Мы помогаем игрокам решать проблемы с букмекерскими конторами. Здесь собраны все жалобы, которые оставили посетители Legalbet.
Жалобы на букмекерские конторы
18438
Жалобы 2 392
Добрый день! Играл в Лиге ставок много месяцев. Были пополнения, были снятия. Все успешно проходило, пока не наступил февраль 2025.
На счете - 748 тыс рублей.
Заказал выплату - выскакивает предупреждение «Вывод средств недоступен. Обратитесь в службу поддержки».
В поддержке мне сообщили, что нужно придти в пункт приема ставок, написать заявление на идентификацию и предъявить паспорт.
Ладно. Пришел. Написал заявление , у меня сняли копию паспорта. Дали номер заявления (#2175290 от ) и сказали ожидать в течение 30 суток.
В итоге, проходит 30 суток , я обращаюсь в Лигу ставок и мне там сообщают, что «срок рассмотрения увеличен до 120 суток».
В связи с чем? Лига ставок будет изучать мой паспорт 120 дней?
Или это просто повод затянуть вывод средств (которые ежедневно съедает инфляция)?
Прошу Вас сообщить причины затягивания выплаты моих денег и ускорить вывод моих средств с Лиги Ставок. Спасибо заранее.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Здравсвуйте, вчера делал ставки на площадке вин лаин! Я давний их клиент с 22 года и по сей день ни разу не выигрывал общий минус составляет 30тыс+ и вчера мне посчастливилось с 4 тысяч за 2 ставки сделать 23500 1 матч ( номер: 3069688323 ) поставил 4 тысячи и выиграл 9800, сдедущую ставку я сделал через пол часа и поставил 9800 и тоже выиграл ее, общий выигрыш составил 23500 моему счастью не было придела, поставил деньги на вывод и в прошествии 28 минут вывод изсчез из истории а на баланс вернули 9800, я начал писать в поддержку, но пока ждал ответ мне анулировали еще и первую ставку )))) в итоге я остался с чем и пришел, позже мне заблокировали аккаунт для повторной верефикации которую я успешно прошел, мне разблокировали аккаунт, поддержка сказала писать досудебный иск, но я не знаю стоит ли это делать, пожалуйста помогите в этой не простой для меня ситуации очень хотелось бы получить что я выиграл!!!
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Здравствуйте, у меня такая ситуация, ставила ставку в размере р, на игру КХЛ, авангард ак барс на тотал 6.5б, ставка зашла, по итогу забили 2 шайбы а достаточно было одной, вообщем ставка выйгралась, мне спустя время начислили выйгрыш р, я решила их вывести, но спустя время вывод отменили и буккмекер переделал ставку в режим расчёта мол якобы на рассмотрении победа в ставке, я не понимаю, всё честно было, в игре голы не отменяли, из историй операций пропал тот вывод, в подержке в приложении говорят ждать, но уже жду полтара дня и ничего, в чём дело?Операторы техподержки говорять ожидать и.т.д , не понимаю что там проверять вся оф информацию на КХЛ даже на самом винлайне в таблице счёта есть этот счёт, далее написали, что ставка будет начислена в течении 365 дней рассмотрении службы безопасности что ли и.т.д что делать? Деньги поставлены кредитные, процент каждый день как быть помогите пожалуйста, ставила всё честно
Комментарий администратора
Ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.
Проблема с бонусными средствами
Не решено
Здравствуйте! Зарегистрирован давно в данной конторе через цупис, аккаунт был верифицирован через госуслуги, вчера внес депозит 1000р под фрибет в 1000р проиграл фрибет, проиграл депозит, сегодня они мне прислали страховку за проигрыш 1000р по условиям кеф от 1.5 до 3. заиграл чуть больше 2 перевел на свой баланс 1511р. Поставил на вывод, вывод сначала отменили и запросили верификацию по биометрии, повторюсь аккаунт был верифицирован через госуслуги, до этого были выводы мелкие и депозиты, никогда не возникало проблем, потому как считал контору легальной, так вот прошел верификацию по биометрии, всё одобрили, поставил на вывод 1400р Вывод отменили, все деньги со счета просто списали, поддержки нет, считаю это мошенническими действиями, я ничего не нарушил, аккаунт у меня всегда был и есть один!
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игроку отключено участие в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.
Добрый вечер , вот как уже 50 дней с того года жду , пока рассчитают мои ставки , ставил на баскетбольные игры , много проигрывал тут как то начал выигрывать и в итоге сделали баланс на минус 24 тысячи , а выиграешь на 36480р так и висит в игре которая прошла уже как 50 дней , звонив в службу поддержки и писав им , услышал только 365 дней ждать , очень конечно приятно что вы мои деньги забрали так еще и баланс в минус ушёл
Комментарий администратора
Ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.
Была сделана ставка на турецкую Суперлигу матч «Бодрумспор-Гезтепе» вброс аутов больше 21.5 команды ГезпетеПо статистике вбрасываний 22:22, 22 аут был сделан на 92 минуте. Поддержка ни в какую не хочет расчитывать на выигрыш, хотя у их же источников и стоит 22 аута.
Комментарий администратора
Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.
поставил 2 ставки в сумме 50 тысяч рублей, ставки сыграли, изначально ставки рассчитали, при выводе средств затребовали верификацию которую я успешно прошел, когда аккаунт мой разблокировали, все деньги забрали и сделали так что ставки якобы еще в игре, хотя закончили играть . По состоянию на текущий момент ставки не рассчитали и находятся якобы в игре.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.
Давно пользуюсь этой конторой, но с таким сталкиваюсь впервые, тем более на "ЛЕГАЛЬНОЙ" БК. Сделал ставку которую сначала рассчитали, а после того , как я поставил деньги на вывод аккаунт был заблокирован. Сначала я успешно прошел верификацию повторную с оператором БК, после выкатили запрос договора с оператором сотовой связи. Конечно же договора у меня нет, так как номер у меня с 2016 года и это йота, у которой в договорах не пишется номер мобильного телефона, только номер лицевого счета который данной БК не подходит. После скитаний по всем офисам города мегафона в течении двух дней (в некоторые по три раза) мне согласились дописать номер телефона в акт оказания услуг. После предоставления этого акта, блок был снят. Но ставка из рассчитанной резко переквалифицировалась в не рассчитанные со сроком расчета до 365 дней. В ожидании справедливости... P.S. и смысл в легальных БК когда вот так вот легко и просто можно все отменить и кинуть человека, еще и налог заплати
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.
Здравствуйте, поставил ставку из своих последних денег 13 тысяч рублей, ставку ставил на любимую команду в cs goСтавку я выиграл , и мои деньги не расчитали уже 6 дней прошло ставка не рассчитывается, деньги мои не отдают сумма выигрыша составляет 30 тысяч 300 рублей прошу помочь в данной ситуации
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Доброй ночи!после долгой игры на платформе винлайн по просьбе СБ прошел все верификации которые можно и возможны на винлайн, после всего этого мне по непонятным мне причинам закрыли доступ к моему аккаунту ссылаясь на правила п. Надеюсь на вашу помощь.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Добрый день! В винлайне уже более 5 лет ставлю. Недавно убрали все бонусные программы из ЛК и урезали суммы ставок до минимума. Был в личном кабинете "Запрос документов", на все запросы ответил, все документы и фото отправил. На электронной почте сказали документы приняты. Вывод средств не получается сделать, выходит ошибка 39 или 40, звучит одинаково "Вывод недоступен по техническим причинам". На горячей линии по телефону и в чате поддержке один ответ "В настоящее время работаем над устранением данной ошибки", но уже несколько суток ничего не меняется. Пробовал выводить и 1000 руб и разные другие суммы - бесполезно. Сначала был вывод доступен только на Р/С банка, сделал и их отменили через несколько суток, средства вернулись на баланс. Далее появился вывод только на кошелёк ЦУПИС. Но тщетно. Готов предоставить любые скриншоты из бк. Подскажите, пожалуйста, что делать? Как вывести средства?
Комментарий администратора
Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.
Месяц назад БК Винлайн ограничили ставки на аккаунте, общался по телефону с поддержкой, сказали что ограничений на вывод нет, попробовал вывести на р/с, пришел отказ и дополнительная верификация. Все этапы верификации были пройдены, но вывод стал доступен только на кошелек ЦУПИС (зачем тогда просили р/с) при попытке вывода пишет ошибка 39, в чате не отвечают, телефон вечно сбрасывают. Требую вернуть мне мои деньги
Комментарий администратора
Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.
Всем привет, хочу рассказать о печальном опыте с ОлимпБет, надеюсь который решится. Я зарегистрировалась очень давно в этой конторе, летом 2024 года, я не особо много ставила тогда, впринцепе как и сейчас, но потом я вовсе забросила ставки и вот в декабре вернулась к ним, но не суть. Я внесла депозит на олимп вчера () в сумме рублей, сделала ставку через час где-то после депозита и решила ее продать, т.к передумала, потом подумала вовсе вывести деньги и положить их на другую контору, но мне отказали в выводе сылаясь на то что я не отыграла депозит, продажное пари не считается, ну ладно подумала я и сделала ставку в матче на тотал 5Б, счет в матче на тот момент был 1:1, т.е ставка очень рисковая была на мой взгляд, но я хочу еще заметить что я смотрела матч через фонбет где я обычно ставлю и ставку я делала в ПЕРЕРЫВЕ, что вообще на мой взгляд исключает вариант якобы ошибки, когда я поставила коэфицент на фонбете тоже был 2.2 с чем-то даже чуть больше на сколько я помню, но увы я ставила в олимпе, в целом мне нравилась контора, но я тут еще читала жалобы людей и была в шоке. Вообщем я поставила 14500 на коэфицент вроде 2.1 или 2.2, ну и продолжила смотреть матч после перерыва ( я поставила ставку на 3 минуте перерыва, так что я думаю можно было бы пересчитать ставку в этот момент или сделать возврат чтобы я опять ее сделала по не "ошибочному коэфиценту".) ну и чудом на 85 минуте Киряты забили 6 гол ( моя ставка была тб 5 ), я прыгала от счастья, все таки на дороге не валяются и вот мне начисляют мой выйгрыш, я довольная начинаю выводить и думала вечером еще поставить на ЛЧ. Мой запрос висел минут 5, и потом прошло уведомление что он отменен иза ошибки и потом вовсе мою ставку посчитали по коэфиценту что вообще не возможно на моей взгляд, я ставила в перерыве! Счет был 1:1, ну как может быть коэфицент , я сразу пошла писать в службу поддержки, думала ну может действительно это так, попросила может какие-то доказательства что это была ошибка, на что получила ответ что это их пункт правил и им грубо говоря все равно, скрин я закреплю. Выходит олимп просто неугодные ему ставки считает как хочет, если ты многовато выйграл, ничего мы тебе подрежем и так сойдет. Я считаю это просто возмутительным и в связи в этим пишу эту жалобу здесь, надеюсь мою не справедливую ситуацию решат. логин: 17837081
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка пересчитана по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине возникновения арбитражной ситуации. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В расчете ставки по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Проблема с бонусными средствами
Не решено
Не выплатили приз за золотую карту я её открыл приз 100000 рублей прошёл верификацию по видео сказали в течении 30 дней. Время прошло позвонил на горячию линию сказали что меня исключили без объяснения причин хотя я ранее звонил на горячию линию и мне говорили что я получу свой выигрыш в течении 30 дней после верификации сплашной обман
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Добрый деньг. завел в винлайн 46 000 рублей.В этот же день на счете стало 81957 рублей.Аккаунт заблокировали.Прошёл все этапы верификации (звонки, фото документов, селфи т.п.).Аккаунт разблокировали. Я в него могу зайти с приложения на телефоне и на сайте.Деньги вывести не могу: Вывод средств недоступен по техническим причинам. Обратись в колл-центр или повтори попытку позже (код ошибки: 39).Звонок вопрос не решил: говорят ждите исправление ошибки.Чат поддержки говорит тоже самое.На эл почту получен ответ: пишите письмо официальное на почтовый адрес.Всё это время я периодически пытаюсь вывести - и эта ошибка не меняется ( код ошибки 39)г. я по невнимательности, после очередного запроса на вывод средств в приложении, не переключил вкладку Ввод на вкладку вывод и ввел на аккаунт 81957 рублей.Естественно вывести их тоже не могу.Что мне делать?
Комментарий администратора
Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
логин 79530098025на акк не смог зайти - связался с поддержкой. попросили приехать в ППС - в ппс приехал в этот же день пришел ответ на почту что ждут когда мое заявление прибудет в офисв офис мое заявление идет практически месяц. Отходя от темы хочется рассказать про пункт приема ставок Балбетприехал в 11:00 так как с другого города (график работы с 11:00) пункт закрыт.в 11:30 стал звонить в поддержку в Балбет узнать работает пункт или нет ответили что оператор опаздывает и нужно знать Через 10 мин приехала девушка, бегает по залу включает компы все мат на мат почему компы старые и не включатся дальше моя очередь я ей рассказал ситуацию мол пришло письмо чтобы приехал в пункт ппс для верификации Начала возмущаться зачем я сюда приехал зачем меня сюда отправили мол такая верификация уже устарела и она не знает что делать зато через каждое слово матпозвонила кому то ей там не помогли позвонила еще кому то женщина ей обьяснила действия вот кое как заполнили это заявление которое сейчас к ним офис идет практически месяц
Комментарий администратора
У игрока запрошены нотариально заверенные копии документов. При этом букмекер не аргументировал причины запроса таких документов. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Здравствуйте , зарегестрировался в балтбет, сделал депозит 80 тысяч рублей выиграл сумму , ставил просто в лайве перед началом сета воллейбол, при выводе средств заблокировали аккаунт, назначили верификациюне понятно из-за чего, сказали поехать в офис написать заявление, поехал написал, уже 6 суток заявление не может доехать до их офиса, расстояние между ППС и офисом 3 километра. Даже не знаю что будет дальше судя по отзывам будут удерживать деньги 6 месяцев.Убедительная просьба повлиять на ситуацию , блокировать игрока за обычные ставки - не норма для бк! Неоднократно предлагал лично приехать в офис - на данные просьбы получаю отказ. Поддержка отвечает шаблонами что это норма бк.
Комментарий администратора
У игрока запрошены нотариально заверенные копии документов. При этом букмекер не аргументировал причины запроса таких документов. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.
Мною был поставлен экспресс . на сумму 1000₽ с коэффициентом 33.4. События ставки завершились г., но рассчета, к сожалению, не произошло. Я начала писать в службу поддержки с вопросом «когда будет рассчитан исход событий», на что меня попросили предоставить ФОТО ДОГОВОРА с печатью от мобильного оператора. Хорошо, фото я отправила. Далее WINLINE потребовал лицевой счет мобильной связи. Это тоже было отправлено мной. Далее букмекер потребовал фото паспорта с информацией о прописке. И это я отправила. После длительного диалога с поддержкой, букмекер написал мне «Ставка 2293739025 не рассчитана. Ставка может быть рассчитана не позднее, чем через 365 календарных дней. Ожидайте, пожалуйста, расчет в течение этого времени.»Это уже смешно))Прошу вас разобраться в данной ситуации и принять меры для исправления ошибки. Я надеюсь на скорейшее разрешение данного вопроса и рассчитываю на ваше понимание и сотрудничество.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.
Прошу вас оказать помощь, так как винлайн обманул на деньги. Поставила в экспрессе(приложу скрин) 2 события, одно из них рассчитали правильно, второе непонятно как. Ставка была сделана на ТМ баскетбольного матча, котировки были открыты до конца 3 четверти, ставка была на тм 120.5, после моей ставки они плавали до 118.5 и 130.5, в конце 3 четверти были закрыты и букмекер рассчитал как кф 1 до конца матча, матч закончился выигрышем данной ставки, прошу вас оказать помощь, в случае если и вы не поможете, будет направлено заявление во все вышестоящие органы
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Добрый вечер!Недавно зарегистрировался в этой БК. При выводе выигрыша меня заблокировали. Написал в поддержку, пришёл ответ что проводится проверка согласно п. , на срок до 90 дней!!! Позже пришло письмо с просьбой уточнить номер счета и ФИО. Помогите пожалуйста!
Комментарий администратора
По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 90 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Добрый день, ставил в мелбете пару дней , как только выиграл 20 тысяч , сразу же ограничили вывод средств , разъяснений никаких не давали , ссылаясь на технические трудности , через сутки на почту пришло письмо о необходимости дополнительной верификации, скинул документы на почту, отвечают больше двух суток . С начала запроса верификации прошло 10 суток, Прошу вернуть доступ к аккаунту и убрать неосновательные ограничения на вывод средств. Все необходимые документы были предоставлены по несколько раз, служба затягивает прохождение верификации , помогите
Комментарий администратора
Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Уважаемая администрация Легалбет, почему кидалы из винлайна спокойно рекламируются у вас на сайте? Еще какие-то места в рэйтинге занимают. Давно очевидно, что это просто жулики, под любыми предлогами пытающиеся не отдавать деньги. Мой счет был заблокирован на год! За ставки на топовые спортивные события. Какую-то ***** еще морозили про влияние на результат и обращение в следственные органы. Клоуны. После разблокировки в ЛК висел запрос на пачку документов, в том числе по карте, которой не пользуюсь. Пока собрал доки, доступ в счет снова заблокировали. При входе посылает на почту. Пишешь на почту - приходит автоответ, типа пишите письма... на наш юридический адрес. В чате тоже только бот-автоответчик. То есть у этих пи....сов ни денег заплатить нет, ни поддержки на сайте. Возвращаюсь к вопросу - что почему на сайте висит реклама этих м...ков, вместо реальных отзывов клиентов и предупреждения что ни рубля сюда заносить не надо.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, аккаунт заблокирован окончательно за нарушения правил. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
Букмекер Фонбет отказывается пересчитывать ставку В матче Английского кубка лиги 1/4 финала Арсенал - Кристал Пэлас. Я поставил экспресс из 2-х событий, № ставки 2069659582 одно из которых офсайды у Арсенала > 1,5. Я сам смотрел этот матч и еще в первом тайме игрок Арсенала Стерлинг попал 2 раза в офсайд, по окончанию же игры общий счет офсайдов во встрече зафиксирован 3-1 в пользу Арсенала. Букмекер рассчитал событие как 1:0 в пользу Арсенала, я понимаю, вы можете сослаться на пункт их правил 4.4 , но в данном случае у них явно произошел сбой в аналитической их системе, потому что нельзя игнорировать такие источники как гугл, flashscore, скайспортс, майскоре, xscores - который между прочим указан в их списке как приоритетный для аналитики Обратите так же внимание, что на официальном сайте кубка лиги - даже не сходятся данные по количеству зафиксированных фолов во встрече с данными, которые мне предоставил менеджер в тикете по моему обращению - , там 7-12 (как и везде тоже) , а в скриншоте аналитической программы от букмекера катируется как 4 против 12 - что тоже свидетельствует о ошибке их программы. Прошу разобраться в нетипичной ситуации, тк понимаю, что букмекеру конечно выгодно котировать это событие по своим данным, можно "затерять" 1 офсайд там, но не целых же 3 шт во всей встрече. Я уверен, что от данного сбоя вчера пострадал не я один. Скриншоты прилагаю.
Комментарий администратора
Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.
В начале июня у меня заблокировали аккаунт. Я сходила, написала заявление в пункте приема ставок, но аккаунт не разблокировали. После звонка на горячую линию мне сказали, что аккаунт не разблокируют, на требование вернуть депозит, мне ответили, что это правилами не предусмотрено. Требую вернуть депозит! Прошла уже куча времени, почему вы воруете мои деньги ?? Номер аккаунта +79366128096.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Очень часто и давно делаю ставки, но свое предпочтение отдаю Winline, но сегодня они очень подвели и повели себя на мой взгляд некорректно. Делал ставку на футбольный матч Жирона - Вальядолид ,поставил на 0,5Б первый тайм на 30мин и на 31мин они забили ,после забили второй раз и тайм закончился со счетом 2:0 , изначально даже произвели расчет пари по выигрышному коэффициенту,но со временем изменили свое решение и по моему пари сделали просто возврат ставки. Далее ссылаются на пункты в договоре « Ваша ставка была рассчитана с коэффициентом 1, т.к. в момент принятия была некорректно предоставлена линия. Все ставки, принятые в этот момент, были рассчитаны возвратом - как выигрышные, так и проигрышные. Данная ситуация бывает довольно редко. Приносим извинения за доставленные неудобства.» Для меня это выглядит очень странно, я сделал ставку, она прошла через минуту и в итоге ее не хотят нормально рассчитывать ,хотя мое предположение сбылось аж дважды…С учетом, что я постоянный и активный пользователь, это вдвойне неприятно и после их действий остается негативный шлейф
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Некорректно удержанный налог/комиссия
Не решено
Если кратко : написал в августе в чате почему ставку долго не рассчитывают, расчитали...на утро сл дня блок и письмо с верифом, месяц сбора кучи справок и фоток с паспортом, потом видеовериф, после чего письмо что еще ждать до 90 дней, по итогу пригло письмо, в котором они типа все проверили,все норм, но насчитали комиссию за "игру" и баланс по итогу вообще ушел в минус...и это после 4 месяцев ожидания...
Комментарий администратора
У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.
Некорректно удержанный налог/комиссия
Не решено
Являлся клиентом мелбет несколько лет. В один прекрасный день запросили верификацию счета, в рамках который были отправлены куча документов и пройден видеосозвон, ждал в районе 3-х месяцев, после которых у меня были списаны почти все средства со счета (уже не помню точных сумм, но на счету было 10-11 т.р. и были заключены пари на сумму 2-3 т.р.). Оставили 1300-1400 по причине изъятия комиссии аж с декабря 2023 г. То есть я заключал пари, выигрывал. В рамках верификации у меня проверено все от и до и "находят" причину не выплачивать деньги, взимая комиссию за организацию игры аж в размере 30%, фактически это можно назвать воровством. Да я даже не вывел столько с этой конторы за период с декабря 2023 г. У меня списали комиссии даже больше чем я вывел средств за указанный период!!! Отвратительное отношение к клиентам. Вернули бы мои често выигранные средства и я бы забыл о существовании этой букмекерской конторы, да нет же целых 10-11 т.р. и возможно выигрыша с проставленных ставок даже не отдали. По вопросу предоставления расчета комиссии отказались отвечать, ответив, что нужно обращаться по юр. адресу.
Комментарий администратора
У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.
Добрый день! Букмекер лига ставок рассчитало указанные в заявке пари по коэффициенту 1. Поддержка ответила, что согласно правилам 6.3.3 было выявлено несоответствие коэффициентов предлагаемому исходу. Оператор держал подобного рода коэффициенты на протяжении практически всего матча (87 минут времени игрового) и только затем закрыл прием приема ставок (уже к концу игрового времени). Считаю, что букмекер должен был рассчитать данные пари, как выигрыш, так как обе команды шли вровень и вышло так, что вторая выиграла со счетом 0:4. Со своей стороны я хочу требовать пересчета ставок после появления официальных результатов в источниках федерации данной лиги в Румынии
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Жалобы по букмекерам
* Сумма нескольких приветственных бонусов