

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Winline - по подозрению во вмешательстве в мой аккаунт третьих лиц (в моих интересах, как они сказали) запросили верификацию повторную, я ее прошел, но теперь вывод средств возможен только на банковские реквизиты. Я предоставил реквизиты но мне отказали в выводе! Я пользуюсь единственным банком, Winline этот банк не устраивает! (Озон банк)! Прошу помочь разобраться!

Комментарий администратора

Вывод средств доступен на банковские реквизиты.

Поставил на Очки игроков в НХЛ.Очки прошли. Игрок отдал голевую передачу (4е очко ) Но фонбет отказывается выплачивать Ставку, так как первоначально рассчитали её Поражением (непонятно почему) Не первый раз ставлю на Очки игроков в НХЛ, Всегда делали перерасчёт а тут скидывают какие-то мошеннические правила из за жалких 7-8 тыс

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день, помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации, зарегистрировался на БК лион, поиграл, выграл, начали запрашивать документы, все благополучно предоставил, следом отправили на 30 дневную верификацию, в итоге все это длилось порядка 2 месяцев, в итоге 6 верификацию прошел, и с этого момента полная тишина.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Был выигрыш, при выводе средств возникли проблемы с качеством фото паспорта, заблокировали вывод денег, отправляют в клуб, для подтверждения профиля, до ближайшего клуба почти 6 часов езды. В начале предлагали отправить копии паспорта заверенные нотариусом, но потом даже в этом отказали.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Год прождал после блокировки аккаунта, разблокировали кабинет, прошёл все возможные верификации. В поддержке сказали что вывод доступен только на кошелёк ЦУПИС. При выводе выдаёт ошибку 39. Как можно вывести свои деньги?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Мною были сделаны ставки под номерами 20330261988 от г20309038613 от г20161491949 от г20160926181 от гСтавки предполагали УСЛОВИЕ «Кто выше в 3м раунде» и «Кто выше по итогам турнира» выбор между ВЫШЕ И нет- только два варианта!!! , предлагаемые игрокам, !!! Больше вариантов типа «ничья» не было, однако при расчете моих пари, администрация ФОНБЕТ рассчитывала по-своему, используя 3й вариант расчета - НИЧЬЮ!!! Как так??? То есть , делая ставка по типу ЭКСПРЕСС ИЛИ СИСТЕМА ПО выбору игрока, априори ставка может быть проигранной или не подлежащей расчету, потому что так решила Администрация ФОНБЕТ!!! Так, например, в моих пари были позиции «Кто выше в 3м раунде», вариант выбора был 1й или 2й. В ходе раунда игроки набрали одинаковое количество очков, и один с учетом всех условий в таблице был выше, другой ниже, что и предполагается условиями ставки, но администрация позицию просто не рассчитала из-за набранных одинаково очков, НО, условия ставки были о том, кто именно ВЫШЕ в таблице, а не кто сколько набрал очков :больше, меньше или равное! Прошу посодействовать в пересмотре моих пари и в пересчете итоговых результатов пари!!!!!

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны корректно.

Пишут не возможно вывести средства повторите позже код ошибки 42Верификация пройдена!Баланс пополнялся ранее.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Разберитесь с конторой сплошной обман .Желею что завёл туда средства

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, у меня заблокировали мой второй номер, на котором я был зарегистрирован в бетбум, я поменял номер телефона в личном кабинете и в цупис, отправил все подтверждения что это мои номера оба, прошлый номер я восстановить не могу, потому что он уже повторно вышел в продажу, пока я был на вахте, договор с оператором на оба номера я уже отправлял, букмекер сказал, что будет звонить только на тот номер, на которой я регистрировался. Но я физически не могу восстановить уже номер, в общем я проходил все проверки, а когда дело дошло до повторного звонка - ни сказали, что будут звонить на мой неактивный номер и нет никаких альтернатив. прошу посодействовать в том чтобы они позвонили мне на актуальный номер телефона, который я поменял в личном кабинете и который подтвердил документально, так как это самоуправство от букмекера

Комментарий администратора

Пользователь не отвечает на звонки БК.

г пополнил счет в бк мелбет на N-ую сумму, сделал несколько ставок.Вечером большая часть ставок сыграла, решил вывести часть денег.На запрос выплаты денежных средств выплывает ошибка( недостаточно средств на счету)Звоню в службу поддержки- там мне говорят что я сначала должен отыграть свой депозит и немного подождать. дождался когда не осталось нерассчитанных ставок на счету и попробовал снова вывести деньги и теперь мне пишет ошибку типа невозможно вывести средства, обратитесь в службу подддержки мелбет. Звоню в службу поддержки, там оператор мне говорит что у них на сайте технический сбой и попробуте повторить вывод средств позднее. Уже на следующий день пробую вывести средства с игрового счета и мне выдает ошибку " Ваш аккаунт заблокирован. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки - " Это вообще нормально? Позвонил по вчерашнему номеру в службу поддержки - там просили подождать и после 10 минут сообщили мне что мне надо пройти верификацию. Смотрю и на почту упало письмо для прохождения верификации и там такой список, что чуть ли не скинуть им фотовидео как я малой под стол ходил. Стоит ли отсылать им копии своего паспорта и банковской карты ?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.