Нерешенные жалобы на букмекерские конторы в России

Хронология событий 25.02.2026 Я зарегистрировался в БК «Бет-М», пополнил счет и совершил единственную ставку. Аккаунт был заблокирован. 26.02–01.04.2026 Я выполнил все требования службы безопасности БК (паспорт, СНИЛС, ИНН, ЖКХ, договор с оператором, выписка ЦУПИС, банковские документы). 01.04.2026 Я успешно прошел видеоверификацию. 04.04.2026 БК прислала письмо, что результат проверки будет в течение двух месяцев. 29.04.2026 Я направил досудебную претензиюна юридический адрес БК. 07.05.2026 Претензия вручена БК «Бет-М» (подтверждение Почты России). Ответа не последовало. Май 2026 БК прислала письмо о выплате, но удержала 30% (≈ 8 650 ₽), сославшись на п. 2.19., 2.21. Соглашения о выигрыше. Незаконность действий БК Игнорирование досудебной претензии Претензия вручена 07.05.2026(подтверждается отчетом Почты России). В нарушение требований законодательства БК не дала ответа в разумный срок. Удержание 30% от выигрыша БК «Бет-М» удержала 30% (≈ 8 650 ₽) от суммы выигрыша, сославшись на п. 2.19., 2.21. Соглашения о выигрыше. Ни один закон РФ не предусматривает права БК взимать плату с выигрыша. Я не нарушал правил БК (аккаунт прошел полную верификацию и видеоподтверждение, ставка была единственной, без признаков нечестной игры). Требования На основании изложенного, ПРОШУ: Проверить законность действий БК «Бет-М» по факту игнорирования досудебной претензии. Обязать БК «Бет-М» отменить удержание 30% и выплатить полную сумму выигрыша (46 500 ₽). Дать оценку пунктам Соглашения о выигрыше (п. 2.19., 2.21.) на предмет их соответствия законодательству РФ. В случае подтверждения нарушений применить к БК «Бет-М» меры дисциплинарного воздействия.

Комментарий администратора

У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.

Здравствуйте! Обращаюсь к вам за помощью в разрешении спора с БК «Фонбет».31.05.2026 23:08 мной была совершена ставка экспресс из 4 события один из них на матч США — Сенегал (Тотал больше 22.5 ударов по воротам) с коэффициентом [1.77]. Сумма ставки составила 5000 рублей (Номер купона: [9315593281]).Букмекер рассчитал данную ставку как проигрыш. В ответе службы поддержки мне было заявлено, что расчет производился по официальному источнику (ESPN), и на момент окончания матча статистика ударов составляла 13–7 в пользу США (что в сумме дает 20 ударов и не пробивает тотал 22.5).Однако на данный момент на официальном сайте ESPN зафиксирована финальная итоговая статистика данного матча: 17 ударов у США и 7 ударов у Сенегала. Суммарно это составляет 24 удара по воротам, что полностью удовлетворяет условиям моей ставки (ТБ 22.5). Даже за вычетом заблокированных ударов, итоговый протокол ESPN подтверждает проход ставки.Поддержка БК «Фонбет» отказывается делать перерасчет, ссылаясь на пункт правил о «первоначальных данных» на момент завершения игры. Однако очевидно, что в первые минуты после матча на сайте источника отображались некорректные или промежуточные технические данные, которые затем были исправлены на официальные и финальные. Расчет ставки на основе первоначальной технической ошибки вещателя нарушает принцип честной игры.Поскольку итоговый официальный протокол источника полностью подтверждает проход ставки, прошу команду Legalbet оказать содействие в перерасчете купона №[ 9315593281] как выигрышного или, в качестве компромисса, добиться возврата суммы ставки (расчета с коэффициентом 1.0).Скриншот текущей официальной статистики с сайта ESPN, а также скриншот купона прилагаю к жалобе.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола статистического источника. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте! По итогам проверки Обществом было принято решение возобновить в отношении Вас выплату выигрышей. Обращаем Ваше внимание, что Обществом на основании п. 3.2.16 и п.5. 12 Правил в отношении Вас было принято решение удержать комиссию за организацию и проведение азартной игры, а также плату (вознаграждение) за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр в размере 30% от суммы всех ставок, интерактивных ставок, принятых от Вас с 01.12.2023г. В связи с чем, в настоящий момент Вам доступны к выплате денежные средства в размере 25811 рублей.Для их получения Вы вправе направить запрос на выплату денежных средств с использованием личного кабинета (аккаунта) участника азартной игры.Согласно п. 5.5. Правил, выплата денежных средств осуществляется не позднее 90 рабочих дней с момента запроса вывода средств.Это мне прислали после прохождения видео верификации и 2 месяцев ожидания!

Комментарий администратора

У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.

Отвратительное обслуживание и сервис. МОШЕННИКИ!!! ПРОХОДИТЕ МИМО! 6 января сделал первую ставку, выполнил условие для отыгрыша фрибета 9000. Пополнил счет на 9000, потом он достиг 36000 - и бац счет заблокирован. Только вчера (25 мая) я вывел полностью все свои честно заработанные деньги с бк. 2 месяца документы собирали - запрашивали по 1-2 штуки. Проверяли 4 дня каждый раз. Каждый раз новый квест. Потом идиотская видеоверификация и еще ждать 2 месяца. По итогу, контора нагло забрала себе 30% от моего выигрыша. И еще ограничили вывод - не более 1000 в сутки. Не рекомендую с ними работать, если не хотите проблем.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.

Добрый день! Прошу помочь в разрешении спора с букмекерской компанией Балтбет. Суть проблемы: Я зарегистрировал аккаунт на свои реальные данные, прошёл идентификацию. Пополнил счёт со своей банковской карты. Номер телефона, привязанный к аккаунту, также привязан к моей карте. Использовал фрибет по акции и поставил экспресс на Dota 2. Ставка была успешно рассчитана БК как выигрышная на сумму 19 400 рублей. Я подал заявку на вывод. После этого ставка была аннулирована по пункту 3.15 без каких-либо конкретных доказательств нарушения. Ключевые факты, подтверждающие мою правоту: Аккаунт только один, на мои паспортные данные. Пополнение и номер телефона привязаны к моей карте. Букмекер самостоятельно принял и рассчитал ставку как выигрышную. Все матчи по Dota 2 реально состоялись (есть скриншоты с Liquipedia). В ЦУПИС ставка отображается как отменённая. Я не нарушал правила, не использовал мультиаккаунты и не занимался злоупотреблениями. Прошу: Передать жалобу в БК Балтбет. Попросить их предоставить конкретные доказательства нарушения именно мной. Помочь добиться выплаты выигрыша в размере 19 400 рублей. Прилагаю скриншоты: Первоначального расчёта ставки как выигрышной Аннулированной ставки Результатов матчей с Liquipedia Пополнения с моей карты Переписки с поддержкой Балтбет

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил акции. При этом факты, подтверждающие нарушения, букмекером не предоставлены. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте Пишу жалобу на БК WINLINE. Заблокировали вывод средств в размере 75613р. Служба поддержки бк постоянно менял требования о предоставлении договора ,то они его не получили ,то им не подходит формат и тд. В общем конструктивного диалога с ними не получилось и я так понимаю что не получится. Поставил на вывод денежные средства через СБП отклонили выплату, и начали запрашивать документы. Были предоставлены по просьбе БК WINLINE следующие документы: фото паспорта, фото загранпаспорта, принадлежность карты что она оформлена на меня, выписка с банка с указанием номера карты с которой было пополнение, с мокрой печатью и подписью представителя банка что счет принадлежит мне, выписка банка что была зачислена сумма на счет БК и др. Требую полностью выплатить сумму на карту. В случае не выполнения моих требований буду вынужден обратиться с жалобой в СРО, Федеральную налоговую службу с последствующим исковым заявлением. Поэтому буду благодарен вам если ваша компания выступит арбитром в моем споре и я готов пройти любые проверки при условии что вы не позволите букмекеру лгать, быть неточным и под любыми предлогами «пудрить мозги» своему клиенту. Спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

поставил на ауты Лидс - Брайтон 36,5 больше, в итоге минус по ставке, в результатах 14-9 типа 23 аута, все нормально считают 19-19 то есть 38, а потом на жалобу отправили картинку, где указано время московское 13-58, при этом матч начался в 17-00, по картине не сходится не один результат, который у них же записан, и отвечают типа нам всё равно, мы правильно посчитали. Беспредел. Картинки отправляю тоже что они мне прислали и так же результат на их же сайте

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

-В кратце, при выводе средств, я не смог пройти верификацию по видеозвонку, так как у меня от паспорта отошел ламинат. Я заменил его, актуализировал данные на ЦУПИС. Звонил множество раз в поддержку винлайна. Сначала говорили, мол, блокировка со стороны цупис. Прошел идентификацию там, сказали решение за винлайном. Позвонил в винлайн сказали подождите, в итоге после долгих споров, сказали закажите звонок в приложении, а у меня полностью блокировка, перезвонил, сказал, мне сообщили что оставили заявку бла-бла-бла, сообщение не пришло на повторную проверку, чуть позже я позвонил еще раз, мне уже сказали что блокировка навсегда. По какой причине решил поинтересоваться, не сообщили , хотя в их правилах написано что я имею право знать причину, сотрудник поддержки сказал, вы можете посмотреть в правилах. Я считаю данный инцидент полным беспределом, ибо на моем аккаунте застрял выигрыш, потратил на все это две недели , и уже не знаю что делать. Надеюсь здесь мне помогут. Верификацию я хоть сейчас готов пройти, просто мне не дают возможности это сделать)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован окончательно за нарушения правил. Подробная информация, аргументирующая причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлена.

Здравствуйте, Легалбет. Официальный букмекер на территории РФ Winline пополнялся мной 27 апреля на 18500 рублей, 29 апреля на 15000 рублей, 30 апреля на 15000 рублей, 1 мая на 7000 рублей и все эти деньги были проиграны. 3 мая я пополнила баланс на 20000 (уже суммарно 75500) рублей и до 7 мая включительно получилось наиграть сумму в 208422 рубля. Этим же днём на сайте я получаю уведомление о прохождении видео верификации и прохожу ее, где нужно по видеозвонку с оператором показать себя, основной документ (паспорт) и дополнительный документ (в моем случае загранпаспорт). После этого доступ к сайту снова открывается, но вывод моих денег на счет ЦУПИС, СБП или какие-либо еще становится недоступным, а доступен вывод только на банковский счет. Причем там написано, что вывод средств осуществляется 2-3 рабочих дня, а поддержка мне ответила, что это занимает до 10 рабочих дней. Также 7 мая я подаю запрос на вывод денег на банковский счет, после чего получаю дополнительные верификации практически каждый день: 1) справка с реквизитами счета получателя выводимых денег с печатью банка, отправленную на почту Winline именно с банковского приложения;2) страница паспорта с регистрацией; 3) селфи на фоне истории ставок с паспортом и распечатанной выпиской с банка (с пункта 1) - 2 РАЗА. Знали бы Вы, как тяжело сделать это фото, но оно было сделано и отправлено, а на следующий день они снова запросили такое же фото. Наконец 13-14 мая, заходя на сайт, я не обнаруживаю никаких верификаций и уже думала, что остается дождаться только 10 рабочих дней (вывод был поставлен 7 мая) и сегодня, 15 мая, я получаю сообщение на mail от ЦУПИС, что мой вывод был отклонен букмекером. Захожу на сайт Winline и вижу сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован за подозрения в наличии противоправного влияния на результат (скриншот прикладываю). Пока я проигрывала и вносила деньги - все было нормально. Как только я стала выигрывать и прошла все верификации - мой аккаунт заблокирован с передачей информацией о нечестной игре в компетентные органы. А я напомню, что я за все время внесла сумму в 75500 рублей. Я, конечно, была осведомлена, что букмекерская контора может юлить при выводе денег, но я и подумать не могла, что мне могут заблокировать аккаунт с деньгами и угрожать лишением свободы на 7 лет.Легалбет, прошу помочь в разрешении ситуации и разобраться в противоправной деятельности букмекера Winline, такой как блокировка моих денежных средств и аккаунта по выдуманным причинам после прохождения всех верификаций и угроза лишением свободы на 7 лет. Никаких правил и тем более законов я не нарушала.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

14 февраля мне заблокировали аккаунт, якобы аккаунт находится на проверке. ничего я не нарушал, поддержка говорит сроки не может сказать. 3 месяц ожидаю своих денег)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно правилам БК на неопределенный срок. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано.

Добрый день. В Лиге ставок ставлю ставки с 2019г, никогда не было проблем как и особо крупных выигрышей, недавно получилось сотворить что то нереальное и крупно повезло и смог выиграть большую сумму, являюсь VIP клиентом со статусом Platinum, менеджер написал что мой аккаунт заблокирован без объяснения причины и мне нужно приехать в их клуб для составления заявление о разблокировке, я сразу в течении часа это сделал, на что оператор в клубе мне сказала, что могут и через полчаса разблокировать, прошло уже больше 10 дней, а ответа никакого не поступало. Странное какое-то отношение от такой серьезной конторы.

Комментарий администратора

Длительная задержка проверки букмекером не аргументирована.

Была порезка на статистику, я прошел верификацию выводил играл заводил, только бигмаркет. Снова выиграл немного и снова повторная верификацию запросили. Прошел повторно все документы были предоставлены. Разблокировали вывод , но при выводе отменили транзакции и заблокировали уже вход в аккаунт. Сказали 3 месяца доп проверка, 3 месяца прошли и отвечают что проверка может идти дольше, что все ещё проверяется , после писал так же отвечали. Пишу сперва сюда вам за помощью

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно правилам БК на неопределенный срок. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано.

Сделала 3 ставки на бк,после последней победы запросили верификацию , из за 10 тыс выигранных мою ужас Сначала заблокировали аккаунт на 90 дней,потом раз в 3 дня отменяли вывод и запрашивали новый документ,каждый раз писали что доступен вывод После последних документов заблокировали аккаунт , прошло больше 4 месяцев с положений блокировки и такой ощущение что букмекер присвоил деньги себе

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно правилам БК на неопределенный срок. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано.

Здравствуйте.Прошу помочь разобраться в ситуации с БК «Мелбет».Я оформил три ставки на матч «Локомотив» — «Ак Барс», состоявшийся 11 мая 2026 года:· Номер пари: 7018091366 — сумма 1 846,15 руб.· Номер пари: 7018101639 — сумма 379,64 руб.· Номер пари: 7018098283 — сумма 1 674,41 руб.Тип ставки: гол Максима Берёзкина («Локомотив») в этом матче.Все три ставки мне рассчитали как проигрышные. В службе поддержки мне сказали, что «Максим Берёзкин не забил гол». При этом никакой ссылки на пункт правил не дали, никак не обосновали своё решение.Однако, согласно официальному протоколу матча КХЛ, автором второго гола «Локомотива» признан Максим Берёзкин. Все спортивные издания (, «Реальное время», ) также фиксируют гол на Берёзкине.Прошу Арбитраж Legalbet:1. Рассмотреть мою жалобу2. Связаться с представителями БК «Мелбет»3. Помочь добиться пересмотра решения по моим ставкам 7018091366, 7018101639, 7018098283Я готов предоставить любые подтверждающие документы (скриншоты ставок, переписку с поддержкой, ссылки на официальную статистику).С уважением

Комментарий администратора

Букмекер оставил в силе решение о расчете по трансляции. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны.

Здравствуйте, прошу рассмотреть мое обращение для арбитража ситуации неправомерной блокировки акаунта на Winline. Мой игровой аккаунт в букмекерской конторе Winline был создан и впервые пополнен 18.03.2026. В период с апреля по начало мая 2026 года я активно совершал пари на киберспортивные события и теннис. В результате успешных ставок на игровом счёте была сформирована сумма денежных средств в размере 295 000 рублей(при общей сумме депозита в 84 000 рублей раздельными платежами в разные игровые дни). После этого букмекерской конторой была инициирована расширенная проверка (верификация). Все требования службы безопасности были выполнены мной в полном объёме, а именно:-пройдена видеоидентификация с демонстрацией паспорта и банковской карты;-после отключения вывода средств на банковскую карту и Цупис, по запросу бк мной были предоставлены банковские реквизиты для вывода на банковский счёт;- предоставлены фото банковской карты и договор с банком; включая документы с печатью банка;-подтверждена принадлежность банковских реквизитов;-предоставлены селфи с документами, в том числе на фоне истории ставок;- предоставлены дополнительные материалы и фотографии паспорта по запросу службы безопасности. После каждого этапа проверки мне сообщалось, что документы приняты и находятся на рассмотрении (сроки ожидания — до 10 рабочих дней). Несмотря на это, вывод денежных средств произведён не был. 08.05.2026 мой игровой аккаунт был заблокирован на срок 1 год, при этом денежные средства в размере 295 000 рублей остались удержанными. Конструктивного объяснения причин блокировки, а также указания конкретных пунктов правил, на основании которых были применены санкции и удержаны средства, мне предоставлено не было. Также было указано, на потенциальную санкцию в в виде лишения своды до 7 лет, ссылаясь на ч2 ст.184 УК РФ, но при запросе на разъяснение ситуации и просьбе указания на конкретные события, матчи, ставки, нарушающие общие правила бк и закон РФ, ответ представлен не был. Считаю удержание денежных средств и длительную блокировку аккаунта необоснованными и прошу: 1.Провести проверку законности блокировки моего аккаунта. 2. Проверить правомерность удержания денежных средств. 3. Обязать букмекерскую контору предоставить официальный ответ с указанием конкретных пунктов правил, послуживших основанием для блокировки и удержания средств. 4. Оказать содействие в возврате принадлежащих мне денежных средств либо инициировать дальнейшее разбирательство в установленном порядке.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Владею аккаунтом более года, ранее небыло проблем ни с пополнением ни с выводами, но ставил мало. Имею продвинутый аккаунт и статус в 1Цупис. Однако 29 марта 26г возникла (блокировка аккаунта), возникла вероятно после 1-2 выигрышных ставок подряд. С 29 марта (уже более 1.5 месяца) длится их вечная верификация через почту с роботизированными отписками с запрашиванием кучи документов (все отправил как просили даже повторно) и вот закончилось видеоидентификацией которую прошел ответив на все вопросы 10 мая. Однако разблокировки не последовало. Прошу посодействовать в решении данной проблемы, судя по отзывам это обычная практика этой убогой бк, лишь бы клиент устал, потерял надежду от вечной переписки и перестал что либо делать, чтобы можно под абсолютно выдуманными предлогами и составленным "под себя" правилами отнять деньги с лицевого счета и присвоить их себе при блокировке.В любом случае, как я понимаю - идет нарушение ГК РФ по части 4 и 5 статьи 1063 - где указано, что если выигрыш состоялся и он подтвержден (а так и было) БК ОБЯЗАНА перечислить выигрыш ДАЖЕ при блокировке аккаунта (если есть какие то подозрения) и клиент в праве требовать этот перевод от оператора (бк) - на лицо это просто классические мошеннические действия. Прошу помочь разобраться.

Комментарий администратора

У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.

Поставил сегодня на хоккей МХК Спартак - Авто перед первым овертаймом что он закончится вничью по кэфу 3.7 . Овертайм завершился вничью , а мне оформили возврат ставки. Лохотрон

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, 6 апреля не смог зайти в аккаунт, при попытке входа сервис пишет "ваш аккаунт заблокирован, обратитесь в службу поддержки". Ни денег вывести, ничего. Виду таких людей очень много. Тем не менее обратился в службу поддержки и понеслось... Фото главных страниц паспорта, фото паспорта на просвет, фото регистрации, фото где я держу паспорт на фоне их сообщения, фото снилс, фото банковской карты, фото договора с банком (с подписью и печатью), детализацию транзакций за март, фото договора с оператором сотовой связи, фото на котором изображён я, договор с банком, паспорт и на фоне их сообщения, выписку по операциям Цупис за последние 3 месяца. Я это все предоставил, мне пришло сообщение, что мои документы приняты на рассмотрение Службе безопасности. И вот пришёл ответ 30 апреля: Мне необходимо предоставить фото договора с оператором сотовой связи, квитанции по оплате ЖКХ за последние 3 месяца, опять фото договора, рядом с договором приложить данные фио, дату текущую, номер телефона. Жесть какая то. Я столько документов в жизни никуда не собирал. Помогите разобраться, они могут бесконечно запрашивать документы.

Комментарий администратора

У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.

Матч Молодёжной Российской премьер лигаДинамо Махачкала U19 -Краснодар U19

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

id аккаунта: 472796555 Здравствуйте! Даже не знаю с чего начать…В ноябре зарегестрировался в БК Мелбет, пополнил баланс на сумму 20т.р. Поднял баланс до 71т.р. Часть вывел, на балансе осталось 21т.р. На следующий день не смог зайти на аккаунт, связался с тех поддержкой, там мне сказали, то что нужно пройти верификацию. Отправлял им различные фотографии, вплоть до чека об оплате ЖКХ (видимо они совсем сошли с ума) Спустя 3 месяца различных фотографий со мной связались по видео звонку, спрашивали абсолютно всё, якобы убедится что ставил именно я. Наконец, спустя еще 2 месяца (в общей сложности уже прошло 5 месяцев) приходит долгожданное сообщение о том, что я могу вывести средства, но не тут то было. Вместо моих 21 тысячи, мне оставили на аккаунте только 9400. В сообщении написали, якобы забрали 30% за оказание услуг по проведению азартных игр (фото прикреплено). Хотелось бы разобраться во всем этом, и дать мне вывести все мои средства. Помимо всего этого, вывод доступен раз в день, в размере 1000, и знаете что? Правильно, с этой тысячи рублей я должен отдавать еще дополнительную комиссию 13%Итого: вместо моих 21т.р. на выходе у меня будет 8200, которые я смогу вывести только в течении 10 дней. Надеюсь на вашу помощь🙏

Комментарий администратора

У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.

Почитал жалобы других игроков насчет верификации данной конторы МЕЛБЕТ и просто в шоке.22 марта пополнил баланс на 3,000 рублей, сделал несколько ставок, баланс стал около 10,000 рублей. Заблокировали аккаунт, пишу в техподдержку - получаю ответ "ВАМ НУЖНО ПРОЙТИ ВЕРИФИКАЦИЮ". Отправляю все фотографии которые с меня начинают требовать, а именно: Фото паспорта 2-3 страница, фото паспорта прописка, фото паспорта на просвет, фотография с паспортом в руках, фотография с паспортом в руках и чтобы в кадре была переписка с МЕЛБЕТ. Через неделю получаю ответное письмо с названием - "ПРОДОЛЖЕНИЕ ПРОВЕРКИ"Выставляют новые требования: прислать фотографию карты с которой делал пополнение, прислать пдф выписку с сайта ЦУПИС за последние 3 месяца. Отправляю им фотографии и выписку. Получаю письмо - "ПРОДОЛЖЕНИЕ ПРОВЕРКИ"Требуют прислать файл под названием ООО НКО «Мобильная карта» с сайта ЦУПИС, отправляю им этот файл в пдф формате. Получаю письмо - "ПРОДОЛЖЕНИЕ ПРОВЕРКИ"Требуют прислать им выписку за последние 3 месяца от сбербанка, где видно что я делал пополнение через СБП на сумму 3,000 рублей. Отправляю им выписку. Получаю письмо - "ПРОДОЛЖЕНИЕ ПРОВЕРКИ"Требуют прислать фото на котором буду я, паспорт в руках 2-3 страница, документ "мобильная карта" с сайта ЦУПИС и все это на фоне переписки. Отправляю им фотографии, их не устраивает качество, тянут время максимально, с третьего раза принимают фотографии. Получаю ответное письмо под названием "Завершение рассмотрения о снятии ограничений"В письме мне пишут "отправьте фото договора с оператором сотовой связи на номер телефона который был указан в личном кабинете"И дальше МНЕ ПИШУТ "Вам необходимо предоставить квитанции по оплате ЖКХ за последние три месяца." И этот кошмар длится на протяжении уже более месяца, из за каких то копеек в десять тысяч рублей, букмекер МЕЛБЕТ готов вас заблокировать и требовать бессмысленные документы и файлы которые к ним вообще никакого отношения не имеют. Какие еще квитанции по оплате ЖКХ??? Почему я им должен свой договор с оператором сотовой связи предоставлять? А завтра что попросят??? Это при всем том, что у меня пройдена верификация в ЕДИНОМ ЦУПИС. Прошу помощи у администрации сайта.

Комментарий администратора

Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована. У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.

Играла на площадке зенит уже не один год. Не возникало проблем, проигрывала/выигрывала… Увлеклась баскетболом, сделала ставки и выиграла. Назначили верификацию. Прошла, сразу все предоставила, далее дали вывести деньги. После вывода отмена и новая верификация. Так уже 5 раз! Все новые и новые документы, верификация завершена-верификация назначена. Аргументировать не могут, говорят, что сроки и количество верификаций они имеют право назначать по своему усмотрению. Мне год ждать и отправлять фото? Как решить данный вопрос и закончить верификацию?! Сколько это ещё будет продолжаться?! Просто издевательство! То придирались, что карта виртуальная, а не пластиковая. Попросили привязать новую, сделала. Договор с оператором, скрин из личного кабинета договора не подходит, распечатайте-сделала, отправила. 2НДФЛ, отправила. Опять что-то новое…Это просто мошенничество и незаконное удержание денежных средств букмекером! Я даже сама просила видео верификацию, на что мне отказали и сказали, что это невозможно!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно правилам БК на неопределенный срок. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано.

Доброй ночи ! 20 февраля пополнил мелбет на 15 тыс , 23 марта аккаунт заблокировали ,на счету около 32-33 тыс ,не могу сказать точно так как была одна ставка не рассчитана ,зайти в аккаунт не смог попросили написать на , после этого понеслось ,сначала запросили : фото паспорта 2-3 стр , фото прописки паспорта ,фото третьей страницы на просвет ,инн ,СНИЛС ,Фото с паспортом оба руках на фоне переписки , написали приняли документы срок рассмотрения до 7 календарных дней , далее 30 марта запросили фото/скииншот пал единой системы с корой пополнял контору ,выписку по операциям электронного кошелька ецупис за последние 3 месяца в пдф, селфи с фото паспорта и догововлпомтна бумажном носителе с банком на фоне сообщения , 1 апреля запросили Детализацию транзакций и данные карты, с помощью которой производился ввод денежных средств с помощью Tinkoff Pay за Февраль 2026г, так же Выписку по операциям электронного кошелька ЕЦУПИС за последние три месяца в электронном формате PDF. И конечно же . Селфи, на котором будете изображены Вы, Ваш паспорт (страницы 2-3), напечатанный документ от ООО НКО «Мобильная карта» на фоне данного сообщения. 9 апреля они написали что получили документы и что срок рассмотрения может достигать 7 календарных дней , 15 апреля запросили Фото договора с оператором сотовой связи на номер, который указан в Вашем личном кабинете;Квитанции по оплате ЖКХ последние 3 месяца; Фото договора с оператором сотовой связи на номер, который указан в Вашем личном кабинете. Рядом с договором необходимо приложить следующие данные, которые будут написаны от руки: ФИО, номер телефона, текущая дата. 19 апреля запросили предоставить скриншот с сайта в разделе "Мои договоры" и дополнительно с раздела "Расходы" - "Детализация и счет" счет на оплату номера телефона: , в формате PDF. Необходимо заказать детализацию по Вашему номеру телефона. В графе почта необходимо указать получателя, как: То есть Ваши документы должны поступить Нам напрямую от мобильного оператора.По итогу уже месяц проходит нескончаемая верефикация аккаунта с кучей документов ,в конце уже спрашивают детализацию мои мобильного которая по -моему мнению уже никак не относится к их верификации , хочется чтобы вы помогли если есть такая возможность,потому что уже месяц и ничего не происходит ,хочется понять ,когда это уже закончится .

Комментарий администратора

У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.

Добрый день. 20 марта мне назначили верификацию, нужно было отправить справку из банка на почту винлайна и страницу с регистрацией. Через неделю выяснилось что они не получили справку из банка. Сказали отправить распечатанную справку из банка, после чего фото со справкой и монитором с открытыми ставками. После этого повторно запросили страницу паспорта с регистрацией. Сказали ожидать решения по верификации. 3 апреля пытаюсь зайти в игровой счет и вылезает сообщение что личный кабинет заблокирован на основании пункта 1.13 и угрозы привлечения меня к ответственности по статье 184 ук РФ. Я никаких правил не нарушал. Ставил только на топовые лиги. Предоставить ставки не могу по причине блокировки личного кабинета. Частично их видно на фото с верификации. На счету на момент блокировки 170 тысяч рублей. На мои запросы поддержка не отвечает. Прошу помочь со сложившейся проблемой с букмекером

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый день! 18.04 был матч Лены Рыбакиной и Мирры Андреевой. Во втором сете втором гейме подавала Мирра, когда счёт был А:40 в пользу Мирры я поставила 1000₽, что Лена заберет гейм с коэф 12.0 В итоге второй гейм выиграла елена, я получила 12000₽, мне их зачислили Я вывела эти деньги полностью, позже снова закинула и продолжила играть В какой-то момент смотрю, а у меня баланс -7000₽ из-за того, что Букер решил изменить коэф по уже давно прошедшему событию вместо 12.0 на 2.6 и разуницу вычел с моих денег, которые я снова пополнила

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Вновь отличается фон бет,только уже на уровне выше не куда!полуфинал wta рыбакина Андреева смотрю матч на большом экране ставлю ставки и на матч и на геймы!очередной гейм беру брейк от Рыбакиной при счете 15-40 два раза по 1000 за 14 кэф при счете 30-40 за 6,2!не вероятные качели туда сюда раза 3 ровно и рыбакина брейкует ставки моментально рассчитывают !продолжаб играть на геймы что то заходит что то нет все насчитывают!заканчивается игра проходит минут 10 и смотрю баланс не тот что был!пишу почему вернули три ставки ответ прилагаю,ошибка кэфов кэф был не 14 а 4,9 но мы вам по 1 рассчитаем выигранные ставки а проигранные как обычно заберём.я вип игрок весь сыр бор из за 30 тысяч

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны возвратом по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, 13.01.2026 года заблокировали аккаунт на проведение верификации. Я отправил им фото главного разворота паспорта, и фотографию прописки. Затем отправил фотографии лицевой и тыльной стороны именной банковской карты с которой было осуществлено пополнение и снятие денежных средств. Затем фотографию селфи с паспортом на фоне ноутбука с личным кабинетом в БК Зенит. Данная верификация уже длится 94 дня, что очень напрягает нервную систему. Служба поддержки отвечает что необходимо проверять аккаунт, как закончится проверка так и раз блокируют. Считаю что это не ответ. Прошу разобраться в ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован согласно правилам БК на неопределенный срок. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано.

Здравствуйте. Заблокировали в декабре бк с 14000р, прошёл весь цирк, который длился 2 месяца, после чего назначили видеоверификацию,которую прошёл. Решение сказали ожидать в течении 2 месяцев. Прошло2 месяца и приходит вот такое письмо: Добрый день!По итогам проверки Букмекером было принято решение возобновить в отношении Вас выплату выигрышей.Дополнительно обращаем Ваше внимание, что Букмекером на основании п. 2.19., 2.21. Соглашения о выигрыше в отношении Вас было принято решение завершить игровой процесс (азартную игру) и удержать плату (вознаграждение) за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр в размере 30% от суммы всех принятых от Вас интерактивных ставок.В связи с чем, Вам необходимо пополнить баланс на сумму образовавшейся задолженности после удержания платы (вознаграждения) за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр в размере 3365 рублей. И как это понимать? я ждал 5 месяцев,чтобы я ещё должен остался?? что за беспредел от цуписной бк,которая имеет ЛИЦЕНЗИЮ и действует в рамках законов РФ. Что это за вознаграждения я должен платить им за сделанные ставки? где это в законах прописано?? Прошу разобраться и выплатить мне сумму выигрыша в полной мере, иначе я уже принципиально пойду с заявлением в прокуратуру. Такие скам-конторы не должны сушествовать в нашей стане. Они даже хуже 1XBEt, наглые ппц....⠀

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.

Добрый день,аккаунт 472786602 Был заблокирован после выигрыша ставки 20.11.2025 После прохождения длительной(!) верификации были удержаны средства в виде 30% от депозита согласно пункту 5.12Однако по этому же пункту при удержании депозита разницу возмещает букмекер в виде обменных игорных знаков.Об этом нюансе поддержка МелБет решила умолчать.Также необходимо написать заявление на возврат денежных средств.Кому и как его писать - не уточнено.Доступ к аккаунту мне открыли,естественно без бонусов и с вычтенным и денежными средствами. Также мне было начислено 15000р в виде промокода.Их также нет в личном кабинете.Просьба посодействовать ускорению решения вопроса и напомнить,о альтернативной валюте,начисляемой при комиссии.

Комментарий администратора

У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.

Букмекерская компания: FONBET Номер пари: 6642650734 от 09.04.2026 г. Сумма спора: (указать предполагаемый выигрыш, если посчитают «Поб 1» по Падилье)Суть спора09.04.2026 г. я заключил экспресс‑пари № 6642650734 в БК FONBET, что подтверждается скриншотом купона. В экспресс входит событие «Крис Падилья – Маркель Медерос», исход «Поб 1». На момент завершения боя официально была объявлена победа Криса Падильи, и в линии Фонбет, и в моём купоне исход отображался как «Поб 1».Позднее промоушен изменил результат боя на ничью. После этого БК FONBET признала данное событие несостоявшимся и отказалась рассчитывать мой экспресс как выигрышный, сославшись на п. 3.6 «Соглашения о выигрыше» (ошибочный расчёт прогнозов из‑за ошибки введённых результатов).Считаю действия БК неправомерными:• В моём случае не было ошибки расчёта: на момент окончания боя и фиксации результата Падилья официально считался победителем, и ставка «Поб 1» была рассчитана корректно.• Ситуация с изменением официального результата после завершения события прямо урегулирована п. 4.4 Правил БК: отмена (изменение) первоначального результата не принимается во внимание, а прогнозы рассчитываются по первоначальному фактическому результату.• Вместо применения специального п. 4.4 БК произвольно относит событие к «несостоявшимся» и ссылается на п. 3.6, тем самым ухудшая положение клиента и фактически нарушая собственные Правила и ст. 310 ГК РФ.Я обращался в службу поддержки БК с требованием пересмотреть решение и рассчитать экспресс по первоначальной победе Падильи, но получил отказ со ссылкой на п. 3.6.Прошу:1. Помочь урегулировать спор и обязать БК FONBET произвести расчёт пари № 6642650734 в соответствии с п. 4.4 Правил – по первоначально объявленной победе Криса Падильи.

Комментарий администратора

Согласно правилам БК ставки должны рассчитываться по данным первоначальных протоколов. В первоначально опубликованном протоколе победу одержал Крис Падилья. Дальнейший пересмотр результата по правилам БК уже не должен учитываться при расчете ставок. По мнению Арбитража применение п.п. 3.6 некорректно, так как в нем подразумеваются ошибки персонала БК при переносе данных из официального источника. В данном случае таких ошибок не было. В расчете ставки по первоначальному результату букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 2 561

Некорректно удержанный налог/комиссия

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно удержанный налог/комиссия

Некорректно удержанный налог/комиссия

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно удержанный налог/комиссия

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно удержанный налог/комиссия

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно удержанный налог/комиссия

Некорректно удержанный налог/комиссия

Некорректно принятое или рассчитанное пари