Жалобы на букмекерские конторы
17712
Жалобы 8 728
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Выводила с этого аккаунта уже деньги и в один из выводов пришел отказ, требует подтверждение логина , все документы отправила , сказали ждать первого июня. Тема вся это кажется какой то мутной , хотя БК ОЛИПМ не вызывал никаких сомнений при выборе этой конторы. Помогите решить проблему .
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Проблема при выполнении платежной операции
Необоснованно
Проблема при выполнении платежной операции
Необоснованно
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Необоснованно
Здравствуйте! Я зарегистрировался в БК Леон в октябре 2022 года, с тех пор я активно делал ставки на своем счету, мне все выплачивалось, все было без нареканий. Однако в середине апреля начались проблемы с выводом выигрыша, мне отказывали в выводе средств, на счету оставалось 276000 рублей, я писал в службу поддержки, у меня попросили фото паспорта и фото карты пополнения, я все им предоставил, мне сказали ждать, но потом мой счет и вовсе был заблокирован и у меня пропала связь с поддержкой, спустя некоторое время мне удалось войти в свой аккаунт и сменить почту для связи с поддержкой, потому что доступ к старой был утерян, так как прошло большое количество времени. У меня запросили видеоверификацию и попросили назначить удобную дату и время, я выбрал 21 мая с 12:30 до 13:00. В ходе видеоверификации я ответил абсолютно на все вопросы оператора, касаемо моего игрового счета, показал свой паспорт, свою карту, показал помещение возле себя, чтобы доказать, что нахожусь один в комнате, я отдал исчерпывающие ответы на все вопросы, оператор сказал мне ждать ответа, после чего прошла неделя и доступ в личный кабинет снова был заблокирован, 29 мая я связался со службой поддержки Леона и получил такой ответ: "По итогам звонка процедура видеоверификации не пройдена. Ваш игровой счет заблокирован окончательно.Эта ситуация описана в пунктах 3.4, .4 и 11.1 Правил БК Леон, с которыми вы согласились при регистрации счета.Согласно пункту .5 Правил БК Леон сумма пополнений, зачисленных на ваш счет, была успешно выведена ранее. Оставшиеся средства возврату не подлежат.Вам также запрещено открывать новые счета в БК Леон. Любой открытый счет будет заблокирован с удержанием средств.Я не понимаю почему я не прошел видеоверификацию, если я ответил на все вопросы. Прошу Вас помочь в решении данной ситуации, БК Леон безосновательно забрала у меня большую сумму денег, ссылаясь только на свой внутренний регламент, не приводя никаких фактических аргументов в пользу блокировки моих денег. Заранее спасибо за помощь!
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Проблема с бонусными средствами
Необоснованно
Здравствуйте, сделал депозит 4000 рублей и ставку которая проиграла, бонус начислять отказались, сказали не ввел прмокод! Но я своими глазами видел у них на сайте акцию, где не было указано что акция по промокода! Достаточно было внести деньги и сделать ставку! Но после того как я завел деньги акцию они убрали и сейчас ***** что не было у них такой акции. Прошу помочь
Комментарий администратора
Игрок не принимал участие в бонусной акции по причине ее завершения.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Ранее пользовался разными букмекерскими конторами, но пришло смс от БК Пари с предложением пополнить счет по промокоду и получить фрибет в размере до 15 000руб. Тк давно был зарегистрирован в данной бк и иногда играл, решил пополнить счет, тем более с таким возможностью получить большой фрибет. До этого были и выигрыши и проигрыши, с выводом, с пополнением и иными вопросами никогда проблем не было. За период после пополнения с — по итогу игры выигрывал, вывел около 50000 руб. безо всяких проблем разными суммами, затем счет стал более 130000 руб. И я решил вывести еще раз, после чего запрос долго не выполнялся, а затем и вовсе пришло сообщение о необходимости прохождения повторной верификации. Не понятно зачем правда, зарегистрирован давно, через госуслуги идентификация тоже пройдена. Через запрос предоставил все необходимые фото, хоть многие заставляли переделывать по несколько раз. После этого ответили, что фото приняты и среднее время рассмотрение — 7 рабочих дней. Почему так долго? Если на сообщения в запросе отвечали сразу и все фото были приняты и соответствуют критериям! Почитал аналогичные проблемы, подобная проблема возникает у многих и всем тянут время и затем просят приехать в ппс в Москву! Прошу разобраться в ситуации и разблокировать весь функционал счета, в том числе возможность снятия, тк я никаких махинаций не совершал, все фото и документы предоставил, через свои госуслуги идентификацию также прошел! Писал о том что готов даже пройти проверку по видеозвонку-игнорирование! Деньги мне нужны сейчас, а не через 7 рабочих дней, а это почти 2 календарные недели! И то не факт что срок не увеличат потом! Перечитал всю законодательную базу-прошу ускорить рассмотрение моего запроса и разблокировать игровой счет! Бк ссылаясь на нечеткие формулировки своих правил тянет время и удерживает средства. Никакими вилками или мультиаккаунтингом я не занимаюсь и не занимался, это же легко проверить, файлы куки и ip адреса открыты и все видно, играю честно. К аккаунту привязаны и цупис и госуслуги по одинаковому номеру, по одинаковой почте. Прошу помочь в данной ситуации, тк была похожая проблема в мае 2024 года в фонбете и все разрешилось благополучно в течение суток по видеозвонку, без проблем, а тут только ждать 7 раб дней!!! И читаю аналогичные жалобы, всем тянут время
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Проблема при выполнении платежной операции
Необоснованно
были вый граны + выведены 140000Проиграны 500+ После ещё были выигрыши, аккаунт заблокировали на 1 год Я думал потом извиняться скажут что по ошибке, но не тут то было На .прошкл верификации, скинул реквизиты с печатями На счету На выводе стоит 5000 Вывод только на цуписЛюбая операция ошибка 39.Вывод 10 рабочих дней(2 недели но это не точно) Максимальная ставка 100р Просьбы игнор, претензии игнор, операторы молчат
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Поставил на победу Великобритании в матче с Австрией по кф 11.0. Сумма ставки составляла 5000₽ с возможным выигрышем 55000₽. После удачного исхода события, начал вывод, после чего на балансе отобразился «-«, а деньги до кошелька и вовсе не дошли. Подскажите пожалуйста, могу ли я получить свой выигрыш???
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Проблема с программой самоограничений игрока
Необоснованно
Несколько раз обращался в поддержку что заблокировать мой аккаунт. Всегда говорят одно и тоже что данной функции они не выполняют. Не хотят блокировать мой аккаунт
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Делал ставку в букмекерской конторе . у меня был экспресс в лайв из 3 событий,все мои 3 события сыграли,при том,что я смотрел один из матчей онлайн,прям на сайте букмекерской конторы,и видел как моя команда забила гол и вела 3-2.,но букмекер опираясь на какой то там свой источник,рассчитал мне этот матч,как проигрышный.Я тут же написал им в службу поддержки,на что меня мягко говоря послали и сказали,что все правильно меня посчитали,хотя я им предоставил даже скриншот с этого матча,как я смотрю его прям у них на сайте.В итоге букмекер не заплатил мне мой выигрыш 11780рублей и просто послал меня.Прошу вас помочь мне,разобраться в данной ситуации!
Комментарий администратора
Ставка рассчитана согласно данным источника указанного в правилах. Действия БК в рамках правил.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Необоснованно
Сделал ставку х2 на матч Конту-Хельсингин Поннистус,т.к. следил на статистикой матча,и вторая команда по игре выглядела фаворитами.Ставка сыграла.После решил вывести выигрыш,у меня запросили верификацию в виде видеозвонка,задавали вопросы связанные с моим аккаунтом,я успешно ее прошел.Пришло уведомление о том,что верификация пройдена успешно,можете выводить выигрыш.Нажимаю на выплату выигрыша,и меня просят связаться с администрацией и загрузить им 3 фото.Успешно загружаю фото(фотографии одобрили).После этого приходит ответ о том что бы я ожидал 7 дней,после этого разблокируют аккаунт,но сейчас идет уже 35 день,выплаты,как и ответа нет.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Здравствуйте, играю на пари не мало времени,в основном делаю ставки на доту,потом пересел на настольный теннис. Проходил первичную верификацию (видео ) все прошло гладко и быстро,дальше играл все было нормально. В какой-то день решил начать ставить на дартс. Закинул 110000р,поставил 50 выиграл,поставил на вывод 158000р.но сказали проходить повторную верификацию. Очень сильно волнуюсь. Мой айди 25427543
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Здравствуйте, мне сказали что мой аккаунт ограничен и мне требутся явиться в один зз пунктов ппс лиги или отправить заказное письмо на юр адресс. Первое я сделать не могу так как ближайший ппс лиги ставок находится в другом регионе, потому хочу отправить письмо. Пишу вам чтобы узнать как правильно его оформить
Комментарий администратора
Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Здравствуйте Легалбет,прошел год после верификации.Отправил все фото,деньги не выдают. Прошу помочь
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Сделал ставки в Фонбет чемпионат мира по хоккею 2024. Ставки 3 команд выход из группы (да), БК засчитал как проигрыш, я так не считаю. И 2 команды выход из группы (нет). БК засчитала как выигрыш а потом обнулила баланс. прошу помочь решить проблему. Сумма 1. Претензии 690000 2. Претензии 61200 номера пари высылаю в скринах.
Комментарий администратора
Ставки рассчитаны корректно.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Необоснованно
Здравствуйте, 28 апреля леон запросил у меня фото банковской карты и паспорта с моим лицом, я все отправил и индетификацию прошёл, затем написали что счет проходит стандартную проверку в течение 30 дней, 23 мая я прошёл видеоконференцию и ответил на все вопросы, и вот 27 мая мне пишут счёт заблокирован, я не могу вывести свои деньги, депозит в размере 9000 рублей и выйграш в размере 6500 рублей, про выйграш я уже молчу, но на каком основании не возвращают депозит, я же нечего не нарушал.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Проблема при выполнении платежной операции
Необоснованно
27 мая 2024 года примерно в период примерно с 00:30 до 00;50 сделал запрос на вывод суммы 10000 рублей в BET BOOM на счет по карте. букмекер говорит что деньги отправил...но мне на счет нечего до сих пор не поступило!до сих пор пока что кормят завтраками и сваливают все на какой то дали их номер...там тоже нечего внятного не сказали и тоже кормили завтраками что должны скоро поступить средсва мне на счет! денег я до сих пор не увидел...пожалуйста решите мою проблему
Комментарий администратора
Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Хотел вывести свой выигрыш , но почему то сайт стал писать о подозрительной активности и стал просить индификацию . Первый раз все прошло хорошо , но вот потом , даже можно сказать сразу после первой он запросил еще одну индификацию , которую он не как не может загрузить
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Задержка с расчетом или выплатой выигрыша
Необоснованно
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Уже несколько лет я не могу вернуть свои средства. Что только я не отправлял им: подтверждение владения картой из приложения банка, распечатанные реквизиты, с печатью, без печати, договор на мобильного оператора и тд. То на почту, то на сайте прикрепить. Они все отклоняют и отклоняют вывод средств. Помогите пожалуйста.
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Проблема с бонусными средствами
Необоснованно
Дали бонус 500 рублей. Поставил на победу Манчестер Юнайтед под коэффициент 9.5. МЮ победа, рассчитали под коэффициентом 1.
Комментарий администратора
Бонусная ставка рассчитана корректно.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Здравствуйте, помогите пожалуйста решить вопрос, неоднократно проходила верификации своего счета на БК Леон всегда вовремя и без каких-либо проблем все отсылала, в том числе и непосредственно перед данной блокировкой (в тот же день) но при выводе денежных средств просто взяли и заморозили аккаунт на 30 дней, написав, что проходит очередная проверка.Прошу помочь в сложившейся ситуации.
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Задержка с расчетом или выплатой выигрыша
Необоснованно
Делал ставки на данной бк, как в лайве, так и в прематч, в начале февраля мне заблокировали вывод средств, в поддержке попросили прислать разные фотографии, что я оперативно предоставил, после сказали ожидать неделю, спустя неделю сказали, что нужно назначить видеоконференцию, которую я успешно прошел и сказали дальше ожидать еще несколько дней, после чего мне сказали, что я должен явиться в ППС в городе Москва, который работает 1 час в неделю. Я приехал в это время, ответил на все вопросы, все предоставил, после чего мне сказали, что я должен ждать еще месяц, естественно меня это не устроило и я вызвал полицию, было написано заявление(сделано это было для дальнейшего судебного разбирательства, т.к. я нашел подобные случае и уже знал, что меня может ждать). Спустя месяц мне открыли вывод 1000 рублей в сутки, на балансе на тот момент было 321 тысяча рублей, я писал досудебную претензию, на которой мне пришел отказ. Самое главное в этой ситуации то, что на БК висят конкретно мои личные денежные средства, а не выигрыш. Мой аккаунт находится в достаточно большом минусе и абсолютно все средства, которые находятся там - это мой депозит на данную контору. Прошло уже 3 месяца и выводить мне еще чуть меньше года, я считаю, что их действия абсолютно неправомерны. Сейчас собираемся подавать в суд, но суд так же может идти не один год. Надеюсь, что вы сможете мне помочь.
Комментарий администратора
Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
Жалобы по букмекерам
* Сумма нескольких приветственных бонусов