Необоснованные жалобы на букмекерские конторы России

2 декабря 2025 я принял участие в открытой акции «BBiQ: Интеллектуальная прожарка. В результате, согласно условиям акции, я законно выиграл приз — фрибет (бесплатную ставку).В тот же день я зашел в раздел «BBStore» приложения/сайта Организатора и, следуя предусмотренной процедуре, обменял выигранный фрибет на внутренние бонусные баллы данной платформы. В момент обмена, без каких-либо предупреждений или предварительных уведомлений, мой доступ к BBStore был заблокирован. Обратившись в службу поддержки, я получил шаблонный ответ. В нем сообщалось, что начисленные баллы «сгорели», фрибет возврату не подлежит, а решение принято на основании п. 5.5 правил акции «BBPass», который дает Организатору право без объяснений отказать в участии. Я выиграл приз не в акции «BBPass», а в другой, отдельной акции. Ссылка на правила одной акции для аннулирования приза, полученного в другой, неправомерна.Организатор произвольно, уже после фактической выдачи и обмена приза, лишил меня его, что является односторонним отказом от исполнения обязательств.Мне не были представлены никакие доказательства нарушения мною правил той акции, в которой был выигран фрибет.Действия Организатора носят признаки недобросовестности: сначала приз был выдан и позволено им распорядиться, а затем — изъят без внятной причины. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 10): Организатор не предоставил достоверную и полную информацию о причинах своих действий, лишив меня возможности понять суть претензий. Принципы добросовестности и справедливости (ст. 1 и ст. 10 ГК РФ): Использование «кабальных» пунктов правил (таких как п. 5.5, позволяющий отказывать без объяснений) для одностороннего изъятия уже предоставленного бонуса противоречит основным началам гражданского законодательства. Нарушение публичного обещания награды (ст. 1055 ГК РФ): Организатор, объявив акцию с призами, публично обязался их выплатить победителям. Мой выигрыш был зафиксирован, после чего Организатор в одностороннем порядке отказался от исполнения этого обязательства без законных оснований. Потребительское мошенничество (вводит в заблуждение): Фактически, потребителю дали приз, разрешили им воспользоваться (конвертировать), а затем лишили его, создав ситуацию необоснованного обогащения Организатора за мой счет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Долго затягивают с выплатой выигрыша. Сначала запросили документы, потом карту, все отправил. Изначально обещали в течение 3х дней вывести деньги, теперь в тп пишут про 90 дней. Просьба разобраться в ситуации

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, пишу с уважением и прошу уже решить мою проблему, я загрузила все необходимые документы, они прошли проверку, в итоге я уже около 5 дней не могу пользоваться аккаунтом, деньги висят на обработке на заблокированную карту, на игровом балансе 2181 руб, я устала ждать вашего решения, играю честно, я не хакер и не знаю всех тонкостей игр, знаю только базовые моменты, а во время звонка со мной общались грубо и спрашивали об играх, хотя этого я знать и не должна, сама суть что я выиграла эти деньги и вы морозите меня уже долгое время, я не супер игрок и бывает проигрывала не большие суммы, я бы хотела продолжить с вами сотрудничество и продолжать играть спокойно дальше, я уже чего только не сделала чтобы получить доступ к игре, да мне бывает везло в сетах, я ставила на маленькие коэффиценты и выигрывала, но сама суть что деньги мои и я хочу их забрать и играть спокойно дальше, это ведь должно быть развлечением, а не пыткой зная правила каждой игры, я не игрок, я лишь ставлю и прошу дать мне доступ к моему же аккаунту, очень неприятная ситуация в которой я надеюсь вы разберетесь, я слишком долго проходила этот путь с документами и это было мучительно, а зашла я лишь поиграть и повеселиться, может и выиграть что-то с маленьким коэффом, но терпению приходит конец, я представила все данные и жду своего ответа чтобы снова играть у вас, а не у ваших конкурентов

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Уважаемая администрация Лен бет, срочно помогите мне, я зарегестрировал по рекомендации друга в конторе, так как у них хорошая акция на фрибет, возврат в случае поражения( Мега реванш) я закинула 25 тысяч,а это четверть моей зарплаты, проиграла их, получила фрибет, поставила по прогнозу на НХЛ прематчес, он выиграл, я обменяла фрибеты на реальные поставила вывод, а мне отменили участие в акциях и забрали выигрыш, с других устройств не заходила никому не передавала, это просто ужас какой то; если бы не эта акция я бы и не заходила туда и не ставила бы ничего, зачем мне это, а так я проиграла 25 тысяч, выиграла фрибетом 48 и у меня их забрали!!! Они всегда так делают, когда кто-то использует фрибет? Почитала отзыва, отписка о том, что сб что-то там нашло вообще не подойдут, я сидела со своего телефона, сделала пари, проиграла, сделала второе на фрибет, выиграла и у меня забрали 48 тысяч мол отключили акции, это вообще нормальная тема? Я думала такое только у нелегальных контор, а тут обман в лоб

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Предоставил все персональные данные назначили видеозвонок ! Созвонились задавали вопросы , ответил не на все , тк я не профессиональный , я не знаю что такое ейс в теннисе , чем отличатся турниры в теннисе ! я просто увидел рекламу , купил пиво зашел вечером поиграть ! И тут тебе на , все что они просили я сделал , а теперь они заблокировали доступ к моему аккаунту !!! Я войти в аккаунт не могу и деньги свои выигрышные я тоже забрать не могу !!! ID 7904847 Betboom ! Отвратительная организация , хотелось бы что бы ее прогнали с Российского рынка !

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день! Как и все, проигрывал и выигрывал, ставил в 90% только на киберспорт, Dota 2, иногда CS2, реже другие дисциплины, и еще реже обычный спорт, по типу тенниса или баскетбола, где скорее "лудил". В течение дня сделал несколько победных ставок, одну на настольный теннис на очень низкий коэфициент, позже на CS2 в рамках матча одного из крупнейших турниров. После победы вывел рублей со счета, чтоб заказать доставку еды. Позже решил вывести еще, чтоб не проиграть случайно, и вижу, что вывод ограничен, как и любые другие функции + введены лимиты на ставки в категории "Киберспорт". Начитался тут кучи отзывов и теперь очень переживаю, что не дадут вывести баланс. Пожалуйста, прошу помощи. Отмечу, что аккаунт никому не передавал, все ставки делал сам лично, на разные маркеты и дисциплины, да, были дисциплины, в которых я не разбираюсь, по типу баскетбола - ставил просто на абум, базируясь только на прематчевой статистике, так как в целом после крупных проигрышей уже было без разницы, хотелось быстрой победы или поражения.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Я совершил три ставки в конторе Олимп на исход ТМ 242.5 в матче Индиана Пэйсерс - Чикаго Буллс и все они были рассчитаны с коэффициентом 1!А ставил я изначально на коэффициент 1,92! В сумме я поставил на этот исход 223 423₽: 72 920 + 94 100 + 56 403 — и должен был выиграть 428 972₽. Прошу рассчитать все три ставки с коэффициентом 1,92. Помогите, пожалуйста, достучаться до букмекера

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны возвратом по причине технического сбоя линии - зависло обновление коэффициентов. Возврат был дан еще до матча. Возврат ставок в рамках правил.

Добрый день.Ситуация следующая: сделал ставку на 83 минуте, до конца матча соответственно 7 минут + дополнительное.В итоге время идёт 90, 91, 92, 93, 94, 95 и начинает опять заного 90, 91, 92, 93, 94.Сумма маленькая, но до жути обидно.Считаю, что это косяк БК, т.к. ставки делаются оруентируясь на данные с вашего приложения. В тех поддержке отвечают, что приложение несёт только ознакомительный характер.Прошу считать ставку недействительной в виду ошибки приложения и разобраться, кто же всетаки не прав.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Бетбум запросил дополнительную верификацию аккаунта, в графу «договор с оператором сотовой связи» добавлен мой личный договор от оператора, с печатью, однако им он не подходит, решения никакого они не предлагают. id 1381454284

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Решил поставить ставку, на жк больше 1.5 у порту против эшторил получается На 42 минуте порту оформляет 1 жк, далее матч идет только по фолам, и под конец матча а точнее ровно в матча свистит судья и показывает желтую карточку порту, но никто будто это не увидел, тайминг я написал правильный. Прошу проверить и исправить мой проигрыш. Я пишу в поддержу Олимпбета они ссылаются на свои источники и карт нет. Я им скидываю видео подтверждение жк и так же ничего не меняется!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здраствуйте, суть в том что я в лайв режиме смотрел игру и сделал несколько ставок. Некоторые ставки сразу сыграли и буккмекер сделал расчет по ним и я вывел некоторую часть денежных средств. а по другим ставкам когда они сыграли буккмекер сделал возврат( без начисления выйгрыша). Потом через какое то время я захожу на свой аккаунт в БК и у меня минусовой баланс. Я связался с тех поддержкой. они ответили что якобы у них был сбой и все ставки были расчитанны с кф1. и в качестве доброго жеста обнулили мой балан.я обьясняю им что как так может быть ставка была зафиксированна она сыграла, какой сбой. получается буккмекер может в любой момент сослаться на сбой и просто вернуть ставку( без выйгрыша) а если ставка проиграна мной то они конечно мне ничего не вернут... Как говорится игра в одни ворота получается!Ведь если я в момент заключения пари ошибаюсь и вместо ставки в 500рублей случайно из за сбоя моего телефона ставлю 5000рублей, а потом хочу вернуть эту ставку обратно то Буккмекер предлагает мне ее выкупить за 2500р. Это мягко говоря не чесно. Так почему у них сбой дает право невыплачивать выйгрыши, а мой сбой недает мне право вернуть изначальное...

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день уважаемый Legalbet. Прошу разрешить спорную ситуацию с БК ФОНБЕТ. 29 ноября поставил ставку на статистику удары в створ тотал больше 7,5 матча РПЛ Балтика - Спартак. Букмекер в лайв линии указал (как обычно он это делает), что расчет по источнику По окончанию матча на указанном источнике статистика ударов в створ 3:5. Букмекер рассчитал 2:5. Мотивируя тем, что рассчитал ставку сразу по окончанию матча. Но ни один источник не опубликовывает и не обновляет моментально статистику. Все происходит с задержкой. Я сам смотрел матч, уверен что ударов створ было 3:5. На других источниках счет аналогичный. Фонбет написал правила на все случаи жизни и прикрывается ими на свое усмотрение. К примеру ставку на тотал "ударов всего" на тот же матч они рассчитывали 40 минут, а эту на удары в створ, сразу же после свистка, зная что Балтика ударила в створ в компенсированное время. Считаю действия букмекера не справедливыми. Моя ставка честно выиграла. Очень прошу восстановить справедливость.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Ставил свтавку Футбол. Австралия. A-лигаУГЛ Макартур - УГЛ Перт Глори Основные. Первая не проиграет коэффициент был Выиграла. Вывожу деньги, отменяют вывод перерасчитывают ставку на и в итоге мой выигрыш составил 7007 вместо 13916. По всем отзывам на эту "контору" можно понять что они так делают не первый раз и занимаются тем , что неправильно рассчитывают выигрышные ставки.

Комментарий администратора

Перерасчет ставки по рыночному коэффициенту корректен.

Как можно тоже решить проблему надоело отправлять по 33 фото с паспортом и всякими бумажками с сегодняшней датой, все время пишут что не видно паспортные данные ХОТЯ КАКИМ ТО ОБРАЗОМ НА ФОТО ВСЕ ОТЧЕТЛИВО ВИДНО, после чего отправили так же полным полно выписок с цуписа с личного кабинета банка никакую не принимают хотя все отчетливо видно что пополнение было с этого банка, так же не известно откуда брать справку с салона сотовой связи везде дают отказ и говорят что такую выписку они не дают, так же откуда и каким образом взять с лк бет бума фото когда регистрировался точное время и с какого устройства там даже в вашей поддержке написали что нету таких данных в приложении кроме номера телефона

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

В матче было 51 аут

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Начал выигрывать сегодня, вывел два раза, оставил энную сумму на акунин так как хотел ещё поставить на матчи но сделали минимал в 90рублей и закрыли вывод и просто пройти повторную регистрацию, прошу помочь букмекер хороший всегда играю на нем, видать ли руководство сменилось что так начали по хамски относится к игрокам которые их и кормят

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, зарегистрировалась 25 октября, делала ставки всего 3 дня, довольно сильно повезло и все ставки что я делала, все выиграли, я не придерживалась каких-либо тактик и сначала ставила на то, что знаю ( футбол ), потом уже увидела вкладку киберспорт и решила изучить пару дисциплин, почитав о них и посмотрев несколько матчей сделала на них ставку, которые так же успешно выиграли, после чего на мой аккаунт приходит верификация из кучи документов, успешно их отсылаю, потом уже просят ещё и видеоверификацию, узнала +-что она из себя представляет, почитав жалобы на этом сайте, записалась, и тут начинается самое интересное. По началу оператор задавал адекватные вопросы, на которые я спокойно отвечала и без проблем, но потом пошли правила футбола, футбол я знаю как спорт и ответила почти на все вопросы о нём успешно, потом начали задавать кучу вопросов по играм Контре-Страйк и ЛигаЛегенд, на которых у меня было всего несколько ставок, но вопросы задавали такие, будто я год без остановки ставила только на них, я на них отвечала, на которые не знала - говорила, что не знаю, из-за того, что переживала, иногда думала долго над вопросом, но всё время смотрела только в телефон, на что оператор сказал, что я якобы подглядываю куда-то, хотя это абсолютная ложь, в комнате была одна, никаких листов у меня в руках не было, что знала из правил - то сказала, но оператор сообщил, что ожидать ответа стоит 3 дня, прошу вас помочь, я уверена, что букмекер понял, что перед ним реальный игрок и решил меня завалить тем, что якобы у меня лист с ответами лежит, хотя 99% времени мой взгляд был строго в телефон

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Поставил ставку фору -2.5 , матч прервали при счете 69-67 и не доиграли его, компания рассчитала проигрыш

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

День добрый. Недавно возникла проблема с выводом средств в БК BetBoom.Пополнил игровой счёт на 15000 руб, поиграл один день, принял решение вывести 39000 руб, после чего игровой счёт и возможность совершать ставки были заблокированы, сумма зависла не понятно где. БК BetBoom Запросила пройти верификацию и загрузить требуемые документы. Селфи, разворот паспорта, фото паспорта на фоне личного кабинета, фото банковской карты или выписки и договор мобильного оператора .Все документы приняли успешно, кроме договора с мобильным оператором, я даже предоставлял им детализацию операций и звонков по моему номеру. Как быть в сложившейся ситуации??Все данные мои, номер телефона тоже оформлен на меня. Я честно выиграл эту сумму, почему я должен ещё что то доказывать??Помогите пожалуйста разобраться с этим вопросом!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, проиграл около 4 миллионов в леоне, потом выиграл 800 тысяч, ставки перерасчитали и оставили всего 50, и на эти 50 тысяч назначали проверку, я уже все фото и документы скинул, поговорил по видео, и все равно чего-то ждем, чего не ясно. Это вообще депозитные деньги они только оставили, что они там проверяют еще одному богу известно.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Сделал ставку в BetBoom на гол с игры. В итоге ставку рассчитали как проигрыш. Хотя по их же источникам написано что гол был с игры и паса игроков. Прошу помочь с выплатой моих выигранных средств! Ниже прикрепил доказательства и ссылки на источники. В том числе на источник самой конторы на который она ссылается:

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Букмекер Фонбет неправильно рассчитал ставку на матч лиги чемпионов УЕФА 26 ноября Арсенал - Бавария.В матче было совершено 10 ударов в створ, это подтверждается информацией из статистики с официального сайта УЕФА, откуда Фонбет и берёт результаты для расчета пари. Фонбет утверждает, что в матче было 9 ударов в створ, моя ставка была на тотал 9,5б ударов в створ, что и произошло, но букмекеру всё равно.Прошу помочь разобраться в данной ситуации, в поддержку обращался - бессмысленно

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

После просмотра видео трансляции мною лично насчитано и передано фон бет информация с указанием минут на которых был аут но контора проигнорировала все это и сказала что согласно их подсчетам было Мень аутов , на мой вопрос на какой минуте аут не зачитали то они молчат , протокол матча не дают , в общем делают что хотят и занимаеются отписками типа все верно и тд. Я уже 4 год играю там и вип игрок они просто по свински поступают даже не обращают внимание на то что вы направляете им претензии им плевать . Потом я понял что это система и они обычные мошенники иначе как можно проигнорировать то что я им выписал по минутно все и предоставил

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Несколько месяцев играл, прошел верификацию, спустя некоторое время запретили делать ставки. Отправили на очередную верификацию. Отправил все необходимые фото с документами по их запросу. В итоге запретили делать ставки и ограничили вывод выигрыша по 5 тысяч в сутки, баланс буду выводить 54 дня. Прошу помочь в данном вопросе.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Некорректный расчёт пари #19677714896, а именно сейвы в первом тайме матча Манчестер Сити - Байер, хотя статистика всех источников(оф.сайт уефа и флешскор), говорят об обратном. Подтверждение в виде скриншотов во время перерыва прилагается

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Специалист не связывается, можно назначить видеоверификацию в любой день в любое время

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, помогите пожалуйста, я делала ставки с азартом на некоторые виды спорта, немного разбиралась в тоталах и форах, выиграла две ставки 10000 и стало 19000 а затем еще одна выиграла была 8000 и стало 13000, после этого бетбум запросил с меня кучу документов я их отправила и попросили пройти какой-то звонок вроде со спортивным аналитиком, я его прошла показала паспорт, все доказала что это я, попросили показать комнату и ответить на вопросы, примерно на половину ответила, но выглядело так будто пытались завалить меня, я ставила на азарт и не обязана была знать о персонажах и предметах в игре дота лига а также всяких расшифровок, позже только узнала что они используются в киберспорте по типу каких то склянок банок и кэрри, после чего мороз или меня еще дней 10 и мой аккаунт заблокировали, сказали еще ждать, написала и пишут ваши ставки были признаны недействительными и перерасчитаны с коэффициентом 1, а как вывести средства меня просто морозили однотипными ответами, на аккаунте было 33142 рубля, помогите пожалуйста их вывести, да даже если бы расчитало с коэффициентом 1 то тогда было бы 18000 рублей.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.