Жалобы на букмекерские конторы
18060
Жалобы 8 904
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Здравствуйте, борюсь уже второй день, не могу вывести деньги с счета. Свой между прочем выигрыш, второй день, отправила уже все свои документы им. Они всё меня проверяют. Сколько можно это просто ужас какой то. Нервов уже не хватает.номер счета 15019334
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Проблема с бонусными средствами
Необоснованно
Ребята конечно интересные, все подтвердил верификацию сделал, подтвердил фриспины, решил закинуть и поиграть. Самое интересное выигрыш с одного пари я получил, теперь не могу остатки фриспина дальше раскидать, на вопрос «почему?», администрация ответила, что «заблокировано бессрочно») Вот и зашел в Фонбет, аккаунту к слову было пару часов))) ИД-58016297
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Необоснованно
Здравствуйте! Недавно сделал депозит в бк бетбум и выиграл около 90тысяч. Поставил на вывод и сразу после создания заявки мне пришло уведомление о том, что надо пройти дополнительную верификацию. Сначала просили селфи и фото карты. Эту верификацию без проблем прошел. После того как прошел первый этап у меня попросили сделать еще одну верификацию. Зачем незнаюПопросили селфи с паспортом, фото карты еще раз, договор с оператором сотовой связи все отправил сразу. В итоге мне написали, что я якобы не прошел проверку и попросили перепройти проверку. Там уже просили выписку с карты с указанием реквизитов и фото договора с оператором связи, хотя до этого я этот договор отправил. И эту проверку я успешно отправил на рассмотрение. В итоге ее тоже не одобрили и попросили детализация/счет/выписку с номера оператора. Эту информацию я тоже предоставил без проблем и ее в итоге тоже отклонили написали, что надо предоставить справку о принадлежности номера. И написали то, что это единственный документ, который они принимают для проверки номера телефона, хотя можно бы было это уточнить в самом начале. Отправил эту справку сейчас жду итогов проверки уже несколько дней. Такое ощущение, что мне просто не хотят выводить мои средства. Прошу помогите с выводом моего выигрыша. Остался только этот последний пункт с оператором сотовой связи остальное я прошел успешно
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Поставил я на данный матч 1-й тайм жёлтые карты Этникос Ахнас – АЕК ЛарнакаЭтникос Ахнас > 0.5Данная команда получила Желтую карточку на 40 минуте, игрок Бахнак П. Но почему то мне рассчитали как проигрышнную ставку, написал в поддержку стали ссылатся на какоц то свой источник, дали ссылку которая даже не открывается. Хотя на всех площадках указана 1желтая карта. Самое интересное что во вкладке обзор пишется 2 жк, одна была получена во втором тайме, а когда тогда получена 1 жк??
Комментарий администратора
Расчет ставки в рамках правил.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Здравствуйте, проиграла около 200 тысяч, все было хорошо, выиграла 130 - сразу блокировка аккаунта, вообще непонятно почему, служба поддержки сказала ехать в ппс и писать обращение, в моем городе нет ППС. Я живу в Чебоксарах, ближайший пункт в 400 км от меня, ладно бы я вышла в плюс, но я даже проигранное не вернула, так еще заставляют ехать за 400 км, просто ужас .
Комментарий администратора
Аккаунт ограничен по просьбе владельца.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Как начал выигрывать , заблокировали аккаунт с требованием пройти полную проверку с документами Документы отправил , но аккаунт не подтверждают
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Задержка с расчетом или выплатой выигрыша
Необоснованно
Номер счета 55677318. Фонбет заблокировал 14 декабря. Все проверки прошёл 4 января. На счету 558 тысяч. Максимальная ставка после проверки стала копеечной, поэтому я захотел вывести деньги. Поставил все на вывод - отказ, поставил меньше - отказ. Поставил 10 тысяч пришли, поставил 30 тысяч - пришли. Снова поставил всю сумму на вывод - отказ. Я ничего не понимаю, пишут закажите меньшую сумму. Все лимиты цуписа и фона позволяют заказывать любую сумму до 595 тысяч. Заказал чуть меньшую сумму - отказ, и ответ, что теперь можно выводить 1.5 тысяч в сутки.Как, что, почему - запрос висит неотвеченный. Почему я мог выводить 10 тысяч и 30 тысяч? Почему сейчас не могу если ничего на счёте не произошло? Мои 140 тысяч для меня также недоступны, хотя мне деньги очень нужны сейчас. Как оценивать это поведение БК, можно ли обращаться в контролирующие органы?
Комментарий администратора
По информации от букмекера, вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. Данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Сделал всего 3 ставки, вышел в +и не хотят зачислить выйгрыш Номер игрового счета 67159343
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Поставила ставку на выигрыш одной из команд. Ставку рассчитали после первого сета, якобы ставка была сделана на исход 1 сета. Следом сделала экспресс ставку , включая эту же команду. И эта ставка чудом прошла. 🤷 К сожалению сейчас БК не присылают чеки на что именно ты ставишь и могут менять ставку так, как им выгодно
Комментарий администратора
Заключение пари возможно только на те исходы, которые игрок добавил в купон. Ставка принята и рассчитана корректно.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Здравствуйте. Был зарегистрирован и верифицирован в бетбуме,все было хорошо. После попросили предоставить ряд документов,в том числе фото с оператором. Проблема в том,что сим карта регистрировалась не на меня,мне на тот момент не было 18 лет. К сожалению,человека,на которого регистрировалась сим карта нет в живых. Соответственно переоформить ее на себя я не могу. Просьба помочь. Все остальные документы и даже если нужно больше готов предоставить.
Комментарий администратора
Запрошенная информация игроком не предоставлена.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Заблокировали аккаунт фон бет,и цупис.Пишет ,что я ранее отправлял им паспорт,и просят снова отправить,типа была ошибка.Но я раньше им ничего не отправляла,бан пришел просто ниоткуда
Комментарий администратора
Игроку необходимо решать проблему с поддержкой ЦУПИС.
Проблема при выполнении платежной операции
Необоснованно
Не могу вывести денежные средства со счёта
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Не так долго пользуюсь данной бк, мало того что чуть ли не сразу увеличили вывод средств до 24 часов и забрали свою бонусную программу, но это не важно, переодически кидали верификацию но и это не столь важно, так как я постоянно ее проходил и они ее принимали достаточно быстро. Но теперь в последнюю минуту истечения 24 часов на вывод средств кинули верификацию личности и ее я тоже прошел в эту же секунду, но после они кинули верификацию банковской карты которая занимает якобы до 30 дней))) но все мы прекрасно знаем что их до 30 дней это ровно 30 дней. И я считаю что это не обосновано так как на дворе 21 век и я пользуюсь этой картой очень давно и вывожу деньги только на нее. И так же все данные есть у Цуписа который и регулирует все финансовые вопросы
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Задержка с расчетом или выплатой выигрыша
Необоснованно
Сначала была блокировка на 1 год, год прошел и они начали запрашивать множество различных документов, все документы я предоставил. Запросы на вывод средств на кошелек Цупис по их регламенту должен проходить за 1 минуту, я жду уже более 30 часов, и заявка всё ещё на рассмотрении. На горячей линии говорят ждать ещё 10 дней, хотя нигде не нашел информации о 10 днях ожидания. Пытаюсь подать другие заявки на вывод, вылазят бесконечные ошибки. На встречу идти не хотят и просто тянут время.
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Проблема с бонусными средствами
Необоснованно
Здравствуйте, столкнулся с мошенничеством со стороны букмекера. Увидел рекламу, решил зарегистрироваться, ввел промокод при регистрации, внес депозит и сделал ставку на матч КХЛ, ставка проиграла, мне начислили фрибет, его я поставил на матч АПЛ, ставка сыграла и мне обменяли баллы на деньги, часть денег я закала на выплату, заявка висела минут 15 после чего она была отклонена и мне пришло письмо о том, что меня исключили из бонусной программы. Правил я не нарушал, никогда ранее я не регистрировался, более того, букмекер аннулировал выигрыш именно в тот момент когда я заказал деньги на вывод, это свидетельствует о том, что букмекер тупо не захотел выплачивать без причин, ЭТО САМОЕ НАСТОЯЩЕЕ МОШЕННИЧЕСТВО. Мною будут написаны жалобы во все возможные инстанции, в том числе в СРО и налоговую, на всякий случай напишу в полицию, пусть обратят внимание на жуликов.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Проблема с бонусными средствами
Необоснованно
Здравствуйте. Прошу помощи, зашла на акцию «итоги года» в винлайн, выиграла 100% фрибет за депозит до 10000 рублей. Пополнила на 3000, ставила ставку. Фрибет (3000) не дали. Пишу в поддержку, они мне втирают про какую-то другую акцию и ни в какую не дают фрибет. Я пишу одно, мне про другое, писала уже несколько раз. Что делать не знаю. Хотя есть фото, и так же во вкладке «итоги года» пишут , что подарок уже у меня, но его нет.
Комментарий администратора
Игроком не выполнены условия акции.
Задержка с расчетом или выплатой выигрыша
Необоснованно
Сделал ставку на 1000 рублей. Выиграл. Расчета нет. Рассчитываться не хотят. Сумма выигрыша 10910. Тех. Поддержка молчит.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка рассчитана.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Поставил на два купона. Ставка была на удары в створ. В одном купоне пять ударов в створ стояло, рассчитано как шесть ударов и выигрыш. А в другом купоне стояло шесть ударов. Но в нём рассчитано как пять ударов и проигрыш. Почему так нагло обманывают?
Комментарий администратора
Расчет ставок корректен.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Поставил на матч по Доте 2 BLADE BREAKERS - HOKORI, на победу хотя бы в одной карте от BLADE BREAKERS, моя ставка сыграла, BLADE BREAKERS выиграли первую карту, вместо расчета выигрыша, мне просто вернули деньги, в тех поддержке не отвечают.
Комментарий администратора
Возврат ставки в рамках правил.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Поставил экспрес в матче Интер Аталанта . после 1 тайма поставил тотал голов больше 1,5. И фолы >22,5 . тотол прошёл. фолы нет 22 фола закрыл фон Бет и выдал проиграш . а по факту файлов было 23 во всех официальных источников. На мой вопрос в службу поддержки фон Бет ссылается на свой источник . они мне отправляют ссылку на ихний источник . я, перехожу по ссылке и там тоже 23 фола . короче это полный беспредел обманывают в наглую .
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Здравствуйте, при выводе средств ошибка 42! Звонил в поддержку, сказали нужна верификация, позвонят в телеграмм в течении 30 минут, но так никто не перезвонил. Как решить проблему? Когда позвонят?
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Проблема при выполнении платежной операции
Необоснованно
Здравствуйте, меня зовут Алексей!С сегодняшнего дня мне ввели ограничения по «отказу от пари». Точнее, у меня больше нет такой возможности. Теперь, если я поставил на ЛЮБОЕ событие, я больше не могу от него отказаться и вернуть хотя бы часть денег. Администратор ссылается на пункты правил 3.9.3 …отказ от пари запрещен организатора азартной игрыА когда я спрашиваю что я нарушил и как мне снять ограничения, то мне в ответ скидывают:Пункт 3.5 - организатор азартной игры имеет право ограничить конкретного клиента без объяснения причин…Вот так, играешь, ставишь, выигрываешь и проигрываешь, а в какой-то момент тебе вносят ограничения без причины…очень неуважительно!!!
Комментарий администратора
Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
В трансляции видно, что судья остановил игру и вызвал бригаду, факт есть. 30 минута, есть видео.
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
У меня возникла ошибка 42 при выводе средств. Я позвонил в поддержку, мне сказали написать в чат и назначить видеозвонок по telegram. Я назначил по чату, но мне за 7 с лишним часов никто не позвонил. Не понимаю что теперь делать. Мой логин на БК 27696983
Комментарий администратора
Проблема решена игроком самостоятельно.
Проблема при выполнении платежной операции
Необоснованно
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Делал ставки в игре 24/7 : Буллиты, Fortune раунд 396371 бросок 11 была ставка 8000 в приложении написало выйгрыш, а по факту в истории нету этой ставки! Я ставил каждый буллит постоянно на протяжении долгого времени,а тут раз и выйгрыш пропал. Звонил в поддержку объяснил ситуацию на что мне сказали баланс отображается корректно. Должно было зачислиться7200, а их в истории просто нет. Можно же логи посмотреть какие я ставки делал на сервере и все проверить.
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
заказал звонок с спортивным аналитиком для подтвержденя личности, должен был поступить в течении 15 минут, однако так и не поступил вообще. Можете, пожалуйста, согласовать звонок на ближайшее любое время.
Комментарий администратора
Проблема решена игроком самостоятельно.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Необоснованно
Учавствовал в акции зимний калейдоскоп получил фрибет 500 поставил выйграл 1900 букмекер заблокировал вход на почте пишут мултиаккаунт и блок без причины
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Жалобы по букмекерам
* Сумма нескольких приветственных бонусов