Жалобы на букмекерские конторы

21509

Мы помогаем игрокам решать проблемы с букмекерскими конторами. Здесь собраны все жалобы, которые оставили посетители Legalbet. 

Жалобы 2 525

Меня зовут Романов Назар мне заблокировали лк Лига Ставок после прохождения верификации в офисе . Сначала сказали ждать до 30 дней я мучительно ждал и даже чуть не проиграл деньги в быстрых играх, очень тяжело ждать такое время особенно, когда есть деньги на балансе, которыми ты не можешь воспользоваться ( благо мне повезло и я вовремя остановился ) мне кажется букмекер специально хотел чтобы я проиграл деньги, я остановился примерно 20 день проверки после офиса на 25 день я больше не смог зайти в лк поддержка  отвечала ,,ждите еще срок проверки не прошел " начал уже подозревать что-то не так (видимо они рассчитывали, что я проиграю деньги, а когда я остановился поняли, что нужно блокировать аккаунт)   мне приходит сообщение, что личный кабинет заблокирован и непонятно, что делать с этим. Если не поможете у пойду к ним с досудебной претензией в офис потому что кроме как беспределом это никак не назвать 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Делал ставки в букмекерской конторе Лига ставок, аккаунт номер телефона +79778587426, 15 января 2026 г. мне заблокировали вывод средств, было указано направиться в пункт приема ставок и написать обращение о разблокировке вывода средств.  16 января 2026 г. я приехал в пункт приема ставок Лига ставок и написал соответствующее обращение, поступило смс о том, что обращение принято в работу (номер обращения 2392142).  21 января 2026 г. по смс поступил ответ, что по моему обращению было принято решение по п.6.4, 6.4.1, 6.1.1 правил, а именно личный кабинет заблокирован без объяснения причин  На балансе букмекерской конторы Лига ставок было 59 тысяч рублей, со слов операторов поддержки по телефону «ничего нельзя сделать, ставки были пересчитаны и баланс составляет 0 рублей»   Действия букмекера в данном случае считаю неправомерными, в пункте правил 6.1.1 указано, что букмекер имеет право отказать в заключении пари без объяснения причин, в пункте 6.4.1 указано, что букмекер может отменить любое пари и пересчитать его с коэффициентом «1». Если пересчитать коэффициенты, то на балансе не может быть 0, я делал депозиты собственных денежных средств для совершения пари.  При этом, когда я выводил деньги до блокировки все 8000 рублей налога заплатил, я не знаю, что я нарушил  Прошу привлечь букмекерскую компанию Лига ставок к решению данного вопроса, так как мои права, как игрока, были нарушены, а деньги приватизированы без возможности их вывода Я готов перестать делать ставки в букмекерской компании Лига ставок, но деньги они должны вернуть. Для меня эта сумма является очень большой и мне и моей семье очень нужны эти деньги, так как сейчас у нас крайне тяжелое положение
Комментарий администратора
По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Уважаемая Legalbet.Обращаюсь с жалобой на действия букмекерской конторы Zenit.В начале декабря 2025() года я инициировал процедуру верификации личности для вывода средств со своего игрового счета. Процесс занял непозволительно долгое время — более двух недель, что выглядело как намеренное затягивание.В итоге верификация всё же была завершена. Я сразу же  запросил вывод денежных средств. Однако, приблизительно через неделю я получил уведомление от ЦУПИС о том, что букмекер отклонил операцию вывода. И это происходило дважды.После этого я обнаружил, что мой личный кабинет в БК заблокирован. Обращения в службу поддержки не приносят результата. Мне формально сообщают, что в отношении моего счета проводится «проверка», сроки которой не определены, и я должен «ждать». Таким образом, я лишен доступа к своему счету и своим законным средствам без каких-либо внятных объяснений. Что мы имеем в сухом остатке. БК запросила фотографии(паспорт, селфи с паспортом, селфи с открытым аккаунтом на фоне, фото банковской карты). Запросы удовлетворялись мною своевременно. Вопросов с их стороны не осталось, а деньги выплачивать просто не хотят и теперь ссылаются на ряд пунктов своих правил.Действия букмекерской конторы считаю неправомерными. Они нарушают:Условия договора оказания услуг.Принципы добросовестности и разумности (ст. 10 ГК РФ).Требования о своевременном выполнении обязательств, в том числе по выплате выигрышей (п. 4 ст. 4 Закона № 244-ФЗ).Мои требования:Немедленно разблокировать мой игровой счет.В течение установленного законом срока произвести полный вывод моих средств в размере 42000 (сорок две тысячи) рублей на привязанную банковскую карту или ЦУПИС.Предоставить письменное объяснение причин блокировки счета и задержки выплаты.Прошу вас провести проверку деятельности БК «Zenit» в части соблюдения сроков выплат и прав игроков и оказать содействие в разрешении моего вопроса.При необходимости готов предоставить скриншоты переписки с поддержкой данной БК.С уважением, Илья
Комментарий администратора
По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно правилам БК на неопределенный срок. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано.
Проходил уже верификацию, делал селфи и фотографировал паспорт. Теперь же просят ехать в клуб для повторной верификации. Зачем это все если я уже проходил? Ближайший клуб более чем в 500км от меня, нет возможности туда ехать.  Почему я не могу написать заявление и отправить по почте туда? Я могу и на видео записать что я пишу заявление и у нотариуса заверить, но возможности нет ехать за 500км что бы написать какую-то бумажку. Почему вы не попросили меня это пройти перед тем как я отдавал вам свои деньги? Пытаюсь связаться с поддержкой по электронной почте, в ответ получаю только игнор. Похоже на какую-то мошенническую схему
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игроку доступна только очная верификация в ППС. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированного клиента чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.
Прошла верификацию в данной компании. После этого поставила на вывод часть суммы. Вывод средств прошел. Но после того как я запросила вывод другой суммы была заблокирована и мой аккаунт тоже. Жду Разблокировки уже 3 месяца. Подскажите, как повлиять на эту ситуацию? 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно правилам БК на неопределенный срок. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано.
Вообще не понял за что меня забанили, никаких схем на ставках я не применял. А главное почему не дают сделать вывод средств. Если возможно посодействуйте пожалуйста.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 90 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано.
Здравствуйте,проблема банальная,дали верификацию,ехать в клуб нет возможности,т.к он в другом городе.Прошу мне помочь вывести средства без посещения клуба
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игроку доступна только очная верификация в ППС. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированного клиента чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.
Как и у всех одна проблема. Повесили ограничение на аккаунт. Необходимо явится в ближайший клуб. А этот ближайший клуб находится +300км от меня. Обращение в тех подержку и на сайте и на почту не помогло. Везде один ответ нужно явится лично. И рикого не волнует что нету этого клуба рядом. Помогите разобраться
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игроку доступна только очная верификация в ППС. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированного клиента чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.
Здраствуйте, делал ставки на конторе, выиграли около 60000 тысяч рублей, захотел вывести, вывод заблокировали, написал заявление в клубе, для этого поехал в другой город. Заявление приняли, через несколько дней я уже не мог зайти в аккаунт, пишет аккаунт заблокирован, отправил письмо, контора никакой новой информации кроме что письмо приняли не давала. Надеюсь на вашу помощь
Комментарий администратора
По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Здравствуйте. Хотел бы рассказать о том, как лига ставок относится к своим вип-игрокам. делал у них ставки в декабре, то выигрывал, то проигрывал, в целом ушел в небольшой минус. При этом делал ставок очень много, давали фрибеты и дали вип статус, как оказалось, полностью бестолковый. 29 декабря сделал пару ставок, одна выиграла, одна проиграла, в итоге на моем балансе оказалось 40800 рублей. Решил поставить часть на вывод, увидел сообщение, что вывод заблокирован, обратитесь в службу поддержки. Написал им на почту - получил ответ - идите в наш клуб и пишите заявление. Только вот проблема в том, что я проживаю в Новокузнецке, никаких клубов лиги ставок тут нет, ближайший за пару тысяч километров, в другом городе. Написал об этом в поддержку, мне ответили - ничего не знаем, валите в клуб, других вариантов никаких нет. Это при том, что у меня пройдена продвинутая идентификация в цупис, которую я проходил лично с паспортом в ппс. И при том, что в итоге я оказался в минусе, они даже не могут вернуть мне мой депозит. В общем, прошу помочь с решением вопроса с этими мошенниками и предостеречь других игроков от игры у этих легальных скамеров. Писал раз 30 нра почту что возможности поехать в другой город нет по семейным обстоятельствам, у меня двое маленьких детей, я отец-одиночка, мне не с кем их оставить, чтобы уехать в другой город, плюс это большие траты. Неоднократно просил предоставить другие варианты прохождения верификации, видеозвонки, предложил повторно пройти полную идентификацию, но все тщетно, в итоге меня тупо игнорируют и не отвечают. Помогите пожалуйста решить проблему 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игроку доступна только очная верификация в ППС. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированного клиента чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.
Здравствуйте , уважаемые администраторы легал бет , это уже невыносимо , я уже пол года не могу вывести средства с бк зенит , объясню ситуацию : они запросили верификацию ,я предоставил все документы ,они пишут что верификация пройдена , можете выводить свои средства , я ставлю на вывод , проходит 3-5 дней , они отменяют вывод и просят за нового пройти верификацию и так уже полгода , я одни и те же фотографии им присылаю, они говорят , что верификация пройдена и через несколько дней ей отменяют и просят заново пройти , я уже устал от этого , каждый божий раз одни и те же фотографии им отправляю , вы же понимаете , что я так могу 70 лет проходить верификацию , кидать фотографии , ставить на вериф ,а потом заново присылать эти фотографии ,разберитесь с этим , умоляю вас ,я вам уже шестую жалобу пишу про них ,каждый раз их операторы пишут ,что верификация пройдена , ждите средств и каждый раз заново я прохожу эту сраную верификацию , прости меня господи , я уже 5 раз отправлял им одни и те же фотографии и еще буду отправлять как я понял , если вы не поможете 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, аккаунт повторно заблокирован согласно правилам БК на неопределенный срок. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано.
после пополнения максимумы в ставках стали 100р везде!!!! еще и не дают без отыгрыша вывести, по 100р я должен этим заниматься или что ? мне нужны свои деньги
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.
не дают бонус за депозит оборот, хотя оборот в 30к на кф от 1.5 выполнен
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.
зарегистрирован давным давно! в декабре решил попытать удачу и снова ворваться в игру!  завел денег выигрывал проигрывал вывод был открыт все норм! ставлю все как обычно на голы в топовом футболе!  в один из дней прилетела верификация! отправил фото! прислали поздравляем верификация пройдена!  играю дальше! снова прилетает верификация только уже надо пополнить счет именной банк картой и сфоткать ее потом им отправить! в целом не законно но выполнимо! сделал снова прилетело что верифицировал пройден и потом прилетело что аккаунт заблокировали что возможно я что то нарушил будет 90 дней разбираться минимум! а пока деньги пусть полежат у них! прилетело послое топового события ставка на тб голов в футболе! пойдем в суд если даже и выведут деньги! за упущенную выгоду и за пользование чужими деньгами!
Комментарий администратора
По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 90 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано.
Всем добрый день! Для меня к сожалению, он недобрый (. С 6 декабря 2025 года пытаюсь вывести денежные средства с Винлайне (который делает разницу). 200К рублей из которых они посчитали 20К уходят на налоги. Ладно, я на это махнул рукой, подумав главное остальное вывести, но нет!) Он попросили верификацию, которую я благополучно прошёл, потом куча следующих документов, потом номер карты. И вот здесь они нашли загвоздку, номер карты не читаемый. Мне пришлось заново перевыпустить новую карту, но номер карты дали другой). Попросили сделать скриншот с личного кабинета Т банка с реквизитами. Но банк не даёт возможность сделать скриншот реквизитов, блокирует. Я сделал фото с другого телефона на что они сообщают что нужно именно скриншот. Потом не соответствует номер карты, я запросил официальное письмо с Т банка чтобы они предоставили мне справку о смене карты и вот до сегодняшнего дня жду вывод средств. На которую уже не особо рассчитываю 😅
Комментарий администратора
Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.
Здравствуйте. Прошу дать официальное письменное объяснение причин блокировки моего игрового счета ж. г я заключил пари на матч хоккейной лиги: «Индивидуальный тотал команды «Мамонты Югры» больше 1,5». В ходе матча, убедившись в правильности своего прогноза, я пополнил счет на 16 000 рублей для заключения дополнительного пари. После того как ставка стала выигрышной, мой аккаунт был заблокирован. Мне не понятна причина блокировки. Мои действия не нарушали установленные Правила заключения пари. Заблокировав счет после забитой шайбы, вы фактически лишили меня возможности получить выигрыш, что является прямым нарушением ваших же обязательств и законодательства РФ (ст. 10 244-ФЗ). На основании изложенного требую: 1. Немедленно разблокировать мой игровой счет. 2. Произвести выплату всей причитающейся мне суммы выигрыша по указанному пари. 3. Предоставить официальное письмо с подробным обоснованием причин первоначальной блокировки. Обращаю ваше внимание, что в городе моего проживания отсутствуют пункты приема ставок «Лиги Ставок», и онлайн-кабинет является для меня единственным способом взаимодействия с вашей компанией.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Прошу оказать содействие в решении вопроса о блокировке аккаунта и «и отказе в предоставлении игры на нашем сайте, в соответствии с пунктом соглашения о выигрыше 3.9.», который дословно звучит как «Организатор азартной игры вправе отказать Клиенту в участии в азартной игре на свое усмотрение, а также в выдаче персональной карты участника азартной игры.».Я зарегистрировался в БК , после чего начал осуществлять ставки на отдельные виды спорта (футзал,флорбол,кибервиды). Сам играю на нескольких БК, но в Пари интерфейс намного удобнее, ставлю только «Тотал Больше» в лайве.Спустя сутки после регистрации (играл на достаточно большие суммы, общая сумма пополнения счета 500 000 + рублей), много выигрывал, но и были и проигрыши, меня отправили на процедуру повторной верификации я выслал первый комплект документов, включающий фотографии паспорта, были запрошены документы по банковским картам. Все быстро, оперативно приняли и сказали ждать 7 рабочих дней (ориентировочно) до завершения процедуры. В итоге, пришло сообщение об отказе в верификации без объяснения причин и со ссылкой на указанный выше пункт соглашения о выигрыша (максимально широкий).И дело даже не в самом пункте, по которому букмекер является царем и богом и вправе легально отказать в игре просто так, но почему он был применен именно ко мне? Вывод средств также был значительно ограничен, 2 000 рублей в день. На счете 71 600 рублей, откуда установили именно этот лимит?Договор публичной оферты участника пари гарантирует применение опредленных норм и в отношении клиента, здесь на лицо явное приостановка услуг в отношении участника по непонятным причинам, которые они сами не могут назвать, поэтому ссылаются на общее условие.Видел, что менеджер букмекерской компании также иногда здесь отвечает, обращаюсь к Вам о повторной проверке и разблокировке счета, никаких правил игры я не нарушал. Спасибо.
Комментарий администратора
Букмекер серьезно ограничил лимиты на вывод средств в качестве персональной санкции игроку. При этом, по мнению Арбитража Легалбет, игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. В выплате выигрыша суммами соразмерными ранее внесенным депозитам отказано. Статус жалобы – не решено.
Добрый день. обнаружил, что не могу больше делать ставки в данной конторе. Решил вывести честно заработанные, но не смог. Написал в поддержку и мне ответили, что теперь вывод доступен. Почитал на сайте, что у них ждать вывода нужно три рабочих дня. Прошло 2 суток и я решил зайти в аккаунт, чтобы посмотреть статус вывода своих денег, но не смог зайти. Написал в поддержку где мне ответили, что проходит проверка и я могу узнать о результатах проверки только ! Как такое возможно если я поставил на вывод и мне сказали, что все доступно и вдруг с началась какая то проверка в течение 90 дней. Что уж мелочится то написали бы 50 лет проверки да и все🤦‍♂️
Комментарий администратора
По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 90 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано.
id аккаунта 3163519, начал ставил на данной конторе месяца 2 назад, немного выиграл, далее забросил ставки, каждый день присылали уведомления и решил в конце ноября  внести 8000 разделить на 2 ставки, по итогу с первой выигрышной ставки БК Зенит решил запросить документа, что бы подтвердить мою личность, естественно я всё сразу предоставил(паспорт и фотки карты), пишут что верификация может продлится до 10ти рабочих дней, я прошёл за 2-3. После успешного прохождения они решили заморозить мой аккаунт на 60 раб. дней с правом продления, то есть скорее всего мой аккаунт будет заморожен навечно. Будут проводится работы с юристом и уже оформляется досудебная претензия, ребятам с Легалбет прошу помочь в этой ситуации. Кто столкнулся с такими же блокировками, прошу отписать мне в телеграмм @Bazilik_1 будем составлять коллективную жалобу, это уже дело принципа
Комментарий администратора
По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 90 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано.
Копировать токен