Жалобы 12 408

Ставлю на фонбете с 2010г , 27.09.26 убрали вывод средств, попросили документы для верификации. Указали недельный срок. Потом будет ещё неделя и тд и тп
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Букмекерская контора: Олимпбет Матч:Англия — Испания, Лига наций, 26 сентября 2026 г. Ставка: «Оба вратаря коснутся мяча в первые 3 минуты игры» — Нет Сумма ставки:[100] Коэффициент: [2.53] Номер купона: [1413]Суть проблемы:27 сентября я обратился в поддержку Олимпбет с просьбой проверить расчёт ставки. По открытым текстовым трансляциям матча (Sport24, Livesport) в интервале 00:00–02:59 ни один из вратарей не зафиксирован в касании мяча — первое упоминание вратаря появляется лишь на 6-й минуте. Поэтому я считал, что условие «Нет» выполнено и ставка должна быть рассчитана как выигрышная.Ответ поддержки:Поддержка сообщила, что вратарь Испании Унай Симон коснулся мяча на 00:10, а вратарь Англии Джеймс Траффорд — на 01:33. Таким образом, по версии букмекера, оба вратаря коснулись мяча в первые 3 минуты, и ставка «Нет» проиграна.Почему я не согласен:В открытых трансляциях и видеоматериалах матча ни одно из этих касаний не отражено. Я не утверждаю, что их не было — понимаю, что провайдер статистики может фиксировать рутинные касания, не попадающие в текстовый репортаж. Но мне нужна конкретика.Я запросил у поддержки детальную выгрузку статистики касаний вратарей за первые 3 минуты — с указанием времени, типа касания и источника данных, а также видеофрагмент или тайм-коды, подтверждающие касания на 00:10 и 01:33.Поддержка отказалась предоставить какие-либо доказательства, сославшись на то, что данные получены от официального поставщика и ссылки не предоставляются. Ставка рассчитана без возможности проверки.Что я прошу:Пересмотреть расчёт ставки и предоставить конкретные доказательства касаний вратарей на 00:10 и 01:33 — детальную выгрузку от провайдера или видеофрагмент с тайм-кодами. Если доказательства подтвердят касания в указанном интервале, я признаю расчёт корректным. Если нет — прошу пересчитать ставку как выигрышную.Переписка с поддержкой прилагается.
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Поставил на большой кф, ставка выиграла рассчитали кф 1
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
19 сентября 2026 я прошла процедуру видеоконференции для верификации личности в БК «Фонбет». После успешного прохождения проверки с моего игрового счёта были списаны выигрышные средства на сумму 143939 ₽. Я обратилась в службу поддержки. В ответ мне сообщили, что средства списаны в связи с нарушением пункта 3.4 правил («Порядок проведения проверки безопасности совершаемых операций»). При этом: конкретное действие, которое я якобы нарушила, не указано; доказательства нарушения не предоставлены; возможность оспорить решение не разъяснена. Пункт 3.4 носит общий характер и не содержит конкретного запрета. Ссылка на него без конкретизации фактических обстоятельств, по моему мнению, является формальным основанием для отказа в выплате законно полученного выигрыша. Что я прошу: Разобраться в ситуации и запросить у Фонбет конкретные основания списания. Потребовать от букмекера предоставить доказательства нарушения или вернуть средства. Опубликовать результаты разбирательства в разделе жалоб. Приложения: Скриншот ответа поддержки; Скриншоты переписки.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
В сутках 26.09.2026 г. в букмекерской конторе fonbet назначили дополнительную верификацию, после предоставления запрашиваемых фото, поддержка ответила что ожидайте решения, сроков не назвали. Так же дополнительно висит запрет и на снятие и на ставки, и уменшенны лимиты на киберфутбол. Прошу принять меры по восстановлению доступа к аккаунту ID 82191402.
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
в январе 2026 года предоставил все необходимые документы, прошел верификацию, но мне заблокировали доступ к аккаунту на неопределенный срок и вот жду уже 9 месяцев, не могу вернуть свои денежные средства. Прошу помочь в решении данного вопроса. дату указал неверную, тк нельзя указать январь месяц и не помню конкретное число
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
Блокировка аккаунта после не успешной верификации. Требую пройти повторную верификацию. Я хочу вернуть мои выигранные деньги или конпенцируйте мне мои деньги. Вы украли мои деньги. Мои заработанные деньги !!!!!!!!!
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Жалоба на BetBoom: блокировка аккаунта после прохождения верификации и ограничение доступа к средствам 11 числа я сделал ставки на аккаунте BetBoom. После этого букмекер запросил прохождение верификации личности. Я предоставил необходимые документы и материалы, в том числе паспорт, селфи и договор с оператором связи. После прохождения верификации доступ к аккаунту был ограничен. При попытке войти в аккаунт отображается сообщение: «На ваш действующий аккаунт были введены ограничения до завершения процедуры восстановления прогресса». На момент блокировки на балансе находилось 62 500 рублей. При этом на аккаунте были как выигрышные, так и проигрышные ставки. То есть речь не идёт исключительно о пополнении счёта без совершения ставок. В настоящее время я не могу полноценно пользоваться аккаунтом и распоряжаться находящимися на нём денежными средствами. При этом верификацию личности я прошёл и необходимые документы предоставил. Также отмечу, что предоставить скриншоты переписки с BetBoom в настоящий момент не могу, поскольку аккаунт заблокирован, а доступ к соответствующим материалам ограничен. Прошу BetBoom: Предоставить конкретное объяснение причин введения ограничений на мой аккаунт. Сообщить, что именно подразумевается под «процедурой восстановления прогресса» и на каком основании она проводится. Указать сроки завершения данной процедуры. В случае отсутствия оснований для дальнейшего ограничения — восстановить полноценный доступ к аккаунту. Предоставить возможность распоряжаться денежными средствами, находящимися на балансе, в том числе вывести доступные к выплате 62 500 рублей. Прошу рассмотреть обращение по существу и предоставить конкретный ответ с указанием причины блокировки, статуса проверки и дальнейшего порядка действий. На данный момент моя основная проблема заключается не в результате отдельных ставок, а в том, что после прохождения запрошенной букмекером верификации доступ к аккаунту был ограничен, а находящиеся на балансе денежные средства остаются недоступными.Логин аккаунта бб нет. Он привязан к моей почте и к моему номеру 89265391266, заблокировали вывод и аккаунт, помогите!!!!!!!!
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Здравствуйте. Прошу помочь в решении проблемы с БК BetBoom. Компания необоснованно затягивает процедуру верификации и блокирует доступ к счету.Хронология событий: 09.09.2026 я предоставил полный пакет запрошенных документов: фото с надписью "BetBoom" и датой, фото с приложением, фото паспорта, селфи с паспортом, договор с оператором связи и PDF-файл о пополнении счета именно с моей карты.Спустя неделю мне сообщили, что осталось дождаться видеозвонка. Однако за прошедший месяц сотрудники БК переносили сроки видеозвонка 5 раз.Более того, представители букмекера утверждают, что пытались мне дозвониться, но это ложь. 24.09.2026 с 16:00 до 16:30 я специально находился на связи и ожидал звонка. У меня есть фиксация данного 30-минутного ожидания, которая доказывает, что никаких входящих вызовов от БК за этот период не поступало.Требую: назначить видеозвонок в ближайшее время, завершить верификацию и разблокировать мой счет.
Комментарий администратора
БК не смогла дозвониться до игрока.
Здравствуйте . Документы проверяют уже две недели. Переоформляла по три раза. Жду последний док уже 5 день. По мимо того, что две недели прошло. Почему тянут . Какие же они мерзопакостные люди.!!!! Что делать сколько ждать можно. Впереди еще видеозвонок. Еще месяц ждать нужно. Помогите пожалуйста 🙏
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Добрый день! (4145742 Id) Более 10 лет являюсь клиентом БК "Фонбет". В конце 2025 г. мне заблокировали аккаунт и назначали прохождение верификации в БК «Фонбет». Верификация была успешно завершена, после чего возможность делать ставки сохранилась, однако букмекер ограничил лимиты ставок и время между заключениями пари — до 400 рублей. Через какое-то время мне опять заблокировали аккаунт, и отказали в сервисах БК, без объяснения причин. Правил я не нарушала, и играла с установленными мне новыми лимитами. При этом после прекращения обслуживания возможность вывода на банковскую карту и через СБП стала недоступна, оставили возможность вывода через ЕЦУПИС/банковский перевод, но установили ограничение — не более 300 рублей в сутки. При этом в правилах «Фонбет» (п. 4.5) действительно предусмотрено право организатора устанавливать минимальные и максимальные суммы выплаты по отдельному запросу без предварительного уведомления и объяснения причин. Прошу Вас рассмотреть мою ситуацию и помочь получить остаток средств без растягивания вывода на 174 отдельных операций. Готова предоставить переписку с букмекером и другие материалы, подтверждающие изложенные обстоятельства. Я с уважением отношусь к БК, и хотела бы, чтобы ме восстановили доступ. Спасибо большое!
Комментарий администратора
Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
Я, владелец игрового счета ID: 36099375, столкнулась с умышленным и непрозрачным затягиванием выплаты моих личных денежных средств в размере 75 733 рублей со стороны БК BetBoom. В личном кабинете Единого ЦУПИС транзакция отображается в статусе «В обработке». Никто из сотрудников не называет конкретные сроки выплаты и не говорит, в чем именно заключается проблема. Идет банальное затягивание времени.Хронология и суть проблемы:На моем аккаунте была затребована дополнительная верификация личности. Я полностью и успешно прошла эту процедуру, предоставив все документы. Служба безопасности БК их приняла и верифицировала профиль. Личность официально подтверждена.Сразу после подтверждения документов БК BetBoom в одностороннем порядке снизила мне максимальный лимит интерактивных ставок до кабальных 100 рублей. Сумма моего первоначального депозита составляла 76 000 рублей.В связи с порезкой лимитов я физически лишена технической возможности выполнить требования БК по 100% обороту депозита (мне потребовалось бы совершить более 750 ставок по 100 рублей). Расцениваю действия БК как злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ). Играть на аккаунте мне фактически запретили, но личные деньги удерживают.Мною на официальный email БК была направлена юридическая досудебная претензия. Букмекер от неё просто отмахнулся: обращение не было официально зафиксировано, компания проигнорировала обязанность присвоить жалобе входящий номер или номер тикета. В ответ сотрудники лишь уточнили мой номер телефона, после чего прислали очередной автоматический шаблон о том, что «модерация осуществляется системой автоматически, ожидайте в ближайшее время».На мои прямые вопросы о том, в чем именно заключается задержка и каковы реальные сроки обработки, никто не отвечает. Полная тишина. Деньги мне необходимы на личные нужды. Я официально заявляю, что согласна на аннулирование чистого выигрыша с бонусных средств ради незамедлительного вывода моих личных денег. Деньги просто висят мертвым грузом в обработке.Прошу арбитраж «Рейтинга Букмекеров» незамедлительно вмешаться в ситуацию в публичном поле и обязать представителя БК BetBoom предоставить внятные разъяснения по срокам и согласовать мою транзакцию в ЕЦУПИС в ручном режиме.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.
Более года ставлю в бетбум и никогда вопросов не было, но недавно сделал депозит и выиграл 11 тысяч с копейками, после сразу поставил деньги на вывод. Спустя час мне их не вывели и запросили пройти дополнительную идентификацию. Все документы я приложил и спустя 2-3 дня они проверили и не приняли договор с оператором, сославшись на то, что «нет подписи оператора». Договор, который я приложил - является экземпляром, который мне выдавали при оформлении сим карты и номера (на нем есть печать). Получить копию договора с подписью оператора невозможно, потому что сотрудники салона не имеют право на это (ходил к ним). Что делать мне в такой ситуации? Получается я не получу свои деньги, пока не достану им документ, который никогда мне не выдадут? Полный абсурд
Комментарий администратора
Запрошенная информация игроком не предоставлена.
Здравствуйте Очень надеюсь на помощь Легалбет У меня Фон списал большую сумму денег, как они сказали потому что я не смог объяснить как поставить ставку. Причем в запросе сначала мне ответили вообще непонятно - что "я не смог собрать купон". То есть это видимо они ждали что я так должен был ответить, что я "собирал купон". Не ответил - значит не знаешь как ставить! Такая логика. Купон ***дь.. Это пятерочка или фонбет?! По факту я ответил что не помню, потому что я не помню весь пусть проставления и порядок нажатий на все эти разделы и подразделы. Они просили пример - на проход в следующий круг. Фон этот повод использовал для списания денег! Я не знаю или настолько все плохо у них, что ищут повод списать деньги, или что. Я за все ставки отвечаю и могу показать. Вот да - другой вопрос был, когда попросили переписку на экране показать. А почему тогда ставку не попросили показать? А потребовали на словах весь этот путь рассказывать? Я когда ставлю просто нажимаю. Смотрю ГЛАЗАМИ, жму ПАЛЬЦАМИ. И как сумашедший сам собой при этом не говорю, так жму лайв, потом это, потом еще что-то ииии СОБИРАЮ КУПОН. Помогите пожалуйста решить вопрос.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
Зарегался совершил 2-3 ставки на один матч и выиграл, мне заблокировали счет С 18.02.2026 началась какая-то непонятная проверка по посему счету, в поддержке ничего не отвечают и не говорят когда проверка закончится , все документы которые запрашивали я предоставлял, помогите пожалуйста я играл честно
Комментарий администратора
По информации от букмекера, аккаунт заблокирован на проверку на неопределенный срок согласно п.п. 5.13. по причине обоснованных подозрений в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.
Предоставил все документы, проблема возникла с предоставление договора связи( точнее с печатью ) которая технически в салоне связи отсутствует. Я посмотрел жалобы игроков оказывается я не один такой, получается букмекер заведомо зная о такой проблеме ставит игроков в безвыходное положение. Посодействуйте пожалуйста
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
Тема: Официальная претензия — отрицательная видеоверификация, длительное разбирательство и удержание 19537 рублей Здравствуйте. Прошу зарегистрировать данное обращение как официальную претензию в связи с отрицательным результатом видеоверификации, длительным проведением проверки моего аккаунта и удержанием части денежных средств. Проверка моего аккаунта продолжается уже около месяца. При этом первые три недели фактически продолжалось разбирательство по моему аккаунту, в рамках которого с моей стороны были предоставлены все необходимые документы и сведения. В течение этого периода видеоверификация переносилась, в результате чего процедура проверки неоднократно откладывалась. Со своей стороны я выполнял все требования, необходимые для проведения видеоверификации, и был готов пройти её в назначенное время. Впоследствии видеоверификация состоялась. Однако по её результатам мне сообщили, что она пройдена «неудовлетворительно», со ссылкой на пункт 5.15 Правил. При этом в полученном мной уведомлении не указано, какое именно обстоятельство стало причиной отрицательного результата видеоверификации, какие именно мои ответы либо действия были признаны несоответствующими требованиям и на основании каких конкретных данных было принято такое решение. Подчёркиваю, что данный аккаунт полностью принадлежит мне. Я самостоятельно регистрировал аккаунт, лично им пользуюсь, самостоятельно совершал ставки и операции с аккаунтом. Доступ к аккаунту третьим лицам я не передавал. Также мной были пройдены все ранее запрошенные этапы проверки и предоставлены необходимые документы. После отрицательного результата видеоверификации все мои ставки были признаны недействительными и пересчитаны с коэффициентом 1. При этом на моём аккаунте находилось 67 920рублей, а мне было возвращено только 48 383 рубля. Таким образом, разница составляет 19537 рублей. В связи с этим прошу предоставить мотивированный письменный ответ и разъяснить: 1. Какое конкретно нарушение было установлено в ходе видеоверификации? 2. Какие именно обстоятельства стали основанием для признания видеоверификации неудовлетворительной? 3. Какие конкретно мои действия, ответы или предоставленные сведения были признаны несоответствующими требованиям? 4. На каком конкретном основании ко мне был применён пункт 5.15 Правил? 5. Если BetBoom считает, что аккаунтом пользовалось третье лицо, прошу прямо указать это в ответе и сообщить, на основании каких обстоятельств был сделан такой вывод. 6. Прошу предоставить полный расчёт денежных средств, находившихся на аккаунте в размере 67 920 рублей, после применения пункта 5.15. 7. На каком основании мне возвращено только 48 383 рубля? 8. На каком основании удержано 19537 рублей? 9. Прошу предоставить расчёт данной суммы с указанием основания её удержания. 10. Прошу объяснить, почему проверка и разбирательство продолжались около месяца, при этом видеоверификация неоднократно переносилась. Отдельно обращаю внимание, что я не уклонялся от прохождения проверки и не отказывался предоставлять необходимые сведения. Напротив, я выполнил все требования со своей стороны и прошёл видеоверификацию, после чего получил лишь формулировку о «неудовлетворительном» результате без конкретизации причин. Я не согласен с данным решением и прошу предоставить возможность его обжаловать, а также повторно пройти процедуру идентификации/видеоверификации, если такая возможность предусмотрена. Также прошу сохранить все материалы, относящиеся к проведённой видеоверификации и проверке моего аккаунта, включая видеозапись, результаты проверки и материалы, на основании которых было принято решение о её неудовлетворительном прохождении. Прошу предоставить конкретный мотивированный ответ, а не стандартную формулировку о применении пункта 5.15. В случае отказа предоставить конкретные основания отрицательного результата видеоверификации, расчёт удержанных 19537 рублей и материалы, на основании которых принято решение, прошу прямо указать это в официальном ответе. Также прошу зарегистрировать данную претензию и предоставить номер обращения
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Копировать токен