Необоснованные жалобы на букмекерские конторы России

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Прошу арбитраж сайта вмешаться в ситуацию. Был у меня заброшенный лет 10 счет в БК. В начале мая занес на счет некоторую сумму, выигрывал и понемногу 5 раз выводил спокойно суммы от 3000 до 5000 р. Без проблем. Затем играя только в лайве на теннис довел счет до 143325 р. Запросил сумму на вывод, даже не полностью, а только 60 000. Номер запроса - 11293678445. Сразу же счёт заблокировали и запросили документы на верификацию. Не вопрос. Представил всё в течение получаса, все приняли. Срок ожидания 7 дней. Сегодня уже идёт восьмой день. Служба поддержки отмахивается, ссылаясь на то, что это не их зона ответственности. СБ БК два дня просто игнорирует вопросы о прохождении верификации, несмотря на то, что указано ими самими, что ответ от трех минут до трёх часов. Ничего дополнительно тоже никто не запрашивает у меня. Прошёл сам идентификацию через Госуслуги, все аккаунты в Госуслугах, ЦУПИСе и конторе на одинаковые номера телефонов и почту. Всю жизнь играл только в Фонбет и никогда таких подозрений не вызывал. Прошу разобраться в ситуации. Спасибо.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

сделал три ставки на матч Австралии Премьер Лига Нового Южного Уэльса, на первый тайм (2:0) и на матч П1 (5:1). Обе ставки расчитали возвратом. При обращении в чат сообщили, что перепутали команды и заявленные будут играть в 13:00, хотя в 13:00 играли эти же команды, но взрослые. Аргументом со стороны специалистов из чата БК было: «выдали другой матч, ваш состоится в 13:00.На скринах пари указано название команды и (мол), что говорит о том, что играет молодежь, а не взрослая команда. Но сотрудники утверждают, что молодежь будет играть в 13:00.

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

Мною были сделаны ставки на чемпионат Австралии. Премьер-лига Нового Южного Уэльса до 20 лет. Итоговый счет 5:1 ,обе ставки были рассчитаны возвратом на основании сбоя,произошедшего в моменте выдачей матчей. Конкретнее : основанием послужило то ,что (со слов оператора) "выдали матч до 20 лет,а должны были выдать другой матч." Однако как раз таки это и был матч до 20 лет,т.е. всё соответствует действительности.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Только пополнил сделал несколько ставок и счет заблокировали. Просят пройти верификацию. Назначили дату время на 16 мая видео звонок, позванили прошел. Типерь выписку по карте отправил опять ждать от 14 дней. Прошу повлиять на балтбет , специально затягивают время что бы не выплачиватт средства

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Совершил ставку на футбол, она прошла, но не выплачивают выигрыш , ставка висит не рассчитанной с

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, зарегистрировалась в данной конторе , внесла депозитов 18000, по итогу баланс вырос до 310000 тыс, ставила топ футбол и хоккей , с одного телефона , к вай фаю не подключалась , ставила исключительно сама, никаких правил не нарушала , после чего мне пришел запрос на верификацию, я отправила все документы которые у меня были на руках , паспорт , фото с листком бумаги селфи, свидетельство о рождении , попросили банковский договор или что-то вроде этого, я сказала что когда будет время я схожу в банк и предоставлю справку , и запросили договор сотового оператора, оказалось что моя сим мтс была куплена моим родным братом , еще когда мне не было 18, о чем говорит договор мтс , оформлена она на него, о чем я сообщила в службу поддержки сразу же, спросила как мне быть , как решить эту проблему , после чего пришел ответ что мой аккаунт заблокирован по правилам 1.6.4и все ставки рассчитаны с кф1. Было 310000 осталось 8000. Это просто кошмар какой то , помогите мне пожалуйста, где в правилах написано что сим карта должна принадлежать именно мне, я вообще об этом даже не думала, я могу справку с цупис предоставить что этот номер мой и подтверждён на госуслугах, я просто не знала что она оформлена не на меня , или любой другие документы только чтобы разобраться в этом ! Получается из за того что сим карта оформлена не на меня , конфисковали баланс ! Готовлю досудебную претензию и иск ! У меня есть хорошие юристы !

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Заблокировали аккаунт в связи с верификацией. Прислали запрос, отправил все данные, не понравилось фото- переделал, не нашли транзакцию- нашёл, выделил, отослал и еще дополнительные данные. Три дня тишина; написал в техподдержку- отправили в отдел верификации, написал туда- тишина, наверно думают к чему еще придраться; хотелось бы получить от них ответ.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Помогите разобраться с БК Марафонбет. Бьюсь с ними уже какой месяц. Они не принимают справку из банка. Уже предоставил несколько вариантов справок. С интернета, из банка с живой печатью и подписью.Нет и все. Предлагают два варианта еще - квитанции об оплате КУ или выписку из домовой книги. Эти документы не предоставить, если ты не являешься собственником какой либо жилой недвижимости. Пусть хотя бы депозит мой отдадут. А то смешно даже, заводил 20000, там 38000 и не могу эти копейки получить 3 месяц. Спасибо

Комментарий администратора

Запрошенные документы игроком не предоставлены.

Здравствуйте. Столкнулась с подтвеждением личности в конце марта. Фото приняли но проблема с прохождением по видео. Конкретно не звонят много времени. Поддержка ничем поможет не может. Я прошу назначить встречу со спортивным аналитиком в понедельник 20 мая в период с 10 по 12 часов по московскому времени

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Уже 4 день мне, я не могу делать ставки на этой конторе. Максимальная сумма, которую я могу разместить это 100-200 рублей. Я понимаю, если это 1 день, но уже 4 ведь. Плюс к этому ограничение на различного рода бонусы

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Закрыли доступ в бонус клуб. Хотя столько лет играл все было хорошо. Казалось бы не так страшно, но после этого вывод средств осуществлялся дольше, чем обычно. И стоит ли вообще играть дальше в этой конторе даже не знаю. Сегодня мне закрыли доступ в бонус клуб, а завтра меня ждёт порезка счета?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Помогите решить и пройдти верификацию месяца 2 назад рошел регистрацию у данного букмекера . Пополнил счет поставил ставку на доту решил вывести после этого прилетела какая та проверка . Загрузить документы нужно было все загрузил проверили теперь стадия видеверификации ну как ее пройдти то ???? Я заказал звонок и ждал целый день не позвонили . Звонят по будням 9-18,00 я на работаю в ночную не могу я себе позволить целый день ожидать звонка я банально усну ..... Вчера ждал целый ночью работал сегодня жду но понимаю что сейчас усну а если не усну то вдруг мне сново не позвонят ???? ПОМОГИТЕ ПРОШУ ЗА ОДНУ СТАВКУ НАДЕЛАЛИ МНЕ ПРОБЛЕМ

Комментарий администратора

Игрок отказался от верификации. Депозит выведен.

Добрый вечер, с 20 марта БК Винлайн не позволяет мне вывести средства в размере 15 000. Сначала отказывали в заявках, далее попросили предоставить селфи с паспортом, историей пари и выпиской по реквизитам используемой карты, также прошёл Верификацию.По итогу мне ограничили вывод средств на карту и оставили только по реквизитам, спустя долгое время и реквизиты убрали, оставили только цупис и спустя более 2 месяцев выдаёт ошибку 39.Теж поддержка ничем помочь не может, ездил в клуб в Москве, также помочь не смогли. Скриншот ошибки прикрепляю, помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Решать данный вопрос букмекер не захотел. Проблема была такого характера:В прематче поставил экспрес из 3х событий,в котором одно из событий была игра по киберспорт у navi junior и night pulse. Данное событие в прематче состояло из 3 карт,соответственно в данной игре есть только два исхода,а именно победа либо одной либо другой команды,я ставлю победу команды navi junior с коэффициентом . Через 30минут начинается матч,где в лайв режиме происходит абсолютная замена линий ставок,а именно команды играют вместо трёх карт- две,где соответственно происходит замена исходов и из становится не два исхода,а три,т.к появляется уже на двух картах исход как ничья и коэффициент конечно уже если выиграет не на трёх картах,а на двух на navi поднимается до 3.2,а не ,что ставил я на победу НаВи в трёх картах. Как только я увидел данную ситуацию сразу написал это операторам,на что мне всю игру якобы уточняли информацию,по итогу оператор сказал,что данный турнир изначально стоял на 3 карты,где 1 из карт якобы команды должны сыграть 21 мая,но я спрашиваю у оператора,что я ставил на один коэффициент,который был прематчем и в лайве это совершенно другой коэффициент и совершенно уже другие исходы получается. Попросил вернуть средства за данную ставку,т.к. была линия прематча ложная и это я просил ещё сделать в самом начале матча,на что меня игнорили до самого момента конца данного события уже с другими коэффициентами,а так же другой уже линией,и данная линия меня не устраивает,т.к. она стала совсем другой,что была изначально,на что мне сказали извините матч растянулся и одну карту команды будут играть 21мая,тогда у меня вопрос прекрасный как тогда может остаться тот же самый коэффициент,если бы я выиграл поставив поставив на другую команду противоположную,остался бы изначальный коэффициент,или как бы сейчас было,если бы данные команды тем более сыграли в ничью. Ребят ну это прям чистой воды обман,вы прям в наглую людей обманываете выставляю ложную информацию,это тоже самое,что я сейчас увижу в магазине курицу,а зайдя и покупая на кассе мне пробьют яйца и скажут через неделю возможно решится ваш вопрос,но это с учётом того,что если курица которую вы хотите купить сегодня не протухнет в холодильнике. Я ещё ниразу не у одного букмекера не сталкивался с подобной проблемой,но это уважаемые прямо обдиралово конкретное. По итогу данного вопроса писал ещё когда только только матч попал в лайв и я это увидел,но такое ощущение,что операторы уточняли специально два часа пока матч закончится,как говорится повезет если другая команда победит,значит всех побреем красиво. Вопрос не решился и решать его никто не захотел,прошу принять меры уважаемые. Так же пришлю скрины до прематча и уже в лайве,если это необходимо

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Выиграл деньги, пришло подтверждение личности. Отправил все документы. Дальше через неделю после документов была назначена видеоверификация. Когда позвонили начали задавать несуразные вопросы на которые простой человек который просто решил поставить свои деньги ради интереса, ответить то не сможет, по типу что будет если в матче удалят вратаря. Так же ставил в основном на футбол, но один раз увидел матч по теннису и решил поставить туда 10рублей. В звонке начали задавать 50 вопросов правил игры тенниса на которые я посмотря всего 1 игру ответить не смог. В итоге через пару дней аккаунт заблокировали, а в поддержке написали что они имеют право.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Зарегистрировался в БК "Леон", чтобы воспользоваться их акцией "100% страховка пари", пополнил счёт на 10000р и выиграл 4 ставки подряд. На балансе стало 63100р. После этого обнаружил, что акция у меня пропала и сумма максимальной ставки на любое событие стала 7800. По ходу моей игры 2 раза запрашивали верификацию: сначала паспорт и селфи, потом фото банковской карты. Всё предоставил и верификацию прошёл. Написал в техподдержку по поводу акции и лимитов ставок, на что получил ответ, что я подозреваюсь в мошенничестве и акцию они мне отменили. То есть у них выигрывать нельзя, припишут вам мошенничество. Все ставки были по 10000р, чтобы в итоге получить бесплатную ставку 10000р при поражении, но проиграть так и не успел. Считаю такую ситуацию непозволительной и позорной для ОФИЦИАЛЬНОЙ БК и требую справедливости. Хочу, чтобы мне вернули акцию и я мог ею воспользоваться, на условиях, которые были у меня при регистрации. После в эту БК ни ногой. На удивление, деньги вывели "мошеннику, потому что выиграл". Если ваш ресурс способен решить мой вопрос, буду благодарен. Скриншоты всех ставок и переписки с техподдержкой готов предоставить, всё сохранил на случай "чистки улик" конторой. А новым игрокам не рекомендую эту БК. Она по факту - мошенническая, при этом без обоснований обвиняет своих игроков в мошенничестве, если они в плюсе. Никогда не думал, что в официальной, легальной БК такой беспредел возможен. Позор!

Комментарий администратора

Игрок не принимал участия в бонусных акциях.

закинул 41000, решил вывести обратно, не дают вывести, сказали потратить депозит, потратил 100 рублей, вывожу 40900, не выводит

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен после оборота депозита.

Сделал экспресс ставку из 5 событий, все выиграли кроме одного, а именно ставка на количество общих ударов в кубковом матче Балтика - Спартак. Я поставил на тотал меньше 23.5, во всех официальных источниках, таких как , , Flashscore статистика этого матча 20 общих ударов, Фонбет в ответ на мое обращение сообщил, что они пользуются статистикой, которую им предоставил RunningBall и предоставили скриншот, но хочу взять также во внимание, что даже здесь они обманывают, потому что по статистике RunningBall было нанесено 24 удара, тогда как Фонбет при расчете моего экспресса указал, что было 25 ударов. Да, согласно пункту 4.4 правил они могут использовать источник, который они сами выберут, но где тогда правда, если даже их кривой источник указал, что было 24 удара, а они рассчитывают как 25, получается они могут сами определять результат любого события? и где логика, как может быть настолько разная статистка от официальных Российских источников в 5 ударов? А ведь это официальный спонсор сборной России по футболу, который получается ворует честно выигранные деньги. Скриншоты прилагаю.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Здравствуйте Запросили документы Все отправил, паспорт, выписку из банка и даже договор с оператором, прошло уже более недели, служба поддержки молчит, вывод недоступен .

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Рассказываю ситуацию. Прошёл верификацию, предоставив некоторые документы. После этого появилось окно о "видеозвонке со спортивным аналиком", 16 апреля. "Примешь звонок в течение 15 минут?". "Если тебе сейчас неудобно, оставь свое согласие позже". Мне было удобно. Я оставил согласие. Звонок, внимание, последовал почти через двое суток после того, как я согласился принять звонок, а не в течение 15 минут!!! Когда я соглашался на "в течение 15 минут", мне было удобно говорить!!! Но не через 2 дня, когда они действительно позвонили! После этого я обращался в поддержку, чтобы записаться на видеоверификацию повторно, это было 23 апреля. Записался. Проходит 5 дней, звонка так и не последовало, я пишу снова в поддержку. И мне отвечают, мол, обратитесь к нам в будни и запишитесь повторно! То есть моя заявка аннулировалась! Хорошо. Записался 1 мая. Звонка снова нет. Пишу им 6 мая. Очередь, загруженность и все такое, специалист с вами обязательно свяжется, ожидайте. Хорошо, ожидаю. Опять звонка нет. Ну, может очередь ещё не дошла... Пишу им сегодня, 14 мая. "Обратитесь к нам в будни и оставьте заявку"!!! То есть моя заявка опять по каким-то неизвестным причинам, которые они не объясняют, АННУЛИРОВАЛАСЬ!!! Что за бред происходит!? На мои просьбы разъяснить ситуацию оператор отвечает шаблонами, ждите, ждите. Да чего ждать то? Ждать, пока моя заявка снова аннулируется и потом заново вставать в очередь и так бесконечно? И это я ещё молчу про их странную систему, что они звонят в будние дни с 9 до 18 по МСК, то есть время никто НЕ СОГЛАСУЕТ, и им плевать, занят ли ты, не занят, не принял звонок - заново в очередь. Что происходит, разберитесь пожалуйста! Я готов пройти эту несчастную видеоверификацию, но никак не "дозвонится" до меня специалист!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. После достаточно продолжительной игры в Winline потребовали документы для верификации. Все документы отправил, все успешно прошел! Затем вывод стал доступен только на кошелек ЦУПИС, но и то, они их не выводят. Пишет код ошибки 39. Обращался в поддержку, просто сказали ждите мы предпринимаем какие-то действия, срок сказать не можем. Никакой конкретики, деньги просто висят у букмекера и все. Хотелось бы услышать ответ. Логин — 21737549.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставила на теннис, когда ушла в плюс, то резко отключили трансляцию и порезали лимиты. Захотела вывести деньги, но мне прислали запрос с повторной идентификацией. Было направлено все 5 фото, в итоге сказали ждать минимум 7 дней. Далее в этот же день пришло смс о том что идентификация пройдена, но ничего в приложении сделать нельзя. Деньги нужны срочно. Решить вопрос никто не может. Поддержка мертвая, отвечает шаблонными фразами. Ускорить процесс не представляется возможным.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Пополнил первый раз счет на сумму 57652.Сделал экспресс и выиграл.Дальше сделал еще несколько ставок и решил вывести средства.Как только хотел вывести средства,выдает что вывод средств недоступен,нужно обратиться в поддержку.Обратился в поддержку,сказали посетить один из клубок Лиги ставок и составить письменное обращение о разблокировке вывода средств.Я так и сделал,посетил клуб и оформил заявление.У сотрудника клуба спросил ,сколько примерно занимает обработка заявление.На что мне сотрудник ответил ,что почти сразу или до 2 дней.Хотя поддержка заявила,что в течение 30 дней обрабатывается заявка.Вот уже прошло 4 дня и до сих пор заявка в работе.Я бы хотел попросить вас ускорить этот процесс ,ведь я не пойму что сложного обработать мою заявку .Я ведь лично пришел с паспортом.Просто я не пойму,мне точно разблокируют вывод или снова что то попросят?Мне хотелось бы удостовериться ,что мне разблокируют вывод,так как сумма немаленькая

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.