Нерешенные жалобы на букмекерские конторы в России

Добрый день, заблокировали аккаунт по не понятным причинам, писала в поддержку, сказали ждать 90 дней, что мне нужно предоставить вам? помогите разблокировать аккаунт пожалуйста, 22 тысячи хотела вывести

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 90 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Здравствуйте, я не знаю насколько это поможет, так как справедливости нет никакой, комментариев даже уже не подобрать. Делают что хотят, им все с рук сходит, по напихают в свои правила чего захотят и крутят вертят нашими деньгами. Я знаком с вилками, знаком с антидетект браузерами, знакомым с многими сферами деятельности, но сам лично ниразу не пользовался ничем вообще. Просто ставки, исключительно ставки по аналитике себя и прогнозистов с разных ресурсов. Карта личная, телефон личный, никаких правил я не нарушил, никому счет не передавал (глупые вопросы), было три моих пополнения, с последнего только я начал выигрывать, первые два депозита слил быстро - ни одного вопроса, как только баланс начал увеличиваться, так сразу денежные средства мои решили заблокировать. Стандартный запрос фото, следом "видеоконференция", да пожалуйста, на все вопросы ответил. Я не нарушал правила, еще же в топ рейтинга бк находится. Помогите пожалуйста вывести деньги. На счете две мои зарплаты лежат, за которые я на производство хожу 5/2, теперь же я могу выводить по 1тыс рублей на цупис в сутки, да что за бред, кто-нибудь уже может на них повлиять???Это не очередная псевдожалоба от какого-нибудь вилочника, я обычный лудоман с провинции, а вынесли голову и счёт по максимуму.

Комментарий администратора

Букмекер серьезно ограничил лимиты на вывод средств в качестве персональной санкции игроку. При этом, по мнению Арбитража Легалбет, игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. В выплате выигрыша суммами соразмерными ранее внесенным депозитам отказано. Статус жалобы – не решено.

Здравствуйте, я делал ставку на ауты в матче Борнмут - Испвич Таун. Ставка на 39,5б аутов. Фонбет рассчитал как проигрыш, сославшись на бетрадар, в котором информация вообще не имеет отношения к действительности, как будто на 50-60й минуте остановился подсчет. Я привел ссылки на другие источники, где аутов 40 штук и моя ставка выиграла, на что фонбет сослался на свой пункт правил 4.4. Еще занимательный момент, что они отправили мне скриншот из бетрадара, где аутов 11-11 (22) и фолов 8-9 (15), а в реальности на всех прочих источниках, в тч. на сайте Английской премьер лиги аутов 18-22 (40) и фолов 14-15 (29). То есть они точно потеряли кучу данных и из-за этого я "проиграл", выиграв в реальности и остался без денег. Помогите разобраться, пожалуйста. Турнир крупный, а такой бред происходит Привожу ссылки Ссылка на сайт Английской премьер лиги и наш матч Ссылка на Софаскор и наш матч Ссылка на Чемпионат.ком и наш матч

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Всегда играл честно.Зашёл поставил на гол 1500 на 2 кеф.Через 10 мин забили гол.Расчёт сделали,сделал вывод средств. Через 20 мин захожу ни денег и аккаунт заблокировали. Позвонил в службу поддержки. Разговаривают на р,как будто ты им должен. Без объяснения причин, без уведомления заблокировали, говорю почему так тебе одно и тоже ждите 90 дней.Зачем мне ждать 90 дней, если я ничего не нарушал и сумма вообще смешная.Вы представляете, что будет если вы закините больше сумму. Никогда не ставьте в этой букмекерской конторе.С моей стороны нет никах нарушений, аккаунт проверен через Цупис. Толку 0.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 90 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Здравствуйте! Зарегистрировался в БК Zenit, после несколько удачно сыгранных ставок хотел вывести денежные средства на свой счет. Компания запросила пройти верификацию, прошел четыре верификации и все успешно. После последней верификации позвонил в службу поддержки и спросил, могу ли, я вывести денежные средства, сказали можете выводить. При выводе денежных средств мой аккаунт заблокировали и денежные средства на счет не поступили. Позвонил в службу поддержки с просьбой объяснить причину происходящего. Ссылаясь только на правила компании и подозрения в нечестной игре меня заблокировали. А ведь подозрение без конкретного обвинения, ссылаясь только на свои правила и отказ в выплате денежных средств, является неправомерным и незаконным действием со стороны компании.Уже месяц мой игровой счет удерживают заблокированным, много раз звонил в службу поддержки, каждый раз одно и тоже правила, правила. Где основания удерживать мой счет и блокировать вывод средств?! Поэтому прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и помочь в решении проблемы. Спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 90 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Добрый день. Помогите пожалуйста,контора балтбет просто по беспределу работает. Я там зарегестрировалась,играла,выиграла деньги на ставках на спорт. Ставки обычные,на тотал в волейболе,ничего нечестного. На счету было 66 тысяч выигранных денег. Далее,как водится,контора запросила верификацию,при чем процесс верификации крайне не удобная у них. Необходимо с документами идти в контору,там документы сканируют отправляют,мне приходит запрос на новую партию документов,я снова иду в контору,снова там сканируют документы отправляют им, и так по кругу продолжалось несколько месяцев. За эти несколько месяцев я сменила фамилию. В итоге мною были предоставлены все документы для верификации. Вопрос был только в новой фамилии,в конторе мне сказали что данные я должна поменять в цупис. Но чтобы цупис поменял данные,надо было чтоб данные обновились в госуслугах. Для смены данных в госуслугах я тоже прошла пару кругов с новыми документами,все оказалось не так быстро. Как мне поясняли в конторе Балтбет,они ждали только чтоб в цупис стала моя новая фамилия,все остальное в порядке,при этом никто не предупредил что есть какие-то ограниченные сроки для этого. По итогу,после того,как я оформила все на госуслугах,далее в цупис я пошла в бк балтбет,отправили документы,что в цупис у меня новая фамилия. И приходит ответ,что я опоздала со сроками верификации. И тут же меня заблокировали в личном кабинете конторы балтбет,то есть я даже зайти туда не могу и посмотреть на свой баланс. Они не отвечают на письма,просто забрали мои деньги. Да я их выиграла,но не украла же. И выиграла честно,без всяких схем. В том,что сменить документы для обновления госуслуг занимает время,нет моей вины,я не затягивала намеренно процесс верификации. Очень прошу,если в ваших силах разобраться. Если нет,подскажите куда ещё можно обратиться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине того, что игроком не пройдена видеоверификация в установленные правилами сроки. При этом БК не отправляла игроку уведомления о необходимости пройти эту процедуру. По мнению Арбитража Легалбет именно БК должна уведомлять игрока и отправлять запросы, так как верификация – это процедура проводимая по инициативе букмекера. Более того правила БК не обязывают игрока самостоятельно обращаться в поддержку по поводу верификации. Арбитраж Легалбет считает такие действия БК необоснованными и противоречащими правилам. Статус жалобы – не решено.

Пополнил аккаунт , что бы начать делать ставки , дали фри бет который нужно было отыграть , что я и сделал , при этом пополнил баланс на 1000 рублей , обе ставки с радостью зашли , но после захода ставки аккаунт заблокировали , а что бы доехать из моего города в другой надо преодолеть 200 км , жду вашей помощи на данный момент даже не пускают зайти в аккаунт что бы сказать что ли

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированного клиента чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Добрый вечер!Контра Winline не выплачивает деньги со ставки Делали 2 ставили на одно событие Одну рассчитали там маленький выигрыш А вот на вторую ставку большой выигрыш они рассчитали ее или через 10сек обратно списали деньги Написал в поддержку говорят она направлена в службу безопасности для проверки и может дать рассчитана в течение 365 днейПомогите пожалуйста!!!

Комментарий администратора

Ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

проставил матч в лайве (тир2 кс), сначала рассчитали, потом закинули обратно в обработку. Давно не пользовался именно винлайном, решил в лайве закинуть на кф побольше. Поддержка отвечает, что ожидайте расчета в течении года......

Комментарий администратора

Ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Здравствуйте еще сделала свою первую ставку в данной бк, после того как ставка сыграла мне сразу же назначили неоднократные верификации, запрос документов, видео созвоны, выписки по картам и тд, параллельно все это сопровождалось, тем что в поддержке на звонки отвечали через раз, а в чате переодически включали бота и не давали поговорить с оператором и узнать что конкретно нужно отправить из документов Когда все верификации успешно закончились и все стало пройдено, данная бк просто видимо добавила меня в черный список, потому что до поддержки дописаться и дозвониться буквально не возможно. В чате вместо оператора мне включили бота который ничем не помогает от словам совсем, а дозвониться по горячей линии в тех поддержку не получилось ни разу, после долгих минут ожидания оператора, меня просто сбрасывали. Удалось дозвониться только со своего второго номера, который они видимо не добавили в чс (поэтому и удалось) И все что я услышала от оператора что с вашим аккаунтом все в порядке, все верификации пройдены, Когда я узнала у него насчет рассчета ставки мне ответили "Да вижу пари не рассчитано, не можем вам сказать когда оно будет рассчитано, ожидайте до 365 с момента его заключения" и все всего доброгоНа момент этого звонка прошло уже 2 месяца с момента того как ставка была сделана! Если вкратце - знайте, что если вдруг решите поставить в данной бк и вам посчастливилось выиграть, то вас ждет сначала 10 кругов ада в виде всех возможных верификаций с переодическим игнором от поддержки, после чего, когда все пройдете, вы столкнетесь с тотальным игнором со стороны бк, а если вдруг вам удастся все таки с ними связаться, то все что вам ответят - ничего не знаем ожидайте ГОД рассчета ставки Видимо это большая проблема сделать рассчет суммы по определенному коэффициену, настолько большая что занимает аж целый ГОД Стоит ли заключать пари с таким букмекером? Думаю ответ очевиден

Комментарий администратора

Ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Добрый день! Являюсь вип клиентом в винлайне, последние 3 ставки сделал на киберспорт, после этого букмекер запросил верификацию - успешно ее прошел. Зашел на аккаунт, ставки не рассчитаны, винлайн приорити с моего аккаунта убрали. Поддержка чате не отвечает, только бот( Лимиты тоже порезали. Как мне забрать свои денежные средства? Ведь до этого ставки были рассчитаны. Ожидаю расчета ставок и соответственно поставлю все на вывод. Прошу помочь в данной ситуации.

Комментарий администратора

Ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Около месяца активно делал ставки — ставил на всё подряд, играл в разные игры, делал всё, что только можно. Когда решил вывести деньги, неожиданно вылезла верификация. Ладно, думаю, уже одну верификацию прошёл, справлюсь. Но дальше пошло-поехало: сначала попросили селфи с паспортом, потом фото карты, а затем ещё и реквизиты с печатью. Пока занимался всеми этими проверками, мой банк сам заблокировался (там целая история), о чём я сразу сообщил поддержке. Они ответили, что нужно отправить документ из банка с печатью, подтверждающий это. После отправки новых реквизитов началась настоящая комедия: попросили сделать фото, где я держу реквизиты, паспорт и телефон с последними 3 ставками - и все на одном фото. Отпрвил около 10 фоток - не принимали (всего сделал около сорока), и наконец-то всё приняли. Верификация была полностью пройдена, и я ждал вывода. Спустя пару дней приходит сообщение от ЦУПИС, что букмекер отклонил вывод. Захожу в приложение — а там пишут, что мой аккаунт заблокирован по подозрению в мошенничестве. Написал в поддержку, а они ответили, что не знают, когда снимут блокировку, может, через год.Ну это бред, столько верефикаций - заставили побегать по банкам ради докови результат — блокировка? Типа, знал, конечно, что с тотализаторами это на*балово. Но не на столько же.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый день! Играл в Лиге ставок много месяцев. Были пополнения, были снятия. Все успешно проходило, пока не наступил февраль 2025. На счете - 748 тыс рублей. Заказал выплату - выскакивает предупреждение «Вывод средств недоступен. Обратитесь в службу поддержки». В поддержке мне сообщили, что нужно придти в пункт приема ставок, написать заявление на идентификацию и предъявить паспорт. Ладно. Пришел. Написал заявление , у меня сняли копию паспорта. Дали номер заявления (#2175290 от ) и сказали ожидать в течение 30 суток. В итоге, проходит 30 суток , я обращаюсь в Лигу ставок и мне там сообщают, что «срок рассмотрения увеличен до 120 суток». В связи с чем? Лига ставок будет изучать мой паспорт 120 дней? Или это просто повод затянуть вывод средств (которые ежедневно съедает инфляция)? Прошу Вас сообщить причины затягивания выплаты моих денег и ускорить вывод моих средств с Лиги Ставок. Спасибо заранее.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Играл на этой "прекрасной" конторе до момента пока не повесили вериф ,после его окончания мало того,что не увидел своих денег (47703) ,ну как точнее я их увидел но со знаком - в начале :) О какой комиссии идёт речь ,просто украли деньги со счёта и ещё должен остался,мошенники ,никогда не играйте здесь

Комментарий администратора

У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.

Здравсвуйте, вчера делал ставки на площадке вин лаин! Я давний их клиент с 22 года и по сей день ни разу не выигрывал общий минус составляет 30тыс+ и вчера мне посчастливилось с 4 тысяч за 2 ставки сделать 23500 1 матч ( номер: 3069688323 ) поставил 4 тысячи и выиграл 9800, сдедущую ставку я сделал через пол часа и поставил 9800 и тоже выиграл ее, общий выигрыш составил 23500 моему счастью не было придела, поставил деньги на вывод и в прошествии 28 минут вывод изсчез из истории а на баланс вернули 9800, я начал писать в поддержку, но пока ждал ответ мне анулировали еще и первую ставку )))) в итоге я остался с чем и пришел, позже мне заблокировали аккаунт для повторной верефикации которую я успешно прошел, мне разблокировали аккаунт, поддержка сказала писать досудебный иск, но я не знаю стоит ли это делать, пожалуйста помогите в этой не простой для меня ситуации очень хотелось бы получить что я выиграл!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, играл в БК Мелбет ставил на волейбол, после того как выиграл закрыли доступ в аккаунт и попросили связаться со службой поддержки. В службе поддержки запросили документы которые я им все отправил. После отправки документов мне приходит на почту письмо о просьбе предоставить опять эти же документы. Я им еще раз все отправил. Они опять просят предоставить их и так всегда. Они просто заблокировали счет, не дают пройти верификацию хотя я им все предоставляю, это длиться уже больше двух месяцев, они просто издеваются. Скрины моего аккаунта и переписки подкрепляю. Помогите пожалуйста разобраться.

Комментарий администратора

Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована.

после всех верификации не доступен вывод средств, возникает такая ошибка уже почти месяц, поддержка отвечает что они решают, ну мы то понимаем что это блокировка на счет именно и просто удерживают средства, прошу помочь с данным вопросом

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Здравствуйте, у меня такая ситуация, ставила ставку в размере р, на игру КХЛ, авангард ак барс на тотал 6.5б, ставка зашла, по итогу забили 2 шайбы а достаточно было одной, вообщем ставка выйгралась, мне спустя время начислили выйгрыш р, я решила их вывести, но спустя время вывод отменили и буккмекер переделал ставку в режим расчёта мол якобы на рассмотрении победа в ставке, я не понимаю, всё честно было, в игре голы не отменяли, из историй операций пропал тот вывод, в подержке в приложении говорят ждать, но уже жду полтара дня и ничего, в чём дело?Операторы техподержки говорять ожидать и.т.д , не понимаю что там проверять вся оф информацию на КХЛ даже на самом винлайне в таблице счёта есть этот счёт, далее написали, что ставка будет начислена в течении 365 дней рассмотрении службы безопасности что ли и.т.д что делать? Деньги поставлены кредитные, процент каждый день как быть помогите пожалуйста, ставила всё честно

Комментарий администратора

Ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Здравствуйте! Зарегистрирован давно в данной конторе через цупис, аккаунт был верифицирован через госуслуги, вчера внес депозит 1000р под фрибет в 1000р проиграл фрибет, проиграл депозит, сегодня они мне прислали страховку за проигрыш 1000р по условиям кеф от 1.5 до 3. заиграл чуть больше 2 перевел на свой баланс 1511р. Поставил на вывод, вывод сначала отменили и запросили верификацию по биометрии, повторюсь аккаунт был верифицирован через госуслуги, до этого были выводы мелкие и депозиты, никогда не возникало проблем, потому как считал контору легальной, так вот прошел верификацию по биометрии, всё одобрили, поставил на вывод 1400р Вывод отменили, все деньги со счета просто списали, поддержки нет, считаю это мошенническими действиями, я ничего не нарушил, аккаунт у меня всегда был и есть один!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отключено участие в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Добрый вечер , вот как уже 50 дней с того года жду , пока рассчитают мои ставки , ставил на баскетбольные игры , много проигрывал тут как то начал выигрывать и в итоге сделали баланс на минус 24 тысячи , а выиграешь на 36480р так и висит в игре которая прошла уже как 50 дней , звонив в службу поддержки и писав им , услышал только 365 дней ждать , очень конечно приятно что вы мои деньги забрали так еще и баланс в минус ушёл

Комментарий администратора

Ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Была сделана ставка на турецкую Суперлигу матч «Бодрумспор-Гезтепе» вброс аутов больше 21.5 команды ГезпетеПо статистике вбрасываний 22:22, 22 аут был сделан на 92 минуте. Поддержка ни в какую не хочет расчитывать на выигрыш, хотя у их же источников и стоит 22 аута.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

поставил 2 ставки в сумме 50 тысяч рублей, ставки сыграли, изначально ставки рассчитали, при выводе средств затребовали верификацию которую я успешно прошел, когда аккаунт мой разблокировали, все деньги забрали и сделали так что ставки якобы еще в игре, хотя закончили играть . По состоянию на текущий момент ставки не рассчитали и находятся якобы в игре.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Давно пользуюсь этой конторой, но с таким сталкиваюсь впервые, тем более на "ЛЕГАЛЬНОЙ" БК. Сделал ставку которую сначала рассчитали, а после того , как я поставил деньги на вывод аккаунт был заблокирован. Сначала я успешно прошел верификацию повторную с оператором БК, после выкатили запрос договора с оператором сотовой связи. Конечно же договора у меня нет, так как номер у меня с 2016 года и это йота, у которой в договорах не пишется номер мобильного телефона, только номер лицевого счета который данной БК не подходит. После скитаний по всем офисам города мегафона в течении двух дней (в некоторые по три раза) мне согласились дописать номер телефона в акт оказания услуг. После предоставления этого акта, блок был снят. Но ставка из рассчитанной резко переквалифицировалась в не рассчитанные со сроком расчета до 365 дней. В ожидании справедливости... P.S. и смысл в легальных БК когда вот так вот легко и просто можно все отменить и кинуть человека, еще и налог заплати

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Здравствуйте, поставил ставку из своих последних денег 13 тысяч рублей, ставку ставил на любимую команду в cs goСтавку я выиграл , и мои деньги не расчитали уже 6 дней прошло ставка не рассчитывается, деньги мои не отдают сумма выигрыша составляет 30 тысяч 300 рублей прошу помочь в данной ситуации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Доброй ночи!после долгой игры на платформе винлайн по просьбе СБ прошел все верификации которые можно и возможны на винлайн, после всего этого мне по непонятным мне причинам закрыли доступ к моему аккаунту ссылаясь на правила п. Надеюсь на вашу помощь.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте.Заблокировали аккаунт на верификацию .Отправлял документы,квитанции ЖКХ,справки,фото и т.д. месяц, т.к они затягивают прохождение верификации и отвечают раз в 2-3дня проходил видеоверификацию ответили-Проводится проверка. Ответ Службой безопасности будет предоставлен в течение 90 дней после проведения видеоверификации.Прошу помочь в данной проблеме.БК МЕЛБЕТ намеренно затягивают процесс прохождения проверки.Все это похоже на мошенничество и хищение со стороны БК МЕЛБЕТ.Помогите разобраться с этим вопросом.

Комментарий администратора

У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.