Жалобы на букмекерские конторы

19843

Мы помогаем игрокам решать проблемы с букмекерскими конторами. Здесь собраны все жалобы, которые оставили посетители Legalbet. 

Жалобы 2 469

Здравствуйте. Заблокировали 10 марта. Попросили написать обращение в ППС, написал. Ждать сказали до 120 дней.  Ровно на 120 день (10 июля) сказали что заблокировали без возможности разблокировки, вывода денег и обжалования.  Прошу помочь разобраться и вывести деньги хотя бы.  Спасибо
Комментарий администратора
По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Не выплатили пол суммы ссылаясь на сбой.Экспресс коэффициент 62.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине технического сбоя линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Здравствуйте, пополнила счёт на 10000₽, после нескольких успешных ставок на счёте было около 64 тысяч рублей, при выводе заблокировали аккаунт на 90 дней. Вопрос почему? Перед этим всем проверки были пройдены
Комментарий администратора
Аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 90 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.
Пополнил счет на 50000 руб. Сделал 4 ставки, в плюсе. Решил вывести, сослались на правило, что не проставил все деньги. Ок...Начал проставлять и мне режут лимит. На ставку не более 300 руб. Ок... Захожу в "быстрые игры" и добиваю там сумму, попутно заработав. Пытаюсь вывести - блок, верификация, видеозвонок, паспорт и карта... После мне говорят, что могу вывести только на банковский счет. Отменяют вывод на ЦУПИС. Начинаю выводить на банковский счет и опять проверки...  Выписка счета, фото со счетом, паспортом, на фоне ставок и т.д.. Написали ок, прошел. Оформляю вывод и несколько дней тишина (обещали до 10 дней). Потом средства возвращают... Я в поддержку, они пишут, что теперь вывод только на ЦУПИС. Пытаюсь вывести.... и не дают. К этому моменту сумма на счету уже более 200000 руб. Все это я на "быстрых играх". Мне ограничивают максимальный вывод в 10000 р (больше пробовал, не дают), мне еще урезали лимит (теперь не более 100 руб) и мне закрыли доступ к "быстрым играм"
Комментарий администратора
Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.
Помогите разблокировать аккаунт. Я прошел полную идентификацию в конторе балтбет в одном из их ппс. Сначала они месяц лгали, что им якобы идет письмо (из Москвы в Питер на секундочку. МЕСЯЦ!) Теперь прислали полный бред чтобы я им предоставил: 1. Нотариальная копия свидетельства ИНН2. Копия договора с оператором сотовой связи, заверенная печатью и подписью должностного лица такого оператора связи3. Нотариальная копия СНИЛС4. Нотариальная копия документа удостоверяющего личность. Вы понимаете нотариальная копия паспорта после того как ВЖИВУЮ сотрудник их шараги удостоверился что я это я! Налицо явное мошенничество и нежелание выдачи средств. Данные деяния квалифицируются как кража. Что грозит уголовным наказанием лично ген. директору ООО «САНТОРИН» Кушнеру Сергею Пейсаховичу. Я предлагаю написать коллективный иск на контору балтбет и их генерального директора по статье мошенничество, уклонение от налогов, кража. До каких пор мы будем позволять выдумывать свои правила БК и нарушать наши права? Ни одна контора не требует нотариально заверенных документов, кроме этих клоунов, которые до сих пор живут в 90-х. Также написать коллективную жалобу в налоговую (ФНС) для проведения налоговой проверки, в ОБЭП на предмет незаконного извлечения прибыли, и прокуратуру на предмет кражи средств со счетов игроков.
Комментарий администратора
У игрока запрошены нотариально заверенные копии документов. При этом игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.
Я, Чоладзе Джемали Рамазиевич, делал ставки в букмекерской конторе «Лига Ставок». Депозит составил 708800. Сделал несколько ставок баланс состовлял примерно 870000, Контора заблокировала мой аккаунт, без объяснения причин, после чего я позвонил в поддержку и они сказали, что нужно приехать в отделение и написать заявление для снятия ограничений , приехал в отделение, написал заявление , мне сказали ждите в течении 7 дней, вам поступит смс-уведомление. Прошло 10 дней, никаких смс не поступало деньги все так же не дают вывести. Позвонил в поддержку еще раз и тут мне уже говорят что в течение 120 рабочих дней рассмотрят мое заявление, с правом отказать в  выдаче денежных средств, также они расторгают договор в одностороннем порядке. При этом ничего не объяснив и не озвучив причину. В итоге по истечениии 120 дней мне пришло сообщение о том что договор расторгнут в одностороннем порядке и никаких денежных средств я не получу. Это просто воровсто! Я считаю это произволом , и незаконным удерживанием денежных средств! прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации!
Комментарий администратора
По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Здравствуйте, довольно активно совершал ставки на конторе Зенит. Были и проигрыши и выигрыши, суммы ставок были солидные по средним меркам. Но по непонятным мне причинам они наложили блокировку на 90 дней и удерживают как мой чистый выигрыш по последней ставке, так и саму ставку без возможности войти на аккаунт или получить выигранные средства.Прошу разобраться с данным безобразием и помочь в разрешении получившейся ситуации.Какие-либо дополнительные данные готов предоставить, номер аккаунта не помню и в поддержке оператор сообщила, что достаточно указать номера мобильного телефона от аккаунта.А вот такой ответ после прилетевшей блокировке мне был выдан в чате:Оператор Здравствуйте. На данный момент по Вашему счету производится проверка согласно п.п. , на период проверки аккаунт временно заблокирован. Дата начала проверки - Срок проверки - до 90 рабочих суток с правом продления. Для уточнения информации по счету Вам необходимо обратиться после С этим я КАТЕГОРИЧЕСКИ не согласен и не намерен ждать 3 месяца!!! 
Комментарий администратора
Аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 90 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.
Я Кокин Андрей Алексеевич являюсь клиентом букмекерской конторы Зенит.Мною была сделана ставка на Суперкубок по футболу на матч Ростов цска я поставил на проход цска сумму 15000 с целью дальнейшего вывода средств.ставка сыграла мой выигрыш составил 25800 рублей.После этого я поставил средства на вывод номер операции 96863125 от 01:06:2025 года в 20:39 заявка была в обработке после этого мне заблокировали акаунт по пунктам , эти пункты не соотвеутвуют моим операциям так как я совершал ставку после регистрации и являюсь новым клиентом.Считаю что букмекер нарушил мои права. Прошу принять меры по моему обращению,привлечь бк Зенит к ответсвенности,обязать выплатить мне выигрыш 25800 Кокин Андрей Алексеевич
Комментарий администратора
Аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 90 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.
Добрый день.Обращаюсь за помощью по пари 11531929267, по которому Фонбет рассчитал не верно результат ударов в створ ворот.Играю в Фонбете с 2018 года, и на протяжении всего времени уже второй случай, где Фонбет не верно рассчитывает пари (нагло обманывает).Заключил пари под номером 11531929267 в матче ПСЖ - Атлетико Мадрид на количество ударов в створ ворот за матч больше 9.5.По итогам матча результат ударов в створ ворот составил 12 (11-1), что означает мое пари выйгрышем.Прикрепляю ссылку с официального источника сайта Фонбет, а также с других источников сайтов:Официальный источник с сайта Фонбет:   Официальные источники с других сайтов:   К сожалению уже прошло три дня, и на неоднократные жалобы в службу поддержки Фонбет и РБ, вернуть свои деньги с выйгрышем (хотя бы свои деньги), не предоставляется возможным, в виду того, что Фонбет ссылается на неадекватные правила и источник, которые противоречат всем сайтам, в которых четко показывает 12 ударов в створ ворот.Сумма пари заключена на 15000 рублей и выйгрыш составил 26250 рублей.Прошу оказать помощь и содействие в разрешении данной ситуации.Благодарю.
Комментарий администратора
Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.
Здравствуйте, я поставил на матч ПСЖ Атлетико на 11.5 б ударов в створ, смотрел матч, отслеживал статику везде было 11 ударов в створ, но только почему-то фонбет решили закрыть ставки на это событие во втором тайме, а затем ошибочно рассчитать пари как проигрышное и выставить, что в матче почему-то было 9 ударов в створ. Прошу разобрать в ситуации, так как фонбет ссылается на сайт, с которого они якобы брали информацию и ссылаются на то, что по их правилам они могут брать любой источник для информации. Но какой тогда смысл ставок, если букеты могут просто найти любой сайт где будет выложина ложная информация по матчу и оттуда взять данные, а игрокам поставить проигрыш и получается украсть их деньги 
Комментарий администратора
Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.
Подняла немного в Бк Зенит. Профиль сто лет верифицирован в цупис. Не могу вывести 36тр с данной бк. Попросили дополнительную верификацию именной карты. Сделала. Опять отклонили вывод средств тк будут проверять счет. Пишут что проверка до 90 дней.
Комментарий администратора
Аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 90 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.
Целый месяц отправлял документы и фотографии, после видеоверификации сказали ожидать 2 месяца! У этой компании есть лецензия, я не могу поверить что это всё законно, пожалуйста, сделайте что-нибудь!!! Верификацию тянут с 25 апреля!!!!!!!!
Комментарий администратора
У игрока удержана комиссия. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.
Здравствуйте, за последнюю неделю в период с 1 июня до 8 июня на сайте БК "Лига Ставок" делал много ставок на события квалификаций к EWC и The International 2025 (Раздел киберспорта). Ставил большие суммы, мог поставить 300 тысяч на событие, получил достаточно весомый выигрыш наверное в районе тысяч трёхсот, может чуть больше. По итогу сегодня утром у меня на события было проставлено около 700 тысяч, так как все события выиграли, я должен был получить около 930 тысяч. И после выигрыша 1 из событий, где-то 250 тысяч было на балансе, попытался совершить вывод и увидел, что аккаунт заблокирован. В поддержке сказали пишите заявление в ППС, сказал человеку из поддержки, что в моём населенном пункте ППС отсутствуют, на что получил ответ, обратитесь по номеру телефона и вам помогут. Позвонил на горячую линию, внятного ответа не получил, девушка зачем-то уточнила мою дату рождения и завершила звонок. Если БК хочет чтобы я приехал лично в ППС и написал письменное заявление, так уж и быть я приеду и напишу, но изучив подобные ситуации на сайте Legal Bet, пришел к выводу, что скорее всего сошлются на нарушение пункта 6.4 ( который я не нарушал), Я МОГУ ОБЪЯСНИТЬ КАЖДУЮ СВОЮ СТАВКУ И ПОЧЕМУ Я УВЕРЕННО СТАВИЛ БОЛЬШИЕ СУММЫ, так вот если у вас есть возможность связаться с представителями БК "Лига Ставок" и узнать, имеет ли смысл мне ехать и писать письменное заявление (чтобы потом возможно ожидать 120 дней) или они уже сейчас могут сказать, что аккаунт не будет разблокирован. И могу ли я вывести хотя бы сумму своего депозита, я внёс на баланс БК почти все имеющиеся у меня деньги, перспектива потерять все накопленные упорным трудом денежные средства меня не радует.
Комментарий администратора
Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.
Здравствуйте!Я являюсь зарегистрированным пользователем букмекерской конторы «Балтбет». Обращаюсь к вам в связи с неправомерным удержанием НДФЛ со стороны БК «Балтбет», что противоречит нормам Налогового кодекса РФ.Суть моей претензии: неправомерное удержание НДФЛ с выплат менее 15 000 рублей. Согласно пункту 3 статьи 214.7 Налогового кодекса РФ, обязанность по исчислению и уплате НДФЛ возлагается на налогоплательщика (меня) в случае, если сумма выигрыша, выплачиваемого организаторами азартных игр, не превышает 15 000 рублей. Обязанность налогового агента (БК) возникает только при выплате, равной или превышающей 15 000 рублей. БК «Балтбет» утверждает, что суммирует все выплаты и удерживает НДФЛ с общей прибыли, что прямо противоречит указанной норме закона, которая относится к каждой отдельной операции по выплате выигрыша, а не к совокупности. Получается, что с выведенных ранее средств я должен уплатить налог сам, так как суммы были до 15000, а теперь букмекер повторно удерживает НДФЛ. Дополнительно, БК «Балтбет» не учитывает предусмотренный пунктом 28 статьи 217 НК РФ налоговый вычет в размере 4 000 рублей. Это также ведет к излишнему удержанию НДФЛ, поскольку данный вычет должен применяться к налогооблагаемой базе.Я неоднократно обращался в службу поддержки БК «Балтбет» по данному вопросу (включая обращения от 3 июня 2025 года). В ответ я получал лишь шаблонные ссылки на общие статьи НК РФ (пункт 1 статьи 214.7 и статью 226), которые не обосновывают их неправомерную практику. БК «Балтбет» упорно отказывается предоставить юридическое обоснование своих действий, противоречащих пункту 3 статьи 214.7 НК РФ.Готов предоставить любые дополнительные документы, включая выписки по счету, скриншоты истории операций и полную переписку со службой поддержки БК «Балтбет». Прилагаю скрин вывода, вывожу 14900 р., указан НДФЛ 13% (хотя сумма менее 15000 р.), рассчитанный неверно как 3874 р.
Комментарий администратора
По мнению Арбитража Легалбет, схема удержания налога в БК противоречит рекомендациям Минфина. Игроку нужно обратиться в налоговую инспекцию для проверки корректности удержания налога.
Сначала запросили документы на вывод все отправил, ограничили вывод на расчетный счёт, после заблокировали аккаунт, помогите пожалуйста , конечно ужасная контора, если не хотят выплачивать буду судиться с мошенниками. 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
Здравствуйте! Обращаюсь к вам с жалобой на БК зенит. Играл там месяца 2, все было нормально, вдруг, сегодня меня выкидывает из ЛК. В поддержке пишут: Спасибо. На данный момент по Вашему счету производится проверка согласно п.п. , на период проверки аккаунт временно заблокирован.Дата начала проверки - Срок проверки - до 90 рабочих суток с правом продления.Для уточнения информации по счету Вам необходимо обратиться после .  Что это значит? Просто так меня блочат ни с того ни с сего, ничего не просят, я правильно понимаю, что легальная цуписная контора планирует отжать мои выигранные деньги? (На счету 160 тыс с копейками). Прошу помочь разобраться в данной ситуации
Комментарий администратора
Аккаунт заблокирован согласно правилам БК на срок до 90 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.
Здравствуйте, БК Мелбет заблокировал аккаунт, при этом правил никаких не нарушал (вилок, мультиакканутов и тд ничего не делал). Начали запрашивать документы для проверки, сначала фото паспорта, фото договора с оператором, свидетельство о рождении, фото ИНН, дальше уже и детализацию расходов мобильной связи, детализацию карты банковской, транзакции кошелька ЦУПИС, потом и до ЖКХ дошли, на этом думал все, уже все подтвердил, что только можно, уже по этим документам можно понять, что аккаунт мой, никому его не передавал, ничего запрещенного по нему не делал, все документы отправляю по их запросу. В итоге еще раз запрашивают фото договора с банком, хотя уже все, что касается банковской карты им отправлял (и саму карту, и выписку, где указаны мои ФИО, и детализацию). Помогите разобраться с данной ситуацией, не хотят меня разблокировать, средства мои себе забрали, вечной верификацией мучают, хотя уже все указанные ими сроки прошли 
Комментарий администратора
Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована.
Здравствуйте!Я клиентка «Лиги Ставок» с начала мая 2025 года. За это время я пополнила счет на 662 000 рублей, но оказалась в значительном минусе (около 300 000 рублей). Букмекер, разумеется, не имел претензий, пока я проигрывала мая стал критическим днем:— С имеющимся балансом и дополнительным пополнением я смогла сделать ставки на сумму 2 024 374 рубля.— Вечером того же дня выиграла еще около 50 000 рублей (скриншот прилагаю только на2 024 374 руб.).Однако вместо выплат мне заблокировали вывод, потребовав обращения в клуб. В моем городе нет оффлайн-клуба, и мне пришлось лететь на самолете 3 часа, чтобы подать заявление.Пока я оформляла обращение, «Лига Ставок» конфисковала мой выигрыш ≈1,4 млн рублей, отменив почти все ставки под предлогом «возврата». Речь шла о турнире DreamLeague S26 (Dota 2) – официальном соревновании Tier-1, где махинации исключены. Никаких внятных объяснений мне не предоставили.После этого, оставив мне лишь 839 922 рубля (мои собственные средства, которые я вносила), они продолжают удерживать деньги, ссылаясь на «30-дневную проверку».Но вот в чем странность:— Мои знакомые в аналогичной ситуации получали ответ за 5–30 минут, так как успевали вывести свои средства. И были не интересны лиге ставок.— В моем же случае «Лига Ставок» сначала отобрала выигрыш, а теперь искусственно затягивает процесс, чтобы оставить и мои депозитные деньги.Техподдержка игнорирует проблему. Сегодня 30 мая, а с момента блокировки прошло 9 дней, и никакого прогресса.Требую:1. Немедленного разблокирования вывода моих 839 922 рублей.2. Возврата незаконно изъятых 1,4 млн рублей.3. Публичного разбора этого случая, так как действия букмекера явно нарушают принципы честной игры.Прилагаю скриншоты и другие доказательства. Готова предоставить дополнительные детали по запросу.Прошу вас помочь в разрешении этой ситуации и привлечь внимание к недобросовестной практике «Лиги Ставок».
Комментарий администратора
По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Копировать токен